物业管理怎样做好学校工作总结（共14篇）

第1篇：怎样做好物业管理

怎样去做好物业管理

首先必须熟悉自己的业务，还有要细心观察，了解自己下属和业主的想法，小事一定要做好，考虑周全。有责任心，站在业主的角度，将心比心，换位思考。勤勤恳恳，任劳任怨，将业主的事情当做自己的事情来办。多站在业主的角度设身处地的为业主早想，及时为业主做好服务，让业主放心满意。能及时为业主解决问题。为人真诚。但也要充分认识到自己该干的事,工作内容有哪些,不用过度揽活。当然,该干的,不推卸!牢固树立服务意识、了解业主需要、全面掌握业务范围、尽可能公开应该公开的各项内容。

（一）物业管理服务要做到“五知”

1、知人――知道我们服务的对象是谁。

2、知心――要了解为主服务的心理需求。

3、知爱――我们要用爱的伟大力量去爱业主

4、知事――知道物业管理服务工作具体事务。

5、知为――知道每件服务工作怎么去做。

（二）做好物业服务，保证服务质量的五个方面：

１、追求物业管理服务质量――做到精益求精，细致入微，持续改进，无可挑剔： ２、树立物业管理服务形象――语言带微笑的亲和力，行为县文明的感染力：

３、提高物业管理服务能力――力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通：

４、讲究物业管理服务特色――根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务： ５、注重物业管理的服务效果――业主的满意率＋惊喜＋社会口碑：

（三）做好物业管理服务四点要求：

１、坚持物业管理服务目的的一致性。

２、物业管理服务要有透明度。

３、要保持物业管理优质的持久性。

４、加强物业管理服务的规范性。

物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物得管理，实现对人的服务。只有在这种理念的支配下，才能真正做好物业管理工作。抓好服务质量，提高业户满意率。“把温馨留给业户”，为业户营造一个优雅、舒适、温馨的生活环境，使业户心理上感受到文明、热情的服务，这是社会发展对物业管理行业提出的新要求。

第2篇：怎样做好物业管理顾问工作

怎样做好物业管理顾问工作

作为物业顾问公司，如何真正顾问？尤其是没有做过顾问工作而又将要进入这一行业的人员，以下内容可能会为你提供一些帮助。

一般说来，真正的物业顾问应当根据楼盘的建设、交付时间顺序，逐渐深入地进行物业管理顾问工作。在具体工作中，物业管理顾问工作则主要通过以下四个不同的阶段：前期介入阶段、实际指导阶段、顾问收尾阶段、后期跟踪阶段，来发挥不同的作用。

前期介入阶段：

现代建筑设计复杂,技术含量高，为了保证物业正常使用和发挥功能,对物业实施有效管理，物业公司根据在日常物业管理工作中总结的经验和教训，预先向地产公司提出一些建设性意见，以避生工程完成后才发现纰漏的问题，具体可以从以下四个方面进行前期介入：

一、从项目设计开始提前介入，参与物业建设项目的优化设计，对物业实施超前管理，为完善物业建设提出建设性意见，便于物业建成后的使用和管理。

二、深入的认识和了解项目地方市场特点和项目个性，将先进的物业管理经验与项目地方市场特点和项目个性完美结合，并由此进行整体的物业管理策划，以指导以后的物业管理顾问工作，避免造成顾问工作由于地域差异而水土不服。

三、积极参与工程监理工作，从物业管理的角度对工程施工、设备安装的质量进行全面监控，及早发现和解决问题，避免物业建成后给使用和管理服务带来缺憾。

四、锻炼物业管理队伍，提前熟悉物业设施设备，避免因仓促上阵而导致的不应有的失误。目前物管企业接手物业后很长一段时间内，业主向物管企业反映的许多问题实际上是开发商与业主之间关系的延续。因而早期介入对减少业主投诉起到"推波助澜"的作用。

除此以外，在前期介入阶段期间，物业顾问公司还需要从各专业角度对物业管理提出建议，以方便日后的物业管理工作。具体工作包括对社区的整体规划设计及日后的管理（是否进行分组团规划建设，停车管理是否实行人车分流管理等），根据物业管理经验，提出建议性意见；考察建筑设计（地下室、地面、裙房、标准层、屋面）是否满足物业管理的需求；对管理用房位置确定、布局以及设计、装修标准提出参考性意见；对空调、消防、智能化工程、电梯的安装设计及配套设施提出合理化建议；根据地方物业管理法规、政策及楼盘实际状况，对物业公司的管理模式、岗位设置、人员配备等提出建议。

实际指导阶段：

前期介入完成后，顾问工作进入实际指导工作阶段。在此阶段，顾问公司需根据项目进展情况提供相应的物业管理顾问建议,并组织实施。

一、协助物业公司制定和建立各专业管理模式、机构设置、拟定人员编制；协助物业公司根据物业项目实际情况，测算物业管理成本，提出物业管理收费标准，由物业公司报当地政府物价部门审批；协助物业公司制定招聘方案，选聘并培训各专业物管工作人员（管理层

和操作层），组建工作队伍；协助对各专业技术工人进行考核评定。

二、根据丰富的物业管理经验，结合项目的实际情况，逐步编制、修订出一整套严谨、规范的管理体系文件，来规范以后的物业管理工作。

三、提供设备移交、接管验收的全套程序，协助物业公司（发展商）进行各类专业设施设备的交接与验收工作（包括各专业工程的竣工资料的交接工作等）。

四、编制入伙方案，成立并培训入伙工作小组（预先将业主可能询问的一些物管问题进行收集整理），开展入伙模拟演练，使每一个物管人员都熟知整个工作流程，尽量减少入伙工作时的失误，避免业主认为物业公司不够专业。

五、协助物业公司编制各项管理制度，建立相关业主资料、专业技术资料等档案；并就物业管理档案资料的整理提供咨询和指导等。

六、根据项目需要，及时导入CI系统、ISO9000质量保证标准；协助、指导物业进行创优工作；协助提升物业品牌等。

实际指导阶段:

七、培训工作，培训是一项惯穿整个顾问过程中的重要工作，培训效果的好坏直接关系到整个顾问工作的成败，培训大致可分为如下一系列课题：

1、工手册、安全意识、等入职培训；

2、如何进行前期介入的培训；

3、如何进行交接验收的培训；

4、物业财务管理的培训；

5、如何进行物业管理人力资源管理的培训；

6、如何进行设施设备交接验收工作的培训；

7、如何开展入伙工作的培训；

8、物业管理有关的法律法规的培训；

9、团队意识的培训；

10、与物业管理紧密相关的房地产法律法规的培训；

11、服务意识、行为规范、礼节礼貌和沟通技巧的培训；

12、资料、档案、文件管理方法培训；

13、装修管理及装修巡查的培训；

14、公司管理体系文件、规章制度、岗位职责的培训；

15、如何建立小区居民应遵守的公众制度的培训；

16、如何进行投诉接待和投诉处理及回访的方式、方法的培训；

17、物业管理案例分析培训；

18、如何开展社区文化活动的系列培训；

19、安全管理日常工作的系列培训；

20、如何预防、处理各种突发性事件的培训；

21、清洁、园艺绿化管理工作的系列培训；

22、设备现场检查的培训；

23、专项工程技术的分类培训；

24、各类设备管理培训（包括年、月度保养计划的制定、设备的分级管理、各类设备的保养、维修规程、设备的采购、表识、报废等流程的管理）；

25、土建及公共设施保养的培训；

26、如何控制住家维修质量、效率、态度的培训；

27、如何建立会所经营和管理制度的培训；

28、如何建立和优化管理人员工作流程、工作、考核标准的培训；

29、如何进行各部门质量检查的培训；

30、IS09000IS014000基础知识等系列培训；

31、如何进行物业管理小区创优的培训。

整个培训要有计划，有针对性的分阶段持续进行。要理论联系实际，充分地将物业管理中的要领，特点向受训人员阐述清楚，要让培训中讲到的东西在实际工作很好地实施，再将在实施过程中遇到的新情况、新问题、处理过程及其结果进行分析总结，再改进，这样的培

训方式才能真正落到实处，起到效果。

实际指导阶段:

培训可以是以下几种方法：

1．课堂式

(1)讲授法。主要是顾问人员讲课，并通过书面答卷或口头答辩的形式来检测受训者的学习成绩。

(2)讨论法。讨论或称为研讨，由培训者提出一些问题(案例分析)，组织受训者积极投入讨论他们是如处理这些问题的，然后由培训者进行点评。学员们通过讨论，掌握到处理相关问题的方法，在日常工作中再碰到相关问题时就能应付自如了。

2．模拟式

(1)案例分析法。首先由指导者提出案例或实例，由受训者对案例进行分析和讨论，并提出个人的见解和解决问题的方法。

(2)经营管理“游戏”。这种培训方式的做法是将受训者分成若干个组，分别扮演客户和管理人员，由培训者出一些问题由大家来进行模拟演练，以达到培训效果。

这一阶段的工作，对顾问公司来说，主要是现场作业。要想确实达到顾问的效果，驻场顾问工作人员必须严格控制好每一个工作环节，在对项目详尽了解的基础上，制定出适合该项目的每一个步骤和计划。

在整个顾问过程中，顾问人员思路一定要清晰，清楚每一步该做什么，该如何做，做到什么样？这都是我们驻场顾问所必需面对的课题。顾问项目经理在管理上要强式，在整个管理工作中一定要掌握主动，在专业事务管理上要大胆去安排、督导项目物业人员的各项工作，而不是什么都是“协助”，这样很容易让顾问公司变得被动，使顾问工作效果打折扣，尤其是在顾问工作中后期，被顾问方相关工作人员掌握了一定的工作技能后，顾问就会有被“踢”的危险。所以顾问人员在整个顾问过程中必需会面掌握主动，在管理上能做到收放自如。只有这样才能使顾问工作按照顾问公司的思路发展，最终实现双赢。在顾问过程中，顾问人员在涉及到钱的问题上最好不要独断专行，一定要有被顾问方相关人参与，以避免不必要的麻烦，给顾问工作带来负面影响。

经常保持与被顾问方进行沟通，及时了解项目的所有信息，根据甲方公司要求与项目工程进度有计划的开展每一阶段工作，以便及时调整工作思路。“作为顾问方，是想请顾问帮忙做事的，不是请你们来唱对台戏的，所以顾问人员在工作时要配合甲方的工作；但如果你们什么都听我们甲方的，那我们就没有必要请顾问公司了，顾问在专业上一定要提出专业性的指导意见”（引用被顾问方项目老板的原话）。所以我们要充分利用我们物业管理经验和专业知识，有预见性的提出各项合理化建议，要分析其中的利与弊，同时罗列出多种改进方法，并征得甲方的认可后，再进一步跟进建议方案的完全实施，只有这样一个合理化建议才能算

是基本完成。

管理要留痕迹，所以各项管理最好是形成书面的文本，如：建议函、培训记录（包括培训签名表）、工作计划、工作总结、会议纪要，送递文件资料等等，并要求有人签收。文（函）的文本一定要严谨、规范，细致到格式、标点符号，时间等都要仔细校对。同时驻场顾问最好养成记工作日记的工作习惯，对实施的顾问工作要有详细的记载，以便事后进行总结，不断提升顾问水平。需要每月定期对项目进行考评，并就各专业所涉及的内容、范围进行全面检查，指出问题，分析原因并提出整改意见，跟踪纠正落实情况。顾问人要善于总结，在总结中发现问题，并及时改进，只有这样顾问工作效率才能不断提高。

顾问收尾阶段：

当物业管理顾问期临近结束时，为了保证顾问项目合作双方的共同利益，维护顾问方企业品牌，顾问项目必须做到有始有终，顾问方公司与顾问项目组人员即应当做好项目的收尾工作，以便能使顾问项目有一个圆满的收尾。

顾问项目收尾作为顾问管理生命期的最后阶段，主要工作包括：项目评审；收集、整理、归档项目文件；决算顾问项目的实际费用；总结顾问项目的经验教训；明确顾问项目后续工作（顾问监管期）的负责人；递交顾问项目结束的信函。

顾问项目收尾工作可以分为二个方面：项目评审、顾问工作总结。

一、项目评审

1、对顾问人员在顾问期内已完成的工作结果重新、全面地进行审核，检查、落实项目计划范围内的各项活动完成情况？具体如：

①顾问方案编制、提交及执行情况

②建议函递交、回复及落实情况、③项目月度工作计划及完成情况报告

④各专项工作完成情况

⑤顾问期各类工作记录

2、对顾问服务效果进行整体评估。

评估顾问服务效果，最客观、公正、全面、有效的方法就是评价被顾问公司的整体运行状况，通过对被顾问公司的运作管理现状来审视评价顾问项目工作业绩。

3、分析顾问工作甲方满意度指标。

在顾问期间，顾问方公司一般都会每季度向被顾问公司发放《顾问工作质量考核表》，顾问项目收尾时，该表亦可作为顾问项目评审的依据之一。

4、对照顾问服务合同的各项条款要求，逐一检查是否按照合同约定完成了这些工作。

5、费用核算：

与被顾问公司结算顾问费尾款；决算顾问期的实际费用。

二、顾问项目工作总结

收集、整理顾问项目文件，发布项目信息，总结经验教训等。每个项目，无论是成功或是失败，都应当被看作是一次学习的机会。行政收尾最重要的工作是收集、整理、编辑、存档项目相关的所有文件，如项目所在地物业管理市场调研报告及相关行业信息资料、顾问期工作图片、顾问书、建议函、工作计划、工作报告、工作总结、工作信息等。

目的一是为日后查阅项目的有关情况提供依据，二是为将来实施类似顾问项目提供借鉴。最好还要求顾问项目经理以书面形式总结出顾问项目管理过程中的经验教训，做得好的可推广到其他项目中去；做得不好和今后应避免；对本项目顾问期间发生的一系列案例，进行整理总结。这样既使顾问项目管理者自身得到提高，同时也可为后来顾问项目人员提供借鉴。

后期跟踪阶段

现场顾问结束后，顾问工作进入后期跟踪阶段。这一阶段的工作，对顾问公司来说，实际上是前面所有工作的巩固。在此阶段，顾问公司可不定期派遣顾问团到项目现场进行检查，并就各专业相关内容在运作中存在的问题或不足，提出书面整改意见及建议。

第3篇：怎样做好物业装修管理

怎样做好物业装修管理(1)

物业装修是指业主或使用人为了改善居住、办公或经营环境,对自有购置或租赁物业产权面积范围内的地面、墙面、厨房、卫生间洁具、顶棚(天花)、门窗、给排水、强弱电、有线、电话、宽带进行装修处理的活动、过程。物业装修管理是物业管理人根据国家有关法律、法规及条例，受开发商或全体业主委托，对物业管辖范围的业主或使用人在装修过程中，监督施工符合规范、结构安全、物业管理、消防、给排水、强弱电供给，天然气、通讯宽带、环境保护要求等行为装修的定义。

下面我根据自己的一些工作经验，谈谈自己对装修管理的一点粗浅看法：

一、物业装修管理的重要作用和意义

物业装修管理的好坏直接关系到物业的保值、增值，良好的物业装修管理可以为业主创造一个优美、舒适的居住、生活环境，使物业价值和使用功能得到极大的提高。

假如没有物业装修管理，业主随意进行装修，在梁、柱、楼板上打眼、开孔、拆除承重墙，破坏房屋承重部位，擅自占用共用部位，损坏公共设施、设备，空调外机乱挂，空调管线乱拉，燃气热水器排烟孔乱开孔，破坏楼宇外部形象，装修管理一塌糊涂，物业的价值马上贬值。由此可见物业装修管理具有十分重要的作用和现实意义。

二、物业装修管理的依据

（一）依法。依据《物权法》、国务院《物业管理条例》、建设部《住宅室内装饰、装修管理》进行物业装修管理。

（二）依约。依据物业管理人与开发商或者全体业主签订定的《物业管理委托服务合同》或《商品房买卖合同》内有关物业管理内容的约定，以及作为《商品房买卖合同》附件的《物业管理服务协议》和《室内装修、装修管理服务协议》进行物业装修管理。

三、物业装修管理的内容

（一）住宅室内装修、装修管理

1、装修申请

怎样做好物业装修管理(2)

业主填写装修申请表，注明装修内容，办理装修人员出入证，物业管理人员告知业主及装修人员应注意事项及禁止事项。

2、装修阶段管理控制 （1）防水。在装修过程中要经常提醒业主或装修人员注意防止破坏厨、卫防水层...业主填写装修申请表，注明装修内容，办理装修人员出入证，物业管理人员告知业主及装修人员应注意事项及禁止事项。

2、装修阶段管理控制

（1）防水。在装修过程中要经常提醒业主或装修人员注意防止破坏厨、卫防水层，凡改造厨、卫墙体、地面后，必须重做防水，并且防水材料卷边达30公分以上，并且要做48小时闭水实验，在卫生间安装淋浴器的，安装热水器的墙面要做1.5米以上的防水，防止水渗漏到别的房间，防水做好后，要及时打上保护层并铺砖，避免防水层再次遭到破坏。

（2）给排水。装修巡查中，要提醒和检查业主或装修人员不得私改供水主管，只能改动水表后的自用供水管，并且暗埋水管必须做在防水之上。

排水管在装修过程中提醒和督促业主及装修人员不能将下水口堵塞，不将装修垃圾、水泥沙子、油漆、涂料等倒入下水，在封包下水管时，一定要预留下水主管检查口活门，以利于以后维修，疏通时不破坏装修。

（3）强弱电。供电线路改造时一定要穿管，套管内不得有接头，强、弱电电线不能混穿，以免发生短路，烧毁电器。

（4）天然气。天然气管线、计量表不允许擅自移位，改动封包必须由具有专业资质的天然气公司专业人员改动，并且厨房与卧室、客厅等其他功能区必须安装有效隔断，防止天然气泄漏伤人事件的发生。

（5）烟、气道。由于烟、气道多为主辅烟道结构，排烟口（排油烟机烟气接口）在辅烟道上，有的业主为图方便，将原有排烟孔封堵，而在主烟道上开孔，这就破坏了烟道结构，造成窜烟、窜味，有的将排油烟机、燃气热水器挂装在烟道壁上，损坏了烟道。所以装修管理人员在巡查时就要提醒业主或装修人员不能这样做，告知其危害性，纠正其违章装修。

（6）土建方面。业主在装修中，可以拆除房内轻质隔墙（非承重墙），但拆除与厨、卫相邻隔墙要重做防水，不得损坏和拆除承重墙、梁、柱、板等房屋主体承重部位，不得在这些部位开孔、打眼。

怎样做好物业装修管理(3)

（7）门窗。业主在装修过程中，装修管理人员要注意个别业主擅自将门往外移位，侵占公共区域，防止业主更换窗户，在窗户外加装防护栏，破坏楼宇外观整体形象。（8）外立面装修管理控制。①、空调位置及管线出孔位置...（7）门窗。业主在装修过程中，装修管理人员要注意个别业主擅自将门往外移位，侵占公共区域，防止业主更换窗户，在窗户外加装防护栏，破坏楼宇外观整体形象。

（8）外立面装修管理控制。①、空调位置及管线出孔位置，一定要业主按图纸设计的位置安装空调外机，空调管线出孔要按规定位置出孔，在室内管线可以暗埋，但不得外漏在外墙上，影响楼宇整体美观。②、燃气热水器排烟孔位置从最大角度考虑业主方便，规定每一户型燃气热水器排烟管出孔位置，使燃气热水器每一户型从最低层到最高层都是一个位置，站在高楼下，给人以整齐划一的感觉。

（9）对讲报警系统。装修管理人员要提醒业主和装修人员不得拆除、移位对讲电话，在墙面开槽时防止打断对讲电话线。在厨房吊顶时，一定要将煤气报警器移出，不能包裹在里面，并且将线连通，避免影响消防联动和报警。

（二）商铺装修管理

1、门头、外立面，商铺装修管理，门头、外立面是面子工程，一定要严格，门头要统一尺寸大小、高低、厚度才能使所有商铺门头招牌整齐美观，空调位置统一高低、管线位置，才能使楼宇整体形象不受影响。

2、排污、排烟气系统，特别是餐饮，一定要注意排污要有油水分离装置，小型餐厅也要有隔油池。排烟气一定要进烟道，大型餐馆还要有新风系统。

3、消防系统，因为商铺在装修过程中，要对顶棚（天花板）墙体、地面改造，这就势必改动烟感、温感、喷淋、消防联动报警线路、消火栓等消防系统，所以在装修前要向公安消防部门申请，消防改造时要由有资质的企业改造，装修进程中物业装修管理人员要监控按规范改动，防止损坏线路，破坏消防设施，装修完后商铺经营户要申请公安消防部门验收，验收合格后商铺才能进行经营。

4、防水系统，商铺经营户在改造商铺时要对卫生间改动，所以要提醒和监控做好防水，经营餐饮的要对后堂做好防水，后堂垫高的防水层卷边要达到50公分以上，防止后堂用水量大给毗连物业造成损失。

怎样做好物业装修管理(4)

四、如何做好装修管理 我个人认为做好装修管理必须做到五勤和四心： 五勤就是腿勤、眼勤、嘴勤、脑勤、手勤。腿勤就是要对自己装修管理区域勤跑，一天保证对所有装修户进户巡查不少于两次。只要腿跑到了就能发现问...四、如何做好装修管理

我个人认为做好装修管理必须做到“五勤”和“四心”：

五勤就是腿勤、眼勤、嘴勤、脑勤、手勤。

腿勤就是要对自己装修管理区域勤跑，一天保证对所有装修户进户巡查不少于两次。只要腿跑到了就能发现问题，纠正违章装修。

眼勤就是要善于发现问题，每到一户要对方方面面进行观察，发现苗头不对，要防微杜渐，把问题消灭在萌芽状态。

嘴勤就是要积极与业主沟通交流，提醒和告知业主、装修人员应该注意些什么？哪些是禁止行为，哪些是违法、违约、违章装修。

脑勤就是要勤于思考，思考为什么会出现这样的问题，是自己巡查不到位，还是自己疏忽大意了，还是自己责任心不强。

手勤就是要勤记装修日志，应该注意的重点事项做好笔记，哪些是当天重点工作，哪些是本周重点工作，还要做好每户装修进度表，对每户装修进度都有记录，做到心中有数。

四心就是信心、耐心、决心、恒心。

信心就是在装修管理中，要有干好工作的信心，战胜困难的信心，勇往直前的信心。

耐心就是在装修管理中，要对业主做大量的解释说服工作，有些业主对我们的管理要求不理解、不配合，这就要有足够的耐心去解释、去说服，不能没有耐心。

怎样做好物业装修管理(5)

决心就是在装修管理过程中，要有战胜困难的决心，要有不达目的誓不罢休的决心。恒心就是要持之以恒，特别是面对违章装修，要有坚持原则的恒心，不能忽冷忽热，虎头蛇尾。以上就是笔者的一点粗浅看法，希望能起到...决心就是在装修管理过程中，要有战胜困难的决心，要有不达目的誓不罢休的决心。

恒心就是要持之以恒，特别是面对违章装修，要有坚持原则的恒心，不能忽冷忽热，虎头蛇尾。

以上就是笔者的一点粗浅看法，希望能起到一点抛砖引玉的作用，以利我们更好的搞好物业装修管理工作，为业主物业保值、增值，为广大业主创造一个个美好家园，为提升万达品牌形象做出我们应有的贡献。

第4篇：怎样做好学校后勤管理工作

怎样做好学校后勤管理工作

宋训军

一、学校后勤管理职责和基本原则………………………………..1

（一）、学校后勤管理职责…………………………………….….1

（二）、学校后勤管理基本原则……………………………….….3

二、学校后勤管理的要素

（一）、计划……………………………………………………..…4

（二）、组织……………………………………………………..…4

（三）、指挥……………………………………………………..…4

（四）、监督（控制）…………………………………………..…4

（五）、调节（或称协调）……………………………………..…5

三、学校后勤管理的内容………………………………………….…5

（一）、人的管理……………………………………………..……5

（二）、财的管理………………………………………………..…6

（三）、物的管理………………………………………………..…6

（四）、时间的管理……………………………………………..…6

（五）、信息的管理……………………………………………..…6

（六）、事件的管理……………………………………………..…6

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怎样做好学校后勤管理工作

【内容摘要】：后勤管理是管理者运用一定的原理和方法、手段，通过一系列特定的管理行为和领导活动，使全体成员努力工作，以达到后勤工作目标的过程。邓小平同志1977年在《关于科学和教育工作的几点意见》中指出：“现在一定要有一批人搞后勤。这些人要甘当无名英雄，勤勤恳恳，热心为大家服务„„后勤工作也是一门学问，也需要学习，也能出人才，不钻进去是搞不好的”。在1985年5月的全国教育工作会议上，邓小平同志又说：“几年前，我曾说过，愿意给教育、科技部门的同志当后勤部长。今天，我还是这个态度”。从这些讲话中，我们可以体会到党和国家对后勤工作的重视和期望，进一步认识到科学管理后勤工作的重要意义。本文拟就学校后勤管理职责和基本原则、后勤管理机构、后勤管理要素等问题作一些介绍。

[关键词]：学校

后勤

管理

一、学校后勤管理职责和基本原则

（一）学校后勤管理职责

办好一所学校需要做好三个方面的工作：思想政治工作、教学科研工作和后勤工作。后勤工作是为学校提供物资保障的，是完成各项工作任务的“先行官”。因此，党和国家领导十分关心和重视教育、科研的后勤管理工作。1977年以来，邓小平同志多次指出教育科研单位后勤工作的重要性，并且说：“我愿意做大家的后勤部长”。《中央办公厅、国务院办公厅转发共青团中央、教育部、全国教育工会“关于加强学校食堂工作的报告”通知》指出：“关心群众生活，是我们党和政府一贯的优良传统。搞好学校食堂工作，解决好学生伙食问题，不仅是学校行政方面的一项重要工作，也是学校党委必须关注的经常工作，这是一项政治工作和群众工作，是关系到教学正常进行，关系到广大青年学生德智体全面发展，为国家培养体质健康的社会主义建设人才的事，必须抓紧抓好”。这不仅表达了党中央、国务院对学校食堂工作的的重要地位和作用高度的评价，而且是对学校 1

所有后勤管理工作的关注。因此，各级学校必须认真把后勤工作做好。

搞好学校后勤管理是实现教学和科研任务的物质保证。“兵马未到，粮草先行”。只有在后勤部门提供了必要的物资设备、设施、用具的条件之后，才能使教学科研工作得以顺利进行。

做好学校后勤管理工作，可以为全校师生员工提供一个良好的生活、工作、学习条件，使他们排除后顾之忧，一心一意地搞好本职工作。

做好学校后勤管理工作，可以使学校设施、设备和物资、校产等，得以充分有效的利用，提高资金周转率和设备使用率，从而逐步降低培养人才的成本，达到提高办学经济效益的目的。

做好学校后勤管理工作，可以培养全校师生员工的艰苦奋斗思想和一心一意为公的优良品德及爱国家、爱公物、艰苦朴素的作风。

做好学校后勤管理工作，把校园管理得有秩序，整洁、美观，使人们工作时心情舒畅，休息时愉快安逸，有助于师生员工共产主义道德情操的陶冶。

学校后勤管理职责主要有：

1、搞好基本建设长远规划和年度计划及校园校舍的规划和建设，后勤部门应建立专门的机构，负责从学校的校址选择、总体规划制订、建筑布局设计到环境净化、绿化、美化等工程安排，分别轻重缓急有计划地分批地组织落实、提供和逐步改善办学基本物质条件。

2、搞好校舍各类固定资产与各种材料物资管理。首先要根据教学、科研和师生员工的生活需要，合理分配和使用校舍等固定资产，充分发挥仪器设备和物资的效用，做到物尽其用。做好器皿等固定资产的计划、购置、管理、调配、保养、维修，并要做到制度严密，维修及时，严防损坏和浪费，保证教学和科研的顺利进行。

3、关心师生员工生活，做好疾病防治，增进师生健康。后勤人员要以极大的精力和热情努力办好食堂、商店等福利事业，保证水、电、室内照明以及教学、科研、办公用品、劳保用品的及时供应。

4、努力改善学校环境和条件，做好校舍规划工作。包括环境卫生、道路和场地维修、校园绿化布置、治安防范以及“三废”和噪音控制等等。

5、加强后勤人员的思想政治工作，建立一支全心全意为教学、科研技术和 2

师生员工服务的任劳任怨的并有创新精神的后勤管理队伍。要合理安排和使用后勤人员的工作，做到量才使用、人尽其才。要建立岗位责任制，加强考核制度、奖勤罚懒，逐步改变吃“大锅饭”的局面，不断探索和提高后勤科学化管理水平。

（二）学校后勤管理基本原则

1、全体后勤管理人员，必须树立服务观念。学校后勤管理工作的全局，就是全心全意地教学科研服务，千方百计地为教学科研服务。要有甘当“配角”的精神，甘当无名英雄，不为名、不为利、任劳任怨，“一碗水先给教师喝”。要经常深入到师生中去，了解情况，主动服务。

2、全体后勤管理人员，必须树立政策观念，认真贯彻执行党和政府的各项政策、法令，按照党的政策和政府法令办事。凡政策规定该办而又有条件办的事情，要做到不卡、不推、不拖、不扯皮，积极主动办好；凡违反政策法令规定的事情，坚决不办，不徇私情，不搞“特殊”，不搞“近水楼台先得月”，一视同仁；凡政策规定该办，而学校暂时不具备条件办的事情，要耐心做好解释工作，取得群众谅解，并积极创造条件逐步兑现。

3、全体后勤管理人员，必须树立计划观念。后勤工作实行计划管理，才能保证学校教学、科研、后勤按比例的协调发展，才能实现有计划、有步骤，分别轻重缓急，逐步改善教学、科研条件和师生员工生活条件，才能有好的经济效益。

4、学校后勤管理人员，必须树立教育观念。学校首要任务是培养德智体美劳全面发展的社会主义建设人才，后勤管理是对学生进行思想品德教育的一个必不可少的方面，加强后勤制度管理，对培养学生成为守纪律的一代新人，是有重要意义的。

5、全体后勤管理人员，必须树立群众观念。工作要走群众路线，有事和群众商量。学校后勤管理很复杂，涉及各方面知识，技能、理论和政策，必须调动全体职工的积极性，才能把后勤工作管理好。

6、全体后勤管理人员，必须树立经济观念，要讲求聚财、理财、用财之道，贯彻勤俭办学方针，增产节支，不断改善办学条件，不断提高办学经济效益。

二、学校后勤管理的要素

学校后勤工作一般由行政副校长分管。建立健全以主管后勤副校长为首的后勤指挥系统，培养一批后勤骨干，形成稳定的各有其长的后勤队伍结构，是搞好 3

后勤管理的重要条件。这个组织既是行政组织，又是校长的咨询机构，它的任务是协助校长分析后勤各方面的工作情况，提出改进意见和要求，保证后勤各项任务的顺利完成。现学校后勤管理机构，一般设总务处，在总务主任领导下分别设会计室、总务办公室。主管后勤工作的副校长，是协助校长分管学校后勤工作的决策人，建立与健全以后勤副校长为首的后勤指挥系统，是搞好后勤工作的重要条件。其职责的基本内容就是计划、组织、指挥、监督（控制）和协调后勤管理工作的各项活动。

(一)、计划：后勤管理千头万绪，必须要有科学的管理计划。年有年计划，月有月计划，周有周计划，日有日安排。要做到“做一，观二，心想三”，不要工作指挥你，而必须你指挥工作。一个高效率的后勤领导者，必须养成如下六项基本习惯：

1、随时清楚地把握住目标——不断为改善教学、科研和师生员工生活条件而努力。

2、重视原则上的基本决策——根据投资六元素（资金、人力、材料、方法、工具、时间）优选最佳方案。决策程序：确定目标→探索可行方案→比较和评价→选定方案→执行决定→跟踪检查。

3、设法管理自己的时间——要想有效就必须能将时间作整批的运用；制订周、日行事日历。

4、注重可能实行具有实效的事——抓主要矛盾，做有效工作。

5、排到工作先后次序——急件马上办；优先条件尽量办；普通件有空去办。

6、注意反馈——从各渠道听取不同意见。

(二)、组织：包括机构设置、各类人员配备、规章制度制定等：其中各级领导班子配备更为重要。一切事情都是人干的，后勤管理领导素质高低，与后勤管理科学化水平有直接关系。

(三)、指挥：在下级为完成和实现任务过程中，领导要给予具体指导，帮助下级出主意、想办法，解决工作中遇到的难题。但是领导切忌包办代替、干预下一层次的工作。后勤校长，就抓后勤处长他的工作效率和完成任务情况，至于处长如何管理自己的科长，则不应去干预。随意干预下属的工作，其结果必然是：一方面浪费了自己的宝贵时间与精力，另一方面只会造成就没有主见、没有责任感的下属，又反过来加重自己的负担。

(四)、监督（控制）：监督是为了及时发现纠正计划执行过程中的偏差。监督（控制）内容包括五大要素：①“人”的要素：一定编制的教工数量和质量； 4

②“物力”要素：指校舍、图书、仪器及其它物资；③“财力”要素：包括办公经费，奖金及其它经费；④“任务”要素：包括为教学、科研、后勤、物资供应和为师生员工生活服务的各项工作内容；⑤“信息”要素：包括建立后勤决策、计划、表报、规章制度、上级指令等反馈系统。这五大要素在后勤管理中形成三大系统。即“人流、物流、信息流”。监督（控制）的任务，就是使这“三大系统”正常运行。

(五)、调节（或称协调）：调节目的是使学校上下、左右、内外各部门互通情况，彼此支持，更好地为教学科研和师生员工服务。上述五个具体职能是一个统一的整体，它们围绕着后勤管理各项工作活动，一环扣一环，既互相依存，又发挥其各自的独立作用，只有把它们都运用起来，才能促进后勤管理科学化水平不断提高。

三、学校后勤管理的内容

学校后勤管理，如果从它涉及的方面而言，其内容包括学校后勤队伍的管理、基本建设的管理、财务的管理、总务的管理、膳食的管理、卫生保健的管理、实验室的管理、图书馆的管理。

如果换一个角度来考虑，管理的要素无非有人、财、物、时间、信息和事件六者。学校后勤管理，不论是上述哪一方面，都必然要面临一个共同的问题，就是如何对待这六个要素。因此，在分析具体方面的管理内容之前，先说明学校后勤管理的六个要素，以便对学校后勤管理有一个立足较高的整体把握。

（一）、人的管理。本世纪以来，整个管理学的发展，从科学管理时代进入行为科学时代，而后在技术和人性两方面综合发展，80年代以后，随着组织文化管理理论的兴起，人性管理（又称人本管理）成为管理学在当代的发展趋势。人的管理是一切管理活动的核心，发挥人的潜能，调动人的积极性，实现人的价值，是管理的根本任务。正如邓小平同志所说：“所谓管理得好，主要是做好人的工作”。

人的管理，包括对人的安排使用、培养、考核等。用人要唯贤是举，知人善任，使人尽其才，各尽所能。当前学校后勤工作人员，总的来看，素质不高，专业人才不多，这就要求学校后勤领导干部要有爱才之心，识才之眼和用人之胆，既要用人之长，又要容人之短，做到用人不疑，疑人不用。

对人的管理还要有制度约束，要有工作绩效的考核。必须建立健全岗位责任制、考核制和奖惩制，把责、权、利结合起来，从而使各部门管理人员和工作人员殾能围绕共同的目标，合力工作。

（二）、财的管理。学校的财力，是指学校财政可以支配和动员的力量，其物质体现就是货币。它是学校教育事业发展的重要资源。根据货币基金的不同来源和不同职能，学校财务的管理包括教育事业费（预算内资金），基本建设费，预算外资金等方面的管理。

（三）、物的管理。学校物资是办学的必要条件，物的管理在学校后勤管理中处于十分重要的地位。物的管理包括购买、贮存、使用、维修等。学校和学校后勤工作的根本任务就是为学校教学、科研和师生员工生活服务。物的管理，也就是为完成学校既出人才又出成果的任务而及时地、不间断地、齐备地，按质按量地提供所需物质的活动。从这一点出发，要满足教学、科研的需要，首先要加强仪器设备和图书资料的管理，以降低成本，延长使用寿命，提高综合效能。对校产和物资管理，必须贯彻“制造和使用相结合”，“修理、改造和更新相结合”，以及“预防为主、维修保养与计划检查并重”的原则，努力提高完好率和使用率。

（四）、时间的管理。有效地利用时间，是提高工作效率的先决条件。管理时间，第一，要惜时，应该树立“时间就是金钱”，“时间就是效益”，“时间就是生命”的观念。管理人员和工作人员不但要遵守作息制度，还要挤出时间学习、抓紧时间工作，从而“给时间以生命”。第二，要合理安排和使用时间。必须加强工作的计划性，根据学校后勤工作必先行以及带有季节性、时间性的要求，争时间抢速度，把学校后勤各项工作做到前面，不失时机地提供优质服务。

（五）、信息的管理。学校后勤管理是一种有目的、有组织、有计划的活动，目的的确定，机构队伍的建立，计划的制定，和各项工作的进展，各个环节的联系及各方面关系的协调，都要有足够的、准确的信息。因此，必须建立完善相应的组织机构，明确各自在信息管理上的职责范围，建立管理信息系统，实现信息管理的科学化、现代化。

（六）、事件的管理。就是处理工作中的具体事务。校级领导要善于抓大事、要事，做到工作有计划，不为琐事缠身，执行部门要针对本部门具体情况，认真贯彻上级指示并及时反馈有关信息。各级管理人员都要学习科学的管理方法，深 6

入第一线，善于发现问题，分析问题，采取措施及时解决。

[参考文献]

1、《人民教育》1991年11期

2、《邓小平文选》第三卷

3、《关于加强高等院校食堂工作的报告》的通知

4、《武警技术学院学报》1994年第02期

1984-01-15

第5篇：怎样做好学校食堂管理工作

怎样做好学校食堂管理工作

学校食堂管理工作与教学工作相比，它直接关系到师生的身心健康。做好食堂管理工作，加强食品卫生安全，是预防疾病的关键。要做好这项工作要从以下方面抓起：

一、学校食堂必须要有县级以上卫生行政部门发放的许可证，要加强对食堂从业人员的管理与教育，学校应制定食堂管理人员和从业人员的培训计划；学校招聘食堂从业人员时，要对其品行及心理健康状况进行了解，学校食堂从业人员要到县级疾控中心进行健康检查，每年至少进行两次，必要时接受临时检查。确保食堂从业人员身体健康。

二、要严格遵守食品采购的卫生要求，严把食品采购关。食堂采购员必须到持有有效卫生许可证的经营单位采购食品及其原料；严格控制对菌类、豆糕类、豆腐、四季豆、奶制品等食品的采购和制作关。要科学、合理地贮存食品。食品贮存应当分类、分架、隔墙、离地存放。食品贮存场所禁止存放有毒、有害物品及个人生活物品。食堂饮用水应符合国家生活饮用水卫生标准，二次供水设施如蓄水池等应有卫生防护措施，做到定期清洗消毒。做好防蝇、防鼠、防腐工作。

三、加工经营场所的专用间入口处应设置有洗手、消毒、更衣设施的通过式预进间。不具备设置预进间条件的，应在专间内入口处设置洗手、消毒、更衣设施。

四、凡患有痢疾、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者)、皮肤病以及其他有碍食品卫生疾病的人员，不得从事接触直接入口食品的操作。

五、做好学生用餐管理工作。组织学生排队有序就餐，严防拥挤、烫伤事故的发生。定期对学生进行体检，提倡学生自带碗筷，严防肠道传染病。凡是有餐具的，要严格按照消毒要求进行消毒。

六、学校要由后勤总务管理人员定期加强对学校食堂的安全、卫生检查。对食品的卫生质量进行严格的监督和要求，定期组织召开食堂从业人员会议，提高他们对学校食堂安全、卫生管理的认识。确保师生身体健康和生命安全。

第6篇：见解之物业管理工作该怎样做好

我的见解之物业管理工作该怎样做好 在物业管理日受大家关注的今天，该管理公司就应该以探索提高物业管理水平的新思路、新方法，是从业物业管理人员的重要责任。我认为，物业管理是一项平凡、琐碎却很复杂的工作，每一项都必须：从细处着眼，从细处着手，从细中求发展，从细中求和谐。但要做好细致的工作，必须要明确几个大的管理和服务方向，这是搞好物业管理，同时把物业管理工作做细的前提。

一、明确物业管理以管为辅、以服务为主的行业性质

一直以来，一谈到管理，人们都认为管理是约束，通过约束机制来达到管的目的，殊不知在物业管理的过程中，管理者不是行政机构，也不是什么职权部门，更没有独立和强制管理权限，也就是说没有必然的约束力。相反的，物业管理者在从事管理过程中，更多的是为满足业主所需，为业主创造更合理、和谐的工作和生活环境，为业主排忧解难。在这个过程中，管理者通过收取一定费用来完成物业管理过程中的设施、设备维护、人员薪酬、环境改善以及其他的物业管理成本所需，同时获得一定的综合利润促进自身的发展壮大，而业主同时也就享受了自己花钱买来的整洁、安全、文明、舒适的生活和工作环境。物业管理的每一个过程中，都切实需要管理者用心为业主服务，都透着服务业的特性，确切地说，物业管理在更多意义上是一个服务行业，是：以服务为主，以管为辅的九个字为宗旨。因此，要搞好物业管理就需要有服务业的管理理念，有寓服务于管理的精神，在每一项管理活动中，都要从服务的角度出发。

二、过硬的员工素质是做好管理服务工作的前提

一流的管理理念和管理方案如果没有相应素质的人去执行，就不可能达到最佳的预期效果，在任何一项管理活动中，人是决定效果的第一因素。因此，要搞好管理服务工作，必须有一支素质过硬的员工队伍。

物业管理以管理为主的行业性质决定了从业人员在具备管理能力的同时，更要具备服务的理念和精神，要把服务当成管理，寓管理于服务中，以服务业的角色进行管理工作。在目前物业管理水平参差不齐的现状下，一些物业管理者简单地认为物业管理就是一项简单地管理工作，不需要多高的素质。因此，对人员的使用、培训、要求等方面不够重视。员工没有较好的沟通能力，会使物业管理工作中一些简单地事情复杂化。由此可见，提高员工的队伍素质是提升服务水平的关键，也是搞好物业管理工作的前提。

三、与业主的真诚沟通是做好管理工作的基础

物业管理工作不管是设施设备维护、环境改造、文化建设或是治安管理工作，其最终目的都是为了提高物业管理者在业主心目中的形象和信誉，让业主满意。而业主在工作、生活中的需要也最终需要物业管理人员来具体解决，这是一个需要相互理解的过程双方所要达到的目的，必须通过深度的沟通才能实现。因此，作为物业管理者，必须学会与业主真诚地沟通，才能实现管理效果，达到预期管理目标。

在具体管理过程中，沟通可以是语言的沟通，也可以是其他形式的沟通。语言的沟通自不必说，而其他形式的沟通可以通过具体的形

态来体现。比如：通常情况下，很多业主都会关心物管费用的收缴、管理、使用等是否合理，这种情况就可以通过板报、公告等多种形式予以告知，实现业主所期望的透明化；在不同的节假日、纪念日，也可以有针对性地组织一些社区共建活动；针对业主工作、年龄、爱好等特点，可以搞一些不同群体风格和趣味特征的群体活动；对有特殊情况的个别业主，多关注、多留意，并适时地予以帮助：建立回访制度，通过电话、上门服务等方式对业主进行服务回访，并切实在回访反馈的基础上有针对性地改进和提高服务水平。

在管理的过程中，只有通过感情、思想、理念、行为方式、文化交流等多种渠道加强与业主的沟通，才能了解业主所需，做好服务工作，得到业主最大程度的支持，促进管理工作向更合理、更轻松、更和谐的方向发展。

四、不断更新服务理念才能“长治久安”

随着市场经济的不断发展，物业管理所涉及的范围、业主的角色等都趋于多样化，最明显的就是与经济发展的关系越来越密切，物业有了新的市场概念，投资型物业在大量增加。因此，物业管理者必须更新理念，及时调整管理思路。

现代物业管理者要有成本意识，不只是内部管理成本控制，还要充分考虑业主利益，在取之于业主，用之于业主的物业管理费用的使用上充分与市场接轨，努力降低成本，花更少的钱提供更超值的服务。要充分考虑所管物业的社会效益，通过自己的管理服务尽力提高物业的市场价值，实现物业的保值增值。对投资型的业主，要想业主所想，通过发布租售信息、提供交易中介、甚至合同管理等多方位增值服务来提升自己的服务水平，形成特色服务。这些不仅能提高业主对管理者的信任度，同时也能提升管理者的行业声誉，为自己开拓更大的市场，真正实现管理者与业主的互利双赢。

好的物业管理，需要管理者与业主共同努力创造，只有充分沟通、相互理解、相互支持，才能共建一个整洁、文明、安全、和谐的社区。对物业管理者来说，用心服务，用心与业主沟通，想业主之想，急业主之急，做业主所需，从做好内功开始，从细处着眼，向大局看齐，始终牢记“物业管理无小事”，也许做好物业管理工作就有了基础。

第7篇：怎样做好物业管理企业员工管理工作1

怎样做好物业管理企业员工管理工作

人是最有价值的社会资源，员工作为一个企业唯一能提供竞争优势的潜在力量，是最应受到企业重视的。这一理念对于物业管理企业来说尤为重要。这是因为物业管理企业属于服务行业，其所提供的产品就是服务。物业管理企业在提供其产品——服务时，“交换”多以人为载体，即服务的提供者和接受者都是人，这就决定了人——员工，在产品“交换”过程中具有非服务性行业所不具有的特殊地位，即物业管理企业提高服务质量和管理水平的根本途径只能是通过员工来实现，因此，员工管理是物业管理企业的核心工作。

但是从物业管理的实践看，许多企业的员工管理却并不是能够适应企业发展需要的。比如在人才流动问题上，有资料显示，在大型物业管理企业中高层管理人员和工程技术人员流动率达到35%，中小型企业高达40%，保安人员流动率达到45%。这种人才流动性过大、结构不合理的情况已成为物业管理企业发展的一个瓶颈。如何吸引人才，留住人才，用好人才，已成为每一个物业管理企业的领导者及中层管理人员最关心也是最头疼的问题。

在《论语》中孔子曾经谈到一国之君的用人之道：道千乘之国，敬事而信，节用而爱人，使民以时。其核心就是要爱民，要把国家的利益和百姓的利益协调一致。企业作为一种社会组织形式，员工投身其中都是为了个人的利益和前途，员工管理的惟一的正确做法只能是把员工个人的利益和前途与企业的发展联系在一起。企业越是能尊重员工的个人利益，员工才能越有主人翁的工作精神。众所周知，那个著名的木桶理论：一只木桶能够装多少水取决于最短的一块木板长度，而不是最长的那块。那么对它进一步引申就是，一只木桶能够装多少水不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板与木板之间结合的紧密程度。同理，一个企业的生存发展，不仅取决于每一名员工的能力，也取决于员工与员工之间的相互协作配合。可见，员工管理的核心问题在于对员工的尊重，在于员工之间的协调合作。

那么，物业管理企业应该怎样开展员工管理工作呢。首先，我们应弄清员工管理的内容。员工管理按管理内容可以分为管理思想、员工招聘、岗位职责和标准、员工培训和发展、劳动和报酬、休假、绩效考评、奖惩、劳动关系等几个部分。这里着重介绍管理思想、员工招聘、绩效考评和管理技巧四个方面。

一、管理思想

目前，“员工是企业的财富”等员工管理理念可以说已成为物业管理企业的共识，企业也能努力为员工开展经营活动提供和谐的企业环境。但是，“重使用、轻培养”、缺乏系统的员工管理内容和措施的现象，在相当多的企业中仍然存在，员工缺乏爱岗敬业的主动意识，企业形不成有效的凝聚力，人才流动过频，严重影响了企业的发展。因此，真正实现科学化的员工管理体系，首先应解决企业领导层的员工管理理念，树立正确的管理思想：

1．营造一种支持性的人力资源环境，倡导成员多为集体考虑问题，鼓励成员取得的成绩，对其能力表示信心。

2．培养企业员工的自豪感，在企业中营造美誉度良好的企业文化，满足员工希望工作在一个美誉度良好的企业的自豪感。

3．让每一位员工的才能与角色相匹配，清楚自己的工作位置，能根据工作的需要采取适当的行动来完成职责，具备胜任工作职责的能力。

4．设定具有挑战性的企业目标，这一目标应使员工认识到只有依靠团队合作，才能实现，促成紧密团结的团队形成。

5．正确的绩效评估，既要保证与职位的匹配、报酬、培训等工作的科学性，又要能够帮助员工找出自己绩效差的真正原因，激发员工的潜能。做到阶段性评估和日常管理中的及时评估的有机结合，科学地对员工进行考核，判断其是否称职，并科学地支付报酬，激发员工的创造力和团队合作精神。

二、员工招聘

确定并选聘到优秀的员工是物业管理企业人力资源管理的一项基础工作，是物业管理企业在竞争中取得成功的关键。物业管理企业确定并选聘优秀员工的过程主要包括五个方面的内容，即人力资源规划、通过招聘增补员工、通过解聘减少员工、进行人员甄选、通过试岗让新员工与企业相互适应和了解。

1．人力资源规划。人力资源规划是指物业管理企业的管理者在适当的时候，为适当的岗位配备适当数量和类型的工作人员，并使他们能有效地完成促进物业管理企业实现总体目标的任务的过程。物业管理企业人力资源规划包括三方面的步骤：对当前人力资源的评估，对未来人力资源的评估，制定满足未来人力资源需要的实施方案。

（1）对当前人力资源的评估，是对企业现有人力资源的状况进行调查，进行岗位分析。调查的目的是为了帮助物业管理企业的管理者能够充分了解现有人员的工作技能；岗位分析的目的是为了确定物业管理企业中各岗位的职责以及履行各岗位所需要的条件。以此为依据，物业管理企业就可以着手编制各岗位的职责和任职标准，并据此进行人员招聘。对当前人力资源的评估，在实际操作中有五种方法。

1）观察法，直接对员工的日常工作进行观察或拍成录像。例如，安排相关人员对保安员的日常工作进行一段时间的观察并进行记录，最后总结出保安人员的具体工作内容。

2）面谈法，逐个或以小组的方式以员工进交谈。例如，与维修工进行交谈，让他们对日常工作进行描述，并对所描述的内容进行记录，从而归纳出维修工岗位所有的工作内容。

3）调查法，让员工在一份调查问卷上列出他们所有工作的内容。例如，制作一份调查问卷发给物管员，让其列出日常工作的所有内容，经过整理则可以得到物管员这个岗位的具体工作内容。

4）讨论会，让对某项工作有详细了解的人员一起确定某个岗位的具体内容。例如，让物业管理部的管理人员、物业管理企业中负责质量监督的人员以及其它有关人员一起对物业主管岗位的内容进行讨论，通过讨论进一步明确物业主管的工作内容是什么。

5）记录法，让员工将每天的工作内容记录下来，以供复阅，同时整理成岗位职责材料。例如，让办公室文员将每天的工作内容进行记录，通过一段时间的记录经整理后就可得到办公室文员的具体工作内容。

（2）对未来人力资源的评估，是指根据物业管理企业的业务发展计划以及经营管理目标对未来人资源的需求情况进行评估。

（3）制定满足未来人力资源需要的方案，通过现有人力资源以及未来人力资源的评估，物业管理企业就可以制定满足未来人力资源需求的行动计划。如目前哪些岗位的人员多余需要减少员工；哪些岗位的人员缺少需要增加员工；哪些岗位的员工需要提高工作技能以适应工作职责，制定未来的人力资源培训、增减计划等。

2．通过招聘增补员工。这主要通过两条途径实现，即内部调整与外部招聘。

（1）内部调整，是物业管理企业广泛采用的一种招聘方式，主要有内部提拔、内部调换、内部工作轮换、内部员工推荐等。

（2）外部招聘，是指物业管理企业通过外部渠道招募员工的一种方法。主要有广告招聘、学校分配、公共就业机构、私人就业机构、临时性支援服务等。其中学校分配是物业管理企业招聘初级岗位员工的一种较好方式。物业管理企业可与有物业管理专业的院校建立联系，通过联合办学、设立奖学金、供需见面会等方式吸引优秀学生毕业后到企业工作。

3．通过解聘减少员工。物业管理企业因管理范围减少、放弃服务、业务转型以及员工不符合要求等原因还经常要面对解聘员工的问题。常用的解聘方式有解除合同、暂时解除合同、自然解聘、调换岗位、缩短工作周、提前退休等。

4．人员甄选。初选一批应聘者后，管理者需要采取一定的方法对其进行甄别以确保最合适的人选得到这一职位。这实际上是一种预测行为，预见聘用哪一位应聘者能按照物业管理企业的绩效考评标准完成工作。常用的甄选手段有申请表、笔试、绩效模拟测试、面谈法和体格检查等。

（1）申请表，一般包括应聘人员的自然状况、专业技能、工作经历、就职愿望等基本情况。针对申请表真实性一般较低的情况，可采取一些方法增加其有效性。如让应聘者提供

合法有效的证明；要求其对工作经历中每次离职的原因提供说明文件。

（2）笔试，主要是考核应聘者是否具备与所应聘岗位相关的综合文化素质。

（3）绩效模拟测试，是一种在上岗之前测试应聘人员工作能力的甄选方法，主要包括工作抽样法和测评中心两种方法。工作抽样法是通过让应聘人员完成一项工作的某些核心任务，以测试应聘人员是否具有完成该项工作的能力，如让应聘绿化工作的人员辨认各种植物并说明各种植物的维护要点；测评中心是由物业管理企业中履行相关职责的管理人员、人事管理人员、监督管理人员一起成立测评中心对应聘者的综合素质进行考核的方法，考核的内容主要是完成与实际工作相关事件的处理能力，如让应聘物业管理岗位的人员进行物业接管方案的设计。

（4）面谈法，通过面对面的提问、交流，考核、甄选应聘者的方法。

（5）体格检查，体格检查既是确保上岗所应具备的基本条件，同时又能避免给企业以及企业员工造成不必要的损失。

5．试岗。确定岗位候选人后，将其安排到相应的部门、岗位，让其熟悉所就职的部门、岗位的过程。试岗的过程也是企业进一步了解该员工是否适合所应聘的岗位、是否是企业所需要的人的过程。试岗的时间不易过长，一般来说一至三个月较为合适。

三、绩效考评

绩效是个体的工作表现。绩效考评是评价在某一阶段员工对企业做出贡献大小的过程。绩效考评的目的是确认员工工作成绩，改进工作方式，提高工作效率和经营效益。物业管理企业作为服务性行业，业绩主要依赖于人来创造，对绩效考评的客观程度就要求得更为突出。绩效考评受多重因素的影响，是工作环境与员工个人素质共同作用的结果。因此，应遵循公开、公平、公正原则；可行性与实用性原则；积极反馈原则。

绩效考评方式的选择直接影响到考评结果。根据物业管理企业的特点，一般采取以下几种考评方法。

（1）目标管理法。制定目标时，首先上下级之间分别各自制定一个下级工作目标，然后双方进行沟通协商，分析目标差别的原因，再修改目标，再沟通，直到制定的目标两者都能接受，这个目标就成为目标管理的期望值。目标管理法的特点就在它是上下级之间充分沟通的过程。目标管理法适用岗位较宽，有利于整体绩效管理。

（2）工作记录法。就是要求员工填写作业记录或表格进行考评的方法。一般用于对一线员工的评价。如对保洁员工作完成后要求填写并签字认可规定其某一时间内具体工作内容的作业表格，管理人员只需要在规定的时间内对某项工作进行抽查，并做好检查记录，而不需要对员工整个工作时段进行监控。月底将工作表格和抽查记录作为员工考评的主要依据。

（3）要素评定法。定性考评与定量考评相结合的评价方法，能比较综合地考评员工的能力。要素考评一般用相同的考评要素，以直接上级考评、同级同事考评、自我考评、下级考评等不同的考评方法对被考评者进行评定，再将各结果加权后进行综合评定。

如对保安员考评内容有遵守国家有关法律、值班期间遵守劳动纪律、严格执行交接班制度、做好详细的值班记录、了解住户及楼宇的基本情况、为热情住户服务等。保安员的工作考评方法以工作记录法为主，利用各种制度表格及出勤记录、投诉统计表、管理人员查岗记录等表格作为考评保安员的主要依据。

四、管理技巧

目前，由于物业管理行业竞争日益激烈，加之岗位要求的不断提升，企业员工面临的压力越来越重，员工心理问题普遍存在，严重影响着个人绩效及发展。因此，在员工管理中，要注意管理技巧的有效运用，努力构建一种和谐的工作氛围，形成企业的凝聚力。近几年来，比较成功的做法主要是情感管理。

情感管理，就是从认识人的情感规律入手，实行人性化管理。即在员工管理过程中，以从情感上、心理上调动员工积极性为核心，以对员工的尊重为基础，以沟通为主要管理手段，尽量满足员工的合理需求，达成企业的团队精神，保证个人与企业绩效的提高。为此，要树立人本管理理念，注重企业环境建设，通过完善企业内部的沟通机制，提高管理者和员工的沟通能力和技巧，为员工营造健康和谐、团结向上的工作环境，消除外部环境因素对员工职业心理健康的不良影响。同时还要注意加强职业心理健康评估和职业心理健康的宣传和疏导，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力，在员工出现心理问题时，能够科学、及时地进行缓解和疏导。另外，在实践中，一些打破常规，以激励为核心的具体做法值得尝试或推广。

1．实施个性化奖励。建立企业公平奖励系统，让员工感到付出与所得是对等的；根据员工的个性差异、岗位性质进行个性化的奖励，除传统的加薪、奖金等物质奖励方法外，还可运用表扬、给予参与目标设定和决策机会等荣誉的精神奖励的方法。值得注意的是，以往保密性的薪金奖励，从实践中看，并不适合中国国情，还是以增加奖励的透明度，更能激励员工。

2．善于运用目标。明确、合适的目标可以给员工以激励。因此，要为员工设立与企业目标相一致，在短时期内通过一定努力就可以实现的目标，并在目标实现后确定新的目标，使员工个人的切身利益与企业利益始终保持高度一致。

3．实施岗位轮换制。企业领导者要有意识地安排员工岗位轮换，为员工创造条件跨岗位、跨部门工作和发展。使员工能够克服工作岗位从一而终的厌倦心理，以全新的感受激发

学习和工作的兴趣，促进员工多元化能力提高，增进合作意识，提高管理水平。

4．进行员工内部营销。就是把把员工当成是企业面对的第一个市场，通过提供能够满足员工需要的工作来吸引、激励员工的一种管理方法。主要通过内部培训、内部授权和内部沟通来实现。内部培训是通过培训使员工清楚自己在企业的位置及岗位职责，使自身的能力和素质的提高与企业的需要保持一致；内部授权是通过在一定的职权范围内授予员工自主选择权，来激发他们的主动性和创造性；内部沟通就是利用座谈会、学习培训、内刊等建立畅通的沟通渠道，创造足够的沟通机会，以创造一种良好的人际关系。

第8篇：怎样做好学校开学工作

怎样做好学校开学工作

遵义县龙坑镇中心学校 唐恩态

每学期开学初，学校工作是最繁忙的时候，各学校都在为保障学校开学工作顺利进行，杜绝各类安全事故的发生，维护正常的教育教学秩序和校园稳定。进行召开相关会议部署相关工作。但是，怎样抓好学校的开学工作呢？我认为：作为学校开学工作，必须做到未雨绸缪，强化“一早、二主、三细、四实”四项措施。

一是早抓开学准备，做到“四提前”。

学校要通过提前召开学校行政领导、班主任、教研组长等会议，认真组织学习当年全省教育系统工作会议文件精神，研究部署新学期各项工作。提前组织教师开展校园环境布置工作，为学生营造良好的开学环境。提前组织教师开展家访活动，了解学生家庭教育情况和假期学习、生活情况。提前开展教师备课活动，做好教学准备工作。

二是主抓安全教育，上好安全第一课。

新学期，各学校必须及时对师生集中开展一次安全教育，把交通安全、食品安全、消防安全、疾病防疫、禁毒反邪、综治法制、心理健康等作为重点工作来抓，并以提高学生自护自救、防灾逃生能力为主要内容，上好开学“安全第一课”。开齐开足安全教育课程，做到有课表、有教材、有教师、有教案，使全体师生牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，防止因教育不到位而出现各类安全事故。

三是细抓安全隐患排查，及时整改存在隐患。 对学校进行一次拉网式安全大检查，把学生宿舍、食堂、实验室、教室、办公室、保管室、电教室、厕所、消防设施、饮水设施设备、供电设施、体育设施设备等人群集中场所作为检查的重点，做到不漏过每一栋校舍、每一种设施、每一个部位和每一个环节。对排查出来的安全隐患必须立即整改，对无法整改的隐患必须立即上报主管部门，同时设置安全警示设施，预防事故的发生。

“民以食为天”体现出饮食安全、卫生是何等的重要。因此，学校对厨房、食堂、餐厅卫生的检查必须严格把关，对各类炊具、餐具、食品加工机械等进行彻底清洁消毒；认真落实食堂食品加工原材料购入索证索票制度，严把食品采购关、加工关；对校内库存食品进行检查，查明生产日期和保质期，发现过期变质食品，一律销毁；学校对食品进货渠道要进行登记备案，杜绝三无食品进入校园。同时，食堂从业人员必须持健康证上岗。

四是实抓安全责任，确保安全稳定。 “安全责任，重于泰山”。按照“谁主管、谁负责”的原则，校长必须是安全稳定工作第一责任人，将安全稳定工作逐级落实到具体部门和具体人员，把责任分解到每个环节、每个岗位，确保各项安全稳定工作责任和措施落到实处。实行学校与家长、领导与教师、教师与学生层层签订安全责任书，要求学校在分析研判本校安全稳定工作形势、明确目标任务的基础上，根据上级主管部门要求，结合学校的实际情况，研究制定、补充完善学校安全稳定工作应急预案，切实保障新学期开学工作的有序开展。

2014年3月2日

第9篇：怎样做好学校安全工作

切实做好学校安全工作

2011年10月日

尊敬的老师们，亲爱的同学们，大家下午好！今天由我代表谷里镇安委会就加强学校安全防范工作谈一下自己的一些看法。

安全工作历来被人们所重视，尤其是学校安全更是受到社会各界的广泛关注！作为一个学校，肩负着千钧重担，应当切实抓好学校的安全工作，让学校满意，让学生满意，让家长满意，更让社会满意,形成一个学校安全氛围，真正做到保证祖国下一代在一个安全和谐的环境下健康成长。对学校的具体要求如下：

一、思想重视，出台相应措施，责任到人

1．成立安全领导小组。校长亲自担任安全领导小组组长，把安全工作看作是一件政治任务来抓，认识到安全工作关系到家庭的幸福、社会的稳定，树立“安全至上”、“安全责任重于泰山”的思想意识，严防死守，层层落实，责任到人，对安全工作要小题大做、捕风捉影，保持对安全工作的高度敏感性。

2．明确学校安全工作领导小组的职责。领导小组全面负责协调统筹学校全体师生及相关工作人员的安全工作，负责起草并落实各项安全措施，负责召开师生安全工作会议及安全常识培训等工作。学校安全工作领导小组下设办公室、后勤组等，对安全工作进行层层分解，做到时时、处处、事

事的安全工作有专人负责，以保证安全工作万无一失，杜绝安全事故。为了加强对安全工作的领导，学校应增设安全工作办公室，由安全副校长兼任安全工作办公室主任。

3．完善学校各类安全工作责任书。安全工作责任书包括：《班主任安全工作责任书》、《科任教师安全工作责任书》、《与家长签订的安全责任书》等。全面提高学校教职工对安全工作的高度认识，做到责任明确、措施落实。

二、“防”字当头，多与班主任沟通，及时纠正偏差，防患于未然

有了组织机构，规章制度，这是远远不够的。因为学校安全工作牵涉到学校的方方面面，可以说无处不在，无时不在。主要还是个“防”字。

1．与班主任多沟通。学校安全工作说到底还要各班主任密切配合才能见成效的，如果没有他们的配合，你就是“三头六臂”也于事无补。因此，为将学生中的安全问题扼杀在“萌芽”状态或从根本上消除安全隐患，只有多与班主任沟通，才能够将安全工作中不到位的地方及时纠正。

2．学校的安全当然还包括设施等硬件的安全。对于这些，主要做法是：完善各类安全设施，定期检查、及时消除安全隐患，做到未雨绸缪、防患于未然。检查的内容包括消防栓、灭火器、实验室、食堂、图书室、体育场地、教室、楼道等。做到校内没有易燃易爆物品。实验室内带有腐蚀性的物品妥善保管并严格按照规定的程序操作使用。

三、家校联系，以辐射社会的每一个细胞，形成安全主管

部门、学校、家庭协作共管的良好局面

学校安全文化的建设并非一个学校所能为，必须依靠全社会共同协作，这里古且不论国家的政策法规，上级教育部门如何督查，只说一说构成社会的家庭与学校安全工作如何地配合，才能取得更有效的成果。

1．对安全教育工作实行群防群治。定期召开家长会，借机对学生家长进行安全教育，要求家长认真督促检查子女的安全工作，把安全工作从校内做到校外。

2．定期联系家长，齐抓共管，不断提高家长对安全工作的认识。在假期期间，学校应当致家长一封信，信中的一个重要内容是提醒家长注意对子女的安全教育，以保证子女在假期中的安全。

安全工作只有起点没有终点，必须做到警钟长鸣，这是一项长期的、复杂的系统工程，必须从讲政治的高度认识并做好这一关系到千家万户幸福的工作。学校安全文化建设更是一个系统工程，不能一蹴而就，还需要作艰苦的努力方能实现！同学们，生命是世上最宝贵的，我们要时时刻刻注意安全，一举一动想到安全，不能让我们的行为有任何闪失，不能让我们的身体受到任何伤害。下面，我从以下几个方面给大家做一些提醒和要求。

1、要注意交通安全。要求大家在来回学校路上骑车要靠右行，要主动避让机动车辆，不在公路上骑飞车，不并行骑车，不违规骑车。乘车时不搭乘无证三轮车、摩托车，不

搭乘车况不好的车；上车后不推推搡搡，不将头伸出窗外；下车时要等车停稳；过马路时要先观察两边车辆情况。走读学生晚自习后要按要求，结伴回家；离校偏僻的要求家长接送。

2、消防安全。在我们日常生活里，天天都离不开火，使用和管理得好，就对人有益、有利，使用管理不好，会发生火灾，影响人们的生活，给国家和人民生命财产造成重大损失，所以搞好消防安全教育是非常重要的。必须掌握燃烧的三要素：可燃物、助燃物、火源。要注意的是使用的明火、吸烟，玩火，燃放烟花爆竹、生炉子、易燃易爆物品，各种电器使用等。综上所述，同学们应该了解消防知识，学会怎样使用灭火剂和灭火器，及时报警和自救等一些知识。

3、要注意饮食安全。学生要严格执行《中华人民共和国食品卫生法》和学校卫生条例，懂得食品卫生常识，自觉防止食物中毒，识别污染、变质、有毒食品，注意个人卫生，消除四害，保证人身安全。同学们购买袋装食品时，要看包装是否完好，看清楚生产日期、保质期、生产厂家及地址，不购买“三无”食品；不在校门口和街头流动摊点购买零食，防止误食不卫生食品等，造成食物中毒，同时注意不要暴饮暴食。要加强体检和消毒工作。

4、要注意教室和宿舍的安全。要求大家不要用手触摸电线、灯管和插座，发现电器损坏后不要擅自修理，应向老师和学校报告，请专人修理；上下楼梯要靠右慢行，不许将手搭在他人肩上或背上，不许坐在楼梯扶手上往下滑，不准在楼梯、走道上疯赶打闹；严禁将火柴、打火机等火种带进宿舍和教室，寝室内严禁点蚊香，要求每个住宿的同学统一挂好蚊帐。严禁在寝室床铺上翻上爬下地打闹；刮风下雨要及时关好门窗；防止玻璃坠落伤人。

5、集体活动和课外活动时要加强自我保护。

6、要注意防范拐卖坑骗。

以上所讲这些，学校要纳入日常工作中，加强对安全教育的集中组织学习，让同学们掌握安全知识，懂得如何保护自己。

为了祖国下一代的健康成长，我们一定要创造出良好的学习生活环境，这不仅是我们的工作，更是我们不可推卸的职责。安全监管部门将定期、不定期的对学校开展安全工作进行督查，根据督查情况提出整改意见，学校对没有按照整改意见加强安全管理工作的将给予警告处理，导致发生事故的将按照有关法律法规从严从重处罚。并对违反安全法律法规的学生给予通报批评、写出保证书，并请家长谈话。

第10篇：怎样做好的物业公司

怎样做一个好的物业服务公司？

第三届业主大会就要收尾了。与光大物业公司打了这么长时间的交道，对于物业公司应该怎么做颇有一些话想说说，但又怕被物业公司和某些业主认为我是业内人士或欲取而代之等等。想了想觉得还是要表达一下，也供物业公司参考。本人在此声明，（一）本人服务于美国的IT公司，与物业服务行业丝毫不沾边，在有生之年决没有从事物业服务行业之念；

（二）以下言论不针对任何个人也不包含个人恩怨；

（三）决无“送别”之意。

怎样做一个好的物业公司呢？本人认为至少应该具备以下四个基本素质：

一、要有一个正确的心态

物业服务公司应该首先把自己的位置摆正，不只是口头上，更要从心里认识到。物业服务公司就应该是全体业主聘请来为小区的全体业主提供物业服务的，这就是服务与被服务的关系，别无其他。同时，物业公司与全体业主或业主大会或业委会在法律上和人格上是平等的，没有地位高低之分。怎么才能服务好呢？物业公司要多与全体业主或业委会协商，按大多数业主的意见办事。只要以诚恳的态度协商，小区里就没有解决不了的问题。

光大物业公司的问题，从根本上讲是一个心态或态度的问题，这一点我已经多次向物业公司的领导表达过。也许是由于脱胎于国企公司或其他原因，光大物业公司从一开始就没有把自己的位置摆正，也许只抱着“管理”的姿态，而以不是服务的心理。对于业主和业委会，光大物业从来没有抱着协商和真正听取意见改进工作的意愿。举几个例子。在业委会刚刚成立还没有正式宣布之际，光大物业公布了新的停车管理方案，既没有广泛征求全体业主的意见，也没有与已经成立并运作几个月的业委会筹备组商量，在公布该方案之前，筹备组根本就不知道有这个方案。其实，光大物业的各级领导跟业委会筹备组的人员都比较熟悉，不协商的做法显然是有意而为之。方案公布后业主舆论大哗，结果，业委会不得不在刚刚成立且工作还没有走上正轨之时，首先要来处理这件本没有列为业委会第一个重点工作的问题。在此以后的多个事情上，对一些涉及小区管理的有关重大事宜，光大物业又多次在明明可以先协商的情况下而不采取协商解决的做法，导致事情的被动或僵局（具体的不再赘述）。在小区物业服务标准和服务合同的讨论中，光大物业往往采取不积极合作的态度，答应的东西转身就能全部否定，能拖就拖，能不签合同就不签合同，目的就是要在时间上形成实施上的物业服务，事实上的“管理”和其带来的经济利益。光大物业某位人士说得十分到位，这就是“以时间换空间”策略。

光大物业从一开始就把业委会当成对手来对立和防范，而不是作为合作伙伴，不把业委会看成其实施物业服务的帮手和支持者，这是天大的失误，也是其错误心态的必然体现。坦率地讲，尽管业委会内并不是每位成员的意见都总是一致（实行少数服从多数原则），但从没有一个人把“换物业”作为与物业协商谈判的目的。相反，业委会的意见真正是希望能与光大物业协商好物业服务合同，然后大家共同把这个小区管理好，让包括业委会每个成员在内的全体业主安心、轻松地在这个小区生活。相比起来，光大物业的服务在北京地区虽说不上怎么优秀，但也绝不是那么差，我认为还是有很大改进空间和改进可能的。我甚至还梦想过与光大物业签订物业服务合同后，如何协助光大物业改进工作，如请小区业主中在工程等某一方面有专长的专家来辅导光大物业的工作人员，等。和小区大部分业主一样，业委会委员们也有“多一事不如少一事”的想法，也都有自己的工作和家庭，业委会的工作毕竟牵扯了其

相当的时间和精力，所以希望能尽快解决问题，不求最理想，但愿过得去。但最后由于光大物业的心态（或曰既定方针）以及不合作的做法，使业委会的努力和辛勤工作都付之东流，双方未能签定物业服务合同，为维护全体业主的利益不得以召开业主大会讨论物业服务公司招标议题（这将带来新的大工作量）。有的业主说，业委会和光大物业能不能再坐下来谈谈呀?实话说，已经谈得太多了，双方已经太了解了，以至于在最后一次协商会上，也就是在居委会的提议下12月14日的会议，双方好像是走过场地过了一下合同的主要分歧点，各自坚持自己原来的主张和立场，连分歧点的详细内容部分都不需要也没有讨论或争论。

假如光大物业树立正确的心态和姿态，以积极、协商、交流、真心、合作的态度来对待全体业主和与业委会对于物业服务合同的协商的话，现在小区的形势将是另外一个样子。可惜呀，这只是我的一厢情愿„„

二、物业公司的各级领导要认真学习相关的专业知识

物业公司的各级领导应该认真仔细学习与物业服务有关的各种专业知识，包括政府相关的法规和物业服务需要的技术知识，使自己能够了解小区物业服务各方面情况，按照政府的法令规定办事，熟知小区各种公共设施设备的原理和技术性能，能指导物业服务各部门的工作，知道各部门服务的质量和水平，能提出改进物业服务的方案和措施。领导提高了专业水平，有了积极学习专业知识的榜样作用，对员工的要求就具体、正确了，员工自然不敢怠慢，自然会努力提供工作水平，掌握物业服务技能；这样，物业服务水平不就提高了吗？

当与光大物业的不同级别的领导讨论政府有关物业服务的法规时，光大物业的领导们竟然还不如我知道的多，还不如我清楚，还说“我可不如你懂得多”，或有时干脆乱解释乱说一气。要知道，我只是在业余时间里从网上下载一些法规粗略地学习了一下而已，可你们却是干这个的，上班时间这就是你们的职责，广大业主支付物业服务费就是要你们好好服务的，说不清楚物业服务有关的法规能说得过去吗？还有对公共设施设备，在讨论小区中水处理系统时，竟然对中水处理的原理都不清楚，还得我解释一番，其实我就是到网上看看了解了一下原理和设备情况而已。这并不难啊！当然作为物业公司的领导不一定要有具体的操作技能，但对设施设备的状况和原理总该了如指掌吧？你不懂，你就提不出正确的解决方案，员工就可能糊弄应付你，物业服务水平就不会提高。再拿7号楼无障碍通道的改造来说，业主提出这个问题后，在业委会和光大物业的会上讨论时，光大物业的领导马上就说改造后坡度太大，冬天滑不安全。你们一不到现场察看，二不具体分析，睁着眼就瞎下结论。其实很简单，一把（条）尺子，一张纸，一只笔，按小学生的算术计算，就可以知道改造后的坡度远远小于政府限定的坡度。记得当时我把简单的计算结果和草图告诉你们，你们说什么了吗？

三、要有责任心

物业服务公司要有强烈的责任心，全体业主信任你们，把你们请来，把自己用辛辛苦苦劳动所得买下的房产交给你们来服务，物业公司就要把这些物业像对待自己的财产那样来精心、专心地维护。物业公司应该比业主更主动、更早地发现公共区域或公共设备存在或出现的问题，并尽早予以解决；对待业主提出的问题，要有记录、有交待、有解决方案、有反馈。光大物业在这方面还需要有较大的提高。例如，许多家窗户或房顶漏雨，迟迟得不到解决（只解决了部分问题），这成为了部分业主拒交物业费的理由。我家的窗户也漏雨，墙皮大面积脱落，我多次反映过，光大物业和据说是开发商请来的人还来看过几次，说一定彻底解决，可至今还是没有解决，从没有人说过脱落的墙皮怎么处理补救，也没有人告诉我什么时候可以彻底解决。还有，我向丁经理反映过，7号楼一单元11层楼梯处的照明灯长期亮着，说明声控开关已经坏了，可许多个月过去了，还是没有得到修理，既浪费灯泡，又浪费电力（业主付钱）。不是有定期的巡视检查吗？都没有发现？按说，光大物业知道后，应该有责任心地马上处理或尽快处理。难道这是个很难解决很复杂的问题吗？还是责任心的缺失在作怪。仅仅是我自己遇到的问题，是不是就很能说明问题了？

四、企业要遵纪守法，要正直

我们知道，企业的形象就是企业的生命。企业要走得正、做得正才能树立良好的企业形象，才有利于企业的长期发展和进步。对于物业服务企业，遵纪守法，合法、正直地提供物业服务，才是企业发展之道。千万不要采取那种“一锤子买卖”、杀鸡取卵方式的短期行为来破坏整个企业的长期形象。

光大物业努力评“市优”并千方百计要评“国优”，目的不就是要提高企业的形象吗？（注：主要目的并不是为了小区的建设，光大物业领导就说过，由于不能参评“国优”了，原准备在小区做的事情就不做了，撤走了。）作为光大物业公司母公司的光大房地产开发公司已经曲线在香港证券交易所上市，听说光大房地产还要在内地证交所上市，那你光大物业公司的形象可就更重要了！可就是在2007年的后半段，小区发生了许多特别诡异的事件，7号楼有的业主屋外楼道锁着的配电箱被人打开拉下电闸，10号楼有的业主屋外楼道锁着的配电箱被人打开并把开关的接线头螺丝拧松，还有的业主的网线接头在弱电室内被拔下。光大物业声称这些都不是物业公司的行为，可是只有光大物业才有配电箱上大锁的钥匙，尽管没有抓到现行，但这不得不让一些业主怀疑这是不是光大物业所为，是不是光大物业的违法行为。如果光大物业像爱护自己的眼睛一样维护自己的声誉，而这又确实不是光大物业所为，完全可以通过查看电梯、楼道、园区、大门等处的多个摄像头的录像记录和配电箱钥匙的管理和使用情况把违法的人查出来，并且可以把调查结果向广大业主说明白。可惜的是，光大物业没有这样做„„

尽管如此这般，我还是愿意相信，只要光大物业公司的领导真正认识到自己的问题所在，摆正自己的位置，端正自己的心态，真正按一个物业服务公司的要求来对待自己，就有可能痛改前非，提高公司的整体素质和各级人员、员工的服务水平，使公司向一个优秀的物业服务公司的方向发展。北京的住宅建设发展速度快，对物业服务的需求不断加大，政府的管理调控措施不断增强，现在已有的上千个物业服务公司将面临着整合和调整，好的物业公司会通过兼并和自身发展逐步壮大，不好的物业公司势必将被逐步淘汰出局；所以摆在光大物业公司前面的只有这两条路。

业主大会就要结束，结果无非有两个，一是不进行物业公司的招标，光大物业公司继续在本小区服务；二是进行物业公司招标。如果光大物业继续服务，我希望光大物业别浪费这样的机会，好好改进服务；如果进行物业公司招标，若光大物业公司的领导认为自己想改进工作，认为自己还有救，愿意在哪里跌倒就在哪里爬起来，认为自己的服务水平高且服务价格公道，就积极参加小区的物业公司投标（我也衷心希望如此），以实际行动、在市场的机制下证明自己。

第11篇：物业公司怎样做好电梯安全工作

物业公司怎样做好电梯安全工作

日前，陈女士在乘坐电梯时，意外被困电梯内近40分钟，所幸未造成人身伤害。近年来，新建的楼房一年更比一年高，由普通的6层楼“增高”到十几层甚至二三十层。然而，随着高层住宅的快速增多，困扰住户的问题接踵而来，电梯频出事故，令小区业主担心电梯安全。

陈女士反映她在外地做生意，前不久回到家，在乘坐电梯时竟然“中大奖”了——被困电梯里近40分钟。“我当时感觉电梯猛地震动一下，然后就停止运行，按求救按钮无人应答，打电话也没有信号，独自一人待在黑漆漆的电梯里，感到很无助。”

提起被困电梯的经历，陈女士仍心有余悸。后来，在小区物业公司的帮助下，陈女士终于逃离了故障电梯。虽然“成功脱险”，却让她对电梯产生了恐惧心理。事后，陈女士找到小区物业公司讨要说法，没想到物业公司回应称“电梯是定期检修的，电梯出现了故障，我们也没有办法。”不过，物业方面表示一定做好电梯安全工作，避免和减少电梯安全问题的发生。为了避免这种事情的发生，物业应该选择维保单位有在使用电梯服务管家的。管家上能够记录维保人员的保养和维修流程，里边包括时间、地点、维保人员、现场照片和工单照片，这样不管以后在发生什么问题，都能很快的从管家上查清楚到底是维保单位不作为还是物业单位方面的问题了。

第12篇：如何做好物业管理工作？

如何做好物业管理工作

随着城市规模的不断扩大，城市基础设施的建设、维护和管理等工作面临的的困难和问题越来越突出，因此，进一步加强和规范物业管理工作就显得越来越紧迫。

物业管理工作社会性强、敏感度高，涉及到千家万户的切身利益。做好物业管理工作对于维护社会稳定、为广大人民群众和经济发展营造良好的环境、加快城市化步伐具有重要的作用。目前，物业管理工作还存在着规划不完善、管理不规范、收费不统

一、服务不周到等许多亟待研究解决的问题。要做好物业管理工作，必须从以下几方面入手：

（一）要进一步明确物业管理的主管职能部门。由于物业管理工作以前没有法律法规来规范，因此，各地的物业管理主管部门也不尽相同。随着《物业管理条例》的实施，物业管理主管部门应统一起来。《物业管理条例》的规定是：“县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作”。

（二）小区的规划、建设需要进一步的完善。在小区建设之前，城市规划部门要对小区的修建性规划进行控制，进一步完善各项基础设施建设，尤其要注意的是要规划好办公用房和经营性用房，并要明确指出此办公用房和经营性用房的最终产权归该小区的全体业主所有（办公用房和经营性用房的建设成本分摊在业主所购房屋的成本中）。《物业管理条例》规定，该经营性用房的收入用于该小区的基础设施建设和物业管理，这是减少收费和减轻财政负担的主要途径。

（三）要进一步加强对物业管理重要性的宣传。要利用广播、电视、报纸等各种有效途径，针对人们普遍认为物业管理应该由政府管理的旧的思想观念，采用人们喜闻乐见的形式，广泛深入地宣传规范物业管理工作对人们改善生活秩序、生活环境等的重要性，努力把人们对物业管理市场化运作的感性认识上升为理性认识。

（四）要根据即将实施的《物业管理条例》，制定符合我县实际的物业管理办法。要充分考虑各小区的不同情况，有针对性地采取不同的物业管理办法。可以采取企业管理和业主自营式管理相结合的办法（业主自营式管理是指由某一区域的全体业主达成协议，由业主自己轮流承担该区域的物业管理方式），同时要把城市经营的理念引入我县的物业管理。对于物业管理的收费标准应按照《物业管理条例》的规定，由政府物价部门根据县城居民的收入水平进行确定。

（五）进一步规范我县的物业管理市场。物业管理行政主管部门要和工商行政部门携起手来，共同加强对物业管理企业的资质、能力、服务质量的监督、管理。物业管理企业的资质由省建设厅审批。要重视物业管理企业及其人员的政治素质、法律素质建设，使其从观念和意识上摆正与业主的服务合同关系或可称服务与被服务关系，明确物业管理的概念实质是按照服务合同约定为业主管理物业，而不是本末倒置地象企业管理员工一样去管理业主，真正按照《物业管理条例》的规定实现物业管理队伍的高起点建设、规范化运作。

（六）进一步理顺关系，加大工作力度，把物业管理机制引入未实行物业管理的居住区，变政府管物业为社会管物业，努力做好城市经营这篇文章，进一步推进城市化进程。

怎样做好物业管理服务呢？

优质服务才会赢得市场

一、服务是物管企业拓展市场的重要法宝

二、物业管理企业的本质属性是服务

三、树立服务意识，打造优秀物管企业服务品牌

怎样做好物业管理服务呢？

（一）物业管理服务要做到“五知”：

1、知人——知道我们服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于我们有针对性的做好服务。

2、知心——要了解为主服务的心里需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求：

（1）业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”；

（2）业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”

（3）业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”；

（4）业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言；

（5）业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾；

（6）业主需要优美环境——好环境才有好心情；

（7）业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼；

（8）业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃，满面春风；

（9）业主需要家的感觉——胜似亲人一家人；

（10）业主需要超值享受——“这点费用交得很值”

3、知爱——我们要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔，我们要有博爱的胸怀，才容得下业主的一切。

4、知事——知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务最怕心中无数，心中无数就会被动挨打。

5、知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志学习，人人争做好人好事。

（二）做好物业服务，保证服务质量的五个方面：

1、追求物业管理服务质量——做到精益求精，细致入微，持续改进，无可挑剔：

2、树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力，行为显文明的感染力：

3、提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通：

4、讲究物业管理服务特色——根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务；

5、注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑；

（三）做好物业管理服务四点要求：

1、坚持物业管理服务目的的一致性。

2、物业管理服务要有透明度。

3、要保持物业管理优质的持久性、扩展性。

4、加强物业管理服务的规范性。

物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。只有在这种理念的支配下，才能真正做好物业管理工作。抓好服务质量，提高业户满意率。"把温馨留给业户"，为业户营造一个优雅、舒适、温馨的生活环境，使业户心理上感受到文明、热情的服务，这是社会发展对物业管理行业提出的新要求。

如何做好物业管理服务?

物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主和客户，谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。应该说，好的物业管理主要体现在十个方面：服务态度——热情

物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发，管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。

服务设备——完好

硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。对这些设备要使之始终处于完好状态，保证使用。

服务技能——娴熟

服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。

服务项目——齐全

在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，使业主、客户享受到尽善尽美的服务。

服务方式——灵活

物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便。

服务程序——规范

服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置，保证业主、客户人身安全和物业财产安全。服务标准——统一

服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等，从中体现出物业公司从业人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。

服务收费——合理

物业管理属有偿的服务行为，但物业管理公司制定的综合服务收费标准应不高于政府规定的收费标准；物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主、客户需要为目的，不可乱收费或收费多服务少等。

服务制度——健全

物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为业主、客户提供稳定的服务。

服务效率——快速

服务效率是向业主、客户提供服务的时限，管理公司应尽量提高员工素质，减少工作环节，缩短办事时间，提高服务效率。

如何做好物业管理工作?

如何做好高档写字楼的物业管理

一、高档写字楼应具备的环境

1、外部环境

1)本国本地区经济发展状况 2)政府的政策 3)市场供求关系

2、内部环境

1)地理位置 2)设施 3)人

二、如何做好物业管理工作

1、服务工作的方针（安信快捷便技暖）

1)安全 2)信誉 3)快捷 4)洁净 5)便利 6)技术（技能、技巧）7)温暖

2、管理工作的方针（简重效形通试约）

1)简单2)重点3)效率4)无形5)沟通6)试验7)节约

3、管理应树立的观念

信息观念 法律观念

全局观念 细微观念

时间观念 环保观念

服务观念 人材观念

市场观念 学习观念

核算观念 风险观念

次序观念 发展观念

4、需注意的几个问题

卫生间 大堂与电梯 吸烟

巡视制度 户外户内广告 保险

应急措施 收费标准 客户通知

客户的选择 装修的控制

重要文件的签收 水牌与标志牌

5、个人体会

1)养成一个习惯

遇事要做记录，好记性不如滥笔头

2)处理好两种关系

处理好与发展商（业主）的关系

处理好与客户（业主）的关系

3)介绍三种常用的方法

·发现和解决问题的方法（CE法）

·整理思路的方法（MM法）

·打开思路的方法（WBS）

4）牢记四项基本原则 ：

·以人为本、·以客唯尊、·服务至上、·管理为先。

第13篇：怎样做好财务管理工作

怎样做好财务管理工作

财务管理工作目前是市场经济中一个相当重要的工作。与前些年仅注重记好账不同，目前不论是国有企业，还是蓬勃众生的私营企业，都对财务部门寄予了更高的管理期望。可以说，作为一个财务人，管理的职能现在变得更为突出了，而会计核算职能慢慢淡化成一个合规性的基础工作了。

那么，在形势繁荣而又竞争残酷严峻的市场经济中，如何做好财务管理工作呢？作为从事财务工作近十四年的老财务人，大体可以归纳出以下几点。

一、财务负责人，要做好财务管理工作，首先要取得公司老板的支持，就财务工作在公司经营中的重要地位与工作规划做好充分的沟通。如果连这一点都达不到，基本上就不要再往下看了。

现在大多数企业是私营企业，有的老板对财务的认识就是一个可以随时支取的“钱匣子”，认识很不全面；有的老板对财务的认识仅停留在记好账上，对财务工作所辐射出来的管理色彩不以为然，认识不够深入。适当向老板阐述好财务工作的重要性，是很应该的。财务管理在准确核算、资金融通、财务成本与经营成本降低、规范手续降低经营风险方面是很有作为的。这些应该向老板说明，并经常用实例向老板展示。现在已经不是埋头傻干的年代了。财务管理工作好了，能成为经营的重要支柱，甚至是老板的左膀右臂，非常得其所在。

二、处理好与其他公司内、外部部门的业务关系，做好外围工作。

处理好老板那一关，再来处理财务部门与公司内外其他部门的关系。其实不光是财务工作，很多工作都是和人打交道的过程。韩非子说“汝果欲学诗，功夫在诗外”，就是这么一个道理。财务部门需要重点处理的外部关系，主要包括银行、税务、财政等部门的关系。现在信息社会，没有政府职能部门的经常指导，很多政策是没法完全、及时掌握的。银行部门能够给企业传递信贷政策信息以及本行的投放趋向；税务部门能够给企业提供重要的新政策，经常交流有助于企业准确处理税务事宜；财政部门能够给企业提供更多的财政信息。涉及到外贸部门的还要多和外汇管理局和出口退税管理局多打交道，这可是实打实的业务部门，有任何疑问找他们完全放心。

再说企业内部。人都是感情动物，没有交流就谈不上合作。很多时候，财务部门已经有了好的制度与流程，但实施起来磕磕碰碰，其实就是部门协调的问题。这个问题相当普遍。但是深入分析这些矛盾，应该能够发现，所谓矛盾，大多是工作上的矛盾，是出于程序执行方面的纠纷。有了这个认识，处理起来比较有的放矢了。合情合理、有根有据地与各部门处理好业务，能够从外围上保障财务工作正常进行，特别是准确性和及时性上。当然，这个前提是有一套成型的财务和业务流程。

三、重点做好以下四个方面的工作，为财务和经营工作保驾护航。 1.建立一套完善的工作（财务和业务）流程并时常巩固之。

有一个流传较广的故事说，某人在家中屋角下放了一堆柴火。有个好心的邻居提醒说，此处不宜堆放，容易引起火灾。主人觉得是在家中存放，不以为然。结果，过年的时候，小孩子放鞭炮，还真把柴火给点燃了。周围的邻居帮忙来救，扑灭了这场可能发生的大火。事后，主人把救火的邻居约来聚餐酬谢，惟独没有请当时提醒过他的那位。有明白人就点拨主人，说你更应该感谢那位建议的，如果当初你听了他的话，就不会发生这场火灾了。主人感忙去请那位邻居，大家欢聚一堂，颇有感慨。这个故事告诉我们，人们认识中经常存在的一个误区。象上例一样，有时候，救火队员比保卫人员更能引起人们的重视。而这，恰恰是本末倒置了。

不光是在财务管理工作中，有时候，我们能够看到很多部门的负责人充当了消防队员的角色，特别善于解决问题，也特别善于引起领导和同志们的肯定。而那些在后台默默制定和保障流程运行的人，反而不容易引起重视。

对于做好财务工作来讲，一套完整的、十分具有可操作性的财务流程是必须的，它是做好财务基础工作的最重要保障。这些财务制度包括起码的账务处理流程、发货和应收款管理流程、应付款入账和核对流程、资产盘点制度、资金管理制度等等与财务工作密切相关的业务流程。如果有必要，甚至可以延伸到业务流程，都是一个公司需要逐步完善并坚持讲施行的。有了这些流程，遇到问题就不会慌张，而且遇到问题的机率会明显降低。最重要的是，这些成型的、经过实践检验的制度可以预防出现差错，大大降低经营中出现风险的概率。只有遵守好这些财务制度，才能既防明火，又防暗火，让整个经营工作有序地、良好地进行。2.有一套好的处理系统和工作考核办法，从效率上体现。

财务工作，在很多部门的人来看，好像是一门很轻松的后勤工作。整理整理单据、制作一下凭证、对对账，很简单嘛。这也是很多单位对财务的地位认可不高的普遍现象。出现这种情况，一个是目前财务工作的性质确实主要是和单据打交道，给人们造成了财务工作较简单、较轻松的假象；一个是目前从事财务工作的门槛很低，入门较易，造成人们的误解，以为只要有点点文化基础，再实践几天，就能上道。其实，看看目前的财务大军，真正能够称得上财务骨干的并不多。而财务工作之所以被忽视，是人们没有注意到，财务人员日复一日，年复一年的重复工作，对工作质量和细节的要求是相当严谨的。会计工作，可以说，在谨慎之余，还来不得半点差错。琐碎的单据和工作之下，其实体现更多的是严格的质量要求。可以说，会计也是一门技术工作。

在这种情况下，要提高财务工作水平，有两个常用的方法：一是使用一套有效核算的电算化处理系统，首先是帮助财务人员提高工作效率和工作质量，其次是解放财务人员的劳动力，将其更多的精力转移到数据管理上来；二是制定一套良好的工作效率和工作质量方面的考核方法，如“日清日结”、“分值考核与奖金挂钩”等等工作方法都被证明是很有效的。3.对资金管理有一套成熟的办法

为什么要单独说到资金呢？目前，在很多单位，普遍存在一个现象，较上规模的单位，财务部门无论从外在的形式上，或者是在实质上，都有可能划分为会计核算和资金核算两大部门，部分考核更细的单位，还有可能成立单独的成本核算部门。划分为核算和资金两大部门的方式是比较普遍的。核算和资金两个部门，在工作内容上，一个更注重内在的财务处理，一个更倾向于外在的资金融通。两个部门如果摆不正位置，还有可能形成局部抵触和配合上的不流畅。

其实，资金管理与会计核算真的谈不上谁更重要，当然更谈不上谁不重要。两个职能部门都是财务管理工作的重点。在效益较好的企业，资金一般比较宽松，贷款业务少，日常的工作主要是出纳工作，当然比较轻松；而在效益长期较差或者企业扩展规模时，资金工作的重要性就突显出来了。企业的经营，在很大程度上，可以反映为现金的流动。没有了现金的通畅流动，昨天还红红火火的企业突然陷入停产乃至破产，也不是没有先例的。所以，很多会计部门的人员，往往经常猜疑，资金人员每天到底在干什么？是不是又出去吃饭喝酒了。这些，都只是表面上的误读。因此，管理好财务工作，还需要有一套成熟的资金管理办法。包括对企业在金融系统的营销，对融资渠道的创建与维护，对融资政策的把握，都是一个企业在经营良好或陷入暂时困难时需要十分重视的。

4.抓好几个基本点：发货与应收款的管理、采购与应付款的管理、资产的动态管理、财务和经营风险管理。

最后说几个点上的工作。这些工作，可能代表了目前比较典型的财务工作重点：

（1）发货与应收款管理：对于制造企业来说，产品销售是最重要的经营活动。相应地，发货与应收款的管理就变得相当重要。企业应该从财务角度建立一套有效的内部控制制度，严防市场经营出现风险，更要严防市场销售和整个公司的经营被个别销售人员把持。这样惨痛的例子在现实中是经常发生的，并给经营者造成了很大的麻烦。

（2）采购与应付款管理：对外说完销售，对内就要说说采购。一套有效的采购和应付款管理制度也是必须的。目前，经营良好的企业大多在采购方面下了很大的功夫。因为在市场中，大家面临共同的形势，不同的竞争优势，无非就体现在下内功、降低经营成本方面了。抓好采购，防止出现高价采购，就是最直接的降成本方式。

（3）资产管理：对于企业来说，资产管理也是非常重要的一环。现在企业拥有的资产种类非常广泛，除了常规的固定资产以外，土地、商标等无形资产，正在开展的项目建设以及货币资金、应收、其他应收款项，都是企业需要经常定期盘点的。而这首先就需要一套动态管理制度。制度施行的目的就是为了保障资产的保值和增值，资产进行动态管理能够完全达到这个目的。

（4）财务风险管理：目前企业经营除了搞好内功以外，还要每时每刻面对着形形色色的风险，包括员工团队不稳定的风险、市场发生变化的风险、资金组织不畅的风险、对外担保产生的或有风险、税收政策变化带来的经营风险、内部控制制度缺失带来的管理风险等等。而这些风险能够全部或局部从财务角度体现出来。作为财务负责人，就有必要及时发现和预防这些风险的发生，为公司经营保驾护航。

说了这么多，简单总结一下，要做好财务工作，首先要从认识上取得老板的支持，其次要和公司内外部门做好协调工作，然后要做好四个方面的基本工作，一是建立一套好的财务管理流程，二是有一套好的财务处理系统和考核办法，三是重视资金管理工作，四是做好发货与应收款管理、采购与应付款管理、资产动态管理和财务风险管理这几个点的工作。说得有点多，反而都说不细了。希望广大同行不吝指教。权当是抛砖引玉吧。

第14篇：怎样做好财务管理工作

怎样做好财务管理工作

严格执行财经纪律，强化内部管理，逐步实现财务管理程序化、规范化、精细化和预算化，是做好联社财务管理工作的重要保证，怎样做好财务管理工作。目前，随着农村信用社改革的进一步深化，农村信用社统一法人治理结构已基本形成，在财务管理上实行报账制，各级联社的财务已形成了集中管理的模式，严格了财务收支审批手续，这有利于加强自身廉政建设和财务管理工作，从而有利于会计制度的正确贯彻执行。

应该注重的几点

(一)建立健全财务管理的规章制度。一是要根据国家出台的有关财务政策，以及上级管理部门的财务管理规定，结合本单位财务工作的实际，健全各项内部财务规章制度。二是要认真研究本单位在财务管理方面存在的问题，总结经验，吸取教训，找出在财务管理中存在的薄弱环节和管理漏洞，从而进一步有效的防范和化解财务风险。三是根据国家的政策、财经制度的变化，对现有的制度不断进行取精去粕，使各项财务制度更加完善。特别是新《金融企业财务规则》出台，要求财务管理者用全新的理念、清醒的头脑，认真学习，认真贯彻落实执行。

(二)力求做到财务管理工作公开、公平、公正。一是提高全体职工对财务工作的关注度，使全体职工进一步增强对执行财经纪律的认识、理解和支持。二是能够使全体职工进一步提高在执行财经纪律的自觉性、主动性和严肃性，有利于创造良好的内部财务环境。三是能够进一步促进各部门负其责，相互配合，加强管理，不断提高财务工作质量和工作效率。

(三)窗口部门和财务管理部门各负其责任。窗口部门对经办的财务收支上的真实性，办理事项的必要性、可行性、政策合规性负责。财务管理部门对经办部门办理有关财务开支事项审批程序的完整性、票据的合规性和资金使用的正确性负责，工作总结《怎样做好财务管理工作》。只有做到经办部门、财务管理部在财务开支上各施其职、各负其责、相互监督，才能保证财务管理制度持久、有效的落实。

(四)明确审批权限，增强财务开支的透明度。各旗县农村信用联社要成立财务审批小组，各部门的所有费用开支必须经财务部门审查合规后，按审批权限报销。遇有重大财务开支必须经民主研究决定集体审批，同时接受广大社员监督，保证财务活动在法律规定约束范围内规范进行。

必须把握的几个环节

(一)完善和落实联社财务岗位责任制。根据业务的需要，合理设置财务岗位，配备业务素质高，工作能力强的财务人员。各岗位之间要明确工作范围和操作权限。要制定出具体的岗位操作规范流程。岗位设置要做到出纳、记账和复核分设。已采用计算机系统记账的财务部门，从防范风险的角度出发，必须认真落实好授权、密码的管理制度，联社财务出纳员不得参与现金和银行存款账务的记账。

(二)严格财务收支的审查。一是要审查财务收支的范围是否符合有关财务制度。二是要审查审批程序是否履行，审批的手续是否齐全、完备。三是要审查票据的真实性和合规性。四是严格对财务开支执行效果的审查，根据签定的合同，财务部门要配合有关部门对财务开支事项的真实性进行核查。

(三)加强对机关财务的检查。一是各级会计主管要落实财务检查制度的要求，检查岗位责任制度落实情况，各项业务的处理情况及时了解存在的问题，保证机关财务收支存在制度的规定。在财务核算上是否账账、账款、账实、账据、账表、内外账务全部符合制度的要求。二是要建立内部审计部门对联社财务进行审计监督，促进联社财务工作质量和管理水平不断提高。

(四)建立联社财务收支分析报告制度。定期向理事会报告财务收支的情况以及存在的问题，便于加强联社财务工作的组织和领导，对存在的问题进行认真分析。

(五)提高财务人员队伍的业务素质。一是要坚持以人为本，抓好财务人员队伍建设。要建立定期学习制度，提高财务人员对新形势下财务工作的重要性的认识，增强财务工作的责任感和使命感。二是针对制度和业务的不断创新，财务人员要及时组织开展业务培训工作。

怎样做好学校工作管理工作总结

怎样做好党建工作总结

怎样做好统计员工作总结

怎样做好销售工作总结

怎样做好社区工作总结