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外包公司简介

作者:veedy | 发布时间:2021-09-15 12:12:28 收藏本文 下载本文

第1篇:人事外包业务简介

人事外包业务简介

简单了解。

人事外包(HR Outsourcing Managed Service )又称人力资源外包。人事外包就是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去,交由其他企业或组织进行管理,以降低人力成本,实现效率最大化。 根据企业的不同需求和发展的不同阶段,人力资源外包的内容也会从诸如发放工资/代缴社保金等事物性工作逐渐到包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、薪资调查及方案设计等方方面面。

人事外包优点

人事外包对企业的帮助:

简单地讲,人事外包对企业的帮助是:提高效率,规避风险,节省成本,促进发展 具体而言:

1.帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱,专注于核心的战略性工作,从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力

2.提供接触新管理技术的机会,提高响应的速度与效率;

3.规范操作,有效遏制随意性的薪资、员工管理,对管理工作的规范性、公正性起到促进作用;

4.降低成本、舒缓资金压力,克服企业很多的规模经济弱点。在国内由于劳工权利意识的高涨、就业安全体系和劳动法令的普及,人事直接间接费用及外围成本不断地爬升,人力资源管理业务外包则可以降低企业风险,摆脱杂务干扰,最终引导企业专心经营核心资源,发展核心竞争优势。

5.避免大量投资于人才所带来的不确定风险。

6.简化流程,节省时间,提高员工满意度。

第2篇:生产线外包加工简介

苏州爱盟企业管理服务有限公司

生产线外包加工

简介

劳务外包/生产线外包/人事外包的成功运作,是人力资源派遣和企业生产实际相结合的一种新模式,既体现了人力资源派遣在用工上的优势 ,又使企业所有生产环节在步调等方面的相一致,是现代企业从生产成本和工作效率等方面充分考虑的结果。爱盟企业公司外包是在2008年《中华人民共和国劳动合同法》实施后推行的,我们除了具有传统的外包模式外,还将劳务派遣和外包相结合,除了利用劳务派遣方式来规避企业的用工风险外,还用生产线外包模式来合理规避劳务派遣在用工模式上的不足,因为劳务派遣只能在临时性、辅助性、替代性的基础上开展,而外包就不用考虑这些了。我们的外包是利用外包的模式来更合理的进行派遣式用工,不改变企业原有的管理方式。

一、外包的定义:

现在对于企业而言,有一种很省心的人事管理方法,就是把人事管理的部分或全部工作外包给一个服务机构来完成,叫做劳务外包。外包后,使管理者能有更多的精力,投入到激烈的市场竞争中去。必须说明的是,像企业提供的生产线承包的工作应该也属于外包的范畴之内,只是这类外包的工作更专业化一些。

二、外包的意义:

当您遇到这样的人事烦恼:员工的录用及调档,社会保险金和公积金的转移等操作费心费时;各种人事办事机构和政策复杂多变,一旦人事工作出了差错,容易让公司遭受法律麻烦和经济损失;企业迅速发展,在各地设置分部,总部的人事经理往往鞭长莫及……本公司一系列专业和高效的人事事务外包,为您:规避风险,规范操作,简化手续,降低成本,为企业增值,让员工满意,提升人事管理的高度和核心竞争力 。

三、外包事务:

一般来说,一些技术性的和事务性的工作,往往可以被外包。大家都知道,人事管理流程包括职位需求分析、工作分析、招聘、筛选、培训、绩效考评、员工意见调查、薪酬福利、员工关系等几方面的内容,而这里面,工作分析、招聘、培训、员工意见调查、福利薪酬等大多数的工作都可以外包,公司低层人员招聘需求最多,也最繁杂,这种业务可以外包;国家法定的福利,如养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金等事务性的工作也可外包。然而关于公司文化建设、关系协调、激励和留住人才之类的核心工作不能也很难外包。

四、劳务外包、生产线外包与劳务派遣

1、生产线外包是根据企业生产技术和订单要求,提供和组织专业人员进行生产和管理,为企业提供合格产品;

2、劳务外包是指企业由自己的员工来完成对外承包项目的劳务经济活动。在劳务外包中,外包企业从发包方获得项目及承包费用,赚取利润并为劳动者发放劳动报酬,劳动者与发包方没有关系。

3、劳务外包、生产线外包与劳务派遣的共同之处是,都与劳动者签定有劳动合同。不同之处在于,劳务外包、生产线外包是从企业的生产经营战略出发产生的劳务经济。而劳务派遣完全以满足企业的用工需求为出发点和立足点。

五、劳务外包简介:

(一)、劳务外包对企业的优势:

1、减少企业在财力、人力上的投入,增加资本运作的回报率;

2、企业可以集中精力专注于核心技术、业务和附加值高的业务;

3、降低季节性、临时性生产招用人员的风险;

4、减少劳动争议所带来的麻烦;

5、避免机构臃肿现象导致的运转不灵的结果;

(二)、劳务外包的好处

1.管理规范,提高用工安全。一方面,本公司负责托管人员的相关事务,并向其提供有关劳动方面的咨询,帮助维护其合法权益不受侵害。另一方面,本公司为企业提供相关政策的咨询并给出合理化建议,可以有效为企业规避用工风险。

2.成本低廉,提高企业效益。通过外包,可以为企业节省大量办公费用,降低企业软硬件资源支出,免去企业管理者相关人事管理流程中大量机械重复性的工作,使管理者能投入到其它能使企业有效增值的管理活动中。

3.服务全面,提高员工工作热情。本公司为托管人员办理一切人事代理手续,免除了员工的后顾之忧,使其全身心投入到工作中,对企业的责任心增强,更具工作热情。

4.降低用人风险。与劳务派遣相比,用人单位(发包方)不用承担连带责任。

六、生产线外包简介:

因为外包已经成为一个独立于企业之外的过程,而且许多基础数据都已经不在企业内部,这样导致了一个严峻的现实问题:如何将生产外包作为一个独立过程而仍将成为企业整体流程管理的一部分,这将是管理生产外包的核心。

由于市场的变化加快等诸多方面的原因,越来越多的制造企业采取按照订单生产的模式,相比按照库存的生产方式更加复杂和难以预测,加上生产外包,使得企业必须与承包商共同面对客户的需求并设法满足客户的需求。客户(并非指最终用户)往往关注这样几个方面:产品价格、数量、质量、交货期和服务,如何通过有效的生产外包管理来满足客户的期望是探讨的重点,因为外包不是目的,而是为了更好满足于客户采取的有效手段和资源利用。

(一)、生产线外包业务流程:

1、企业提出需求并提供项目的情况;

2、分析企业需求(根据实际需求进行初步调研后拟定方案;

3、爱盟与企业进劳务行条款洽谈并签订合作协议;

4、企业提供厂房、机器、设备等;

5、企业制定标准、下达生产计划;

6、爱盟进行人员招聘、人员培训、管理服务;

7、企业生产结果验收;

(二)、生产线外包对企业的优势:

1、减少企业在财力、人力上的投入,增加资本运作的回报率

2、企业集中精力专注于核心技术、业务和附加值高的业务

3、降低季节性、突发性生产招用人员的风险

4、减少劳动争议所带来的麻烦

5、避免机构臃肿现象导致的运转不灵的结果

6、其他

七、爱盟劳务外包/生产线外包/人事外包的服务内容:

1、人员招聘----利用自身各资源渠道进行员工招募或爱盟富余劳务人员进行调配;

2、人员培训----职前培训、安全培训、职业道德行为规范培训、基本礼仪培训、心态教育培训等;

3、管理服务----劳务协议或劳动合同的签订、人员档案管理、员工薪酬核算及发放、员工各种证卡的办理、社会保险或人身意外雇主责任险的办理、协助进行现场生产管理、伤忙事故处理、劳动争议处理、退工处理等……;

八、爱盟劳务外包/生产线外包/人事外包的服务期限:不限(临时和长期均可)

九、生产线外包的服务报价:(产品单价)

1、劳务人员费用:包括工资、社会保险及人身意外雇主责任险、员工福利等;

*劳务人员费用(人) = 工资xxxx元/月 + 加班费xxxx元/月 + 社保及人身意外雇主责任险xxxx元/月 + 员工福利xxx元/月)= xxxx元/月(人)

注:a、基本工资是按当地最低基本工资计算。

b、加班费是按[劳动合同法] 计算1.5倍、2倍、3倍计算。

c、社保及人身意外雇主责任险 (按当地政策社保计算+工厂行业最低人身意外雇主责任险) d、员工福利 (住宿.生日礼金、绩效月奖、年终奖、高温补贴、防护用品、冬季劳保用品、其他各种福利费用等)。

2、服务费用:实施管理服务所收取的费用(如上述管理服务)、公司合理盈余;

*服务费用(人) = 管理服务费xxx元/月 + 人员招聘费xxx元/人 +人员培训费xx元/人+档案管理费xx元/月 = xxx元/月/人

注:服务费用包括管理人员薪资、办公用品费用、校园招聘费用、网上招聘费用。

3、风险金: 员工重大疾病、员工伤亡(包括因工和非因工)、计生、经济补偿等;

*风险金(人) = 员工重大疾病 + 员工伤亡(包括因工和非因工) + 计生 + 经济补偿等 = 200元/月(人)

4、税金:

*税金=总费用/月产品数量

5、计算方法(税金)

总费用(人) = 劳务人员费用xxxx元/月 + 服务费用xxx元/月 + 风险金xxx元/月= xxx元/月(税金)

注: 税金包括营业税5%、教育税0.6%、企业所得税25%。

第3篇:公司外包工作程序

公司外包服务质量控制程序

根据目前越来越多的专业化服务公司加入到物业服务管理行业,协助物业 服务管理公司总部分别承担着项目小区安保;电梯专业维修/检测;保安、消防 监控/报警设施、设备维修/检测;水箱消毒/水质检测;项目小区环境保洁;项 目小区垃圾外运;化粪池清淘外运;项目小区专业消杀等各项专业服务保障。

随着多元化外包单位不断加入物业服务行业之中,分享经营市场,这对细 化专业分工、增加有序竞争、发挥专业优势、提高服务质量,无疑有着积极、有效的促进物业行业发展做用。

司总部出于保证专业委托服务质量,减少暗箱操作,控制委托服务成本, 降低投标报价,压低服务管理收费标准,增加市场竞争能力,普遍都会采用实 行统一“专业委托服务”管理方式。并且,很少采用放权于小区项目经理,让 其承担选择“专业委托服务”合作公司总部责任。

公司总部由于直接承担着,各专业合作公司服务质量的责任。所以,对委 托服务管理实施认真评选、有效监控、服务指导对公司总部履行项目服务合同, 保证服务质量、打造服务品牌有着至关重要的做用。

一、委托服务招标:

由于公司总部大都通过经营活动分别建有,相对稳定的专业服务伙伴合作 关系。并且对各伙伴关系的服务报价、职工质素、服务质量也有大治了解,工 作协调相对通畅。所以,公司总部高层普遍存在抵触与新的外包单位总部进行 合作的心态。也决定了公司总部在选择外包单位时,极少采用公开招标而是选 择邀请招标方式的理由。

1、招标活动组职管理:

公司总部可指定公司总部职能部门承担邀请招标活动的组织管理工作。规 模较小,没有专门设置职能部门,可委托项目办公室代为承担招标活动组织管 理工作。

2、编制招标文件:

2.1 招标文件编制人选:

根据公司总部中标服务管理投标方案专业分册内容,指派公司总部资深专 业人员承担专业服务招标文件编写工作。

2.2 招标文件编制内容:

2.2.1 招标邀请函。

2.2.2 招标文件。

2.2.3 招标技术资料(含:招标项目小区压缩平面复制图及可以提供的 设施设备技术资料等)。

2.2.4 评标文件(服务管理分项评分标准、服务管理分项评分记录表; 财务管理分项评分标准、财务管理分项评分记录表;投标单位得分汇总记录表 等)。

2.2.5 招标其它文件(投标单位承诺书、投标单位应标登记表、投标单 位有效投标登记表、评标得分排序表、评标候选排名表、中标通知单、参加投 标感谢信/函等),可采用公司总部招标文件范文或委托其他(她)人员编制。

3、招标文件保密规定:

3.1 招标文件保密范围:

为充份体现邀请招标活动对所有参加竞标公司总部的公平、公正原则,公 司总部应建立相应的招标文件保密规定,配套相应管理程序,提供保密编写环 境,控制无关人等接触编写责任人员。并对编制责任人员提出保守“文件”机 密要求,并将“文件”稿件、电子档案、编制依据文件一并纳入保密范围。

3.2“组织”与“文件”分离:

公司总部在招标活动中,要本着“组织”与“文件”分离的保密工作守则。 招、评标文件编制人在完成文件编写工作,将评标文件审批稿连同电子档案交 公司总部办公室进行保密封存后,删除电子文档、消毁编制文稿。另将招标邀 请函、招标文件、招标技术资料,一并交公司总部邀请招标活动组织管理部门, 完成编制责任工作。

3.3 保密存档:

公司总部办公室在接收评标文件审批稿及电子文档后,应将审批稿封存入 档,电子文档在加密备份保存后,承担评标文件保密存档责任。

3.4 保密存档期限:

评标文件保密存档期限,在接到公司总部总经理签暑的,邀请招标活动组 织管理部门,注有准确开标日期的提取评标文件申请,并在开标日的规定开标 时间,携带评标文件电子文档到开标现场办理交接手续,解除保密管理。

3.5 评标文件打印:

公司总部邀请招标活动组织管理部门可利用开标后的休息时间,按所需份 数打印复制评标文件。

4、招标文件审批程序:

专业服务招标文件编写工作完成后,由承担编写责任人按本公司总部邀请 招标文件审批程序,逐级完成文件审核、批准工作。

邀请招标活动的其它招标文件,可不纳入招标文件审批范围之内。

5、发出招标邀请:

由公司总部邀请招标活动组织管理部门,可根据公司总部合作伙伴名录和 高层领导推荐,结合外包单位总部合作评价,排出邀请名单。报公司总部总经 理批准后,发出招标邀请。

7、选择专家评委:

由公司总部决策团队选择内部资深专业人员,组成“专家评委”,使用公 司总部编制的评标文件,依据“文件”评标标准,承担邀请招标活动投标方案 评判工作。

8、组织现场考察:

由于中标公司还未接管进场,无法利用管理权力安排规范的投标公司考察 活动。所以,公司总部邀请招标活动组织管理职能部门,只能依靠招标项目小 区筹建项目部尽力帮助下,尽可能祥细的完成投标公司总部现场考察组织实施 工作。

9、招标技术交底:

由公司总部邀请招标活动组织管理部门依据招标文件规定,在预定会议室 承担公司总部招标技术交底会议的组织管理工作。并邀请招标文件编制人、招 标小区项目经理、招标专业工程师/部门经理到场,对投标公司总部提出的有关 招标项目小区之内的专业问题(不含标准)做出回答,其它问题可由“活动组织管理部门”统一做出回答。

10、得出评标结论:

公司总部内部“专家评委”依据评标文件评标标准,得出投标得分排序名 单。由专家组成员招开评审总结会议,形成中标公司总部综合优势评估报告, 由公司总部总经理审核、批准后,得出评标结论。

11、下达中标通知:

公司总部邀请招标活动组织管理部门根据“评标结论”,采用电话通知、函件领取的方式,向中标公司总部及中标候选公司总部,下达中标及获得候选 资格通知。

中标通知单及中标候选人通知单应采用统一格式,并加盖公司总部公章, 放入公司总部专用信封/文件袋内递交中标及候选公司总部。

公司总部邀请招标活动组织管理部门在下达中标通知的同时,应向其它参 加专业服务投标的公司总部,发出参加投标感谢信函。

二、签定委托服务合同:

1、拟定合同文本:

公司总部在拟定专业委托服务合同文本时,可采用要求中标专业公司提供 委托服务合同文本的方式,用以减轻公司总部工作强度,调动专业公司发挥自 身技术优势。

2、洽商合同条款:

2.1 划定服务范围:

公司总部在与外包单位洽商合同条款时,应首先就合同服务范围形成双方 共识。

专业委托服务合同约定的服务范围,应以公司总部投标方案专业分册承诺 的范围相一至,并符合项目小区专业服务需要。

2.2 确定服务质量:

公司总部在与外包单位就合同服务范围形成双方共识后,应在满足投标方 案专业分册承诺的服务质量基础上,采用高出承诺一些的要求,商定服务质量 条款。

2.3 确定服务管理程序:

为充分保证项目小区物业服务得以有序展开,并达到减少干扰业户生活, 保障服务质量的要求,外包单位应承诺尊守,公司总部项目小区投标方案服务 管理程序,并以和公司总部小区服项目管理保持一至为双方圆满合作前题要件。

2.4 适用投诉处置及服务受理程序:

外包单位同意使用公司总部项目小区投标方案投诉处置程序,遵循首问服 务受理程序,培训职工掌握受理投诉及服务申请。并按程序规定上报客户服务 区域管理人员或物业服务财务出纳,减少严重投诉演变。

2.5 服务质量评价:

外包单位同意采用客户满意及投诉记录查阅方式,评价服务质量。由项目 小区客户服务部门承担,客户满意调查和统计业户投诉记录,并依此按月做出 服务质量评价。

2.6 拟定服务进场计划:

公司总部与外包单位签定合同时,应针对物业二手项目服务管理接管进场 特点,拟定服务进场计划,配合公司总部按约定时间准时开始提供约定服务工 作。

2.7 协商结算方式:

公司总部与外包单位签定合同时,应就服务费用结算日期、结算方式、未 能达到服务质量评价扣减计算方式、服务费用结算审批程序,做出明确合同约 定。

2.8 制订违约责任:

公司总部在和外包单位应就违反划定服务范围、确定服务质量、确定服务 管理程序、违反适用投诉处置及服务受理程序、未能达到服务质量评价标准违 约责任合同条款。促使专业公司认真履行委托服务合同,承担合同义务。并为 公司总部维护自身权益,做好法律判定依据。

3、拟定专业服务合同:

公司总部与外包单位就合同条款内容取得一致时,可由公司总部邀请招标 活动组织管理部门拟定合同文本,并将本公司总部项目小区物业服务接管进场 日定合同生效日期。

拟定合同文本完成,报公司总部总经理审核、批准后,转交外包单位总经 理认可。约定签约时间、确定签约地点、寻问外包单位出席签约代表职务,并 做出相应安排。

4、签定服务合同:

公司总部邀请招标活动组织管理部门,应在签约日上班后,做好签约合同 打印、装订,备好公章、检查签约场地符合签约环境后,邀请公司总部委派签约代表,在约定的时间与外包单位代表签定专业委托服务合同。

三、小区业主监督:

公司总部在承接二手项目服务管理业务时,应该最大限度的将公司总部总 经理室,拉入项目服务决策之中。

1、监督控制范围:

公司总部可以选择最易引发服务投诉的项目小区保安、保洁劳动密集型专 业服务,纳入业主参予项目小区管理监督控制范围,主动邀请做为评委参加全 程招标活动。利用“知道越多、陷的越深,参予越多、埋怨越少”的心理学科 定率,在评审专业服务投标方案时,可积极诚恳的听取公司总部总经理室的评 选意见,并对其所做出的评选结论予以尊重。

对于其它专业性很强,又不容易与小区业主直接发生投诉纠纷的,委托专 业服务项目,可不纳入小区业主监督控制范围。

2、监督控制与服务管理关系:

在实行小区业主实施监督控制管理机制的物业二手项目小区,其物业服务 项目经理的管理权限将会受到不同程度的限制和约束。但与之对比形成的服务 投诉减少,对公司总部来说,无疑算是一种表达诚信姿态,延长服务期限,保 证合同约定收益的有效方法。

而且,在小区业主监督控制与物业服务管理权限的所谓“对立”现象中, 其本质只能说是一种心理对立,如果小区项目经理可以放松心态,使用换位思 考方式,就会有效的缓和或化解双方所谓的“对立”立场,并在相对和谐轻松 的环境中,履行项目小区物业服务管理责任。

四、赋予项目客服主管服务质量评价责任:

为有效发挥客服主管可以利用客户服务人员网络,快速掌握项目服务工作 进展,了解小区业主投诉事由的优势,结合物尽其用、人尽其责服务管理方法, 公司总部应当赋予项目客服主管,承担专业服务质量评价、编制评价报告责任。

五、赋予小区项目经理管理权力:

虽然公司总部出于自身管理需要剥夺了小区项目经理,自主选择专业委托 服务公司的权力。但也同样出于为了保证小区服务管理得以有效落实,确保服 务质量达到合同承诺标准,并对专业服务过程实施同步监督,及时处置质量投 诉,公司总部应当赋予小区项目经理,对项目小区所有专业服务行使决对工作 管理权力。用以随时发现并迅速解决违反专业委托服务合同规定事宜,维护公 司总部及小区业主合法权益。

六、利用财务结算约束项目小区专业服务质量:

公司总部应在小区服项目建立完善的,专业服务费用结算审批工作程序, 用以约束外包单位重视服务质量。

其工作程序可为:

1、外包单位在委托服务合同约定结算日期前 3 天,向小区服项目(物业中 心)财务部提交当月/季服务费用结算申清;

2、由小区服项目(物业)财务出纳按专业服务分类,通知工程、保安、保洁、绿化服务部门主管签暑结算意见。

3、由小区项目(物业)财务出纳通知客户服务主管,审核专业部门主管签 暑结算意见,查验、统计投诉记录,做出服务质量评价,签暑结算评价意见; 对质量评价未能达到合同约定标评的结算申请,在做出展缓予以结算决定后, 应将决定意见连同投诉记录一并由小区服项目(物业)财务出纳打回申请公司 总部,限期(2 天)拿出整改方案,进入再次审批程序。

4、在项目客户主管做“合格”服务质量评价后,应当面向小区项目经理汇 报专业服务质量审核意见,并请小区项目经理签暑结算批示报总部总经理室。

5、客服主管在取得小区项目经理签暑结算批示后,应将批示交小区服项目 (物业)财务出纳,通知外包单位按项目经理批示到财务部门办理费用结算业 务。

6、项目财务人员在逐项审核小区服项目专业经理/主管、项目客服主管、小区项目经理签暑意见符合程序规定,对照合同结算约定日期、金额无误后, 方可索要服务发票、支付结算费用。

7、未获得结算同意批准的,由其专业公司代表领取批示意见后,接“意见” 限时拿出整改方案,进入项目小区质量不合格处罚审批工作程序。

七、建立项目小区质量不合格处罚管理制度:

公司总部应根据与各外包单位签定的委托服务合同,建立建立项目小区质量 不合格处罚管理制度,并依此决定对未达到约定服务质量的,外包单位予以施 适当过失经济处罚。

小区项目经理在行使过失经济处罚权时,应注意给保持签约服务公司留有 继续履行合同的经济基础,并特别应该优先考虑项目小区保安、保洁低收入人 员获得劳动报酬权益依法得到保障。

具体操作方式:

在签约服务公司存在轻微质量过失时,其处罚额度应控制在,佣金额度的 3%左右。在使其受到警示处罚后,达到促使做出整改响应,提高服务质量的目 的。

在签约服务公司存在较大质量过失时,其处罚额度应控制在,佣金额度的 8%之内。在使其受到较大处罚后,达到促使做出更换项目现场负责人,及时开 展对应培训,做出积极整改响应,提高服务质量的目的。

在签约服务公司存在重大质量过失时,在不考虑更换外包单位的前题下, 依据双方合同,做出相应处罚。在处罚额度超过当次结算佣金时,可采用分期 抵扣处罚金额。必要时在报请公司总部总经理批准后,可采取向外包单位施加力,并在做出继续许可承担项目服务意见后,要求受到处罚服务公司总部同意, 在未足额扣除处罚金额前,由小区项目部直接发放无过失职工工资,用以稳定 职工队伍,保证项目服务不受处罚影响的目的。

外包单位项目服务负责人应在,职工工资厂审批表上签字,确认代发数额, 以便日后进行财务核对。

小区项目部在采用直发工资方式时,可要求外包单位提供职工工资统计表 单,并加盖公章。小区服项目客服主管应审核扣除过失职工相应工资后,方可 上报项目经理签暑同意发放批示。

八、巧用小区业主促使服务质量达标方法:

公司总部可将小区项目保安、保洁两项最易受到业户投诉的专业服务,纳 入项目小区业户监控范围。并在服务费用结算审批程序中,加上需要得到公司 总部总经理室的满意评价,小区项目经理方可批准结算当月/次费用。促使外包 单位领导必须将服务质量,是否达到业户满意,将是公司“服务品牌、服务质 量生死存亡”的高度予以特别关注。

九、专业服务罚金的使用管理:

1、尊重项目小区业户权益:

项目小区每个按时缴纳物业服务管理费的业户,都应毫无疑问的得到物业 服务管理合同约定的优质项目服务。在项目小区某个专业服务项目未能达到标 准,并受到相应处罚时,按时缴纳物业服务管理费的,项目小区业户权益也受 到了不同成度侵害。他(她)们在向项目小区物业做出投诉的同时,也同样具 有要求得到相应补偿的权力。

所以,公司总部在专业服务罚金的使用上,应本着顾大局、忌小帐的眼光审 视专业服务罚金的,使用管理是否符合项目小区业户意愿,是否真正维护项目 小区业户合法权益的角度,能否制定公正的罚金使用管理规定,是检验公司总 部能否兑现人性化服务管理承诺的有效评判依据。

2、罚金的产生原因:

公司总部在采用委托外包单位承担项目小区分项服务责任时,为保证接受 委托服务的专业公司所提供的服务达到相应标准,通常都会采用约定质量标准 条款的方式,对专业公司的服务做出明确的量化标准限制,并约定相应的违约 责任条款。在外包单位所提供的服务质量未能达到约定标准时,公司总部为维 护自已与小区业主签定的,各项服务达到服务管理合同约定标准,维护公司总 部自身信誉,不得不做出的相应处罚措施。其目的是为了促使所有承接项目小 区专业服务的公司,认真履行合同约定条款,达到服务质量限定标准,为所有 项目小区业户营造和谐、舒适的生活质量环境。

公司总部在对违规外包单位行使处罚权时,只能说明被处罚外包单位未能 达到质量标准,并不代表外包单位没有履行服务约定服务责任。所以,公司总 部无权做出全部剥夺外包单位服务费用的决定。并且,公司总部应该、也必须 尊重外包单位职工所付出的服务劳动成果。特别是那些为祢补质量过失,做出 努力的外包单位职工,更是应该得到适当奖励,用以表达公司总部对他(她) 们所付出的努力表示敬意。

3、罚金的使用方式:

公司总部小区项目经理应要求财务部门,将专业服务罚金纳入项目财务公 示管理范围。并在争得公司总部总经理室同意后,做为项目小区专项奖励基金, 由小区项目经理代表项目小区业户对工作表现优秀、获得业户普遍好评和具有拾金不昧、见义勇为品德的外包单位职工给予现金奖励。

4、专业服务罚金的监督与控制:

公司总部应对小区项目部门行使处罚事项、处罚金额进行有效监督,用以防 止处罚过大影响专业服务管理,损害公司总部良好协作关系。控制项目部门滋 生权力彭账,养成武断专行的陋习管理意识。

4.1、专业服务处罚金的有效监督方式:

公司总部应根据项目小区专业服务合同金额,对项目部门处罚权限做用适 当限质。并要求项目部门对严重质量过失拟定处罚前,需将过失事由、处罚额 度报请公司总部批准后,方可行使处罚权力。

公司总部在对小区项目部门处罚权力做出限制的同时,还可采取通过处罚 总额评定项目经理协调管理能力,并将“零处罚”做为项目经理业绩考核标准 之一。

4.2 专业服务处罚金的使用控制方式:

由于公司总部在专业服务处罚金额以做出有效控制措施,所以,在处罚金 的使用控制方面可以适当放宽,主要以小区业主监督为准。只要罚金用于外包 单位优秀职工奖励,并通过公司总部总经理室的批准,就可授权小区项目经理 全权承担使用处理责任。

小区项目经理也可利用专业服务处罚金,建立项目小区专业服务之星奖励 基金,用以奖励参予项目服务满一年的,由项目小区业户评选产生的专业服务 职工。

公司总部小区项目经理应严格控制不将公司总部职工纳入处罚奖励范围, 并将公司总部职工奖励划规公司总部评定奖励范围之内,不得随意占用处罚金 额,以勉降低公司总部公正形象。

公司总部在履行项目服务管理责任时,切记不要随意挪占外包单位罚金, 时刻牢记只有项目小区业户满意,项目人员收益才能持续长久。

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