售后服务及培训承诺书

第1篇：售后服务及培训承诺书

售后服务及培训承诺书

售后服务承诺书

我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供设备最终验收合格之日起2年内的保修期。

我公司直接为用户提供产品售后服务，在质保有效期内，用户只需与我们直接联系即可获得制造商相应的售后服务；

在保修期内我公司免费为每台设备提供每年不少于1次的保养服务；我公司确保本次投标产品首次开箱合格率在99%以上，在保修期之后，我公司负责对买方提供终身维保服务，只收取材料成本费用，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

1.售后服务网络优势及技术优势

我公司自成立以来，一直服务于水利事业。公司在长期工程实践中的一条重要经验是对用户的技术支持和培训看作是整个系统建设的重要内容。

公司对于产品的设计、安装、测试和检验都有丰富的经验；在以往项目的业务范围中涵盖了产品设计、设备采购、安装、技术支持等诸多方面。

此外公司还承担着多所水利单位技术支持和技术服务项目，有着一批专业化的人才。公司具有专业工程技术人员12名，专业设计人员3名，有着丰富的实践经验、技术经验和完善的服务体系，完全有能力把该项目的售后服务工作做好。2.售后服务计划

1.1厂家保修期限

所有货物严格按照国家有关部门颁布的“三包”细则，并按厂家的保修条例对投产品进行产品保修：提供2年质量保证。（制造厂家提供的产品外围配件质保期不足一年的由我公司负责与相关厂商联系补足一年的质保，我公司对业主负责全部售后工作）

关于质保期内的其它服务：

1.2我公司所有提供的货物均可保证质量及正常使用。在质保期内按技术规范安装使用后（非用户误操作）出现的质量问题，用户均可享受免费更换或维修的服务，对于不属于产品质量原因所损坏或由用户误操作造成的损坏不，我方均在第一时间响应报修，服务方案如下：

①、电话技术支持：用户在使用设备前期，已经过相关工程师的培训，在使用过程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问题。为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过的电话方式排除故障请拨打技术支持热线，进行技术咨询及设备报修，我公司也为此次设专项负责人及技术工程师7*24小时技术热线，提供电话技术支持，确保用户可及时的得到报修响应。②、上门维修服务：所有设备均享受出厂日期起24个月的免费上门保修（对于易耗产品的保修以各产品生产厂家的保修条款为准），终身成本维修，服务的响应时间：在保修期内(由于产品质量问题)，用户报修后，我公司在立刻派专人以最快捷的速度为用户免费维修或更换有缺陷的货物或部件。并及时送到用户的使用地点。并由售后服务部的商务人员做报修备份，定期回访用户，收集用户的保贵意见。以更好的完善我们售后服务体系。

③、备品备件：在设备的质保期内，为了保证设备品的正常使用，所有投标产品都有充足的备件，备件库提供不少于本次投标产品总数的3%的整机备件。

④、系统维护：定期用户回访，协助处理问题；协助用户建立完善的系统管理制

度；对于产品今后的技术升级，我方承诺依情况为用户免费或以最优惠的体格

帮助用户完成对已有产品的技术升级，为用户提供满意的服务。

⑤、定期回访用户：我公司还将依据用户返回的设备品验收单，为每个用户进行

存档备案。定期对用户进行回访。以及时的了解用户在使用中的问题，帮助用

户更好地使用设备。

3、工程项目实施计划

3.1需求分析

本项目招标要求货物为等，为

设备。

根据以上分析，此次项目施工公司派出一支组织能力强，技术过硬的团队。

我公司在供货及施工组织计划等方面有完整的一套组织方案。本节主要讲述在供

货、安装调试、验收培训等方面的具体工作安排。

3.2项目总体安排

第一步：安排组织备货

项目负责人在签订合同后半个工作日内确认设备配置清单传回我公司确认，公司开始组织安排调货。

第二步：确定施工工地的具体需要

合同签订后，我公司项目负责人和技术工程师将根据项目工地的考察情况

确定各个设备规格型号，认真听取施工方意见并提供我公司建议，配合施工方落

实设备的具体分布位置，在确定施工方的实际需求后，由公司设计部规划出设备

连接图，并将设计好的连接图交由施工方再次确认，双方同时认可后由施工方负

责人和工程总负责签字确定。

第三步：设备备货阶段

项目负责人跟踪整个设备的备货工作，公司根据确定的合同配置开始备货，配货过程中如有任何问题，配货人员应及时与项目负责人及用户方进行协调沟

通。

第四步：设备运输阶段

所有出厂设备将采取严格的减震、减压安全保护措施，进行安全的产品包

装，所有设备采取汽运的方式，安排专车进行运输

第五步：设备安装调试施工阶段

设备运抵施工方指定地点后开始进入设备布置、安装调试阶段，由工程负

责人安排人员对设备进行清点，确认设备在运输中无损伤后。保证首次开箱合格

率在99%以上，在确认设备无误后，由工程负责人开始组织安排设备的布线、安

装及调试。实施过程中项目负责人和工程负责人随时要与使用单位保持联系，保

证工程的质量和连贯。

第六步：设备培训阶段

设备安装调试完毕后，工程总负责对安装设备进行逐个测试与调试，确认

正常运行后，通知施工方负责人工程安装调试完毕，请求施工方负责人组织使用

人员进行设备的使用和培训，并提供详细的培训计划。在施工方确定好的培训时

间与培训人员后，通知项目负责人或工程负责人开始设备的培训。

第七步：设备验收阶段

在设备培训完毕，使用人员能使用设备进行正常工作，项目负责人通知验

收人开始设备的验收，验收人负责组织专家评委参照招标文件的技术指标和规格

要求对所有设备进行各项指标的逐一验收，在专家评委确定设备技术指标功能要求均符合招标文件要求后，在验收手册上签字确定，并加盖验收方公章，同时可以对我公司设备提出宝贵的建设性意见。

第八步：设备的后期维护和交接

设备安装验收完毕后，工程负责人应安排人员对工地进行最后的清点，并打扫干净整个现场并对设备进行最后的维护.

第2篇：售后服务及培训承诺书

售后服务及培训承诺书

售后服务承诺书

我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供设备最终验收合格之日起2年内的保修期。

我公司直接为用户提供产品售后服务，在质保有效期内，用户只需与我们直接联系即可获得制造商相应的售后服务；

在保修期内我公司免费为每台设备提供每年不少于1次的保养服务；我公司确保本次投标产品首次开箱合格率在99%以上，在保修期之后，我公司负责对买方提供终身维保服务，只收取材料成本费用，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

1.售后服务网络优势及技术优势

我公司自成立以来，一直服务于水利事业。公司在长期工程实践中的一条重要经验是对用户的技术支持和培训看作是整个系统建设的重要内容。

公司对于产品的设计、安装、测试和检验都有丰富的经验；在以往项目的业务范围中涵盖了产品设计、设备采购、安装、技术支持等诸多方面。

此外公司还承担着多所水利单位技术支持和技术服务项目，有着一批专业化的人才。公司具有专业工程技术人员12名，专业设计人员3名，有着丰富的实践经验、技术经验和完善的服务体系，完全有能力把该项目的售后服务工作做好。2.售后服务计划 1.1厂家保修期限

所有货物严格按照国家有关部门颁布的“三包”细则，并按厂家的保修条例对投产品进行产品保修：提供2年质量保证。（制造厂家提供的产品外围配件质保期不足一年的由我公司负责与相关厂商联系补足一年的质保，我公司对业主负责全部售后工作）

关于质保期内的其它服务：

1.2我公司所有提供的货物均可保证质量及正常使用。在质保期内按技术规范安装使用后（非用户误操作）出现的质量问题，用户均可享受免费更换或维修的服务，对于不属于产品质量原因所损坏或由用户误操作造成的损坏不，我方均在第一时间响应报修，服务方案如下：

①、电话技术支持：用户在使用设备前期，已经过相关工程师的培训，在使用过程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问题。为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过的电话方式排除故障请拨打技术支持热线，进行技术咨询及设备报修，我公司也为此次设专项负责人及技术工程师7*24小时技术热线，提供电话技术支持，确保用户可及时的得到报修响应。②、上门维修服务：所有设备均享受出厂日期起24个月的免费上门保修（对于易耗产品的保修以各产品生产厂家的保修条款为准），终身成本维修，服务的响应时间：在保修期内(由于产品质量问题)，用户报修后，我公司在立刻派专人以最快捷的速度为用户免费维修或更换有缺陷的货物或部件。并及时送到用户的使用地点。并由售后服务部的商务人员做报修备份，定期回访用户，收集用户的保贵意见。以更好的完善我们售后服务体系。

③、备品备件：在设备的质保期内，为了保证设备品的正常使用，所有投标产品都有充足的备件，备件库提供不少于本次投标产品总数的3%的整机备件。④、系统维护：定期用户回访，协助处理问题；协助用户建立完善的系统管理制度；对于产品今后的技术升级，我方承诺依情况为用户免费或以最优惠的体格帮助用户完成对已有产品的技术升级，为用户提供满意的服务。

⑤、定期回访用户：我公司还将依据用户返回的设备品验收单，为每个用户进行存档备案。定期对用户进行回访。以及时的了解用户在使用中的问题，帮助用户更好地使用设备。

3、工程项目实施计划 3.1需求分析

本项目招标要求货物为 等，为

设备。

根据以上分析，此次项目施工公司派出一支组织能力强，技术过硬的团队。我公司在供货及施工组织计划等方面有完整的一套组织方案。本节主要讲述在供货、安装调试、验收培训等方面的具体工作安排。3.2项目总体安排

第一步：安排组织备货

项目负责人在签订合同后半个工作日内确认设备配置清单传回我公司确认，公司开始组织安排调货。

第二步：确定施工工地的具体需要

合同签订后，我公司项目负责人和技术工程师将根据项目工地的考察情况确定各个设备规格型号，认真听取施工方意见并提供我公司建议，配合施工方落实设备的具体分布位置，在确定施工方的实际需求后，由公司设计部规划出设备连接图，并将设计好的连接图交由施工方再次确认，双方同时认可后由施工方负责人和工程总负责签字确定。第三步：设备备货阶段

项目负责人跟踪整个设备的备货工作，公司根据确定的合同配置开始备货，配货过程中如有任何问题，配货人员应及时与项目负责人及用户方进行协调沟通。

第四步：设备运输阶段

所有出厂设备将采取严格的减震、减压安全保护措施，进行安全的产品包装，所有设备采取汽运的方式，安排专车进行运输 第五步：设备安装调试施工阶段

设备运抵施工方指定地点后开始进入设备布置、安装调试阶段，由工程负责人安排人员对设备进行清点，确认设备在运输中无损伤后。保证首次开箱合格率在99%以上，在确认设备无误后，由工程负责人开始组织安排设备的布线、安装及调试。实施过程中项目负责人和工程负责人随时要与使用单位保持联系，保证工程的质量和连贯。第六步：设备培训阶段

设备安装调试完毕后，工程总负责对安装设备进行逐个测试与调试，确认正常运行后，通知施工方负责人工程安装调试完毕，请求施工方负责人组织使用人员进行设备的使用和培训，并提供详细的培训计划。在施工方确定好的培训时间与培训人员后，通知项目负责人或工程负责人开始设备的培训。第七步：设备验收阶段

在设备培训完毕，使用人员能使用设备进行正常工作，项目负责人通知验收人开始设备的验收，验收人负责组织专家评委参照招标文件的技术指标和规格要求对所有设备进行各项指标的逐一验收，在专家评委确定设备技术指标功能要求均符合招标文件要求后，在验收手册上签字确定，并加盖验收方公章，同时可以对我公司设备提出宝贵的建设性意见。第八步：设备的后期维护和交接 设备安装验收完毕后，工程负责人应安排人员对工地进行最后的清点，并打扫干净整个现场并对设备进行最后的维护.

第3篇：培训计划及售后服务承诺书

培训计划及售后服务承诺书 一、培训计划11.1 培训目的为用户提供完全免费的技术培训服务，对于机房各子系统有足够了解，能够较熟练

地操作及维护，能处理基本故障，并获得设备供应商颁发的上岗资格证书，以保证机房

系统安全、可靠地运行。

培训人员安排

本项目的受训人员应具备一定的专业基础知识和技术水平，具体的人员和数量确定

待工程完工前由建设单位决定。培训时间及地点安排

培训地点根据培训内容分为基础培训和实际操作培训，基础知识培训的具体地点待

定，实际操作培训地点在工程现场。

因本项目的安装调试工程比较繁杂，我方建议在工程实施过程中就请受训人员一道

参与，以便有感性的认识，待相应子系统的设备安装调试完毕后即可现场进行实际操作

培训。

集中培训地点可在客户现场，如果客户没有培训场地，也可安排在我司培训，由相

厂商培训部门安排资深工程师前来教学。UPS关精密空调及 培训使用的设施、培训教材、资料）培训使用的设施包括：笔记本、投影仪及相关网络设备；1（2（）培训教材及资料包括：用户操作手册、系统维护方案、系统原理结构图。

培训效果与考核）学员提供培训报告，详细说明培训内容及掌握1考察培训效果将由两方面组成，（）独立实际操作各相应子系统。2程度；（培训结束后，我方和设备相应厂商共同负责考虑培训效果，学员必须考核合格。

培训内容课程表

学时 培训内容 培训课目 人数

人3-5 天1系统日常维护和管理，（机房配电方案讲解，配电系统、1 机房电气系统

系统（现场使用操作培训，日UPS、2应急维护措施）；

常维护培训）

人3-5 天1 空调系统提供现场使用操作培训与日常维护培训 空调系统

人3-5 天1综合布线、消防、提供现场使用操作培训与日常维护培 消防综合布线、训

离散 安装调试现场或集中培训中机房其他系统无限 制 技术问题解答

售后服务11.2

针对本项目在保修期内的售后服务，我公司承诺如下：）由我公司负责系统的安装、调试，并提供设备的操作、维护及注意事项对客户1（的技术人员进行专门培训及指导，对用户实行交钥匙服务；原厂包装送货，货到用户指

定的安装地点；、UPS（精密空调、其它产品年免费保修和上门服务，1自项目验收我公司承诺：）2（1配电柜子）由原厂提供保修期限按 年免费保修及上门服务。）初步（系统集成）验收合格后进入设备试运行期，自双方代表在初步验收单上3（个月。1签字之日起计算，有效期为

个月为系统质量12）系统终验合格后，自双方代表在系统终验单上签字之日起4（保证期。）我公司保证在在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明；5（）设备质量保证期内，投标设备的售后服务由原设备生产厂家提供，同时不再收6（个工作日内得到2取额外费用。系统运行过程中如果发生硬件故障，我公司保证用户在无故障设备。

设备质量保证期内，非人为原因损坏、失效或已达到报废标准的零部件除无偿7 更换外，对更换上的零部件要重新计算设备质量保证期；因用户使用、管理不当所造成的损坏由业主承担，我公司也将及时提供有偿服务。）系统质量保证期内，系统运行过程中如果出现技术故障，我公司保证在最快的8（小时）内解决问题，恢复正常运行。24时间（不超过，对故障保修0898-66515340小时服务热线：24）系统质量保证期内，我公司有9（小时内到位，否则，系统质量保证期顺延。24的响应在接到业主通知的）设备质量保证期满后，所有设备配件及模块的价格不高于此次中标价。系统10（质量保证期满后，系统的维修、维护服务另行商定。投标人对提供与系统质量保证期内

同等的服务进行报价，此项费用不包含在投标总价中。

第4篇：售后服务及培训承诺书一

篇13售后服务及培训承诺书的宗”科技领先、优质高效、顾客至上、遵信守约“我们始终坚持

。旨，注重产品质量与售后服务，多年来赢得用户极佳的声誉

: 售后服务经理全权负责制

1)负责售后服务部的日常管理。

负责对售后服务人员的管理、考核，并组织对其进行培训。2)负责对售后服务人员的全面安排。3)负责对售后服务信息的收集。4)负责对质管部、营销部、开发部和供应部的接口。5)负责仪器的安装启动和维修。6)负责对顾客进行操作的培训。7)确定本部的工作方针和工作策略。8): 保证措施

每台设备均附有维护维修说明书、货物的合格证、装箱单等技1.随机的备品备件、专用工具齐全。;术资料 2.用户准备好仪器正常运行所需要的水、设备到达用户所在地后，个小时内上门安24并及时电话通知售后服务中心，在,电、气等条件

装、启动。

免费安装启动，设备安装、调试过程，作有详细检验记录，调3.报并填写验收报告，试检验结果符合国家相关标准和投标文件承诺。

用户、厂家、招标采购机构备案。验收报告格式见附件。

质保期严格按照国家标准执行，质保期内在正常使用情况下由4.厂家免费维修，直至恢复正常。消 于设备自身原因所发生的问题，耗品不在保修范围内。

质保期内内免费提供升级服务。5.负责对用户进行产品基本原理、使用、操作、保养维护等全面6.培训。

在设备运行发生故障时，接到用户维修的通知:响应时间和程度7.直到解除故,天内到达用户现场予以维修3县级,小时内做出响应, 3后 障为止。

消耗品供应备品备件、我们对投标产品提供了质保期内正常运行: 所需的备品和备件和消耗品，并在售后服务机构储备有大量零备件、关键部件和易耗品，供本省用户备用，保证服务的方便快捷，使本地

化服务更加有效、稳定和可靠。

小24提供;我们承诺对此次投标的设备：进行终身维护:技术支持

进行日常维护和保:对设备委派工程师进行定期巡检;时远程诊断服务

养，与使用人员进行技术交流，并对使用人员进行技术指导。不定期

与用确保设备最大限度发挥作用。举办相关专题的学术活动和讲座，户保持良好沟通和交流。

维修成本：质保期内因设备自身的原因所发生的费用均由制造商

质保期外对所更换配件、零部件按出厂价收取材料成本费，减;承担

轻用户负担。

还委派专业工;维护与保养：按随机所发《使用说明书》进行即可

程师定期进行维护和保养。

如对我们的售后服务工作有任何意见和问题，请在周一至周五工

来信和来访所反映的对客户的来电、作时间拨打上述电话进行投诉。

问题，我们均详细记录，公司售后服务总部会及时妥善处理，给客户

。0515-***以满意答复。客户服务电话： 售后服务及培训承诺书二

致：

装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的xxxx 产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：

年，终身2年，整体质保5我们所有的工程均享有隐蔽工程质保，)如水电工程(维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目

小时内到场维修。24我们将在项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢XXX我公司针对

小时不间断服务，24昼夜“ 担任，坚决执行XXX有限公司项目经理

项目在售后服务期间的问XXX针对的服务方针。”天无假日工作365 题给予及时解决。

项目售后服务小组负责安排维修小组对“XXX ”期间由”质保期“

对现场走访时出现的问题及时我公司承接的施工项目进行跟踪服务，小时派人员到现场解决，一1解决，当时不能解决的，报公司，公司

次。2年现场走访

随时了解我公司施工项,质保期后我公司会继续保持与用户联系

并派专人进行定期检查，,以便及时采取纠正预防措施,目的售后信息

使用户放心使用。

质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报

一小时内有专业人员带给出相应解决方案。修电话后半小时内响应，专业工具赶到现场解决故障。

售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助

我公司不断成长。

小时服务电话：24 售后服务监督电话：

售后服务及培训承诺书三

多年来，天翼数码科技经营部一直服务于融水各行业客户，经研

究、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系，向用户提供优质及

时的售前、售中、售后服务：

一、质量保证

我经营部保证向客户提供的设备是原厂生产的，并且出厂资料配

我部保证提供的技术产为保持合同设备的正常运行和维护，件齐全。

品是完整、清楚和正确的。

二、质量保证措施

保修期限：在保修期内提供现场服务。

本部设有售后服务中心，主要负责售后服务工作，技术咨询、1 等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。

网上设有远程服务，及时解决各种问题的方法，并常年提供、2 实时在线服务。

小时内可随时拔打技术咨询电24小时开机的在线服务。24、3 小时提供技术服务。24。全天***话、4本部常年备有各种设备预防备用，如相机、监控摄像头、主

板、内存、硬盘、显示器等。如返修件在一周内内无法解决问题，我们将免费提供备机。

日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。10每月的第、5 我们的技术工程师将不定期的上门回访，不定期的上门回访。、6 解决客户的问题。、7易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时

间，解决问题。三、售后服务承诺书

本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您

以购(可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日

您可所述性能故障，"附件一"整机出现，)机发票及三包凭证日期为准

以选择修理或换货。

我公司提供免费上,台式电脑产品出现故障,自购机之日起五年内

门服务。

在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换

经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计(该故障部件

保修时间 部件名称。)算

年的免费5我部承诺提供 三年质保 交换机、服务器、存储设备

上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，其他服务承诺 我公司不会追加其它费用。

自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使

主机内同一主要部件或;天无法修复30您所购买的电脑自报修之日起

我公司将为您免费更外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，上门服务工程师如果 将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品

得到您我们的服务工程师会和您协商，遇到特殊情况当场不能解决，维修好后无偿将机的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，器送回。

当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要

支付硬件成本费。

维修响应时间：

2在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在小时内修复故障。24小时内到达现场，正常情况下在小时内无法修复故障，为不影响用户使24在产品维修过程，在用，我部将免费提供备机或代用备件使用。

现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维

熟练地进行操作和基本确保使用方操作人员能独立、护等免费培训，的维修保养。

售后服务及培训承诺书

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质量保证及售后服务承诺书

技术及售后服务承诺书

售后服务计划及承诺书