软件售后服务承诺书（共17篇）

第1篇：软件售后服务承诺书

湘潭世杰科技有限公司售后服务承诺书 服务承诺.紫光三包服务承诺条款紫光台式电脑将严格按照国家电脑三包规定执行以下三包条款。此服务由消费者购机所属的紫光台式电脑经销商提供，由消费者直接与经销商联系申请退换货服务。在退换货时消费者携带有效购物发票、《产品三包卡》及维修记录。

1）七日内出现性能故障免费退货即自购机之日起七日内（含），如果您所购买的电脑主机出现微型计算机三包规定所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货的，紫光台式电脑经销商将免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

2）八至十五日内出现性能故障免费修理或更换即自购机日起第八日至第十五日内（含），如果您所购买的电脑主机出现微型计算机三包规定所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，紫光台式电脑经销商将负责为消费者调换同型号同规格的产品；同型号同规格的产品停止生产时，将调换不低于原产品性能的产品。整机一年内，经两次维修之后仍不能正常使用可免费更换即自购机日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现微型计算机三包规定所列性能故障时，经两次修理，仍不能正常使用的，紫光台式电脑经销商将负责免费为消费者调换同型号同规格的产品；同型号同规格产品停产的，将调换不低于原产品性能的同品牌产品。

3）维修服务方式如您购买的产品出现软件或硬件故障时，您可以选择将机器送修至就近的清华紫光电脑授权服务机构进行服务或者故障解决，您可通过一下途经了解授权距离您最近的授权服务机构：

1）查询服务指南所列服务机构通讯录；

3）拨打清华紫光总部服务热线；如您需要服务机构提供上门服务或需要上门取机服务时，请与您就近的授权服务机构协商上门取机费用。

4）7天*8小时工作制清华紫光电脑授权服务机构 工作时间时间是上午9点至下午6时，如果您需要在工作时间外获得服务，请与授权服务机构联系或与总部联系；因时区不同，具体以本地授权服务机构工作时间为主。

5）软件恢复服务当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您拨打本地清华紫光电脑授权服务机构服务热线获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询 的软件性能故障，随机软件自购机日起3个月内，请您到清华紫光认证服务机构所在地接受免费维护服务，预装软件自购机日起3个月内，请您到清华紫光认证服务机构所在地接受免费维护服务，服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。如有其他服务需求，可选择清华紫光有偿服务。

6)不属于免费保修义 情形属于下列情况的本产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。

1）无清华紫光标识的产品；

2）本产品整机或部件已经超出保修期；

3）未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；

4）由非清华紫光授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏

5）因使用非清华紫光部件导致的不兼容、故障或损坏；

6）因意外因素或人为原因（包括 机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不 插拔、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；

7）因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；

8）因自然灾害等不可抗力（如战争、地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；

9）其他并非清华紫光机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

1）本用户服务指南保修服务承诺公布的热线号码，可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更，恕不另行通知；具体请以清华紫光电脑网站最新公布的咨询电话号码为准，；

２）任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非清华紫光部件，清华紫光不承担保修责任。任何机构或人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，清华紫光不承担 ；您应向做出承诺的机构或人员要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现

３）如果您有超出本服务指南保修服务承诺的其他服务需求，请选清华择紫光认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买清华紫光个性化的服务产品；

4）购货发票、三包凭证和装箱单是您获得服 重要凭证，请您妥善保管。清华紫光认证服务机构为您提供保修服务时，请您务必出示相关凭证；如果您不能出示与电脑主机相对应的购机发票、三包凭证及装箱单，该电脑的免费保修期限将自其生产日期开始计算。主机序号从随机装箱单或者机身的 处可查到。如果不能得到电脑的有效保修信息，清华紫光将不提供免费保修服务；

5）经清华紫光认证服务机构维修后的本产品整机及其部件，清华继续享有本标准维修服务承诺。维修部件如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的，清华紫光承诺将该部件的免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期为一年及一年以上的部件)。届时，请您出具保存的有效维修记录。

6）在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时将您认为重要的信息进行备份，以免丢失。清华紫光不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。

7）在免费保修期内，清华紫光认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件由清华紫光认证服务机构收回，清华紫光享有更换整机或故障部件所有权。

8）请您不要采用寄送的方式送修本产品整机或任何部件，清华紫光将不负 担因此导致的损失。

第2篇：软件工程售后服务承诺书

售后服务承诺书

我们的平台建设服务理念是力求确保客户 100％的满意，我们提出平台建设售后服务8条标准：

1.二十四小时电话技术支持

凡本公司建设的平台，如果您对您的平台有任何疑问，可以在365*24小时内拨打我们的全天服务热线，我们将及时地为您解答。2.安全服务

我们会时时监控平台的运行状况，如遇异常状况，我们会在最短的时间内为客户解决相关问题。我们会做好服务器的管理和维护，确保客户平台数据的安全。

3.电话跟踪式服务

凡本公司建设的平台，在平台建设完成之后，我们将不定时电话回访，调查客户对现有平台的需求，是否有相关疑问，如有疑问我们根据情况上门解答及传授。

4.登门式跟踪服务

凡本公司建设的平台完成之后，我们公司将至少每年登门拜访三次，传授如何管理平台能提高效果，没有效果当场找原因，对客户的疑问及时解答等。

5.专业性操作辅助服务

凡本公司建设的平台，在平台建设完成之后，如客户在操作上有较为专业的技术难题，我们辅助客户进行操作并完成。

6.平台速度提升服务

凡本公司建设的平台，在平台建设完成之后，客户在维护期内对平台速度有任何质疑，我们将为客户解答。

7.平台数据备份服务

凡本公司建设的平台，在平台建设完成之后，我们将每个月备份平台数据2次，确保您网站数据的完整性。

8.服务投诉

如对我们工作人员服务有疑问或不满意，方可拨打我们的投诉电话进行投诉，帮助我们提高我们的服务质量。

第3篇：软件项目售后服务承诺书

售后服务承诺书

1.技术支持

XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。2.服务承诺

XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。

XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。网络环境系统维护承诺： 应用软件系统： ① 维护期内

对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug;为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。

提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现场支持服务。② 维护期外

XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用

提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应 ③ 终生服务和支持

提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。

咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。3.服务方式

电话支持热线： 传真支持热线： 电子邮件支持： MSN支持系统： 项目培训计划

为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供保障。本培训计划适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。实施培训：

针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程中积极配合，并掌握应用系统的使用方法，通过上线培训和使用中培训，将日常的工作在系统中完成。技术培训：

针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统使用的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好日常的系统维护工作。培训原则

培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。

培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺利的利用应用系统完成需求内的日常工作。

除培训计划之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙方项目组将根据实际情况来协助完成相关培训。

培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安排，提出具体培训方案，并由甲方确认。

承诺人：XXX科技开发有限责任公司（盖单位章）

法定代表人或其委托代理人：（签字）

2016年3月

第4篇：软件的售后服务承诺书

软件存在的意义就是高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。下面是小编收集的软件的售后服务承诺书，欢迎阅读。软件的售后服务承诺书1

1、技术支持

科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。

2、服务承诺

科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。

科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。

应用软件系统：

①维护期内

对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug。为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。

提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现场支持服务。

②维护期外

科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用。

提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应。

③终生服务和支持

提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候（每周7天，每天24小时）对用户开通。

咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。

3、服务方式

电话支持热线：

传真支持热线：

电子邮件支持：

MSN支持系统：

项目培训计划

为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供保障。本培训计划适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。

实施培训：

针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程中积极配合，并掌握应用系统的使用方法，通过上线培训和使用中培训，将日常的工作在系统中完成。

技术培训：

针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统使用的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好日常的系统维护工作。

培训原则：

培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。

培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺利的利用应用系统完成需求内的日常工作。

除培训计划之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙方项目组将根据实际情况来协助完成相关培训。

培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安排，提出具体培训方案，并由甲方确认。

承诺人：（盖单位章）

法定代表人或其委托代理人：（签字）

20xx年3月12日

为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。

一、总则

1、我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持

1）现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。

2）通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。

3）在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。

4）用户可通过internet，与公司技术人员进行交流。

2、我公司承诺提供以下系统服务

1）我公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享受ibm厂家提供三年免费质保，并享受ibm厂家提供7×24小时售后服务。

2）我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。

3）保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。

二、设备技术支持服务

1、产品交付

1）到货验收

货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示ibm设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作。

2）产品的安装与调试指导

我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。

2、质保期内的技术支持服务

1）我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题（其中使用方人为损坏因素除外）无偿维修或更换。我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。

2）质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。

3、质保期后的技术支持服务

质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。

三、响应时间及方式

乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题。

1、关键问题

描述：

任何影响系统运行，造成业务中断的问题。

支持方式：

1）工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因。

2）故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

2、重要问题

描述：

任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。

支持方式：

1）如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题。

2）对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态。

3）故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

3、普通问题

描述：

不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。

支持方式：

1）对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解决问题。

2）不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。

四、培训

1、培训要求

1）对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。

2）提供必要的书面培训资料。

2、培训内容

1）对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理。

2）了解设备拓扑结构和运行机制。

3）掌握每个设备前面板显示灯的意义。

4）熟悉所有设备的启动和关机。

5）执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动。

6）归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现。

五、其他

1）用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。

2）我公司所提供的服务与ibm原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。

公司名称：

授权代表签字：

日期：20xx—12—14

为了保证“信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面向xx相关用户提供售后服务和技术支持。

本公司根据《信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件。或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。

三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料须为中文书写。

四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。

五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

系统维护与支持的具体内容如下：

1、电话支持

我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

2、远程技术支持

当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

3、现场服务

当系统运行环境处理严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查跟踪运行。

六、故障响应

7×24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。

七、定期跟踪

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现在解存在的问题。

八、系统升级

我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户方通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版和相应的支持服务。

投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。

第5篇：软件、硬件产品售后服务承诺

产品售后服务承诺书

1、保修年限、范围、保修条件

卖方保证设备在制作工艺上无缺陷，并保证设备能够按照卖方规定的相关技术规范正常运行。卖方对设备的质量实行保修，保修期为：自产硬件自终验证书签署之日开始并持续24个月，软件自终验证书签署之日开始并持续24个月，如果由于卖方系统软件存在缺陷所导致的升级费用由卖方承担，由于买方提出新的功能所引起的系统软件升级费用由买卖双方协商解决。在保修期内卖方对上述担保不符的设备和材料应当依据买方的要求予以免费修理或者免费调换，卖方应承担修理或调换部件的往返运输保险费。

2、解决问题、排除故障的速度

帮助热线服务：服务时间：7*24

响应时间：1小时给予解决方案

紧急支持服务：服务时间：7*24

响应时间：1小时给予解决方案

6小时到达其他地级市

8个小时到达县城地区

硬件替换服务：服务时间：7*24

响应时间：4小时到现场（紧急状况）

第2工作日发出（其他）

3、设备使用的培训、指导

xx公司提供免费现场培训，地点在安排在各点进行，人数不限，周期为一天,内容为操作维护

4、售后服务方面的其他承诺

①安装：

卖方提供工程服务制，包括硬件安装、软件调试

②定期巡检的时间和巡检项目：

在保修期内，每年提供一次定期软件巡检服务，时间根据贵方提出，双方协调解决；

xx公司提供软件巡检服务，项目包括：业务配置、设备软件、运行状态等。③定期清洁的时间和清理的内容：

不提供设备清洁服务。

④其它承诺：

无

5、售后服务联系方式（联系人、联系电话、维修点等）Xx办事处联系人：

xx公司集中受理电话：

原件收货地址：

收货人：维修服务中心

邮编：

电话：

传真：

6、其他优惠条件

无

投标单位：

章）：

签字代表：

2009年7月23日xx（盖

第6篇：售后服务承诺书

宝清永康农机商贸城有限公司

售 后 服 务 承 诺 书

为了维护消费者的合法权益，提高品牌知名度，我方入驻经营后，保证按照下列条款要求做好售后服务。

一、我方自愿入驻后保证坚决服从和遵守本市场的各项规章制度。

二、我方在经营服务过程中，严格按照国家质量监督检验部门的要求，不销售不符合“室内用品有害物质限量”10项国家标准的产品。

三、我方保证及时做好产品的售前、售中、售后服务。

四、我方保证严格要求，管理好自己的售后服务人员，遵守职业道德严格执行操作规程，做好售后“三包”工作，并自愿接受商场的监督。

五、我方保证按照《商品买卖合同》规定的时间，负责把销售的产品及时准确完好的送到顾客家中，让顾客放心，因特殊情况未能按合同规定时间履行合同，应提前与顾客协商，协商未果，应按合同规定无条件赔偿对方的损失。

六、售出商品如出现质量问题引起消费者投诉，我方保证按《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家有关部委颁布的《部分产品修理、更换、退换的有关规定》给予妥善解决。

七、我方保证严格执行售后服务标准，即一双鞋套：到顾客家服务人员自备一双鞋套；二句话：进门前，“我是***厂家售后服务人员，今天前来为您服务”。离退前：“今后如有需要，请随时与我们联系”。三要素：要求所有售后服务人员必须达到敬业、专业、规范作业；四块布

1、组装家具前要有一块地面保护布。

2、组装家具打开包装后要有一块擦手布。

3、组装家具前要有一块擦拭家具布（最好配有碧丽珠）。

4、组装完家具离退时要有一块擦地面布；五不准：

1、不准失约客户。

2、不准勒索客户。

3、不准接受客户的馈赠。

4、不准用客户家中的电话及卫生间。

5、不准喝客户一口水，吸一支烟，吃一顿饭。提高企业自身信誉，维护市场形象。

八、我方售出商品因质量问题发生纠纷，经有关部门鉴定，责任属我方的，经市场主办方调解仍不能妥善解决，主办方有权动用我方质保金，对消费者先行赔付。

九、我方在经营一年内，如发生两次，严重者一次因质量问题和服务引起的投诉，又未能妥善解决，严重损害本市场信誉，造成恶劣影响，主办方有权终止合同，一切损失由我方承担。

十、我方与消费者在售后服务中发生纠纷，又不能妥善解决，应及时与主办方客户投诉中心联系，由主办方协助解决，避免一切有损市场信誉的行为发生。

十一、主办方客户投诉中心电话：

保证方：联系电话：

负责人签字：签订日期：年月日

盖章：

第7篇：售 后 服 务 承 诺 书

售 后 服 务 质 量 承 诺 书

我公司是一家生产临床检验分析仪器及试纸的专业公司。拥有一支经过专业培训有丰富经验的售后服务队伍，负责销售产品的安装、培训、维修及质控等服务。

几年来我公司在全国先后设立了，常驻辽宁、新疆、福建、河南、江苏、河北、四川、安徽、浙江、北京、广东、广西、湖北、湖南、云南、内蒙、甘肃、宁夏、青海等地区的售后服务工程师；同时辐射全国各个省份。以其快速、热情、细心、耐心受到了客户的好评使客户对我公司的产品更有信心。

我公司销售的仪器，我们将派售后服务工程师安装、培训、对仪器免费保修12个月（消耗品除外），终身负责维修。我公司所销售的试纸我公司将随时走访并定期做质控。在使用过程中出现故障或对测试结果有疑问，可直接电话与我们联系，如在电话指导下不能解决，我公司将会在48小时内派人员前往维修（节假日除外）。保修期外，我公司将提供优质全面周到的售后服务。

免费售后服务电话：800-8468578

总部电话：0431-85***600

总部传真：0431-8510040

5长春迪瑞医疗科技股份有限公司

2011年01月01日

售后服务承诺书

多年来,公司的售后服务一直是优秀的,深受广大用户的好评,这也是公司最感欣慰之处。

若此次我方有幸被授予此标，我方做出如下郑重承诺:

1、响应时间：免费提供中文咨询电话技术支持服务，解答用户在系统使用中遇到的问题，接到用户报修通知后，8小时响应。48小时内到达用户现场予以维修，直到解除故障为止。

2、售后服务网络：迪瑞公司在全国26个省市自治区均设有办事处和维修站，现有多名专职维修工程师，均受过良好的专业培训，拥有丰富的维修经验，形成了庞大的遍布全国的维修服务网路，目前在中国的专业维修工程师达30多名，使迪瑞的用户能够得到更快捷、优质的服务。

3、免费保修期：机器免费保修期五年。保修期内，保证因使用方非人为原因造成的设备故障，我方将免费矫正或更换有缺陷的设备或部件，直至恢复设备正常性能，此间发生的一切费用由我方自行承担。对因最终用户不恰当地操作和维护或未经我方同意擅自修改货物的，我方不予提供无偿服务但将以优惠价格提供服务。质保期满后终身维修，更换易损件需按成本收费，提供客户配件快递服务。

4、产品的质量保证：我方保证所提供货物是全新的、未使用过的产品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。

5、零配件的更换：我方更换的任何零配件，均属原设备厂家生产或经其认可的。

6、软件服务：我方负责提供维修手册、软件等服务类资料。并解决所提供的软件系统的任何问题：最终用户将终身享受免费升级服务、免费升级软件，及时提供仪器最新技术资料与技术支持。

7、免费电话： 800 846 8578

长春迪瑞医疗科技股份有限公司

（原长春迪瑞实业有限公司）

第8篇：售后服务承诺书

售后服务承诺

我公司近年来为中铁十二局承建的精伊霍铁路、兰新线提速改造工程、新疆众和股份有限公司阜康电厂项目、优派能源阜康煤焦化项目、优派能源小黄山煤矿项目，八钢十七冶高炉、甘河子中化二建、五彩湾中煤五建、五彩湾锌铝厂二期、新疆伊犁庆华股份有限公司等国家及省级重点工程供应钢材，并于各施工单位建立了良好的合作关系。现阶段正在建设的兰新铁路第二双线（高速铁路）我公司是其中钢材供应商之一。

公司运营多年以来，对钢材产品销售服务执行以下六项承诺：

一、接待服务承诺

（一）

（二）

（三）实行全年365天营业制； 笑脸相迎，文明接待； 热情解答客户提出的有关问题；

二、品种、质量、交货期承诺

（一）满足客户所需产品品种的订货需求，以及非常规品质的批量

订购要求;

（二）

（三）产品质量符合钢厂标准或用户协议要求； 常规品种产品一般1-3天内交货，如客户急需的可协商缩短

交货周期。

三、代办运输服务承诺

（一）

（二）严格按照合同规定发货、货物发出后及时通知收货方； 严格按规定装车，将货物安全、及时运抵客户指定目的地；

四、数量、质量异议处理承诺

（一）以来人接洽或收到函件时间为准，确认登记后，及时反馈钢

厂质量部门；

（二）

（三）积极配合、督促钢厂质量异议处理人员尽快进行处理； 质量异议处理协议签订后，及时落实、跟踪处理结果。

五、技术服务承诺

（一）随时接受客户关于产品品种、规格、技术特性、工艺标准及

主要用途等咨询；

（二）

（三）尽量满足客户采购需求； 可根据客户要求，邀请钢厂有关技术人员进行上门服务，解

决产品加工、使用中的有关技术问题。

六、投诉监督承诺

以上各项务承诺，我们将严格遵守，欢迎广大客户协助搞好监 督管理，如承诺销售人员未达到承诺服务要求，请及时来人、来函、来电投诉维权。

监督电话：0991-4350971***

新疆利瑞祥商贸有限公司

第9篇：售后服务承诺书

XXXX售后服务承诺书

项目名称：江西省烟草公司宜春市公司工程项目

项目编号：YCCG-2012-00

1一、设备质保期内免费实行以下服务要求：

⑴全方位技术支持；

⑵每季度进行1次巡检；

⑶7*24小时电话响应，提供技术服务；

⑷按国家规定实行“三包”；⑸根据实际情况,以最快的速度解决故障；

⑹提供相应技术文档；

⑺在保质期满以后，投标人应按其所在地区同类产品的最优惠价格提供保修服务。

二、为了让采购方在采购设备后使用放心,并保障该设备能正常运转，投标方作出如下

质量保修承诺：

1.设备质量保修期为两年或1000时,先到为准,计时从安装合格后开始。

2.在质量保修期内按照设备的维护与保养手册进行正常使用和保养情况下，由于材

料或制造工艺缺陷而导致的新零件的任何故障（即：可保修故障）。

3.投标方将支付排除由于可保修故障引起的损坏所需的全部零件费用和劳务费用。

4.采购方应按照适用的设备与保养手册中的规定对发动机进行使用和保养，采购

方也应该负责提供按建议进行保养的证据。

5.在保修期间，采购方必须将发生的任何可保修故障通知投标方，由投标方进行维修。

6投标方在接到采购方的通知后，必须在规定时间内要到达现场及时处理；一般性

故障在48小时之内排除；特大故障必须报告采购方，并制订维修时间表，在排除故障

时，如遇到特殊情况，投标方必须及时报告采购方，并由采购方认可。

7.投标方不负责因可保修故障产生的非设备修理费用，停工损失，货物损失，罚

款，全部适用税金，全部商务费用和其他损失。

8.保修限制，经过确认是滥用或疏忽导致的故障或损坏，包括但不限于：在缺乏足

够的冷却液或润滑油状态下运行；供油过多；超速；对润滑系统，冷却系统或进气系统

缺乏保养；不正确的存放，起动，预热磨合或停机等操作，未经许可的发动机改动，投

标方不予负责；对使用不合格的机油或燃料，以及燃料或机油中的水，灰尘，或其他污

染物导致的故障，投标方不负责；投标方对保修零件的磨损与消耗不予负责；投标方对附带损失或间接损失不予负责。

三、设备质保期内保养服务：

1.发电机组日常保养由使用方负责并符合使用说明书的要求；

2.发电机组首保；

2.1.发电机组在连续运行50小时后，投标方应提供免费保养、更换三滤（燃油、润滑油不在免费范围内）；

2.2.发电机组在首保结束后，采购方应购买一定数量的易损件作为备件库存；使用方按说明书的要求不定期对发电机组进行保养或通知投标方进行保养；

3.易损件不在三包范围内（具体参照使用说明书）。

承诺单位 ：XXXX有限公司

承诺单位盖章：

2012年月日

第10篇：售后服务承诺书

承 诺 书

致：宁波市招投标中心

声明：注册于中华人民共和国的（中科软科技股份有限公司）就需提交宁波市有形市场交易证，提供的原件及相关复印件由于天气原因不能按时到达，我公司承诺在一周之内将其所有原件，按照规定上交给宁波市招投标中心。本承诺书于2013年01 月 05日签字生效，特此声明。

法定代表人签字：

被授权人签字：

投标人名称：中科软科技股份有限公司

日期：2012-01-05_____

第11篇：售后服务承诺书

售后服务承诺书

1、售前、售后服务及优惠条件

售前服务：我公司的主要工作人员提前到达施工现场。

售后服务：我们优势是可以从开始到结束，从设计到安装完成一项标识系统。我们的顾客告诉我们，我们是售后服务继续供货和解决客户问题做得最好的。在博纳，我们会用最佳的服务使顾客满意。如果需要我们安装整套工程，我们会遵照合同中的约定，甚至超越合同约定的服务要求，一丝不苟的完成工程，并且提供常年的咨询和售后服务；优惠条件：

1.1、可以得到产品价格上的支持；

1.2、以最低成本价供应保修期以后的产品；

1.3、建立客户档案并长期提供免费的咨询服务；

1.4、免费提供部分安装备件及更换工具；

2.对产品的维护和更换的详细说明

我们独立的资源配套可确保客户满意并按规范制作。我们顶尖级的设备和集中制作，确保顶尖级的质量和精度。

我们对本项目所提供的所有产品提供如下服务：

产品安装维护方面：进行实地技术指导，安装、更换要素技巧； 产品更换方面：在产品质量保修期内（验收签约之日起24个月内），免费负责损坏产品的更换（不包括人为损坏、恶意损伤和自然灾害等）。损坏的产品，以成本价格提供；过了产品质量保修期后，对于损坏的产品，博纳为其提供及时的更换产品，费用只为产品进货价，绝不高于本类产品市场平均价格。

标识产品的各部分配件主要为铝合金、汽车及塑料制品，其它附属件为不锈钢或防腐蚀材料，其制造及加工工艺保证了其产品的优质性，在5年内无人为或恶意损坏，其产品免维护，需清洁时只需清水擦拭即可。

3.关于售后服务得补充说明：

我公司产品选用符合国家标准的GB3190—2000的铝材；其力学性能符合国标GB/T5237—2000的规定，304不锈钢板符合不锈钢板材国家标准及美国ASTM标准，公差符合国家不锈钢厚度公差标准。塑制配件采用汽车级注塑产品，其他附属件采用不锈钢材料。标识系统牌的表面使用PPG漆，图文采用丝网印刷，在正常使用下，该产品在5年以内不变色，不脱漆，不掉字。烤漆颜色准确、漆膜均匀、光感一致。耐侯性符合GB/T13492-92中第5、第15条的规定；附着力符合GB/T1770-89的规定。鉴于本品为高档标识产品，且为方便您的使用和更换，博纳公司承诺

以下售后服务和安装方法及信息条更换。

3.1.标识安装：本产品安装使用进口美国3M双面胶带安装，不破

坏您的安装

表面；部分安装墙面如需机械固定，博纳专业安装人员会征得你的同意后进行全安装，并达到您的使用效果，同时确保您的满意。

3.2.标识维护：您的标识在安装完毕后，由博纳公司专业人员进行

表面清洁的处理；在以后的使用过程中，您可以使用软性布蘸少许清水进行表面清洁；切勿使用粗布、干布或酒精类布品对标识表面进行搽拭，以免表面文字出现黯淡效果；切勿使用坚硬物品接触标识表面，以免油漆表面和丝网印刷表面出现划伤，影响使用效果。

3.3.标识整体拆卸：请您通知博纳公司专业人员对您的标识进行拆

卸，以保

证你的标识完整和安装墙面的整洁度（大白墙面会有墙皮脱离、机械固定会有机械钻孔的痕迹，如需修补完整，需另行收费施工）。

3.4.信息条拆卸与安装：

3.4.1、拆卸：请您在博纳公司安装人员的指导下正确拆卸信息条。

3.4.2、安装：在拆卸的原位将新安装的信息条上下左右对准标牌边轨轻轻扣上即可。

3.7.其他售后服务项目：乙方为甲方的标牌保修期为一年，免费负责损坏产品的更换（不包括人为损坏、恶意损伤和自然灾害等）；对人为原因而损坏的产品，乙方将以成本价格提供给甲方，并同时负责安装；在标牌全部安装完毕，乙方将为甲方物业公司人员提供实地技术指导安装、更换等要素技巧；对于产品正常维护和信息条的更换，在收到甲方物业部门的通知后，一个工作日给予答复；并在收到甲方物业部门需要更换内容的确认文件后的五个工作日给以及时更换；

4.售后服务

客户服务电话：0132 0554 6888

法定代表人或授权代理人签字：

供应商名称（并加盖公章）：凤台博纳标牌制作有限公司

2014年7月14日

第12篇：售后服务承诺书

售后服务承诺书

1、质保期：自安装、调试验收合格并取得国家质检部门合格证之日起1 年，质保期期间，免费维修。

2、质保期内，免费定期上门保养（检查、清洁、除尘、加油、调整）。

3、质保期内发生质量问题，乙方在接到甲方通知半小时内赶到甲方现场处理。

4、免费对采购单位的2名操作人员进行技术培训，在安装调过程中也应让操作人员共同参与，并进行现场培训。

5、竞标人应常年备有易损配件，能及时处理、替换损坏的部件。

6、供应商必须提供完整的全套电梯安装、使用和维护手册等详细技术资料及图纸。

7、交货期：签订合同之日起100日历天内安装调试完毕并通过验收交付使用

8、交付地点：客户指定地点。

安装要求:

1． 竞标产品须是整套全新的符合《电梯制造与安装安全规范》(GB7588-2003)国家有关质量标准制造,满足本项目需求的技术指标的电梯设备。

2． 免费安装、调试直至设备验收合格。

3． 工程安装施工要求：

（1）供应商负责全套机组的安装调试，工程竞标总价必须包含货物、随配附件、备品备

件、工具、关税、运抵指定地点、现场安装调试的各种费用、检测验收、委托培训费和售后服务、技术资料费、保险费、税金及其他所有成本费用的总和。本工程为交钥匙工程。

（2）供应商要对预埋件安装及井道整改负责施工指导。

（3）设备安装调试必须严格执行国家有关技术标准，供应商自负施工人身、设备安全责

任。

（4）安装调试过程中，供应商派人专业技术人员对施工进行同步指导，并负责全机组的调试运行，达到验收要求。

（5）供应商负责办理有关电梯设备安装的开工报装和竣工报验手续。

（6）竣工验收：由供应商负责办理相关手续，并承担相关验收费用。

（7）安装验收应按以下标准与规定执行：

《电梯安装验收规范》（GB10060）

《电气装置安装工程电梯电气装置施工与验收规范》（GB50182）

《电梯工程施工质量验收规范》（GB50310）

电力、消防、安监部门的有关规定等。

4． 零部件、配件及安装材料必须是未使用过的、全新的、整套并符合国家有关质量安全标

准的合格产品。

5． 竞标人应根据项目要求，在竞标文件中做出详细的施工和组织实施计划方案。

6． 其它：在电梯安装过程中提供以下完整技术资料：

A、设备结构图随货提供文件

B、电梯部件安装图电梯电器原理图电梯电器接线图

C、原理图及符号说明书安装调试说明书

D、电梯安装手册使用维护说明书

免费质保期满后承诺：

1． 质保期满后，如买方需求，我公司将按照投标书的配件价格并参考届时的市场价格，维保费优惠20%，零配件优惠30%。

2． 质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该

零部件正常寿命）时，我公司将提供原配零部件的免费更换及维修。

同样提供一星期7天24小时的应急服务，一个月保养2次，在接到维修电话后半小时内赶到现场等服务。

（二）质量服务承诺

1．保证所提供的产品（包括零部件、随机配件、备品备件、专用工具、安装材料等）是全新的、完整的、符合国家有关质量安全标准的产品。

2．保证提供的电梯设备符合标书文件的真实性，包括产品品牌、型号、规格、技术性能、功能配置、零部件。

（三）优惠措施和优惠条件

我公司除了有着完善的售后服务体系，还有其它的一些优惠条件和措施：备有专门的产品存储仓库，存有该工程所需的各种零配件，免费提供易损件、配件。

我公司建立了工程维修队伍，由多名工程师组成。负责工程的跟踪检查和正常的检、维修工作。确保 我公司所安装的电梯处于持久的、良好的、完好的使用状态。使用户满意、群众满意、自己满意。

第13篇：售后服务承诺书

售后服务承诺书：我公司严格遵循“用优质产品美化社会，用企业诚信塑造品牌”这一崇高企业宗旨，谨向广大使用我公司的办公家具的客户承诺：自工程验收之日起，为客户提供五年保用服务。具体细则如下：对产品自身质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。在五年保用期内，每三个月进行一次质量检查和全面保养。本公司专门成立办公家具售后服务小组，小组安排专人负责。产品使用初期，我方派人进行服务指导，解释产品的使用功能及保养细则，在使用过程中保证定期对客户进行回访，在收到客户有关售后服务的要求、电话或传真后，在两小时内答复，并争取在最短时间内解决问题，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。客户如出现布局调整或搬迁，本公司提供设计指导及拆装的指导性服务。对因外来意外因素或客户使用不当而造成的产品或零配件损坏，本公司提供维修服务，酌情收取维修或更换的成本费用。售后服务网点介绍通过组织、整顿、实施ISO 9001国际质量体系及ISO 14001环境管理体系的认证，在企业内部建立符合国际标准的管理系统，严格管理，使之形成有效的质量保证体系。重视顾客信息及其处理结果的反馈，以热情、诚实的作风为顾客服务，使顾客真正感受到我公司产品能称心、放心。从而扩大企业的知名度及市场的占有率。为了所有客户维修的需要，市内及周边地区内的产品维修由分支机构及总部负责，在接到客户维修通知后，当地的分支机构在12小时内赶到现场进行维修。若分支机构无法解决的，接到通知后在48小时赶到现场进行维修。优惠条件售前服务免费制作电脑CAD专业设计方案，向您完美的展

示您所需家具配置的三维场景，精确尺寸设计，一目了然；为您推荐适合贵单位风格的产品，以及提供免费样品现场效果展示；免费的专业咨询服务，提供合理的报价；售中服务配备专业的工程安装团队，所有的安装现场均有专业安装工程师和销售人员，现场指挥调度确保工程安装的顺利进行；为了配合客户的实际工作需要可提供家具暂借服务；售后服务对您所购产品在正常使用情况下，实行免费五年保用，在产品保用期满后，本公司将继续承诺对贵公司的产品实行终身保修服务，维修或更换零配件需收费的，本公司将视情节轻重决定收费与否。可为贵公司专门成立维修小组，在最快的时间内进行维护，我们承诺：市内十二小时完成，市外二十四小时完成；对客户搬迁或布局调整，我公司提供搬迁或布局的服务；提供家具的清洗服务，或免费培训贵公司的清洁人员，使他们能正确对家具进行保洁；每年定期派售后服务小组人员进行回访，以了解客户的使用情况，发现问题及时处理；提供有偿的家具翻新服务。

第14篇：售后服务承诺书

售后服务

容亮电子秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。

一、建立独立库存

为方便新老客户，我公司会根据客户的需求，建立客户一对一的服务体系，为客户建立独立库存。

二、售后服务支持

产品交付一周内，公司销售人员的工作人员会对客户进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

三、免费退换货

所有有关于产品质量投诉，在1个工作日内给予答复，并根据投诉的情况确定处理措施，进行退货和更换。

四、质量保证

保质期内有关于产品质量，保质期内由于贵方的使用不当，或者是

自然环境造成的损坏，我方免费提供技术并要求生产原厂给出解决方案。并对所销售产品物料无条件更换并承担运输费用。

第15篇：售后服务承诺书

公司不但拥有优质优价的产品，同时还拥有一支良好的售后服务队伍。本公司的服务人员在为各工程服务时，均得到施工单位的好评。我公司将提供完善的售后服务体系。承诺如下：

1、公司宗旨：质量第一，顾客至上。

2、本公司质量保证模式采用ISO9001：2008质量管理体系标准，建立了一套严格的质量管理体系，充分利用专业技术知识，通过本公司先进的技术装备和检测手段，完全可满足与客户签订的合同条款规定的要求。

3、本公司将依据用户的需要为用户单位提供免费的培训服务，并在初期施工时，免费提供现场指导服务，在合同的履约过程中，依据工程的需要及实际进展情况主动、不定期提供现场服务（非用户需求）。如果是客户要求的售后服务，本公司将遵照客户的要求及时到场服务。以达到在合同履行过程的售后服务。

4、本公司产品实行三包，保证产品合格出厂，及时送货上门。若因产品质量原因造成的材料损失，由本公司承担。

5、在接到用户的反馈意见时，本公司将及时处理，并在24小时内将处理结果向用户反馈并及时提供现场服务。

6、公司售后服务电话：0570-2389322

浙江博亚通信科技有限公司

2016年03月31日

第16篇：售后服务承诺书

承诺书

致：霍州煤电集团吕临能化有限公司庞庞塔煤矿

1.我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按 照厂家质保期进行质保。

2.对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：免费返厂维修;

3.在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失;产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。

4.严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。

5.保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求;

6.用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。

7.我公司负责向用户提供产品相关的技术支持。

承诺人：河南省长荣设备防护有限公司

时间：2018年5月

售后服务承诺及说明

我方对售后服务及产品质保作如下承诺：

1、我方承诺向使用单位提供的产品，保证符合国家颁布的相应行业标准、条例及规范。

2、我方提供的产品，保证符合招投标文件及合同的要求，如有不符，使用单位可以无条件退货，所造成的损失由我方承担。

3、我方若中标，保证不会转包或擅自改变设计方案，不会降低质量要求。实际施工中，确需对方案作进一步调整的，保证经由使用单位书面确认后才作调整，中标价格不作变动，价格若要变动，保证经由使用单位同意。

4、工程保证在合同签订后 30天内完工，如不能按期完工(除不可抗力的因素外)，我方愿意承担违约责任，每逾期一天，扣罚中标价的1%违约金给采购人。如我方工程不能按时完工，因使用单位原因引起工程延期、则工期相应延期。

5、我方到现场施工所有的劳务支出、安全保险、住宿、运输等一切费用都已包含在投标报价中，由我方自行负责。

6、我方同意甲乙双方协定的付款方式

7、我方承诺：产品质保期限为货到验收合格起 一 年。质保期间，负责免费维修，若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失，则我方愿赔偿给使用单位所造成的损失。我方保证提供质保期后维修保养服务的方案。

8、其他特殊优惠措施： 完工后，定期对相关设备进行检查维修。

承诺人：河南豫中机械防护设备有限公司

二零一八年五月

售后服务承诺书

致：庞庞塔煤业

公司成立于2005年10月，是第二届“中国-东盟”博览会招商引资进入的大型生产研发型企业。公司生产基地位于河北邢台，占地面积3.5万平方米，项目总投资5000万元人民币，产品销往各大煤企产品通过了ISO质量管理体系认证、环境管理体系认证及职业健康安全管理提体系认证。我们秉承“质量第一，服务优质”的信念，郑重作出以下质量保证和售后服务承诺：

一、产品质量保证

1、严格按照合同要求，产品质量(含配件)完全符合国标标准、相关产品国家质量标准。

2、钢材质量保证。

3、保证所供管材加工工艺完善、检测手段完备，产品决不带缺陷出厂。

4、每批次产品出厂均随货提供质量监督部门出具的检测报告等证书，以备相关部门核查与验收。

5、按合同规定向需方提供有关标准和图纸，并为需方监造提供方便。对监造管材的停工待检部位提前7天通知需方及监造代表。

6、若产品缺陷超过合同规定的标准，我方无条件更换。在安装和试运过程中，出现质量问题，先处理问题，再查清责任，一切以满足工程进度和用户需要为准则。

二、售后服务承诺

1、按厂家承诺实行“三包”标准。

2、免费送货上门，及时提供与合同设备有关安装、调试，全面配合验收。

3、如因产品出现质量问题，我方保证在接到通知后24小时内派技术人员到达现场予以解决。

4、定期回访，提供终身维护。

5、我方负责解决设计、调试、运行中的技术问题，并免费提供技术培训指导。

6、管道质量可靠，使用寿命长，可达50年以上。

承诺人：河北全洋机械设备有限公司

2018/5/1

第17篇：售后服务承诺书

售后服务承诺书

我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和改换。产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据秉持“全方位、高质量、高速度”的效劳规范，以客户称心为目的，谨此公开承诺

1、提供的所有货物的零配件必须是正厂出品、配套且全新的、符合国家质量监测标准；

2、所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），必须以使用方能接受的方式加以解决；

3、明确售后服务能力，包括售后服务、维护响应时间（至少提供半小时内响应24小时内到场维修并可正常使用）等；

4、设备质保期限至少为一年，超出一年须生产企业及其维修机构做出文字承诺。在质保期外，提供设备的更换、维修只收取极低的零配件成本费用，不收取人工技术费用；

5、在设备的设计使用寿命期内，供应商应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用；

6、免费培训15-20人；

7、其他服务（未尽事宜执行国家相关标准）。

1）一切有关于产物质量投诉，在1小时内经予回答，24小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处置办法，进行维修和改换。

2）我公司承诺一切维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。3）保质期内有关于产物质量激发的费用，由我公司承当。

4）保质期内因为贵方的运用欠妥，或许是天然情况形成的我方免费供应维修，维修所用的资料和配件均只收本钱价。

5）超出保修期的产物，我公司承诺终身按期上门检测和维护。运输方法 1．一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置保护。维护人员奉告客户若何进行产物保护的知识，直至对方称心为止。

2．一切货品装置调试终了后，由客户检查、验收后方可分开现场。

退换货品承诺

1．所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、发票、发货单，退换缘由的阐明。

2．用户在正常运用的状况下呈现质量问题，在保质期内请疾速与我公司获得联络，以便利用户获得实时的维修和改换。

3．目前下列状况不克不及享用我公司退换承诺。A．产物曾被非正常运用。

B．非正常状况下存储、湿润。

C．未经受权的修缮、误用、滥用和改动。D．食物和液体溅落招致的损坏。E．产物的正常的磨损。F．超出保质期。

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