创优质学校工作总结
第1篇：【优质】2020学校创模自检工作总结
【优质】2020学校创模自检工作总结
我校的创模工作在市教育局的直接指导下，经过全校师生的共同努力，已初见成效。从组织机构、资料收集、整理到校园管理，从创模知识宣传、卫生知识的传授到健康教育的教学管理，从学生的日常行为、个人卫生到教师的办公环境，都有了明显的变化。现将本年度创模自检总结如下：
一、学校领导重视，教师积极参与
以校长为统帅的创模领导小组对创模工作十分重视，把创模工作摆上了学校工作的重要议事日程。为了使我校认真、扎实、全面、有效的开展创模工作，我校成立了“创模工作领导小组”。组长由校长担任，成员由班主任组成，明确了工作目标，落实了责任。学校要求相关人员严格按照制定的计划开展工作，做到有目标计划、有检查评比、有总结表彰，同时将工作责任落实到每位教职员工。
学校领导对创模工作非常支持。经常过问、指导创模工作。本年度学校安排了三次全校性个人卫生和环境卫生大检查，领导积极带头行动，并落实、检查。在检查中对存在的问题明确指出，提出尖锐的批评，并责令当场改正。
二、加大宣传力度，营造良好氛围
创模工作是一项社会性很强的系统工程，但仅靠领导重视是远远不够的，只有把全校师生真正发动起来，形成全体师生齐动手的局面，营造了良好的氛围才能从根本上保证创模工作的落实，保证创模工作的持续发展。为此，我们采取了以下措施和做法来加大宣传力
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度，让广大师生能了解创模工作的重要性、必要性，并积极参与到创模活动中来。
1、强化了舆论宣传。学校利用校、班会、“国旗下讲话”等形式，充分利用学校广播站、班级板报等宣传阵地，向广大师生宣传各种卫生小常识，帮助师生养成良好的卫生习惯。
2、举办卫生健康知识讲座。以专题讲座等形式对学校师生进行创建模范城市宣传，并开展相互监督活动、争创建模标兵及创建文明卫生校园实践活动。几年来，学校根据季节的变换、上级布置的任务等定期举办各种专题的知识讲座，如 “中学生卫生知识讲座”等等。通过这些活动，更有效、更深入的进行创模宣传活动。创建环境宣传板。
3、分发卫生健康知识宣传材料。如“健康知识”小册子、《学校健康教育实施细则》、健康行为实际操作说明。通过这些宣传活动，广大师生对创模工作有了更深入的认识，自觉地参与到活动中来，同时又把这些知识带入家庭，影响他人，服务社会。
4、组织教职工和学生广泛开展爱国卫生、城市管理、环境保护、消防、道路交通等法规的宣传教育和义务劳动。
5、教师讲环保课，学生环保知识小竞赛、“我与环保故事”的征文。环保班会。
三、加强健康教育，搞好卫生工作。
学校创模工作在全面抓紧抓好的基础上，重点是抓好健康教育工作。学校将健康教育列入学年度，并保证课时，开课率。教师、教材按要求落实。学校宣传健康环保教育常识，搞好校园净化、美化工作，积极做好学生的卫生防疫工作。
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具体表现在：
1、每个年级均开展健康人口环保教育课，用规定教材及教学参考。严格保证了课时安排为1课时/周，严格保证了开课率达到100%。做到了有课时、课本、教师、考核评价。
2、各年级有关教师根据学校教学计划中有关健康教育的要求，制定具体详实的教学计划，在具体教学的过程中进度与计划内容相符，教学中概念明确，逻辑清楚，板书工整。运用启发式教学等多种教学手段。语言生动感人，并善于理论联系实际。在学期结束的时候根据情况写出详细的教学总结。
8、教案严格按照规定书写（包括课时、课题、教学目的、教学重点、教学难点、教学内容及过程等六项内容）；此外，教案书写无概念错误、书面整洁、简练。按课时备课，按教学计划进行。学校在期末考试前进行检查。
9、学校积极开展教学研究。每年多次利用宣传栏、家长会、班队会、校园广播、卫生小报以及环保小报等多种形式向学生和家长宣传不同内容的卫生保健知识。
11、学校对学生的个人卫生进行检查。各班主任以及各任课教师督促、配合。检查评比资料详实完整。每周去尚志公园义务环保一次。
12、创模档案管理有序。
经过一年的努力，我们做到了学校校园无杂草、无乱丢废弃物、无痰迹、无污水洼地、无乱写乱划，学校厕所无臭、无蚊蝇蛆滋生、无乱拉乱尿、无乱写乱划。
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第2篇：创优质护理服务工作总结
优质护理服务在我院已试行近一年，各院级领导也颇为重视，各科室也都组织了学习、讨论，想办法、出点子，如何做好临床护理工作，使患者真正得到实惠。我科护士长何芳老师继北医三院学习归来，又为我科带来了很多新的理念与举措。
首先，提高了基础护理质量，加强了夜间护理工作质量控制。为术后患者提供一个清洁、舒适的环境，不仅对院感的预防起到积极的预防作用也有利了患者的身心舒适，促进康复。
其次，进一步加强了心理护理指导。要求并考核责任组长、协组长加强病房巡视工作，加强与患者交流，倾听其想法，给予足够的关注，了解患者身心所需，尽量让患者减轻心理负担。
再有，将现代快速康复理念有效地运用在临床工作中。尤其是关于患者术后早期活动的问题，积极予以支持、关注与指导，并将其做为护理工作的重点来抓。对术后患者活动指导工作，除责任组长积极进行理论指导，讲解早期下床活动对其疾病康复的好处外，组长或协组长亲自到床旁协助其下床活动，对一些术后惧怕下床活动的患者，护士长亲自到床旁进行指导并给予心理支持；另外，在护士长指导下患者再次使用了布制多头腹带，淘汰了一次性腹带，两者相对比，布制多头腹带使用更能起到稳妥固定的效果，为患者早期下床活动提供有力的切口保护，且利于清洗更换，价格也较为低廉。在这一理念带动下我科大多数腹部手术患者在术后第二天就能在专业护士的指导与协助下进行下床活动。为患者术后早期胃肠功能恢复及预防术后肠粘连、静脉血栓、肺部感染等并发症均起到积极作用，而且有效的促进了康复，缩短了平均住院日，真正的让患者得到优质护理服务的实惠。(普外 高薇)
第3篇：创优质医院活动工作总结
创“优质医院”活动工作总结
根据xxx卫生局《**市xxx优质医院创建工作实施方案》精神和市卫生局的总体部署，我院认真开展了创“优质医院”活动，着力解决群众反映强烈的热点和难点问题，有针对性的建立和完善各项规章制度，确保我院行风工作健康发展。
一、领导重视，组织健全。
开展创“优质医院”活动是我院今年工作的大事，为此医院党支部高度重视，思想统一，深刻领会主题活动的重要性及意义，及时召开二套班子会议，成立了创“优质医院”活动工作领导小组，组长有院长，书记马姚娥担任，职能科室负责人任领导小组成员。全力以赴做好这项工作，实行“谁主管，谁负责”的原则，把创“优质医院”活动工作落实到人，根据区活动方案精神，结合开展医院“三比三争”内容，制定了我院开展创“优质医院”活动方案，建立和完善我院药品使用购销廉洁合约制度，医患双方承诺书，药品使用动态监测，大额医疗费用开支征求患者意见制度，医疗服务信息的收费价格公示制度，住院费用清单制度，激励和约束分配制度及医患沟通制度，把主题活动的评价标准分解到相关科室和个人，明确责任，层层抓落实。
二、宣传动员，统一思想。
广泛深入宣传，全院参与是开展活动工作的基础，为了提高职工对开展创“优质医院”活动的认识，召开了全院职工动员会，由党支部书记，院长马姚娥同志作开展创“优质医院”活动的动员讲话，提出了开展主题活动的重要意义，明确开展主题活动的重点，任务和具体要求，强调各职能部门，科室认真学习领会精神，针对本科室自身特点进行层层动员。同时通过黑板报，宣传栏，横幅和电子屏幕等形式，对开展创“优质医院”活动的目的，意义要求进行宣传。
三、积极开展扎实有效的医德医风教育和加强医德医风建设。
我们把实践“三个代表”重要思想作为创“优质医院”活动的首要任务，以“三个代表”重要思想的科学理论武装全院医务人员树立人民利益高于一切的思想，把维护人民群众的健康权益放在第一位，深入开展爱国主义，集体主义和社会主义教育，大力弘扬白求恩精神，树立忠于职守，爱岗敬业，乐于奉献，文明行医的新风尚，同时加强职业道德，职业纪律，职业责任，职业技能教育，建立完善职工教育制度，奖惩管理制度等医德医风建设长效机制。
（一）开展医德医风教育和制度教育。
大力弘扬白求恩精神，坚持医德医风同思想道德，职业道德和现代精神文明建设相结合，把学习白求恩等模范人物同等自己身边无私奉献医学事业，全心全意为患者服务的好人好事相结合，加强职业道德建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统，同时组织医务人员学习医院规章制度，特别
是是认真学习医疗核心制度，帮助提高知晓度。
（二）加强行风建设，完善各项奖惩制度。
完善各项奖惩制度，加大处罚力度，全院职工签订“廉洁行医承诺书”同时建立健全了职工医德医风个人的档案，对拒收红包的坚持表扬，收到病人锦旗或表扬信，给予考核加分奖励。对收到病人关于行风投诉和举报的，院部认真听取意见并做好记录。汇同相关科室认真调查，核对，对反映问题属实的，向医院医德医风考核领导小组提出处理意见，各制度措施落实到位，杜绝了对病人生、冷、硬、顶、推现象。
四、按照创“优质医院”活动的要求扎实开展工作。
（一）严格医疗质量管理，提高服务质量。
1、狠抓质量管理，落实医疗质量管理制度，重点督查科室质量管理情况，每月医护质量管理有考核，有奖惩，马院长是医院医疗质量管理第一责任人，她定期召开医疗质量管理会，专题研究提高医疗质量和保障医疗安全工作。
2、抓好医疗环节质量，落实核心制度。切实落实首诊负责制，严格执行三级查房制度，做到查房有记录，落实查房有记录，落实手术术前有讨论及术后在规定时间内规范完成手术记录。严格按照病历书写规范做好病历书写工作，入院病历，病情变化术前各项检查，病人知情的记录工作，按规定时间，内容，质量完成。
（二）规范医院医师服务行为
1、严格执行岗位责任制和诊疗护理技术规范，常规，做到医务人员人人知晓，执业行为规范。
2、合理检查，合理用药，因病施治，认真贯彻落实《抗菌药物，临床应用指南原则》，坚持抗菌药物分级使用，开展耐药株样监测和药品不良反应报告制度，确保合理检查，合理用药。
3、制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超量预警制度，健全了处方点评制度，对各科室药品收入占总体比例进行监控，对超比例的根据不同程度扣发劳务费，对低于控制比例的给予奖励。
（三）改进服务流程，方便病人就医，提高服务意识，改变工作之风。
1、我们把改进服务流程，方便病人就医作为切入点。一是调整候诊大厅布局，使病人进入大厅即能挂号，诊疗，收费，取药等一目了然。二是在候诊大厅设立医院各科室布局示意图，通过电子屏幕介绍各科业务范围和药价收费标准，并设有导医服务台，方便病人就医，体现人性化服务，候诊大厅有开水供应，便民包，轮椅等，为病人创造舒适就医的环境，四是规范各种检查报告的时间，接受群众监督，缩短候诊时间。
2、我们把提高服务意识，改善服务态度作为开展创“优质医院”活动的着力点，首先是维护病人权利，病人的知情权，将诊断，治疗和可能出现的不良后果告知患者，对特殊检查，会诊大额医疗设备，贵重药品的使用建立征求意见制度，取得病人同
意后方可进行检查治疗，二是公布医务人员的文明用语准则，在诊疗，护理活动中规范使用文明语言，杜绝生，冷，硬，顶，推现象，三是经常开展“以病人为中心”的服务理念教育，服务措施的内容由各科室根据科室自身情况制定，在“三.八”妇女节到来之际和全区“岗位大练兵，技术大比武”活动，由医务科，护理部，主办了“亲近病人”和“三基操作”“心肺复苏”的表演比赛，并将表演内容向全院推广。
3、建立，完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，各病区设立意见簿，由院部办公室具体负责，收集病人对医院服务的意见并及时处理。
总之，通过创“优质医院”活动的开展，更加激发了我院医务工作者爱岗敬业，无私奉献，恪守医德，诚信守法的工作热情。今后我们将一如既往的弘扬白求恩对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术精益求精的精神，更好地为人民健康服务，让人民群众满意。
第4篇：学校优质服务工作总结
学校优质服务工作总结
一年来，我校做了一项又一项的工作，得到了广大师生家长的一致好评，现就本年度的优质服务活动做一总结：
一、思想高度重视
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的指导精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地宝丰县一高教育事业发展服务。
二、活动目标扎实
通过创建优质服务窗口活动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明，制度更加健全和完善，班子更加团结干事，基本达到了建一流队伍，树一流作风，塑一流形象，创一流业绩的目标.三．责任明确(一)成立了领导组
(二)加大了宣传力度，营造了良好氛围 充分利用了教师会﹑家长会等，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造了一个良好的舆论氛围。
(三)各项制度办法完善落实
1、加强领导，确保责任主体到位。确保创建工作稳步推进。
2、加强监督检查，确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查，把经常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的办法。
3、统筹兼顾，与其它创建活动的开展有机结合。我校开展优质服务活动，同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。
(四)提供了优质高效的服务
工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声；对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记，取得了良好效果。个人工作总结范文
回首去年一年我的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，当然也会有硕果累累的喜悦……可以说，新年是一个公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下，希望能给日后的工作带来帮助：
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
二、善于沟通交流，强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技能，勤于现场观察
随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。
四、技术知识水平与实际操作熟练
在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在售后工资中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
在一年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
第5篇：创优质服务年终总结
创“优质服务”年终工作总结
当我们展开双臂迎接新年之时，回顾过去的一年，我科开展“优质护理服务”的计划在全科医护人员的共同努力下，狠抓落实，认真实施，创造了良好的服务质量，提高了社会效益和经济效益双丰收。现总结如下：
一、以目标为基础，提高护理人员全面素质
高素质的护理队伍是达到护理优质服务的基石，首先，严格规范护理人员着装，要求文明用语，实施“五声”及“四心”的服务内涵。以端庄和蔼、亲切大方的形象和饱满的精神热情接待每一个患者，同时我们定期组织医护人员参加政治学习与业务知识培训，加强奉献精神的政治思想。因为只有具备了高度的思想品质及娴熟的业务技术才能很好地达到优质服务水平。我们将要求医护人员在护理每一位病人时做到细致认真，杜绝“态度不好”“责任心不强”等抵触情绪，以达到零投诉的目标。
二、增强服务理念，提高服务意识
提高护理人员主动服务的意识，是实施优质服务长远目标的关键，在严峻的医疗市场竞争中我们护士只有了具备根深蒂固的护理服务意识才能更好的跟上前进的步伐。作为“优质服务“示范科室，我们从一点一滴的小事做起，从患者真正的需要出发，多层次多方位的满足他们的需求。使他们对护理工作的意见和建议得到及时的反馈，病人的投诉得到有效的处理。直到患者对护理服务工作的满意，充分体现以人为本的服务宗旨。
三、赢造良好的病区及护理环境
患者入院首先面对的是陌生的环境，责任护士将热情接待患者并把病人送
至床边，主动向病人及家属介绍住院环境、卫生制度、作息制度、探视制
度、贵重物品保管及安全注意事项、呼叫器的使用、介绍主管医生护士等。及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态和需求，还设立了病人
专用微波炉、饮水机、24小时开水供应，保持床单位清洁，床铺平整，病室保持安静，使住院环境舒适安全，对所有患者落实陪检陪送的全过程服
务。做到“送药到手、看服入口、服后再走”，把亲情化服务纳入工作中，用充满人爱的亲情去慰籍患者，为他们营造一个洋溢着和谐的住院环境。
四、以病人为中心争创优质服务质量
构建和谐护患关系是整个环节的关键，我们将去充分了解每位患者的需求，将他们的利益、需要和满意度放在首位。每月组织部分患者参加公休会及相关疾病健康知识宣教。将常见病种制定成各种不同的卡片发放给患者，让他们熟知疾病保健知识的内容，从而拉近护患距离，提高治疗效果。对于出院的患者实施电话随访，因此98﹪的患者对我们感到信任和满意。在一年以来开展的优质服务过程中我们将以高度的责任感去实施护理工作的每个环节。从而提高了工作的质量及患者的满意度，为医院树立了良好的形象。
五、加强服务质量的管理
有好的管理是优质服务长远发展的基础，为了管理更加的规范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结，建立健全的服务目标，科室每周对护理工作质量检查一次，每月组织护士检查护理优质服务的落实情况和业务查房，护理部也进行定期与不定期抽查，发送患者满意度调查表，检查护理人员执行情况，动态掌握服务工作，建立了自控与互控，相互配合，相互制约的体系，同时我科定期进行质控讨论分析，即使总结反馈，并评价效果，从而找到不足之处，提出改进措施。
六、打造和推广“优质服务”品牌
创建“优质服务”品牌的根本目标是为了患者得到人性化的关怀并提高全院的整体护理服务水平。在“护理学术年会”中进行交流与推广，将从点滴做起，扬长避短，争取将全市护理服务工作推向一个新台阶。
创建“优质服务”工作是一个长远、艰巨的过程，在实施中我们将存在着许多困难和不足之处，我科是一个充满朝气、乐于奉献的集体，我们将不畏困难，为提高我院整体护理服务水平而努力奋斗，在以后的日子里在护士长的带领下我们将扎实工作、务实创新、将工作“做好、做细、做实”，争创“社会满意、病人满意、自己满意”，努力实现在新的一年中有新成绩、新跨越、新效果，为医院争取良好的信誉与经济效益。
