直视您，就是最大的尊重！
直视您，就是最大的尊重！
大家都知道在加油站现场服务过程中尊重客户的重要性，那我们怎么更好的去尊重客户呢？站在加油站员工的角度我们工作中每天会遇到很多不同的人，他们有不同的想法，不同的性格，可能今天你会遇到一个文质彬彬的顾客，明天你又可能遇到一个脾气暴躁的顾客，所以我们要抱着时刻准备的心态用耐心和毅力去正视每一个顾客，让他们觉着自己被重视和尊重。而站在顾客角度，顾客除了从视角、嗅觉、感觉、听觉；还会从员工服务的细微处感受到是否被重视和尊重。很多的事情换一个角度，对它的看法就会发生变化。加油客户和加油站员工也是如此。你想更好地了解自己的行为是否做到了尊重客户，就要从客户的角度去看待问题。
甘肃公司在今年“优质服务 1+1 提质年”主题活动中将“顾客进站首关注”作为“八项服务承诺”之一的一个重点，就是从顾客角度提升客户消费体验感，使顾客从细致入微处感受到被重视和尊重。当顾客进入加油站员工第一时间直视关注客户不仅能够表明员工内心的诚意、专注有自信，让顾客感受到我们的真诚，也能够表示出我们对客户的重视和尊重。直视顾客还能帮助员工根据顾客的表情迅速获取顾客想表达的意思，及时了解顾客的需要，在顾客开口之前就主动提供服务。因为眼睛是人际交往中最重要的信息窗口之一。人们相互间的信息交流，总是以眼神交流为起点。特别是在加油站高峰时段车辆人员很多的时候，眼神交流就发挥着传递信息的重要作用。目光交流对于销售人员意义非凡。通过目光交流, 销售人员可以了解客户的态度与真实的意图, 还可以向客户传递自己想要表达的意思。员工通过直视客户的眼神，开口、推介、微笑服务与顾客沟通，才能更好的落实“五心服务”。在给顾客服务时直视客户的眼神，用眼睛与客户进行沟通，尤其是在客户表达自己需求的时候，一定要直视客户的眼睛，眼神切忌空洞无神，更不要飘忽不定，东张西望或不敢正视对方，这些都会让客户产生抵触情绪。在服务顾客中直视顾客就是要我们在服务中做到“眼到”、“嘴到”、“手到”。眼到就是：当顾客进入便利店我们就要用眼睛来招呼顾客，首先我们要要用双眼直视顾客让顾客知道你已经看到他，并准备向他提供服务。嘴到就是：热情的和顾客打招呼，“你好！欢迎光临”、“请问您需要什么？”、“请稍等”等。手到就是：我们在服务中动作要专业、准确和快捷。
直视顾客是“顾客进站首关注”将加油站现场服务做实、做细、做优的重要体现。在此刻我想倡议在加油站工作的员工，让我们每个人都行动起来在服务中直视顾客，让顾客看到你美丽的大眼睛所带来的真诚和关注。
谢谢大家！
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