互联网家政系统一体化解决方案项目计划书

目录

1．公司简介

1.1公司名称：

哈尔滨叮一咚信息技术有限公司

1.2注册情况

2017年5月26日成立，注册资本100万

1.3公司蓝图

通过家政公司为依托，以保洁服务为切入点，面向中高端客户，提供高品质美居服务。包括日常保洁、深度保洁、家电清洗、收纳整理服务、星级酒店式内务整理服务，模块化保姆服务，精细维修等服务。杜绝传统小时工的种种陋习，和叮咚平台甄选筛选每一位保洁师，引进身份认证，学历认证，健康认证，全程可监控可追溯式服务，自主研发最专业的清洁工具，美居师培训80课时，技能考核合格，跟随服务合格方可上岗。精心呵护您的家，为您带来更好的生活方式，让你我都感到幸福，是和叮咚一贯的追求和信念。

目前公司全国共有135家分店，其中包括线下门店11家，线上分店124家，如哈尔滨哈西总店、南岗会展店、江北店、青岛店、广州店、海口店、三亚店，重庆店、济南店、无锡店、宁波店、苏州店、上海店等等。一线员工总数超1000人，成立以来，深受各界领导重视。目前是全网品牌影响力行业前5的家政公司，为社会解决万余人次就业问题，受邀参加哈尔滨电视台青春创想季演讲，颁布了《家政公司保洁质量服务规范》行业标准，黑龙江省家庭服务业协会理事会员，哈尔滨市家庭服务业协会理事会员，中国家庭服务业协会理事会员，哈尔滨家政服务机构AA级，哈尔滨家政服务业信用体系建设示范单位，高新技术企业（申报中），黑龙江省定点采购单位，哈尔滨市服务外包协会会员单位等等。

公司企业托管服务有三亚高晟咨询有限公司保洁托管服务，黑龙 江农行总行 2018 年度清洁保洁服务，中国银联黑龙江总公司2020- 2022保洁服务，哈尔滨西城红场保洁服务，江苏盛迪亚实业有限公司保洁 服务，哈尔滨广汇电器保洁服务，黑龙江天慧信息咨询有限公司，海口苏宁电器保洁服务、南京浩鲸云计算科技股份有限公司、海南屈臣氏门店保洁托管等等。

2019年，和叮咚将线下经验整合，开发出全套互联网家政管理系统，是国内少有的几家在做这套系统的方案提供商。目前已经上线，市场化运营。同年6月，先后到石家庄、郑州、杭州、南京、北京等多地进行项目推介以及路演，推广人次5000余人，现场签约入驻商家80余家。2019年8月4日，在石家庄进行全国性百余家家政公司专题推介会，现场签约50余家。现已申请获得软件著作权。

同年国务院发布了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，其中和叮咚的员工制体系建设完全符合当前国务院政策走向，同时将家政向职业化、专业化、规模化、品牌化迈进打造，我们开发的“叮咚家政”互联网家政管理系统，面向三端（商家端、客户端、员工端），全方位立体打造国内首个专业家政服务提供商，符合国家引导产业融合发展，以互联网+的方式将传统行业结合到线上，同时高效的对传统家政行业进行提质扩容，从标准服务体系制度上，规范家政行业，从源头到服务结束，切实有效的解决服务中各环节的疑点难点。

平台利用AI数据分析-公司决策的助推器，无差别的全功能数据分析。从此经营家政公司，再也不用盲目向前。即将上线：（1）线上技能培训课程，从业人员可选兴趣课程，分模块培训，提升服务技能。（2）云商城（已开发完毕），实现客户快速转化，将数据变现，为家政公司提供更多营收渠道。

叮咚家政·互联网家政平台帮助家政公司在疫情期间站稳脚跟，让所有立足互联网家政的公司都能拥抱线上平台，低成本打造属于自己的预订平台，通过平台规范模式，统一服务标准，全面提高行业服务品质，提升用户服务体验。

创始人简介：

1.4服务产品

和叮咚·专业家庭服务提供商

叮咚家政·互联网家政系统一体化解决方案

1.5立足点

1.和叮咚·专业家庭服务提供商：

树立家庭服务行业规范，打破行业陈规陋习。

（1）为客户提供放心满意无忧的服务产品

（2）为员工提供放心可靠的就业保障

（3）完备的服务流程

（4）可视化标准服务效果

（5）专业保洁工具

（6）全程保险：服务人员人身伤害意外险，顾客财产损失保障险。

（7）包年客户人员固定，员工收入稳定。

传统保洁服务不足：小时制，磨洋工耗时间，一块抹布用到底，不卫生，中介制人员素质参差不齐，人员不固定，没有培训直接上岗，没有服务理念，用户体验差，服务效果一般，临时加价漫天要价，保洁工具不统一，无保险，出现财产损失容易扯皮推诿。

2.叮咚家政·互联网家政系统一体化解决方案

(1)助力中小家政公司快速拥有互联网平台

(2)低成本打造属于自己的预订平台

(3)通过平台规范模式，统一服务标准，全面提高行业服务品质，提升用户服务体验

(4)解决中小家政公司“五个一”弊病，全面提质扩容

(5)接入国家商务部家政诚信平台，规范用工风险

(6)员工信息，订单信息，客户信息全部统一掌握

(7)数据分析，更好决策公司方向

1.6产业链

1.6.1上游

（1）产品向：专业保洁工具服务提供商、运营DM单物料提供商、保险保单提供商，相关配套供应商；

（2）人员向：各大专科院校，劳务中介，劳务市场，街道办，就业办，劳动局，网络等；

（3）技术向：技术支持，平台维护运营，品牌维护，VI设计，产品研发（包括工具研发，服务产品研发）

1.6.2供应链

1.和叮咚·专业家庭服务提供商：

培训专业保洁师，提供合理晋升机制：保洁师--带单师--单品服务师--储备干部--站长--培训师--区域经理--城市经理--大区经理。

2.叮咚家政·互联网家政系统一体化解决方案

技术团队研发，一线业务支持。

1.6.3下游

To C：服务产品

To B：系统平台

1.6.4售后

客户服务（400电话客服、微信客服、淘宝客服、官网客服），投诉处理（服务事故、一般投诉、品质投诉、保险理赔、快速响应、网站漏洞、其他事件），品质回访，客户经理转化。

2.市场分析

2.1市场现状

1.和叮咚·专业家庭服务提供商：

随着社会人均收入的不断提高，整个社会消费层级渐渐由温饱到小康，再到富足水平，国家的产业结构尤其是黑龙江的产业结构在不断转型升级，逐渐由第一产业第二产业向第三产业过渡升级，消费升级后人们更多的在追求生活品质的提升，更多社会精英中上阶层的生活节奏越来越快，帮助他们节省时间、优化时间便成为了一个重要市场，这其间与之息息相关的，便是家务。家务事，成为了很多人的老大难，解决他们这方面的烦恼，是行业痛点，需要转型家政市场结构，树立行业规范，让人懂得选择、容易选择。

而目前的家庭服务市场当中很难有一个服务提供商能够满足各种用户的需求，而我们和叮咚将满足目前市场中大多数客户的需求。我们有面向大众的宅净新标准服务，也有面向高端用户的管家式服务。用更加专业的服务标准来细分属于我们的市场。

传统的家庭服务市场中，还存在着诸多的不健康的、有碍市场健康的现状。例如各种家庭服务的不规范、不标准、缺乏监管等。而在和叮咚的服务流程和标准当中这些问题都可以解决。和叮咚会作为一个市场的改变者出现在目前的家庭服务市场中。

2.叮咚家政·互联网家政系统一体化解决方案

目前国内在做互联网家政管理系统的公司并不多，做的稍有起色的不过4、5家，并且大多数仅有技术，没有一线业务做支撑，使得大部分系统完全脱离实际业务，并不能完全满足家政公司的发展需要。这个行业方向存在大量痛点需要解决，叮咚家政经过两年的不断完善，功能日趋丰富，解决了诸多行业痛点。

2.2市场前景预测

整个市场远非现有家政公司规模所能承受，因此家政公司仍有更多发展空间。通过保洁服务的不断获客，逐步推出更多高毛利产品，保持公司盈利。

家政服务企业目前正处于成长阶段。目前家政行业初具规模，服务体系逐渐形成。由于经济社会发展和人们更高生活质量的要求，近几年来，我国部分城市家政行业蓬勃发展，家政企业数量逐年增多，发展速度不断加快。

据中国商务部测算，2016年，中国家政服务业企业有66万家，同比增长3.1%，中国家政服务业企业总资产3143亿元，同比增长8.7%。测算，到2025年，中国家政服务业企业将突破80万家，中国家政服务企业总资产将突破1万亿元。

对于和叮咚品牌，我们有大量的客户资源和消费潜力，对于叮咚家政管理系统，我们有大量的服务人员和B端客户资源潜力。

3.商业模式

3．1产品策略

在我们的公司定位当中，将我们的服务产品定位为大众消费水平。在宣传的过程中，重点宣传产品的性价比，以及产品的效用。以更低的价格和更高端的服务效果为出发点来宣传我们的服务产品。

在服务产品中推出更多丰富的单项产品以及各种套餐组合，从日常保洁当中衍生出来更多的服务种类。让客户有更多的选择空间。例如让客户得到更多实惠的宅舒新V系列包年服务；独立出来的宅清亮玻璃清洁服务；以及提升生活品质的整理类服务。全日式的服务标准可以让用户得到更好的体验以及更舒适的生活环境。

通过完善的产品体系，借助三方平台的流量优势，打造家政服务接单品牌，贯彻专业家庭提供商的经营理念，和叮咚严选的服务商，为客户提供优质的服务品质。

通过服务商和服务网络的不断建立，反哺叮咚家政的入驻商家以及服务人员的扩张，所有和叮咚的加盟商以及服务商必须使用叮咚家政管理系统，以及和叮咚的标准服务形象。

3.2渠道策略

3.2.1线上策略

在价格方面，充分利用我们作为互联网公司的思维，紧抓各种互联网活动。利用各种互联网节日来进行促销活动。例如每年的双11、双12、8.8无现金日等。

利用第三方平台，如支付宝、淘宝、口碑、美团、百度等进行流量曝光及产品销售，利用明星网红直播带货，拉动销量（4.29薇娅直播带货，5分钟销售额40万）。

此外在每个月的月常活动当中，公司结合当家热点进行线上营销活动。例如农历七夕的情人节活动，给自己的另一半定制一个属于TA的高品质生活。

在我们的微信公众号当中的日常活动中发放微信支付的满减优惠券以及单品优惠券。优惠券设置为可分享，让优惠券成为电子传单，传播我们的服务。

3.2.2线下策略

在每个城市网点当中，和当地的大型商场进行合作。推出商场满额减的活动。

在线下还需要寻找与我们定位目标人群相近的服务提供商，例如母婴产品商店、产后护理会所等，异业联盟形成我们的服务联盟。

3.3价格策略

价格方面坚持我们的定价策略，用具有性价比的价格来主推我们的服务。并且利用一个较为亲民切具有一定轻奢的价格来对服务进行人群定位。

3.4促销策略

在前期推广过程中，通过特殊低价单，在异业联盟中获得优质客户。通过口碑建立客户粘度。

在日常的合作活动，或者节日活动中，通过转发集赞、精选留言等互动模式来给予高价优惠券，并且增加用户粉丝的互动。

4.财务分析

公司出发点是要最终走向资本市场，打造成公众的上市公司，因此为避免审计成本的增加，公司一开始便要进行财务规范，发票合理合规，账目明晰清楚准确。

4.1财务前景

按照和叮咚的推广覆盖率50%，预计13万家庭会选择我们的服务，按照现有客单价150元左右，和叮咚占有的市场规模在2000万上下。其中约有10%转化包年固定客户，客单价在5000元左右，可获得预付款资金池在5000万上下。随着增值服务的不断推出，以及研发新品的商业变现，可预估市场规模在1亿到2亿元。

全国省会城市及重要城市，全国市场规模至少在10亿元上下。

4.2预期销售收入

预计2021年底，公司接单20000单，服务18000个家庭，总体营收600万左右，客单价在125左右；计划2022年底，公司单量达到73000单，客户粉丝关注达到3万，预付款收入500万，全年营收1200万左右。客单价128元，并且会逐年上涨。这期间未包括其他销售收入，如加盟费、商品销售等。

4.3预期成本

主营业务成本主要为人工成本，约占营收75%。按照公司规划，管理费用主要为管理人员工资，2021年约为30万，逐年上涨7到15万上下。销售费用，如广告费营销费等，占比销售收入的10%，目前营销预算为15万。财务费用5万。物料采购，研发支出，在5万左右，逐年递增3万上下。

4.4预期现金流

2021年现金流入为600万，现金流出为510万，净现金流为90万，2022年现金流入为1200万，现金流出为1020万，净现金流为180万。

4.5项目投资分析

静态投资回收期按2021年投入50万算，投资回收期约为0.5年。

4.6项目融资需求

总投资规模：为完成2021年发展规划，满足人员开支及营销开支，需要约100万元投资。共需时间约为一年半至两年。资金用途，深入开展校企合作，解决人员输送问题，着力营销推广，树立品牌形象。预计估值在1000万，出让5%股权融资50万。

5.公司战略

本公司作为进入该领域的先行企业，将抓住机遇，积极优化市场，深挖市场，总体实施三步走的战略目标。

1、市场初探，以小而精、少而专的思路，逐步运营，扎实打好口碑市场，以一年时间为限，初步进行消费者教育，使其逐渐理解该产品的服务理念，全国市场布局已基本完成；

2、扩张阶段，口碑市场初见效果后，开始开设分站，储备人员可上岗，第二年到第三年，共计开设3到4个分站，已完成，哈尔滨共计6家门店；

3、客户价值深挖阶段，随着用户群的不断扩大，预计到3万用户群，便可以逐步推出高毛利产品，同时继续保持扩张速度，以保障用户群的不断增长，线下站点扩张思路：同城同区--同城跨区--跨城同区--跨城跨区，3到6年时间发展至全国一二线城市，三四线城市区别推出不同产品，地级市县以加盟布点为营，后期回收经营权为战略思想，以保持品牌统一性。目前公司已完成前三步，2022年起，将发起同城跨区开设分店，每个城市计划拥有站点数3到5个。预计到2022年底，线上分店达到200家，加盟商达到30家，服务商超过50家。

发展过程中，保持保洁服务产品主线，同时面向不同城市需求研发推出不同产品，以适应不同的城市属性。不断完善公司行业主导思想，积极联合政府部门适时推出行业准则、行业规范，同时为政府部门解决失业人员就业问题，一年内提供就业岗位1000个，两年内提供就业岗位3000到5000个。

丰富公司部门层级，自主产品研发，人才培养计划，联合专科院校推出家政学、育婴师、护工、养老护理等人才储备培养课程。

6.公司理念

公司始终以“品质生活由我开启，让你我都感到幸福”为理念，在不断解决客户问题的同时，也要不断的解决员工烦恼，使员工更幸福，提高收入、晋升职位，提高社会地位，也将是公司所追求的目标，公司将与员工共同成长进步，给员工犯错机会，不断追求进步。深耕家政市场，树立行业标杆，建立行业规范，品质家庭服务，由和叮咚打造。

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