客户接待策划书
第1篇：接待策划书_策划书
接待策划书3篇_策划书
一． 活动目的：
为了加强院领导和院行政人员与我院学生之间的联系与交流，解决当前同学中存在的一些亟待解决的问题，给广大同学一个和谐安宁的校园环境，结合学院实际，特此举办“温州大学城市学院学生院长接待日”。此次院长接待日是学生与院领导以及行政人员和后勤人员面对面沟通交流的好机会；是学生参与学院管理，维护自身权益的重要平台;也是学院水平和服务水平的载体。通过此次的院长接待日可以使同学和学院有一定的沟通与交流，切实的解决同学们的问题。
二． 活动主题：
想同学之所想，急同学之所急，解决同学之所需
三． 活动主办单位：
主办承办：共青团温州大学城市学院委员会
温州大学城市学院学生会
策划承办单位：大学生权益维护中心
赞助单位：
四． 院长接待日时间：
XX年4月中旬
五． 活动组委会名单：
总 顾 问：
顾 问：
指导老师：
主 任：
副 主 任：
成 员：
六． 活动流程：
1．前期准备工作
（1）召开分工协调会：
召开学院各相关行政人员和部门负责人工作协调会，确定活动时间，明确相关内容。同时召开中心内部的分工协调会，具体将信息收集、活动宣传、院长接待日的工作安排、后期工作进行分工。由大学生权益维护中心总负责。
（2）收集信息：
1、通过温州大学城市学院百度贴吧进行提案收集、整理、存档。
2、通过生活园区d e区的抽样调查问卷的整理分析，找出其存在的典型问题进行归纳。
3、发放提案征集表，以部分寝室个人为单位进行统计，收集同学们学习和生活上的问题。
4、在生活园区d e区设点征集学生反映的问题。
5、下寝室分发提案征集表时，并收集同学们最关心的生活上的问题。第一时间让学校了解并解决学生反映突出的问题。
6.4月29日在2-211与各班级代表进行洽谈，通过面对面的方式收集提案。
（3）活动宣传：
1、宣传部制作海报，分别张贴于8号楼，9号楼以及生活园区d区，e区寝室楼栋下宣传栏。全面的向同学征集提案。
2、宣传部制作海报，分别张贴于8号楼，9号楼以及生活园区d区，e区寝室楼栋下宣传栏。介绍本次院长接待日的时间、地点、内容、目的。
3、制作喷绘，放置于九号楼报告厅，介绍本次院长接待日的时间，地点，内容，目的。
4.在城院网站上进行活动宣传，介绍本次院长接待日的时间、地点、内容、目的。
2．院长接待日工作安排：
（1）明确院长接待日时间、地点、主持人、与会学院领导、部门负责人、与会人员
活动时间：5.6
活动地点：一号楼317
主持人：暂定
参加的学院领导：暂定
参加的部门负责人：暂定
与会人员：各分院分管学生工作的党总支负责人，分团委书记，学生会主席，学生代表
（2）院长接待日流程
1 主持人介绍
主持人一一介绍到场领导，并向同学们简要介绍本次院长接待日的背景、目的与流程。
2 领导致词
根据每场院长接待日的内容，由院领导、行政人员以及后勤人员向关于这一块向同学们介绍学校最近的动态，近期的活动和今后的目标，以及回答提案中的意见。
3 学生提问
问题来源主要有两方面
1.现场学生提问：领导讲话完毕，学生举手提问。
2.现场学生将问题写在工作人员发放的纸条上，交还给工作人员后，由工作人员进行筛选，然后将选中的问题交给领导回答。
4 领导总结
在学生提问结束后，由某位领导对本次院长接待日进行总结讲话。
（4）与会工作人员的名单
院长接待日总负责人： xxxx
xxx
3． 后期工作
将本次院长接待日中解决的问题整理，以kt版的形式对外宣传。总结本次会议的经验教训和存在的问题，以免今后出现同样的问题。对没有解决的问题进行整理分类，并以海报张贴，学院网站上的发表等途径在一周内给与反馈。将所有的文件资料存档。
七．活动经费预算：
提案征集表 200份
横幅 2条 60元
海报纸 10元
鲜花 1束 100元
矿泉水 50元
提案集 390元
席签、话筒等
共计 810元
共青团温州大学城市学院委员会
温州大学城市学院学生发展指导中心
温州大学城市学院大学生权益维护中心
二o一一年四月份
“理解、互动、交流”院长接待日活动策划书 一． 活动目的：
为了加强院领导和院行政人员与我院学生之间的联系与交流，解决当前同学中存在的一些亟待解决的问题，给广大同学一个和谐安宁的校园环境，结合学院实际，特此举办“温州大学城市学院学生院长接待日”。此次院长接待日是学生与院领导以及行政人员和后勤人员面对面沟通交流的好机会；是学生参与学院管理，维护自身权益的重要平台;也是学院水平和服务水平的载体。通过此次的院长接待日可以使同学和学院有一定的沟通与交流，切实的解决同学们的问题。
二． 活动主题：
想同学之所想，急同学之所急，解决同学之所需
三． 活动主办单位：
主办承办：共青团温州大学城市学院委员会
温州大学城市学院学生会
策划承办单位：大学生权益维护中心
赞助单位：
四． 院长接待日时间：
xx年4月中旬
五． 活动组委会名单：
总 顾 问：王定福 叶育登
顾 问：叶朝阳 陈体令 魏晓晓 叶 超
指导老师：欧 博 杜小飞
主 任：张泽南
副 主 任：张茹
成 员：王莉 余首璋黄涛 许丰 郑丹丹 王丹丹 周薇薇
六． 活动流程：
1．前期准备工作
（1）召开分工协调会：
召开学院各相关行政人员和部门负责人工作协调会，确定活动时间，明确相关内容。同时召开中心内部的分工协调会，具体将信息收集、活动宣传、院长接待日的工作安排、后期工作进行分工。由大学生权益维护中心总负责。
（2）收集信息：
1、通过温州大学城市学院百度贴吧进行提案收集、整理、存档。
2、通过生活园区d e区的抽样调查问卷的整理分析，找出其存在的典型问题进行归纳。
3、发放提案征集表，以部分寝室个人为单位进行统计，收集同学们学习和生活上的问题。
4、在生活园区d e区设点征集学生反映的问题。
5、下寝室分发提案征集表时，并收集同学们最关心的生活上的问题。第一时间让学校了解并解决学生反映突出的问题。
6.4月29日在2-211与各班级代表进行洽谈，通过面对面的方式收集提案。
（3）活动宣传：
1、宣传部制作海报，分别张贴于8号楼，9号楼以及生活园区d区，e区寝室楼栋下宣传栏。全面的向同学征集提案。
2、宣传部制作海报，分别张贴于8号楼，9号楼以及生活园区d区，e区寝室楼栋下宣传栏。介绍本次院长接待日的时间、地点、内容、目的。
3、制作喷绘，放置于九号楼报告厅，介绍本次院长接待日的时间，地点，内容，目的。
4.在城院网站上进行活动宣传，介绍本次院长接待日的时间、地点、内容、目的。
2．院长接待日工作安排：
（1）明确院长接待日时间、地点、主持人、与会学院领导、部门负责人、与会人员
活动时间：5.6
活动地点：一号楼317
主持人：暂定
参加的学院领导：暂定
参加的部门负责人：暂定
与会人员：各分院分管学生工作的党总支负责人，分团委书记，学生会主席，学生代表
（2）院长接待日流程
1 主持人介绍
主持人一一介绍到场领导，并向同学们简要介绍本次院长接待日的背景、目的与流程。
2 领导致词
根据每场院长接待日的内容，由院领导、行政人员以及后勤人员向关于这一块向同学们介绍学校最近的动态，近期的活动和今后的目标，以及回答提案中的意见。
3 学生提问
问题来源主要有两方面
1.现场学生提问：领导讲话完毕，学生举手提问。
2.现场学生将问题写在工作人员发放的纸条上，交还给工作人员后，由工作人员进行筛选，然后将选中的问题交给领导回答。
4 领导总结
在学生提问结束后，由某位领导对本次院长接待日进行总结讲话。
（4）与会工作人员的名单
院长接待日总负责人： 张泽南 158*********（612688）
张茹 158*********（669118）
3． 后期工作
将本次院长接待日中解决的问题整理，以kt版的形式对外宣传。总结本次会议的经验教训和存在的问题，以免今后出现同样的问题。对没有解决的问题进行整理分类，并以海报张贴，学院网站上的发表等途径在一周内给与反馈。将所有的文件资料存档。
七．活动经费预算：
提案征集表 200份
横幅 2条 60元
海报纸 10元
鲜花 1束 100元
矿泉水 50元
提案集 390元
席签、话筒等
共计 810元
共青团温州大学城市学院委员会
温州大学城市学院学生发展指导中心
温州大学城市学院大学生权益维护中心
二o一一年四月份
“理解、互动、交流”—院长接待日策划书
一． 活动目的：
为了加强院领导和院行政人员与我院学生之间的联系与交流，解决当前同学中存在的一些亟待解决的问题，给广大同学一个和谐安宁的校园环境，结合学院实际，特此举办“温州大学城市学院学生院长接待日”。此次院长接待日是学生与院领导以及行政人员和后勤人员面对面沟通交流的好机会；是学生参与学院管理，维护自身权益的重要平台;也是学院水平和服务水平的载体。通过此次的院长接待日可以使同学和学院有一定的沟通与交流，切实的解决同学们的问题。
二． 活动主题：
想同学之所想，急同学之所急，解决同学之所需
三． 活动主办单位：
主办承办：共青团温州大学城市学院委员会
温州大学城市学院学生会
承办单位：大学生权益维护中心
四． 院长接待日时间：
XX年4月中旬
五． 活动组委会名单：
总 顾 问：王x 叶x
顾 问：叶x 陈x 魏x 叶x
指导老师：欧x 杜x
主 任：张x
副 主 任：张x
成 员：王莉 余首璋黄涛 许丰 郑丹丹 王丹丹 周薇薇
六． 活动流程：
1．前期准备工作
（1）召开分工协调会：
召开学院各相关行政人员和部门负责人工作协调会，确定活动时间，明确相关内容。同时召开中心内部的分工协调会，具体将信息收集、活动宣传、院长接待日的工作安排、后期工作进行分工。由大学生权益维护中心总负责。
（2）收集信息：
1、通过温州大学城市学院百度贴吧进行提案收集、整理、存档。
2、通过生活园区d e区的抽样调查问卷的整理分析，找出其存在的典型问题进行归纳。
3、发放提案征集表，以部分寝室个人为单位进行统计，收集同学们学习和生活上的问题。
4、在生活园区d e区设点征集学生反映的问题。
5、下寝室分发提案征集表时，并收集同学们最关心的生活上的问题。第一时间让学校了解并解决学生反映突出的问题。
6.4月29日在2-211与各班级代表进行洽谈，通过面对面的方式收集提案。
（3）活动宣传：
1、宣传部制作海报，分别张贴于8号楼，9号楼以及生活园区d区，e区寝室楼栋下宣传栏。全面的向同学征集提案。
2、宣传部制作海报，分别张贴于8号楼，9号楼以及生活园区d区，e区寝室楼栋下宣传栏。介绍本次院长接待日的时间、地点、内容、目的。
3、制作喷绘，放置于九号楼报告厅，介绍本次院长接待日的时间，地点，内容，目的。
4.在城院网站上进行活动宣传，介绍本次院长接待日的时间、地点、内容、目的。
2．院长接待日工作安排：
（1）明确院长接待日时间、地点、主持人、与会学院领导、部门负责人、与会人员
活动时间：5.6
活动地点：一号楼317
主持人：暂定
参加的学院领导：暂定
参加的部门负责人：暂定
与会人员：各分院分管学生工作的党总支负责人，分团委书记，学生会主席，学生代表
（2）院长接待日流程
1 主持人介绍
主持人一一介绍到场领导，并向同学们简要介绍本次院长接待日的背景、目的与流程。
2 领导致词
根据每场院长接待日的内容，由院领导、行政人员以及后勤人员向关于这一块向同学们介绍学校最近的动态，近期的活动和今后的目标，以及回答提案中的意见。
3 学生提问
问题来源主要有两方面
1.现场学生提问：领导讲话完毕，学生举手提问。
2.现场学生将问题写在工作人员发放的纸条上，交还给工作人员后，由工作人员进行筛选，然后将选中的问题交给领导回答。
4 领导总结
在学生提问结束后，由某位领导对本次院长接待日进行总结讲话。
（4）与会工作人员的名单
院长接待日总负责人： 张x 1586x88（612x）
张x 1582x119（66x18）
3． 后期工作
将本次院长接待日中解决的问题整理，以kt版的形式对外宣传。总结本次会议的经验教训和存在的问题，以免今后出现同样的问题。对没有解决的问题进行整理分类，并以海报张贴，学院网站上的发表等途径在一周内给与反馈。将所有的文件资料存档。
七．活动经费预算：
提案征集表 200份
横幅 2条 60元
海报纸 10元
鲜花 1束 100元
矿泉水 50元
提案集 390元
席签、话筒等
共计 810元
第2篇：接待策划书
接待策划书范文
5f贵宾厅：省检查团工作室
6f会议室：工作人员及驾驶员休息室
2f会议室：创建办档案室
玫瑰厅：来信来访接待室
以上由吴颖、沈松华具体负责，各相关部门配合。
4、备用活动
ktv：芙蓉厅、百合厅，准备：茶水、水果、小吃、鲜花。由沈松华负责，各相关部门配合。
游泳馆：邱洪飞负责。
棋牌室：安排四间棋牌室，准备：水果、茶水、点心。由吴颖负责，各相关部门配合。
足疗：常红林负责。
夜宵：中厨房负责安排，何志刚负责，汤荣配合。
一、本次活动领导小组名单
组长：张晓华总经理
副组长：申爱明副总、何志刚副总、行政总厨
成员：张小琴营销部经理
缪 艳前厅部经理
吴 颖客房部经理
陈小燕餐饮部经理
汤 荣厨师长
朱建红质培部经理
沈松华保安部、康乐部经理
魏竹君财务部经理
陈善伟工程部经理
倪蓓蕾采供部经理
邱洪飞游泳馆经理
常红林桑拿部经理
丁昀昀行政办主管
二、车辆停放及安全
1、责任部门：保安部
2、负责人：沈松华
3、保安：
4、要求：a.从8月29－30日起，注意门前车辆的管理，确保8月30下午－9月1日下午省测评组领导车辆的有序排放；b.配合县公安部门做好安全保卫工作。
三、迎宾及入住
1、责任部门：前厅部、行政办
2、责任人：缪艳、丁昀昀
3、门僮二名：
4、礼仪小姐八名：
5、要求：a.门僮必须配戴白手套；欢迎语欢迎光临＊＊国际大
2 酒店；确保客人安全下车，及时将客人行李放置行李车送至房间。b.礼仪小姐面带微笑，欢迎词欢迎光临，绶带内容：“＊＊欢迎您”c.总台人员提前做好房卡、入袋。d.总机人员负责叫醒服务； e.商务中心配合创建办领导准备好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分长江厅的席位卡。
四、房间安排
1、责任部门：客房部
2、责任人：吴颖
3、服务员：
4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有用房设施、设备完好；b.检查所有用品是否齐全；c.客人进店后，在4f、5f电梯口安排专人，负责将客人引进房间；d.配合采供部保证房间的水果等到位；e.提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作；f.对本次接待的所有用房提前做好通风工作，确保房内无异味；g.配合采供部及时补充所有用房的小食品。
五、会议室安排
1、责任部门：客房部、康乐部
2、责任人：吴颖、沈松华
3、二楼会议室服务员：
四楼长江厅服务员：
五楼贵宾厅服务员：
六楼会议室服务员：
二楼玫瑰厅服务员：
4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好；b.拆除二楼会议室四周的椅子，在会议室三面放置条桌，铺蓝色台布，空余一边放5张椅子；c.做好各会议室的卫生清扫工作；d.按照接待方案安排，定人定岗。
六、餐饮安排
1、责任部门：餐饮部、中厨房
2、责任人：陈小燕、何志刚
3、服务员：
4、要求：a.配合工程部确保本次接待餐厅设施、设备完好；b.检查所有餐具是否齐全；c.检查餐厅的卫生情况尤其做好灭苍蝇；d.及时与营销部沟通餐厅其他用品的落实情况。鲜花、音响、话筒、席位卡等e.根据接待方案落实好每天餐厅的服务人员，做到定人定岗。
七、检查监督
1、责任部门：质培部
2、责任人：朱建红
3、要求：在所有接待活动开始前，按照接待方案的要求，检查各部门的落实情况，并及时与营销部沟通、落实。
八、接待安排
1、责任部门：营销部
2、责任人：张小琴、刘晓东
3、要求：检查各部门的落实情况，与各职能部门及时沟通并上报领导小组。
九、结算
1、责任部门：财务部
2、责任人：魏竹君
3、要求：a.前台各收银点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。b.热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。c.每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。
十、几点说明
1、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。
2、召集本部门会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
3、凡一线工作人员熟记“应知应会”，并注意使用普通话。
---来源网络整理，仅供参考
第3篇：接待策划书
接待策划书范文
5f贵宾厅：省检查团工作室
6f会议室：工作人员及驾驶员休息室
2f会议室：创建办档案室
玫瑰厅：来信来访接待室
以上由吴颖、沈松华具体负责，各相关部门配合。
4、备用活动
ktv：芙蓉厅、百合厅，准备：茶水、水果、小吃、鲜花。由沈松华负责，各相关部门配合。
游泳馆：邱洪飞负责。
棋牌室：安排四间棋牌室，准备：水果、茶水、点心。由吴颖负责，各相关部门配合。
足疗：常红林负责。
夜宵：中厨房负责安排，何志刚负责，汤荣配合。
一、本次活动领导小组名单
组长：张晓华总经理
副组长：申爱明副总、何志刚副总、行政总厨
成员：张小琴营销部经理
————来源网络整理，仅供供参考
缪 艳前厅部经理
吴 颖客房部经理
陈小燕餐饮部经理
汤 荣厨师长
朱建红质培部经理
沈松华保安部、康乐部经理
魏竹君财务部经理
陈善伟工程部经理
倪蓓蕾采供部经理
邱洪飞游泳馆经理
常红林桑拿部经理
丁昀昀行政办主管
二、车辆停放及安全
1、责任部门：保安部
2、负责人：沈松华
3、保安：
4、要求：a.从8月29－30日起，注意门前车辆的管理，确保8月30下午－9月1日下午省测评组领导车辆的有序排放；b.配合县公
————来源网络整理，仅供供参考
安部门做好安全保卫工作。
三、迎宾及入住
1、责任部门：前厅部、行政办
2、责任人：缪艳、丁昀昀
3、门僮二名：
4、礼仪小姐八名：
5、要求：a.门僮必须配戴白手套；欢迎语欢迎光临＊＊国际大酒店；确保客人安全下车，及时将客人行李放置行李车送至房间。b.礼仪小姐面带微笑，欢迎词欢迎光临，绶带内容：“＊＊欢迎您”c.总台人员提前做好房卡、入袋。d.总机人员负责叫醒服务； e.商务中心配合创建办领导准备好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分长江厅的席位卡。
四、房间安排
1、责任部门：客房部
2、责任人：吴颖
3、服务员：
4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有用房设施、设备完好；b.检查所有用品是否齐全；c.客人进店后，在4f、5f电梯口安排3
————来源网络整理，仅供供参考
专人，负责将客人引进房间；d.配合采供部保证房间的水果等到位；e.提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作；f.对本次接待的所有用房提前做好通风工作，确保房内无异味；g.配合采供部及时补充所有用房的小食品。
五、会议室安排
1、责任部门：客房部、康乐部
2、责任人：吴颖、沈松华
3、二楼会议室服务员：
四楼长江厅服务员：
五楼贵宾厅服务员：
六楼会议室服务员：
二楼玫瑰厅服务员：
4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好；b.拆除二楼会议室四周的椅子，在会议室三面放置条桌，铺蓝色台布，空余一边放5张椅子；c.做好各会议室的卫生清扫工作；d.按照接待方案安排，定人定岗。
六、餐饮安排
1、责任部门：餐饮部、中厨房
————来源网络整理，仅供供参考
2、责任人：陈小燕、何志刚
3、服务员：
4、要求：a.配合工程部确保本次接待餐厅设施、设备完好；b.检查所有餐具是否齐全；c.检查餐厅的卫生情况尤其做好灭苍蝇；d.及时与营销部沟通餐厅其他用品的落实情况。鲜花、音响、话筒、席位卡等e.根据接待方案落实好每天餐厅的服务人员，做到定人定岗。
七、检查监督
1、责任部门：质培部
2、责任人：朱建红
3、要求：在所有接待活动开始前，按照接待方案的要求，检查各部门的落实情况，并及时与营销部沟通、落实。
八、接待安排
1、责任部门：营销部
2、责任人：张小琴、刘晓东
3、要求：检查各部门的落实情况，与各职能部门及时沟通并上报领导小组。
九、结算
1、责任部门：财务部
————来源网络整理，仅供供参考
2、责任人：魏竹君
3、要求：a.前台各收银点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。b.热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。c.每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。
十、几点说明
1、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。
2、召集本部门会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
3、凡一线工作人员熟记“应知应会”，并注意使用普通话。
————来源网络整理，仅供供参考 6
第4篇：接待日策划书
篇1：校长接待日策划书一承办方:管理系 时间:2009年**月**日19:30 地点:大学生会馆三楼
特邀嘉宾：党委书记李文宪老师 策划人：周毅伟孙 锐 向熙胤宾佳欣 目录
（一）前期宣传准备..............................................................................2
（二）问卷调研工作..............................................................................4
（三）舞台布置......................................................................................6
（四）会场座位安排..............................................................................6
（五）会议流程.......................................................................................7
（六）后期宣传与总结...........................................................................9
（七）附件： 1．入场券设计图..................................................................................11 2.广播稿设计.......................................................................................11 3.ppt和视屏设计.............................................................................12 4.邀请函...............................................................................................14 5.问卷调查表.......................................................................................14 6．热点重点问题汇总..........................................................................18 7.各部门人员工作安排......................................................................21 8．主持稿..............................................................................................22 9.节目表演策划...................................................................................27 10.活动经费预算表...............................................................................32 主题：相知相爱相亲 共建和谐东秦
进入大学后，很多同学在思想观念上还未能很好的转变，同时对我校的发展和建设情况还不是很了解。为了让同学们能更好的把握大学时光，一同创造良好的校园生活环境和文化氛围。本次校长接待日我们荣幸邀请校党委书记李文宪老师为我们解答大学生思想建设问题，并通过介绍我校在奥运后的建设情况和发展方向加深大家知校爱校情怀，共同为建设和谐东秦而努力！
（一）前期宣传： 1.宣传条幅宣传：
校长接待日前一周，由管理系实践部在鹏远公寓入口和校内四号学生公寓门口设置签名宣传条幅（条幅大小0.8*10m，内容为本次校长接待日主题）每条条幅附带碳素笔5支，实践部负责过往的同学的签名活动，保护好条幅，并用dv拍摄签名现场花絮。2.宣传板宣传：
校长接待日前一周，由管理系宣传部负责制作并在工学馆一楼大厅以三块宣传大板（宣传板大小为3*1m，内容为本次校长接待日的主题，时间，地点等详细信息）的形式宣传本次校长接待日的主题，并公布校长接待日的具体举办时间地点和邀请嘉宾等，呼吁大家积极参与。3.海报宣传：
校长接待日前一周，由管理系宣传部负责设计并制作宣传海报（海报内容为本次校长接待日的主题，时间，地点和介绍李书记等详细信息，大小为80cm*60cm）并在校内和鹏远各个寝室楼楼下的宣传栏张贴。4.入场卷宣传：
由管理系宣传部负责制作本次校长接待日的门票（内容为本次校长接待日的主题，时间，地点，座位号和介绍李文宪老师等详细信息，大小可为3cm*12cm，设计精美，详见附件）并由秘书部在接待日前四天负责按一定数量发送到与会的各系学生办公室。5.网络宣传：
前期宣传活动期间在东秦在线上和百度贴吧发贴对这次校长接待 6.广播站宣传
校长接待日前五天，利用广播站在每天中午和下午新闻之后宣传 本次校长接待日，（也可请承办方的相关人员到播音间与播音员进行简短交流）介绍本次活动的承办单位、特邀嘉宾、活动时间地点，主题，目的和开展意义等，加深同学们对本次活动的了解，并号召大家踊跃参与，提出对学校建设有帮助且切实可行的意见或建议。稿件由管理系新闻部负责，广播站由常代会文案部安排。广播稿可在我系征求，也为这次校长接待日做好宣传工作。（广播稿样式可见附件）7.快讯宣传：
快讯出“校长接待日”特期专栏，对本次的校长接待日进行跟踪报道。管理系新闻部可配合快讯工作人员，负责帮助和协作他们的工作。积极写稿，可以在系里广泛征稿，也做本次活动的宣传。8．活动宣传：
可以和社团联合会合作，比如花式篮球，轮滑社组织表演 管理系文艺部在停车场进行文艺表演为本次活动进行宣传，活动现场拉条幅---相知相爱相亲，共建和谐东秦__第二十次校长接待日
9．利用校园广播调频88.4对本次校长接待日进行宣传。
（二）问卷调研工作: 1.调查问卷：
校长接待日前一周，有管理系学习部负责先通过各系学生会在各系进行问卷调查（问卷详见附件）后在寝室，自习室，食堂等进行随机问卷调查（当场回收，避免造成环境污染），并做收集整理，总结热点重点问题，并交至常代会。篇2：校长接待日策划书-总 校长接待日策划书
校长接待日是由东北大学秦皇岛分校学生会常代会发起组织，根据学生关注的热点问题确定接待日的主题，提前进行广泛调研，收集学生的意见和建议，然后通过专题的校长接待日予以反映，和学校进行充分深入的沟通交流的活动。活动的宗旨是：
㈠搭建学校与学生沟通的平台，一方面使学校广泛听取广大同学对学校工作的意见、建议，及时了解和解决学生在学习、工作和生活中存在的问题；另一方面使学生能够更好地了解学校的教育教学和管理改革的相关政策，从而加强学校与学生之间的理解、信任，营造团结、和谐的校园氛围。
㈡引导学生积极参与到学校发展和建设中来，充分发挥学生的主体作用，集思广益，为学校发展建言献策，增强学生的民主体验，培养学生的责任感和主人翁意识。
㈢贯彻落实校学生会“一切为了同学，为了同学的一切”的宗旨，切实帮助学生解决实际问题，维护广大学生的合法权益，体现校学生会全心全意为学生服务的理念。
校长接待日活动自2002创办至今，已经发展了9年，共召开了21次校长接待日会议。我校校领导十分重视校长接待日的发展，先后多次指导、参与校长接待日活动，对学生提出的各项意见和建议均予以详尽答复，并且切实解决了学生在学习、生活中遇到的诸多困难。广大学生也对校长接待日活动十分关注，通过上交提案，积极参与和推进学校的发展建设。为全面推行校长接待日活动，使将这项工作逐步实现规范化发展，现总结经验如下： ㈠以往校长接待日流程：
⒈向全校同学征集提案，汇总整理热点问题，针对热点问题制作并发放调查问卷进行调研。⒉根据热点问题及参与本次校长接待日的嘉宾，确立主题，开展校长接待日的前期准备工作。⒊全校范围内征选承办班级，根据所交策划评选出最终承办班级，协助常代会做好此项活动。⒋校长接待日会议当天，首先由主持人就热点问题向校长提问，校长给予答复，接着由现场观众直接向校长提问，或者现场上交提案，校长再给予答复。
⒌校长接待日会后，根据校长接待日当天以及前期所有提案汇总整理，形成最终提案并上报有关部门。相关部门就学生所提问题进行处理并答复，相关结果在《团讯》上公示。㈡以往校长接待日的优点：
⒈广泛征集提案。以往各届校长接待日，以系为单位向全校学生广泛征集提案，保证了全校学生的参与性。这是校长接待日的优良传统，要继续保持并发扬。我们计划在接下来的活动中，扩展提案征集的方式方法，将征集途径增加至5种： ⑴征集处
工学馆大厅设征集处，实行实名制登记。⑵建议箱 校内各公共场所设立建议箱，分为常设和临时两种。⑶班级征集 以系为单位，通过系学生会向全体同学传达校长接待日精神，各班在班会、民主生活会上征集提案。⑷权益邮箱
开通多个常代会权益邮箱专门收集同学们的意见。⑸东秦在线板块
通过东秦在线等网站论坛，对提案进行网络征集。网页建设 ⑹调查问卷
通过向学生发放调查问卷，对重点问题进行调研。
⒉承办班级协助。以往校长接待日活动，是由常代会主办，承办班级协办，这种方式能够让学生更好地参与到此项活动中来，并且得到了锻炼。我们计划以后要延续这种方式，但是要改变选择承办班级的标准，不仅要通过策划内容，而且要通过现场答辩，考察承办班级，根据制定的评分标准，通过公开、透明的打分评选出承办班级。
⒊面对面座谈形式。校长接待日当天，学生和学校领导通过面对面地问答，进行深入的交流和沟通，这让学生更好地了解我校的各项政策，也为学生及时地解决实际问题。会议进程中，学生提问环节最为收到学生好评，大家也很珍惜这个可以跟校领导面对面交流的机会。因此我们计划将学生提问环节延长至45分钟左右。㈢以往校长接待日的不足：
校长接待日活动在发展的过程中，取得了一定的成绩，赢得了部分学生和老师的认可，但是我们还应看到，校长接待日活动还存在着一些不足，需要进行进一步地完善。同时，随着我校的不断发展壮大，新的时期下，校长接待日活动也应该不断发展前进，成为学校和学生良好沟通的平台。
⒈提案答复问题。以往各届校长接待日征集的提案，都是实行非实名制征集，因此无法做到100%答复。学生只能通过会议现场以及《团讯》报道等途径，了解学校答复。因而会出现重复提案重复出现的情况。针对此问题，我们计划作出如下变革：
⑴实名制征集提案，100%答复。我们计划定期于工学馆大定设立提案征集台，由学生会专人值班，对学生提案进行实名制登记。属一般性的问题且在职权范围内能解决的，应立即予以解决；不在职权范围内的事项应及时转至校级领导或相关处室负责人处理，答复意见会在三周之内交给提出提案学生，并且由专用信封封好，由提案人签字后方可开启。
⑵非实名制征集提案，汇总整理形成分类提案。分类提案中对于以往已经答复过的重复问题将不再予以解答，对于未答复过的新问题若不再职责范围内，将转至校级领导或处室负责人处理，处理意见会公示。公示途径： ① 在工学馆等地点设立公示板。
② 在权益邮箱中，通过回复邮件方式对学提问进行回复，③ 在东秦在线论坛相关板块，由版主对学生提问，直接回复。④ 在《团讯》上及时公示、报道。⑤ 通过广播站，对热点问题的答复意见进行报道。⒉校长接待日活动程序化问题。
以往校长接待日活动是每学期举办一至二次，举办时间不固定，活动程序不规范，没有形成该活动持续不断、有序运行的机制。因此我们计划，将校长接待日活动制度化、程序化、规范化，使该活动能够良好地发展下去。⑴校长接待日活动时间安排
我们计划将校长接待日活动的每五周举办一次，五周为一轮，每学期举办三次。每一轮时间安排为：
第一周：提案征集和主题的确定。周一至周末，通过以上6种途径征集提案，每天征集每天整理。周日通过汇总热点问题，提出本期校长接待日主题。第二周：提案征集和承办班级的确定。周一至周末，征集提案。同时，周一给各系主席开会，下发通知征选承办班级。周三晚收集策划，周四进行答辩，周五确定承办班级。
第三周：周一将未解决问题分类整理，上报校级领导或相关处室负责人处理，周五收集各学校各部门答复意见，整理并分发给各系，通过各系学生会将实名制提案答复到个人，非实名制提案通过其他4种途径公示。
第四周：针对热点问题和本次主题，邀请学校领导或相关部门负篇3：主席团接待日策划书
团委学生会主席团接待日
策 划 书 主办单位：工商管理学院团委学生会 二○一三年十一月六日 主席团接待日策划
一、活动目的：
为了使学生与团委学生会、学院及学校的交流沟通更为便捷，团委学生会能更有效地为同学们服务，工商管理学院特此开展团委学生会主席团接待日活动。由学生干部自发组织，各班级反馈生活和学习上的遇到的常见问题，以及对学校、系部建设提供的意见或建议，以便学生更好的学习与生活。
二、活动名称：工商有约
三、活动时间地点：
每周四17:00—21：00 教学区7a301 每周五15:00—17:00生活区2号楼二层工商管理学院团委办公室
四、活动人员：工商管理学院团委学生会主席团成员
五、活动对象：工商管理学院全体学生
六、活动流程：
1、由办公室通知各班班长将主席团接待日时间、地点告知本班同
2、主席团成员按规定时间到达办公室，并做好准备工作。
3、活动中，主席团与来访者就学生普遍关注学生工作、勤工助学、班级宿舍问题等一系列问题进行交流，并在意见收集反馈登记表上作详细登记。对于不能及时处理的，主席团将会把问题收集上报分管教师和学校有关部门。
七、设立“建议奖”。
被分管教师和学校有关部门采纳的建议，我们将给与建议者一定奖励。
八、注意事项：
1、学生要确保反馈的情况属实，如不属实，一经查证，立即做出 严肃处理。
2、主席团在倾听与解答过程中要注意态度与说话方式，要将亲切、和蔼的一面展示给同学们。
3、接待日时间按规定执行，如无特殊情况不得延长、推迟或取消。
4、如遇特殊情况时间变更，将在团委学生会官方微博做出通知。
主办单位：工商管理学院团委学生会 二○一三年十一月六日
第5篇：新生接待策划书.
广州华商职业学院
新学期新生接待
建筑工程系
策
划
书
主办单位:
广州华商职业学院建筑工程系团总支学生会
时间:
二O一二年七月
目录
1活动背景······················································
2活动目的······················································
3活动主题······················································
4活动地点及时间······················································
5活动对象······················································
6 活动策划机构······················································
7活动流程······················································
（1）前期准备工作············································
（2）工作进行阶段············································
（3）后期工作总结············································
8资源需要······················································
9注意事项及应急方案······················································
一活动背景
“以心迎新”，又一届新生入学，洋溢着活力四射的气氛，新同学进校，陌生的环境，陌生的人，陌生的场景，为了让新生可以感觉到学校这种大家庭的感觉，有家的温暖，又有活跃的气氛，我们以我们的热情，以我们的心去让他们在这不熟悉的校园里找到一个新的起点。
二活动目的新生入学阶段，新生初来咋到对这里不熟悉需要我们的帮助，但也为了给新生留下美好的印象，同时也为我们树立一个良好的形象，让新学生感受到学院对他们的重视。我们组织了迎接新生的工作。为了做好迎接12级新生的工作，建筑工程系团委结合了以往迎接新生的工作经验，进行了周密的安排，确保本年度迎新工作的顺利进行。
三活动主题
新生来说大学无疑是陌生的，作为学生干部的我们，作为学长学姐的我们，帮助新生当然义不容辞。所以我们建筑工程系团委学生会负责组织迎接新生的活动，希望继承我们建筑系的优良传统，贡献自己的一份力量去帮助新生。在不断培养自己能力的同时，形成互帮互助的良好氛围，为学院树立良好的形象。
四活动地点及时间
地点：广州华商职业学院创新楼
时间：
五活动对象
12级广州华商职业学院新生
六活动策划机构
广州华商职业学院建筑工程系团总支学生会
七活动流程
1前期准备工作
（1）工作人员：确定好工作人员的人数，着重选择态度好，认真负责，工作积
极努力的学生。
（2）准备工作：1.迎新工作宣传品的确定和购买
2.迎新场地的布置，引导牌的制作
3.接待过程中所需装材料的箱子
4.新生入住的宿舍要提前一天打扫并检查
5 根据场地的实际情况准备所需物品
（3）宣传工作：1.在接待现场的宣传，在明显的位置悬挂迎接新生的条幅
2.在新生入住后去介绍学校的概况，公交路线，校史等
（4）接待流程
校门引导处
↓
家长休息区.停车区
↓
新生接待处
↓
引导新生到各工作点交有关材料
↓
宿舍咨询处
↓
新生入住寝室，行李搬运
*注意人员的安排和各部门协调。
2 工作进行阶段
（1）工作时间：统一规定时间，工作人员要准时，并安排专人考勤，防止浑水摸鱼的人员。
（2）后勤保障：接待期间的后勤工作，要由专人负责协调调度。
（3）现场维护：宣传物品维护卫生维护现场秩序维护
（4）工作记录：在工作期间宣传部做好记录
3后期工作总结
接待工作结束后集中点名并分配好人员清理场地，清点工作时所用的各种物品，做好收尾工作。
八资源需要
1 参与部门：全体学生会
2 所需物品：条幅 帐篷 纸笔 桌椅 学院牌 胶带 剪子 工作牌
九注意事项及应急方案
1 各位同学在迎接新生的时候，要注意形象，保持良好的精神面貌，注意自己的言行举止，对于学生家长及学生提出的问题要耐心地回答，招待家长的时侯要热情，尽可能回答相关问题且告知家长和学生入学的最新信息。
2 接待新生时，负责人应该尽量安排男生去帮忙提拿行李，安排女生去引导学生家长，合理安排人力资源。
3 各部门保证在自己的岗位认真负责，由各负责人负责，有秩序，有组织的进行。
4 建议各小组每隔一段时间对各自的工作区域卫生进行打扫，桌椅摆放整齐，宣传品整理清楚。
5 态度问题：干部对工作人员的使用和态度，工作人员对学生以及学生家长的态度，遇到任何棘手的事情要沉着，出现任何情况态度要端正，出现自己解决不了的问题要及时上报，负责人要做好沟通。
应急方案
1 新生接待期间，若发生联系或者配合不佳情况，由负责人负责进行沟通，将其情况反映至主席团处，主席团立即通知辅导员进行调解。
2 新生接待期间，若发生财务丢失情况，需要立即通知在场工作人员，并马上将其反映至主席团处，并通知辅导员。工作人员要稳定丢失财务同学的情绪。3 下雨天气要在接待处增加帐篷数量，工作人员要自带雨伞。
4 新生接待期间，若有同学发生中暑现象，要及时将其撤离高温环境，选择阴凉通风的地方。
第6篇：新生接待策划书
成都信息工程学院控制工程学院
一、工作意义:
控制工程学院2010级新生接待策划书 直以来，控制工程学院学生会本着创新、与时俱进的精神，在工作与活动中不断开拓进取，今天已发展成为实力强大的学生队伍。成为了成都信息工程学院受同学认同的学生组织。
9月份，我校将迎来新一届的学生，我院学生会秉承着人文关怀的精神，贡献自己的一份力量帮助新生, 使10级新生熟悉大学环境，适应大学生活，让他们尽快走入新的集体，感受新家庭的温暖求为新生提供最优质的服务
二、工作时间及地点
1.准备阶段：9月9日－－9月12日
2.进行阶段：9月13日早上－－9月14日晚
成都信息工程学院航空港校区控制工程学院报到地点：体育馆后门
三、工作人员及服务对象：
控制工程学院学生会成员,电气1,2班自愿者
控制工程学院全体2010体新生及家长
四、工作口号:
新的起点,用心开始
五、工作流程
一、新生接待任务
控制工程学院10级新生约240人：其中电气约80人，测控约80人，自动化约160人
二、新生报到时间
2010年9月13日新生报到，启动时间：9月13日上午7：30，于12日上午7：00点前现场布置全部到位。14日早7：30点——晚19：00接站。13日早晨7：00点参与接待人员全部到位。
三、在迎接新生的过程中，由于任务重，我们会要求接待人员做好接待态度的问题，避免由于工作任务多产生情绪，影响新生接待工作。并且要求后勤人员必须熟知以下接待流程，为2010生报到做好“一站式”全程服务（为新生递上一杯水，送上一张流程图，领取一袋资料，确保一路通畅）。
四、新生报到具体安排
（一）场地布置：
（1）控制工程学院届时将会于体育馆后门醒目处设立新生接待处。
（2）设立接待咨询点，以及设立家长休息接待区
（3）预先做好迎新生的准备（如：搭帐篷；购买饮用水；桌椅预先准备等等）
（二）新生报到程序
（1）新生部在体育馆后门设立总接待点并协调，安排人员安排接待，并在校门口引导学生到接待处报到
（2认真审查新生资格。查验录取通知书、身份证原件
（3）带领新生缴费，报名。
（4）带领新生领取军训，通知学生有关事宜（军训及第一次班会的时间、地点等）
（5）凭缴费发票和住宿安排单到宿管科领取卧具和房间钥匙
（6）各种相关材料等一律在新生接待过程中办理
（7）最后由相关工作人员带领新生找到自己相关的寝室。
五、人员安排
（1）各部门按照学生会统一安排和课程安排到大本营处接待新生，基本保持上下午分别有两个部门值班。
（2）接待员在接待完成后，应当及时到大本营处，迎接后面到来的新生。
（3）各部门的正副部长主要负责新生的报名注册工作，接待员主要负责带领新生的工作。
六、突发事件处理
1、查看天气预报，遭遇雨天要在接待处多设立帐篷，并要求当天参加接待的同学自带多把雨伞为新生及家长服务，同时呼吁其他同学贡献雨伞，事后尽量全部归还。
2、新生接待期间，若发生财物丢失情况，需要立即通知在场工作人员。
3、新生接待期间，若有同学发生中暑现象，首先要做的是迅速撤离引起中暑的高温环境，选择阴凉通风的地方休息；并多饮用一
些含盐分的清凉饮料。还可以涂抹清凉油、风油精等。如果出现血压降低、虚脱时应立即平卧，及时上医院静脉滴注盐水。
七、经费预算
1、工作人员饮用水：80*1=80（元）
2、笔：5×1=5（元）
共计85元
控制工程学院分团委新生部 2010年9月4日
第7篇：《客户接待单》填写指导书
《客户接待单》填写指导书
业务单元接待人员在接到客户参观需求时，首先要明确如下内容并认真填写《客户接待单》（见附件1），将《客户接待单》发送会议中心，《客户接待单》是指导会议中心接待工作的重要依据。如果需要公司领导接待，请业务单元与总裁办各领导秘书确认领导时间。（接待相关工作人员及公司领导秘书通讯录见附表1）
一、客户的基本信息
（1）客户名称、性质、客户方领导最高级别；（2）来访人数、确切人员名单；（3）客户背景、来访目的；
（4）来访车辆车牌号、车型、数量等； 信息用途：
（1）基于接待的对等原则，业务单元根据客户方领导最高级别确认我方接待的主要领导；
（2）会议中心根据来访人数协调安排会议室资源，如需打印座签，需要业务单元提供准确的人员名单；
（3）业务单元根据客户来访目的有针对性地选择参观区域，由会议中心根据业务单元选择的参观区域向相关部门发送参观申请；
（4）会议中心根据来访车辆车牌号、车型、数量等信息通知物业正门岗放行、引领并预留车位以便停车；
二、客户行程安排
按照接待流程，大致可以分为：接站、会议、参观、住宿、就餐、游览等环节，以上接待环节根据实际接待情况可能会有增减。确定行程安排主要就是明确各接待的环节执行的具体时间、地点、内容及陪同人员等。
（1）接站：业务单元要明确客户航班/车次信息，了解始发及到达时间，提早联系公司商务车调度协调车辆接站，根据客户的重要程度确定接站人员；
（2）会议：业务单元根据客户来访日期、来访人数、客户重要程度预定会议室，确定参会领导及会务相关用品；
（3）参观：业务单元根据客户来访目的选择有针对性的参观区域，确定参观陪同领导及人员；
（4）住宿：业务单元根据日程安排预定酒店，参见出行手册协议酒店名录；（5）就餐：业务单元根据日程安排预定酒店，参见出行手册协议酒店名录，或预定园区就餐场所：bluebay餐厅；
（6）游览： 业务单元根据日程安排游览地点；
为保证园区范围内接待工作圆满完成，业务单元需明确如下信息：（1）客户到达园区正门时间；
（2）会议中心可供预定的会议室明细见附表2，确定会议地点、开会日期及开始、结束时间、需准备的会务用品、确定参会的主要领导及人员；
（2）园区可供参观的区域见附表3，确定参观区域、参观日期及开始、结束时间、确定参观陪同的主要领导及人员
（3）就餐地点、就餐开始、结束时间、确定就餐陪同领导及人员； 信息用途：
（1）会议中心根据客户到达时间安排物业指引车辆提前10分钟到达园区正门等候，引领来访车辆到达园区指定地点；
（2）会议中心根据部门预定会议室提前进行场地布置；根据开会时间提前准备好会务用品；其中，鲜花、条幅等物品须提前1天申请；
（3）会议中心根据参观的区域提前向相关部门发送参观申请并协调，相关部门会根据客户性质、重要程度决定是否审批。
在无参观的情况下，展厅内设备是不开启的，会议中心根据业务单元申请的开始时间提前30分钟开启设备，如业务单元临时性参观展厅安排，请第一时间致电会议中心前台，会议中心前台接到通知后第一时间安排技术人员开启展厅设备；
（4）在bluebay就餐，由业务单元自行与bluebay前台联系，预定包房并根据客户重要程度确定餐标，bluebay根据餐标提供菜单供业务单元参考；
第8篇：客户接待方案
客户接待方案（一）
客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。
一、客户来访的一般目的：
在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。那么，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常不外乎以下几种：
1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质等基本运作情况，同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发体系等等。这些客户往往是新客户，只是通过站、展会、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向，但对于我司企业实体了解不深，因此，实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。
2、进行项目洽谈，这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有过几次沟通，而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展示。来访者往往是带着订单、带着项目，是有备而来的。目的就是讨论现有项目的合作，包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容的实质性讨论。这样的客户通常是我们最为重视的，因此，接待时不仅要有专业技术人员陪同，公司领导也会适时参加接待和谈判。
3、验货为主，顺便了解公司最新发展情况。这样的客户通常已经和我们公司开始有了订单的合作基础。来访的主要目的是对我司的产品质量和品质进行进一步确认。同时，手中有一定的新项目，如果谈的愉快，新项目生成的可能性极大。这类客户往往会被我们的业务人员及相关领导忽视，因为客户此前已经来访过，而且大家合作正常进行，但我们往往会忽略客户新项目的生成。
4、投诉为主，顺便对我们公司进行深入考察。这样的客户使我们最想接待但又最怕接待的客户。想，是因为他确实是一个很好的合作伙伴；怕，是因为我们此前有对不住客户的地方，担心谈不好会伤害并可能丢失了客户。但，这样的客户，我们恰恰必须要充分重视。
5、双方公司进行基本的人际沟通。这样的客户来访往往是顺道而过，来之前或许也没有预约。这样的客户和咱的关系已经很铁了。来一下只是加强沟通，顺带看看正在合作的订单运转情况。
二、客户来访之前的准备工作
一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排：
1、了解客户
对于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访，我们必须慎重，必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的制造型企业，我们必须谨慎对待客户来访。因此，客户调查是非常重要的，业务人员必须通过站查询、客户沟通等方式认真填写表1.2、邀请函及相关来访入境手续
在客户确定来访后，业务人员必须和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对方的资信情况身份情况等材料，那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。
3、客户的行程安排
在确认客户来访后，业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排，客户通常情况下不会只是因为拜访我们公司而进入中国。一般是同时考察几个供应商，或者是展会结束来访，因此，业务人员应该事先和客户沟通确认好。如果客户在考察过我们后还要到其他中国供应商考察，应该帮助客户做好相关联系和对接工作。
4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认
客户确认来访并已经办好VISA卡后，通常会告诉业务人员准确的航班信息，这时，我们的业务人员应主动联系客户，尽量让客户不要直飞上海，可以通过香港转机到南京，这样一来可以节省我们接机的时间，二来可以为我司节省一定的用车费用。
航班信息确认完毕后，要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店，以便安排住宿。酒店住宿费用通常由客人自行支付，但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。
客户来访之前，业务人员必须根据来访客户数量提前两天填写用车申请单交行政部，以便及早安排好车辆接送客户。见表2：
5、参与接待人员对接
根据前期的沟通，业务人员应该基本上能够了解客户此次来访需要洽谈的主要内容，为此，业务人员应提前一天和相关技术人员及相关领导做好沟通，并请相关技术人员在接待时给予协助和支持。同时，应提前将客户来访信息汇报给部门经理及外贸部副总，以便准确把握客户意图，保证洽谈进程顺利进行，并对相关可能出现的问题加以分析和判断。更为重要的是客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与谈判的人员。如需要董事长等高层领导参加，必须提前2天书面告知总经办，以便确认董事长等高层领导是否可以参加。
6、资料准备
客户来访前，业务人员应事先认真整理好和该客户沟通过的相关资料，如：洽谈合作的产品情况、价格情况、技术改进情况、模具开设情况等等。以及与该客户往来的重要传真、EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。有关产品的技术参数、使用说明等应事先与研究院或技术部门相关人员联系以确保无误。并就这些信息和部门经理及外贸部副总进行事先沟通，以促进谈判的顺利进行。更重要的是，在谈判前，业务人员应对拟洽谈合作的产品情况进行充分了解，以便谈判现场能够迅速反应并随时回答客户的有关提问。
7、会谈必备用品准备
客户来访的前一天，业务人员必须事先告知行政部来访人数、需要准备的矿泉水、咖啡、样本、水果、纸杯、便签纸、笔等需求数量，展厅使用时间，多媒体教室使用时间，会议室使用时间，是否需要国旗、礼品、横幅/欢迎牌及其他要求，以便行政部做好会议准备工作。行政部必须在客户进入会议室前10分钟必须把会议室空调打开，并将所有准备资料和用品准备到位。
8、备用金准备
为保证客户来访期间的资金使用充足，业务人员应根据来访客户数量、到达时间等信息事先按照相关手续从财务部预借部分备用金，以便招待客户途中简餐或其它特殊用款。
9、就餐准备
客户来访之前应根据客户在我司考察的时间情况合理安排就餐，如果客户当日返回，中午应该宴请客户，并有部门经理或外贸部副总参加。如果客户次日或隔日离开，午餐应从简，由业务员本人陪同客户外出或在公司餐厅就餐，晚餐则应有部门经理或外贸部副总参加或公司其他领导参与宴请客户，宴请酒店地点应事先和外贸部副总沟通好以便外贸部副总安排后援部及早做好预定。
三、会谈流程
客户来访的整个会谈进程主要分为观看录像了解公司的发展历程、参观展厅、企业情况PPT介绍、项目合作讨论等部分，这几个部分可以相互交错或同时进行，但需要注意以下几点：
1、客户落座及所有参与接待人员坐定后，主接待业务员（该客户对应的业务人员，同时也是会议的主持人）应起身先做自我介绍，然后按照职级依次向客户介绍我司参与接待人员，介绍完毕后再用中文依次向我司领导介绍客户方代表，如果客户方只有1人，就不需要介绍了。
2、人员情况介绍完毕后，主接待业务员应介绍并说明整个会谈的主题。在主接待业务员介绍和讲解期间，配合接待的业务员（次接待业务员）应随时做好翻译协助，以便我司相关人员能够理解。
3、对于公司介绍，如果没有录像资料介绍，由主接待业务员统一按照已经审核确认的PPT资料向客户演示并讲解；讲解过程中要认真听取客户随时提出的疑问并给予正确解答。没有把握的应请相关在场领导给予解答，并同时做好翻译协助。
4、新来访客户通常在主接待业务员介绍完毕后会介绍该公司的相关情况，主接待业务员应做好对应翻译工作。
5、项目洽谈，可以在会议室进行，也可以在引领客户参观展厅期间同时进行交流与沟通。项目洽谈过程中，应建议公司相关高层领导以适当方式回避，以保证公司领导的最终决定不收谈判内容的影响。即便项目洽谈在展厅有过讨论，最终的项目确认仍必须在会议室进行。
6、会谈全部进程之中，次接待业务员应随时做好会议洽谈全部内容的详细记录和整理工作，会谈结束后，次接待业务员应立即做好会谈纪要，并请客户和主接待业务员审核确认，双方签字各保留一份正本。会谈纪要的英文模板如下：
7、客户接待的全过程中间，次接待人员应随时协助提供茶水、咖啡、饮料、资料、辅助设备、辅助人员等的补充工作，同时进行现场图片的拍摄及录像工作。
四、会谈后续工作
1、会谈结束后，次接待人员应清理好会议室并将相关资料设备交还给相关部门。
2、主接待业务员应陪同客户共进午餐或晚餐。通常情况下，客户如果在我司吃晚饭，午餐应以简单的工作餐招待。和客户共进晚餐的情况下，应有相应部门经理或副总参与，重要客户应事先邀请公司高层领带参与。并在晚餐前赠送礼品给客户。如果客户需要在午餐后离开，午餐应视为正餐，按照相应标准招待。
3、主接待业务员应随时保持和行政部的沟通，以保证用车的顺利，决不可因我司人员疏忽导致客户久等或不能正常用车。并及时安排将客户送至相应的火车站或机场。
五、访问后期工作
1、客户访问结束的第二天，主接待业务员应及时将双方确认的会谈纪要翻译成中文，并于当日和相关生产、技术、研发部门就相关技术问题、交货期等信息进行确认，需要下达生产、改进、开模、研发等任务通知的应在两个工作日内下达完毕。
2、客户访问结束后的第二天，应立即整理出1份内容详细并包含会谈纪要附件的答谢信给客户，并抄送客户方所有来访人员及我司参与接待的外贸部相关领导。同时将我司技术人员提供的有关改进、开模、研发等的最新信息告知客户，以便客户及时掌握和了解我司的反馈信息，同时明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项。邮件中可以将客户来访时的相关照片一并发送给客户。注意：为防止邮件过大堵塞客户邮箱，所有照片应复制到WORD并压缩后以文档形式发出，应确保整个邮件容量不超过1MB。
六、注意事项
1、客户接待从最初的联系准备到接待结束到后续工作推进整个过程中，主接待业务员应完成各相关表格的填写，并于后续工作正式推进的第二天提交给外贸部副总备案留存。
2、有关客户接待礼仪要求、用餐礼仪要求、业务谈判礼仪要求等知识各位在学校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作详细讲解。不清楚的可以上查询。如有必要，我们将在以后的培训中专门讲解。
客户接待方案（二）
一、招待的事由
1、有关职能部门前来视察、调研、检查、指导、接洽工作等；
2、外地有关单位的访问、参观、联系工作等；
3、客户和**公司等前来访问、参观、接洽工作；
4、外出联系公务；
5、营销业务交往；
6、公司集体娱乐活动或晚会；
7、会议加班；
8、主要领导决定的其他事由。
二、招待的内容
招待的内容包括用餐、住宿、烟酒、水果等。
三、招待的标准
（一）餐费及陪客人员数标准：餐费标准含菜、酒、烟、饭等发生在用餐时的所有费用。陪客人员的餐费标准按相应招待对象计算。
1、平日会议加班，安排工作餐，午、晚餐标准控制在*元/人以内。
2、公司集体娱乐活动或晚会，晚餐标准控制在*元/人以内；年夜饭可适当放宽至*元/人以内。
3、营销业务交往和外出联系公务的招待必须事前报相关领导审批，在招待地视需要招待的对相安排相应的标准：
省级领导或人员*人内，东部省份午、晚餐*元/人以内，中西部省份午、晚餐*元/人以内。*人以上另增加*元/人标准计算。原则上至少有*名副总以上级别人员陪同。
地市级领导或人员*人内，东部省份午、晚餐*元/人以内，中西部省份午、晚餐*元/人以内。*人以上另增加*元/人标准计算。
县市级领导或人员*人内，东部省份午、晚餐*元/人以内，中西部省份午、晚餐*元/人以内。*人以上另增加*元/人标准计算。
一般领导或人员*人内，午、晚餐一律控制在*元/人以内，*人以上另增加*元/人标准计算。
4、本地接待，职能部门的招待标准由陪同的主要领导酌定。其他午、晚餐一律控制在*元/人以内，*人以上另增加*元/人标准计算。
（二）住宿及接待标准：根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待。
1、普通级别：
适合人员：一般业务类考察人员、非公司邀请技术人员等；
住宿标准按对方人员要求代为预订，公司不负担住宿费用；
接待陪同人员：办公室人员、业务员或区域经理；
接待车辆：公司一般车辆；
原则上不予安排娱乐活动。
2、中级别：
适合人员：各地市县等**局人员等。
住宿标准按对方人员要求代为预订，公司不负担住宿费用；
接待陪同人员：办公室、主管副总、相关业务人员；
接待车辆：公司高级车辆；
感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次接待，()接待人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）
其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在*元以下，必要时，可于客户临行时赠送纪念品；（视双方合作情况而定）
以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则娱乐另加*元/人标准计算。
3、高级别：
适合人员：主要省地市**局领导人员、主要**人员、公司特邀领导、其他特邀人员等。
住宿标准三星级以上酒店，房价控制在*元/间，公司负担全程费用；
接待陪同人员：总经理、副总经理或公司指定人员；
接待车辆：公司高级商务车或租用高级用车；
其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在*元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）
以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，娱乐另加*元/人标准计算。
4、外省市住宿及接待标准
四、招待的管理
（一）用餐招待
1、用餐招待实行对口申报，办公室统一负责管理。即哪个部门的业务由哪个部门的负责人（或分管此部门的领导）申报。申报时首先由申报人到办公室填写招待申请单。招待申请单各项目必须真实、全面、正确填写，项目不全的不予批准。招待申请单填写后，交办公室进行审批（办公室接待由分管领导审批），签字批准后，由申报人带领招待人员到指定地点就餐，结账时必须索取发票，并附有饭店服务员书写的菜单。发票和菜单必需同时带回公司，否则不论有无招待申请单，公司总经理不予以签字报销（总经理用餐招待除外）。
2、急需招待而又因故无法取得与办公室负责人或总经理联系而进行的招待，要补办招待申请单。首先由接待人写出申请，说明为什么未事先取得招待申请单，为什么事先未能与领导电话联系，为什么招待等。申请要交总经理审批。凡被批准的，持有总经理签字的申请到办公室补写招待申请单，否则，办公室一律不予授理。
3、凡无招待申请单或有招待申请单但审批手续不齐全的财务一律不予报销。否则要追究相关人员的责任。4、公司员工外出需要招待的，必须事先请示主管领导或办公室主任，有主管领导或办公室主任代为填制招待申请单，并请示总经理审批，然后明确给以答复。该申请单作为外出员工回公司后报销招待费的依据。否则财务一律不予处理。
（二）招待用酒、烟由办公室根据领导指示办理。
（三）凡工作餐，中午一律不准饮酒；其他招待外来人员的用餐场合，陪餐人员需要饮酒的，必须适量，不得因酒误事或损害单位形象。
（四）陪餐人员数一般控制在2-3人，应为接洽工作的部门负责人及具体办事人员，必要时由公司总经理或分管副总出面，但陪餐人员最多不超过4人。
五、客户接待流程
接待申请---确定接待级别---联系接待单位---安排接待人员---机场（车站）接车---安排住宿---到公司参观---领导接见---餐饮安排提出、收集合作事项处理、确定合作事项领导会谈机场（车站）送车电话回访
1、接待申请：招待人员在了解客户即将到访时通知办公室，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；
2、确定接待级别：根据招待人员提供的信息，有办公室确定接待标准。
3、接待准备工作：办公室根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房、订餐或其它要求，并及时落实。
4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意离开。
5、机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征等。需要用车的，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐高速快运到车站或打的到车站后坐高速到机场。实在必需用车而公司又调派不出车辆的可经请示总经理后租借商务用车。接到来访人后，接待人员帮忙提行李上车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
6、住宿安排：需要安排住宿的，由办公室事先通知签有协议的酒店订房。到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到销售部。并提前与办公室联系相关部门的接待安排。
7、参观：
客人到达前，办公室要首先将会议室打扫干净，准备好相应的茶水、烟、水果等。
技术部配合将投影仪等设备安装到位，安排好讲解人员。
参观主要是展览室参观的接待，一般不安排办公室和车间的参观，如客人提出必需参观的，可带领客人参观，但必需有陪同人员提前与主管领导招呼，参观时可告知客人不能拍照。
接待人员陪同来访人员到达后，招待人员须主动上前，使用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。
主要的介绍工作由接待人员进行。介绍工作主要突出的重点在于：样板、展览室的布局、新产品的讲解、音效的配合、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之前，接待人员可以和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。
8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。（特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。）
9、餐饮安排：办公室可知会相关部门后进行，一般的接待要求业务员工或相关员工一起进行，安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水。就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐）。办公室要根据到访的客户人员情况，根据餐费标准事先到饭店点菜，保证客人到达饭店后菜立刻可以上齐。酒水、烟、饮料等尽量由公司办公室事先买好自带。
10、提出、收集合作事项：经过以上的步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。
11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后定案，经双方确定后用文案交与双方。禁止口头承诺或口头协议。
12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。
13、机场（车站）送客：来访人员离开，由接待人员陪同送客，接待人员除了主动帮来访人员提醒外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送客时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。
14、电话回访：接待人员按来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好记录并上报公司，以便改进。
15、公司客户备案：接待任务结束后，由相关接待人员填写客户信息表交销售部存档。客户信息表包括：单位、地址、姓名、职务、联系方式、接待人员接触内容及收获情况等。
六、招待费的报销
1、报销的时间：
各种招待费用要在事务完毕或回**公司3日内及时报销。
总经理室只在每周的星期一进行报批，其余时间不予审批。
财务室报销集中在每周的星期二至星期四进行，其余时间不予处理。
2、报销的管理：
招待费报销一律由部门指定专管人员进行处理，由专管人员收齐汇总后报总经理室。专管人员可负责对报销凭证的初步审验，手续不全者，专管员不予接收。
费用单的经手人、部门负责人、审核人、财务部门主管必须逐项填列审核后才能报部门专管员处。
部门主管主要核实招待费用的时间、地点、费用的真实合理性并在费用报销单、粘贴单上签字、签日期。
财务部应重点对“费用报销单”后所附的原始发票和菜单进行合法性审核；是否有涂改；费用的计算是否正确；后附的发票是否齐全等。
3、报销单的粘贴：
招待费用粘贴必须符合财务要求：票据自左至右捻开实行坐式粘贴，凭证粘贴必须牢固且不得长于粘贴单。
粘贴单经手人、报销人、凭证张数、报销金额大小写、报销事由等必须据实填写，不得涂改。经手人和报销人为一人者也必须同时填写，不得空缺。粘贴发票金额必须等于或大于实报销金额。
费用单必须靠粘贴单左侧粘贴，且上下对仗整齐。报销事由与粘贴单相符，金额一致。
费用单必须由上至下逐笔填写，不得出现空行、空格。报销金额与批准金额必须如实填列。
招待费用必须由填写人注明费用产生的根源，分地区、分人员进行明确。
各出差地的招待费应分别粘贴，分别填写费用报销单，不能混在一起报帐。
无发票、非正规发票的招待费单据原则上不予报销。
其他费用不许与招待费票据粘贴在一起。
4、报销单的填写：
报帐人在填写报销单时应遵照“事实求是、准确无误”的原则，将招待费的发生原因、金额、时间地点等内容按要求填写齐全，并签署自己的名字。报销单一律不允许涂改，尤其是费用金额，并要保证费用金额的大小写必须一致，否则无效。
“费用报销单”“粘贴单”上写清楚招待的地点、事由。
发票金额不能涂改，若发票金额与报销金额不一致时，粘贴单上的金额填写实际发生金额。
手写发票上一定要写清楚单位全称、时间。注意：必须在开发票时填写，自己填写无效。
定额发票可自己填写单位全称、时间。
报销单上的其他项目都要如实填写，附件张数栏填写粘贴单的数目。
七、财务账务处理
1、费用报销后，出纳应及时记载现金明细账，当天帐务必须处理完毕，不得隔夜处理。
2、出纳须按照公司要求，每周或每月及时报送现金收支报表。
3、出纳登记完帐务后须及时把凭证传递给往来会计，往来会计按照报销的实际情况分地区建立费用明细帐。每月须报送地区费用汇总报表。（略）
八、处罚规定
1、各部门主管及领导必须对试用期人员出差招待加强管理，其招待费用须由部门主管和领导承担担保责任，视同部门主管和领导费用。
2、出差人员出差期间发生招待事项，必须提前请示部门主管和领导，由部门主管和领导向公司总经理请示，并代为填制招待费申请单交办公室备案。否则所发生的招待费公司不予处理。
3、所有招待费报销凭证如有弄虚作假，一经发现后将加倍扣还。
4、各部门主管和负责人有义务督促所属员工回公司后及时按照规定进行报销处理。否则财务部门有权从当事人当月工资中直接扣除，数额较大者可经总经理审批后直接从当事人所在部门主管和负责人工资中扣除。并按照现金管理规定清收当事人滞纳金。
5、财务部门必须按照上述规定严格执行，否则每次处罚财务经办人员和财务部门主管**元和**元。
九、附则
本规定自下发之日起执行，如执行中出现问题，请及时与**部门联系。
客户接待方案（三）
一、亲昵型顾客及其接待方法
亲昵型顾客多为与店方关系较为紧密的顾客，也就是我们所说的熟顾客，很多开在居民区附近的社区商店的这群人比较多。一些商店开业一段时间，建立起一定信誉后，会有很多熟客。与熟客建立良好关系非常必要，但亦应注意对熟容和新客的应对办法，不能顾此失彼。
例一：
某商店内，店员隔着柜台正招呼一名挑选某商品的妇女。这时，门前一辆高级轿车戛然而止，一位衣着华丽的妇女缓缓跨出。店员见状立刻满脸堆笑，迎上前去：“啊，陈太太，欢迎，欢迎，里面请。”其他店员亦应声附和：“欢迎光临”、“陈太太几天未来，依旧神采奕奕”。恭维之声不绝于耳，面对刚才那位妇女则态度冷淡：“总之，这种某的质量已经够好的了！”妇女再问：“是吗？我再考虑考虑。”店员冷冷答道：“好，慢走，下次再来”。可见，陈太太是熟客，挑选某商品的妇女是新客。然而，店员对二者的态度却这般悬殊，既影响顾客的自尊心，亦影响本店的声誉。
例二：
某商店专营小礼品的专柜前，一位女店员正与一名看似熟客的女青年聊得起劲。仔细一听，其内容不外乎电影明星及各种小道消息。顾客与店员如此之“熟”，也往往令人有过分的感觉。
顾客与店员之司适当的交流非常重要，能增进感情，树立本店热情服务的美名，而以上两例却有过而犹不及，只能适得其反。亲密之中，也要保持礼仪。过分亲近会招致顾客反感，店员与顾客闲话家常时，态度及措词都要有分寸，不可忘记自己正在执行销售工作而入“忘我之境”。
顾客自动聊起个人问题，应委婉避开，划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能为了照顾熟客而使新顾客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。熟客与新客都是客人，都是上帝，他们有权利获得平等的待遇。二者一起上门时，何不先一同招呼，等顾客散开后，再个别照顾也不迟。
从以上两例，可总结出一些应对熟客的办法：
例一中，店方工于心计，认为坐轿车来的太太消费额一定远比买某小商品的新顾客高，或许有些道理，但错在态度过于明显，让其他顾客一眼看出其间的差异，自然心中不快。因此，遇到店内有两个以上顾客时，店员要始终坚持平等应对的原则，即使其他顾客先出声招呼，也应先跟眼前顾客致歉，事情办定后立刻回到原顾客的地方，绝对遵守公平对待原则。
例二中，则应注意与顾客保持适当距离，避免闲扯不相干的话题，“距离能产生美”绝对是一条永恒的真理。
