商务礼仪课程教学工作总结

作者：she_741402 | 发布时间：2021-06-14 00:11:29 收藏本文下载本文

第1篇：工作总结之商务礼仪课程教学总结

商务礼仪课程教学总结

【篇1：学习商务礼仪课程的心得体会】

学习商务礼仪课程的心得体会

姓名：许国强班级：电商134班学号：13434416

回想一个学期的商务礼仪课程，感觉学习了挺多礼仪以及生活礼貌的注意事项。记得第一次上课时候，老师统筹了下大概内容，然后为我们计划分开男生与女生上课，先把各自的部分讲完再来统一讲礼仪。之后我们男生第一次上课讲的是坐姿，站姿以及走路的姿势。那时候学习了这些之后，才发现自己以前的行为举止多么可笑，同时也认识到商务礼仪的重要性。礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。

现代社会的开放性和文化多元性决定了人们必须懂礼仪、会运用礼仪，现代社会发展市场竞争的日益激烈，企业要求人才不仅要具有精湛的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力。因此，商务礼仪作为人才重要的综合能力因素来说，对于学习和掌握商务礼仪就显得更为重要。

这就让作为一名现代的大学生的我，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意

和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

课程学习的时候，我们学会了穿着礼仪，知道了西装的扣子该扣哪几颗，也知道了布料的和颜色对西装的各种要求。也知道选西装应该从面料，色彩，图案，款式，版型，尺寸，做工等方面来挑选。之后学习领带礼仪的时候，老师还让我们当中的一名男生上台做模特来展示不同系领带的方法给我们，也是让我们明白了领带的系法所对应的场合。

之后便是仪表问题，男士在商务活动中的仪容仪表，发型发式统一的标准就是干净整洁，头发不应该过长，标准为“三不过”，同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。着装修饰应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、t 恤衫或毛衣进行混搭，都不是稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子和颜色非常艳丽的西服。在商务交谈中相互尊重，交际的氛围才显得正式、和谐，融洽。再后来，我们学习了餐桌礼仪，老师带上了道具，也是用实践和说明的方式相结合，告诉了我们在餐桌上的注意事项，刀叉的使用以及摆放，用餐的习惯和红酒的品味和初级鉴定，为此，还协同了同学还有自身示范了一些小基础给我们看，让我们也是更加容易的去理解学习。

最后，老师根据我们所学的内容，给我们模拟了一个场景，我们也是策划好了内容，然后各自为了凸显自己，也是各自有了自己的准备和计划，成效也是取得不错的。

所以，通过一个学期的商务礼仪课程学习，我真的是在老师这里学会了非常多的礼仪知识，让我在未来生活中也是懂得了如何注重礼仪，毕竟尊重别人，就是尊重自己。商务礼仪这一门课程真是非常的好。

【篇2：商务礼仪培训总结】

商务礼仪培训总结

商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。

对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是非常重要的。客户对你的判断，是他的标准。客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判断。那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。首先，最佳的职业形象。1、基本的商务形象。面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。3、解读和使用表情。感情的表达主要来源于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。

其次，商务接待礼仪。1、商务语言。包括形体语言，握手礼等。2、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。3.称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志；商界一般称呼先生、女士或职务；学术界一般称呼专业技术职称。4.行进位次礼仪。走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则。

楼梯则为前方为上。如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。电梯无人值守是，客人后进先出。5.座次礼宾次序。一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。

最后，商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。

在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，尊重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。

【篇3：学习商务礼仪课程的心得体会】

学习商务礼仪课程的心得体会

回想半个学期学习商务礼仪课程，我的感触颇深。

一、认识

记得第一次上课讲的是坐姿、站姿以及走路的姿势，老师还教了我们一种盘发的方式，我回寝室后一直在练习，还教给了寝室其他的女生。那时候我第一次认识到，商务礼仪的重要性，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。

让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商

务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

之后，有一次老师现场给我们出了一道题目，关于十万块来开一个会的题，我相信大家都印象颇深。虽然那次我没有当组长，但是在和组员的激烈讨论以及老师的指点过程中，我才深刻体会到，要筹划一次会议是多么的困难！这也是商务礼仪中的一部分啊。

在上这门课程之前，我从来都不清楚一些高级成衣和化妆品、饰品等奢侈品的价格和款式，也从来没有去了解过自己适合外形的打扮。

接触了商务礼仪，我居然有种恍然大悟的感觉：

我已经快二十岁了，我不再是一个稚气的女孩童，我要面临的是未来的职业生涯和即将踏入青年时期的改变。

二、感受

学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企

业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

学习商务礼仪的课程，让我领略到了很多曾经未曾关注过的也未知的东西，带我走进了一个很真实很贴近未来生活的世界。其实这个学期学完了还真有点舍不得。老师跟我们讲的东西，我想我会很深刻地铭记在脑海，并应用于实践中。

第2篇：商务礼仪课程

商务礼仪课程论文

论大学生应具备商务礼仪修养

班级营销三班

学号 20120204052

4姓名胡思荣

论文摘要

在人际交往中，人们运用礼仪表现对他人的尊敬。礼就是与人交往需要的法则，而仪则是恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。学习礼仪，不仅可以增强内在的修养，同时也可以增进人人之间的交往。说话时我们得会说，什么话能说，什么话不能说，这是有规则的。对此，我们既要了解，更要遵守。十里不同风，百里不同俗。和外国人打交道，这时候如果不讲国际礼仪那可就麻烦了。因此，在涉外交往中，我们一定要遵守和了解国际礼仪。国际礼仪，就是人们在国际社会中所必须恪守的有关交际往来的“交通规则”。涉外礼仪的基本原则有：入乡随俗，尊重隐私，维护形象，不卑不亢，女士优先，信守约定和热情有度。在涉外交往中，只有认真遵守这些基本原则，我们才能给对方留下美好而深刻的印象，同时也为国家和企业作出了重要的贡献

关键词：入乡随俗尊重隐私女士优先热情有度

涉外交往中的礼仪

——重视涉外礼仪树立中国形象

一、礼仪的概念

人一出生，就注定了不是一个人。他需要和任何一种人打交道：陌生的与熟悉的，品德好与品德坏，位高的与位低的……不论与哪一种人交往都需要一定的法则。这个法则即为“礼”。礼是一种道德规范：尊重。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己。但是，只是口头说说尊重没有用，别人不知道你心里怎么想的。这就要求我们要善于表达，得会说话，得有眼色，得懂得待人接物之道。因此，在人际交往中，我们不仅需有“礼”，还要有“仪”。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。在人际交往中，我们要尊重交往对象，就得会使用尊称，而在使用尊称时，一般是就高不就低。因为谁都喜欢戴高帽子，宁可让对方感觉被高看了，也不要失敬于人。

二、礼仪的意义

首先，礼仪可以增强内在的修养。尤其是在国际交往中，我们的个人素质往往会影响企业形象，国家形象，影响民族形象。我们到国外去了或在国内与外国人进行业务往来，在公众场合穿得邋邋遢遢，别人可能就会说那是中国人穿的不修边幅，这就大大影响了中国在国际中的形象和地位，因为那时的我们不再是作为一个独立的个体而存在，而是整个中华民族的小我。

同时，礼仪可以增进交往。现代人都有这样的欲望：要多交朋友，广结善缘。一个人不管你愿不愿意，都必然要和别人打交道。古希腊哲人亚里士多德说：“一个人若不和别人打交道，他不是一个神，就是一只兽。”在与别人交往时，我们要掌握交往的艺术，所以学习礼仪有助于我们的人际交往。说话时你得会说，什么话能说，什么话不能说，这是有规则的。对此，我们既要了解，更要遵守。

三、涉外礼仪

古人云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”随着我国改革开放的进一步加速，我国的涉外事业也在迅速地发展，和外国人的打交道的机会也是越来越多。无论是在国内还是在国外与外国人接触，我们怎样才能应对自如，怎样才能给外国友人留下好的印象呢？

十里不同风，百里不同俗。和外国人打交道，这时候如果不讲国际礼仪那可就麻烦了。每个中国人都知道，北京的市花是月季和菊花。逢年过节，尤其在国庆前后，工作人员都要用菊花装点节日的北京。那时候，北京到处都是菊花。但凡有国际交往经验的人都知道，不少外国客人是比较忌讳菊花的。在西方文化

中，菊花往往是死人专用的，因此又称其为“葬礼之花”。如果来了外国客人，我们给他送了一盆菊花，那就等于是为他送葬。在我们国家，左右手是不分家的，别人递东西，无论哪只手接过来都是被允许的。然在东南亚某国却不是如此。在那里，他们的右手被视为“尊贵之手”，可用于进餐、递接物品以及向别人行礼。而左手则被当作“不洁之手”,仅可用于沐浴或去洗手间“方便”。以左手递接物品，或是与人接触、施礼，在该国被人们公认为是一种蓄意侮辱别人的行为。因此，在涉外交往中，我们一定要遵守和了解国际礼仪。国际礼仪，其实就是人们在国际社会中所必须恪守的有关交际往来的“交通规则”。

四、涉外礼仪的基本原则

由于所受文化的不同，中国和西方各国无论在生活习俗，还是在待人接物方面都存在很大差异。子曰：“不知礼，无以立。”不在其位，不谋其政。在从事与外国人相关的某些工作时，为了保证工作的圆满结束，我们需要谨记一些基本的涉外礼仪原则。

1、入乡随俗

在我们国家，见面询问对方那个日常生活状况是司空见惯的事。而当我们与美国人或英国人彼此问候、打招呼时，如果以“天气”为开头，或许会立即获得对方的好感，最重要的是这个话题也是屡试不爽的。知己知彼，百战不殆。一个蛀虫可以毁掉一艘大船。任何一个被我们忽视的小小细节也可导致巨大的损失。

古人云：入境而问菜，入国而问俗，入门而问讳。充分了解与交往对象相关的习俗，就是“知己知彼”的应有之义。入乡随俗这一原则的另一个重点就是我们必须无条件地尊重交往对象特有的习俗。对于别国所特有的习俗，我们是不能

少见多怪妄加非议的。作为我们，应该是无条件地认着地予以尊重。在涉外交往中，当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；而当自己的身份是客人时，又必须讲究“客随主便”。从本质上讲，这两种做法都是对“入乡随俗”原则的具体贯彻落实。

2、尊重隐私

另外一个我们必须要严格牢记的就是“尊重隐私”。

外国人特别看重自己的隐私。他们不会轻易向我们泄露自己的私人信息，也不愿被对方追问自己的个人情况。如果我们以“中国式”的问候或谈话方式（如：你今年多大、在哪工作、你结婚了没有……）与外国人交往，那么很遗憾，我们就会被对方列为拒绝来往的一方。鉴于此，我们一定要尊重对方隐私。而一般来讲，在涉外交往中，这几方面的私人问题均被视为个人隐私问题：1.收入支出；

2.年龄的大小；3.恋爱婚姻；4.身体健康；5.家庭住址；6.个人经历；7.信仰政见；

8.工作情况。

3、维护形象

小李是一家大型国有企业的总经理。有一次，他得知某著名德国企业的董事长正在本进行访问，并有意汛期合作伙伴的意向。他想尽力各种办法，终于使得对方答应了合作的要求。到了对方会面的那一天，小李对自己的形象刻意地进行了一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足登旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而，事与愿违。小李这一身自我感觉良好的时髦“行头”，却偏偏坏了他的大事。与之会面的德国人认为“此人着装随意，个人形象不符合常规。给人的感觉是过于前卫，尚欠沉稳，与之合作之事当再作他议。

心理学实验证明：一个人在初次见面时，留给他人的第一印象至关重要，而且往往很难改变。它的好坏，通常会对人际关系构成极大的影响。因此，一个人的穿着与佩戴，在特定的情况下，对某些即将发生的事起着不可忽视的作用。在与外国朋友交谈时，要注意自己的谈吐，自觉放低音量。在待人接物方面，要善于理解人、体谅人、关心人和尊重人。

4、信守约定

不遵守约定的人，永远都是不值得信赖的。

综上所述，在涉外交往中，我们一定要坚持以人为本的基本原则，不卑不亢地同外国人打交道，以个人形象维护祖国形象，要信守约定，尊重交往对象的个人隐私，凡事不必过谦，但要热情有度，要入乡随俗，但应谨记不宜先为，牢记“女士优先，以右为尊”的涉外通则，要做到泰然自若，谨言慎行，要爱护环境，在求同存异的前提下，认真做好外事工作，努力改善中国的国际形象，努力提升中国的国际地位，为中国创造一个更和谐、更稳定的国际环境。

第3篇：商务礼仪课程

第一部分商务礼仪概述

1、礼仪的概念

礼仪的内核是什么？

礼：礼者敬人，尊重

仪：表达尊重的形式

礼仪的内核——尊重

什么是尊重？——尊重的东西方差别

尊重谁？——自尊与尊他

自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”

第三要尊重自己的单位。尊重他人的三A原则

接受(Accept)对方，不要难为对方，不要让对方难堪。

重视(Appreciate)对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美(Admire)对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

1、礼仪的概念

礼仪——按照约定俗成的原则，来表现律己敬人的形式。礼貌礼节仪表仪态仪式

2、礼仪的特点规划性时代性、传承性、差异性普遍性

2、礼仪的原则真诚适度律己敬人平等宽容从俗随主

3、商务礼仪的概念

商务礼仪：是人们在商务活动中形成的礼仪规范，通过对交往对象表示尊重和友好，用以维护企业形象和利益。

同一般的礼仪相比较，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并与商务组织的经济效益密切联系。

4、商务礼仪的原则

以右为尊职位优先注重形象守时守信尊重隐私尊重女性遵守惯例入乡随俗

第二部分：职业形象礼仪

一仪容仪态二职业着装三求职面试礼仪

仪容仪态仪容礼仪：清洁与修饰化妆仪态礼仪：站姿坐姿蹲姿走姿手势表情仪容礼仪

清洁与修饰——头发

勤洗头，保持干净，避免出油和头屑发型：女士忌披发；男士前不覆额，侧不掩耳，后不及领

清洁与修饰——面部

洁面

眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝

耳朵

鼻子：清洁、鼻毛

嘴巴：清洁、无食品残留物、无异味

胡须：养成每日剃须的习惯清洁与修饰——身体

手：指甲3毫米为宜，可以涂无色或粉色等与肤色相近的指甲油，忌红、紫、黑等色。肩臂：不穿无袖装体毛

色彩浓艳和五颜六色的指甲油不适合在办公及谈判场合使用，这是对职业不尊重的表现。清洁与修饰——身体

香水的使用选择：清新淡雅涂抹：手腕、颈部、耳后、臂弯里等有脉搏跳动的部位；喷洒：喷于内衣、外衣内侧，腰部、髋关节、脚踝裙下摆以及衣领后面。还可以把香水向空中轻轻喷几下，让香氛轻轻撒落在身上。

注意事项（1）香水不宜洒得太多、太集中，最好在离身体２０厘米处喷洒；（2）不要同时将不同牌子的香水混用；（3）出汗后不宜再用香水化妆

 化装要自然

 化妆要协调（香型协调、色彩协调、服装协调） 化妆要避人仪态礼仪

站姿：基本要求：

1、头正目平，微收下颌，嘴微闭、收颔、表情自然。

2、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂

3、两腿立直，脚跟靠近，脚尖略开男士站姿

前腹式（迎候）：左手握拳、右手环握住左手手腕，自然垂于体前腰际式（礼仪）：左手握拳、右手环握住左手手腕，放于后腰际前腹交流式：左手握拳，右手轻握住左手，大拇指在左手外侧后背交流式（领导或社交场合）：双手相交，自然垂放于身后女士站姿

脚位丁字步：双脚一前一后，前脚跟紧靠后脚内侧足弓前腹式（迎候）：双手相交，自然垂于体前腰际式（礼仪）：双手相交放于小腹前，肘打开，一般用于展示，不需要交流交流式：左手握空拳双手轻握放于胃下面一点

不良站姿：身躯歪斜半坐半立弯腰驼背浑身乱动趴伏倚靠双腿大叉脚位不当：“内八字” 手位不当：手放口袋、双手抱胸、两手抱在脑后、双肘支于某处、手托下巴坐姿男士坐姿

正坐：双腿双脚并拢，或双腿略开窄于肩部

前伸后屈式：双腿略开，一脚往前略伸，一脚往后略收女士坐姿

正坐式：双腿双脚并拢侧放：双腿并拢，双膝向左或向右略微倾斜侧挂：双腿向右倾斜，左脚挂在右踝上前后式：双腿并拢，一脚在前一脚在后叠膝式：一条腿压在另一条腿上，上面的腿和脚尖尽量向下压友好的眼神

时间—整个交往过程的2/3 角度—平视

侧视

方式—认真专注

部位—眉毛到下颚之间的倒三角区目光要有变化微笑

微笑要求：

1.微笑要做到真诚，发自内心

2.微笑要甜美

3.微笑要有尺度职业着装

 着装基本原则

1、色彩搭配原则

2、整体协调性原则

3、TOP原则

4、和谐原则 TPO原则 T——时间

P——地点

O——场合身份原则身体原则

色彩搭配原则同类色搭配

近似色搭配

对比色搭配

整体协调性原则

1、服装色彩、图案、款式、质料和风格统一

2、饰品和服装匹配

3、和谐原则

4、与年龄、职业、形体相和谐

商务场合：庄重、保守、传统社交场合：典雅、时尚、个性休闲场合：舒适、方便、自然

职业场合分类

1、严肃职场

签约、谈判、高级别会议等重大场合2、一般职场

普通商务职场

我国公务职场

时尚职场

个性化职场

女士严肃职场着装小贴士：合体最能体现品质

有领比无领正式

长袖比七分袖更正式

深色比浅色正式

低调的时尚最有品味

性感是职场的敌人 30岁以后的面料要有质感严肃职场着装四忌：忌鲜艳杂乱；忌紧身暴露；忌浓妆艳抹；忌时尚炫富。

求职面试礼仪：备齐资料不结伴而行遵时守信着装得体举止大方：入室敲门、微笑问好、莫先伸手、请才入座、递物大方言谈恰当：称谓规范，不打断、简洁回答切忌一些缺乏自信的小动作

第三部分会议与会谈位次礼仪

 会议位次小型会议座次安排

小型会议：

1、适合于如工作周例会、月例会、技术会议、董事会等

2、会场布置为方桌或圆桌

3、不设主席台

面门设座：一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。

依景设座：是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。

自由择座:不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。一般是指与会者众多、规模较大的会议，分主席台与观众席。如企业职工代表大会、新闻发布会、报告会等主席团座次、主持人座位、观众席座次大型会议位次规则

前排高于后排中间高于两侧国际惯例右为上国内政务尊左边大型会议主座次安排方法：

主席团人数为单数：以1号领导为中心，1号领导的左右。

主席团人数为双数：一般情况：依然以1号领导为中心，2号领导在其左侧，3号领导在其右侧。以人为中心，兼顾空间。

主席台座位为双数：另一种情况：当

1、2号领导级别或地位相当时，设双主位，即

1、2号领导同时居中，1号领导在左，2号领导在右。

主持人坐席：前排正中央前排两侧按其身份排座，不宜就座于后排发言人席位：正式会议上，发言者发言时不宜就座于原位。群众席排座：自由式择座

按单位就座

按单位的汉字笔画或汉语拼音字母顺序

约定俗成前排为高，后排为低，楼层越高，排序越低。会谈位次

相对式

方位：面门为客

背景为客

门右为客

相对式：汇报工作、洽谈生意（公事公办、拉开距离）

会谈：常见谈判与会见，主客双方面对面；面门门右都是客，主方背门或左边；并列式

方位：主右为客

远门为客并列式：平起平坐，表示友善

主席式

适用于正式场合，主人一方同时会见两方或两方以上的客人。此时，一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面背门而坐。

第四部分商务仪式礼仪

一、签字仪式准备工作

签字文本的准备

文本定稿使用文字确定按照国际惯例，待签的文本还应该同时使用有关宾主双方的法定语言，或者使用国际上通行的英文、法文。正本和副本的确定为在合同上正式签字的各方提供待签文本。必要时，还可再向各方提供一份副本。文本盖章文本装订纸质精美、大八开、高档质料作为封面签字厅的布置

地点：客人所住宾馆或主办方的会客厅

庄重、整洁、清静：厅堂满铺地毯、悬挂横幅，长桌对门横放，上铺深色台呢桌上应安放好待签的合同文本、签字笔、吸墨器，涉外签约仪式摆放各方国旗

摆放适当座椅。双边合同放置两张座椅，多边合同签订时只设一个签字椅，或每位签字人一张座椅。相关物质准备

签字笔、吸墨器等文具如需致辞，可以在签字桌的右侧放置落地话筒如需庆祝，准备香槟酒及酒杯安排参加人员

签字人：具有法定资格，身份对等。

助签人：在签字仪式上帮助翻阅与传递文本、指名签字处、吸墨。

出席签字仪式的人员：参加会谈或谈判的全体人员，双方人数大体相等。如一方要求让某些未参加会谈或谈判的人员出席签字仪式，应事先取得对方的同意，另一方应予以认可。不少国家与企业为了表示对签字仪式的重视，往往由更高级别或更多的领导人出席签字仪式。主持人、群众代表、媒体二、开业典礼

开业典礼——企业成立或正式运营，项目开始或者完工，建筑正式启用时，为表示庆贺或纪念，按照一定程序隆重举行的专门仪式。

举办原则热烈：欢快、喜庆、隆重节俭：节制、俭省缜密：周密、细致筹备工作

 成立筹备小组  时间及地点确定

 时间：考虑天气、嘉宾时间、民众习惯等，一般在上午9点到10点  地点：企业的经营场所或租用大型会议场所  制定活动方案

 典礼名称、规格、邀请范围、程序、主持人、致辞人、经费等邀请来宾

上级领导知名人士大众传媒合作单位与同行单位社会团体单位员工

请柬一定送达来宾，请柬制作要精美、大方，一般用红、白、蓝色，填写好的请柬应放入信封，提前一周左右的时间邮寄或派人送到有关单位或个人。舆论宣传：媒体广告

现场报道场地布置

 正门之外的广场或正门之内的大厅  开业仪式一律站立，不设主席台或座椅

 地毯横幅

标语气球彩带宫灯

花篮

鼓乐音响设备

礼仪规范；主持人宣布剪裁后，礼仪小姐排成一行，从两侧或右侧登台，拉彩和捧花者站成一排。托盘者在其身后一米。

剪彩者从右侧出场，主剪者在前，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。剪彩者行至既定位臵之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。

正式剪彩开始，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，一刀剪断红绸，并使其落入托盘里。剪彩后剪彩者通常以右手举起剪刀向全场致意。之后将剪刀、手套放回托盘。依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。

第五部分商务往来礼仪

单位迎送

三声三到：来有迎声、问有答声、走有送声

客户到、微笑到、敬语到迎三送七：起身迎送

一般客人送出办公室门，重要客人送到楼梯口、单位门口；自己驱车来的客人，送至车前，等车开后挥手道别。送客禁忌：（1）送客出门，不应主动与客人握手；（2）客人出门后，关门要轻。

约见：公务性拜访

避免刚上班或下班前的半小时和周一上午、周五下午，最佳时间是每周二至周四上午9时以后或下午4时以前，地点是办公场所

私人拜访

避开休息时间，上午9-10点、下午3-4点、晚上7-8点，地点

可选择在客户家中、咖啡厅等场所

办公地点：准点到达，耐心等待，入室敲门其他地点：提前十分钟到达，安静等待

准备充分空间距离：亲密距离0-0.46m

社交距离0.46-1.2m 礼仪距离 1.2-3.6m 公共距离＞3.6m 握手顺序：尊者先伸手

商务场合：主要取决于职位、身份，职位高者优先；社交场合：主要取决于年纪、性别，长者优先，女士优先；

接待来访者：当客人抵达时，主人先伸手；当客人告辞时，客人先伸手。介绍他人顺序：受尊重一方有了解对方的优先权。

社交场合：男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；主人介绍给客人工作场合：职位低者介绍给职位高者；主方介绍给客方（如在领导办公室应先介绍客人）。集体介绍：先少数人，后多数人地位悬殊时，尊者居后

整体介绍

多方的集体介绍

以距离介绍者的远近为准

以被介绍单位的规模为准

以负责人身份为准等西餐上菜礼仪：正餐的菜序：

开胃菜（头盘）→汤→副菜（鱼、蛋、面包类）→主菜(肉、禽类)→配菜（蔬菜类）→甜品→饮料（咖啡、茶）

便餐的菜序：开胃菜→汤→主菜→甜品→咖啡

第4篇：工作总结之商务礼仪课程总结

商务礼仪课程总结

【篇1：商务礼仪课程小结】

商务礼仪小结

中国向来是礼仪之邦，所以礼仪是在我们生活中不可或缺的，特别是礼仪在商务活动中运用，更是推动了商务活动在现代社会中的发展。在商务洽谈课程中，“礼仪”这个实训模块让我们充分掌握了握手、递名片、捡东西、进出办公室、坐车及上下电梯等礼仪，这让我明白了在日常的举止谈吐中蕴含了如此多的东西，也让我更加懂得礼仪在商务活动中的重要性。

在以前的礼仪实训中我们也接触到了礼仪，当时只是觉得好玩，抱着好奇心理去学习了各种礼节及行为举止。在商务洽谈课上我们是代表一个公司的谈判人员身份来完成项目化教学的，这让我们抱着必须得学到礼仪的心态去学习。课上，老师通过让学生上台演示，并由其他同学指出错误之处，然后再让观看的同学上台演示，直到大家都掌握了行为要领后再接着学习其他内容，老师的这种独特的教学方式让我们对礼仪更是记忆犹新。最让我印象深刻的是捡东西，平常东西掉地上我都是随意蹲下捡的，把捡东西也放在礼仪里，可见礼仪就是把平常生活中的细微动作规范化、严谨化，男生捡东西要显得更随意些，而女生就比较麻烦了，要考虑到美感，蹲下前先下意识地整理裙摆，两腿夹紧一前一后，屁股不能翘，手优雅地伸出捡起东西。课上老师让很多同学都去捡笔，但是，能一次就捡好的几乎没有，我这才发现捡东西也变得这么复杂，可想而知，要学会全部的商务礼仪是得花很多心思的，就因为老师这种指出别人缺点的做法让我们注意到了应该避免哪些错误动作发生。

我认为递送、接收名片是很重要的，商务活动中做的最多的事就是和不同的人打交道，在交流的过程中互换名片是其中的步骤之一，在互换名片时要注意一下几点：

1、要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。

2、双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄。

3、收到名片时应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置，这样可以保持名片的清洁整齐。另外，老师布置给我们的课后作业是要小组完成上下电梯、上下楼梯及坐车，于是我们课后就讨论每个人按地位高低应该站在什么位置，然后，我们小组分别去楼梯和图书馆的电梯站好各自的位置，再请路过的同学帮我们拍照，这使得我们对各自的位置记忆犹新，并且可以增强我们的沟通能力。

总之，学习了商务礼仪对以后的工作及人际交流都有很大的帮助，它可以体现人与人的尊重，促进商务活动的顺利进行。

【篇2：商务礼仪课后感】

商务礼仪课后感

本学期选修了商务礼仪的课程，感觉收获颇丰。以前总以为选修课学不到什么东西，所以根本没认真听过一堂课，但是商务礼仪的课程让我惊讶不已：原来在商务场合的还有这么多我所一点也不知道的东西，而且有时候看似并不起眼的一个动作或穿着，竟也会扭转大局（不管是向好的方面还是不好的方面）。所以商务礼仪是我最认真听完的一门选修课。课时很少，所以觉得学的东西也不多，还有许许多多没有学到的东西。真的很感谢老师给我们传授的知识，我想剩下的部分我会自己去学习和掌握。因为商务礼仪对于我们现在以及以后进入社会都有很大的作用，它会是我们与别人沟通最有力的工具。

通过这几节课的学习，我知道了许多商务场合应当注意和遵守的细节。所谓细节决定成败，在商务礼仪方面体现的淋漓尽致，尤其是对于非常注重礼仪的国家和地区。商务礼仪几乎可以作为我们人与人之间交流的第二语言，它从侧面反映了一个人的修养和性格，我们的形象是留给第一次接触的人的第一印象，它直接决定了对方对我们的看法，而且这种看法一旦形成就很难改变。所以学好商务礼仪是我们通行于商务场合的过关证，有了它，我们才能让工作锦上添花，不至于狼狈出丑。

话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。讲礼仪不是讲排堂，也不是讲虚伪，而是一种在人与人交往中的行为准则和规范。一个人的礼仪首先要看你的着装是否得体，在给你有了好的第一印象之后才会有语言上的交流。当然在交流的过程中彼此的真诚也是必不可少的。这门课的意义我个人认为对于一个准职业人来说是非常重要的，再好的技术不知道什么是商务礼仪，那么想达到更高的层次是望而止步的。现在的我就是一个相当菜鸟的礼仪意会者，在相差那么远的距离上只有努力的学习，实践。礼仪主要体现一下几个方面：着装，谈吐，举止。装不一定要贵，但一定要得体。也就是老师曾说的：男士选择西装应该是随意中的刻意。得体不仅是在大小、款式、颜色方面还有级别方面，比如不能在一些场合中穿的比上司更正式和尊贵，这便是一种对上司的尊重也是对自己的负责，否则很可能会让自己摔的很惨。谈吐和举止方面有许多是需要我们了解和铭记的。比如在公共场合的许多动作和行为也许在我们看来是很随意我所谓的，殊不知有时候会让我们碰壁。通过商务礼仪课的学习，我才知道在正式的场合嚼口香糖竟也是对人的不尊重（这在以前是让我觉得很平常的一个动作，就像上厕所一样随意）。这让我对商务礼仪又有了一些敬畏，肯定，还有许多类似的行为，它会在我不经意间让我尝到教训，所以在这之前，我一定要认真修习商务礼仪，把这种事情扼杀在萌芽中。

商务礼仪的课堂丰富多彩。刚开始上课，我就学会了女士在公共场合如何坐，如何站才是得体的，在某些场合下如何捡东西才是正确的。在待人接物方面如何做才能体现自己的礼仪风范。这些小动作在我以前看来都是无关紧要的，却也不知道有时候会因为一个别人看来不起眼的动作让别人重视自己。还学到的了女士如何上下车以及一般小轿车上四个座位的差别和职责。这些东西的学习真的让我这个两耳不闻窗外声的所谓的大学生很震惊，没想到在这个社会中，还有这么多我所不知道的危险规则。不过也让我感到庆幸，毕竟在大学期间有幸选修了这门课，让我的许多观念有很大转变，这些对我以后在社会中的为人处世都有很大帮助。

孔子曰：礼——理也。做人做事都少不了一个字：“礼”。人人皆需合作，与人合作的智慧能让一个人可持续发展，与人合作的能力是现在的第一能力，也就是适应环境的能力，简单一些就是沟通的能力。要学会欣赏别人，聊对方感兴趣的话题，说对方擅长的地方。做人要低调，要为别人创造表现的机会。

礼仪不仅是一种沟通方式，同时也是给对方的一种尊重的方式表现。熟悉礼仪的人能充分利用礼仪，谋求更好的发展；忽略利益的人往往触犯礼仪，无形中丧失了许多机会。所以我们要正确认识礼仪，在生活中自觉自愿的运用礼仪，走好做人的每一步??

礼仪是一门学问，是一门活到老学到老的一门知识，我们人人都应学好它，更好的运用它。商务礼仪的学习给了我很深刻的印象，我会推荐身边的人都来学习商务礼仪。因为没学过商务礼仪是一种损失。它是当代大学生必须学习和掌握的一门技术，更是我们走出自己的世界沟通别人的有用工具。

【篇3：商务礼仪培训总结】

商务礼仪培训总结

舒老师说：“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。”在交往的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是非常重要的。客户对你的判断，是他的标准。客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判断。那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。

首先，最佳的职业形象。1、基本的商务形象。面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。3、解读和使用表情。感情的表达主要来源于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。

最后，商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。

第5篇：商务礼仪课程总结1

商务礼仪学习总结

商务礼仪是我们在商务交往中应该遵循的行为艺术。本学期，礼仪老师通过对商务礼仪的诠释以及对一个个生动的案例剖析，让我们了解到在商务交往中接待客人、交换名片、宴会宴请、赠送礼品、见面问候、仪容仪表、得体着装等方面的要求。同时通过本学期的学习，我深深体会到了礼仪的重要性，发现了自己在人际交往中许多需要改进的地方。

中国素有礼仪之邦之美誉，古之有衣食足而知礼仪。而何为里礼仪?古之有向神灵表达敬意和尊重的意思，而今之意为对别人的尊重。因此礼仪存在于我们生活的点点滴滴，礼仪的主体便是我们每一个人，礼仪之于我们每个人来讲都是非常重要的。它要求我们在生活中以尊重为本，善于表达，遵循形式规范。甚至于教导我们：良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

作为学生的我们，商务礼仪似乎对我们来说总是那么遥不可及，但它却渗透在我们的日常生活当中，作为一个社会人，我们每天都在与不同层次、不同修养的人交往，都要跟周围的人处理好好关系。对照自己在生活中的一言一语，待人接物的意境，我感觉到自己尚有许多地方需要改进。与此同时，商务礼仪还为我们未来从事商务活动做好了充分的准备，这种准备或许是帮助我们处理好同事以及上下属间的关系问题，又或许是处理好与形形色色客户之间的关系，取到客户的信任，完成商务活动。

礼仪的目的与作用在于使原本的顽固变得柔顺，使人们的气质温和，尊重他人，与别人和得来。固然，得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、更是一个企业的企业文化。在社会生活中，人人都处于平等的地位，想要别人尊重自己，首先得示人以尊重。而尊重他人则要讲究一定方法和原则，要善于表达对他人的敬意和友好，当然更要为他人所接受，形成良好的互动，否则就有可能造成不必要的误会。

礼仪内容包罗万象,博大精深,是人们进行交往的行为规范与准则，被誉为步入社会的“通行证”。学习礼仪，有助于培养高尚的道德情操和卓越的交际能力。总的来说，一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果人人都能学会尊重他人，包容他人，同时时刻注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的态度去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能够扩展我们的人际交往范围，交到更多的朋友。