2022年学校热线、安稳、信访及常规工作工作总结

作者：贺民 | 发布时间：2023-01-21 08:00:52 收藏本文下载本文

2022年工作总结

特色与亮点：

24小时热线服务专班：

自3月13日根据上海市疫情防控工作统一部署要求，为切实保障校园和师生安全，学校实行严格校园管理。当天21:30起，由党校办牵头组建热线服务专班，职能部门、学院共6位成员参与到此项工作中。

自3月13日电话热线开通至今，共服务师生、员工、家长各类信息累计近1580条。其中包括防疫政策咨询类、求助类、建议类、投诉类等，对于学生求助类的信息，例如饭卡补办、上网密码遗忘、打印问题等，均进行电话追踪，相关业务全部办结。热线专班与舆情专班定期召开例会,主动发布信息，共完成《舆情管理与热线服务专班每日报表》109份，《热线服务专班每月工作报告》4份。

热线专班成员24小时在线，做好学校的“总客服”，师生员工的“陪伴者”。热线服务专班在舆情管控中起到了有效防范作用，成为了师生需求“必应通道”，架起师生与学校之间建议沟通、问题解答、政策咨询的互通桥梁，及时回应师生关切和合理诉求。同时针对师生诉求逐一进行调研，精准反映给各苑区各部门，对可能存在的共性问题进行预判，系统集成并予以主动反馈。

电话中接听的师生员工各类诉求和建言献策，线下予以切实解决实际问题，不断完善网格化管理工作体系。24小时热线服务专班工作模式在实践中持续改进和优化工作方法，为师生持续常态化开展服务工作。

重点工作：

安全稳定工作：

今年是有特殊政治意义的大年，学校将安全稳定工作作为学校工作的重大政治任务，由党校办牵头负责全校安全稳定工作。紧紧围绕迎接、宣传、贯彻二十大大这条主线，落实主体责任、一岗双责，思想上进一步增强风险意识和底线思维，措施上进一步加强隐患排查和风险研判，加强师生关心关爱，奏响昂扬主旋律，全力维护学校意识形态和安全稳定。圆满完成各重大时间节点安全稳定工作，全校安全稳定总体形势可控、平稳。

5月3日，根据市教卫关于高校安全稳定工作会议要求，由党校办牵头，学校成立疫情防控安全稳定工作专班，制定《学校抗疫特殊时期的安全稳定工作方案》，并建立《安全稳定工作每日例会制度及要求》及《安全稳定专班组成及工作职责》相关制度。

疫情防控期间，安全稳定专班完成安全稳定日报告66份，其中关于落实上级挂号核查事项处置情况4起，主要是包含学生微博吐槽信息，均采取有效工作措施，排查到人，发帖人主动删帖。完成5.4敏感时间节点的10次安全稳定工作情况“零报告”。完成《教育领域党的二十大安保涉恐风险自查报告》1份。

“二十大”重保期间，学校安全稳定工作整体平稳。9月26日至10月25日，安全稳定专班向教卫“零报告”30天；9月28日至10月28日，安全稳定专班与校领导进行周报告4份；9月10日起至今校院两级领导落实值班值守制度，共2508人次。附属卫校从9月2日起至今零报告，目前已连续57天零报告。

召开全校安全稳定会议3次：5月3日学校召开党委全委会（扩大）会议暨安全稳定工作会议，传达落实5月2日全市召开高校安全稳定工作会议精神。5月29日学校召开安全稳定工作会议，传达落实5月27日市委召开的全市高校和内高班安全稳定工作会议精神，加强对教委100号和101号工作提示的学习和贯彻落实，深入分析近期学校意识形态和安全稳定面临的形势和挑战，化解安全稳定风险，落实维稳责任。9月14日学校召开中层干部大会，专题布置学校意识形态和安全稳定工作。按照上级部署，成立“秋季学期校园维稳工作专班”，定期召开工作例会，加强周研日判。牢牢掌握意识形态工作领导权、主动权，严格督促和指导意识形态工作责任制落实。进一步发挥舆情管理与热线服务专班常态监测、预警和联合应对处置机制，加强舆情分析、研判、监管和引导，做好舆情管理与热线服务专班、安全稳定专班的联动联处，不断提高思想警觉、加强队伍建设、提高工作能力。

此外，安全稳定工作专班成员、各苑区综合办主任共召开了6次安全稳定工作例会，在5月4日、5月5日召开2次安全稳定工作例会，就高校安全稳定专题会上的六个方面和1个风险点进行了全面的排摸和梳理。5月16日学校疫情防控安全稳定工作专班召开紧急工作会议，传达教卫党委关于关注北京高校学生聚集事宜，部署落实教卫相关工作要求。6月5日专班对各条线工作风险点进行排摸，部署下一阶段工作。7月6日安全稳定专班会议，贯彻落实市教卫工作党委《关于做好2022年“7.5”敏感期和暑假高校稳定工作通知》的文件精神，对学校面临暑假、毕业季、相对矛头动向保持高度政治警惕性，克服麻痹大意，发扬持续作战精神。9月28日召开秋季学期校园维稳工作专班会议，落实市教育系统安全生产和疫情防控专题视频会议工作和教卫党委下发《关于做好国庆期间及节后重要时间节点值班值守通知》工作提示的要求，落实排摸—联动—协处—反馈工作机制，重点开展意识形态领域和安全稳定风险排查，把握好兼顾老问题和新情况、要兼顾全面性和关键点，全面及时化解安全隐患。

全年开展全校各党总支、直属党支部，职能部门开展苗头性、趋势性等安全稳定隐患问题的排摸工作5次，采取94条应对措施，对排查出的隐患情况，有效处置。

坚持毫不松懈做好校园安全稳定工作，切实防范苗头性倾向性事件，强化底线思维，工作在先、发现在早、处置在小，管好周边、管好网络、管好重点人。遇事紧急报告，及时处置，做到不破防，不放松、不懈怠，将风险化解在校内。

信访工作:

2022年1月至今，我校共处理各类来信来访86件，信访件做到了来信、来访有处理、结果有回复。根据国家信访局和上海市信访办考核要求，我校信访工作在高校目标责任考核数据中，达到信访按期受理环节办结率100%，答复环节办结率100%，办理联系率100%。

在93件信访件中：12345市民热线：74件，国家信访系统上海系统：12件，来信：7件（表扬信）。

同比去年，信访总数量下降32.4%。主要原因包括：1、24小时热线服务，很大程度满足了师生的诉求办理。2、因疫情原因，进校来访的人数降低。3、学生在校时间减少，产生的事务性矛盾、纠纷变少。4、2021年因军训问题产生的投诉较多，今年暂未有此类投诉信访。

在今年信访总量中，12345市民热线占比79.5%，同比去年增幅0.2%,增长趋势趋于平缓。原因是因疫情原因，12345市民热线服务已成为信访主要渠道。今年上半年我市12345市民服务热线工作量总体激增，我校总体趋势平稳。

2022年我校信访件类型中集中反映的问题与疫情防控有关，其中包括：进出校门政策、核酸检测政策、返校政策咨询等，此类情况，占信访工作量的82%。其余包含咨询事务类：招生咨询、就业咨询等。

部门常规工作：

办会：

抓好综合协调工作，提高服务水平

编制学校每周工作安排，协调校领导工作日程，提高办公运作效率。围绕重点工作，做好学校重要会议、活动的筹备与安排，统筹协调市领导来校调研、兄弟院校来访、南苑扩建项目开工仪式、深化依法治校创建工作培训会、教师节大会、年度重点工作中期汇报会、全面从严治党工作会议、中层干部大会、本科合格评估迎评促建工作调研会、市领导来校工作专题调研等共计40余项。2022年新冠疫情、寒暑假、国定假日、各重要时间节点期间，均按要求进行全校各单位的排班，学校总值班排班及节假日（敏感节点）值班排班近3000余人次。做好日常服务，严格会议室审批使用，完善印章管理和行政总值班管理，办理1300余次校党委章及校章的使用，确保了日常行政工作平稳有序。

200事务大厅

完善200事务大厅建设，促进行政效能再提升

200事务大厅一站式综合性服务平台提升工程，作为“我为群众办实事”的重点民生项目。2022年，因疫情原因，200事务大厅关闭近半年，9月2日开学后，立即开放使用，为师生提供优质服务。打造“200事务大厅”升级版，以数字化转型提升校园治理现代化，加强数字治理，深化流程管理，细化服务举措，优化师生服务项目管理，加强联动联办和线上线下数字治理融合，提高服务事项网办能力，通过面对面与肩并肩的全程帮办，提高师生满意度，200事务大厅与学生事务管理对接的全部工作现已经100%全部完成，极大地提高了工作效率，有效地减少了师生的负担。各部门通过优化流程，减少了44环节，极大地缩减了办事周期，提高了办事效率，切实保障了师生利益。