导游培训讲话稿
第1篇：导游培训讲话稿
在导游员、讲解员培训班开班仪式上的讲话
（2012年6月27日）
各位老师、各位学员、同志们：
为认真贯彻落实县委、县政府关于推动全县旅游产业快速发展的会议精神，规范我县导游、讲解员管理工作，不断提升我县旅游服务质量和服务水平，今天，县旅游部门在这里举办全县导游员、讲解员培训班，这是推动我县旅游产业发展，加快实现我县旅游业发展目标的一件大实事、大好事。在此，我谨代表县委、县政府，向本次培训班的开班表示热烈的祝贺，向参与这次培训班授课的各位老师表示衷心的感谢，向参加培训班学习的各位学员表示诚挚的问候！借此机会，我就导游工作的重要性以及如何做好导游队伍建设和导游服务工作讲四点意见：
一、充分认识导游工作在推动旅游产业发展中的作用
旅游产业被称为“朝阳产业”、“无烟工业”，对加强区域合作、生态环境保护、增加就业岗位、调整种植结构、增加经济收入、改善基础设施、促进经济社会发展具有十分主要的作用，切实加强导游工作是加快旅游业发展的现实需要。就导游在旅游产业发展过程中的作用而论，概括起来表现为四个方面：一是纽带作用。导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、联结内外、协调左右关系方面起着举足轻重的作用。二是标志作用。在现代旅游活动中，把一个地区的建设发展风貌淋漓尽致地展现在游客面前，把丰富的旅游资源及深厚的文化内涵，特别是把每个景点最美、最有特色的地方扎根于游客心中，带领游客完成安全愉快而有震撼心灵的旅游过程，导游起着关键性的作用。为了强调导游员作用的重要，国际旅游界将导游员称之为“旅游业的灵魂”、“民间外交大使”。导游员就是一个地区旅游行业向旅游者发出的一张金名片。三是信息反馈作用。在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的质量、标准等做出这样或那样的反映。而导游人员在向游客提供导游服务过程中，由于处在接待游客的第一线，同游客交往和接触的时间最长，对游客的意见和需求最了解。导游人员可充分利用这种有利条件，根据自己的接待实践，综合游客的意见，向旅行社、旅游部门提供最真实、最有价值的建议。四是宣传扩散作用。“景色美不美，全靠导游一张嘴”，优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社乃至整个地区的旅游形象起到积极的扩散或传播作用。
二、导游工作越来越受到各级各部门的高度重视
导游是旅游业从业人员队伍的重要组成部分，是旅游业发展的实践者和推动者，也是先进文化的传播者和对外交流的友好使者。随着旅游业的不断发展，导游工作已经越来越受到各级各部门的高度重视。一是国家领导层面高度重视导游工作。2011年2月20日，国务院副总理王岐山在中南海亲自主持召开导游工作座谈会。他强调，旅游业是国民经济的战略性支柱产业，导游是旅游服务的重要环节。要坚持以人为本，从学习培训、服务管理、体制机制改革等入手，不断提高导游队伍素质，加快组织制度创新，促进旅游业又好又快发展。二是导游工作已被国家旅游局纳入重要工作日程。在2011年全国旅游工作会议上，国家旅游局局长邵琪伟特别提到，“要扎实推进旅游人才队伍建设，着力解决制约导游队伍健康发展的重大问题；要组织好高级导游员考试工作，研究探索特聘导游制度；继续开展导游人员的分级分类培训。三是省市县各级党委政府高度重视导游队伍建设工作。省市县及时出台了《加快旅游产业发展的决定》，明确提出要依法执行旅游准入制度，严格执行旅行社设立和导游（领队）从业人员资格的核准，加快发展旅游教育，优化教育结构，强化岗位培训，全面推行资格认证和持证上岗制度。特别是
我县十一次党代会和旅游产业发展大会的召开，县委、县政府将旅游产业的发展提到了前所未有的高度，把旅游工作作为全县工作的重中之重，把旅游队伍建设当作旅游业发展的基础工程，导游队伍的建设工作成为当前旅游发展起步阶段的一项突出工作。三、切实增强导游队伍建设的紧迫感和责任感
近年来，我们充分依托民族生态旅游资源优势和“一脚踏三省”的区位优势，以打造“神州瑶都”，建设旅游度假休闲胜地为目标，把旅游业确定为全县经济社会发展的龙头产业，打民族牌、生态牌，走旅游兴县之路，加大投入打基础，理顺体制强管理，依托优势抓特色，培育亮点创精品，使全县旅游业取得了较大进步。先后开发了豸山公园、盘王殿、秦岩风景区、九龙井原始生态园、宝镜古民居等旅游景区点，成功创建了秦岩和湖南瑶族文化园两个国家aaa级旅游景区以及姑婆山省级风景名胜区。同时，积极拓展旅游发展空间，成功创建15个省级乡村旅游区点，并加快县城服务设施建设，建成瑶族图腾园和火车站广场，为市民休闲和广场文化活动的开展创造了条件，县城沱江被评为“全国文明县城”，“神州瑶都”旅游品牌的影响力不断扩大。2011年，全县接待国内外游客91万人次，同比增长30%；旅游总收入5.4亿元，同比增长20%，我县旅游业发展已处在一个新的历史起点上。但是，我们也应清醒地认识到，我县旅游管理和服务水平仍然较低，旅游从业人员缺乏服务意识、形象意识和敬业意识，特别是导游队伍建设，全县导游和讲解员仅有20余人，持导游证的更是屈指可数，不论是从数量上看，还是从导游服务质量上看，远远不能满足旅游业发展的需要。对此，我们要切实增强抓好导游队伍建设的紧迫感和责任感。四、促使全县导游培训取得实实在在的效果
旅游产业要发展，建设一支高素质的旅游队伍是关键。导游队伍是全县旅游服务从业人员的排头兵，今天我们举办导游、讲解员培训班，为抓好全县旅游队伍建设拉开了序幕。旅游部门要切实抓(转载于:导游培训讲话稿)好培训工作，使培训取得实实在在的效果。一是培训要结合我县实际。导游培训要结合我县的实际情况，在讲授旅游法律法规、导游基础知识、导游服务标准、导游服务技巧等专业基础知识的同时，更要突出江华的县情、瑶族文化风情和礼仪、生态旅游资源特色、江华的旅游景点等方面的知识，以全面提高导游和讲解人员的素质，提高服务质量。二是要做好“传、帮、带”。依靠一两次短暂的培训工作来提升全县导游和讲解人员的服务质量和服务水平显然是不现实的。参加这次培训的人也仅仅是我县旅游从业人员中的一部分。此次培训结束后，大家一定要进行“传、帮、带”，要争取把自己在本次培训班上学到的知识尽量多地传授给其他未参加受训的人员，从而更快地提高全县导游和讲解员以至旅游从业人员的整体素质，共同促进全县旅游服务水平的提高。三是要重视员工培训工作。旅游行业的从业人员往往具有流动性大的特点，这就需要各个旅游企业及相关单位要把导游、讲解员培训工作作为一项经常性工作来抓，要把服务品质作为经营管理、行业竞争的最重要法宝。
同志们，旅游业是崇高的事业，快乐的事业，从事旅游工作大有可为。这次培训班为大家学习提高提供了一次难得的机会，希望大家珍惜机遇，严格遵守培训纪律，按时参加学习，认真听讲，细心领会，确保这次培训班达到预期的效果，通过培训使大家成为一名合格的导游、讲解员，为我县旅游业又好又快发展做出贡献。
最后，祝培训班取得圆满成功。谢谢大家！篇2：在全县导游员培训班仪式上的讲话
在全县导游（政务讲解）员培训开班仪式上的讲 话
（2009 年4 月 日）
新县人民政府副县长 李 君
各位学员：
上午好！今天，县政府在这里举办全县导游员培训班，主要目的是进一步提高我县导游员的业务素质和整体水平，树立新县旅游对外良好形象，促进全县旅游业发展和“两个试验区”建设。下面，我讲几点意见，与大家共勉。一、我县旅游业发展现状 3.5 亿多元，完成了红色旅游公路新建改建和红色首府景区（含英雄山）基础设施修建工程，启动了鄂豫皖将帅馆、将军石景区陈展布展和将军山开发等工程建设项目；投资1 亿多元，实施县城美化、绿化、靓化工程，打造了虹桥、清茶园、广场等城市精品景点，提升了城市品位，旅游服务功能日趋完善。围绕旅游“六要素”，培育壮大旅游市场主体，发展旅行社4 家，中小型宾馆（饭店）以及农家
饭庄近400 家（其中三星级宾馆3 家），旅游购物场所 20 余家，旅游商品40 多种。2008 年，全县共接待游客113 万人次，相关收入 2.94 亿元，较2007 年分别增长10.2%、9.7%； 2009 年元——6 月份，全县接待游客68.5 万人次，旅游相关收入 1.43 亿元，较上年分别同比增长 20.7%、20.1%。旅游业已成为县域经济发展的支柱产业，带动全县直接、间接从事旅游业人员2 万多人，人均年收入8000 多元。以旅游为纽带，新县先后荣获中国优秀旅游目的地、国家卫生县城、国家园林县城、国家文明县城、中国人居环境范例奖、国家级生态示范区、全国绿化模范县等10 多块国家级奖牌，初步叫响了“红色首府、将军故里、绿海新县”旅游品牌，新县旅游知名度、美誉度大幅提升。
二、开展导游培训的重要意义
去年12 月份，我县被省委、省政府定为全省8 个文化改革发展试验区之一，并提出了 “以红色文化为龙头，将红色旅游与生态旅游相结合，打造具有全国影响力的红色文化旅游试验区”的发展目标，今年5 月份，省委、省政府和市委、市政府又相继提出了“旅游立省”、“旅游立市”战略，新县旅游业正面临着前所未有的良好发展机遇。导游一直被誉为“旅游业的灵魂”，是整个旅游接待服务工作的核心和纽带，导游服务质量直接影响到旅游工作的形象和水平。因此，开展导游（政务讲解）业务培训，非常必要，意义重大。（一）开展导游业务培训，有利于提高全县导游（讲解）队伍整体素质。近年来，通过开展不同形式的旅游业务培训，我县导游（政务接待）人员 的综合素质有了明显提升，工作技能和服务意识也有了较大提高。但从目前的情况看，我县仍存在导游（讲解）员和旅游接待服务人员数量不足、素质参差不齐、持证上岗率低、敬业精神不强等问题，这些现状已越来越不适应新县旅游良好的发展形势。举办这次培训班，将进一步增强导游（政务接待）人员的专业知识水平、口头表达能力、服务技能、接待礼仪、突发事件的应急能力以及与游客的沟通、协调能力，从而全面提高我县导游员队伍整体素质。（二）开展导游业务培训，有利于增强新县旅游市场竞争力。祖国山河美不美，全靠导游一张嘴。一名优秀的导游（旅游接待人员），对愉悦游客的游程生活，促进游客对旅游目的地的了解，增强旅游目的地的市场竞争力有着重要意义。我县红、绿文化旅游资源丰富，豫楚文化交融，没有导游服务人员周到、准确、细致、热情的讲解，这些优势就不能全面地展现给游客，引起广大游客的共鸣。（三）开展导游业务培训，有利于提升新县旅游对外形象。导游人员作为旅游业的 “窗口”形象，既是旅游者与旅游产品之间的媒介和协调者，还是旅游的宣传促销者，游客来旅游，接触的首先是导游，导游的言谈举止和服务水平为游客留下的印象，是对旅游目的地形象认识的关键。形象就是吸引力，知名度就是生产力，品牌就是生命力。开展导游业务培训，就是优化旅游环境，就是进一步提升新县旅游对外形象和知名度，就是打造新县旅游名片。
三、几点要求
首先要端正学习态度。在座的都是各单位挑选出来的精英，在单
位担当着相当重要的工作，你们以后肩负着单位（接待）任务，按照县委、县政府的要求，就是要做到“人人都是导游员，人人都是新县旅游形象”。这次培训班，从内容的组织、授课讲师的选择、课时的安排等方面都做了充分、细致的准备，很实用，很有针对性。希望各位学员珍惜这次难得的学习机遇，在培训学习期间，能本着对授课老师尊重、对自己负责的态度对待这次培训，虚心、静心、潜心学习，真正做到学有所思，学有所悟，学有所得，学有所成。其次要严明学习纪律。本次培训班课程安排紧凑，时间较短，各位学员要严格遵守学习纪律，自觉参加学习活动，无特殊情况不准请假。要正确处理好学习与工作、学习与生活的关系，集中精力投入到学习中来，保证学习时间、内容、人员“三落实”。第三要保证学习效果。学习的目的在于应用，应用是更好的学习。各位学员要掌握正确的学习方法，注意克服学而不思、学而不用的倾向。要加强沟通与联系，开展横向交流，相互启发思路，开启智慧，确保取得良好效果。同志们，新县旅游业方兴未艾，旅游工作未有尽期。县旅游局要以这次培训班为契机，建立培训工作长效机制，做到长年有计划、短期有安排，使旅游业务培训工作走上规范化、制度化、经常化轨道。各位学员要把这次培训作为新的起点，加强学习，勤奋工作，以饱满的热情、昂扬的斗志、优良的作风在各自的工作岗位上做出突出成绩，为我县旅游事业发展、为 “两区”建设做出新的更大的贡献！最后，预祝培训班圆满成功！祝各位学有所获，满载而归！谢谢大家！篇3：在首届旅游景区导游员培训班开班仪式上的讲话 在首届„„市旅游景区导游员培训班开班仪式上的讲 话
同志们：
刚才，市旅游局??局长作了一个很好的动员报告，我在这里再讲几点意见。
一、明确办班的目的意义。市委、市政府及市几大班子领导十分重视我市旅游业的发展，将旅游业作为国民经济的重要组成部分和支柱产业着力进行培育。随着旅游业不断发展壮大，确实需要一大批懂得管理、熟悉业务的旅游从业人员，在旅游业的各个领域大展身手。几年来，全市有价值的旅游资源点得到开发利用，旅游景区景点开发深度推进，初步具备对外接待游客的能力，初步形成“??一日游”旅游线路。举办旅游景区导游员培训班，就是为了顺应这一发展变化的新形势，为旅游景区导游讲解提供合格的人才储备和人才支持。
二、不断提高旅游从业人员的综合素质。办班的目的，贵在于应用。各位学员要十分珍惜这一难得的学习培训机会，认真听专业指导老师的授课，消化吸收。不仅如此，还要系统地学习理论，在实践中增长才干。切实按照国家颁布的《旅行社条例》和《导游员管理条例》的规定要求，服从管理，规范行为。每位旅游从业人员都要十分重视个人独立工作能力的培养和综合素质的提高，形成人人成为“??旅游宣传员”、个个都是“??旅游形象代言人”。三、适时启动“??一日游”。启动“??一日游”是市委、市政府交给市旅游局的一项政治任务，是广大市民的热切期盼，已列为市政协今年重点督办的提案之一。市旅游局要在成功举办首届旅游景区导游员培训班的基础上，精选出一支合格过硬的导游员队伍，成立导游服务中心，编制出合理的一日游线路以及导游词、折页等，实时启动并推出“??一日游”线路。
最后，祝首届??旅游景区导游培训班取得圆满成功，祝??旅游发展的明天更加辉煌。
谢谢大家！篇4：培训班开班讲话稿
培训班开班讲话稿 范文一: 在金色的七月，伴着和煦的暖风，在区劳动局、区就业局、职业技能鉴定中心黔江分中心的大力支持下，在公司员工的共同努力下，重庆市职业技能鉴定指导中心黔江分中心、某某公司职业技能提升培训班如期开班了。在此，我谨代表某某公司全体员工向给予我们关怀和支持的区劳动局、就业局、职业技能鉴定中心黔江分中心的各位领导，向为培训班付出辛勤劳动的任课教师表示衷心的感谢！
举办此类培训班，在全区、乃至整个渝东南地区还是第一次。公司非常重视这次职业技能提升培训工作，把它作为培养员工良好的学习、锻炼意识，提高员工综合素质和技能水平，应对各项工作挑战和提高综合服务质量、服务水平的一项重大措施。此次培训，给我们授课的老师均是职业技能鉴定中心黔江分中心的专业老师，相信通过他们的讲授课，对我们如何提高窗口企业员工综合素质和技能水平，对我们如何提高自身综合素质和业务技能大有好处。借此机会，我讲几点意见。
一、明确培训目的，充分认识提高自身素质和技能水平的重要性 一是举办这次培训，是适应公司发展的需要。小康大业，人才为本；科学发展，关键在人。人才资源已成为最重要的战略资源，人才已成为一个国家、一个地方、一个企业加快发展的关键因素。我们公司作为一个服务企业、窗口企业，其竞争，说到底是服务和品牌的竞争，人才则是竞争取胜的关键。公司作为集团未来发展的支柱企业、形象企业、窗口企业，如何才能在激烈的竞争中脱颖而出，在企业发展中树立响当当的品牌，这就迫切需要一支政治上靠得住、发展上有本事、综合素质高、业务技能强的高素质人才队伍。我们组织此次培训的目的，就是为了培养一支综合素质高、业务技能强的高素质员工队伍，努力提高企业自主创新能力，努力提高企业的整体服务水平和接待水平，树立良好的窗口企业形象和品牌形象。
二是举办这次培训，为大家提供一个互相了解、集中学习的机会。古人云：“独学而无友，则孤陋而寡闻”；“三人行，必有吾师”。一个人自学，总是没有几个人一起学习、切磋、交流的效果好，这也是这次培训的必要性所在。当今社会，惟有比别人学得更多、更快、更好，才能保持竞争优势。在知识更新日益加快的今天，如果不及时补充新知识，掌握新技能，拓展新视野，势必丧失竞争优势。在座参加培训的员工有公司的中坚、企业的骨干，当前迫切需要更新专业知识，更新知识结构，拓宽知识视野，提高专业素养和技能。平时，我们一些同志不但要干好本职工作，还有家庭等方方面面的负担，集中学习的机会并不多。我们举办职业技能提升培训班，就是希望通过集中学习、考试，帮助大家养成一种习惯，形成一种机制，给同志们一个充电、交流、提升的机会，促使大家不断加强学习，培养终身学习意识。二、善于学习实践，在提高自身素质上狠下功夫
一是要加强学习，善于学习。学习本身就是自我充电、自我提高的过程。重视学习、善于学习是一个人事业成功的重要法宝。首先，要学理论。理论就是规律，学理论就是教会大家把握规律的方法，是抓住共性问题的钥匙，是增强政治敏感性和洞察力的前提。其次，要学知识。掌握知识少，往往导致见识不广、眼界窄，解决矛盾和问题的方法不多、底气不足、能力不强等问题。知识决定修养，修养需要方方面面知识的融会贯通。我们员工要善于从繁杂的家庭事务中解脱出来，多读一些书，多思考一些问题，多增长一些见识，从而提高增强新形势下做好工作的能力。再次，要学他人。海纳百川、有容乃大，我们每一位员工都要敞开心胸，向他人学习、借鉴，善于和敢于向与观点不一致的人学习，取长补短，为我所用，营造一个有利于自身进步的良好环境。
二是学习重在应用。通过学习考试，我们把学到的东西“见于文章”，这仅仅是达到学习目的的前一半，还要“施之事业”，应用到实践中去，这是更重要的后一半。我们不仅要能论事，把事情的来龙去脉弄清楚，还要坚持理论联系实际，把各项工作做成、做实，把公司事业不断推向前进。
三是要以这次学习为新的起点，不断探索。“学不可以已”，学习贵在持之以恒。学以致用是一个动态的过程，只有学习上的不断进步，才可能在实践中不断开拓进取。否则，事业的进步也将是无源之水。
四是要加强实践锻炼，不断提高工作能力。实践锻炼是提高人才素质、增强工作能力的重要途径。我们员工要敢于实践自己的社会要求，树立一个远大的目标，开阔视野、强化动力、发现缺憾，寻找进步的突破口。在实践中去解决问题。遇问题不要怕、不能躲，要敢于去碰硬，直面矛盾和问题，这样才能积累经验、智慧和胆量。在实践中提高能力，提高自己的水平。
三、对参训员工提几点要求
一要认识到位。我们参训的每一位员工要以企业主人翁的姿态看待这次培训，从思想上真正重视起来，做到尊重老师，虚心求教；要严格遵守培训纪律要求，严格遵守作息时间，没有特殊情况，不得请假，上课期间要认真听老师讲课，积极做好笔记；要认真听从组织人员和教员的安排，做到不迟到，不早退，认真完成十六天的学习任务。
二要认真学习。这次培训班是经过职业技能鉴定中心黔江分中心和公司认真准备后才举办的，从课程设置、师资配备、教材的选择以及时间的安排等方面都进行了周密研究，目的只有一个，就是努力提高培训质量，让大家学有所获。培训时间虽然不长，但内容很丰富，具有很强的针对性和实用性。大家要按时参加培训，沉下心来，集中精力，专心听讲，认真学习，既向老师学习，又要互相学习，力求学的更多一点，更好一点。
三要深入思考。大家在学习的过程中，要紧密结合岗位实际，把学习与思考很好地结合起来，用科学的态度分析问题、解决问题，积极探索服务工作新思路，努力提高自身综合素质和业务技能水平，不断提高自身素质和实际工作能力。
四是要学以致用。大家要把所学的理论知识运用到实践中，带到工作中去，狠抓落实。坚持学用结合，学以致用，紧密结合实际思考问题、开展工作，通过学习与实践的积累，提升能力素质和工作水平。希望大家通过这次培训，不断提高能力，积累经验，增长本领。
最后，再次向给予此次培训工作莫大支持的区劳动局杨局长、区就业局刘局长、技能职业技能鉴定分中心程主任、王校长表示最真诚的谢意，并预祝这次培训取得圆满成功。祝大家在培训期间身体好、心情好、学习好，顺利完成学习任务。
谢谢大家！
范文二: 同志们：
今天县食品药品监管局举办全县餐饮服务从业人员培训班，邀请我来参加开班仪式。我认为在当前食品安全监管工作成为社会热点问题的特殊时期，这个培训班办的很及时，很有必要。这次培训，县局做了大量的前期准备工作，局领导重视，周密安排部署，积极协调-教室，各位工作人员精心备课，希望大家能在两天的培训中，认真用心学习，并学以致用。为了办好这次培训班，下面我讲三点意见，供大家参考。
一、充分认识抓好当前餐饮服务食品安全工作的重要意义
“民以食为天，食以安为先，饮食安全是关系群众切身利益的大事。最近，胡-锦-涛主席在**也进行食品安全工作调研，这表明，党中央、国务院和各级党委政府从上至下高度重视食品安全工作。这就要求我们监管部门要继续坚持以人为本、贯彻落实好科学发展观，积
极加大食品安全监督力度和从业人员培训力度。
今年，县食品药品监督管理局接管餐饮消费环节食品安全监管工作以来，能认真履行职责，狠抓市场监督，研究制定了一系列监管措施。但是，我们必须清醒地看到，我县的餐饮服务食品安全问题仍然比较严峻，餐饮消费等环节存在的问题还比较突出，食品安全监管工作任重而道远。通过市场监管和调研发现，尤其在 农村餐饮业和城乡结合部，食品消费环节卫生状况较差。由于乡、村两级食品安全监管工作还存在一些盲点，很多餐饮业加工场所不符合。
范文三: 同志们： 我局举办的这次支部书记培训班，是在开江在际，全局上下认真贯彻落实部、部局工作会议精神，深入贯彻落实做好“三个服务”总体要求，全面展开“牢记党的宗旨，主动做好服务”主题教育实践活动，全力推进我局工作会议部署的各项工作任务的重要时期进行的。这对我们进一步提高各单位党务工作者的综合素质、工作能力，促进党建工作，抓好全年工作任务的落实，必将产生积极的促进作用。
参加这次培训班的人员主要是各单位专职、兼职党委（总支）支部书记和部分政工干部骨干，共计29人覆盖面较全。
这次培训，是与我局通讯员、信息员培训班同时进行的，培训的主要内容是党支部工作的基本理论和基础知识，局领导高度重视，做了大量的准备工作。特邀请了黑龙江省直机关工委***处长，专题讲解，《新时期如何当好支部书记》，辽宁海事局+++处长专题讲解《如何抓好基层精神文明建设》，还有辽宁海事局***处长专题讲解《新闻写作、新闻摄影辅导讲座》这三位同志，从事本行业多年，积累了大量的丰富经验，算得上是行家能手，一定会给我们带来精彩的一课。同时，还安排了太平***处、前进***处、同江***处三个党支部介绍经验。分别以《在亲情执法中构建和谐***处》；《更新理念，创建学习型组织向“三精两关键”的目标不断迈进》；《打造一流团队，树同江***新形象》为题进行交流。这次培训班也考虑到即将开江，各位书记的工作忙、任务重，经局党委研究决定，培训时间只安排了28日、29日两天，在这两天时间里，希望各位能暂时放下繁忙的工作，端正学习态度，彻底消除：“培训工作年年搞、老一套、应付一下”的消极认识，不断充实新知识、更新新观念、开拓新视野；遵守学习纪律，做到不迟到、不早退，静得下心，学得进去，以饱满的热情和旺盛的精力，抓好学习，入心入脑。力争在有限的两天时间里学有所获，学有所得。
同志们，这次培训时间紧、任务重，希望大家一定要珍惜这难得的学习机会，扎实搞好这次培训，达到预期目的。两天要把所有理论知识学会学好是不可能的，更多的知识这次培训所没有涉及到的，还需要大家在平时挤时间，向同志学、向书本学、向实践学。不断提高自己的理论素质和工作水平。
俗话说“支部强不强，看看我们的领头羊”。希望 把所学的理论知识运用到将来带班子、建组织、强队伍、抓安全、促发展、保稳定的实践中去。通过本次培训，使大家有一个新的提高，新的变化！
谢谢大家！篇5：导游基础知识讲稿
导游基础知识
绪言
一、旅游的产生和发展
原始社会末期 社会大分工的出现，生产产品的剩余，形成了对旅行经商和外出交换的需要，这时期的旅行是为了进行商品交换
在奴隶社会时期 类似的旅行得到了大发展 在封建社会时期 商品生产和商品交换的范围和规模进一步扩大，使经商旅行又有了新的发展。并且如帝王巡游、文人墨客的漫游、宗教信徒的朝圣等非经济的旅行活动也相继展开了，但由于参加者人数较少，不具有社会意义。19世纪产业革命促进了科学技术的进步，社会各方面也出现了各种变化，在这种社会背景下，英国人托马斯。库克创办了世界第一家旅行社，专门经营旅行事务。欧洲等国和美国紧随其后。旅行的发展在此时许多方面才具有近代意义上旅游的特点。19世纪末，二次革命中汽车和飞机的诞生，是旅行更加快捷。二战后，随着经济的迅速发展，出现了“大众旅游”的新局面。它标志着现代旅游的产生和发展。二、旅游资源和旅游活动（一）
1、旅游资源的概述
旅游资源是指自然界和人类社会里凡是能吸引游客，可以为发展旅游业所开发利用，并能产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。2、旅游资源的种类
宏观来说可分为自然旅游资源和人文旅游资源。
自然旅游资源可分为三大类，即地文景观类、水域风光类和生物景观类。人文旅游资源也可分为三类即古迹与建筑类、休闲求知健身类和购物类。3、中国旅游资源的特点
（1）丰富多样、种类齐全
（2）绚丽多彩、独具特色
（3）自然资源与人文资源交相辉映
（4）各地区的旅游资源形成了区域性的典型主题（二）旅游活动 1、旅游活动的组成旅游活动的开展必须具备游客、旅游吸引物和旅游服务及其设施三方面的基本条件。1)旅游者
任何一个到惯常环境以外的地方去旅游，连续停留不超过12个月，其目的不是通过从事的活动从访问地获取报酬的人，都可以称为游客。成为游客的三个基本条件是：旅游动机、可自由支配收入和闲暇时间。2)旅游吸引物
旅游吸引物是旅游活动的客体，是指自然界和人类社会，凡能对游客产生吸引力的各种事物和因素，它有狭义和广义之分。3)旅游服务及其设施
旅游服务是指旅游目的地旅游行业的人员以一定的物质资料为凭借，为满足游客在旅游活动
过程中各种需求而提供的服务。旅游服务分为分散性和集约化两种。
旅游设施是指旅游目的地旅游行业的人员，向游客提供服务是依托的各种物质设施和设备。它包括交通运输设施、食宿接待设施、游览娱乐和旅游购物设施等。
客源地、目的地和交通运输旅游活动构成了旅游活动的体系，形成了旅游活动的网络。2、旅游活动的种类
（1）按地理范围划分
旅游活动可分为国际旅游和国内旅游。同时国际旅游又可分为入境旅游和出境旅游。
（2）按旅游目的划分
可分为六类，即休闲、娱乐、度假类；探亲访友类；商务、专业访问类；健康医疗类；宗教朝拜类与其他。
二、旅游业及其对目的地的作用和影响
旅游业的三大支柱是旅行社业、交通客运业和以饭店为代表的住宿餐饮业。
（一）对目的地经济的积极作用 1、增加外汇平衡国际收支
2、拓宽货币回笼渠道，促进经济健康运行 3、增加就业机会
4、带动相关产业的发展 5、增加政府收入 6、平衡地区经济发展，缩小地区差别
（二）对目的地社会文化方面的作用 1、有助于提高民族素质
2、有助于增进各国和各地区人之间的相互了解3、有助于促进民族文化的保护和发展 4、有助于推动科技的交流和发展 5、有助于促进生活环境质量的改善
（三）对目的地的消极影响
在经济上，可能引起物价上涨 在环境上，可能造成人口的拥挤，加大对当地生态系统的破坏 在社会文化上，为适应游客的需要，当地文化被不恰当的商品化。三、中国旅游业的发展
（一）第一阶段（1949—1977年）
这个时期旅游接待是外事工作的一部分，未作为经济事业看待，主要特点是：
第一、接待对象主要局限于外国友好团体及其成员和华侨、港澳台同胞
第二、旅游接待不计成本，各接待单位多为事业性质
第三、旅游主管部门与旅游接待单位合二为一
（二）第二阶段（1978年至今） 1、初创阶段
旅游业在初创阶段的显著特点是高投入、高速度、低质量、低效益，呈现的是一种典型的一外延扩大再生产为主的速度型发展模式 2、发展阶段
在这阶段的主要特点是中投入、中速度、中质量、中效益
第一章
第一节 中国发展简史
一、原始社会
中国目的祖先目前最早可在追溯到距今约170万年前的云南元谋人。
陕西蓝田人和北京人分别出现于距今约80万年和40万—50万年前，是直立猿人的著名代表。而北京猿人体制结构已经具备了现代人的基本特征。距今约1.8晚年的北京山顶洞人的身体结构和外貌跟现代人已没有什么大的区别，他们进入了氏族公社阶段。
距今约六七千年前，中国的氏族部落进入母系氏族社会，黄河流域的河南仰韶文化及长江流域的浙江余姚河姆渡氏族是这时期的典型代表。5000年前，黄河、长江流域的氏族部落先后进入父系氏族公社时期，文化遗存主要有河南龙山文化、江苏青莲岗文化、浙江良渚文化、山东大汶口文化等。
一、夏、商、周奴隶社会时期
约公元前2070年，禹建立了我国历史上第一个国家---夏朝，定都阳城（今河南登封）夏最后一个的王是桀，暴虐无道
公元前17世纪，商汤灭夏，建立商朝，几经迁都，最后定都殷，因而又名殷朝
最后一个王是纣王比夏桀更加暴虐
公元前11世纪中期，武王伐纣，商朝灭亡，周朝建立，定都镐京
公元前770年，周平王迁都洛邑，东周建立，西周灭亡。
二、由奴隶制向封建制过渡的春秋战国时期
公元前770至公元前476年，为春秋时期
春秋五霸？
公元前475年至公元前221年则为战国时期 战国七雄？
三、秦至鸦片战争的封建社会时期
秦 公元前221年，秦王嬴政建立秦朝，定都咸阳，在中国历史上第一次实现了全国统一，号称始皇帝
汉 公元前206年，刘邦建立汉朝，定都长安--杨广 唐 618年李渊在长安称帝，建立唐朝---1127年，金灭北宋，赵构建立南宋，后定都临安（今杭州）
元 成吉思汗---1276年，忽必烈定国号为元--1276年，灭南宋统一全国 明 1368年朱元璋在应天称帝，建立明朝-朱棣
清 后金---皇太极—1644入关击败李自成，迁都北京----1683年统一全国---康乾盛世--1840年
四、半殖民地半封建社会时期
鸦片战争至“五四”运动时期 1840年，英国对中国发动了第一次鸦片战争。1842年《中英南京条约》签订，标志着中国进入半殖民地半封建社会。反侵略斗争——广州三元里人民抗英、太平天国革命运动、义和团反帝爱国运动等。统治阶级内部——自强、求富——洋务运动——奕、曾国藩、李鸿章、张之洞、左宗棠等人：维新变法——康有为、梁启超、谭嗣同，最后都失败。孙中山——辛亥革命——1911年，1912年，中华民国建立，清统治结束。“五四”运动——1919年，标志着中国旧民主主义革命结束。
李善兰——数学家、翻译家——代数 微分 积分；徐寿 华蘅芳——中国第一台蒸汽机；詹天佑——京张铁路；冯如——飞机；严复——《天演论》。
新民主主义革命时期
五四运动开始，中国转入新民主主义革命时期。1921年，中国共产党成立。1924年，国共第一次合作。1925年，五卅运动。1926年北伐。1927年，国民党右派叛变，第一次国内革命失败。1927年8月1日，南昌起义爆发，打响了武装反抗反动派的第一枪。1931年，九一八事变。1936年，西安事变。1937年，卢沟桥事变，抗日战争全面爆发。1945年，日本投降。1945年，国共两党重庆谈判。1946年，内战爆发。1949年10月1日，中华人民共和国成立。
李四光——地质学家；竺可桢——气象学家；侯德榜——联合制碱法；鲁迅——《狂人日记》、《阿q正传》等；郭沫若——《屈原》；矛盾——《子夜》等等?? 第二节 中国历史小常识
国号名称的主要来由 原来的部族 发迹地 封爵 发迹地特产 吉祥文义 建立者的姓氏
社会上流行口号 同音通假 建政权所在地
帝王、皇族、皇戚称谓
奴隶社会中最高统治者可称“后”、“王”、“天子”。‘‘后”、“王”的称谓源自原始社会。夏、商、周三代的最高统治者都称为“王”，”天子”一称在西周时出现。周王室衰微后，诸侯国的君主也有称“王”的，如楚庄王。战国时各大诸侯国的君主均称“王”。汉代开始，分封的诸侯称“王”，也有封爵称“王”的。秦王嬴政认为自己“德兼三皇．功高五帝”，把“皇”和“帝”连起来始称“皇帝”．为封建社会中历代君主所沿用。
太皇太后 皇太后 皇后 嫔妃
皇太子 皇太孙
公主 驸马
公主：汉代开始专指皇帝之女。汉代皇帝的姊妹称长公主，皇帝的姑母称大长公主。后代有所不同，有的以“长”指排行。清代皇帝之女不称“格格”，只有亲王、郡主、贝勒、贝子、“国公”等人之女才依次称和硕格格、多罗格格、固山格格、格格等。
驸马：魏晋开始，皇帝的女婿大都封“驸马都尉“之职，魏晋以后帝婿皆加封“驸马都尉”．故“驸马”指皇帝的女婿。清代称“额驸”；
帝王的谥号、庙号、尊号、全称、年号、陵号
谥号，出于对死去的帝王、大臣、贵族．按其生平事迹给予褒贬或同情的称号。庙号，帝于死后，其继承者立庙奉祀，追尊为‘某祖”、“某宗”的名号即为庙号。
尊号，封建社会对帝后生前或死后奉上的尊崇颂扬性称号即为尊号。有时也称为“徽号”，如“太上皇”、“皇太后”、“高皇帝”（刘邦)等。
全称，即庙号 尊号 谥号的合称。如，乾隆皇帝全称为“高宗法天隆运至诚先觉体元立极敷文奋武钦明孝慈神圣纯皇帝”，其中，高宗为庙号，纯为谥号，其余为尊号。
年号，封建帝王即位后为纪年而设置的称号。
陵号，封建帝王陵寝的名号叫陵号．始于西汉，如长陵、阳陵、杜陵霸陵。
天干、地支
天干：甲、乙、丙、丁、戊、己、庚、辛、壬、癸。
地支：子、丑、寅、卯、辰、巳、午、未、中、酉、戊、亥。天下和地支合称“干支”。干支按照‘定的规则搭配，成为60对。
年、月、日、辰及其记录方法
年，原始的意义为庄稼收获—次。以地球绕太阳一周天为一年，古人测365.25日为一太阳年。
古代计算月亮绕地球与太阳—个“合朔”周期的时间为29．53059日，叫一个月。有30日的大月，也有29日的小月，—年一般12个月，闰年13个月。
古代以—昼夜为一日。用干支纪日在商代就实行了。因为两个月加起来是59天，所以用干支纪日可依次下推，如止月初一是甲子，三月初一就是癸亥。
古代分一日为十二个辰，也叫“时辰”。记辰用十二地支，每日24小时、球2小时为一个时辰。
四时 节气
亦称四季。正月、二月、二月为春，故可分别称之为孟春(之月)、仲春(之月)、季春(之月)。四、五、六月为夏，亦有孟、仲、季的别称；秋、冬同。七、八、九月为秋，十、十 一、十二月为冬。
一年分24个节．也称“气”或“节气”。24个节气是
立春、雨水、惊蛰、春分、清明、谷雨；
立夏、小满、芒种、夏至、小暑、大暑；
立秋、处暑、白露、秋分、寒露、霜降；
立冬、小雪、大雪、冬至、小寒、大寒。
阴阳、五行、八卦
原括向日为阳、背日为阴的日照向背，后扩展引申到相互对立或消长的两种现象、事物、联系等。古代认为构成万物的基本要素是金、木、水、火、土五种物质，称 为“五行”。五行相生：木生火，火生上，土生金．金生水，水生木。五行相克(胜)：水克火，火克金，金克木，木克土，土克水。＜周易＞少纳入种符号，象征着八种基本自然现象 乾卦象征天。
坤卦象征地。
震卦象征雷。
艮卦象征山。
离卦象征火。
坎卦象征水。
兑卦象征泽。
巽卦象征风。
生肖
也称十二属相。生肖发端于战国，东汉时已有明确记载。以十二地支配十二种动物构成：子鼠、丑牛、寅虎、卯免、辰龙、巴蛇、午马、未羊、申猴、酉鸡、戊狗、亥猪。
第2篇：导游培训讲话稿
在导游员、讲解员培训班开班仪式上的讲话
（2012年6月27日）
各位老师、各位学员、同志们：
为认真贯彻落实县委、县政府关于推动全县旅游产业快速发展的会议精神，规范我县导游、讲解员管理工作，不断提升我县旅游服务质量和服务水平，今天，县旅游部门在这里举办全县导游员、讲解员培训班，这是推动我县旅游产业发展，加快实现我县旅游业发展目标的一件大实事、大好事。在此，我谨代表县委、县政府，向本次培训班的开班表示热烈的祝贺，向参与这次培训班授课的各位老师表示衷心的感谢，向参加培训班学习的各位学员表示诚挚的问候！借此机会，我就导游工作的重要性以及如何做好导游队伍建设和导游服务工作讲四点意见：
一、充分认识导游工作在推动旅游产业发展中的作用
旅游产业被称为“朝阳产业”、“无烟工业”，对加强区域合作、生态环境保护、增加就业岗位、调整种植结构、增加经济收入、改善基础设施、促进经济社会发展具有十分主要的作用，切实加强导游工作是加快旅游业发展的现实需要。就导游在旅游产业发展过程中的作用而论，概括起来表现为四个方面：一是纽带作用。导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、联结内外、协调左右关系方面起着举足轻重的作用。二是标志作用。在现代旅游活动中，把一个地区的建设发展风貌淋漓尽致地展现在游客面前，把丰富的旅游资源及深厚的文化内涵，特别是把每个景点最美、最有特色的地方扎根于游客心中，带领游客完成安全愉快而有震撼心灵的旅游过程，导游起着关键性的作用。为了强调导游员作用的重要，国际旅游界将导游员称之为“旅游业的灵魂”、“民间外交大使”。导游员就是一个地区旅游行业向旅游者发出的一张金名片。三是信息反馈作用。在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的质量、标准等做出这样或那样的反映。而导游人员在向游客提供导游服务过程中，由于处在接待游客的第一线，同游客交往和接触的时间最长，对游客的意见和需求最了解。导游人员可充分利用这种有利条件，根据自己的接待实践，综合游客的意见，向旅行社、旅游部门提供最真实、最有价值的建议。四是宣传扩散作用。“景色美不美，全靠导游一张嘴”，优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社乃至整个地区的旅游形象起到积极的扩散或传播作用。
二、导游工作越来越受到各级各部门的高度重视
导游是旅游业从业人员队伍的重要组成部分，是旅游业发展的实践者和推动者，也是先进文化的传播者和对外交流的友好使者。随着旅游业的不断发展，导游工作已经越来越受到各级各部门的高度重视。一是国家领导层面高度重视导游工作。2011年2月20日，国务院副总理王岐山在中南海亲自主持召开导游工作座谈会。他强调，旅游业是国民经济的战略性支柱产业，导游是旅游服务的重要环节。要坚持以人为本，从学习培训、服务管理、体制机制改革等入手，不断提高导游队伍素质，加快组织制度创新，促进旅游业又好又快发展。二是导游工作已被国家旅游局纳入重要工作日程。在2011年全国旅游工作会议上，国家旅游局局长邵琪伟特别提到，“要扎实推进旅游人才队伍建设，着力解决制约导游队伍健康发展的重大问题；要组织好高级导游员考试工作，研究探索特聘导游制度；继续开展导游人员的分级分类培训。三是省市县各级党委政府高度重视导游队伍建设工作。省市县及时出台了《加快旅游产业发展的决定》，明确提出要依法执行旅游准入制度，严格执行旅行社设立和导游（领队）从业人员资格的核准，加快发展旅游教育，优化教育结构，强化岗位培训，全面推行资格认证和持证上岗制度。特别是
我县十一次党代会和旅游产业发展大会的召开，县委、县政府将旅游产业的发展提到了前所未有的高度，把旅游工作作为全县工作的重中之重，把旅游队伍建设当作旅游业发展的基础工程，导游队伍的建设工作成为当前旅游发展起步阶段的一项突出工作。
三、切实增强导游队伍建设的紧迫感和责任感
近年来，我们充分依托民族生态旅游资源优势和“一脚踏三省”的区位优势，以打造“神州瑶都”，建设旅游度假休闲胜地为目标，把旅游业确定为全县经济社会发展的龙头产业，打民族牌、生态牌，走旅游兴县之路，加大投入打基础，理顺体制强管理，依托优势抓特色，培育亮点创精品，使全县旅游业取得了较大进步。先后开发了豸山公园、盘王殿、秦岩风景区、九龙井原始生态园、宝镜古民居等旅游景区点，成功创建了秦岩和湖南瑶族文化园两个国家aaa级旅游景区以及姑婆山省级风景名胜区。同时，积极拓展旅游发展空间，成功创建15个省级乡村旅游区点，并加快县城服务设施建设，建成瑶族图腾园和火车站广场，为市民休闲和广场文化活动的开展创造了条件，县城沱江被评为“全国文明县城”，“神州瑶都”旅游品牌的影响力不断扩大。2011年，全县接待国内外游客91万人次，同比增长30%；旅游总收入5.4亿元，同比增长20%，我县旅游业发展已处在一个新的历史起点上。但是，我们也应清醒地认识到，我县旅游管理和服务水平仍然较低，旅游从业人员缺乏服务意识、形象意识和敬业意识，特别是导游队伍建设，全县导游和讲解员仅有20余人，持导游证的更是屈指可数，不论是从数量上看，还是从导游服务质量上看，远远不能满足旅游业发展的需要。对此，我们要切实增强抓好导游队伍建设的紧迫感和责任感。
四、促使全县导游培训取得实实在在的效果
旅游产业要发展，建设一支高素质的旅游队伍是关键。导游队伍是全县旅游服务从业人员的排头兵，今天我们举办导游、讲解员培训班，为抓好全县旅游队伍建设拉开了序幕。旅游部门要切实抓(转载于:导游培训讲话稿)好培训工作，使培训取得实实在在的效果。一是培训要结合我县实际。导游培训要结合我县的实际情况，在讲授旅游法律法规、导游基础知识、导游服务标准、导游服务技巧等专业基础知识的同时，更要突出江华的县情、瑶族文化风情和礼仪、生态旅游资源特色、江华的旅游景点等方面的知识，以全面提高导游和讲解人员的素质，提高服务质量。二是要做好“传、帮、带”。依靠一两次短暂的培训工作来提升全县导游和讲解人员的服务质量和服务水平显然是不现实的。参加这次培训的人也仅仅是我县旅游从业人员中的一部分。此次培训结束后，大家一定要进行“传、帮、带”，要争取把自己在本次培训班上学到的知识尽量多地传授给其他未参加受训的人员，从而更快地提高全县导游和讲解员以至旅游从业人员的整体素质，共同促进全县旅游服务水平的提高。三是要重视员工培训工作。旅游行业的从业人员往往具有流动性大的特点，这就需要各个旅游企业及相关单位要把导游、讲解员培训工作作为一项经常性工作来抓，要把服务品质作为经营管理、行业竞争的最重要法宝。
同志们，旅游业是崇高的事业，快乐的事业，从事旅游工作大有可为。这次培训班为大家学习提高提供了一次难得的机会，希望大家珍惜机遇，严格遵守培训纪律，按时参加学习，认真听讲，细心领会，确保这次培训班达到预期的效果，通过培训使大家成为一名合格的导游、讲解员，为我县旅游业又好又快发展做出贡献。
最后，祝培训班取得圆满成功。谢谢大家！篇2：在全县导游员培训班仪式上的讲话
在全县导游（政务讲解）员培训开班仪式上的讲 话
（2009 年4 月 日）
新县人民政府副县长 李 君
各位学员：
上午好！今天，县政府在这里举办全县导游员培训班，主要目的是进一步提高我县导游员的业务素质和整体水平，树立新县旅游对外良好形象，促进全县旅游业发展和“两个试验区”建设。下面，我讲几点意见，与大家共勉。
一、我县旅游业发展现状 3.5 亿多元，完成了红色旅游公路新建改建和红色首府景区（含英雄山）基础设施修建工程，启动了鄂豫皖将帅馆、将军石景区陈展布展和将军山开发等工程建设项目；投资1 亿多元，实施县城美化、绿化、靓化工程，打造了虹桥、清茶园、广场等城市精品景点，提升了城市品位，旅游服务功能日趋完善。围绕旅游“六要素”，培育壮大旅游市场主体，发展旅行社4 家，中小型宾馆（饭店）以及农家
饭庄近400 家（其中三星级宾馆3 家），旅游购物场所 20 余家，旅游商品40 多种。2008 年，全县共接待游客113 万人次，相关收入 2.94 亿元，较2007 年分别增长10.2%、9.7%； 2009 年元——6 月份，全县接待游客68.5 万人次，旅游相关收入 1.43 亿元，较上年分别同比增长 20.7%、20.1%。旅游业已成为县域经济发展的支柱产业，带动全县直接、间接从事旅游业人员2 万多人，人均年收入8000 多元。以旅游为纽带，新县先后荣获中国优秀旅游目的地、国家卫生县城、国家园林县城、国家文明县城、中国人居环境范例奖、国家级生态示范区、全国绿化模范县等10 多块国家级奖牌，初步叫响了“红色首府、将军故里、绿海新县”旅游品牌，新县旅游知名度、美誉度大幅提升。
二、开展导游培训的重要意义
去年12 月份，我县被省委、省政府定为全省8 个文化改革发展试验区之一，并提出了 “以红色文化为龙头，将红色旅游与生态旅游相结合，打造具有全国影响力的红色文化旅游试验区”的发展目标，今年5 月份，省委、省政府和市委、市政府又相继提出了“旅游立省”、“旅游立市”战略，新县旅游业正面临着前所未有的良好发展机遇。导游一直被誉为“旅游业的灵魂”，是整个旅游接待服务工作的核心和纽带，导游服务质量直接影响到旅游工作的形象和水平。因此，开展导游（政务讲解）业务培训，非常必要，意义重大。
（一）开展导游业务培训，有利于提高全县导游（讲解）队伍整体素质。近年来，通过开展不同形式的旅游业务培训，我县导游（政务接待）人员 的综合素质有了明显提升，工作技能和服务意识也有了较大提高。但从目前的情况看，我县仍存在导游（讲解）员和旅游接待服务人员数量不足、素质参差不齐、持证上岗率低、敬业精神不强等问题，这些现状已越来越不适应新县旅游良好的发展形势。举办这次培训班，将进一步增强导游（政务接待）人员的专业知识水平、口头表达能力、服务技能、接待礼仪、突发事件的应急能力以及与游客的沟通、协调能力，从而全面提高我县导游员队伍整体素质。
（二）开展导游业务培训，有利于增强新县旅游市场竞争力。祖国山河美不美，全靠导游一张嘴。一名优秀的导游（旅游接待人员），对愉悦游客的游程生活，促进游客对旅游目的地的了解，增强旅游目的地的市场竞争力有着重要意义。我县红、绿文化旅游资源丰富，豫楚文化交融，没有导游服务人员周到、准确、细致、热情的讲解，这些优势就不能全面地展现给游客，引起广大游客的共鸣。
（三）开展导游业务培训，有利于提升新县旅游对外形象。导游人员作为旅游业的 “窗口”形象，既是旅游者与旅游产品之间的媒介和协调者，还是旅游的宣传促销者，游客来旅游，接触的首先是导游，导游的言谈举止和服务水平为游客留下的印象，是对旅游目的地形象认识的关键。形象就是吸引力，知名度就是生产力，品牌就是生命力。开展导游业务培训，就是优化旅游环境，就是进一步提升新县旅游对外形象和知名度，就是打造新县旅游名片。
三、几点要求
首先要端正学习态度。在座的都是各单位挑选出来的精英，在单
位担当着相当重要的工作，你们以后肩负着单位（接待）任务，按照县委、县政府的要求，就是要做到“人人都是导游员，人人都是新县旅游形象”。这次培训班，从内容的组织、授课讲师的选择、课时的安排等方面都做了充分、细致的准备，很实用，很有针对性。希望各位学员珍惜这次难得的学习机遇，在培训学习期间，能本着对授课老师尊重、对自己负责的态度对待这次培训，虚心、静心、潜心学习，真正做到学有所思，学有所悟，学有所得，学有所成。其次要严明学习纪律。本次培训班课程安排紧凑，时间较短，各位学员要严格遵守学习纪律，自觉参加学习活动，无特殊情况不准请假。要正确处理好学习与工作、学习与生活的关系，集中精力投入到学习中来，保证学习时间、内容、人员“三落实”。第三要保证学习效果。学习的目的在于应用，应用是更好的学习。各位学员要掌握正确的学习方法，注意克服学而不思、学而不用的倾向。要加强沟通与联系，开展横向交流，相互启发思路，开启智慧，确保取得良好效果。同志们，新县旅游业方兴未艾，旅游工作未有尽期。县旅游局要以这次培训班为契机，建立培训工作长效机制，做到长年有计划、短期有安排，使旅游业务培训工作走上规范化、制度化、经常化轨道。各位学员要把这次培训作为新的起点，加强学习，勤奋工作，以饱满的热情、昂扬的斗志、优良的作风在各自的工作岗位上做出突出成绩，为我县旅游事业发展、为 “两区”建设做出新的更大的贡献！最后，预祝培训班圆满成功！祝各位学有所获，满载而归！谢谢大家！篇3：在首届旅游景区导游员培训班开班仪式上的讲话 在首届„„市旅游景区导游员培训班开班仪式上的讲 话
同志们：
刚才，市旅游局??局长作了一个很好的动员报告，我在这里再讲几点意见。
一、明确办班的目的意义。市委、市政府及市几大班子领导十分重视我市旅游业的发展，将旅游业作为国民经济的重要组成部分和支柱产业着力进行培育。随着旅游业不断发展壮大，确实需要一大批懂得管理、熟悉业务的旅游从业人员，在旅游业的各个领域大展身手。几年来，全市有价值的旅游资源点得到开发利用，旅游景区景点开发深度推进，初步具备对外接待游客的能力，初步形成“??一日游”旅游线路。举办旅游景区导游员培训班，就是为了顺应这一发展变化的新形势，为旅游景区导游讲解提供合格的人才储备和人才支持。
二、不断提高旅游从业人员的综合素质。办班的目的，贵在于应用。各位学员要十分珍惜这一难得的学习培训机会，认真听专业指导老师的授课，消化吸收。不仅如此，还要系统地学习理论，在实践中增长才干。切实按照国家颁布的《旅行社条例》和《导游员管理条例》的规定要求，服从管理，规范行为。每位旅游从业人员都要十分重视个人独立工作能力的培养和综合素质的提高，形成人人成为“??旅游宣传员”、个个都是“??旅游形象代言人”。
三、适时启动“??一日游”。启动“??一日游”是市委、市政府交给市旅游局的一项政治任务，是广大市民的热切期盼，已列为市政协今年重点督办的提案之一。市旅游局要在成功举办首届旅游景区导游员培训班的基础上，精选出一支合格过硬的导游员队伍，成立导游服务中心，编制出合理的一日游线路以及导游词、折页等，实时启动并推出“??一日游”线路。
最后，祝首届??旅游景区导游培训班取得圆满成功，祝??旅游发展的明天更加辉煌。
谢谢大家！篇4：培训班开班讲话稿
培训班开班讲话稿 范文一: 在金色的七月，伴着和煦的暖风，在区劳动局、区就业局、职业技能鉴定中心黔江分中心的大力支持下，在公司员工的共同努力下，重庆市职业技能鉴定指导中心黔江分中心、某某公司职业技能提升培训班如期开班了。在此，我谨代表某某公司全体员工向给予我们关怀和支持的区劳动局、就业局、职业技能鉴定中心黔江分中心的各位领导，向为培训班付出辛勤劳动的任课教师表示衷心的感谢！
举办此类培训班，在全区、乃至整个渝东南地区还是第一次。公司非常重视这次职业技能提升培训工作，把它作为培养员工良好的学习、锻炼意识，提高员工综合素质和技能水平，应对各项工作挑战和提高综合服务质量、服务水平的一项重大措施。此次培训，给我们授课的老师均是职业技能鉴定中心黔江分中心的专业老师，相信通过他们的讲授课，对我们如何提高窗口企业员工综合素质和技能水平，对我们如何提高自身综合素质和业务技能大有好处。借此机会，我讲几点意见。
一、明确培训目的，充分认识提高自身素质和技能水平的重要性 一是举办这次培训，是适应公司发展的需要。小康大业，人才为本；科学发展，关键在人。人才资源已成为最重要的战略资源，人才已成为一个国家、一个地方、一个企业加快发展的关键因素。我们公司作为一个服务企业、窗口企业，其竞争，说到底是服务和品牌的竞争，人才则是竞争取胜的关键。公司作为集团未来发展的支柱企业、形象企业、窗口企业，如何才能在激烈的竞争中脱颖而出，在企业发展中树立响当当的品牌，这就迫切需要一支政治上靠得住、发展上有本事、综合素质高、业务技能强的高素质人才队伍。我们组织此次培训的目的，就是为了培养一支综合素质高、业务技能强的高素质员工队伍，努力提高企业自主创新能力，努力提高企业的整体服务水平和接待水平，树立良好的窗口企业形象和品牌形象。
二是举办这次培训，为大家提供一个互相了解、集中学习的机会。古人云：“独学而无友，则孤陋而寡闻”；“三人行，必有吾师”。一个人自学，总是没有几个人一起学习、切磋、交流的效果好，这也是这次培训的必要性所在。当今社会，惟有比别人学得更多、更快、更好，才能保持竞争优势。在知识更新日益加快的今天，如果不及时补充新知识，掌握新技能，拓展新视野，势必丧失竞争优势。在座参加培训的员工有公司的中坚、企业的骨干，当前迫切需要更新专业知识，更新知识结构，拓宽知识视野，提高专业素养和技能。平时，我们一些同志不但要干好本职工作，还有家庭等方方面面的负担，集中学习的机会并不多。我们举办职业技能提升培训班，就是希望通过集中学习、考试，帮助大家养成一种习惯，形成一种机制，给同志们一个充电、交流、提升的机会，促使大家不断加强学习，培养终身学习意识。
二、善于学习实践，在提高自身素质上狠下功夫
一是要加强学习，善于学习。学习本身就是自我充电、自我提高的过程。重视学习、善于学习是一个人事业成功的重要法宝。首先，要学理论。理论就是规律，学理论就是教会大家把握规律的方法，是抓住共性问题的钥匙，是增强政治敏感性和洞察力的前提。其次，要学知识。掌握知识少，往往导致见识不广、眼界窄，解决矛盾和问题的方法不多、底气不足、能力不强等问题。知识决定修养，修养需要方方面面知识的融会贯通。我们员工要善于从繁杂的家庭事务中解脱出来，多读一些书，多思考一些问题，多增长一些见识，从而提高增强新形势下做好工作的能力。再次，要学他人。海纳百川、有容乃大，我们每一位员工都要敞开心胸，向他人学习、借鉴，善于和敢于向与观点不一致的人学习，取长补短，为我所用，营造一个有利于自身进步的良好环境。
二是学习重在应用。通过学习考试，我们把学到的东西“见于文章”，这仅仅是达到学习目的的前一半，还要“施之事业”，应用到实践中去，这是更重要的后一半。我们不仅要能论事，把事情的来龙去脉弄清楚，还要坚持理论联系实际，把各项工作做成、做实，把公司事业不断推向前进。
三是要以这次学习为新的起点，不断探索。“学不可以已”，学习贵在持之以恒。学以致用是一个动态的过程，只有学习上的不断进步，才可能在实践中不断开拓进取。否则，事业的进步也将是无源之水。
四是要加强实践锻炼，不断提高工作能力。实践锻炼是提高人才素质、增强工作能力的重要途径。我们员工要敢于实践自己的社会要求，树立一个远大的目标，开阔视野、强化动力、发现缺憾，寻找进步的突破口。在实践中去解决问题。遇问题不要怕、不能躲，要敢于去碰硬，直面矛盾和问题，这样才能积累经验、智慧和胆量。在实践中提高能力，提高自己的水平。
三、对参训员工提几点要求
一要认识到位。我们参训的每一位员工要以企业主人翁的姿态看待这次培训，从思想上真正重视起来，做到尊重老师，虚心求教；要严格遵守培训纪律要求，严格遵守作息时间，没有特殊情况，不得请假，上课期间要认真听老师讲课，积极做好笔记；要认真听从组织人员和教员的安排，做到不迟到，不早退，认真完成十六天的学习任务。
二要认真学习。这次培训班是经过职业技能鉴定中心黔江分中心和公司认真准备后才举办的，从课程设置、师资配备、教材的选择以及时间的安排等方面都进行了周密研究，目的只有一个，就是努力提高培训质量，让大家学有所获。培训时间虽然不长，但内容很丰富，具有很强的针对性和实用性。大家要按时参加培训，沉下心来，集中精力，专心听讲，认真学习，既向老师学习，又要互相学习，力求学的更多一点，更好一点。
三要深入思考。大家在学习的过程中，要紧密结合岗位实际，把学习与思考很好地结合起来，用科学的态度分析问题、解决问题，积极探索服务工作新思路，努力提高自身综合素质和业务技能水平，不断提高自身素质和实际工作能力。
四是要学以致用。大家要把所学的理论知识运用到实践中，带到工作中去，狠抓落实。坚持学用结合，学以致用，紧密结合实际思考问题、开展工作，通过学习与实践的积累，提升能力素质和工作水平。希望大家通过这次培训，不断提高能力，积累经验，增长本领。
最后，再次向给予此次培训工作莫大支持的区劳动局杨局长、区就业局刘局长、技能职业技能鉴定分中心程主任、王校长表示最真诚的谢意，并预祝这次培训取得圆满成功。祝大家在培训期间身体好、心情好、学习好，顺利完成学习任务。
谢谢大家！
范文二: 同志们：
今天县食品药品监管局举办全县餐饮服务从业人员培训班，邀请我来参加开班仪式。我认为在当前食品安全监管工作成为社会热点问题的特殊时期，这个培训班办的很及时，很有必要。这次培训，县局做了大量的前期准备工作，局领导重视，周密安排部署，积极协调-教室，各位工作人员精心备课，希望大家能在两天的培训中，认真用心学习，并学以致用。为了办好这次培训班，下面我讲三点意见，供大家参考。
一、充分认识抓好当前餐饮服务食品安全工作的重要意义
“民以食为天，食以安为先，饮食安全是关系群众切身利益的大事。最近，胡-锦-涛主席在**也进行食品安全工作调研，这表明，党中央、国务院和各级党委政府从上至下高度重视食品安全工作。这就要求我们监管部门要继续坚持以人为本、贯彻落实好科学发展观，积
极加大食品安全监督力度和从业人员培训力度。
今年，县食品药品监督管理局接管餐饮消费环节食品安全监管工作以来，能认真履行职责，狠抓市场监督，研究制定了一系列监管措施。但是，我们必须清醒地看到，我县的餐饮服务食品安全问题仍然比较严峻，餐饮消费等环节存在的问题还比较突出，食品安全监管工作任重而道远。通过市场监管和调研发现，尤其在 农村餐饮业和城乡结合部，食品消费环节卫生状况较差。由于乡、村两级食品安全监管工作还存在一些盲点，很多餐饮业加工场所不符合。
范文三: 同志们： 我局举办的这次支部书记培训班，是在开江在际，全局上下认真贯彻落实部、部局工作会议精神，深入贯彻落实做好“三个服务”总体要求，全面展开“牢记党的宗旨，主动做好服务”主题教育实践活动，全力推进我局工作会议部署的各项工作任务的重要时期进行的。这对我们进一步提高各单位党务工作者的综合素质、工作能力，促进党建工作，抓好全年工作任务的落实，必将产生积极的促进作用。
参加这次培训班的人员主要是各单位专职、兼职党委（总支）支部书记和部分政工干部骨干，共计29人覆盖面较全。
这次培训，是与我局通讯员、信息员培训班同时进行的，培训的主要内容是党支部工作的基本理论和基础知识，局领导高度重视，做了大量的准备工作。特邀请了黑龙江省直机关工委***处长，专题讲解，《新时期如何当好支部书记》，辽宁海事局+++处长专题讲解《如何抓好基层精神文明建设》，还有辽宁海事局***处长专题讲解《新闻写作、新闻摄影辅导讲座》这三位同志，从事本行业多年，积累了大量的丰富经验，算得上是行家能手，一定会给我们带来精彩的一课。同时，还安排了太平***处、前进***处、同江***处三个党支部介绍经验。分别以《在亲情执法中构建和谐***处》；《更新理念，创建学习型组织向“三精两关键”的目标不断迈进》；《打造一流团队，树同江***新形象》为题进行交流。这次培训班也考虑到即将开江，各位书记的工作忙、任务重，经局党委研究决定，培训时间只安排了28日、29日两天，在这两天时间里，希望各位能暂时放下繁忙的工作，端正学习态度，彻底消除：“培训工作年年搞、老一套、应付一下”的消极认识，不断充实新知识、更新新观念、开拓新视野；遵守学习纪律，做到不迟到、不早退，静得下心，学得进去，以饱满的热情和旺盛的精力，抓好学习，入心入脑。力争在有限的两天时间里学有所获，学有所得。
同志们，这次培训时间紧、任务重，希望大家一定要珍惜这难得的学习机会，扎实搞好这次培训，达到预期目的。两天要把所有理论知识学会学好是不可能的，更多的知识这次培训所没有涉及到的，还需要大家在平时挤时间，向同志学、向书本学、向实践学。不断提高自己的理论素质和工作水平。
俗话说“支部强不强，看看我们的领头羊”。希望 把所学的理论知识运用到将来带班子、建组织、强队伍、抓安全、促发展、保稳定的实践中去。通过本次培训，使大家有一个新的提高，新的变化！
谢谢大家！篇5：导游基础知识讲稿
导游基础知识
绪言
一、旅游的产生和发展
原始社会末期 社会大分工的出现，生产产品的剩余，形成了对旅行经商和外出交换的需要，这时期的旅行是为了进行商品交换
在奴隶社会时期 类似的旅行得到了大发展 在封建社会时期 商品生产和商品交换的范围和规模进一步扩大，使经商旅行又有了新的发展。并且如帝王巡游、文人墨客的漫游、宗教信徒的朝圣等非经济的旅行活动也相继展开了，但由于参加者人数较少，不具有社会意义。19世纪产业革命促进了科学技术的进步，社会各方面也出现了各种变化，在这种社会背景下，英国人托马斯。库克创办了世界第一家旅行社，专门经营旅行事务。欧洲等国和美国紧随其后。旅行的发展在此时许多方面才具有近代意义上旅游的特点。19世纪末，二次革命中汽车和飞机的诞生，是旅行更加快捷。二战后，随着经济的迅速发展，出现了“大众旅游”的新局面。它标志着现代旅游的产生和发展。
二、旅游资源和旅游活动
（一）
1、旅游资源的概述
旅游资源是指自然界和人类社会里凡是能吸引游客，可以为发展旅游业所开发利用，并能产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
2、旅游资源的种类
宏观来说可分为自然旅游资源和人文旅游资源。
自然旅游资源可分为三大类，即地文景观类、水域风光类和生物景观类。人文旅游资源也可分为三类即古迹与建筑类、休闲求知健身类和购物类。
3、中国旅游资源的特点
（1）丰富多样、种类齐全
（2）绚丽多彩、独具特色
（3）自然资源与人文资源交相辉映
（4）各地区的旅游资源形成了区域性的典型主题
（二）旅游活动
1、旅游活动的组成旅游活动的开展必须具备游客、旅游吸引物和旅游服务及其设施三方面的基本条件。1)旅游者
任何一个到惯常环境以外的地方去旅游，连续停留不超过12个月，其目的不是通过从事的活动从访问地获取报酬的人，都可以称为游客。成为游客的三个基本条件是：旅游动机、可自由支配收入和闲暇时间。2)旅游吸引物
旅游吸引物是旅游活动的客体，是指自然界和人类社会，凡能对游客产生吸引力的各种事物和因素，它有狭义和广义之分。3)旅游服务及其设施
旅游服务是指旅游目的地旅游行业的人员以一定的物质资料为凭借，为满足游客在旅游活动
过程中各种需求而提供的服务。旅游服务分为分散性和集约化两种。
旅游设施是指旅游目的地旅游行业的人员，向游客提供服务是依托的各种物质设施和设备。它包括交通运输设施、食宿接待设施、游览娱乐和旅游购物设施等。
客源地、目的地和交通运输旅游活动构成了旅游活动的体系，形成了旅游活动的网络。
2、旅游活动的种类
（1）按地理范围划分
旅游活动可分为国际旅游和国内旅游。同时国际旅游又可分为入境旅游和出境旅游。
（2）按旅游目的划分
可分为六类，即休闲、娱乐、度假类；探亲访友类；商务、专业访问类；健康医疗类；宗教朝拜类与其他。
二、旅游业及其对目的地的作用和影响
旅游业的三大支柱是旅行社业、交通客运业和以饭店为代表的住宿餐饮业。
（一）对目的地经济的积极作用
1、增加外汇平衡国际收支
2、拓宽货币回笼渠道，促进经济健康运行
3、增加就业机会
4、带动相关产业的发展
5、增加政府收入
6、平衡地区经济发展，缩小地区差别
（二）对目的地社会文化方面的作用
1、有助于提高民族素质
2、有助于增进各国和各地区人之间的相互了解
3、有助于促进民族文化的保护和发展
4、有助于推动科技的交流和发展
5、有助于促进生活环境质量的改善
（三）对目的地的消极影响
在经济上，可能引起物价上涨 在环境上，可能造成人口的拥挤，加大对当地生态系统的破坏 在社会文化上，为适应游客的需要，当地文化被不恰当的商品化。
三、中国旅游业的发展
（一）第一阶段（1949—1977年）
这个时期旅游接待是外事工作的一部分，未作为经济事业看待，主要特点是：
第一、接待对象主要局限于外国友好团体及其成员和华侨、港澳台同胞
第二、旅游接待不计成本，各接待单位多为事业性质
第三、旅游主管部门与旅游接待单位合二为一
（二）第二阶段（1978年至今）
1、初创阶段
旅游业在初创阶段的显著特点是高投入、高速度、低质量、低效益，呈现的是一种典型的一外延扩大再生产为主的速度型发展模式
2、发展阶段
在这阶段的主要特点是中投入、中速度、中质量、中效益
第一章
第一节 中国发展简史
一、原始社会
中国目的祖先目前最早可在追溯到距今约170万年前的云南元谋人。
陕西蓝田人和北京人分别出现于距今约80万年和40万—50万年前，是直立猿人的著名代表。而北京猿人体制结构已经具备了现代人的基本特征。距今约1.8晚年的北京山顶洞人的身体结构和外貌跟现代人已没有什么大的区别，他们进入了氏族公社阶段。
距今约六七千年前，中国的氏族部落进入母系氏族社会，黄河流域的河南仰韶文化及长江流域的浙江余姚河姆渡氏族是这时期的典型代表。5000年前，黄河、长江流域的氏族部落先后进入父系氏族公社时期，文化遗存主要有河南龙山文化、江苏青莲岗文化、浙江良渚文化、山东大汶口文化等。
一、夏、商、周奴隶社会时期
约公元前2070年，禹建立了我国历史上第一个国家-----夏朝，定都阳城（今河南登封）夏最后一个的王是桀，暴虐无道
公元前17世纪，商汤灭夏，建立商朝，几经迁都，最后定都殷，因而又名殷朝
最后一个王是纣王比夏桀更加暴虐
公元前11世纪中期，武王伐纣，商朝灭亡，周朝建立，定都镐京
公元前770年，周平王迁都洛邑，东周建立，西周灭亡。
二、由奴隶制向封建制过渡的春秋战国时期
公元前770至公元前476年，为春秋时期
春秋五霸？
公元前475年至公元前221年则为战国时期 战国七雄？
三、秦至鸦片战争的封建社会时期
秦 公元前221年，秦王嬴政建立秦朝，定都咸阳，在中国历史上第一次实现了全国统一，号称始皇帝
汉 公元前206年，刘邦建立汉朝，定都长安---------汉武帝------公元25年刘秀建立东汉，定都洛阳
三国两晋南北朝
隋 581年外戚杨坚建立隋朝，定都长安，589年，隋灭陈统一中国------------杨广 唐 618年李渊在长安称帝，建立唐朝-----------唐太宗 “贞观之治”--------武则天-------------------唐玄宗“开元盛世”---------安史之乱--------907年，灭亡 五代十国时期 907年到960年
宋—辽----西夏----金 960年 赵匡胤建立北宋，定都开封----宋辽 “澶渊之盟”
-------------1127年，金灭北宋，赵构建立南宋，后定都临安（今杭州）
元 成吉思汗---------1276年，忽必烈定国号为元--------1276年，灭南宋统一全国 明 1368年朱元璋在应天称帝，建立明朝-------朱棣
清 后金-----皇太极—1644入关击败李自成，迁都北京----1683年统一全国---------------康乾盛世--------1840年
四、半殖民地半封建社会时期
鸦片战争至“五四”运动时期 1840年，英国对中国发动了第一次鸦片战争。1842年《中英南京条约》签订，标志着中国进入半殖民地半封建社会。反侵略斗争——广州三元里人民抗英、太平天国革命运动、义和团反帝爱国运动等。统治阶级内部——自强、求富——洋务运动——奕、曾国藩、李鸿章、张之洞、左宗棠等人：维新变法——康有为、梁启超、谭嗣同，最后都失败。孙中山——辛亥革命——1911年，1912年，中华民国建立，清统治结束。“五四”运动——1919年，标志着中国旧民主主义革命结束。
李善兰——数学家、翻译家——代数 微分 积分；徐寿 华蘅芳——中国第一台蒸汽机；詹天佑——京张铁路；冯如——飞机；严复——《天演论》。
新民主主义革命时期
五四运动开始，中国转入新民主主义革命时期。1921年，中国共产党成立。1924年，国共第一次合作。1925年，五卅运动。1926年北伐。1927年，国民党右派叛变，第一次国内革命失败。1927年8月1日，南昌起义爆发，打响了武装反抗反动派的第一枪。1931年，九一八事变。1936年，西安事变。1937年，卢沟桥事变，抗日战争全面爆发。1945年，日本投降。1945年，国共两党重庆谈判。1946年，内战爆发。1949年10月1日，中华人民共和国成立。
李四光——地质学家；竺可桢——气象学家；侯德榜——联合制碱法；鲁迅——《狂人日记》、《阿q正传》等；郭沫若——《屈原》；矛盾——《子夜》等等?? 第二节 中国历史小常识
国号名称的主要来由 原来的部族 发迹地 封爵 发迹地特产 吉祥文义 建立者的姓氏
社会上流行口号 同音通假 建政权所在地
帝王、皇族、皇戚称谓
奴隶社会中最高统治者可称“后”、“王”、“天子”。‘‘后”、“王”的称谓源自原始社会。夏、商、周三代的最高统治者都称为“王”，”天子”一称在西周时出现。周王室衰微后，诸侯国的君主也有称“王”的，如楚庄王。战国时各大诸侯国的君主均称“王”。汉代开始，分封的诸侯称“王”，也有封爵称“王”的。秦王嬴政认为自己“德兼三皇．功高五帝”，把“皇”和“帝”连起来始称“皇帝”．为封建社会中历代君主所沿用。
太皇太后 皇太后 皇后 嫔妃
皇太子 皇太孙
公主 驸马
公主：汉代开始专指皇帝之女。汉代皇帝的姊妹称长公主，皇帝的姑母称大长公主。后代有所不同，有的以“长”指排行。清代皇帝之女不称“格格”，只有亲王、郡主、贝勒、贝子、“国公”等人之女才依次称和硕格格、多罗格格、固山格格、格格等。
驸马：魏晋开始，皇帝的女婿大都封“驸马都尉“之职，魏晋以后帝婿皆加封“驸马都尉”．故“驸马”指皇帝的女婿。清代称“额驸”；
帝王的谥号、庙号、尊号、全称、年号、陵号
谥号，出于对死去的帝王、大臣、贵族．按其生平事迹给予褒贬或同情的称号。庙号，帝于死后，其继承者立庙奉祀，追尊为‘某祖”、“某宗”的名号即为庙号。
尊号，封建社会对帝后生前或死后奉上的尊崇颂扬性称号即为尊号。有时也称为“徽号”，如“太上皇”、“皇太后”、“高皇帝”（刘邦)等。
全称，即庙号 尊号 谥号的合称。如，乾隆皇帝全称为“高宗法天隆运至诚先觉体元立极敷文奋武钦明孝慈神圣纯皇帝”，其中，高宗为庙号，纯为谥号，其余为尊号。
年号，封建帝王即位后为纪年而设置的称号。
陵号，封建帝王陵寝的名号叫陵号．始于西汉，如长陵、阳陵、杜陵霸陵。
天干、地支
天干：甲、乙、丙、丁、戊、己、庚、辛、壬、癸。
地支：子、丑、寅、卯、辰、巳、午、未、中、酉、戊、亥。天下和地支合称“干支”。干支按照‘定的规则搭配，成为60对。
年、月、日、辰及其记录方法
年，原始的意义为庄稼收获—次。以地球绕太阳一周天为一年，古人测365.25日为一太阳年。
古代计算月亮绕地球与太阳—个“合朔”周期的时间为29．53059日，叫一个月。有30日的大月，也有29日的小月，—年一般12个月，闰年13个月。
古代以—昼夜为一日。用干支纪日在商代就实行了。因为两个月加起来是59天，所以用干支纪日可依次下推，如止月初一是甲子，三月初一就是癸亥。
古代分一日为十二个辰，也叫“时辰”。记辰用十二地支，每日24小时、球2小时为一个时辰。
四时 节气
亦称四季。正月、二月、二月为春，故可分别称之为孟春(之月)、仲春(之月)、季春(之月)。
四、五、六月为夏，亦有孟、仲、季的别称；秋、冬同。
七、八、九月为秋，十、十
一、十二月为冬。
一年分24个节．也称“气”或“节气”。24个节气是
立春、雨水、惊蛰、春分、清明、谷雨；
立夏、小满、芒种、夏至、小暑、大暑；
立秋、处暑、白露、秋分、寒露、霜降；
立冬、小雪、大雪、冬至、小寒、大寒。
阴阳、五行、八卦
原括向日为阳、背日为阴的日照向背，后扩展引申到相互对立或消长的两种现象、事物、联系等。古代认为构成万物的基本要素是金、木、水、火、土五种物质，称 为“五行”。五行相生：木生火，火生上，土生金．金生水，水生木。五行相克(胜)：水克火，火克金，金克木，木克土，土克水。＜周易＞少纳入种符号，象征着八种基本自然现象 乾卦象征天。
坤卦象征地。
震卦象征雷。
艮卦象征山。
离卦象征火。
坎卦象征水。
兑卦象征泽。
巽卦象征风。
生肖
也称十二属相。生肖发端于战国，东汉时已有明确记载。以十二地支配十二种动物构成：子鼠、丑牛、寅虎、卯免、辰龙、巴蛇、午马、未羊、申猴、酉鸡、戊狗、亥猪。
第3篇：导游培训讲话稿1教学文案
导游培训讲话稿
在导游员、讲解员培训班开班仪式上的讲话在首届……市旅游景区导游员培训班开班仪式上的讲
话在全县导游员培训开班仪式上的讲话新县人民政府副县长李君各位学员：上午好！今天，县政府在这里举办全县导游员培训班，主要目的是进一步提高我县导游员的业务素质和整体水平，树立新县旅游对外良好形象，促进全县旅游业发展和“两个试验区”建设下面，我讲几点意见，与大家共勉一、我县旅游业发展现状近年来，新县抢抓国家实施“1231”红色旅游工程机遇，牢牢把握“让将军之光永远辉煌新县”理念，以创建中国旅游强县为契机，坚持以“红”带“绿”、以“绿”托“红”的开发思路，围绕“六个一”工程，积极整合旅游资源，初步打造了许世友将军故里、鄂豫皖苏区首府博物馆、金兰山国家森林公园等8个精品景区先后投资亿多元，完成了红色旅游公路新建改建和红色首府景区基础设施修建工程，启动了鄂豫皖将帅馆、将军石景区陈展布展和将军山开发等工程建设项目；投资1亿多元，实施县城美化、绿化、靓化工程，打造了虹桥、清茶园、广场等城市精品景点，-2-提升了城市品位，旅游服务功能日趋完善围绕旅游“六要素”，培育壮大旅游市场主体，发展旅行社4家，中小型宾馆以及农家一、导游及其基本素质一、导游及其工作特点导游工作是一种高智商、高技能的服务工作，是旅游业务中最能体现管理水平的代表性工作导游工作有以下几个特点：1、独立性强2、复杂多变3、工作难度大4、关联度高二、导游的基本素质1、爱国主义意识:导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要维护国家利益和名族的尊严2、法律意识和职业道德遵纪守法：导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及规章制度遵守公德：导游人员应讲文明，模范遵守社会公德尽职敬业：导游人员应热爱本职工作，不断检查和改进自己的工作，努力提高服务水平维护旅游者的合法权益：导游人员应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护旅游者的合法权益对旅游者所提出的计划外的合理要求，经主管部门同意，在条件允许的情况下应尽力予以满足培训班开班讲话稿范文一:尊敬的各位领导，同志们，大家上午好：[转自第一公文网：]在金色的七月，伴着和煦的暖风，在区劳动局、区就业局、职业技能鉴定中心黔江分中心的大力支持下，在公司员工的共同努力下，重庆市职业技能鉴定指导中心黔江分中心、某某公司职业技能提升培训班如期开班了在此，我谨代表某某公司全体员工向给予我们关怀和支持的区劳动局、就业局、职业技能鉴定中心黔江分中心的各位领导，向为培训班付出辛勤劳动的任课教师表示衷心的感谢！举办此类培训班，在全区、乃至整个渝东南地区还是第一次公司非常重视这次职业技能提升培训工作，把它作为培养员工良好的学习、锻炼意识，提高员工综合素质和技能水平，应对各项工作挑战和提高综合服务质量、服务水平的一项重大措施此次培训，给我们授课的老师均是职业技能鉴定中心黔江分中心的专业老师，相信通过他们的讲授课，对我们如何提高窗口企业员工综合素质和技能水平，对我们如何提高自身综合素质和业务技能大有好处借此机会，我讲几点意见一、明确培训目的，充分认识提高自身素质和技能水平的重要性一是举办这次培训，是适应公司发展的需要小康大业，人才为本；科学发展，关键在人人才资源已成为最重要的战略资源，人才已成为一个国家、一个地方、一个企业加快发展的关键因素我们公司作为一个服务企业、窗口企业，其竞争，说到底是服务和品牌的竞争，人才则是竞争取胜的关键公司作为集团未来发展的支柱企业、形象企业、窗口企业，如何才能在激烈的竞争中脱颖而出，在企业发展中树立响当当的品牌，这就迫切需要一支政治上靠得住、发展上有本事、综合素质高、业务技能强的高素质人才队伍我们组织此次培训的目的，就是为了培养一支综合素质高、业务技能强的高素质员工队伍，努力提高企业自主创新能力，努力提高企业的整体服务水平和接待水平，树立良好的窗口企业形象和品牌形象[转自第一公文网：]二是举办这次培训，为大家提供一个互相了解、集中学习的机会古人云：“独学而无友，则孤陋而寡闻”；“三人行，必有吾师”一个人自学，总是没有几个人一起学习、切磋、交流的效果好，这也是这次培训的必要性所在当今社会，惟有比别人学得更多、更快、更好，才能保持竞争优势在知识更新日益加快的今天，如果不及时补充新知识，掌握新技能，拓展新视野，势必丧失竞争优势在座参加培训的员工有公司的中坚、企业的骨干，当前迫切需要更新专业知识，更新知识结构，拓宽知识视野，提高专业素养和技能平时，我们一些同志不但要干好本职工作，还有家庭等方方面面的负担，集中学习的机会并不多我们举办职业技能提升培训班，就是希望通过集中学习、考试，帮助大家养成一种习惯，形成一种机制，给同志们一个充电、交流、提升的机会，促使大家不断加强学习，培养终身学习意识二、善于学习实践，在提高自身素质上狠下功夫一是要加强学习，善于学习学习本身就是自我充电、自我提高的过程重视学习、善于学习是一个人事业成功的重要法宝首先，要学理论理论就是规律，学理论就是教会大家把握规律的方法，是抓住共性问题的钥匙，是增强政治敏感性和洞察力的前提其次，要学知识掌握知识少，往往导致见识不广、眼界窄，解决矛盾和问题的方法不多、底气不足、能力不强等问题知识决定修养，修养需要方方面面知识的融会贯通我们员工要善于从繁杂的家庭事务中解脱出来，多读一些书，多思考一些问题，多增长一些见识，从而提高增强新形势下做好工作的能力再次，要学他人海纳百川、有容乃大，我们每一位员工都要敞开心胸，向他人学习、借鉴，善于和敢于向与观点不一致的人学习，取长补短，为我所用，营造一个有利于自身进步的良好环境二是学习重在应用通过学习考试，我们把学到的东西“见于文章”，这仅仅是达到学习目的的前一半，还要“施之事业”，应用到实践中去，这是更重要的后一半我们不仅要能论事，把事情的来龙去脉弄清楚，还要坚持理论联系实际，把各项工作做成、做实，把公司事业不断推向前进三是要以这次学习为新的起点，不断探索“学不可以已”，学习贵在持之以恒学以致用是一个动态的过程，只有学习上的不断进步，才可能在实践中不断开拓进取否则，事业的进步也将是无源之水四是要加强实践锻炼，不断提高工作能力实践锻炼是提高人才素质、增强工作能力的重要途径我们员工要敢于实践自己的社会要求，树立一个远大的目标，开阔视野、强化动力、发现缺憾，寻找进步的突破口在实践中去解决问题遇问题不要怕、不能躲，要敢于去碰硬，直面矛盾和问题，这样才能积累经验、智慧和胆量在实践中提高能力，提高自己的水平三、对参训员工提几点要求一要认识到位我们参训的每一位员工要以企业主人翁的姿态看待这次培训，从思想上真正重视起来，做到尊重老师，虚心求教；要严格遵守培训纪律要求，严格遵守作息时间，没有特殊情况，不得请假，上课期间要认真听老师讲课，积极做好笔记；要认真听从组织人员和教员的安排，做到不迟到，不早退，认真完成十六天的学习任务二要认真学习这次培训班是经过职业技能鉴定中心黔江分中心和公司认真准备后才举办的，从课程设置、师资配备、教材的选择以及时间的安排等方面都进行了周密研究，目的只有一个，就是努力提高培训质量，让大家学有所获培训时间虽然不长，但内容很丰富，具有很强的针对性和实用性大家要按时参加培训，沉下心来，集中精力，专心听讲，认真学习，既向老师学习，又要互相学习，力求学的更多一点，更好一点三要深入思考大家在学习的过程中，要紧密结合岗位实际，把学习与思考很好地结合起来，用科学的态度分析问题、解决问题，积极探索服务工作新思路，努力提高自身综合素质和业务技能水平，不断提高自身素质和实际工作能力四是要学以致用大家要把所学的理论知识运用到实践中，带到工作中去，狠抓落实坚持学用结合，学以致用，紧密结合实际思考问题、开展工作，通过学习与实践的积累，提升能力素质和工作水平希望大家通过这次培训，不断提高能力，积累经验，增长本领最后，再次向给予此次培训工作莫大支持的区劳动局杨局长、区就业局刘局长、技能职业技能鉴定分中心程主任、王校长表示最真诚的谢意，并预祝这次培训取得圆满成功祝大家在培训期间身体好、心情好、学习好，顺利完成学习任务谢谢大家！
范文二:同志们：今天县食品药品监管局举办全县餐饮服务从业人员培训班，邀请我来参加开班仪式我认为在当前食品安全监管工作成为社会热点问题的特殊时期，这个培训班办的很及时，很有必要这次培训，县局做了大量的前期准备工作，局领导重视，周密安排部署，积极协调-教室，各位工作人员精心备课，希望大家能在两天的培训中，认真用心学习，并学以致用为了办好这次培训班，下面我讲三点意见，供大家参考一、充分认识抓好当前餐饮服务食品安全工作的重要意义“民以食为天，食以安为先，饮食安全是关系群众切身利益的大事最近，胡-锦-涛主席在**也进行食品安全工作调研，这表明，党中央、国务院和各级党委政府从上至下高度重视食品安全工作这就要求我们监管部门要继续坚持以人为本、贯彻落实好科学发展观，积
极加大食品安全监督力度和从业人员培训力度今年，县食品药品监督管理局接管餐饮消费环节食品安全监管工作以来，能认真履行职责，狠抓市场监督，研究制定了一系列监管措施但是，我们必须清醒地看到，我县的餐饮服务食品安全问题仍然比较严峻，餐饮消费等环节存在的问题还比较突出，食品安全监管工作任重而道远通过市场监管和调研发现，尤其在农村餐饮业和城乡结合部，食品消费环节卫生状况较差由于乡、村两级食品安全监管工作还存在一些盲点，很多餐饮业加工场所不符合范文三:同志们：我局举办的这次支部书记培训班，是在开江在际，全局上下认真贯彻落实部、部局工作会议精神，深入贯彻落实做好“三个服务”总体要求，全面展开“牢记党的宗旨，主动做好服务”主题教育实践活动，全力推进我局工作会议部署的各项工作任务的重要时期进行的这对我们进一步提高各单位党务工作者的综合素质、工作能力，促进党建工作，抓好全年工作任务的落实，必将产生积极的促进作用参加这次培训班的人员主要是各单位专职、兼职党委支部书记和部分政工干部骨干，共计29人覆盖面较全这次培训，是与我局通讯员、信息员培训班同时进行的，培训的主要内容是党支部工作的基本理论和基础知识，局领导高度重视，做了大量的准备工作特邀请了黑龙江省直机关工委***处长，专题讲解，《新时期如何当好支部书记》，辽宁海事局+++处长专题讲解《如何抓好基层精神文明建设》，还有辽宁海事局***处长专题讲解《新闻写作、新闻摄影辅导讲座》这三位同志，从事本行业多年，积累了大量的丰富经验，算得上是行家能手，一定会给我们带来精彩的一课同时，还安排了太平***处、前进***处、同江***处三个党支部介绍经验分别以《在亲情执法中构建和谐***处》；《更新理念，创建学习型组织向“三精两关键”的目标不断迈进》；《打造一流团队，树同江***新形象》为题进行交流这次培训班也考虑到即将开江，各位书记的工作忙、任务重，经局党委研究决定，培训时间只安排了28日、29日两天，在这两天时间里，希望各位能暂时放下繁忙的工作，端正学习态度，彻底消除：“培训工作年年搞、老一套、应付一下”的消极认识，不断充实新知识、更新新观念、开拓新视野；遵守学习纪律，做到不迟到、不早退，静得下心，学得进去，以饱满的热情和旺盛的精力，抓好学习，入心入脑力争在有限的两天时间里学有所获，学有所得同志们，这次培训时间紧、任务重，希望大家一定要珍惜这难得的学习机会，扎实搞好这次培训，达到预期目的两天要把所有理论知识学会学好是不可能的，更多的知识这次培训所没有涉及到的，还需要大家在平时挤时间，向同志学、向书本学、向实践学不断提高自己的理论素质和工作水平俗话说“支部强不强，看看我们的领头羊”希望把所学的理论知识运用到将来带班子、建组织、强队伍、抓安全、促发展、保稳定的实践中去通过本次培训，使大家有一个新的提高，新的变化！谢谢大家！
第4篇：导游培训
清远地接带团操作
很多新导游常常感叹，团太难带，赚不到钱，受累还受气，面对比孙猴子还精的客人，客人走错了就可以看到特产，老导游也时常出现日暮西山的苍凉。
黑格尔有句名言——存在即合理，造成今天这种局面不是某个人的错，是恶性竞争也好，是游戏规划太残酷也好，都不是我们今天要讨论的，我们要做的是，在这“内忧外患”的时刻，战斗在旅游业最前线的导游兄弟姐妹们如何武装自己，杀出重围，争得自己的一席之地。
经历过“非典”和“地震”的我，深知作为导游的艰辛，几点心得体会愿与兄弟姐妹们分享，正所谓有则改之，无则加勉，不足之处，请多指正。
一、如何标准化带团（“标准”释义为一般而言，起码）
1、接团之前的准备工作
通过上网查询了解客源地基本情况，如经济状况、特产、名人、新闻等，在讲解时偶尔穿插，尤其是特产、名人不但可引起客人的共鸣，并且可在一定程度上满足客人的虚荣心。
如果是系列团的第二批，一定要问清楚第一批的基本情况，尤其是加点购物的价格、数量等。
给全陪或领队打个电话，告诉对方气温变化，嘱咐客人带好衣物、雨具、晕车药。
跟司机衔接好，确定车型、车况、有无话筒，千万不要忽视了这些细节的东西，导游本身就是一个需要面面俱到管家式的工作，注重每一个细节，防微杜渐，你会发现受益最大的其实是你自己。
2、务必精彩的欢迎词
接团之后，用不低于15分钟的时间致欢迎词一个行程当中最重要的两次讲解，一个是欢迎词，一个欢送词。为什么呢？俗话说：好的开始是成功的一半，精彩的欢迎词是为了打开局面，其实一般的游客都可以从导游上车后的前半个小时通过穿着打扮，语速语调以及导游词的精彩程度判断出导游的水平高低，游客初来
乍到，什么都感到新鲜，什么都想知道，这个时期的游客是最缺乏安全感的，是需要被引导的，如果在这个时候能让客人通过你的欢迎词感受到你的热情，幽默和真诚，便可乘虚而入，在客人心中留下美好的第一印象，从而更好的开展后面的工作。
3、第一次亲密接触
当第一次讲解完毕或是第一个晚上入住酒店时，务必对客人进行第一次摸底，也就是搞清楚团队的属性。首先，客人是否同一个单位？什么单位？公费还是自费抑或“半公半自”？团里面最大的头是谁？管钱的又是谁？几男几女？有没有夫妻等等基本情况。然后当行程快走到一半的时候，最好通过跟客人互动做游戏的方式找出三个人，第一，说话最管用的；第二，最活跃最配合你的；第三，毛病最多最不配合你的。具体操作如下：尊重说话最管用的，拉拢最活跃的，提防最讨厌的。
4、同样重要的欢送词
其实带团说白了,就是通过你的言行举止让一帮陌生人卸下防备，熟悉你、相信你、喜欢你、依赖你的过程。在团队即将送别的时候，一篇精彩的欢送词同样至关重要，甚至可以让整个行程达到高潮。
中国有句老话，鸟之将死、其鸣也哀，人之将死，其言也善。也就是说，一个团队不管成功与否，在最后分别的时候，其实所有的客人都清楚这辈子跟导游几乎不可能再见了，所有开心的也好，不开心的也好，都已经过去了，玩了这么久，累了，也想家了，这个时期的客人是最亲切的、最宽容的。如果你能再次勾起客人开心的回忆，顺便再无比诚挚的就不尽人意的地方再次表示深深的歉意，最后再把你工作的难处，你的“感动”、“不舍”和祝福以及所有肉麻的话全部讲出来，狂轰滥炸，相信客人多少都会有些感动的，至少你在客人心中留下了一个最后的好印象，只要不是十恶不赦，中国人骨子里很宽容的。我见过许多优秀的老导游都是利用送站前的二十分钟让团队达到高潮。欢迎词、欢送词，一前一后，首尾呼应，以热情起始，用真诚结束，此法无往不利。
5、回访
很多导游在送团之后都有一种如释重负的感觉，尤其是质量不好的团队，巴不得
自己落车后，然后回家好好睡上一觉，或是邀上三五好友到茶楼“大战三百回合”，诚然导游工作是脑力与体力的双重考验，很累很辛苦，而且团队送走了，导游的工作也就结束了，不需要再做什么了，因为再怎么做也不会产生经济效益了。但是真正敬业的、优秀的导游不会这么做，而是选择在团队平安到达后的24小时内再次向全陪和领队致以真诚的的问候，不需要打电话，发短信反而更合适，内容跟欢送词大同小异。因为客人到达后的第二天，很有可能在你发短信的时候，全陪刚好在公司报帐，领队刚好在跟组团社商量结余款的事情，可以想像得出来，无意中收到远方的祝福信息，每个人都会开心，那么之前种种小小的不愉快，很有可能在这一刻烟消云散，这不光是对地接社负责（因为现在地接社做一个团确实不容易，跟踪服务是一件有力的武器）也是对自己负责，营销学有一句话叫一次营销的结束是下一次营销的开始，久而久之，你会发现自己的付出跟收获是成正比的。
当然，回访不局限于发短信一种方法，亦可在团队玩得最开心的时候跟客人一起拍集体照，完了把邮箱号告诉大家，回家之后，再打电话问客人索要照片，表面上是为了照片，实际是问候客人，让客人再次加深印象。我现在几乎每个团队都会收到十来张照片，放在电脑里，没事拿出来看看，想想这个团成功的地方在哪里，最失败的又在哪里。
正所谓前事不忘，后事之师，做一个优秀的导游，就是要吸取教训，总结经验，不断学习。导游无止境，世界上没有最厉害的导游，只有最用心的导游。那些优秀的导游，只不过比你多带了几个团，多看了几本书，多用了些心罢了。不要小看了导游这门职业，它是一门艺术，也是赤裸的生活，它的难度不亚于歌德巴赫猜想，最顶尖的导游竞选美国总统不是没有可能的。
二、关于如何带好团（导游在带团过程中应该具备的能力或者说如何控团）
1、察言观色、深入沟通
什么叫旅游？不要那些官方的解释，我看来旅游就是一帮人拿着钞票去外地寻开心。这其中有两个字至关重要，那就是“开心”，由此得知，出门旅游，开心是最重要的，那么什么叫做开心呢？这还真没想过，翻一下字典，开心是指一种愉快舒畅放松的心情，也就是说开心是一种情绪，出门旅游 其实也就是一种心情，心情好了，什么都觉得好看，心情不好，再美的景色也会觉索然无味，举例说明，理论上来讲，住五星的客人肯定要比二星的客人更加开心，但事实未必如此。我曾经带过一个质量很高的团队，客人全部是空军少将以上军衔的将军夫人，住的度假村的套房，两千多一间，结果分房时因为排名先后问题导致客人闹别扭，很不开心，（当然不是我分的，有专人分房）而之后我带了一个河南团住武林大酒店，因为头天晚上在车上睡的，加上当天玩得比较尽兴，尽管武林的房间实在不咋地，客人却相当满意，喝酒猜拳玩得不亦乐乎，反差如此之大，原因就是二者心情不同。
人，尤其女人，是一种情绪化的动物。这就要求我们导游员必须具备敏锐的洞察力、学会察言观色，能够在第一时间了解掌握客人的心情变化。当然这是一个心理变化过程，是微妙的，抽象的，况且也不是每一个人都会把心情写在自己脸上，有深藏不露的，有小题大做的，有故弄玄虚的，真正学会察言观色是一个漫长的过程，需要平时不断的学习和揣摩，但有些东西是看得见摸得着的，比如团队的属性，客人是否累了，渴了，烦了等等。在平时带团的过程中养成一种习惯，多看多想，实时监控，随时了解客人的情绪变化，再根据客人的情绪进一步深入沟通，尤其是不满的情绪，发现这种苗头，一定要将它扼杀在摇篮中。
2、顾全大局，有的放矢
做导游一定要有大局观，尤其是三四十个人的大团，散拼、专列，正所谓众口难调，凡是碰到这样的团队，让每个人都满意几乎不可能，要有大局意识，也就是务必遵循一个原则，少数服从多数。在团队刚刚到达的时候，导游不可能成为团队的核心，在接下来的行程当中，要借助客人领队的影响力，逐步成为团队的核心人物，和领队一起协调有可能出现的分岐。比如说天雨路滑，大部分客人愿意坐缆车上下，可仍有少数几个想步行上山，作为导游你应该立即想到：第一，下雨台阶湿滑，存在较大的安全隐患。第二，如果兵分两路，不可能同时在山顶汇合，势必影响下一步行程，甚至可能出现更大的分歧，为了保证大多数人的利益，综上所述，对几个“顽固派”进行耐心细致的劝说，一般客人都会理解的。然而晚上入住酒店后，导游最好单独对那几个“被迫”坐缆车的客人再次进行解释安抚工作，或是在后面的行程中在不影响原则的前提下适当安排自由爬山的时间，弥补他们的缺憾，这就是有的放矢。导游不但要有大局观，还应该有针对性的提供个性化服务。
3、将心比心，换位思考
做导游面对的群体非常的复杂，具有多样性，尽管客人来自不同地域、不同年龄、不同职业、不同社会层次，但有一点是共同的，那就是花钱买开心。导游是一种服务行业，不像医生救死扶伤，律师匡扶正义，那种职业很受人尊敬，为什么？
因为它是雪中送炭，而导游的性质只能算是锦上添花，做服务行业没有不受委屈的，尤其是做导游，客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人玩着我累着，但是只要你真的讲解到位了，服务到位了，出门旅游就图个开心，真正鸡蛋里面挑骨头无事生非的客人是不常见的。但有的时候，你做好了自己份内的事，却因为一些不是导游自身原因造成的不愉快，导致客人抱怨、指责、甚至投诉，比如半路上赌车，到了索道排队，上了山顶下雨了什么都不见，回到酒店菜放咸了等等，我想这个时候导游的心里最委屈，最不好受的跟着客人受累还受气，越想越气，越想越想不通，但是如果此时你能站在游客的角度将心比心想一想，假如你花了几千块高高兴兴地出来玩，结果半路赌车，到了景点啥也看不见，吃个饭菜咸得要命，你会开心吗？这时候的客人当然会往导游身上撒气了，谁让我们做的就是这一行呢？这样想不是让大家逆来顺受，而是告诉大家换一种思维方式，正确对待、理解客人的不满，然后再进行安抚、疏导、动之以情、晓之以理，阻止这种不满情绪的蔓延扩散，想其它办法尽量弥补客人的遗憾。
如果大部分时候我们能站在游客的立场上想一想，也许就不会感到那么委屈了，你会发现轻松得多，简单得多，许多问题迎刃而解，许多情绪化解得无影无踪。举例说明，我曾经带过一个团，三十个人，那个时候景区的隧道还没修好，环保车只负责送到梓木岗，之后就不管了，当时天色已晚，伸手不见五指，我和全陪在那个黑风高的晚上交涉了四十分钟无望之后（前一天都负责接送，就那天开始不送了），只能调我们的大巴车到梓木岗，上车之后，等了足足一个小时，又累又冷又饿的客人开始责难，而我只用了一句话就平息了这场**，我拿起话筒，作神色凝重状：我代表张家界环保客运公司总经理对大家致以深深的歉意，并且很负责地告诉大家，我×××不是人！就这样一句玩笑话，让客人哄堂大笑，所有不快的情绪一扫而光，试想当时如果我跟客人解释这不是导游的错，也不是司机的错，而张家界景区的错，只会让客人觉得张家界景区管理太糟糕，或是导游能力不够，但是如果你站在客人的角度，用诙谐幽默的方式批评环保客运公司的不足，帮客人出了这口气，客人会感到舒服得多，因为你说的，正是他们所想的。
4、恩威并用，超值服务
可能大家在带团过程都会有一种感觉，就是有时候你对客人越好，他就越不买帐，蹬鼻子上脸，你若对他置之不理给他点颜色，反而服服帖帖，对吧？我们一般都把这种类型的客人称之为“贱”，而且这种客人在带团过程中不在少数，因为如果你一味的迁就客人，说什么做什么有求必应，那么你的这种好就成了他们的一种习惯，好像是天经地义的，不值钱了，正所谓物以稀为贵，好钢用在刀刃上，对客人的好无需太多，而且一定要让所有的人都看到，感觉到，要学会做表面功夫，懂得表现自己。
对于这种犯贱的客人，一味的迁就一味的拒绝都不是上策，有一种方法叫打一巴
掌赏一个枣，相当管用。这种方法本来是用来对付调皮不懂事的小孩子的，但是有时候我觉得带团跟带小孩子有异曲同工之妙，小孩子不听话了先他一巴掌，在他快要哭的时候，再给他塞个甜枣安慰他，哄哄他就乖了，这时候小孩子对你是又爱又怕，无计可施了。再说说超值服务，所谓超值服务就是超出客人的预期，让客人有一种莫大的满足感甚至是受宠若惊的感觉，一个行程当中，在不影响原则的前提下，给客人赠送一两个超值服务，说不定你自己也能收获到意外的惊喜。
5、超前意识，忧患意识
我不知道大家有没有这种习惯，接团之前拿到行程就开始盘算，哪一天该进那个店，该推那个点，反正我是这样，每一个团队在接之前都会像放电影一样在脑海里放一遍，进什么店，加什么点，甚至什么时间到酒店，几点叫醒我都能算个八九不离十，我平时带团时有一个习惯，算时间，游景点花的时间，进店的时候，路上的车程。导游的工作充满了太多的不确定性，尤其在旺季，一不小心就会出问题，这种时候光会随机应变是不够的，还需要超前意识，比如说订餐光订好餐标、口味还不够，你得想到在你到达的哪个时间，餐厅能不能坐得下，比如跟酒店确认房间，光确认间数还不够，还得确认楼层，房型是否一模一样，有没有空间稍大的，那几间靠山，那几间靠马路，这样你心里才有底，如果房间不行，可以在团队没有到达之前赶紧调整好，如果行也可以让你在分房时省去许多麻烦。再说说忧患意识，所谓忧患意识，就是说凡事往坏处想，做最坏的打算，无形之中降低客人的期望值。举例说明，众所周知，武陵源景区的天气是不可能完全预测准确的，如果碰到有可能下雨的阴天，我都会在车上郑重其事的交待客人，今天天气不明朗，很有可能会下雨，所以凡是带了雨具的朋友，请全部带上，一旦下雨将会相当麻烦，上山之后，如果果真下雨了，客人会觉得你工作细致入微，经验丰富，料事如神，如果没下雨，放心，没有人会追究你，让大家白拿了雨具的责任，而且你刚好可以借题发挥，说大家的运气实在太好了，像平时这样的天肯定早下雨了，下雨了又冷又什么都看不见，还是大家吉人自有天相啊，这样一说，客人肯定乐开了花。
三、关于如何赚钱
推销产品的极致是推销自己，只有把自己推销出去了，才有可能推得好你的产品。
加点是大势所趋，也是我们求生的必杀技之一，下面就如何表演跟大家分享几点拙见。
1、加点之前对自己有信心、有激情、势在必行，自己告诉自己，表演就是好看，来清远不漂流，简直等于白来了。
2、跟领队打好商量，搞清楚钱归谁出，免得尴尬。
3、一般选择早上，这时候的客人兴致最高精神状态最好。
4、最好是通过游戏或其它互动充分调动起客人的情绪后，也就是客人很兴奋的时候讲，因为漂流本来就是冲动消费，一百多块钱，谁都花得起，心情一好，脑子一热，你去吗？你去那我也去，而对于漂流本身的价值没几个会去深究竟。
5、在你口沫横飞过后，总会有几个感兴趣的，或是观望的，针对他们的疑虑，抓住要害，各个击破，实在不行再打感情牌，悲情牌。
6、当场搞定，当场收钱，决不拖泥带水，永远不要相信客人“我们先考虑一下，吃饭的时候告诉你”的鬼话。
其实不管是加什么点，搞清楚团队的属性，何时讲，何地讲，都比这个点本身的价值要来得重要。
四、关于导游的境界
导游的三种境界
一、服务员型
1、讲解一般，像背书，没几个人听进去了。
2、服务比较到位，该讲的讲了，该做的做了，但无法让客人惊喜、兴奋或感激，收入嘛，临走时打开钱包告诉你，导游啊，你看我这剩三千好几百，没花完咋办呢？
3、在客人眼中不会留下太深的印象，顶多就是一高级服务员，不过挺辛苦的。
二、朋友型
1、讲解生动、翔实，一半以上客人喜欢听。
2、跟客人称兄道弟，打成一片，能带给客人真正的欢笑声，客人愿意配合导游购物加点，收入嘛，反正该赚的赚得差不多了。
3、回家后不忘了跟导游打个电话报平安，一再承诺你若到了当地他请客，一个月后音讯全无。
三、杀人于无形
1、一开始讲解精彩，客人一会哭一会笑，到了后来，你什么都不讲，一上车他们就笑，真诚的笑，开心的笑。
2、你就是整个团队的灵魂，核心人物，反正吃哪住哪，你说了算，你怎么说客人怎么做，你把他卖了他还屁颠屁颠的帮你数钱，一百、两百、三百……收入嘛，一句话，行程还没走完，客人就小声的央求导游：俺留个十块钱回家坐计程车行不？
3、客人尊重你，佩服你，真正喜欢你，分别时难舍难分，分别后可以成为真正的意义上的朋友。
孙子曰：兵无常势，水无常形，这句话用到导游工作当中实在是太贴切了，其实每个人只要肯努力，肯用心，都可以成为一名优秀的导游，做导游虽不需要修身齐家治国平天下，但有几点却是要刻苦修炼方能成正果的。
一、讲解
二、超强的控团能力
三、良好的心态
这个心态包括两个心态，第一个心态是服务的心态，即顾客是上帝，上帝没有错，我的工作是为了让上帝开心而来，满意而归。第二个心态是赚钱的心态——欲速则不达，水到渠成。每一次带团都是实现自我价值的过程，如果你真是这么想，你会发现“价值”二字里不光有你的尊严和肯定，还包括了你应得的酬劳。
四、自己的风格
不要刻意模仿，做导游即做人，刻意模仿只会产生东施效颦的效果。所谓风格其实就是自己的长处，也就是拿手好戏，比如说你歌唱得好，笑话讲得妙，或是最擅长互动等等，把这些特长发挥到极致便是自己的风格
第5篇：导游大赛领导讲话稿
导游大赛领导讲话稿
【篇1：在导游大赛开幕式上的讲话】
在全市导游服务技能大赛上的讲话 各位领导、各位选手、同志们：
今天我们在这里举行芜湖市导游服务技能大赛，这是第四届全市职工技能竞赛活动的一项重要赛事，也是芜湖“2011中华文化游主题年”中的一项重大活动。本次导游大赛由市旅游局主办，市旅游协会、市诚信导游管理中心协办。大赛自今年6月发出《关于举办芜湖市“2011中华文化游主题年”导游服务技能大赛的通知》以来，历经5个月，由各县、区、旅游院校先期进行初赛预选，最终共产生出63位选手参加比赛。本次大赛较之往年，在人数、规模、水平上皆为历史最高。
近年来，芜湖旅游由小渐大，厚积薄发，跨越发展，形成特色。芜湖已被纳入安徽省三大旅游中心城市，正成为长三角热点旅游城市。伴随着旅游业发展，芜湖旅行社及导游队伍进一步壮大。全市旅行社已达58家，全市持证导游人数已达980人，这些是芜湖旅游发展的重要有生力量，也是推进芜湖旅游更好更快发展的中坚力量。导游是旅游产业中十分重要的环节，也直接反映着一个地区旅游产业的软实力。我们举办这次比赛，主要意图是以组织和引导导游以提高自身知识技能为契入点，积极推动我市导游队伍素质提高，积极倡导文明和谐旅游环境，进而全面推动我市旅游行业服务水平的提高。通过这次比赛，我们也力图着力推进全市广大导游进一步熟悉知晓芜湖旅游资源，进而更好的宣传芜湖，宣传芜湖旅游。
为保证大赛圆满成功，在此我也提出两点希望：第一，希望大赛组委会和大赛评判人员、工作人员严格执行大赛规则，认真履行职责，确保大赛公平、公正、推选出有实力、有代表性的选手；第二，希望各位参赛选手要尊重评委，以丰富的专业知识、积极的精神风貌和敢于争先的精神，赛出风格、赛出水平。我相信，在大赛组委会的精心组织、周密安排、科学操作和各参赛选手、评委以及全体工作人员的共同努力下，本次大赛一定能够赛出新意、赛出特色、办出影响、办出水平。
最后，预祝大赛取得圆满成功！并祝各位参赛选手取得优异成绩！谢谢！
【篇2：导游大赛演讲稿】
篇1：导游大赛演讲稿
导游大赛决赛演讲稿
李大为
各位朋友早上好，在这个晴空万里、微风和煦的时刻，我怀着无比激动的心情忝列决赛。说实话，能步入今天这个舞台的人都是从如云的强手中脱颖而出的，当然了我算比较幸运的。我们的选手都是来自天津各所大学的实力派，所以此刻我感到压力山大。哦，对了，我竟紧张地忘了自我介绍。我叫李大为，取“大有作为”之意。当年蒋大为老师的歌红遍大江南北，尤其是那首《在那桃花盛开的地方》更是广为流传，家喻户晓。我爷爷就是蒋大为老师的忠实粉丝。所以在我出生时，爷爷果断为我取了这个名字。同时，我父亲也希望这个名字能带给我光明的未来。
十分荣幸能晋级我们第四届愚公教育“天津之眼、天津欢乐谷、承德避暑山庄”杯高校导游大赛决赛。我是一个地道的东北小伙，可能我没诸位印象中的东北壮汉那么高大魁梧。但我的内心还是有着相当强悍的东北血性的：坚强而执着，勤奋而不屈。我从小就喜欢旅游，也喜欢天津，所以我最希望能到天津旅游。去年夏天，伴随着那张神圣的录取通知书的送达，我顺利地被中国民航大学录取。现就读于经济与管理学院，航空运输系。
在来天津近一年的时间里，我几乎把天津城游遍了，有些地方还不止一次游玩。在此期间，我深深地被天津这座美丽的滨海城市所吸引，流连于她的繁荣进步与开放胸怀。从1404年建卫到如今，天津为华北地区乃至整个中国都作出了不可磨灭的贡献。尤其是近代以来，她更是见证了中华从觉醒到崛起的伟大征程：从中国第一所近代大学——北洋大学堂的成立，到中国第一条自行设计施工的最长铁路——津唐铁路的通车；从中国第一家近代银行——天津官银号的创办，到中国第一架民航客机的顺利升空??无不闪耀着这座城市的无限光芒。回望历史，立足当下。天津，作为中国北方仅亚于北京的第二大城市，环渤海地区的经济航母，中国北方最大的沿海开放城市，中国经济的又一新增长极，正在书写跨越发展的宏伟篇章，开创高歌猛进的盛世辉煌，奏响大展宏图的慷慨嘹亮??天津再也不是当年那个门户洞开，列强环伺的“国中之国“了。而是今天这个眉扬气吐，雄踞东方的国际化大都市，振臂一呼，世界瞩目??
天津同时又是中国历史文化名城，中国首批优秀旅游城市。文化底蕴深厚，名胜古迹繁多。您可以领略三盘暮雨的雄奇壮美，欣赏津门故里的艺苑不凡，畅享天津之眼的温柔浪漫，尽览海河两岸的繁华无限。而我今天最想和诸位分享的还是天津欢乐谷，并以此作为她盛大开业的一份小小献礼。
天津欢乐谷是中国首家四季欢乐主题公园，位于天津东丽湖度假区，地理位置得天独厚。她总占地面积35万平方米，总投资27亿元人民币。在这里，您可以游玩亚洲唯一的elloco过山车——“愤怒的小鸟”和亚洲首座穿越海底世界的水磁过山车——“极速鲨吻”等累计中国，亚洲乃至世界之最12款项目和其他数不清的别具特色的游乐设施。保证您在此体会到奇幻旅行的乐趣，异国探险的激情和视听盛宴的震撼。
首先，这是一只亚洲最愤怒的小鸟。高空之上120度急速俯冲，180度倾斜转弯。风驰电掣，心悬一线。刹那间高空与地面瞬间转换，呼吸与心跳突然加速。这一秒的快感无法言表?? 这里是懒人河。她是一条长261米宽4米的室内漂流河。河水清澈见底，两岸繁花似锦。坐上梦幻笩船，置身漂流奇观。您还将穿越沿途大型绚丽水族箱，近距离观赏美妙水底世界。这份难得的温馨与自由正是置身城市中的您所缺少的。这里是狂奔中的疯狂巴士。她很古怪，时而狂转，时而小憩。时而正转，时而反旋。这种升降与摇摆无异于乾坤颠倒。在惊险刺激中您平日的烦恼定会烟消云散。
这便是疯狂的麻花，来到天津如果您仅仅品尝了桂发祥麻花，那您可就out了。这根大麻花也绝对是麻花中的精品。匠心独运，别具一格。她高15米，有6个同场竞技赛道。一声令下，瞬间滑入。这种刺激无异于从悬崖跳向瀑布。
现在，我们来感受雷神之锤吧。“神锤一动，雷鸣电闪，施云布雨，顷刻倾盆。她造型端庄不失时尚，大气不失典雅。旋转，滑行与失重。您！准备好了吗？
这便是我眼中的欢乐谷，其实她远比我描述的有趣。在这里，你还能欣赏到大型歌舞剧、魔幻剧、4d影院和《津武英雄》表演。深刻体会什么是不虚此行。
前面说到我对导游与生俱来的痴迷与热爱，而将我这份热爱推向现实的则是愚公教育。在此，我要发自肺腑地向庞老师表达感激之情。是您让我在望洋兴叹的时候给了我莫大的关心与鼓舞，不仅将我引领到入职导游的捷径，还多次给了我难得的导游实习机会，使我收获巨大，且终生难忘。人生在世，常怀感恩。谢谢您！在此，我要向天津表达我最诚挚的祝福，祝她繁荣发展，一马当先。我要向愚公教育表达我最真切的祝愿，祝她越加红火，桃李满天下。我还要向天津欢乐谷送出我最衷心的祝贺，祝她越办越好，收入常红！最后，希望大家多多支持我。谢谢！
李大为
2013年6月10日篇2：全国导游大赛一等奖演讲词
全国导游大赛一等奖获得者张运的赛场演讲词
“左手锣，右手鼓，手拿着锣鼓来唱歌。今天不把别的唱，听我唱首凤阳歌。”
各位朋友上午好，非常欢迎大家来到安徽凤阳！凤阳也许是中国最出名的县城了，这里不仅有好听的凤阳花鼓、有中国农村改革开放大包干的发源地小岗村，在历史上最显赫的还要算：它是中国明朝开国皇帝朱元璋的故乡！今天，我们首先来游览一下朱元璋在自己老家修建的明朝第一座都城——明中都城的遗址。
公元1368年，大明王朝正式建立了，可是，第一座都城应该建在哪儿呢？谁也没想到，朱元璋最后选定的不是他已进占十多年的根据地、当时被称为应天府的南京；也不是他的北伐大军刚刚攻下的当时叫元大都的北京，竟然是他的老家凤阳！
1369年，朱元璋正式下诏，命有司在淮水之南的凤阳，“如京师之制”“建置城池宫阙”，定为中都。明中都由全国百万军民日夜施工，到1375年基本建成，成为中国古代都城营建中最为华丽的高标准皇宫建筑。很多的明史专家都认为，作为著名的“明初三都”之首，它和后来的南京、北京故宫相比有五大特点，为了方便大家记忆，我们用“广美大长早”五个字来形容，大家就记着好像是产自广东的又美又大又长的枣子就好了，简称“广美大长早”： 说它广是因为影响最广。明中都是明朝最早的皇城建筑，上承宋元、下启明清，其设计思想和规制直接影响了北京故宫和北京城的规划，北京最有名的金水河、长安街、景山、乃至于后来**广场上国家博物馆和人民大会堂的位置，追根溯源都和凤阳有关！
说它美是因为装饰最美。刚刚我们都看到了，在午门的须弥座上镶嵌有大量精美华丽的白石浮雕，绵延长达485米，内容为龙凤花卉、珍禽异兽等祥瑞图案，这是南京北京故宫都没有的。
说它大是因为规模最大。仅从中都金銮殿石础的规格便可看出巨大差异，(所谓石础也就是柱子的底座)待会我们步行十分钟就会看到，凤阳中都金銮殿巨大的蟠龙石础，面积有7.3平方米，而北京故宫太和殿金銮柱的石础的面积只有2.5平方米，仅为中都石础的三分之一。说它长是因为工期最长。南京、北京故宫陆陆续续的三次营建都各只用了3年，而凤阳中都一次性的营建工期竟然用了6年！
说它早是因为开工最早。凤阳中都开工兴建早于南京明故宫7年；早于北京故宫48年。“千古英雄，风流总被雨打风吹去。”虽然这座皇宫由于历史原因，实际上并未成为明朝的政治中
心，但是今天，我们站在残存的800多米中都城墙和午门遗址上，看着那历经600多年残垣断壁间长出的萋萋芳草和簇簇野花，仍然能够真切感受到大明帝国开国建都时的煌煌英武气势，中都城里已是一片荒野的地下，犹然埋藏着一个未曾远去的王朝的背影！篇3：优秀导游发言稿
优秀导游发言稿
各位领导，各位同仁：
大家好！
我是来自贵州省中国国际旅行社的导游张昌彪，很高兴能站在这里，我很激动，也有很多的感谢和感动，我谢谢大家给我这样的一个荣誉！
首先我要感谢：
感谢省市旅游局的领导，是你们举办的多彩贵州歌唱大赛，旅游形象大赛，还有舞蹈大赛，全国导游之星大赛，让多彩贵州风吹遍全中国，吹向全世界，让作为导游的我们更为自豪的向来自全国各地的有游客朋友介绍我美丽、神奇的家乡！
感谢各旅行社的同仁，是你们的的辛苦，才让这么多的游客来到多彩的喀斯特文化千岛，让我们有更多的机会向他们展示贵州，让他们爱上这片土地。感谢天天和我们在一起，也是和我们配合最为密切的还是最辛苦的旅游车司机师傅们，也只有你们默默无闻的付出，才让我们能更安心更好的做好我们的工作，在这里我谢谢你们啦！
回首2011，我真的有很多感动：
第一个感动就是现在的游客更加理解导游工作了，经常听到客人这样说：小彪彪，你这么辛苦，有赚到钱吗？还记得去年8月我和另外一个同事带了一个团，一路上我的团友老担心我们没有挣到钱，说实话这个团在贵州将近10斤的消费，不过最让我感动的是，在他们即将离开的前一个晚上，60多个人的团，分成了7个小组，小组长聚集到一起，专门为我们开了一个party，每个小组长都发表感言，对我们的导游工作表示充分肯定和感谢！所以我认为做导游虽然辛苦，但是我很快乐也很感动！
第二个感动就是看到贵州旅游业呈现一片欣欣向荣的景象，经常看到很多景区停车场都爆满，这在我刚开始做导游的时候是很难看到的，以至于我们导游经常要为团友抢票、抢讲解员、抢饭抢菜，但是我们很开心，因为越来越多的朋友关注我们贵州，喜欢我们的贵州！
第三个感动，是我一个客人高诉我的，说他在公交车上向当地人问路，其中一个市民很仔细的告诉他，同时另一市民主动告诉他们说知道另外一条更近的路，为这事两人还找公交师傅证明哪条最近，这件事让我的客人很感动，更让我深深的感觉到，现在每个人都成为了我们的旅游形象代言人，都在关注和支持着我们的旅游事业！
这样的感动还有很多很多。。
展望未来，贵州的旅游面临着历史性的机遇，伴随着北京奥运和上海世搏会等各种国际性的赛事在中国举行，将会有源源不断的游客幕名而来，那也将给贵州带来无限的财富，在坐广大旅游同仁，相信在我们共同的努力之下，贵州的旅游会有一个飞跃性的发展，我们也将获得应有的回报！
最后，在聚才财的鼠年即将到来之季，送给大家一副我自创的对联：上联是：下一个团又接一个团一个接一个
下联是；接一个团爆一个团接一个爆一个
横批是：连套连爆
谢谢大家！张昌彪
【篇3：导游大赛演讲稿】
导游大赛决赛演讲稿
李大为
各位朋友早上好，在这个晴空万里、微风和煦的时刻，我怀着无比激动的心情忝列决赛。说实话，能步入今天这个舞台的人都是从如云的强手中脱颖而出的，当然了我算比较幸运的。我们的选手都是来自天津各所大学的实力派，所以此刻我感到压力山大。哦，对了，我竟紧张地忘了自我介绍。我叫李大为，取“大有作为”之意。当年蒋大为老师的歌红遍大江南北，尤其是那首《在那桃花盛开的地方》更是广为流传，家喻户晓。我爷爷就是蒋大为老师的忠实粉丝。所以在我出生时，爷爷果断为我取了这个名字。同时，我父亲也希望这个名字能带给我光明的未来。十分荣幸能晋级我们第四届愚公教育“天津之眼、天津欢乐谷、承德避暑山庄”杯高校导游大赛决赛。我是一个地道的东北小伙，可能我没诸位印象中的东北壮汉那么高大魁梧。但我的内心还是有着相当强悍的东北血性的：坚强而执着，勤奋而不屈。我从小就喜欢旅游，也喜欢天津，所以我最希望能到天津旅游。去年夏天，伴随着那张神圣的录取通知书的送达，我顺利地被中国民航大学录取。现就读于经济与管理学院，航空运输系。
在来天津近一年的时间里，我几乎把天津城游遍了，有些地方还不止一次游玩。在此期间，我深深地被天津这座美丽的滨海城市所吸引，流连于她的繁荣进步与开放胸怀。从1404年建卫到如今，天津为华北地区乃至整个中国都作出了不可磨灭的贡献。尤其是近代以来，她更是见证了中华从觉醒到崛起的伟大征程：从中国第一所近代大学——北洋大学堂的成立，到中国第一条自行设计施工的最长铁路——津唐铁路的通车；从中国第一家近代银行——天津官银号的创办，到中国第一架民航客机的顺利升
空??无不闪耀着这座城市的无限光芒。回望历史，立足当下。天津，作为中国北方仅亚于北京的第二大城市，环渤海地区的经济航母，中国北方最大的沿海开放城市，中国经济的又一新增长极，正在书写跨越发展的宏伟篇章，开创高歌猛进的盛世辉煌，奏响大展宏图的慷慨嘹亮??天津再也不是当年那个门户洞开，列强环伺的“国中之国“了。而是今天这个眉扬气吐，雄踞东方的国际化大都市，振臂一呼，世界瞩目??
天津同时又是中国历史文化名城，中国首批优秀旅游城市。文化底蕴深厚，名胜古迹繁多。您可以领略三盘暮雨的雄奇壮美，欣赏津门故里的艺苑不凡，畅享天津之眼的温柔浪漫，尽览海河两岸的繁华无限。而我今天最想和诸位分享的还是天津欢乐谷，并以此作为她盛大开业的一份小小献礼。
天津欢乐谷是中国首家四季欢乐主题公园，位于天津东丽湖度假区，地理位置得天独厚。她总占地面积35万平方米，总投资27亿元人民币。在这里，您可以游玩亚洲唯一的elloco过山车——“愤怒的小鸟”和亚洲首座穿越海底世界的水磁过山车——“极速鲨吻”等累计中国，亚洲乃至世界之最12款项目和其他数不清的别具特色的游乐设施。保证您在此体会到奇幻旅行的乐趣，异国探险的激情和视听盛宴的震撼。首先，这是一只亚洲最愤怒的小鸟。高空之上120度急速俯冲，180度倾斜转弯。风驰电掣，心悬一线。刹那间高空与地面瞬间转换，呼吸与心跳突然加速。这一秒的快感无法言表??
这里是懒人河。她是一条长261米宽4米的室内漂流河。河水清澈见底，两岸繁花似锦。坐上梦幻笩船，置身漂流奇观。您还将穿越沿途大型绚丽水族箱，近距离观赏美妙水底世界。这份难得的温馨与自由正是置身城市中的您所缺少的。
这里是狂奔中的疯狂巴士。她很古怪，时而狂转，时而小憩。时而正转，时而反旋。这种升降与摇摆无异于乾坤颠倒。在惊险刺激中您平日的烦恼定会烟消云散。
这便是疯狂的麻花，来到天津如果您仅仅品尝了桂发祥麻花，那您可就out了。这根大麻花也绝对是麻花中的精品。匠心独运，别具一格。她高15米，有6个同场竞技赛道。一声令下，瞬间滑入。这种刺激无异于从悬崖跳向瀑布。
现在，我们来感受雷神之锤吧。“神锤一动，雷鸣电闪，施云布雨，顷刻倾盆。她造型端庄不失时尚，大气不失典雅。旋转，滑行与失重。您！准备好了吗？
这便是我眼中的欢乐谷，其实她远比我描述的有趣。在这里，你还能欣赏到大型歌舞剧、魔幻剧、4d影院和《津武英雄》表演。深刻体会什么是不虚此行。
前面说到我对导游与生俱来的痴迷与热爱，而将我这份热爱推向现实的则是愚公教育。在此，我要发自肺腑地向庞老师表达感激之情。是您让我在望洋兴叹的时候给了我莫大的关心与鼓舞，不仅将我引领到入职导游的捷径，还多次给了我难得的导游实习机会，使我收获巨大，且终生难忘。人生在世，常怀感恩。谢谢您！
在此，我要向天津表达我最诚挚的祝福，祝她繁荣发展，一马当先。我要向愚公教育表达我最真切的祝愿，祝她越加红火，桃李满天下。我还要向天津欢乐谷送出我最衷心的祝贺，祝她越办越好，收入常红！最后，希望大家多多支持我。谢谢！
李大为
2013年6月10日
第6篇：培训动员讲话稿培训动员讲话稿
尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！首先感谢大家给我这么一次机会，作为职工代 表上台发言。我谨代表青海湖景区全体职工，对各位领导在 百忙之中抽出宝贵的时间来参加我们这次景区员工培训动 员大会表示最热烈的欢迎和诚挚的感谢！在青海省委、省政府的高度重视和大力支持下，在青海 省青海湖保护利用管理局的正确领导下，青海湖景区乘着西 部大开发，青藏铁路通车、环湖赛升级的强劲东风，凭借高 原湖泊空灵神秀的魅力及高原特有的人文气息，以方兴未艾 之态势向国际旅游市场迈进。青海湖景区于 XX 年被列入 国家湿地名册，XX 年被评为 “中国最美五大湖” 之首，XX 年被评为“国家 aaaa 级旅游景区”。为迎接 XX 年旅游旺 季的到来，为全面提升景区作为“国家 aaaa 级旅游景区” 的旅游业发展水平，景区从实际出发、基础抓起，早准备、早投入，增强硬、软件服务力。为充分调动员工积极性、主 动性，增强团队凝聚力，加强组织纪律性，树立团队协作精 神，以崭新的面貌，全新的姿态迎接青海湖旅游新高潮。公 司在开业前组织景区全体员工培训学习，我们作为一线旅游 工作者，自身文化素质的提高至关重要。摆在我们面对的是 一个日新月异的时代，如何提升以 4a 级景区旅游相配套的 服务，如何始终跟上时代步伐，保持与时俱进的品质，如何 应对层出不穷的新情况新问题，推动景区旅游业进步和发 展，这是摆在我们全体旅游工作人员面前的现实问题，同时 也给我们提出了终身学习的要求，所以这次培训是非常及时和 必要的。从这次组织培训的课程来看，这是一次难得的机会，通过 这次培训学习我们将会更进一步学到以前没有学到的旅游 文化知识，对我们今后正确的履行岗位职责，提高自身素质，提高团队协作意识，增强团队凝聚力，特别是切实提高导游人员、宾馆服务人员的从业素质、专业技能和职业道德水准有着实际的 意义。在这里请允许我代表全体员工向上级领导、主管部门及公 司表示感谢。在培训学习当中，我们会自觉遵守纪律，听从组织安排，思想上更加严格要求自己。在上课期间，在学习上，我们更 加坚定自己是信念，以严格的学习态度要求自己，做好笔记，理论应联系实际，我们虽然工作在一个平凡的工作岗位上，虽然做不出像科学家，政治家那轰轰烈烈的一番大事，但我 们始终坚信，乘势而上，奋发努力，在平凡的工作岗位上也一 样能发光，发热，不断推动景区旅游业再上新台阶，为促进全 省经济社会发展新亮点而做出我们积极贡献。谢谢大家！
培训动员讲话稿培训动员讲话稿（2）：
各位老师：
大家好，从今天开始，我们将进行为期12天的暑假校级培训（9号到20号），采用集中学习和分散学习相结合的方式，培训内容有业务培训和师德师风培训2个大方面。放假初期教育局对全县教师进行了培训，今年培训任务很多，是因为今年XX-XX学年是县委、县政府确定的我县“教育质量提升年”，县领导对教育格外关注。教育局启动的全面培训工作，从校长培训，到班主任远程培训，再到全县教师暑假全员培训，可见教育局对提升教育质量的决心和信心，教师队伍建设紧张有序地开展，不再是走过场，而是实实在在地在做。
第7篇：培训动员讲话稿培训动员讲话稿
培训动员讲话稿培训动员讲话稿2篇
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！首先感谢大家给我这么一次机会，作为职工代 表上台发言。我谨代表青海湖景区全体职工，对各位领导在 百忙之中抽出宝贵的时间来参加我们这次景区员工培训动 员大会表示最热烈的欢迎和诚挚的感谢！
在青海省委、省政府的高度重视和大力支持下，在青海 省青海湖保护利用管理局的正确领导下，青海湖景区乘着西 部大开发，青藏铁路通车、环湖赛升级的强劲东风，凭借高 原湖泊空灵神秀的魅力及高原特有的人文气息，以方兴未艾
之态势向国际旅游市场迈进。青海湖景区于 XX 年被列入 国家湿地名册，XX 年被评为 “中国最美五大湖” 之首，XX 年被评为“国家 aaaa 级旅游景区”。为迎接 XX 年旅游旺 季的到来，为全面提升景区作为“国家
aaaa
级旅游景区” 的旅游业发展水平，景区从实际出发、基础抓起，早准备、早投入，增强硬、软件服务力。为充分调动员工积极性、主 动性，增强团队凝聚力，加强组织纪律性，树立团队协作精 神，以崭新的面貌，全新的姿态迎接青海湖旅游新高潮。公 司在开业前组织景区全体员工培训学习，我们作为一线旅游 工作者，自身文化素质的提高至关重要。摆在我们面对的是 一个日新月异的时代，如何提升以
4a
级景区旅游相配套的服务，如何始终跟上时代步伐，保持与时俱进的品质，如何 应对层出不穷的新情况新问题，推动景区旅游业进步和发 展，这是摆在我们全体旅游工作人员面前的现实问题，同时 也给我们提出了终身学习的要求，所以这次培训是非常及时和
必要的。
从这次组织培训的课程来看，这是一次难得的机会，通过 这次培训学习我们将会更进一步学到以前没有学到的旅游 文化知识，对我们今后正确的履行岗位职责，提高自身素质，增强团队凝聚力，特别是切实提高导游人员、专业技能和职业道德水准有着实际的意义。在这里请允许我代表全体员工向上级领导、主管部门及公 在培训学习当中，以严格的学习态度要求自己，理论应联系实际，我们虽然工作在一个平凡的工作岗位上，虽然做不出像科学家，政治家那轰轰烈烈的一番大事，但我 们始终坚信，乘势而上，奋发努力，在平凡的工作岗位上也一
提高团队协作意识，宾馆服务人员的从业素质、司表示感谢。听从组织安排，加坚定自己是信念，做好笔记，我们会自觉遵守纪律，思想上更加严格要求自己。在上课期间，在学习上，我们更
样能发光，发热，不断推动景区旅游业再上新台阶，为促进全 省经济社会发展新亮点而做出我们积极贡献。谢谢大家！
培训动员讲话稿培训动员讲话稿（2）：
各位老师：
大家好，从今天开始，我们将进行为期12天的暑假校级培训（9号到20号），采用集中学习和分散学习相结合的方式，培训内容有业务培训和师德师风培训2个大方面。放假初期教育局对全县教师进行了培训，今年培训任务很多，是因为今年XX-XX学年是县委、县政府确定的我县“教育质量提升年”，县领导对教育格外关注。教育局启动的全面培训工作，从校长培训，到班主任远程培训，再到全县教师暑假全员培训，可见教育局对提升教育质量的决心和信心，教师队伍建设紧张有序地开展，不再是走过场，而是实实在在地在做。
张红武局长在暑期教师业务培训暨师德师风教育活动开幕式上做了长达20页的报告，在报告中他客观全面地分析了我县教育及教师队伍的现状，分析了影响和制约我县教育发展、造成落后局面的原因，提出了“师爱为魂，学高为师，身正为范”的师德标准，提出了“学三平精神，做三平教师”的重要性。报告中用了29个以”好教师“为开头的排比句来定义一个好教师的形象，如”好教师是一身正气，两袖清风，三尺讲坛，渡雏燕变雄鹰；十分学问，百般努力，千支粉笔，染青丝变白发；好教师懂得怎样尊重学生，知道怎样去善待他人；好教师从不刻意装饰打扮，却讲究正衣冠洁品质；好教师有人情味而不自视清高，最注重人格魅力；好教师年轻时把学生当作小弟弟小妹妹，而立后视学生如子女；好教师无私奉献，决不希冀学生涌泉相报......等等”语言很朴实，意思很深刻，这也是局领导对教师的殷切希望。
报告中还重点讲到了“三平精神”，这也是我们这次培训的重要内容之一。“学三平精神，做三平教师”是全省范围内的师德主题教育，省委书记卢展工提出的“平凡之中的伟大追求，平静之中的满腔热血，平常之中的极强烈责任感”，对教师提出了更高的要求。“平凡、平静、平常”是教师的真实写照，然而“伟大的追求、满腔热血和强烈的责任感”就是旨在要求教师志存高远、热爱教育、以德育人、不断钻研业务，有视教育发展为己任的使命感。
结合我校，每个教师都是合格的教师，但是否是优秀的教师，希望通过这次学习对照师德学习材料，反思自己，对照师德标准规范自己，切实做到学习三平精神，做三平教师。
下面我对这次培训提出几点要求：
1、端正思想，认识到这次培训的重要性。
2、遵守培训时间，认真做好培训记录。通过学习切实使自己的师德修养、专业能力等方面得到提升，为自己今后的发展打好基础。
最后，希望每一位教师都能通过培训有所收获，有所感悟，对今后工作有实质性的帮助，做一位素质高，业务能力强的优秀教师。
培训学员代表发言稿
目录
第一篇：培训学员代表发言稿 第二篇：班主任培训学员代表发言稿 第三篇：幼儿园培训学员代表发言稿 第四篇：骨干培训学员代表发言稿 第：规范化培训学员代表发言稿 正文
第一篇：培训学员代表发言稿
erp实施顾问知识水平与综合分析能力；提高说服动员与协调能力；加强自我约束能力；塑造高尚的人格魅力能力；做到与用户合作兼容能力。
第二篇：班主任培训学员代表发言稿 班主任培训学员代表发言稿
尊敬的平顶山市教育局的各位领导、尊敬的平顶山市教育学院的各位领导、尊敬的各位专家、全体学员们，大家上午好！
今天，我们在这里隆重举行班主任培训开班典礼，此时此刻，我作为学员代表发言，感到非常激动和无比荣幸。
首先，我代表全体学员，衷心感谢平顶山市教育局对县区广大农村学校，中小学教师的关心和关怀，衷心感谢平顶山教育学院为我们搭建了一个学习成长的平台，衷心感谢各位专家冒着酷暑，不辞劳苦，为我们传授教育心得，在此，让我们以热烈的掌声表示崇高的敬意和深深的谢意！
鲁山县是全国贫困县，无论教育基础、教学条件，师资水平上，和其他县区相比，都有一定的差距。作为鲁山县教育局选送的培训学员之一，我深知自己肩上的责任，我会珍惜这次难得的学习机会，认真听课，勤学好问，向专家们求解平时教学中遇到的难题和困惑，同时也会把自己的心德拿来与学员们交流和分享，达到互帮互助，共同学习，共同进步的目的。
这次班主任培训正是一次学习、提高的好时机，可以说恰逢其时，特别是对于我们是县、区农村一线教师来说，更是难得。这里包含有市、县教育局领导的关怀，有平顶山教育学院领导的辛苦运作，有各方面教育专家辛勤教育。让我再一次代表全体学员向他们致以衷心的感谢。
谢谢！
第三篇：幼儿园培训学员代表发言稿 教师培训市级奖补项目学员代表发言稿 北碚区芳芳幼儿园——王雪平尊敬各位领导、专家、全体学员们：
大家好！我叫王雪平，是北碚区芳芳幼儿园的一名教师。很荣幸能够成为本次培训班学员，并作为学员代表在这里发言。
秋天，是一个硕果累累的季节，在这果实丰硕的季节里，作为普普通通的幼儿园老师，我们感受到了国家和各级领导对学前教育事业的大力支持与关怀。在这里我代表全体学员对那些为学前教育发展付出不懈努力的领导、专家和幼教同仁们表示由衷的感谢！
百年大计，教育为本；教育大业，人才为本；科学发展，关键在人。作为一名在一线工作的年轻教师，我深深地体会到了学习在个人专业素质提升和幼儿园保教质量提升中的重要意义。同时，我也意识到，当今社会要想成为一名优秀教师，惟有比别人学得更多、更快、更好，才能保持自身发展优势。我园是北碚区普惠性幼儿园，随着学前事业的发展，现已有两个园所及400名幼儿的规模。幼儿园的壮大与发展，家长素质的提升与高要求，也让我日益感觉肩上责任重大、危机感加强。现在的幼教已经不只是停留在“带着孩子不哭”“教几个字”“做几道题”传统教学上，而是要让幼儿在游戏中发展、在生活中成长、在探究中思考、在环境中互动的创造性学习。因此，我将本次培训不仅视为更新教学理念，扩充专业知识，提升专业技能、更好的学习与践行“以游戏为基本活动”精神的大好契机，也视为一个学员间相互学习、相互交流、相互切磋、共同提高的平台。我将好好利用这个机会，多看多听多学。同时，我也将转变教师角色，成为一个乐思善问的学生，保质保量完成10天的培训任务。
在此，我代表全学员郑重承诺：在接下来的培训学习期间，我们一定好好珍惜学习机会。悉心聆听各位专家们的精彩讲座，积极参与实地研修、互动探讨，严格遵守培训班的各项纪律，认真听讲、做好学习笔记、努力提升自己的专业化水平。在学习的过程中，可能会有困惑时的烦恼，收获时的喜悦，聆听中的顿悟，反思中的成长，这一切的一切都将是一笔宝贵的财富。我们相信，专家的讲座会给我们一个新的视界，教师的指点答疑将会为我们开启一个新的天地，同伴的相互帮助会为我们的切磋提高奠定一个坚实的基础。
最后，祝愿各位领导、专家们身体健康，工作进步。祝愿学员们
学业有成，学以致用。谢谢大家！
第四篇：骨干培训学员代表发言稿 尊敬的各位领导，老师，同学们： 大家好！
我是来自教育学院社研会的张雅楠，很荣幸能够作为“谁是掌舵人”天津大学社研会第十二期骨干培训的学员代表在这里发言。首先请允许我代表所有学员感谢社研会为我们提供这样一个学习的机会，使我们能够得到锻炼与提升。
社研会作为一个理论学习型社团，将理论学习与实践紧密结合，对学生思想政治素养的提升，校园文化的建设起到了极为重要的作用。作为一名大一新生，我通过校歌校史演绎大赛深刻了解了天津大学悠久灿烂的历史；通过求索论坛，培养了自己缜密的思辨能力。相信通过这次骨干培训，我能更好的提升自己。
虽然我们来自不同的学院，不同的年级，不同的专业，但是通过骨干培训这个平台，我们走到了一起，我们有了一个共同的目标，那就是争做一名优秀的社团骨干。为了实现这个目标，我们必须认真学习，提高素质，掌握技能，以优异的成绩完成这次培训。
为此，我代表全体学员决心做到以下几点：(请你继续关注好：)1、提高思想认识，坚决完成学习任务，充分认识到加强学习与锻炼的重要性，加倍珍惜这次来之不易的学习机会，摆正位置，明确态度。
2、严格组织纪律，遵守各项规章制度。专心听课，做好笔记；不迟到、不早退、不无故缺席。
3、组内成员积极交流，互相帮助，共同进步，不断增强团队的向心力和凝聚力；
4、深入思考、努力钻研，精益求精，学有所得，学用结合，争做一名优秀的学生骨干，为社研会的建设添砖加瓦。
通过小组建设，各位学员之间能够建立深厚的友谊。除了探讨培训课程，还要互相借鉴对方好的学习方法和工作经验，取长补短。在聆听老师讲座，开拓视野的同时，还要让本次培训成为各位学员今后社团工作的新起点。通过骨干培训，还能很好的促进社研总会与分会、分会与分会之间的交流，为今后工作的顺利开展打下坚实的基础。
各位学员，社研会骨干培训前十一期学员的奋斗历程和所取得的辉煌成绩已为我们照亮了前方的路，作为第十二期骨干培训的学员我们要向他们虚心请教，学习他们的认真、谦虚、开拓进取的精神。我们勤奋学习，踏实工作，一步一个脚印，用我们的智慧、我们的勇气和我们永不服输的年轻的心，去迎接未来的挑战。我们将带着无限求知的赤诚之心去开拓、进取、去描绘我们无悔的青春！
一个人可以不成功，但不能不成长。希望这次骨干培训能够让我们成长，在今后的日子里，我们将更好地追逐自己的梦想，把握青春，为祖国，为天大，添加最艳丽的一抹色彩!我相信，我们全体学员，一定会珍惜这次难得的培训机会，以饱满的热情、勤恳扎实的作风投入学习，提高自身综合素质，圆满完成本次培训任务。
谢谢大家！
第：规范化培训学员代表发言稿 规范化培训学员代表发言稿
一、开场白
各位尊敬的院长，领导，大家下午好！
首先，本人十分荣幸能以规范化培训学员代表的身份出席本次会议，并且感谢院长以及各科领导热心地解答我们的疑问。本人仅代表药学部09规培学员向在座各位领导提出以下问题：
二、问题
1.关于公开招聘考试的问题：
众所周知，我们作为09届规范化培训学员，正处于转正的关键时刻，而大家最关心的莫过于转正前的最后一道屏障——公开招聘考试。我们的问题包括以下几方面：
（1）能否就公开招聘考试的时间表，考试形式以及考试内容的范围提供进一步的消息和解释。
（2）医院能否再给出适当的照顾，包括划重点和及早开放网上题库等等。
（3）待考试方案审批下来后，能否将详尽的考试流程以文档形式发至各人oa并上载致内网，以便收看。
2.转正前后的薪酬问题：
目前，转正前的奖金一般均按照所在科室的在编人员的同级职称者的90%的40%发放，余下的60%则于转正后补回，而其它节日的慰问金等待遇则按正常职工的一半收取。请问规范化培训学员转正后是否可以立即按当事人所任职称的100%待遇收取？
3.规范化培训学员规培期间的积假问题：
按人力资源部的有关规定，规范化培训学员是没有积假。而有部
分规陪学员反映因工作排班问题，长期失去及时休假的机会，以致于他们经常“被积假”。比之于同科室的助理人员，规陪人员的假期却似乎得不到更切实的保障。随着规陪人员数量的日渐增多，该问题越发突出，长期以往必将对该类规陪人员的工作积极性构成一定程度的负面影响。希望医院有关部门能多关注该问题，并适时作出有效可行的措施，妥善解决这类规陪人员的休假难处。
以上便是本人所收集的问题，谢谢各位。好
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