电销话术开场白
第1篇：电销话术开场白.
电销话术开场白
电销话术开场设计，应该这样
前段时间逛微社区，看到大家对电销的反馈的问题挺多的，由于限制字数的关系就没一一回复
所以今天写一篇关于电销的专题。
我第一次从事销售接触的就是电销，所以对电销这行感触颇深。
我相信正在从事电销或者以前做过电销的售友对电销这行都有不一样的记忆。
那么，如何做一个优秀的电话销售呢？
初次接触电销员最苦恼的就是不知道电话接通以后应该讲什么，对未知的事表现得恐惧，不自信。
主要的原因是自己没有底气，还没有做好电话前的准备。
在电话之前，每位电销员需要搞清楚几个问题：
1.我这通电话的目的是什么
（目的有很多，比如这通电话目的是成交，约见，或是让对方产生兴趣方便下次跟进）
2.为了达到这个目的，我需要向客户提的问题有哪些？
（举至少5个问题，并且这些问题都是围绕着这通电话的目的循序渐进的过程）
3.通话中，客户可能会向我提的问题有哪些？
（举至少5个，这里就需要有相关的专业知识，才不会被客户给问倒）
4.客户异议会有哪些，如何解决这些异议？
（比如，客户说：我不需要/我没空/你发给资料给我吧）
5.到最后一个阶段，我该怎么说促使客户达成我想要的目的？
我对我们公司电销员的要求就是：搞清楚以上5个问题，并能够对答如流，才能去打电话。
如果你还是处于这个阶段的电销员，建议你把上面几个问题抄下来并一一做出解答，相信下次的通话都会顺利很多。
前期的准备好了以后，就可以去设计一份属于自己的话术开场白了。开场白的方式有很多种，行业不同话术自然也会不一样。
售友通常使用的话术大概是这样子的：
销售：您好，是王先生么
客户：是的，哪位？
销售：王先生您好，我这边XXXXXX公司的，我们公司主要是做XXXXX（然后就是噼里啪啦一堆业务介绍）
我相信大多的通话到这里就能听到：嘟..嘟..嘟........。
对于这种开门见山式的开场白，客户一天可能已经接了无数个这样的电话，自然会直接挂掉。
当然也不过多去评价这种开场白的好坏，毕竟有的行业比较适合开门见山。
话术是怎么样的呢？
以房地产为例。如下;
猪哥：喂，王先生啊！？
客户：恩，我是。你哪里？
猪哥：我是小猪啊，上次给过你电话。
客户：（客户会稍微顿一下，想一下。）间隔时间不要太久马上接过去
销售：上次打电话给您，您问了一下珠江新城的公寓，我花了几天给您找了一下，就是在XXXXX地铁旁边那个，您去看过没有啊？
客户的回答有几种，无论是哪种回答都可以判定这个客户是不是意向客户，是否继续跟进。
回答一：我没看过房啊，我什么时候说要买楼了？
（直接判定这个客户为非意向客户）
回答二：没看过。
（客户这样回答，判定客户为不排斥客户，继续沟通。电销员立即接下去。
表示很惊讶：不是吧，这个楼盘前天就开盘了额，而且才15000一平方。投资返点XXX。
你买的话大概多少平方的？要不明早抽个空过来我带你看看）
回答三：看过了
（这种回答的客户有两种情况，一种是真的看过了，另一种是敷衍。
不管是哪种电销应当立即接下去：那总体来说这个楼盘还是不错的，才15000一平方。投资返点XXX。
月底了我们也在冲业绩，要不你过来再看看，我想办法向老总申请一下，给你最优惠的价格)
PS:假如这个客户真跟同行看过这个楼盘，有恰恰有兴趣，你不就有机会抢同行一单么！
给下面员工设计的话术模板也分享一下，以餐饮行业为例：
销售：你好，王先生啊。
客户：哪位？
销售：我是XXXX，上次来过你们店里
（去过他店里的那么多，也不会计较是谁）
客户：恩？做什么的。
销售：上次呢，也大概跟你讲了一下微信订餐，微信营销这块。
你那边好像也想去完善起来了，近期初始的平台申请下来没有啊？
（关于公众号开发这个块，每一家餐饮都被同行打过，或是同行正在跟进。通过这种话术可以快速判断客户意向，与同行竞争）
客户的回答有几种，无论是哪种回答都可以判定这个客户是不是意向客户，是否继续跟进。
同上。我也就不重复一遍了。
对于话术这块，各个行业方式不同，类型也不同。有好的话术建议，欢迎大家进入社区交流讨论。
我刚做电销的时候，没人带没人教，有问题都找百度，碰壁无数次才找到正确的路，想把这份工作做好又不知道该怎么去做。
特别痛苦，所以特别理解刚进入销售行业的伙伴，也希望我写的文章能够真的帮到在销售路上遇到障碍的你。
这也是我建立这个公众平台的目的。
上面话术一生小编也讲到了一些关于电话前的准备，开场白的设计。相信你看完以后也会从中受益，设计出一套适合自己的话术。
第2篇：电销开场白话术
电销开场白话术
调查：您好，我是阿百的小王，是阿里巴巴和百度技术外包团队的，这次我们联合武汉市政府电子商务部行业协会来做传统行业网络营销效果的调研的，需要贵公司配合一下，武汉市政府今年准备用2亿元资金来扶持传统行业进驻电商，后面还会有一系列的对传统行业的扶持帮助，所以希望老板您能花几分钟配合下，谢谢！
您好，我是阿百的小王，您是*公司的*总么？
今天打电话给您是因为，武汉市政府今年准备投2亿元资金来扶持和扩大传统行业进驻电商，而我司也受武汉市政府电子商务部行业协会委托特向您咨询一个调查问卷，凡是接受该调查的不仅可以免费参加我司举办的免费《突围》活动，更可能获得后续政府一系列的对传统行业的政策扶持，所以现在耽误您几分钟问几个问题，您这边还方便吧？
1、有网站没？（也可以自己查下）2、网站是不是僵尸网站？
3、网站收入占整个企业全部营业额的50%？ 4、今年有没有加大网站投入的计划？
5、如果政府对你电商业务政策扶持或补贴，你是否愿意加大电商业务的投入？
6、你的电商业务是否有专业的网络营销培训系统？（网络营销人才指南、管理、培训、招聘、网络营销24小时客户服务及老客户管理）
还可以用以下开场：
电话销售话术开场白一：直截了当开场法
电销服务员：你好，王总吗?我是阿百商学院湖北分院的李芳，打扰你工作/休息，我们有一个电商转型研讨会想通知您参加，不知您是否有时间?
顾客朱：没关系，是什么事情?
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
电销服务员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，电销服务员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：王总你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……
电话销售话术开场白二：同类借故开场法
如：电销服务员：朱小姐/先生，我是某阿百商学院湖北分院的李芳，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?
顾客朱：可以，什么事情?
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
电销服务员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，电销服务员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)
电话销售话术开场白三：他人引荐开场法
电销服务员：朱小姐/先生，您好，我是阿百商学院湖北分院的李芳，您的好友李总是我们的忠实客户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的这次会议很符合您的需求。
顾客朱：李总?我怎么没有听他讲起呢?
电销服务员：是吗?真不好意思，估计李总最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
电销服务员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
电话销售话术开场白四：自报家门开场法
电销服务员：朱小姐/先生，您好，我是阿百商学院湖北分院的李芳。不过，这可是一个会议通知电话，我想你不会一下子就挂电话吧!
顾客朱：会议？专搞忽悠，我最讨厌这样的人了!
(顾客也可能回答：你准备通知什么会议。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
电销服务员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱：呵呵，你还挺幽默的，准备通知什么会议，说来听听。
电销服务员：是这样的。。
电话销售话术开场白五：故意找茬开场法
电销服务员：朱小姐/先生，您好，我是阿百商学院湖北分院的李芳，最近可好，不知您还记得我吗?顾客朱：还好，你是?!
电销服务员：是这样的，我们现在正要向客户告知会议地点，您上个月已确定参加本次会议。这次打电话给您就是想确定下您的参会号，方便您到时。。
顾客朱：你打错了吧，我不记得有此事。
电销服务员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，那能冒昧问下您的企业有网站吗?
顾客朱：我现在………
第3篇：电销话术开场白版
开场白
您好!我是中银信贷部的客服专员，我姓＿＿，请问您是否有贷款融资的需求呢？（此处停顿3秒）、（没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动）→不好意思，打扰您了，祝您平安！再见！引导
→我们有多个产品，上班和做生意的，请问您是上班还是做生意呢？（如果两者都有，先问是不是法人代表）
→请问您的贷款用途是什么？（一定要问清楚贷款具体是做什么用的）这笔款大概什么时候要呢？ 想贷多少？ 这笔贷款打算用多久？ 上班族
→X先生，请问您在现在这家单位工作时间多久了？请问您公司的营业执照注册时间多久了？请问您的工资是银行代发还是发现金呢？最近6个月加起来总金额有多少？ →X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好）
→X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子（房子增加贷款的额度）？ 做生意
→X先生，请问您是公司的法人代表吗？占股多少？公司的营业执照注册时间多久了？（注册满一年，本地人或有对公流水账或商品房才可以申请，否则要注册满两年）→X先生，请问您对公账户和对私账户最近半年有多少进账？（以此来评估客户的收入，收入又决定客户贷款的额度）
→请问您有几张信用卡？总额度有多少钱？目前消费了多少了？最长一张用了多久了？（了解客户的负债，负债太高会影响贷款的额度）→X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好）
→X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子？ 商品房
→X先生，您的房子是贷款的还是全款的？房产证是谁的名字？多少个平方米？供了多久？月供多少？（一次性买断的，适当赞美一下客户有实力）利息高
1.我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款！2.分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少：客户赚大头，银行赚零头；他吃肉，银行喝汤。等于用银行的钱去赚钱。
3.告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。但我们承担的风险非常高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。
4.告诉客户我们放款快：签完合同3个工作日！这就像是去机场，可坐公交、可打的；打的快且舒适，你不能打完的，只愿意付公交车的钱吧！5.断客户的后路：有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险”来打击，让客户明白除了我们这里他贷不到。额度低
1.大钱有大用，小钱有小用，先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。做生意的眼光都要看的长远，生意越大，融资的渠道就要多，就要和银行的关系越密切。
2.后续额度翻倍，我们有最高50W的循环贷款，只要你这次能在我们这里贷款成功，就有机会追加贷款，提高循环的额度。
3.团购，推荐客户的朋友和家人一起来贷款，他来还款即可。后续做一个综合融资的方案，来满足客户的需求。
4.断客户的后路：有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险共担”来打击，在其他公司贷过的客户，让他明白除了我们这里他贷不到。
5.如果客户说找朋友借：那你就告诉客户，谁家里也不会放5万块钱等着别人借，就算有也是有用途的。钱好还，人情债难还，以后你还要借钱帮助过你的人。
手续难：最难就是流水账，早上银行九点开门，你八点半等着，银行一开门马上进取，几分钟就搞定了。其他资料现场就可以准备了，麻烦吗？
准备资料
上班族：1.身份证；2.工作证明或劳动合同（把工作证明的模板发到客户的QQ邮箱，客户自己打印出来盖公章即可）；3.打印最近6个月的银行流水账，显示姓名卡号，银行盖章。
做生意：1.身份证；2.营业执照，租赁合同，最近一个月的租金收据或水电费发票；3.最近六个月对公和对私的银行流水账，显示姓名卡号，银行盖章；
按揭房：1.身份证；2.房产证或购房合同或抵押借款合同；3.最近6个月的还房贷的流水账，显示姓名卡号，银行盖章； 买断房：1.身份证；2.房产证。（为了避免客户负债高，申请时最好提供近六个月的个人银行流水账）
备注：按揭房最好提供抵押贷款合同，买断的房产最好提供南方电网的发票，不然审批通过后要实地征信，这样放款的速度会慢三天，客户不喜欢。
预约跟进
1.当天预约的新名单一定要在下班前拨打一次询问客户，准备资料的短信是否正常收到，资料准备的情况怎样了？
2.次日上午一早来首先拨打通知前一天已经预约过的客户，让客户自己告知所准备的资料并做详细做核对，避免客服跑两趟。
核对话术：X先生您好，我是昨天上午联系您的贷款专员小X，昨天发给您的短信都收到了吧?昨天跟您确认好的，所以打电话来提醒您一下。因为门店贷款客户比较多，我帮您约好的上午10:00点，请您准时到门店。您都准备了哪几项材料？跟您核对下，看看有没有什么遗漏。
维护
1.每隔15天必须打一次回访电话；一个月必须回访2-3次以上，并做详细记录客户在乎的问题，方便下次用对应话术应对，也可以好让客户做转介绍。1.你们的贷款是合法的吗
我们是专业做信用贷款的金融机构，我们有合法的营业执照，并且我们从成立到现在，也有好多年了，在行业里口碑信誉一直很好，这个您是可以去了解的。我们在贷款之前是没有任何费用的，不成功不收费，并且费用都是在您贷款后的下一月产生。2你们是高利贷吧（利息太高）
我理解您的想法。我们是正规的金融机构，有合法的营业执照，这点您完全可以放心，至于利息高，您要看跟谁比。跟银行比的话，我们确实是高点，但是银行需要的是不动产的抵押和担保，想必您也知道，要是能从银行那里轻松贷到款，您也不会来咨询了对吧？
我们审批速度快，手续简单，最快1天就有审批结果，另外我们提供的是短期的周转贷款，时间短，适合短期的资金周转。
（突出产品特点）给您10万块钱难道您一月还赚不了2000元吗，我想任何给您10万块钱难道您一月还赚不了2000元吗，我想任何一个行业都能赚回来，对吧！再说我们是希望你们扩大在经营，您是拿别人的钱去赚钱，对吧。（站在客户赢利的角度）3你们那贷款怎么贷
来我们这贷款很简单的，您只要提供相应的材料（身份证、工作证明、工资证明、住址证明...按你产品所需例举）即可，我们会在X个工作日后通知您审批的结果。4我现在的情况能贷多少钱
贷款审批额度主要是根据您的信用等级，每月收入情况、一千是否贷过款等，及您提供的材料综合评估的，不过您这个行业贷款成功的挺多的。我会尽量帮您争取最高的额度，当然，这离不开您的支持和配合哦。5我的单为什么没有通过 非常抱歉没能帮到您，由于您的综合评分不足暂时没有通过，感谢您对我们公司的支持，我们X个月之后可以重新受理。6如果不能按期还款怎么办
我们贷款给您是希望你们的生意扩大在经营，我们始终坚信您是诚信的客户，再说您也不可能因为这点钱影响您的声誉，对吧！
我们贷款的额度是结合您的生意实际情况约定的还款金额，如果不能按期还款的话，会影响您的信用记录（严重的话会影响您之后的房贷、车贷等)，并且还会产生滞纳金。如果您是恶意拖欠的话，我们会通过法律途径来解决，现在催收公司都已经合法化了，所以我们不希望发生这种不愉快的事。7你们贷款很麻烦
我们是做信用贷款，需要了解您（或企业）的基本情况，调查时间2小时左右，您说能麻烦到哪？再说您资料提供的越详细越完善对您的贷款审批越有帮助啊！现在市面上好多贷款填个表就承诺给您钱，连考察资料都不提供的话，这样的贷款您也不敢要吧！我也是真心想帮您争取这笔贷款，如果不想给你贷的话我早就走了，对吧！8有没有更长时间的贷款
暂时没有，我们致力于为客户提供短期的周转贷款，解决短期困难。从您的角度出发，时间越短您付的利息越少啊！我们是可以循环使用的，贷款到期之后可以重新续贷，并且还会有利率的优惠。9你们的还款期限不灵活
我们贷款的期限只有X期和XX期，但是可以随时提前结清的。而且你可以自由选择期限，我们也会根据实际情况给您合理的贷款期限。10提前结清怎么还收违约金呢
首先您的资金周转困难已经解决了，这才是您最在乎的，对吧!是您最在乎的，对吧!提前结清会为您节省余下的利息和管理费，相对而言还是相当合适的。再说，签订贷款合同时已经约定了还款周期，违反了合同当然属违约了。11为何分期还款，不能一次性结清
分期还款有助于减轻您企业的压力，是您资金周转更方便灵活。无抵押贷款采用的都是分期付款的方式，像房贷、车贷等。小额信贷无抵押无担保，相对风险比较高。12在银行有贷款还能贷吗
只要您的信用记录良好，符合我们的贷款条件，我们会根据您的实际情况帮您办理。13贷款的事情不想让别人知道
请您放心，我们会尊重您的个人隐私。您爱人的话必须要知道贷款的事情，当然，如果可以让你的朋友知道并且支持的话，您的贷款成功率会相对较高。14企业没有执照可以贷吗
您可以带上您的身份证和场地租赁合同办理也可以。我们注重的是您的实体生意，只要您的企业经营良好，我们都会帮您办理。
信用卡都比你们方便，利息还低二者各有优势，优势在于：贷款额度要比信用卡高，且快速简便。
信用卡和贷款没有可比性，信用卡只能消费刷卡，取现还需要手续费和利息，并且是利滚利。贷款是给现金，等额等息还款。
1、你哪个银行的？你哪家公司？ 答：我们这儿中国银行
答：我这边是德州中国银行信贷中心，主要是通过中国银行来给您放款，非常快，办理也很简单，您上班还是做生意？
答：我们这边是中国银行，我们放款时通过中国银行放款，我们现在放款也挺快的，资料准备齐全的话一小时就能放款，很方便，您最近是有资金方面的需要是吗？ 2、你们怎么个贷法？ 答：您贵姓？您是干什么的？做生意还是上班啊？因为做生意和上班需要的资料都不一样？ 我是上班的？你们单位是国企还是私企？
答：我们这边比较快，我们主要和银行合作的，材料非常简单，只需要您准备身份证流水之类的东西，放款非常快，您这边上班还是做生意啊？ 3、你的利息多少？
答：是这样的，费率是根据您的资质，期限、费率和额度都是北京总部通过审核确定，会按照每个人的信用评分来；
答：我们这边是到的浮动息，具体利息要看您个人的征信和负债，根据您个人的综合资质，具体情况由您本人来的，您是打卡还是发现金啊？/您的营业执照满一年了吗？/发现金，定存吗？定存，存多少？2000，您是德州本地人吗？
答：我们这边根据个人的资质不同，费率也不一样，费率在到之间，10000块钱最低29块钱到98块钱左右的一个综合费率，具体费率的话，得根据我们公司的综合评定？您是打卡还是发现金啊？/您的营业执照满一年了吗？ 4、我这种情况到底利息是多少？ 答：（确定客户的基本情况）像您这个情况大约是到分之间，具体多少还是得看您本人的情况，能力范围之内肯定把利息给您申请到最低。
5、你们费用太高了，这不是高利贷吗？那我还不如去银行呢。 答：利息会高一些，但是我们的优势就在于批款速度比银行要快，你要是着急用钱的话最合适，您要是去过银行是不是得找担保人和房屋抵押，怎么也得1个月才能办下来，您说是吧，咱们自己家亲属都不愿意担保，房屋抵押更不合适，下款要两个月，下不下的来还不一定，着急用钱的话除了我们意外谁还能帮你。
答：我们这是纯信用的贷款，无抵押无担保，3小时就能给您到账，比银行简单多了，我们也不是高利贷，放高利贷的还需要抵押物呢，我们这边也不需要什么抵押。您名下有房子吗？ 答：我们这边手续简单，下款快，凭借您提供几张纸就能给您下款，高利贷还需要抵押物呢。6、能贷给我多少钱？
答：根据个人资质来定，您能贷多少还是得看您个人资质，打个比方说，您一个月工资2000块钱，借给你200000，一个月那得还多少，还不了，不是说您想借多少就一定借多少，具体还得看您的资质。答：我们这边是1——50万之间，具体要看您个人情况，我们会再能力范围之内往高里申请，老师您大概需要多少？
答：我们这边最高审批额度是40万，具体情况也要根据您个人的还款能力综合评定，您这边大约想用多少钱？ 7、你们批的太少了。答：咱这个是根据您个人情况，无抵押无担保，只需要您几个资料复印件就能给您快速放款，您要额度大也可以，只要您有抵押物（车子）的话，多高我们都可以给您放。咱们这边非常简单，要不我给您申请申请吧。8、你们几天能放款？
答：只要您资料准备齐全，当天进件当天批款。
我们现在最快当天就能放款，您看现在很多小贷公司都不放款，我们是大公司，不会出现这种情况，前提是您的准备齐全所有材料。师您这个钱准备什么时候用? 9、都需要什么资料啊？ 答：我可以给您发条短信准备就行，准备好了以后给您打个电话就行。我们最近业务比较多，到时候我提前给你预约，来公司以后直接办理。答：您大概什么时候用钱？咱们这个材料非常简单，只需要您简单的身份证流水工作证明之类的，我一会给您发个短信，把详细资料给您发过 去，您看您是什么时候过来？您是明天上午还是明天下午过来？
10、你帮我算算，我用10万，用三个月，我一共要还多少钱。
答：这个东西没法给您算，他是根据您下款额的总数，剩余本金，做个综合的评定，您到公司来签约的时候，我们客服都会很详细的，您看合同以后一目了然。
咱这个还款本息一起还，用一个月就算一个月的利息，提前还上以后就没有利息了。13、怎么还啊？
答：我们这边是等额本息一起，就和房贷车贷是一样的，有本有息。14、我就用三个月，提前还款有违约金吗？
答：有违约金但是很少，就像银行一样，提前还款是有点违约金的和我们一样。在合同上我们会讲解的很清楚，提前还款我们会多还一些。
15、我这资料都全，你过来收吧？/你给我个邮箱，我这里有扫描件，给你发过去。 答：是这样的，我们会对风险进行控制，所有的客户都得面签，麻烦您得过来一趟。我们这边需要您本人来签个字，这样对您本人审批额度有帮助，您看您是上午还是下午。我们也是为了保证客户资料的安全性，需要您本人来面签。
