项目部副经理岗位竞聘演讲书
项目部副经理岗位竞聘演讲书
各位领导、同事：
我是保洁绿化大队老区分队队长王文建，就分区项目部副经理岗位，我认为应该做好三个方面的工作：
一、准确定位，发挥作用
副经理作为经理的副手，负有配合研究、制定和实施工作计划，以及共同承担责任的义务，最终实现目标的责任。日常工作中，应该发挥支持、提醒、保障和协调服务作用。为此。应掌握、熟知物业管理相关法规、服务标准和受托服务约定内容；掌握、熟知小区房屋及其配套设施设备、绿地、环境卫生、秩序维护、外包服务单位和小区入住人员等基本情况；掌握各项服务流程；关注业主需求变化；把握重点，定期分析等。为有效解决业主普遍需求、特殊需求和疑难问题奠定基础。
二、突出服务，实现目标
物业管理企业接受物业服务委托后，通过持续的、规范的和优质的服务，满足顾客多方面的需求，赢得顾客信任，以实现社会效益、经济效益和环境效益。反之，服务质量不符合约定要求，达不到标准，就无法满足顾客需求，也无法实现既定目标。因此，员工集合的服务质量优劣，关系企业的发展与生存。
分析以往工作中的问题，分析原因，最终都离不开服务人员的服务意识问题、知识掌握问题、目标责任问题、执行制度问题和协调配合问题。因此，需要在解决宣传物业管理法规、标准不到位，掌握客户需求不准确，处理客户诉求不及时，协调专业服务不规范，以及发现不了服务问题上下功夫。
基本对策是：规范、执行日常坚持的员工学习、培训、巡检、检查、记录、考核、绩效等制度，监管、考核、协调专业服务。
三、建设队伍，凝聚合力
物业管理企业或其中一个部门的所有员工，构成这个企业或其中一个部门的团队。这个团队的建设力、凝聚力、创造力和执行力，是通过每一名员工规范执行政府法规、行业标准和这个企业的规章制度、企业文化来实现的。因此，企业员工的能力素养的培养、规范行为、制度落实，特别是管理人员组织、协调、管理、教育、方法等素质的提高，关系团队建设的成败和凝聚力的实现。这就需要做好：法规、标准教育，心里素质培养，行为规范养成，服务质量监督和绩效考核等制度落实到位。同时，一定要将内部建设、凝聚力和观察力延伸到与本企业或本部门有关系的其他部门及外委单位，将多股力量汇集到日常的物业服务之中，保障目标的实现。
竞聘人：王文建
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