软件产品服务承诺书（共3篇）

第1篇：软件产品质量承诺书

软件产品质量承诺书

卖方保证设备在制作工艺上无缺陷，并保证设备能够按照卖方规定的相关技术规范正常运行。卖方对设备的质量实行保修，保修期为：自产硬件自终验证书签署之日开始并持续24个月，软件自终验证书签署之日开始并持续24个月，如果由于卖方系统软件存在缺陷所导致的升级费用由卖方承担，由于买方提出新的功能所引起的系统软件升级费用由买卖双方协商解决。本篇文章来自资料管理下载。在保修期内卖方对上述担保不符的设备和材料应当依据买方的要求予以免费修理或者免费调换，卖方应承担修理或调换部件的往返运输保险费。

第2篇：软件服务承诺书

服务承诺函

致：上海电机学院

软件应用系统最重要的是服务，北京亿中邮信息技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。

本着一切从用户出发的经营理念，北京亿中邮信息技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。

本规范适用范围：与亿中邮信息技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。

联系方式：

售后技术支持热线电话：010－58205999转 技术支持部

(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限.7×24小时支持热线:***

书面传真: 010-58207500 注明 转技术支持部

事件等级：



 紧急事件： 波及到系统内多数个人用户的收发，对客户的业务有重大影响 一般事件： 对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行



咨询： 协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。

服务流程：

1． 办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm），拨打亿邮客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。

2． 非办公时间请拨打24小时服务热线。

3． 服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧

急，严重，及不严重：

 紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立即做出响

应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。

 严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。

 一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。

4． 远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。

5． 远程系统监测：指亿邮公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定

系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。

违约责任：

在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向上海电机学院支付合同总价的0.25%的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。

免责条款：

1.协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗

力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。

2.由于客户方停电,进水,UPS电力中断导致的硬盘/硬件损坏,亿邮公司将协助客户将用户

数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。

由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在亿邮公司免费维护范围之内。

（此承诺函为上海电机学院和北京亿中邮信息技术有限公司签订的E-E-200904-027-014技术服务合同不可分割的部分，与合同本身具有同等法律效力）

北京亿中邮信息技术有限公司

第3篇：软件服务承诺书

软件服务承诺书

软件服务承诺书

篇1：

软件服务承诺书 服务承诺函 致：

软件应用系统最重要的是服务，XXXX电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。本着一切从用户出发的经营理念，XXXX电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。本规范适用范围：

与XXXX电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。联系方式： 售后技术支持热线电话：

0371－XXXX 转 技术支持部 ,次数不限.7×24小时支持热线: XXXX 书面传真: 0371—XXXX 注明 转技术支持部 事件等级：

? 紧急事件：

波及到系统内多数个人用户的正常数据交换，对一个或多个用户的业务有重大影响 ? 一般事件：

对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行 ? 咨 询：

协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。服务流程： 1． 办公时间电话支持：

客户可每周一至五（9:00am 至:00pm），拨打信贝客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。

2． 非办公时间请拨打24小时服务热线。

3． 服务的优先顺序及回应拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：

紧急，严重，及不严重： ? 紧急情况：

指系统不能正常使用的情况。电话支持 人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过 远程拨号访问对系统进行维护。? 严重情况：

指系统受损严重的情况。电话支持人员 将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程 拨号访问对系统问题进行解决。? 一般情况：

支持人员将在受到请求之后的1小时内 做出响应。4． 远程拨号访问：

指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。5． 远程系统监测：

指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。违约责任：

在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向XXXX单位支付合同总价的0.25%的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。免责条款：

1.协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。

由于客户方停电,进水,UPS电力中断导致的硬盘硬件损坏,信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在信贝公司维护范围之内。XXXX电子技术有限公司 201X年12月2日

篇2：

软件服务承诺书 服务承诺函 致：

上海电机学院 软件应用系统最重要的是服务，北京亿中邮信息技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。本着一切从用户出发的经营理念，北京亿中邮信息技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。本规范适用范围：

与亿中邮信息技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。联系方式：

售后技术支持热线电话：

010－58205999 转 技术支持部 ,次数不限.7×24小时支持热线: 21128918 书面传真: 010-58207500 注明 转技术支持部 事件等级：

? ? 紧急事件：

波及到系统内多数个人用户的收发，对客户的业务有重大影响 一般事件：

对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行 ? 咨 询：

协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。服务流程：

1． 办公时间电话支持：

客户可每周一至五（9:00am 至:00pm），拨打亿邮客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。

2． 非办公时间请拨打24小时服务热线。

3． 服务的优先顺序及回应拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：

紧急，严重，及不严重： ? 紧急情况：

指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立即做出响 应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。? 严重情况：

指系统受损严重的情况。电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。? 一般情况：

支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。4． 远程拨号访问：

指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。5． 远程系统监测：

指亿邮公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定 系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。违约责任：

在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向上海电机学院支付合同总价的0.25%的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。免责条款：

1.协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗 力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。

由于客户方停电,进水,UPS电力中断导致的硬盘硬件损坏,亿邮公司将协助客户将用户 数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在亿邮公司维护范围之内。（此承诺函为上海电机学院和北京亿中邮信息技术有限公司签订的E-E-201X04-027-014技术服务合同不可分割的部分，与合同本身具有同等法律效力）北京亿中邮信息技术有限公司

篇3：

软件系统承诺书 什么公司 技术服务承诺书 为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。

一、服务内容及服务标准 1、日常系统维护

（1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务； 服务标准：

? 提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。? 如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈； ? 如果异常和报错，属于系统Bug，需要修改程序，视工作量，2-4 个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。

（2）数据备份服务； 服务标准 ? 日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份； ? 企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。

2、紧急事件处理

（1）系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。服务标准 ? 负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。? 分析崩溃原因，给客户予以反馈。? 给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进

3、系统功能调整升级 在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。服务标准 ? 提供良好的技术保障； ? 实施进度视工作量，双方进行协商；

4、客户问题及建议 负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。服务标准 ? 法定工作日的9:00 ~:00 ? 负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题 和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。

二、服务流程 服务内容 ? 日常系统维护 ? 紧急事件处理 ? 系统功能调整 ? 客户问题及建议

1、技术支持响应 系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。

三、技术服务联系方式 电话： 邮箱：

附送：

软件测试工程师述职报告

软件测试工程师述职报告

篇1：

软件测试工程师年终述职总结 内蒙古金财信息技术有限公司 研发二部-孟磊 年终总结 201X年12月 201X年终总结 回顾201X年5月入职到现在大半年的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，按照公司要求，比较好地完成了本职工作现将这一年的工作情况总结如下：

一、项目时间点及各阶段工作

二、测试总结 中间业务平台管理系统集成测试阶段：

缺陷数据分配表 告警性 建议性 严重性

点击“新增”报错、查询报错、保存报错等直观的缺陷。在这里建议研发人员在单元测试发现此类缺陷，在今后项目中，减少缺陷数量，提高软件质量。中间业务平台管理系统上线阶段：

在管理系统上线阶段共发现6个问题其中有代表性问题分类如下：

1、需求问题：

系统维护-账户维护新增时，账户类型字段是从数据库配置，联社方想通过页面控制此字段。此问题在集成测试时，熬民就提出要从系统页面上新增，当时认为需求没提出此功能忽略了隐性需求导致后期东北农电项目上线需要从数据库大量配置通讯配置表。教训：

今后测试不止测试功能是否实现，需要考虑和结合系统与系统之间的关联关系，眼光放得在长远些。

2、技术实现问题：

集成测试时，管理系统新增账户时其合法性需要与核心校验，此问题集成测试通过，但在上线验证阶段发现此功能没实现。后经过与研发人员沟通此功能实现方式是单位关联维护时，核心直连标志选择不直连，则此业务新增账户时则不与核心校验账户。功能实现逻辑就是错误，而测试基于错误的逻辑去做集成测试。教训：

测试角度：

只测试了功能实现与否，没测试功能实现的方式对不对。研发角度：

重要的功能实现方式及其业务逻辑在编码前多跟测试人员交流，说明其实现方式。项目经理能参与评审研发人员的设计文档。把缺陷扼杀在摇篮之中。

3、迁移配置问题： 如： “机构

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