服务方案及承诺书
第1篇：技术支持服务方案及服务承诺书
技术支持服务方案及服务承诺书
1、本公司就本工程提供为期保修期内在延长半年的免费维修，保修期内免费进行非人为原因的维修保养。
2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按成本费收取。
3、本公司设有后勤保证，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到场修理和到场换件服务。
4、在响应时间方面，当客户的出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。
5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。
6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。
7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。
8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。 售后服务部门
我公司设有专门的技术支持部和工程服务部，专人负责工程及后期维修服务。此外，相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。工程保修
本项目自验收合格后按照国家标准保修再延长半年为工程保修期。工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供各项技术服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。服务范围
在整个保修期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决各项及其他设备的配合问题，在保修期内，公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。备品支持
对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。技术支持工作方式
热线电话支持
我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。
E-mail回复
技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。
现场响应
对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支持小组的工程师赶到现场，并承诺尽最大的能力解决客户的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回我公司修理。同时我们提供7*24小时随传随到的紧急维修服务，工程师按照正常工作时间及非正常工作时间分别于4小时之内赶到现场进行抢修工作。
备件更换
对于已购买保修服务的用户，将保证有充足的备件供应。对在使用中发生的硬件故障，技术服务小组将及时派遣工程师前往更换。
对于不属于保修范围内的维修，技术服务小组将根据备件提供情况，决定是否可以在客户付费后进行维修、更换。
硬件更换对因硬件损坏需要更换的部件，具体费用按照原厂家公司备件供货价格、核算。软件升级用户如需软件升级，需补付版本升级费。具体费用以原厂家报价为准。
用户系统性能优化
技术支持工程师将根据客户需求，可对重要故障处理给出现场技术支持服务总结报告，以利于客户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。根据工程师现场支持中发现的问题，做出技术分析总结报告。
设备扩充安装
在客户购买备件后技术支持小组负责对所扩充的设备进行安装，并根据设备扩充后新的配置，调整系统参数，及平衡用户作业分配，使系统保持最佳工作状态。
客户问题管理
客户将所遇到的问题报告给技术支持小组，所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。公司将对每个用户问题报告都会有明确的解决方案答复，明确解决问题的时间、方式和周期。客户培训、技术支持
凡我司客户，免费提供专人培训，首先给用户提供一个良好的售前服务。项目结束后，我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作，使客户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验，具备正确使用、维护系统的能力。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户培训服务。在系统的使用中，我公司会提供全方位的技术支持工作，客户不能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系，获得帮助。
系统培训分为三类，即现场培训、中级认证培训和高级认证培训： 现场培训：在设备安装过程中和安装完毕后的每一个时段，由我公司技术员对用户应用人员（管理人员）进行设备性能、设备配置、系统结构、设备应用注意事项、设备异常情况处理等的讲解。
中级培训：在系统投入运行后，通过专门的培训中心以授课方式对用户进行专题技术介绍。
高级培训：用户方派技术人员到原厂商地接受系统工程师认证培训。
第2篇：服务实施方案及服务承诺：
服务实施方案及服务承诺：10-1搬迁方案根据统一安排，我公司将招标单位物品清单内的所有物品搬迁至新校区。为保证我办搬迁工作顺利进行，现制定搬迁方案如下，按照要求做好搬迁工作。一、服务方案我单位成立搬迁工作领导小组，统一协调搬迁工作。组长：郭祥中副组长：崔宝民小组组长：李国彬、杨国庆、牛旺才二、服务工作目标及运作流程（一）统一实施搬迁。按照新乡职业技术学院北校区物品搬运的搬迁安排，统一行动，确保搬迁工作安全、有序。（二）准备工作充足。搬迁前，各部门做好准备工作，按照分工，明确职责，确保按计划时间节点完成搬迁。（三）服从新乡职业技术学院北校区负责人领导和指挥。各部门在搬迁过程中要服从全办总整体安排，按照既定的搬迁方案，将所有的物品搬迁摆放到预定位置。（四）安全有序。尽快将所有物品就位。物品的搬迁由有专人负责，做到全面、有序。尤其重要设备，保证安全到位。二、搬迁区域物品：本次搬迁物品存放区域是新乡职业技术学院北校区老校区。三、搬迁工作职责：1、搬迁工作总负责人：郭祥中2、搬运组总负责人：崔宝民3、新办公室摆放安排负责人：孙大伟4、各楼设立一个小组长：所有小组成员统一服从组长安排。5、驾驶员、搬运员及车辆安全方案：（1）搬运组人员由配送全体人员担任，由郭祥中负责搬运工作调度。（2）搬运组负责分步骤将各小组的已打包好的设备、搬到新乡职业技术学院北校区新校区指定位置。6、各小组人员工作职责：（1）各小组长掌握本组室的搬迁时间及计划。（2）所有人提前确定本小组搬迁物品的装卸位置，确保仿制品的准确位置。（3）提前统计本组的便利贴、胶带数量、包装箱数量。（4）确认本组室搬迁工作量，提前告知搬运组。四、具体搬迁工作安排：1、整理：（1）确定需要搬至新校区的物品。点验数量、设备外包装完好情况，双方拍照记录。（2）能装箱的装箱，但是一定要封口后用记号笔写明是哪个位置等标识，多箱的一定要编号并做统计，防止丢失。2、拆卸、搬移：需要拆卸、搬移的由新乡职业技术学院北校区负责人确定后方可进行。（1）拆卸、搬移物品时，必须注意零件的收放，以免带来不便。三、机构设置及驾驶员、搬运工人配备情况搬迁小组人员配置图
组长/总负责人
副组长/现场指挥搬运一组
搬运二组搬运三组一组1一组2一组3小二组1二组21二组3二组4三组1三组2三组3小队、3小队、3队、3辆、小队、3小队、3小队、3小队、3小队、3小队、3小队、3辆、搬迁辆、搬迁搬迁人辆、搬辆、搬辆、搬辆、搬辆、搬辆、搬迁辆、搬迁人员15人员15员15人、迁人员迁人员迁人员迁人员迁人员人员15人员15人、安全人、安全安全员115人、15人、15人、15人、15人、人、安全人、安全员1人、员1人、人、驾驶安全员安全员安全员安全员安全员员1人、员1人、驾驶员驾驶员员3人1人、驾1人、驾1人、驾1人、驾1人、驾驾驶员驾驶员3人3人驶员3驶员3驶员3驶员3驶员33人3人人人人人人四、服务期限的保证措施为了保证按期按量准时交货，我公司特制定以下措施：1、组织措施落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。我公司成立以项目经理为首的进度控制组织系统，做好劳力、机械的协调准备工作，保证在搬运过程中不出现窝工、浪费等现象；加强对各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。强化施工过程中的指导机构，在运输、机械管理、后勤保障等方面一切服从工程需要。任何人必须服从分配听指挥，对作业计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握工程主动权，对未按时完成计划的，及时查原因、订措施补救。加强计划管理，建立班组会、安全例会。落实总工期，不断对照计划检查各节点工序工期的执行情况，及时调整，动态控制，确保计划总工期的实现。2、交货期限：中标后我公司第一时间安排好进场机械设备，以及人员的配备，一天内准时进场施工，工程中所涉及到的运输车辆、吊车、以及相关的配套设施第一时间进行安排并陆续进场，保证在规定期限之内圆满完成任务。3、技术措施根据交货期控制，逐天编制作业计划。根据计划，在搬运过程中加强人力、物力、供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参加，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率。加强管理，避免由于管理不当及时耽误工期。进场前对车辆进行检查维修，以保证车辆的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响工程进度。加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，做到操作有法，跟班检查，确保各工序质量合格，杜绝因搬迁不当引起返工、停工而延误工期。4、合同措施在施工过程中全面推主体责任制，层层落实指标，开展班组之间的竞争，设立“进度计划完成奖以及质量信得过奖”，制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把质量进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。5、经济措施为保证按期完工，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，以确保我公司对业主单位资金垫付的承诺的实现，不影响工程进度，从而保证工程工期进度不受资金的影响。五、驾驶员、搬运员及车辆安全方案1、穿戴好劳动保护用品；2、检查装卸地点及道路情况、清除周围障碍物，保证在安全环境下工作；3、装货打开一侧车厢门，确保人员始终站在安全的高度。4、卸货：打开车厢后门，装卸工按照从后往前的顺序由叉车配合逐步将货卸完，并确保始终位于安全高度。5、收货员或发货员清点收发数量后与驾驶员办理交接手续，装货时还要监督驾驶员完成对货物的遮盖和捆扎工作；6、装卸作业结束货车驶离现场后，装卸工清理现场。7、装卸工换装并进行自身的清洁工作。六、应急预案及事故救援方案一、安全排险求助的基本原则1及时的原则包括及时撤离人员、及时上报公司、有关主管部门、及时通知保险公司和及时进行险求助工作。2“先撤人、后排险”的原则即在发生事故或出现紧急险情之后，应首先将处于危险区域内的一切人员吸纳撤离出危险区域，然后再有组织地进行排险工作。3、“先救人，后排险”的原则在险情和事故仍在继续发展或险情仍未消除的情况下，然后进行排除处理工作，以免影响对伤者的及时抢救和对伤者、亡者造成新的伤害。4、“先防险，后救人：的原则在险情和事故扔在继续发展或险情仍未消除情况下，必须先取支护等安全防险措施，然后救人，以免使救护者受到伤害和使伤者受到新的伤害。救人要求“急”，同时也要求“稳妥”否则，不但达不到救人的目的，还会使救助者受伤，增加新的抢险难度。5、“先防险、后排除”的原则在进入现场进行排除作业时，必须先采取可靠服从支护等适合的保安全措施，以避免排险人员受到伤害。6、“先排险、后清理的原则只有在制止事故继续发展和排除险情后，才能进行事故现场的清理工作。但在这一切都必须遵守事故的处理程序规定和行到批准以后，才能进行。7、保护现场的原则在事故调查组未定结果事故现场原状之前，必须全力保护好现场的原状，以免影响事故的调查和处理工作，保护事故现场是所有人员的责任，破坏事故现场是违法行为。当然为了进行救人的排险工作，允许采取以下做法。在不破坏现状的情况下，为了确保救人和排险工作的安全，可以设置临时支护以阻止破坏的继续发展和稳定破坏时的状态。在设置支护措施时前，应先拍下当时的现场全貌和局部情况照片，以免因在实施支护进对其情况的可能扰动，造成以后调查可分析工作的困难。当为了阻止事故的进一步扩大，而仅采取支护措施不足以阻止其发展时，或为了抢救伤员的需要，而必须拆除，搬走一部分结构件或物品时，必须首先拍照（包括全貌、局部以下及不同角度的状态），详细记录下当时的现场情况，并在撤除人员、构件、物品的原位上估茁明显的和准确的标记（轮廊线、交叠、位置等）此外，从事故地点撤除的构件和物品应存在现场合适部位，并规整地堆放（不是叠放、混放）和做标牌，应避免在吊运堆放过程在改变拆下时的原状。安全排险救助工作的基本要求安全排险救助工作是一项对时间性、政策性、技术性和安全性可靠性要求很高的工作，各种要求和困难交织在一起，既要救人，又要护人；即要排险，又要保护现场；即要快速，又要稳妥。矛盾很多，常会在事变到来时，出现手忙脚乱、顾此失彼的情况，造成这种情况的原因是多方面的，其中，对排险和急救技术的日常教育的培训的不足是发生混乱原因是方面的，其中，对排险“战时”的表现，取决于“战前”培训，在这方面，和部队打仗与训练的关系很是相似的。因此必须性强固力因素引起的事故，往往百较难预防的。有了排险的技术准备，就可以紧急应付突发的事变。安全排险救助工作的基础要求如下：遵守安全排险救助的基本原则；及进地研究和制定安全排险救助及时措施；统一指挥、分工明确、各尽其责、搞好协作配合。及时观察和研究排险救护工作进行的情况发现的问题时应及时研究解决，必要时，对原先不适合的措施做出修改。但应尽量避免在对情况判断不清的情况下做出草率的决定。急救工作对急救工作的基本要求如下：急救工作的设置于安排施工企业应根据随时提供急救服务，确保及时的将受伤人员和急病人员送去医院。企业急救机构应定期培训急救人员，向职工进行急救知识教育添置急救药品和器材。施工现场应有受过急救培训、掌握抢救技术、熟悉在事故中营救伤员技能的专职或兼职急救人员，并配备急救药品和急救器材。2、受伤出血急救措施1、根据出血的特点、类型（外出血、内出血）和失血的表现，采取正确的止血方法，阻止出血。2、采用止血带止血，其位置应靠近心脏的一端和紧靠伤口处，止血带不能直接缠在皮肤上，其下应加毛巾等做成的平整垫子，其松紧程序以出血停止，摸不到远端静脉搏为合适，3、一般情况下，止血带缠紧时间不超过2~3h.且应每隔40~5min松懈一次。3、避免伤口感染1、伤口包扎应采用绷带、三角巾。没有时也可以采用毛巾、手帕和衣服。2、充分暴露的伤口应先无菌敷料覆盖伤口后，再进行包扎。3、包扎时应松紧适度，避免在伤口中打结，4、对四肢的包扎，应露出指（趾）的末端，以便观察肢端血液循环情况。4、骨折急救1、本着“先救命、后治伤”的原则处理骨折伤员。即若呼吸、心跳停止时，先使其心肺复苏；大出血时，先止血包扎，然后进行骨折固定。2、骨折固定应使用定性夹板和三角巾、绷带绑扎。3、骨折固定时应注意：小腿、大腿、脊椎骨折是应就地原因固定；四肢骨折时应先固定骨折处上端，然后固定下端；对开放性骨折，严禁用水冲洗伤口和敷药物，应保持伤口清洁。严禁对外露出骨送回伤口。4、骨折固定后，应迅速将伤员送往医院。5、搬运伤员1、搬运时，应迅速检查伤员的伤势并进行必要的急救处理。2、需要将伤员拖至安全地带时，应沿伤员身体长袖向直拖行，不应从侧面横向拖行。3、应使用担架或椅子、门板或做成担架形式，应稳当、牢固、防止作伤员从担架上跌落。4、凡头部、大腿、小腿、手臂、盆臂骨折或背部受伤者，不应让其坐车在车上运送。5、伤员的肢体断离时，不得用水冲洗断肢应将断肢装入塑料并将袋口扎好，装入另一个冰块或冰水的塑料袋中，将袋口扎好后切勿使水、冰块与断肢接触）然后再衣服包好，随伤员一起送往医院。6、搬运伤员时，动作要轻，避免震动，在最短时间内送往医院6、心肺复苏的急救程序1、判断作者有无意识，若无意识，应以仰卧位放于坚实的地面上。2、开放气道，保持伤员的呼吸畅道。3、伤员若无呼吸时，应进行人工呼吸。4、伤员无脉搏时，应进行人工循环。5、用担架搬运伤员时应持续做心肺复苏，中断时间不得超过5分钟。7、开放气道1、伤员仰卧平躺与坚实平面上，躯干应呈水平，头不可高与胸部，并使头部后仰。2、以拇指轻牵伤员下唇，使伤口微张，保持其气道畅通。3、头颈部受伤时，不要随意插搬运伤员。4、伤员无法自主呼吸时，应检查口腔，有异物阻塞时，应立即排除，无阻塞时应立即进行人工呼吸。5、伤员能自主呼吸时，应保持其气道畅通。10-2服务承诺如下：1、人员险和货运险承诺；我公司参与搬运人员购买保险和货物运输险。2、保证服务期限的承诺；我公司保证服务期完成搬运。3、保证搬运过程中物品无损坏的承诺；我公司保证搬运过程中物品无损坏的承诺。我公司4、保证无安全事故，运输过程中无交通违法现象的承诺。我公司保证无安全事故，运输过程中无交通违法现象的承诺。5、本项目搬运过程中非采购人原因导致的人员事故、物品损坏、违法违规等情况造成的经济损失由中标供应商全权承担。我公司本项目搬运过程中非采购人原因导致的人员事故、物品损坏、违法违规等情况造成的经济损失由中标供应商全权承担。谈判供应商（公章）：新乡市开达商贸有限公司法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2018年7月17日
第3篇：服务及响应承诺书
服务及响应承诺书
本人及所雇请的施工单位在对居室进行装修时，在装修过程中将认真遵守市政府有关文明城市的规定及业主装修管理规定。承诺做到：
1、对装修质量和安全负全部责任，并承担监督和验收责任。所装修房间经管理处检查无违章装修或渗漏堵损坏等情况后，方可退回装修保证金。对聘请进入楼内施工人员的行为负全部责任，包括：公共秩序和公共卫生的维护、公用设施损坏赔偿和治安责任。
2、从装修开工起即采取防火措施，装修期间保证配备两个灭火器，不违章使用电源，埋设或改动电线须穿管，明火作业需通知管理处到场，确保户内外安全。 3不改变房屋原有的外貌及公用设施，外墙不打孔洞；不在承重墙上凿洞，不随意增加楼面静负载（如在室内砌墙，超负荷吊顶，安装大型灯具，铺设大理石地板等）。
4、不改变厨房、卫生间及阳台的使用功能；厨房、卫生间保证做好防水，如有渗漏承担因防水质量造成的一切损失。
5、厨卫天棚做吊顶时应在下水管清污口处留活动检修口；厨房、卫生间吊顶时，为保证管道检修孔的正常维修，吊顶上应留有修理人员的操作孔（50×50cm）,以便今后检修；不将生活污水排入雨水管道。
6、装修垃圾在规定清运时间袋装运到指定地点或由装修队负责袋装运出小区，并保证楼梯间的清洁卫生。不将建筑材料、垃极堆放在公共场所。
7、安装防盗网、防盗窗花采用管理处统一的样式、规格、材料，并装在管理处指定位置，安装空调时通知管理处，在管理处的指导下规范安装空调。
8、不私自改变燃气管道，确需改动的应通知燃气公司进行。
9、节假日不准施工.日常施工时间为常规上班时间，装修施工期间关门施工，以免噪声及装修灰尘影响他人生活。
10、严格遵守响应招标文件的要求及相关作业规定，质量保修按招标文件要求履行，若有违反，按相关条例处罚并追究责任。
承诺人：
2013 年 12月 5日
第4篇：服务及维修承诺书
服务及维修承诺书
【篇1：投标售后服务承诺书】
投标售后服务承诺书
致：______有限公司
根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：
1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3c认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);
2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。
3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。
4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。
5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。
6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。
投标人：______有限公司
投标人代表(签字)：_________ 日期：20___年___月___日
【篇2：工程售后服务保修承诺书】
工程售后服务保修承诺书
为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺：1 保修期内的服务项目 1.1保修服务范围
2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成 工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。
3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。
4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。1.2保修期限
根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。
1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。
2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。3）电气系统，给排水管道，设备安装为2年。4）装修工程为2年。2 工程保修及服务承诺
1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。
2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。
3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。
4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：
a、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。
b、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。
c、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。6）工程保修原则及计划 a、工程保修原则
1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。
2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。
b、工程保修回访计划
1交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。
2回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。
3落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。
综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着 用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。
河南宏锦建筑工程有限公司 2014年1月12日
【篇3：售后技术服务承诺书】
售后服务承诺书 尊敬的用户：
忠心的感谢你选择我公司的产品，在此郑重的向您承诺：我们将为您提供满意而周到的服务。
我公司对产品从出厂到产品的有效使用年限内实施全程跟踪管理体系：1、建立产品技术档案管理体系，定期电话回访和易损件的派送；2、售后服务保障制度体系，专人片区化服务。
一、技术服务
1、设备技术文件
①我方将在设备发货前5天内向客户提供设备安装基建图、电源供应要求和运行空间要求图纸。
②随机带设备主接线图、设备零部件清单、易损件型号代码 ③随机带设备操作使用说明书、产品合格证、出厂检验报告。2、现场服务内容
①为了便于设备的安装、调试和投运，我方派出专业技术人员到现场进行技术服务，时间由用户指定，我方技术人员将参与对设备的基建安装。
②负责完成安装调试工作，与客户技术人员共同进行现场调试，解答技术合同、图纸、运行、设备性能以及注意事项。
③并对设备各项技术指标进行必要的演示，参与设备的前期运行工作，协助用户制定正确的绕线工艺。3、技能培训
我方将对客户提供技术培训，使客户技术人员掌握绕线机的各项操作、熟悉绕线工艺的参数设定和调试，使技术人员掌握设备的安装、调试、运行、检查、修理和维护技能。
二、售后服务内容 1、维修服务
为了确保设备正常运行及时解决客户提出的疑问、报修等事宜，公司技术服务热线二十四小时开通，随时为客户提供优质服务，在确认客户设备故障后，将以陆路交通最快到达时间赶赴现场解决问题，在保修期内出现任何质量问题，由我公司免费进行处理，包括硬件的维修、更换等，并对设备实行终身维护制。2、技术支持服务
我公司为用户提供终身免费技术支持服务，将及时有效的解决用户在设备使用过程中所遇到的问题，满足客户对设备功能和部件改制的技术支持。三、产品质量控制
本公司严格控制采购、检验、生产、包装、安装调试和售后服务的质量过程，严格遵循企业标准和相关的行业和国家标准的要求。
第5篇：优惠及服务承诺书
优惠及服务承诺
承诺内容：
我公司认真阅读XXXXXXX工程的招标文件，理解所有的事项、格式、条款、技术规范的等要求后，针对本工程的具体情况作出以下承诺：
1、我方完全同意和响应招标文件全部条款要求。
2、本公司承诺一经中标，服从招标人的统一安排，不恶意刁难专业分包单位，积极做好配合。
3、本公司承诺，同意招标人在我公司不能保证招标人质量、进度、安全时，招标人有权对部分工程进行统筹安排。
4、本公司承诺使用招标人有可能指定的材料厂家。
5、本公司承诺一旦中标，按工程需要配备人员、机械和劳动力，保证人员相对稳定，在未征得招标人同意后，不得擅自更换。
6、本公司承诺，同意招标人有可能对工期的调整，并不要求增加赶工和窝工费用。
7、施工期间的承诺
对于本工程，我公司承诺：如果招标人资金暂不到位，我公司可垫资金以保证连续施工不停工，确保工期目标和质量标准不变。
8、中标后关于农民工工资保证金承诺
我方同意中标后支付农民工工资保证金。
9、工期承诺：我公司承诺收到招标人开工令后12小时内能组织开始施工，并能利用新工艺、新技术、延长劳动时间和增加劳动力等
措施确保按期交工。如我公司原因造成工程工期达不到按时交工，我方愿意接受招标人的罚款500元/天。
10、质量承诺：我公司施工中严格按照有关技术规范和甲方的要求进行施工；我公司承诺：保证工程质量合格。如我公司原因造成工程质量达不到投标文件要求的质量标准，我方无条件进行返修并愿意接受招标人的罚款。
11、安全承诺：我公司在施工组织设计中针对安全施工编制了详细的安全措施。在项目开工前，公司计划对全体施工人员进行安全教育，凡因违反安全措施而造成的罚款、人身伤亡事故或伤害他人事故，均由我公司负责。
12、安全文明施工承诺：我公司承诺确保本工程安全文明施工；施工中，我公司承诺遵守环保规定、卫生标准和噪声标准，做好防尘、降噪工作，尽可能减少对周边环境的干扰和影响。若因我方原因造成的事故自行负责，因文明施工措施不力造成的纠纷自行协调解决，所产生的相关费用自行承担，并愿意接受招标人的罚款2000元。
13、材料承诺：我公司保证按有关标准要求采购本工程所需的材料设备，并提供产品合格证明，对材料设备质量负责。在使用前，按要求进行检验。不合格的不得使用。
14、履约保证承诺：我方已按招标文件的要求提交投标保证金；如果我方有幸中标，我方将迅速按规定与发包人签订施工合同，充分做好人员、设备、材料等准备工作。
15、不分包、不转包承诺
如果中标，我公司将使用本单位的施工队伍进行施工，不以任何形式转包或分包给其他单位。
16、保护施工现场周边环境承诺
我公司承诺保护好施工现场周边现有的其他设施。
17、完工后现场清理承诺
我公司承诺在工程施工完毕后，做好现场的清理工作，做到“工完场清”，不留任何建筑垃圾。
18、保证定期发放员工工资
我公司保证定期发放员工工资和农民工工资，绝不拖欠。若没有按时发放，愿意接受招标人的罚款5000元。
19、服从调度和管理承诺
我公司保证服从业主方的统筹调度，承诺接受业主方的管理办法，全力支持监理单位的监理工作，服从监理单位的正确指令。
20、保修承诺：
20．1我公司承诺对该工程所有完工的施工项目保修期一年，保修期内组织3-5人的维修人员定期对本工程回访、维护，并保证在接到贵方通知八小时内到场，并即时完成需保修的工作，以充分发挥本地企业的售后服务优势；
20．2我公司质管部门每年将对本工程进行一次全面的质量检查，并负责维修各种原因造成的损坏，在保修期内每月巡检一次，及时发现并迅速消除隐患，地震或其他自然灾害发生后我公司将立即派人协助贵单位进行安全检查。
以上承诺，中标后作为约束我公司的条件。
投标人：
（盖单位章）年月日
第6篇：质量及服务承诺书
质量保证书
致：福耀集团
我们福州佳净水处理工程设备有限公司为福耀集团所提供的净水设备其质量保障及技术服务、售后服务严格按照ISO9001质量认证体系的规范执行。
本公司承诺的质量保证措施、工程、技术服务、售后服务、技术培训等项目内容客观、真实、有效。
特此承诺！
（单位名称）福州佳净水处理工程设备有限公司
日期： 年 月 日
福州佳净水处理工程设备有限公司为福耀集团提供的售后服务内容如下：
本公司配有专职技术工程师，这些工程师均接受过设备厂家的正规技术培
训，获得厂商的认可，并具有丰富的工程经验。
本公司备有充足的备件，可以为用户提供48小时优质、快速、迅速、及时的售后服务和技术支持，决不会由于备品备件不足而使用户损失。
我们将对售出的产品进行安装调试及技术维护并提供一年免费保修，及永久
维修的售后服务。在一年保修期内除人为损坏外，我们提供免费保修，在保
修期满后，我们将按标准收取合理的维修费用及更换零件费用。
在保修期内负责免费更换或维修；保修期外，也会按照合同规定的价格及服
务给予用户最完善的服务。
在保修期内，当用户的设备出现故障时，本公司负责免费提供备品备件以保
证设备的正常进行，备品备件在设备修复并正常使用后收回；保修期外，将
根据实际的情况提供备品备件的支持。
本公司设有专门服务电话，以便用户设备出现故障时，可以在任何时候可以
得到本公司的及时响应。本公司在接到用户要求通知后，一定会24小时内
将此次服务计划及行动安排通知给客户，并在规定的时间内赶赴现场服务。
服务电话如下：0591-83920***783传真：0591-83637512
我们将竭尽所能，为用户提供完善的技术服务，并希望客户给我们提宝贵的意见和建议。
1.保证期内售后服务
在规定的质量保证期内，福州佳净水处理工程设备有限公司对由于设计、工
艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。除合同中另有规定外，出现
上述情况，本公司在收到买方通知后3天内，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。
本公司设有服务电话，可通过电话指导用户技术人员，对设备进行诊断和维
修。
如需要技术工程师到现场维修，在交通条件允许的情况下，收到报告故障之
日起，48小时内到达现场。
保修内所发生的一切费用包括设备维修或更换、人员交通、差旅服务等费用
全部由本公司承担。
本公司规定工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后立刻
检修、更换，用最快的速度排除故障。
到达现场后即使不是合同中的设备出现故障，本公司的工程师也同样有责任
帮助或协同用户查找问题所在，并尽量帮助用户解决问题。
2.保证期外售后服务
本公司为保障其用户利益，保障产品的质量，在用户购买的产品超出保证期
后，仍向用户提供与保证期内同等质量的技术服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理解决问题效果等。
通过电话解答用户提出的问题，指导用户技术人员对设备进行诊断和维修。 设备保修期满后，本公司将继续为买方提供良好的服务。
3.技术培训
3.1 培训目标
通过培训使买方运行值班人员熟练掌握工作站的基本操作。
3.2 培训方式
·合同签订后，本公司可随时派出工程师给贵方技术人员进行培训。
3.3 现场培训
·工程施工安装调试中，经培训的专职技术人员自始至终参加联调，从而保证工程结束时达到全部培训目标。
·使值班人员熟练掌握整套设备的基本操作。
