维护服务承诺书
第1篇：维护服务承诺书
维护服务承诺书
一、服务期限
在项目终验完成后，需提供X年的免费技术服务。
乙方对其提供的应用软件应提供不少于X年（自项目验收完成起计算）的免费升级及保修服务的维护期。在维护期内，如甲方要求进行软件升级，乙方应向甲方免费提供系统软件升级和技术支持。
二、服务项目
保修期内，乙方有责任免费提供如下技术支持服务：
1.电话咨询：乙方必须为甲方提供技术援助电话，解答甲方在系统使用中遇到的任何问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。
2.邮件咨询：甲方可以通过Email方式提出问题，而技术支持人员将随时通过Email将问题的解决方法及相关文档等发送到用户的邮箱里。 3.现场服务：对于甲方使用软件中提出的软件技术或使用问题，一般问题保证在当日内予以解决。
三、服务响应时间
自收到甲方的服务请求起2小时内，若电话咨询服务不能解决问题，乙方应即刻指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，乙方应及时组织有关技术专家进行会诊，并在4小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。如果乙方在接到通知后的两个工作日未做出响应，乙方必须对由于故障所造成的损失负责。
四、技术服务标准：
1.一般问题作到及时解决；
2.对于无法立即提供解决办法的问题，在寻找到解决方法后，将采用电话回复、传真和Email等的方式通知甲方；
3.现场技术服务，乙方在24小时内与甲方协商现场解决时间，技术工程师将在此时间内到达现场解决问题；
4.如遇当场无法解决的问题，将与甲方协商下一次服务的时间和方案。 5.对于非软件维护方面问题，技术支持工程师确认问题后提供建议解决方
法。
五、联系方式
联系地址：XXXXXX 联系人：XXX 电话：0XXXXX 传真：XXXXX E-mail：XXXXX 网址：XXXXXXX
手机：XXXXX
第2篇：维护服务承诺书
---
3.抢修小组，可随时到现场抢修。
4.城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。
5.实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策。
6.故障没排除，不收取费用。
7.费用或服务不满意，用户可选择放弃维修。
8.最大限度给客户自由选择权。
9.在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。
10.在维修或安装作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。
11.在收费方面，严格执行市物价局和我中心《收费标准》执行，换下的旧零件可返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。
12.所有经我中心修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用
2---员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。
2、投标产品的质量保证期
系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。
免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间
从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00;接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。
4---
第一、进场时间
1、在合同规定的时间内进场，提前做好施工准备，编制总进度计划及阶段性进度计划，报业主审核。
2、优选具有同类工程施工经验的专业人才，组建项目管理团队。
3、选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资。
4、严格按计划完成阶段性里程碑，保证总进度目标，确保工期。
5、每周五上报下周进度计划，每月25日上报下个月进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。计划中包括进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。
6、认真做好施工日记，记录工地上每个工种人数及使用机械的台班、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主查阅。
7、充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。
6---施工现场的日常施工及管理工作。
2、协调各分包之间的关系，工序交叉，保证施工顺畅有序进行。
3、尽力满足业主及相关单位的合理要求。用心服务，诚实守信。
第五、质保服务
我们对工程整体质保2年，终身维护，公司成立专业售后服务小组，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对本项目在售后服务期间的问题给予及时解决。当废水处理环节出现故障，在接到业主故障信息后半小时内响应，1小时内到现场解决问题并交付使用。
质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。
质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。1小时内有专业人员带专业工具赶到现场
8---若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; ① 技术保养维修手册 ② 外购件说明书及制造厂家
四、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内或保修期外出现故障，供方在接到通知后，维修人员在12小时内可达到现场并开始维修。
3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
在保修期外我公司技术人员每年不
10---
3、在保修期内发生紧急事件，可能会造成小业主重大损失的情况下，贵公司有权在第一时间内派遣任何专业维修商进行维修，所发生费用可从我公司的维修保证金中扣除。
4、在工程保修期间，属于我公司施工责任范围内的原因而引起工程需要维修的工作，我公司将在接到贵公司通知（书面或口头通知）开始：24小时内派员至现场与贵公司一同勘察现场，确定维修方案并承诺合理的维修工期；48小时内派员进场开始维修。
5、如我公司在接到贵公司通知后拒绝派员至现场或未在上述第四条约定的时间内进场维修，贵公司有权派遣任何专业维修商代替我公司进场维修。贵
公司所派遣专业维修商的工程维修费用的计算方法，按照专业维修商的计价取费独立核算。我公司同意贵公司可直接从我公司的维修保证金中扣除，如剩余的保修金不足，贵公司亦有继续追偿的权利。我公司充分相信贵公司在处
12---维修工作，并且在保修开始时将名单交给贵公司地盘和售后维修办公室。
10、对于维修人员的维修服务礼仪教育，除了贵公司可能会培训以外，我公司也会派人对维修和管理人员的礼仪、着装等方面进行培训，达到贵公司对维修和管理人员的标准化管理要求。如果贵公司进行培训，我公司将会积极配合贵公司相关部门的培训工作，期间可能发生的我公司相关人员的窝工、交通费、洗涤费及额外费用已由我公司充分考虑。
本“维修服务承诺书”我公司在报价中充分考虑了此项因素，不再对此有任何疑义。
投标单位：常州苏南建筑装璜工程有限公司
日 期：2016年02月 18 日
第3篇：设备维护服务承诺书
设备维护服务承诺书
设备维护是工业企业尤其是资产密集型企业的业务成功要素之一，设备维护服务合同怎么写呢?以下是X为大家整理的设备维护服务合同范文，欢迎参考阅读。
设备维护服务合同范文1
甲方：____________
乙方：____________
一、总则
乙方根据甲方的需要，为甲方的计算机设备提供软件硬件的维护服务，并提供相应的技术咨询服务。为保障双方权益，明确双方职责，本着友好协作的精神，共同协商达成以下协议：
二、乙方服务内容及责任
在合同期内，乙方将向甲方提供合同范围内设备保持正常应用的维护服务。
1.合同签订之日起，乙方将对甲方要求，提供即时上门维护服务，提供工作时间的电话咨询服务。
2.合同期内，甲方的关键设备出现故障，导致电脑等相关设备不能正常工作，乙方应及时派维修人员上门维修，并在接到甲方有效报修电话的4 小时内到达维修地点。如有其他原因不能保证按时到达，应向甲方说明理由，并在不超过
24小时到达现场对电脑等设备进行修复。
3.软件服务范围：及时解决甲方软件使用过程中出现的问题，软件服务范围包括windows、office、outlook、ms-dos、autocad、internet explorer、acdsee、防病毒软件及其他软件，网络、计算机病毒清除、系统注册表清理及操作系统的整体维护。对于以上范围以外的软件，乙方应尽量协助解决。
4.硬件服务范围：甲方设备由乙方负责硬件的维护，如因硬件导致的电脑等设备不能正常运行，乙方应配合甲方寻找相应的电脑供应商维修(硬件在保修期内，有电脑供应商保修)。
5.乙方维修人员到达现场后，应尽快检查出故障，给出相应的解决方案，提出维修建议。
6.在维护过程中，乙方维护人员如需将甲方的设备搬离甲方所在地，须征得甲方同意，出具相关文字手续，并在指定时间内送还给甲方。
7.维修及维护保养工作结束时，乙方人员应出具有关维护说明(报告)，或向甲方有关人员描述故障引发的原因及处理过程，以及今后在使用当中应注意的问题。
8.乙方人员在维护过程中应不接触及不泄露甲方的商业信息、商业秘密和甲方it安全秘密的一切书面资料、图表或者其它形式的资料和信息，包括口头或视觉透露的资料
和信息。
三、甲方责任
1.在合同执行期内，甲方应积极配合乙方做好维修与维护保养工作，包括提供设备的相关资料，包括设备品牌型号、规格、系统软件、设备驱动程序、设备等。
2.协议范围内设备发生故障时，甲方应及时向乙方报告故障现象，错误信息等，以便乙方及时分析故障，有准备地到现场及时解决问题。
3.对于偶发性及间歇性故障，甲方应协助乙方做好故障跟踪工作，根据乙方提出的要求及方法进行记录。
4.甲方应为乙方服务工程师提供必要的工作场地，在不影响甲方正常工作的前提下，提供维护时间。
5.在维护过程当中，所需要更换的零配件费用由甲方自得负担，不计在服务费用内(对于保修期内的零配件，由电脑供应商提供)。
6.在服务期内甲方应对乙方服务人员的工作态度，技术水平进行监督与考核，提出意见。
四、违约责任
1.由于乙方服务能力(技术水平、服务态度等)不能满足甲方要求，不能及时到达现场进行维护的，出现因乙方服务能力不足导致故障不能及时排除，严重影响甲方正常工作的情况，属于乙方单方面违约，甲方可以提出解除本合同。
2.甲方故意隐瞒协议内维护设备的重大故障隐患，增加乙方维护工作的困难和负担，乙方有权拒绝提供相关服务。
3.未经乙方同意，甲方擅自要求其他服务商(出现硬件问题是属于电脑供应商维护的除外)提供类似服务，所造成的事故，乙方不予负责和维护。属于甲方单方面违约，乙方可要求解除本合同。
4.任何一方提前解除本合同的，如对方没有过错，应向对方付违约款为合同总价的_______%.
5.任何一方违约，应向无责任一方付赔偿金为合同总价的_______%.
五、服务地点及设备数量
甲方公司所在地：____________________________
电脑：_______ 台。
六、合同价及结算方式
(一)合同总金额为￥_______ (人民币大写：_____________________ 元正)。
(二)结算方式：
1.签订本合同当日甲方预付定金￥_______ (人民币大写：_____________________ 正);
2.履行合同每个月后第一个工作日甲方付乙方￥_______ (人民币大写：_______ 元正);
七、协议有效期
1.本协议有效期为壹年，自_______ 年_______ 月_______ 日起至_______ 年_______ 月_______ 日止。
2.本协议自双方签章之日起生效，合同期届满自动失效，本协议一式贰份，双方各执一份。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日
_________年____月____日
设备维护服务合同范文2
甲方：_________
乙方：_________
甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商，同意就甲方所拥有的电脑及相关设备达成维护服务关系，特订立本合同。
一、甲乙双方关系
甲方为电脑及相关设备使用者，即维护服务使用方。
乙方为电脑及相关设备维护服务提供方。
二、服务内容及收费标准
乙方每月提供_________次定期上门维护，内容包括：
1.电脑内部清洁，除尘;
2.客户需求软件安装升级;
3.安全查杀毒软件安装升级;
4.查杀毒及局域网畅通检查。
乙方除以上基本服务外，提供以下免费或计费服务：
1.服务期内工作时间无限次电话咨询服务免费;
2.服务期内，电脑故障上门解除维修服务每次_________元(a区);
3.服务期外，电脑故障上门解除维修服务每次_________元(a区);
4.接受客户购买新设备时的疑问咨询服务免费。
服务所需费用具体标准(元/月/办公室)如下：单位：rmb人民币
数量/区域报价
a区
b区
c区
三、本合同签定所适用之服务内容及方式为：
甲方适用本次服务协议的电脑数量为_________台，周边办公设备有_________台。共计_________台，详细清单附在本协议之后。甲方现在根据自身实际需要，选择的服务内容为_________月电脑维护服务;
四、服务标准
1.保证甲方电脑设备运行正常。
2.乙方为甲方建立设备维护档案，并严格保守甲方一切的商业机密，配合甲方数据信息的安全使用。
3.乙方不对以下人为或不可抗力的自然原因而造成甲
方设备的损坏负责：
a.甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机或委托他人维修而造成的设备损坏。
b.甲方用电系统未有良好接地，因雷击或用电系统原因造成设备损坏。
c.因不可抗力所造成的损坏。
五、收费及结算方式
1.维护期限：自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。
2.每月/每季/每年所需费用共计_________元(人民币);甲方在服务开展前需付清所有的维护费用，乙方在收到款后开始提供服务。以上收费事项均为技术服务和硬件设备的维修费，不包含配件材料费。
3.以后甲方如有增加维护的电脑，双方可另签维护合同。也可在本合同后附加补充合同，具有本合同同等法律效力。
4.甲方在合同签定后支付合同规定服务期限的维护费。
六、合同终止条款
1.乙方在维护过程中，如存在泄露甲方商业机密等情况的，甲方有权终止本合同。
2.甲乙双方若无法在本合同执行期内按合同有关内容进行服务和接受服务，且双方协商不成，甲乙双方均可终止
本合同。
七、违约责任
1.若一方出现违约情况，另一方可终止合同并通过法律手段维护自身权益。
2.如因不可抗力造成合约无法履行，双方均不承担任何责任。
3.在合同有效期内，双方应按本合同执行，如有争议应友好协商解决，协商不成按照中华人民共和国有关法律提交_________仲裁委员会解决。
八、其他
本合同执行过程中，甲乙双方如需修改、增删本合同条款内容，应在双方都认可的情况下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。
本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日
_________年____月____日
第4篇：维护、维修保养服务承诺书
维护、维修保养服务承诺书
为使公司产品的售后服务得到有效的保障，使客户对公司的产品充满信心，特制定以下系统维护与维修保养服务措施：
1、咨询服务
公司有专人随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，可派专门技术人员到现场服务。公司根据用户提供的小区建筑原始资料，提供小区智能化系统的最佳技术解决方案和建议，为用户在工程建设前要求的个性化要求解决方案提供技术指导。
2、系统维护服务
2.1、产品在运往安装现场前，在公司进行48小时系统联机通电试验。
2.2、在工程安装整个过程及日后的保养维修工作中，公司会全力协助客户，提供本
公司最佳技术方案和解决工程中遇到的各种突发性难题，尽量以最小的付出，得到最大的回报。
2.3、客户可以指派人员到公司进行培训，培训过程中的食宿由公司免费提供。
2.4、系统工程安装、调试完毕交付使用后，本公司将对系统操作人员免费进行专业
培训，使操作人员能正常完好的使用本系统各种设备。
2.5、产品发生故障时，客户须指定联系人通知公司，或客户单位以书面方式通知公
司。公司承诺，在接到用户故障通知后在市内4个工作小时内到达现场，一般故障在一小时内排除，不能排除的在24小时内更换，及时为业主解决问题，做到第一时间响应。
3、系统维修保养服务
3.1、本公司产品一个月内包换，贰年内保修，终生维护。
3.2、下情况不属于保修范围
（1）因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。
（2）自行拆卸换改机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏。
（3）不按照我方提供的系统说明书等指导安装而引起的故障。
（4）用户私自涂改，更换产品的编号和部件号。
（5）用户私自撕毁保修标志。
（6）使用环境在不符合产品使用条件下造成的产品损坏。
（7）因不良运输造成的产品损坏。
（8）由未经XXX公司授权的维修单位或个人对泛达产品进行维修造成的损
坏。
3.3、保修期内，对于系统设备的损坏（人为的及不可抗拒因素造成的除外），本公
司无偿更换或维修系统设备；人为的及不可抗拒因素造成的零配件的更换，我司亦只收取成本费用。保修期外，我司亦会根据保养计划定期进行访问、保养。而此项保养计划无须任何费用；超过保修期所更换的零配件，我司亦以成本价提供。
免费服务热线
为更好的保证售后服务，我司在本行业内首家开通：
全国免费售后服务热线：
支持网站
公司开通互联网为全世界用户提供网上的沟通渠道和技术支持。
承诺单位：XXX有限公司
日期： X年X月X日
第5篇：维护、维修保养服务承诺书
维护、维修保养服务承诺书
为使公司产品的售后服务得到有效的保障，使客户对公司的产品充满信心，特制定以下系统维护与维修保养服务措施：
1、咨询服务
公司有专人随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，可派专门技术人员到现场服务。公司根据用户提供的小区建筑原始资料，提供小区智能化系统的最佳技术解决方案和建议，为用户在工程建设前要求的个性化要求解决方案提供技术指导。
2、系统维护服务
2.1、产品在运往安装现场前，在公司进行48小时系统联机通电试验。
2.2、在工程安装整个过程及日后的保养维修工作中，公司会全力协助客户，提供本公司最佳技术方案和解决工程中遇到的各种突发性难题，尽量以最小的付出，得到最大的回报。
2.3、客户可以指派人员到公司进行培训，培训过程中的食宿由公司免费提供。 2.4、系统工程安装、调试完毕交付使用后，本公司将对系统操作人员免费进行专业培训，使操作人员能正常完好的使用本系统各种设备。
2.5、产品发生故障时，客户须指定联系人通知公司，或客户单位以书面方式通知公司。公司承诺，在接到用户故障通知后在市内4个工作小时内到达现场，一般故障在一小时内排除，不能排除的在24小时内更换，及时为业主解决问题，做到第一时间响应。
3、系统维修保养服务
3.1、本公司产品一个月内包换，贰年内保修，终生维护。 3.2、下情况不属于保修范围
（1）因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。
（2）自行拆卸换改机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏。（3）不按照我方提供的系统说明书等指导安装而引起的故障。（4）用户私自涂改，更换产品的编号和部件号。
（5）用户私自撕毁保修标志。
（6）使用环境在不符合产品使用条件下造成的产品损坏。（7）因不良运输造成的产品损坏。
（8）由未经XXX公司授权的维修单位或个人对泛达产品进行维修造成的损坏。
3.3、保修期内，对于系统设备的损坏（人为的及不可抗拒因素造成的除外），本公司无偿更换或维修系统设备；人为的及不可抗拒因素造成的零配件的更换，我司亦只收取成本费用。保修期外，我司亦会根据保养计划定期进行访问、保养。而此项保养计划无须任何费用；超过保修期所更换的零配件，我司亦以成本价提供。 免费服务热线
为更好的保证售后服务，我司在本行业内首家开通： 全国免费售后服务热线： 支持网站
公司开通互联网为全世界用户提供网上的沟通渠道和技术支持。
承诺单位：XXX有限公司
日期： X年X月X日
第6篇：计算机维护公司服务承诺书
服务承诺
北京筑基恒业科技有限公司下属宝德计算机维修中心是一个有着多年维修服务历史的老牌企业，作为专业的一级维修服务企业，我中心不仅技术力量雄厚、维修面广、设备先进、有着十分丰富的管理经验，而且特别注重服务质量、服务意识等方面的培训和承诺。首先在服务意识的培训方面，我们教育员工要高度树立“让每一次服务都能使客户满意”的宗旨，要求员工做到用语文明、着装统
一、实事求是。除服务意识的培训外，在具体措施方面，我们有如下服务承诺：
1.服务热线：24小时有人值班，10分钟内做出回应。
2.维修间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修；
3.抢修小组，可随时到现场抢修。
4.城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。
5.实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策。
6.故障没排除，不收取费用。
7.费用或服务不满意，用户可选择放弃维修。
8.最大限度给客户自由选择权。
9.在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。
10.在维修或安装作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。
11.在收费方面，严格执行市物价局和我中心《收费标准》执行，换下的旧零件可返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。
12.所有经我中心修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。
第7篇：售后及维护服务承诺书
售后及维护服务承诺书
尊敬的福州罗蒙房地产开发有限公司：
我司怀着十分的诚意，做如下承诺：
1、积极做好售前服务工作，从用户的角度出发，坚持保证质量、方便维护、节省投资的设计思想，综合考虑，合理配置，把“闽江春晓”设计成智能型的现代化高级住宅小区。
2、如若我司中标，我司将组织有丰富设计和施工经验的管理人员和技术人员投入本工程的建设，保
证保质、保量、按时完成施工任务。
3、工程的质量目标为：优良工程。
4、由我司提供的设备和器材，保证是原厂原装合格产品，并附有报关单（进口产品）、合格证、产地
证、出厂测试报告等。
5、施工期间坚决服从甲方的统一指挥，接受监理公司的质量监督，搞好与土建总包方的协作配合、齐心协力、高效、优质地做好本工程。
6、工程竣工后提交一式四份完整合格的竣工资料及竣工图。
7、维保期1年，故障响应时间小于一个工作日，备有备品备件，执行替换式抢修模式，把故障时间
压缩到最短。落实工程师回访制度，定期派员到现场巡检，把故障消灭在萌芽之中。维保期过后，设备如有损坏，将按器材成本价更换，继续提供优质终身服务。
福建恒锋电子有限公司
2003年9月10日
第8篇：运营维护承诺书
承诺书
本人 严格按照《污染源自动监控管理办法》等相关法律进行污染源在线设备的运营维护工作，坚决不对污染源在线设备数据进行造假，严格按照国家相关运营政策做好本职工作。
（签字）：
年 月 日
