九个问一问专题发言

作者：风中的彩蝶 | 发布时间：2021-02-15 00:07:55 收藏本文下载本文

第1篇：四个问一问心得体会

四个问一问心得体会【篇1：提升年心得体会】

关“2014服务质量提升年”大讨论心得体会近期，中石化云南石油分公司发起关于“2014年服务质量提升年”大讨论的活动，旨在提升中石化员工服务质量提升，树立良好的企业形象。我站组织全体员工大讨论，在讨论过

程中大家畅所欲言，各抒己见，积极的参与讨论。通过大讨论，大家都找到了工作中的不足

之处，以及提升服务质量的方法，我本人也受益非浅、感受颇深，下面就此谈一下我的心得

体会：

首先，应突出工作重点：提升服务；加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系

列规范化服务，坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也

不缺少以人为本，让广大驾驶员感受到自己的工作热情，做到“一个微笑、一句问候、一坏

荼水、一声提醒”，为顾客提供细致、周到、热情的服务，这样不仅增近了客户的满意度、信

誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油

产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学习非油品销

售技巧，通过中石化远程教育培训学习非油品知识，只有掌握强大的非油品销售技巧和加上

自己的耐心、热情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气如，语

言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言

应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接

受。服务的心态，好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相

加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气

和，只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会，如有不足之处还望各位领导及同事提

出意见和建议。田甜 2014.4篇2：作风建设提升

年心得体会

作风建设提升年心得体会根据县委、县政府《关于在全县开展作风建设提升年活动的实施意见》文件精神，我认

真参加乡上组织集中理论学习，同时努力在工作中的向实践学习，学习和领会了胡锦涛总书记

记在中纪委七次全委会上的讲话精神，使自己对干部作风好坏的重要性有了深刻的认识，并

深刻体会到应该切实加强自身学习，养成良好的学习、工作、生活作风，时刻保持乡办干部的好形象。今年是作风建设提升年，通过一段时间的认真学习，本人有以下心得体会：

一、提高认识，充分理解活动重要性是搞好作风建设的思想基础所谓作风，是工作中一以贯之表现出来的态度和做法，它潜移默化影响着我们的思想，左右着我们的行动。干部作风建设是一个系统，就其具体内容来看，每一个方面都涉及到党

和政府与人民群众的正确关系，都从不同的方面体现了党全心全意为人民服务的宗旨。从思

想作风看，如果没有人民群众的积极性和创造性，没有人民群众的首创精神，解放思想、实事求是就会失去不竭的源泉；从学风看，马克思主义理论如果离开了群众的具体实践，就会

成为空洞的教条，所提出的路线、方针和政策就不能符合人民群众的利益和要求，就要犯错

误；从工作作风看，如果脱离群众，就必然会出现形式主义和官僚主义等不正之风；从领导

作风看，如果脱离群众，也必然会出现独断专行、软弱涣散、自由主义等不正之风；从

生活作风看，如果脱离群众，忘记自己手中的权力是人民赋予的，不能正确认识和对待自己

手中的权力。如果我们不加强作风建设，如果我们作风建设不能完全适应新形势新任务的要

求，这将严重影响乡镇机关“由民作主、为民服务”作用的发挥和提高，如果任其发展，我们的事业不仅不能与时俱进，而且很可能与时俱退、与时俱变。也将会出现骄奢淫逸等消极

腐败现象，使党的形象受到损害。

二、加强学习，夯实理论素质是搞好作风建设的理论基础坚持理论学习，树立正确的政治立场、观点和方法，不断提高政治敏锐性，增强政治鉴

别力。在学习方法上，要积极参加单位组织的集中政治理论学习，同时在保证学习时间上，要坚持业余时间自学与单位集中学习结合起来，认真学习党中央关于加强作风建设的重要论

述，学习贯彻胡锦涛总书记在中央纪委七次全会上重要讲话、同时现代管理知识、科技知识、社会管理和法律知识等相关内容的书籍、典型事迹等，使学习教育贯穿于政府机关效能作风

建设始终。

三、深入排查，切实整改问题是搞好作风建设的基本途径作为乡镇干部要认真分析梳理本人在业务上和思想方面存在的共性和个性问题，明确重

点，落实责任，及时整改。必须彻底转变以前一些不正确的观念，增强服务意识和干部的责任意识，对基层群众，我们要真心诚意地对待他们，时时、事事、处处都要学会换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想；在与群众交往、沟通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温

和，耐心解答他们提出的问题，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，满腔热情地为基层

群众服好务，切实转变观念，转变作风，不断提高服务质量、办事效率和服务水平。

四、从严遵守，提高素质是搞好作风建设的首要条件从严遵守重点抓两条，一是要严格执行“六条禁令”，把“六条禁令”作为每个干部最基

本的行为准则。二是严格遵守办事处的各项规章制度，按照制度要求来加强作风建设。

五、从严要求，树立良好形象是搞好作风建设的必然要求要按照“精神、整洁、和气、公道”这四个字来改进我们的办事作风。一是人要精神。

每一名干部都要珍惜自己的工作岗位和单位荣誉，做到纪律严、作风实、着装整齐、精神饱

满。软、懒、散的状况必须坚决改变。二是物要整洁。办公室都必须做到办公场所干净整洁、办公秩序井然有序，物品摆放规矩整齐。脏、乱、差的面貌必须坚决改变。三是说话和气。

对办事的群众要热情接待，态度和蔼，不摆架子，不耍态度，文明礼貌。篇3：综合服务提

升年心得体会综合服务提升年心得体会中石化开展了“综合服务提升年”的活动，我们站也组织全站员工学习和讨论了这个活

动，通过大家的讨论，大家找到了工作中的不足之处，以及提升服务质量的方法。首先，应突出工作重点：提升服务，加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系

列规范化服务，坚持微笑服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人

为本，让广大驾驶员感受到自己的工作热情，为顾客提供细致、周到、热情的服务。其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是有活动或者有促销的商品，主动学习非油品销售技巧，只有掌握非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情、全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情。因此，我们在上班的时候，就应该调整好自己的心态，碰到

麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气和，不应做动作较大的肢体动作，以免产

生不必要的肢体摩擦，生产不必要的误会。总的来说，服务质量的提升包括：服务综合实际标准纶、人性化、规范化。服务时应该

礼貌用语，语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受，服务的心态。好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑的损坏中石化形象。因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。城东加油站篇4：“能力素质提升年”活动心得体会 “教育质量提升年”活动心得体会参加“教育质量提升年”主题教育学习活动是进一步加强全体教师思想政治建设，重塑

良好形象的需要，是提升我们的整体队伍教育水平和教育质量的需要，这次教育质量提升年

活动使我们得到一次很好的学习和接受教育的机会。学习决定素质、素质决定形象、形象决

定力量，没有较高的理论修养，就不可能有较高的政治素质，也就不可能有好的形象，最终

也就没有凝聚力和号召力。开展这次活动使我认识到了提高自身业务素质和业务能力的重要

性，增强了做好本职工作的紧迫感和责任感。通过这段时间的学习，我有如下心得体会：

一、通过学习，使我认识到了作为一名合格的教师，必须努力学习相关理论知识和专业技能，在学习中不断提高自己的教学水平，以较高的水平投身到教育教学工作中去。

1、加强学习。学理论知识，提高自己的理论修养；学专业知识，提高自己的业务技能。

要制定严格的学习计划，学习方面的难点，可以向领导或同事请教，重点要形成自己的知识

系统。

2、工作中要积极培养自己的创新精神。遇到事情要问一问自己该怎么做，能够自己决定的就自己处理，不要事无巨细都去请示领导。平时注意领会领导和老同志的处事方法，多问

自己几个为什么。能力的提高在于不断的积累，只有平时多“流汗”，战时才能少“流血”。

3、给自己制定严格可行的工作和学习计划，迫使自己克服惰性思想。

二、必须牢固树立全心全意为人民服务的意识。我从思想认识上较以前也有了很大的提

高，也充分意识到做好本职工作，必须以全心全意为人民服务为出发点和落脚点。结合实际工作，以前的工作方法还有不少欠妥的地

方，对待工作有时存在急躁和畏难情绪，主要是工作中缺乏开拓创新意识，有安于现状的思

想，对待工作还不够积极和主动。通过学习，使我认识到，提升效能，就是要加强自我修养，提高自身素质，做到学与用、知与行相统一，履岗尽职创业绩，规范行为树形象。要树立正

确的人生观、价值观、世界观。业务上要高标准、严要求、精益求精，认真细致的做好做实

各项工作，充分发挥职能作用。在今后的工作中，我将努力克服不足，进一步解放思想、真抓实干，以更加饱满的工作

热情积极投入到工作中，力争作出更大的成绩。李延超

2013、3、18篇5：客户服务提升年心得体会 “客户服务提升年”心得体会为全面提升客户服务质量，提高客户满意度，切实响应县局号召，我在积极参与到“服

务提升年”活动中。在对自身日常走访工作进行分析、自省后，发现并总结自身工作中的不足及可提升的方面，近期对客户服务的提升主要围绕以下几个方面开展：

一、加强新品牌宣传，引导客户进行品牌置换。制定上市宣传方案，按照“精选择、细

宣传、常跟踪”的原则。在选取新品牌目标客户时做到有的放矢，尽量选一户，上一户，并

能保持一定的销量；在宣传时，向客户说明利害好处，调起客户对新品牌的兴趣，增强客户

订货、推荐的积极性；在每周客户电访日后，密切跟踪客户订单信息，了解客户近期销售情

况，提醒客户订购新品牌。

二、为客户提供准确及时的信息，提高客户盈利。密切了解较畅销的供应、库存情况，如大前门、红双喜（沪硬）、红梅（软）、一品梅、南京（红）、苏烟（软五星）、金圣（硬红）

等品牌，于电访日，提醒有需求的客户当日可订货，适当库存。避免临时断货，亦避免节时

脱销。对时常断货的品牌，推荐客户用价格、吸味、包装等性质近似的品牌替代。并协作客

户做好出样维护，了解培育品牌销售状况，应对客户经营中遇到的问题，提出解决方法，提升客户信心。

三、主动询问客户满意度，快处理，零投诉。积极询问客户对卷烟供应政策、走访工作、电访服务、送货服务等多个方面的满意度，了解客户对目前服务质量的看法，积极解决影响客户满意的问题；对客户的投诉，坚持“认

真听取，耐心解答，妥善处理”的原则，对客户普遍反映的问题，做好与上级领导的沟通协

调，尽早提出解决方案，提升客户满意度。

【篇2：公文写作心得体会】

公文写作心得体会

宋秀红

（开篇）非常荣幸有机会和自治州群教办的各位领导、同志一起学习、探讨、分享公文写作的一些心得和体会。首先衷心感谢领导的信任，其次也是怀着诚惶诚恐、班门弄斧的心情和大家交流。

常言说“文以载道”，意思是文章要把天下的道理说给人们知道，因此有人说文章写作是天底下一大难。但是，写作能力又是机关干部必备的一项重要能力（机关都喜欢有事能办、张口能说、提笔能写的“三能”型人才），体现一个人的逻辑思维能力、综合分析能力、统筹安排能力、驾驭全局能力。写作特别是公文写作，是个苦差事，有时甚至苦不堪言（我的感觉，有时写个大材料，好像死过一回。材料不定稿，茶不思、饭不香、睡不宁，心里总装个事）。但是，苦在其中，也乐在其中。苦在其中，其间的酸甜苦辣，主要是辛苦、委屈、郁闷、纠结，个中滋味，非常人所能理解。乐在其中，一个报告获奖，一篇文稿见诸报刊，一份大材料得到领导认可，一条真知灼见进入到决策，或者自己感觉，在写材料方面摸到一些门道了、豁然开窍了，不是那么怕了，或者说对各类材料都驾轻就熟、游刃有余了，也就是驾驭文字的能力有明显长进了，那份快乐、欣慰和成就感，又是常人所不能体会的。

我从写作前的积累、储备——“功夫在诗外”、培植自己的知识树（智慧树）、写作中的构思酝酿、谋篇布局、遣词造句——文章非天成,妙手靠实践和怎样写好领导讲话等三个部分入手，和大家一起分享公文写作的一些体会或者经验教训。

（框架）

一、写作前的积累、储备——“功夫在诗外”、培植自己的知识树、智慧树

二、写作中的构思酝酿、谋篇布局、遣词造句——文章非天成,妙手靠实践。

三、怎样写好领导讲话

公文,指党政机关在实施领导和行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书,是进行领导管理和公务活动的重要工具。公文：包括常用规范文种（如决定、意见、通知、请示、通报等，一般带文号，以正式文件的形式印发）和常用非规范文种（如工作报告、工作总结、领导讲话和典型材料等，一般不带文号）。

公文写作，到底有没有“秘诀”或者“窍门”？说有也没有。说没有，是因为古人说过：文无定法。但是，公文写作有没有规律可循、方法可求呢？回答又是肯定的。任何事物都有其内在的必然联系即规律性，任何物质产品和精神产品的制作都有其特有的方法和技巧，公文写作当然也不例外。所以，就公文写作来说,虽无定法,却有无形的规范和规律，即有一些带有普遍性、规律性的东西，是写好公文必须遵循和把握的。

一、写作前的积累、储备——“功夫在诗外”、培植自己的知识树、智慧树

人们常说：“文如其人”，意即一篇高品质的公文，离不开撰稿人的高素质。公文的高品质，实际上是撰稿人内在素质的外在表现，也体现了撰稿人的文化底蕴。写作，功夫既要下在文稿内，更要下在文稿外，意即“功夫在诗外”、“台上一分钟，台下十年功”。

（一）在写作上要有“出人头地”的雄心壮志，充满写得一手好文章的决心和激情。写文章难不难，确实难。一个秀才在家写材料，苦思冥想写不出来，她老婆看到了说，“写材料再难，有我们女人生孩子难吗？”秀才答：“女人生孩子终归肚里有货，我难的是肚里没货”。（我宁愿借钱给别人，也不愿帮人写改材料。“宁挖十座菜窖，不写一篇材料”）。但在机关工作，写作又是必备本领。既然绕不开、躲不过，就得直面这个问题。1、端正态度——态度决定一切。我们都有切身体会，在工作、学习、生活中，不管做什么事，如果有一个好的态度，就成功了一半。写作亦如此，我们不说人人成为数一数二的“笔杆子”，至少不怕写。（有的人：你让我干什么都行，跑腿、打杂，一提写材料，就跟要了命似的）。提高写作能力，同样需要有一个好的态度。这比你努力工作和拥有知识更加重要。一句名言，它与英文字母的分数巧合。态度（attitude,100分）努力工作（hardwork,98分）知识（knowledge,96分）。shy;我们不说“以文辅政”，从小的方面讲，能够清晰、准确、生动、流畅地表达自己的思想、观点，也是一种幸福。

2、后天努力——要相信，写作能力通过勤学苦练是能够培养出来的 “事上无难事，只怕有心人”。谁都不是生下来就会写材料的，都是经过后天努力、培养，成为写作高手甚至“笔杆子”的。土话：常说嘴不笨，常写手必顺。统计局同志根据数据写经济运行分析、就某一方面进行专题分析都写得很专业、很到位，当然这是我们的看家本领。3、吃苦耐劳——写材料是个苦差事，不下苦功夫，肯定不行，加班加点、通宵达旦是常有的事，甚至节假日都要在办公室度过。此刻，别人流连在花前月下、商场歌厅、公园景点、洒桌牌桌、把酒言欢、不亦乐乎，自己没白没黑、夜以继日，还不见得领导满意，不说功劳，连苦劳都没有，那个委屈、郁闷无法言表。我有切身体会，不管是过去还是现在，哪份材料自己下了功夫，自己比较满意，送到领导那里，就八九不离十。如果自己偷懒了、怀有侥幸心理，绝对过不了关，屡试不爽。

（二）善于学习、勤于积累、厚积薄发

苏轼说：博观而约取,厚积而薄发。意即只有经过长时间有准备的积累，才能大有可为、施展作为。写作更是如此。

1、提高自己的学习力。学习力是一个人学习态度、学习能力和终身学习之总和。当今社会，“一次性学习时代”已告终结，学历教育已被终身学习所取代。广泛涉猎政治理论、经济、社会、科技、管理、法律、人文、历史、网络、文学、领导科学等方方面面知识。为什么学政治？中国社科院政治研究所所长讲课：鸡为什么没有鹰飞得高？是因为鸡没有鹰的眼睛和翅膀。政治理论就是领导干部的眼睛和翅膀。理论知识的贫乏必然导致思维的苍白。通过打牢理论功底，增强对实际问题的理性思考，并贯穿于文稿写作中（评价一个人：有较为深厚的理论功底）。为什么学历史？以史为镜，可以知兴替。不懂历史意味着浅薄。讲话中运用史实，或用于探讨事物发展规律，或用于阐释某种道理，或用于印证观点、警示世人。如果不懂得一定的历史知识，常常会陷入对某个问题知其然不知其所以然，想说清楚但说不清楚，想说透彻但说不透彻的窘境，文章就会欠缺深意和厚度而显得单薄、干涩。为什么学经济？发展是硬道理、硬实力。掌握必要的经济理论、经济发展规律、经

济政策及常用名词术语等。时间是有限的，白天要上班、处理公务，只能利用八小时之外的晚上、节假日时间加油充电。爱因斯坦说“人之差距关键在于业余时间”。“白天干工作、晚上读写想”。不说多，每天挤1个小时学习，日积月累，就是一笔相当可观的财富和收获。我很欣赏这样一句话：每天迎着晨风想一想，今天我该怎样去努力？踏着夕阳问一问，今天我又有什么新收获？

2、善于观察、做生活的有心人。常言道：生活不是缺少美，而是缺少发现。做生活的有心人，有一双敏锐的眼、一颗敏感的心，善于观察、发现、感悟。注意培养对周围事物发生、发展及变化的洞察力。只要做到了认真观察，就能够发现重点工作及与之相关事物发展动态，就能在反映情况和问题时把握全局，有的放矢（中国属“自行车经济”，猪周期），而不是就事论事、人云亦云或主观臆断。3、多读、会读、善读。人的眼睛能看多远，他就能走多远。而眼睛能看多远，就是指的读书学习。多读——养成经常读书、看报、看电视、听新闻的良好习惯。会读——掌握读书看报的方法。当今是信息时代，亦称大数据时代，资讯海量，瞬息万变，令人眼花瞭乱、目不睱接，所以我们要会读。要拣重要的内容读，要选好的文章读。什么内容重要？因人而异。若从工作的需要出发，那么，与你工作有关的就重要，也就是说，你关心的东西对你来讲就是最重要的东西（群教、经济）。一般来讲，全国性、全疆性的报刊、杂志和文件、会议材料，其文章质量普遍较高，内容观点丰富，一定要作为阅读的首选。善读——不仅体现在对内容的选择上，也体现在方法的选择上。重要的、有代表性的文章要精读、反复读，达到可以举一反三、融会贯通，重要观点信手拈来、运用自如的程度（十六大报告许多提法、观点、有气势的段落烂熟于心、提笔就来。反复阅读十八大、十八届三中全会报告、国务院、区政府工作报告，国家、区经济运行分析材料等）。首先看文章的观点，这是读书看报的主要目的（26日中央政治局会议研究xq稳定工作，新闻稿不长，但观点鲜明、透露出许多重要信号，如推动建立各民族相互嵌入的社会结构和社区环境，促进各民族交往交流交融等）；其次了解情况，记住大数据，掌握事态的发展动向；第三是研究文章的结构与写法，更有利于促进写作水平的提高（研究国务院政府工作报告，写州政府工作报告）。

（三）广泛积累素材、博采众长。给别人一杯水，自己要有一桶水。我写个大的材料，先要查阅大量相关材料，脑子里装满东西，思路无形中就形成和打开了。受材料启发，怎么写也就心中有数、胸有成竹了。提高对各类有用信息的占有量非常重要。那么，怎么去收集，收集什么？我认为，一是要收集来自“上面”的信息，如党的方针政策、法规文件、上级领导讲话等，保证写作思路不跑偏；二是收集来自“里面”的信息，如收集涉及问题的理论研究成果，把握理论前沿和事物发展变化的内在规律，占领写作的“制高点”；三是要收集来自“外面”的信息，如兄弟地州、同行业其他部门的先进经验和作法，博采众长，完善和拓展写作思路；四是收集来自“下面”的信息，如实际工作的进展情况、成功经验、特点和存在的问题，增强写作的针对性。在实践中，只要坚持遵循“四个收集”，就能积累越来越丰富的信息和素材，写作取舍范围就宽，公文融入的信息量就大。因此，广泛收集情况和素材，是写好公文的基础。如写工作总结、典型经验、群教综述等（点面结合、有血有肉）。

（四）培植自己的知识树（智慧树）。培植一棵根深蒂固、枝繁叶茂的知识树，这是写作的基础和源泉，根越深、枝越茂，可以汲取的营养就越充分。根是自己从事本职工作所必须掌握的基本知识。枝叶是与本职工作相关的发散性知识。群众路线教育实践活动：党的方针政策（十八大，十八届三中全会）、中央群教活动一系列要求、习兰考讲话、党对xq工作的要求（围绕长治久安抓发展、习近平视察xq讲话）、xq对群教活动的安排部署、“访惠聚”活动、维护民族团结、社会稳定、昌吉州对群教活动的安排部署、基层的创新举措、典型经验等。统计工作：经济知识、中央关于经济工作的总基调（稳中求进、微刺激等）、xq经济形势、昌吉州发展目标（三个率先）、特点、存在问题（制约因素）、转型升级的方向等。一二三产，工农商、房地产、金融、国家产业政策、投资、消费政策等等。

（五）建立自己的素材库、资料库。“养兵千日、用兵一时”，打仗如此，写文章同样如此。“巧妇难为无米之炊”。如果没有平时的日积月累，储备不足，肚子里没货，接到写作任务，就会一筹莫展、无从入手，临时抱佛脚，往往来不及。俗话说“好记性不如烂笔头”。a形式：剪贴本、记录本、电子文档、博客等。b分门别类、便于查找。理论类、观点类（进入7上8下时代；经济下行，但仍处于合理区间）、数据类（全国、区、各地、30个自治州）、事例类、名言佳句类，等等。名言佳句：“在困难面前，信

心比黄金更宝贵”。“面对挫折，少一些抱怨、多一份努力”。拿破仑“世上只有两种力量：利剑和思想。从长而论，利剑总是败在思想手下”。民族团结：“兄弟团结有马骑、妯娌和睦有饭吃”（哈萨克谚语，习来xq引用）。xq精神诠释勤劳：砂石里可以淘出金子，汗水里可以找到幸福（维吾尔谚语）。群众路线：拜人民为师；知屋漏者在宇下，知政失者在草野；老百姓好比土地，我们共产党人好比种子，走到哪里，就要和当地的老百姓结合、生根发芽；只有把群众放在心上，群众才让你坐在台上，等等。作用何在？一是备查，以防遗忘。二是引用，方便写作。三是启发，帮助思考。四是营养，充实知识。有时积累的材料可能平时用不上，但关键时候用上一个观点、一个事例、一句画龙点睛、增色添彩的话，这个材料就没有白白积累。即使有些东西永远也用不上，但由于经过记载，印象加深，实际上对你的知识功底起到了潜移默化的作用。州上开民族团结教育月动员会，记者临时采访我。怎么说才能不落俗套？我想到了以前储备的一个观点（妯娌和睦）。后来看新闻，习来xq视察也用这句话了。

（六）多写多练、勤能补拙。 “文贵于精，精在于练”。除了勤学苦练，写作的道路上没有捷径可走。天道酬勤，读书破万卷，下笔如有神；熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。只有多写常练, 坚持不懈，才会熟能生巧，运笔自如，妙笔生花。“常看胸中有本，常写笔下生花”。我们都当过学生，只满足于听老师讲课听懂了、看书看懂了，不做题，考试一样抓瞎。只有把题做出来，才是真懂真会。“纸上得来终觉浅，绝知此事须躬行”。说和提笔写是完全不同的两回事。有些人讲起来，滔滔不绝，让他写，未必能写好。一定要多写多练。从写通知、写会议纪要、写方案、写信息、写宣传稿件等豆腐块开始，到写工作总结、调研报告、典型材料、工作报告、领导讲话等大材料。写好小材料，才能驾驭大材料；才能从菜鸟变高手（不要小看信息，信息写好了，对材料的取舍、重点内容的把握、高度的概括、语言的提做到位了，把大材料拿下来就是不远的事了。我就是从写信息起家。在政府5年的辛苦没有白废。公选前，各类题材，练笔10篇；怎么开个好头，抓住评委眼球，怎么有个漂亮的结尾，让评委给高分。经济运行分析：重点放在全年分析和季度分析上，月度分析，其他人写。自己感觉：经常写，越写越顺；搁一阵笔，手生、大脑短路、语言干涩生硬。写博客，为的是润笔，不让文思枯竭）。

（七）总结反思，提高“悟性”。有写好文章的态度了，有观察了，有积累了，有练笔了，算是“入门”了，但还得有“悟性”，善于举一反三、融会贯通、由此及彼、由表及里，才能从写小材料，发展到驾驭大材料；从菜鸟变高手。有的人，写了多年材料，没有明显长进，低水平重复，领导批评没“悟性”。什么叫“悟性”：简单说，悟性就是对事物理解、分析、感悟、觉悟的能力。所谓悟性好，就是反应快，一点就通。从方法论角度而言：悟性是把已有的经验和触类旁通的思维方式相嫁接。有态度、有积累、有努力、有悟性，离大笔杆子就不远了。“悟性”怎么来？就是多反思、多总结成败得失：这篇文章写成了、通过了、领导认可了，得益于什么？还有哪些不足需要引起注意和改进？这篇文章写失败了，败笔在哪里？下次如何规避？拿自己写的初稿同领导修改后或报刊发表后的定稿进行比较，看一看领导和编辑都做了哪些修改，琢磨一下为什么这样修改，修改后的高明之处在哪儿，从中悟出一些门道，以供今后完善，等等。学而不思则罔，思而不学则殆，是孔子提倡的一种读书方法，告诫我们只有把学习和思考结合起来，才能学到切实有用的知识，否则就会收效甚微。写作亦如此。

【篇3：“四种形态”文章】

?四种形态?:

1、党内关系要正常化，批评和自我批评要经常开展，让咬耳扯袖、红脸出汗成为常态；

2、党纪轻处分和组织处理要成为大多数；

3、对严重违纪的重处分、作出重大职务调整应当是少数； 4、而严重违纪涉嫌违法立案审查的只能是极极少数。

这“四种形态”都是为了惩前毖后、治病救人。

《中国纪检监察》杂志2015年19期，学习“四种形态”体会文章

1、监督执纪“四种形态”——挺纪在前的理论创新和行动指南 / 师长青

2、关于“四种形态”，这样理解就错了 / 何艳

3、“四种形态”是全面从严治党重大创新成果 / 高波 4、用好“四种形态” 抓细抓实监督执纪问责 / 王雁飞 5、把握运用好监督执纪“四种形态” / 李成荣 1

监督执纪“四种形态”

—挺纪在前的理论创新和行动指南本刊记者师长青

?党内关系要正常化，批评和自我批评要经常开展，让咬耳扯袖、红脸出汗成为常态；党纪轻处分和组织处理要成为大多数；对严重违纪的重处分、作出重大职务调整应当是少数；而严重违纪涉嫌违法立案审查的只能是极极少数。?王岐山同志在福建调研时的讲话信息量大，内涵丰富，关于?把握运用监督执纪‘四种形态’?的重要表述尤其引人关注，从中可以读出对一些重要问题的持续深入思考。梳理学习王岐山同志近一年来在各种场合所强调的内容，不难发现，学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，落实全面从严治党要求、把纪律和规矩挺在前面是贯穿其中的一条主线。监督执纪?四种形态?，正是围绕这条主线作出的最新理论概括，对于如何把纪律挺在前面，怎样以严明的纪律推进全面从严治党提供了科学行动指南，体现了对管党治党规律和反腐败规律认识的不断深化——

党的先锋队性质和先进性要求决定了，党纪严于国法。去年10月，党的十八届四中全会开启了全面依法治国新征程。在紧接着召开的十八届中央纪委四次全会上，王岐山同志讲到，全面推进依法治国必然要求依规管党治党建设党，明确指出将对廉政准则和党纪处分条例等重要党内法规制度进行修订。会后不久，他在《人民日报》发表署名文章，2

鲜明提出?党规党纪严于国家法律?，为党内法规如何修订定下基调，也为?挺纪在前?做了铺垫。此后，王岐山同志带领中央纪委深入思考在全面依法治国条件下党要管党、从严治党靠什么，党纪和国法的区别是什么，研究完善党内法规体系、强化自我监督的制度安排。

在党中央坚强领导下，管党治党实践不断向前发展。去年12月，习近平总书记将?全面从严治党?正式纳入 ?四个全面?战略布局。全面从严治党不是一般的工作任务，而是具有全局性、统领性的战略举措。王岐山同志深刻指出，?全面从严治党是各项工作顺利推进的根本保证。?

如何落实全面从严治党要求？今年1月，王岐山同志在十八届中央纪委五次全会上指出，从严治党关键在严格执纪，要把纪律建设摆在更加重要地位。今年全国两会期间，王岐山同志参加北京代表团审议时发表讲话，创造性地提出了?把纪律挺在前面?的管党治党新理念，作出?纪律是管党治党的尺子，纪律建设就是治本之策?的重要论断，也讲了后来几乎逢会必提的?动辄则咎??抓早抓小?等具体要求。也是在这次讲话中，他提出?要让纪律严起来、落下去，该纪律处分的及时处分、该组织处理的作出处理，发挥纪律的正面引导和惩戒警示两方面作用?，决不能?造成干部要么是‘好同志’、要么是‘阶下囚’?。

思考持续深入，思想不断丰富。今年3月至7月，王岐山同志在河南、浙江、陕西等地调研时的讲话，都强调了?把纪律和规矩挺在前面?的要求，并对破法必先破纪的逻辑，3

?治病树、拔烂树?和?保护森林?的关系，以及纪严于法、纪在法前，实现纪法分开等概念和问题作出深刻阐述。他指出，惩最终还是为了治，在严格执纪中要坚持党的一贯方针，惩前毖后、治病救人。他要求用纪律管住大多数，落实主体责任和监督责任都要冲着纪律去，党委要把严明纪律体现在日常管理监督中，纪委要在全面从严治党中找准职责定位，全面履行党章赋予的职责。

全面从严治党和反腐败是什么关系？怎样才算做到把纪律挺在前面？执纪的节奏和力度又该如何把握……针对实践中出现的一些困惑，7月底，王岐山同志在京主持召开修订廉政准则和党纪处分条例座谈会时指出，全面从严治党要管全党、治全党，明确提出以纪律从严治党，应该使咬耳朵、扯袖子，红红脸、出出汗成为常态，逐步让党纪轻处分、组织调整成为大多数，重处分的是少数，而严重违纪涉嫌违法立案审查的成为极少数。只有这样，才能真正实现全面从严治党。这次讲话显示，?四种形态?的理论已渐趋成熟。时隔两个月，在福建调研的讲话中，王岐山同志提出，不能把全面从严治党等同于反腐败，靠纪律管全党就是要把握运用监督执纪?四种形态?，进一步就如何?把纪律和规矩挺在前面?的实践问题作出明确回答，给予理论指导。监督执纪?四种形态?，是严明纪律的具体化。通过从轻到重、从普遍到个别、从常态预警到非常态严厉惩治层层设防，使党规党纪的提醒、劝诫和制裁覆盖到全体党员，让党员的思想行为能时刻得以匡正和校准，最大限度保证大多 4

数党员干部不出轨、不越界，避免滑向腐败深渊，充分体现了对党员干部的关心爱护，充分体现了全面从严的管党治党要求。可以这样理解，正是为了有效落实全面从严治党要求，?把纪律和规矩挺在前面?的理论创新应运而生，并在学而思、思而践、践而悟的过程中不断丰富发展。监督执纪?四种形态?的提出，就是?丰富发展?的一个具体体现，反映出我们党对管党治党规律的深刻把握，为加强纪律建设、推进全面从严治党以及深入开展党风廉政和反腐败斗争规划了方法路径，提供了重要遵循。5

第2篇：育儿问一问

“育儿问一问”医生培训手册

1、平台简介

“育儿问一问”是大型母婴公益健康咨询平台，专门为孕产妇和0-6岁儿童提供7*24小时的专业在线健康咨询服务。平台通过整合儿保、儿科、妇保、妇产科医生资源，有效改善了目前线下就医中“一号难求”、“医患关系紧张”等难题。并且，与其它医疗平台对接专家医生，向用户收费的模式不同，育儿问一问独辟蹊径，利用医生的空闲时间，以抢答模式回应用户在怀孕/育儿过程中碰到的各种问题，而且不向用户收取任何费用。

二、平台特色免费快速便捷专业

三、医生APP使用步骤及方法

第一步：下载育儿问一问APP，点击打开，注册：按要求填写，注册完成后可直接登录。【为便于下次登陆，可以勾选记住密码】

第二步：医生完成注册后，可添加育儿问一问官方微信号：aicanyu或者QQ号：2239076675。今后在使用过程中有任何问题都可以在线咨询客服人员，添加时请医生备注自己的真实姓名及所在地区。

第三步：上传相关证件照片，提交至平台进行医生认证审核。包括：医生从业资格证件照片，身份证照片，本人头像照片要求：头像---身穿工作服的正脸半身照身份证号---与身份证件号码一致

姓名---与身份证上姓名一致（提交后不可修改）

从业资格证---国家认可的专业医师证书，要求照片中能清楚看到资格证编号身份证照片---证件正面照片以上信息务必提供齐全，否则将无法通过平台的认证审核。

第四步：资格认证通过之后，请在APP的个人设置中完善下列信息：所属单位---工作的医院所属科室---工作的科室

绑定银行卡：开户名、农行卡号（发放补贴用）

医生完成上述操作步骤之后即可开始正常接单。（接单前请仔细阅读并理解培训手册上的相关内容及规则）

注：若医生之前没有参加过大课培训或添加育儿问一问的官方微信/QQ，那么在医生通过认证审核之后，会有平台的客服人员与医生进行电话联系，请医生注意接听。客服会在电话中请医生提供一个可以在线联系的方式（QQ或者微信），添加后会给医生发送此份培训手册，医生在详细阅读并理解后即可开始正常接单。第五步：开始接单

医生接单后按下列流程完成用户咨询： a.开始语/问候语

（例：您好，请问有什么能够帮您）

↓b.提问：用户无法正确描述病情时，通过提问引导

（例：根据您的描述我无法做出判断，您方便发张图片给我看一下吗？或：麻烦您将宝宝的情况描述的再具体一些可以吗）↓c.答复

（例：请您不用担心，根据您描述的情况… …）↓d.结束语

（例：请问您还有别的问题需要咨询吗？）↓e.发送评价链接

注：若当前有用户需要咨询，会在“消息”中进行显示，医生点击进入可以预览用户的信息内容，以决定是否接本单。

“预览”的作用是给医生看用户问的是否属于自己专业内的问题，如果不是，可返回选择别的单。尽量不要接单后再主动退单。

4、对话注意事项

1.不适合在对话过程中指导用药，特别是处方药（保健类或巩固类的辅助品除外）。这是为了避免用户截屏对话，出现医疗纠纷。

2.与用户对话的过程中应保持耐心，语言柔和（尽量不使用诸如感叹号、省略号等语气强烈的标点符号），忌生硬(诸如“哦”“嗯”“好吧”等)。待用户完整表述完问题以后再做出相关回答，不要在用户还没描述清楚之前就随便给用户一个答案。

3.回答用户的咨询不要过于简单，机械化，千篇1律，会造成用户的反感。

4.若是转接单，前面已有其他医生与用户的对话，那么当前接单的医生务必先查看之前的聊天记录后再与用户进行交流，原则上不应出现与之前医生回答不一致的情况，会让用户对医生或者平台的专业性产生质疑。

5.【重要】在发送评价链接之前务必要确认用户是否还有其他问题需要咨询，不能够回答完一个问题就发送评价链接，很容易引起用户的不满。

6.平台是面向不同地区的用户，请尽量用专业术语和书面语，不要带地方性的口语，避免引起用户的误解。

五、接单相关规则

1.“接单中”最多只能同时存在5个咨询用户，即一个医生同时最多和5个用户聊天。需要接新单的话，必须对其中的一个用户邀请评价，此时，该用户会跳转到“联系人”中。2.在“联系人”当中的单子，如果有再次提问，也必须在10 分钟内回答，否则超过十分钟，该单子也会退回接单大厅则此单不算单数。

3.对话过程中的最后一句话必须是医生说，（邀请评价链不不算）如果邀请评价后用户再发过来“谢谢”之类的，请务必回复，否则十分钟后也会退单。

六、常见问题的解答要点

1）用户希望通过描述宝宝（或自己）的情况，医生能对宝宝（或自己）的病因给出明确的判断或提供有效的建议。

解答要点：首先应详细了解宝宝（或用户）的具体情况，必要时请用户提供图片作为参考，可以有两种回复方式：

第一种：若医生能够通过与用户的对话（及图片）判断病因（一些常见的基本问题），则1.告诉用户引发病情的原因2.提供用户一些用药方面的注意事项及护理常识。

第二种：若医生无法从用户的描述（及图片）中得出大致的判断，则需要告知用户，各种不同的因素都会引发目前的病情，复杂的症状无法通过网络平台轻下判断，为避免误诊，建议及时就医做详细检查。但同时可以从医生的专业角度给用户提供一些参考性的建议，如：根据患者的年龄，给用户一些日常饮食推荐，良好的生活护理方法等等。

2）用户已带宝宝（或自己）去医院看病，但是因对医院用药有疑问或顾虑，所以在平台询问医生的意见。

解答要点：首先告知用户应该相信医院的专业性，遵医嘱，积极配合医院的治疗，其次，若观察几天，患者仍没有好转则应该再次去医院进行复查，同时结合患者的病情给用户提供一些参考性的建议。

3）用户直接询问医生某种病症的解决或者护理方式。

解答要点：1.若该病症属于自己的专业范畴，则应详细解答用户的问题并提供良好的建议，不要三言两语带过，给用户造成敷衍之感。

2.若该病症不属于自己的专业范畴，则应明确告诉用户，因该病症不属于自己的专业范畴，鉴于医生要对用户负责，避免误诊，可以替用户转接其他医生回答，询问用户是否需要。用户若需要转接，医生可在APP中操作；用户如表示不需要，则建议用户及时去医院就诊，避免延误病情。

七、常用语模板接到问题后：

▷ 您好，您的问题我已经了解了，（解答）▷ 请您不用担心，根据您描述的情况… … 如需用户等待：

▷ 不好意思，由于当前有较多在线问题需要处理，请您耐心等待。

▷ 很抱歉，由于在线咨询的人数较多，所以回复速度可能比较慢，请您谅解。▷ 不好意思，因为现在有事情处理，请您稍等我xx分钟，我处理完了马上回复您。▷ 不好意思，让您久等了。判断：

▷ 根据您的描述我无法做出判断，您方便发张图片给我看一下吗？

▷ 不好意思，由于您的情况比较复杂/特殊/特别，我暂时无法做出正确的诊断，为了您/您▷ 宝宝的健康，建议您最好去医院检查一下。

▷ 不好意思，由于我们是一个妇幼保健咨询平台，主要是指导喂养和育儿保健，为了宝宝的身体健康及安全，建议您及时带宝宝去医院就诊，以免延误病情！用户无回应：

▷(回答完问题五分钟后用户无回应)请问您还在线吗？ ▷（发完上述回复语再五分钟后仍无回应）不好意思，由于接收不到您的回复，我们将暂时结束服务。请您对本次的服务进行评价。如果之后还需要帮助，请随时和我们联系。结束前：

▷ 请问您还有别的问题需要咨询吗？ ▷ 请问还有别的问题可以帮您吗？获得评价后：

▷ 谢谢您对我本次服务做出评价，如有其它问题，请随时和我们联系（本条信息不用回复）。▷ 谢谢您对我本次服务做出评价，祝您/您和宝宝身体健康（本条信息不用回复）。▷ 谢谢您的咨询，祝您生活愉快（本条信息不用回复）。用户找某一个医生：

▷ 很抱歉，我们的医生暂时都是在线随机分配的，所以无法为您转接到指定的医生，请问您有什么需要咨询的呢？我也可以为您解答

当用户说此次医生的回答和别的医生回答不一致时：

▷ 请您放心，我们的医生都是有专业资格证的在职医生，给您提供的方法肯定都是正确的只不过回答的角度可能会不一样而已。就像您去医院看中西医，医生给出的诊断方案也是不一样的，但最终结果都是会解决您担心的问题。另外也请您理解，我们是育儿保健类的平台，没法通过网络诊病哦，如果您觉得宝宝有什么不妥的地方，请及时去医院就诊。