物业多种经营专题会发言稿

作者：友谊天长地久 | 发布时间：2020-10-15 06:58:58 收藏本文下载本文

第1篇：物业多种经营方案(草稿)

物业多种经营方案

长期以来，物业服务企业尤其是专一从事居住物业管理或以居住物业项目管理为主营业务的企业，多数被笼罩在微利乃至亏损的阴影之中。因此，物业管理企业要想赢利，除扩大管理面积外，还应利用自身优势开展多种经营活动，以此弥补物业主业的不足。

当前，我公司就面临着亏损的尴尬境地。因此，积极开展多种经营，不断创新赢利模式，创造新的赢利点，增加经营收入，已经成为我公司继续发展壮大的首要任务。

物业项目作为业主的集中地，从理论上来说，是一个需求非常集中的天然市场。鲁班物业要想成为具有巨大经营潜力的公司，必须盘活业主的需求资源。经营思路要打破原来围绕“小区物业”转的传统做法，改为围绕“人的需求”转的做法。实际上，业主和使用人的需求就是我公司可经营的项目。

1.开展家政服务。许多小区的业主，因工作忙而无暇顾及家庭清洁，他们往往请家政公司的清洁工上门服务，这本是无可厚非。问题是，业主请家政公司的人员上门服务，无论是对业主，还是对小区管理和安全都不利：家政公司的清洁工上门，业主家里必须有人；而家政公司的人员进入小区，物业管理公司也保证不了安全。因此，我公司可根据业主的这一要求，提供有偿的家政服务，即能够保证业主人身和财 1

产的安全，又能创造利润。

2.为业主开办代售飞机、车船票、旅游联系、订餐订宾馆、物流等业务。现在人们的生活，讲究凡事图方便，而我公司开展上述业务，就很好地迎合了业主，既满足了他们的需要，又得到了中介服务费，同时还融洽了业主与物业管理公司的关系。

3.开办电梯、园区等广告业务。许多商家在做宣传时，绝不仅仅只关注报刊和电视电台等新闻媒体，也将物业小区的电梯、园区等公共场所列为他们的选择目标。我公司可以经过业主委员会的同意，将电梯、小区院内显眼处用作商家张贴、悬挂广告宣传画和招牌的场所，并与业主委员会合理分配收入，每月也将会有一笔不菲的收入。

4、开办房屋中介业务。房屋出租、出卖，可以说是各小区都有的事，往往是业主想出租、出卖房屋而找不到租赁户、买方，而租房者、买方也因找不到房主而发愁。我公司可以为业主房屋出租提供中介服务，这样既方便了业主，又方便了租赁方，收费合理、服务方便，各方都能得到满意的结果。

5.家居装修装饰行业。随着我国城市化进程的加快，居民生活水平不断提高，家装行业发展迅猛，蕴藏着巨大的市场商机。物业管理行业与装修行业有着天然的紧密联系，参与这项服务有其天然的资源优势，我公司可采取投资成立家

装公司或与家装公司合作两种方式进行经营。

其实，我公司开展多种经营活动，并非只有上述几种类型，还可以根据自己的实际情况开展经营项目。

1.衣着方面：包括洗涤服装服务和裁剪、制作服装服务。

2.饮食方面：如餐馆店、快餐服务和音乐茶社、咖啡屋酒吧的便民服务。

3.购物方面：包括日用百货供应和副食供应。

4.金融方面：进行水、电、暖等方面的代收代缴工作。无论是什么样的多种经营，都要遵循效用、方便、态度、满意的要求来进行展开，给业主最满意的服务、方便业主的生活，这是前提，对于有有偿及无偿也是要区分对待的，不要因是无偿服务就降低其服务的质量，探索更适应现代物业管理的信息化平台多种经营模式，充分利用信息化优势，去建立自己的经营模式。

第2篇：物业多种经营操作方案

物业多种经营操作方案

物业经营联盟：整合物业优势资源，建立物盟、商盟、媒盟，以终端产销对接的商业模式将商业服务转化为物业综合服务，实现对业主的优质服务。一、物业开展多种经营立项：目标——经营意识的统一及签订协议

1、物业公司考察：资质、需求、多种经营现状

2、经营意识调研：通过组织研讨会沟通物业多种经营需求 3、经营意识的强化：多种经营市场性、重要性及收益 4、签订会员协议二、业主需求评估：

时间：签协议后一周内；

目标：确定楼盘服务项目，确定多种经营直接负责人，确定年度经营计划。1、楼盘开展多种经营说明会，团队经营意识培养，建立信心。

2、物业优势资源初探：以座谈会的形式挖掘业主需求，通过联盟引导初步确定新上服务项目，楼盘推荐经营牵头人，联盟对需要招商的项目进行招商。 3、联盟对楼盘情况进行摸底，实地评估楼盘资源，依据楼盘资源再评估即将上马的服务项目。

4、综合楼盘商业项目初步拟定项目评估报告，制定年度经营收益，提供梯度开展项目建议。

5、楼盘商业项目再评估会议，确定商业项目，制定年度经营计划。 6、项目制定年度经营计划确定多种经营项目负责人三、分工培训：

时间：一周；

目标：签订合作协议，确定培训操作流程 1、联盟引导楼盘、商家、媒体签订合作协议 2、联盟引导楼盘多种经营项目负责人与商家负责人确定具体操作流程、操作标准。

3、联盟培训：联盟负责商业项目实操人员培训，达到参与人员无障碍操作。四、试运行：

时间：一个月；

目标：商家引得进，留得下，有订单，见收益，宣传推广到位，风险控制到位，流程运作标准化，合理化。1、流程标准化 A、分工商家：

设计高性价比的产品服务报价；

承诺具体的服务标准媒体：

利用现有的社区沟通渠道做好服务推广；

逐步完善42种社区沟通形式，做好推广物业：

根据产品设计做好订单咨询；

接订单

代收款联盟：

评估商家产品定价和服务承诺；

协助商家做好社区促销方案

协助媒体做好每一项的产品服务的推广宣传

监督业主、物业、商家的分工是否按照预定方案执行 B、分配商家：结合业主报价和促销成本，获取自己的利润空间媒体：除去80%的公益广告，在20%的空间达成自己收益物业：在商家利润基础上，获取60%以上返利佣金联盟：分配物业年度总佣金收入的10% C、监督

联盟：协调商家、物业和媒体的分工分配商家：监督媒体的推广、物业的接单和结算物业：监督商家的具体服务、媒体的细节推广媒体：跟进推广管道的顺畅性和有效性五、如何保障足够的订单 1、推广宣传保障订单 A、电梯及社区公告为主 B、社区现其他广告为辅 C、广告公司开发新广告为备 2.做好社区式促销 A、业主体验式促销： a公益讲座 b实地考察 B、试体验： a免费切入 b一部分人动起来

4、提前预热，预付费订单式销售，积累订单 A、送一部分体验卡 B、卖预付费卡 C、捆绑物业费等卖卡 5、物业做好订单咨询 A、客服推荐式服务

B、诚心强化物业监督，打消业主初期防范 C、物业收费，保障业主下单空间

D、物业利用各种工具做好产品及服务的介绍 E、最简洁有效的话术保障物业接单员熟练操作六、怎样做好风险控制 1、对业主：

①签订服务协议，强化服务承诺，按承诺服务、理赔，防止业主过度维权； ②只开始做一部分业主服务，带动其他，避免阻力大； ③以简单服务切入开始，随着认可添加 ④果断买断钉子户，避免挑头挑刺；

⑤宣传主要以“便民服务”为先为主，杜绝业主认为物业有“经营、创收”之嫌。2、对物业：

①严格分工，只做最专业的，简化并培训到位询单话术及流程； ②利益挂钩，捆绑操作人主动性； ③代收代开，法律层面规避物业风险； ④大头佣金比例，确保物业做好自己分工；

⑤具体操作专人签字，专人负责培训，确保少出差错；

⑥减弱式趋向垄断社区区域市场，清理周边相关服务宣传，增加自身服务市场占有率；

⑦提高免费服务意识，强化沟通，让业主由了解、尝试、认可，依赖于物业开展的“管家式服务”。

3、对商家：

①变社会销售为物业服务，减少业主的对抗； ②转化工作量宣传，最后一公里服务等工作量转给物业操作，减少自身成本费用； ③享受批发式利润结算，大头佣金让利物业操作团队；

④做好自身分工，配合物业做好业主服务，巩固与物业合作关系，占牢市场供给地位；

⑤维护好与物业的关系，借助第三方做好与物业的利益平衡，以便进得社区、留得社区、赢在社区。七、多种经营项目评估：时间：运行一个月后的5天；

目标：评估试运行的多种经营项目是否适合该项目并进行整改八、多种经营项目成熟期评估：时间：运行三个月后5天；

目标：正式运行后的良性评估，扩大或强化服务，其他楼盘复制

博雅商学院物业经营联盟二〇一四年三月十九日

第3篇：物业公司多种经营方案

物业公司多种经营方案

长期以来，公司作为专一从事居住物业管理的企业，一直被笼罩在亏损的阴影之中。因此，公司要想赢利，除扩大管理面积外，还应利用自身优势开展多种经营活动，以此弥补物业主业的不足。

5.家居装修装饰行业。随着我国城市化进程的加快，居民生活水平不断提高，家装行业发展迅猛，蕴藏着巨大的市场商机。物业管理行业与装修行业有着天然的紧密联系，参与这项服务有其天然的资源优势，我公司可采取投资成立家装公司或与家装公司合作两种方式进行经营。

其实，我公司开展多种经营活动，并非只有上述几种类型，还可以根据自己的实际情况开展经营项目。

衣着方面：包括洗涤服装服务和裁剪、制作服装服务。

饮食方面：如餐馆店、快餐服务和音乐茶社、咖啡屋酒吧的便民服务。购物方面：包括日用百货供应和副食供应。金融方面：进行水、电、暖等方面的代收代缴工作。

无论是什么样的多种经营，都要遵循效用、方便、态度、满意的要求来进行展开，给业主最满意的服务、方便业主的生活，这是前提，对于有有偿及无偿也是要区分对待的，不要因是无偿服务就降低其服务的质量，探索更适应现代物业管理的信息化平台多种经营模式，充分利用信息化优势，去建立自己的经营模式。

一般情况下具有经营性的项目很多，主要有；

①衣着方面：包括洗涤服装服务和裁剪、制作服装服务。

②饮食方面：如餐馆店、快餐服务和音乐茶社、咖啡屋酒吧的便民服务。

③家居方面：提供搬家、房屋装修、装满、房屋修缮等服务。

④教育方面：可合作开办幼儿园、托儿所、小学、中学、社区大学、老年大学。

⑤娱乐方面：如成立棋牌社、读书社，举办影视、歌舞、健身活动等。

⑥购物方面：包括日用百货供应和副食供应。

⑦金融方面：引进各银行的分理处或信用社。

⑧经纪中介服务方面：如房屋出租、出卖中介，房屋评估、公证，开设保姆介绍所等等。⑨广告业务方面：可利用小区的户外广告牌和小区的闭路电视进行广告宣传。

开展多种经营服务的要求

基本要求是高效、优质。具体有以下四方面要求：

①效用。这是用户对服务者的相应素质和使用价值的需求，它是由服务者的知识、技能或体力转化所带来的实际效果。

②方便。这是业主在讲究效用的同时对省力、省时、省麻烦服务的要求。

③态度。这是用户对服务者行为方式上的需求。

④满意。这是用户对于效用、方便和态度的心理感受。

综合服务的方式

综合服务的方式由其内容所决定，主要有：

（l）常规性服务

这是综合服务的基本方式。它主要包括公共的、经常性的、全体业主认为必不可少的服务项目。它的服务范围，就是物业管理公司管理业务的范围。这部分服务是有偿的，但又是非盈利性的，带有社会公益的性质。

（2）委托性服务

这是具有委托代理性质的服务方式，是一种临时性的，不固定的、专项性的，住（用）户自愿选择的特约服务。

（3）无偿性服务

物业服务企业多种经营的方式

一、从经营原理的角度看，经营的目的是盈利，盈利的手段是整合利用各类资源。物业服务企业要实现多种经营方式，可以从自身现有的两种资源着手。1．整合自身技术、技能资源，通过产业化发展获取利润。

为了避免物业服务企业利润的外溢和流失，有实力、有条件的物业服务企业可以成立电梯维保机构、清洁服务机构、绿化服务机构、机电管理机构等专业服务机构。这些专业服务机构一方面承包自己公司的服务外包业务，另一方面，合法参与专业市场竞争，外拓专业服务市场，为企业获得更多利润。不少早期大型物业服务企业都采取了这种盈利模式。

同样，物业服务企业可以利用自身的资源优势，向房地产业产业链条的上游和下游延伸业务，从而达到整合经营、获取利润的目的。例如许多物业服务企业在地产策划代理、物业租赁销售，甚至土地测量、地价评估、地产开发、园林施工、建筑监理等产业链条环节都有所作为。2．利用所服务楼宇及业主资源，获取附加利润。

物业服务企业由于服务于物业项目而具有独特的社区经营资源。其多种经营便可以利用这些资源，开展多种社区经营活动，为企业获取附加利润。如很多物业服务企业引入家电维修机构、家政服务机构、垃圾回收机构等社会服务机构，以管理处为中心，在这个社区平台上，从这些服务机构的整合和经营中获取利润。

富有新意的是，笔者曾听闻深圳某物业服务企业，利用自己平时工作中所掌握的业主资料，开展了婚介和旅游“业务”。他们联合旅行社精心设计旅游行程，邀请部分业主参加，在这个过程中成全了一些有缘之人，也服务了业主、获取了利润。

二、针对不同业态形式的物业来讲，业主和商户的需求以及所拥有的资源也不尽相同，所以，对于不同种类的物业，物业服务企业可以选择不同的方式进行经营。

对酒店和写字楼，除了开展优质的物业服务，亦可从事与物业管理本身没有直接关联的其他产业的经营，如餐饮经营、超市经营、股票投资、置业投资等等。另外，物业本身也需要一些诸如电话、卫星会议、商务活动策划等专业化商务服务，这无疑也是物业服务公司可以开拓的利润点。这也符合物业服务企业的产业化发展趋势，同时还可以促进物业服务企业与国际接轨的进程。

在进行商业物业的管理和服务中，物业服务企业还可以为饮食区、娱乐区、超级市场、商店等配套设施提供一些委托、代办服务，以获取利润。

当然，产业化的经营，对企业提出了更高的要求，唯其提高自身的专业科技水平，改善服务态度，才能获利，同时得到业主（商户）的肯定，实现名利双收。

三、从具体项目上讲，物业服务企业的经营方式大致有以下几类：

商业餐饮类——便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶室、特色餐馆、咖啡厅；生活服务类——干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、洗车、食品配送等；文化娱乐类——书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、活动室；医疗教育类——社区医疗门诊、幼儿园、老年学校、托儿所；商务类——商务中心，代购车、船、机票，代办住户委托事项；房地产中介类——代办房屋买卖、转让、租赁业务，室内装饰、装修；家政类——代请保姆、看护病人、订送报纸、上门清洁、代理购物；金融类——与有关部门合作开办银行分理处；

环保物资回收类——物资回收站、旧报纸书刊回收销售。

在项目的选择和组合上，物业服务企业需根据自身管理物业的特点和需求考虑，并且要遵循方便住户、用户满意、优质高效、企业盈利的原则

物业服务企业当前开展多种经营应优先选择的几种经营项目 1．家居装修装饰行业。

随着我国城市化进程的加快，居民生活水平不断提高，家装行业发展迅猛，蕴藏着巨大的市场商机。物业管理行业与装修行业有着天然的紧密联系，参与这项服务有其天然的资源优势，具体可采取投资成立家装公司或与家装公司合作的方式进行经营。2．立体化停车场建设。

随着经济的发展，汽车进入家庭趋势明显，中国人多地少的客观条件，使“立体化”停车场成为朝阳产业，物业服务企业天然的拥有庞大的客户资源，易于介入，资源、收费相对有保障。

3．开发社区商业。

有专家提出，城市社区建设的加快，社区商业存在巨大的需求市场，但目前的社区商业配套不足，今后将会有其蓬勃发展的契机。因此，物业服务企业联合开发商，加大底商和街铺的建设，如社区购物中心、社区广场、邻里中心等，是今后物业管理中新的经营收入点。4．发展环保产业。

环保产业近年来受到国家大力扶持，也是与物业管理行业联系比较紧密的行业。在生态环境日益受到重视的今天，环保社区得到消费者的青睐。以收费的形式，建立区域性污水处理站，将污水处理后作为非饮用水循环使用，无疑是一个巨大的市场。同样可以建立区域性废旧家电电器回收中心、垃圾分类处理中心等，也可以实现社会效益和经济效益双丰收。

5．组建区域性物流配送中心。

物流配送是生活现代化的一个重要标志，居民对这种服务需求也越来越大，物业服务企业只要在现有工作构架中增加几个环节，即可实现。

6．为社区提供信息服务。

在信息轰炸的时代，更多的商家希望进入社区进行面对面的产品宣传，尤其是家电、建筑装饰材料、生活用品等种类，物业服务企业参与为商家宣传的活动，能够更好地为住户提供便利，或者直接向业主提供其他各类生活服务信息，获取应得利益，何乐而不为？

7．走国际化道路，开展社区旅游服务。

社区旅游吸引着人们和境外游客的目光，社区观光游览、居民家中做客、品尝家常便饭、体验家庭生活（住宿）等方式中蕴藏着巨大商机。物业服务企业完全可以和旅行社合作，组织游客到社区参观或做客，使业主、游客和自身企业各自取得收益。同时，也可以和旅行社合作，组织本社区居民到其他地方旅游，并从中赚取一定的利润.物业管理企业开展多种经营活动，并非只有上述几种类型，不同的物业管理企业，可根据自己的实际情况开展经营项目，笔者下面提出几点建议，仅供同行参考：

1.开展各项娱乐活动业务。如今，许多业主因提前退休或其他原因在家休息，经常去茶馆、棋馆、牌馆、麻将馆与朋友聊天、奕棋、打牌搓麻将，以消磨时光。由于许多小区没有这些娱乐场所，业主只好到公园等地去消闲，既不方便又耽搁了时间。假如物业管理公司能够利用小区空地、空房开展茶馆、棋馆、牌馆和麻将馆等业务，为业主尽可能地提供娱乐方便，不但业主没意见，物业管理公司也能增加收益。

2.开办电梯、房顶等广告业务。许多商家在做宣传时，绝不仅仅只关注报刊和电视电台等新闻媒体，也将物业小区的电梯、房顶等公共场所列为他们的选择目标。物业管理公司假如经过业主委员会的同意，能够将电梯、房顶和小区显眼处用作商家张贴、悬挂广告宣传画和招牌的场所，并与业主委员会合理分配收入，每月也将会有一笔不菲的收入。

3.开办书画、作文、英语、数理化、舞蹈培训班业务。物业管理公司利用暑假和寒假期间，聘请社会上有一定影响和水平的老师，在小区里开办书画、作文、英语、数理化、舞蹈培训班，为业主提供一个方便优质的学习环境，让儿童“足不出区”就能够参加培训、学习。据笔者了解，在许多高档小区里，业主对这方面的要求是比较强烈的。假如物业管理公司能够开办书画、作文、英语、数理化、舞蹈培训班业务，也是好处多多。

4.开办房屋中介业务。房屋出租，可以说是各小区都有的事，往往是业主想出租房屋而找不到租赁户，而租房者也因找不到房主而发愁。假如物业管理企业能够为业主房屋出租提供中介服务，就能够解决这一矛盾。这样既方便了业主，又方便了租赁方，假如收费合理、服务方便，各方都能得到满足的结果。

5.开办代理接送小区儿童上学和放学业务。现在许多业主工作都很忙，往往为小孩上学放学回家没人接送而苦恼，请专职保姆费用太高，一般家庭难以承受；不请保姆，孩子无人接送又不安全。假如物业管理公司能够利用优势，开办代理接送孩子的业务，想必会有很好的效果。

对经营收益与业委会如何分成的思考

物业管理公司开展多种经营，其中有许多项目涉及到利用业主的物业空间，这就产生了物业管理公司与业主或者业委会怎样分成的问题，笔者就此谈谈自己的思考：

其一，物业管理公司假如开展各项娱乐活动，电梯、房顶等广告，书画、作文、英语、数理化、舞蹈培训班等业务，自然就牵连到业主的利益，因为开展业务的场地是业主的，物业管理公司只提供了服务和管理，所以开展这些业务的收入，应该与之分成，至于[FS:PAGE]比例是多少，理应由物业管理公司与业委会商量而定。假如物业管理公司想吃“独食”，或者业主（业委会）过分强调自己的利益而不考虑物业管理公司的利益，最终“受伤”的将是双方。其二，物业管理公司假如开办房屋中介、委托代理接送小区儿童上学和放学等业务，不涉及业主的利益，不占用业主的场地，开展起来效益应该更好。尽管如此，物业管理公司还是应该从该收入中，适当拨款给业委会开展自身活动，这样才有利于物业管理公司与业委会的和谐相处，有利于小区大家庭的和谐

第4篇：物业多种经营100问

物业开展多种经营一百问

一、物业多种经营需要什么样的服务项目？

1、三个原则：利润空间大的，易操作的，风险小的；

2、一个宗旨：围绕业主喜欢和需要开展的3、一个基础：选好切入口，先从服务一部分业主做起；

二、物业多种经营如何让业主逐步接受？

1、以“便民”“服务”“管家”等字样进行推广；

2、先以一部分业主为切入口对象，以一部分服务项目切进；

3、以体验和免费为促销形式，让业主参与进来，带动其他人；

4、逐步改变业主的消费观念，让业主学会依赖物业；

三、物业开展多种经营如何保障足够多的订单？

1、做好产品定位和价格设计，保持好“捧人场”“捧钱场”的平衡；

2、做好宣传推广，让更多的业主了解物业的新服务；

3、做好第一批订单的服务质量，保障业主的满意度及口碑；

4、设计好促销方案，大气势抢占市场；

5、做好投诉处理，杜绝二次投诉，避免负能量传递；

四、社区广告在物业多种经营中的作用？

1、变身为无限沟通业主的工具；

2、业主要了解物业新服务；

3、物业要了解业主参与服务的感受；

4、物业要接收到业主参与服务后的改进建议；

五、物业开展多种经营的“一层皮”和“两层皮”区别？

1、物业的优势其一在于全员团队都与业主有亲密接触和沟通的机会；

2、两层皮不利于与业主的沟通；

3、两层皮不利于与业主的信赖关系；

4、两层皮不利于物业的最大化收益；

六、物业开展多种经营是赚进场费和管理费吗？

1、进场费和管理费是以前常用的办法；

2、单一的场地活动被业主厌倦，不符合市场的需求；

3、商家逐渐觉得场地活动入不敷出；

4、进场费和管理费要交付业委会；

5、进场费和管理费市场越来越少；

6、进场费和管理费是物业开展多种经营的障碍；

7、管理费和进场费与佣金相比天地之别，特别是随着物业综合服务能力的增强；

8、收取进场费和管理费影响与业主的关系；

七、物业开展多种经营要不要借力商家的资源？

1、物业没有开展具体服务的能力；

2、物业没有资金进行拓展；

3、物业缺乏专业的具体服务团队；

4、物业的优势不在于具体的商业服务；

5、商家削尖脑袋向往社区抢占市场；

八、物业中层管理如何接受多种经营？

1、目前状态，无法化解与业主的矛盾；

2、基层的被动式服务为物业的基础管理带来障碍；

3、要改变无过便是功的思想，物业逐渐不再是旱涝保收的行业；

4、尝试去参与多种经营的开展，就会发现新的视野；

5、强压式接受，先执行，在执行过程中统一思想；

6、解决中层养家到发家的转变；

7、新的职业规划；

九、物业基层如何接受多种经营？

1、先统一执行力；

2、统一口径，做好细节培训；

3、标准化运作，责任到人，分配到人；监督到人；

4、利益挂钩，多劳多得；

十、物业高层如何接受多种经营？

1、大数据时代造成地产商对物业新服务的重视，对产生连锁反应；

2、物业公司除了多种经营自救，别无他招；

3、早开始早受益；

4、是物业行业的二次创业，对于自身企业的壮大是个千载难寻的机遇；

5、是行业竞争的法宝利器；

6、尝试参与学习是最好的接受办法；

7、是一场革命，会触动部分人的“懒”“怕”“贪”的利益；十

一、物业高层如何操作多种经营？

1、坚定思想，无论是破釜沉舟还是尝试，都要有一定的魄力；

2、统一管理层思路，对于开展多种经营要不打折扣的执行；

3、对于借力资源要即信之即听之，不可三心二意；

4、当作二次创业的机会，多给些经历参与和关注进来；

5、对于某些“投诉告状的”要心里有数；

6、对于多种经营负责人要充分授权；十

二、物业中层如何操作多种经营？

1、统一思想，既然阻碍不了这个决策，就去执行这个决策；

2、放弃小利益，拥抱大利益；

3、充分理解领导的良苦用心；

4、逐步放弃无过便是功的陈旧思想；

5、多参与关于物业前途的讨论，不牢守“四保”主业陈旧概念；

6、善于学习和经营的探索，不阻碍物业的转型；十

三、物业基层如何操作多种经营？

1、执行公司的安排，学习新的服务技能；

2、反馈业主的建议，完善公司的服务质量；

3、调整“8小时”上班固有思路，适应多劳多得发展；

4、变被动服务为主动服务；

5、一丝不苟执行上级的安排；十

四、物业如何对待业主的消费维权？

1、积极应对，否则就会小火苗变成成大火；

2、分清是否多度，客观分析对方的要求；

3、换位体验对方的感受；

4、积极处理后并善于展示自身的工作，推广有代表性的；

5、不打不相识，不怕不躲，做好处理，变身铁杆粉丝；十

五、开展多少服务项目才能看出效果？

1、按照每个服务项目年均30万计算，视盘子大小，概约5个项目为限；

2、考虑第一年度大部分收益被员工拿走，30%即40万左右沉淀为公司收益；

3、三个月内物业服务项目要力保上齐，否则就会被动；

4、要按照联盟协助，考核论证完善现行的服务项目的合理性与发展性；

5、外包项目不含其中；

十六、建管一体物业开展多种经营优劣对比？

1、开发商支持，执行力强；

2、开发商不支持，物业畏首畏脚，不易立项；

3、去年下半年以来，大多地产商开始关注自身物业，并有一系列的措施；

4、开发商还仅仅是尝试，但是已经足够了；

5、卖楼比较火的开发商还是比较谨慎；十

七、老社区物业开展多种经营的优劣对比？

1、团队对业主比较熟悉，易开展管家服务；

2、五年以上的小区为老社区；

3、4、5、6、7、十

八、1、2、3、4、5、6、7、十

九、1、2、3、老社区入住率都较高；消费力没有新社区高；物业生存压力比较大；

居住人群比较杂，服务要求成多样化；业主矛盾随着服务质量有一定的区别影响；新社区物业开展多种经营的优劣对比？

五年以内或者刚交房的为新社区；物业团队对业主情况还比较陌生；物业生存压力比较小；消费力较高；居住人群稍微较集中；业主矛盾稍微会少一些；入住率稍微第一些；

商业社区物业开展多种经营优劣对比？

不能封闭管理，商业配套较完善；物业生存压力比较小；业主需求成多样化，操作更难；

4、业主需求较大，管家服务空间更大；二

十、物业开展多种经营对基础服务的要求？

1、业主投诉不能失控；

2、楼盘服务品质不能失控；

3、物业与业主的沟通渠道要保持畅通；

4、物业人员编制不能失控；

5、四保服务仍在；

6、收费率不能低于60%；

二十一、物业开展多种经营对基础服务的促进在哪里？

1、有了钱，就会不再偷工减料，就能把基础服务做好；

2、员工从被动工作转到主动工作，提高积极性；

3、团队对减员增效会有新的认识和见解；

4、对收费成本无限降低，集中力量做好业主满意度；

5、真正做到专业人做专业的事，扭转物业当前不健康的行业职能定位；

二十二、物业开展多种经营能带多少收益？

1、员工收入大幅度增加，团队稳定性提高，人事部门成本降低；

2、公司收益增加，降低了同行竞争的压力；

3、从年度创收60万开始到300万不等的创收空间；

4、第一年度就有物业创收持平和高于物业费总额；

5、团队对开源节流的认识会到达一个新的高度；领先同行；二十

三、物业人如何养家和发家？

1、仅靠物业费佣金收入，只能饿不死；当前物业费市场定价不符合国情；

2、灰色收入没有保障，与业委会争取的那些利润是有限的；

3、部分个人和小团队类创收规模不够，收益也是有限的；

4、物业费消费仅仅是业主总消费中的百分之几；

5、物业费收入有上限，综合服务无上限；

6、物业公司只有高能力的盈利模式，才能拓展管理面积，提升员工发展空间；

二十四、为什么说物业开展多种经营是一场行业革命？

1、几十年来“四保”是主业，部分意识已经僵硬；

2、多年的行业发展属性，教会了固化了大部分团队“无过便是功”的思想；

3、业主的消费习惯被引导和改变是一个高强度的工作；

4、社区服务品质的高要求性对操作团队有极高的要求；

5、部分个人和团体的“懒”“怕”“贪”利益饭碗要打破；

6、这是物业行业真正的第一次创业；二十

五、物业行业的真正优势资源是什么？

1、物业与业主的契约化服务；

2、物业与业主的距离是最近的；

3、服务的六大过程都可以控制在物业手中；

4、物业与业主的诚信资源；

5、物业与业主服务的唯一性，能垄断式服务；

6、物业服务的成本是最低的；

7、物业对平台通道类服务的组建，性价比最高；二十

六、“四保”外包的物业公司何去何从？

1、单做四保中的某类，发展为专业类公司；

2、转向实体，立足社区服务，服务业主；

3、改行，走向其他行当；

4、得过且过，靠国家政策保护，延息残喘；

5、受同行竞争，被业主炒掉，包括建管一体物业；

6、拓展新的服务空间，发展管家式全服务，做社区综合服务运营商；

二十七、物业行业减员增效的当前性分析？

1、减员增效更多的是被拿来当作噱头；

2、减员是看得见的，增效是未知的；

3、智慧社区对社区的管理是会节约人员成本，不代表没有成本，相反······

4、很少人去一次性投入；

5、成本在与维护，这是最大最可怕的成本；

6、当前管理水平还没有达到减员增效的要求；

7、减员增效不符合当前国情；

二十八、智能社区管理手段对物业发展的意义？

1、真正意义的减员增效；

2、节约大量人力成本，转型做其他对人力要求高的服务板块；

3、是开展物业管家式全服务的技术基础；

4、智能社区增强了技术管理的严禁，补充了人管理的不足；

5、让管理更高效，以便更多的增值服务；

6、为物业转型提供强有力的保障；二十

九、业主多样性需求反应在哪些方面？

1、年龄层，40、50、60、70、80、90、00混杂居住；

2、与业主最有效的沟通也因为年龄层不同而不同；

3、消费观念不同，理财观念不同，儿收入千万爹照样翻垃圾卖瓶子；

4、农民进城造就了一批无消费价值观的业主，口袋鼓了脑袋还很空；

5、烧包一族与淘宝一族与月光族与土豪金共存的多民族社区时代；

三

十、物业人赚投资商的钱还是业主的钱？

1、物业人的智商不允许也赚不了投资商的钱，胆不肥！

2、物业收费几十年，习惯了从业主兜里拿钱花；

3、物业人熟悉业主，不熟悉投资商；

4、业主比投资商数量要多得多；

5、目前傍投资商的多，傍业主的少；

6、物业人都是老实人；三十

一、物业电商到底还有多远？

1、互联网仅仅是个工具；就像电脑，是工具不是玩具；

2、电商的前提是商；物业要学会商，这是第一步，这不是外行能干的事儿；

3、电商的目的是减少流通其中的“推广、订单和结算”环节；

4、物业与业主的沟通渠道还不完善，给你个网址，业主能最快全知道吗?

5、物业与业主的诚信关系还不到位，业主为啥要上你那破网？

6、物业还是个劳动型密集行业，大家离电商还有多远？

7、上面问题解决了，物业电商时代就到门口了；三十

二、社区店和物业配送的优劣势对比？

1、社区店由商家来组建，成本高，后者由物业组建，成本低；

2、社区店区域内有同行重复建设的风险，后者无；

3、社区店送货上门风险大于物业配送上门；

4、配货上门是当前服务的共性和刚需；

5、前者的管理比后者容易一些；三十

三、物业服务的垄断性分析？

1、区域的垄断性，一个社区只有一家物业；

2、宣传的垄断性，宣传优势在于物业控制；

3、物业服务促销的优势高于商家；

4、物业服务的稳定性易造成区域垄断；三十

四、物业从业人员发展趋势？

1、有服务到管理进行升级，特别是服务管理；

2、劳动密集型向技术型转化，这也是减员增效的结果；

3、重考核轻服务化；

4、对综合能力要求越来越强；三十

五、物业客服应该在什么地方办公？

1、2、3、4、5、三十

六、1、2、3、4、5、三十

七、1、2、3、4、5、客服是服务业主的，业主去当前的客服中心方便吗？园区管理是对人的服务，客服应该到一线去；流动服务上门服务；商超的客服中心都在哪里？

客服与业主的沟通不仅仅是见面谈和电话谈了；物业服务中心的意义？

昭示物业管家式服务开始落地了；

物业对业主的需求进行统一调度解决和满足；物业开始主动服务业主；

物业开始重视与业主的沟通无极限；物业加强管理自身的一线服务窗口管理；物业行业的诚信资源是什么？

其服务的稳定性和时间的长期行；从业人员与业主的熟悉关系；业主欠物业物业费；

业主要依靠物业的具体服务来保持居家和办公；业主对物业会要求越来越多；

6、物业服务的完整性；

三十

八、物业行业的诚信资源如何转变为价值？

1、开展管家式服务，增加服务项目；

2、转变业主对物业的无作为认识；

3、消除业主对物业搞创收的敌意；

4、三十

九、1、2、3、4、5、四

十、1、2、3、4、5、四十

一、1、2、3、借力商家、保障服务质量，让业主依赖物业；管家式物业的真正意义？

物业业主矛盾不再激化；

物业从业人员不再内耗高投入收费；物业从业人员不再是工资派；有能力有信心拓展新的楼盘；

发展物业综合服务运营商，行业华丽转型；物业开展多种经营的最大意义是什么? 改变了目前物业企业的困境；改变了员工的收入底层化；改善了与业主的关系；扭转了物业行业的发展方向；打造了一个新的创业发展平台；物业开展多种经营对核心团队的要求？

懂物业；懂商业；懂媒体；

4、懂策划；

5、善沟通；

6、以上五大能力同时具备，缺一不可；四十

二、社区活动对物业开展多种经营的意义？

1、社区活动是社区文化的集中体现；

2、3、4、四十

三、1、2、3、4、5、四十

四、1、2、3、4、5、6、四十

五、是沟通业主的最好利器；最易受到业主的认可和信任；

容易把物业新的服务包容进去推给业主；物业开展多种经营如何消除钉子户影响？

果断买断；

小钉子户小恩小惠，大钉子户大牺牲；搁置解决；

通过新服务影响其对物业的认识；感化；

物业开展多种经营如何把控投诉风险？

第一时间处理投诉，小火易灭；充分细化，放权给一线，直接处理解决；不打不相识，变坏事为好事；总结投诉规律，提前绝杀隐患；包装并推广好的处理结果；先堵嘴式处理投诉；

物业开展多种经营对业主的宣传口径是什么？

1、管家式服务；

2、业主有需求找物业；

3、物业人的使命：业主安居乐业，安心办公经商；

4、五省服务：省钱省力省心省时省事为业主

5、物业——你最值得信赖的管家；

1、2、3、4、5、1、2、3、4、5、1、2、3、4、物业开展多种经营如何借力政府力量？

政府红头文件；政府相关资金；政府公益化活动；政府宣传资源；主动跟政府靠近；

社区旅游服务在众多服务中特殊作用？

社区旅游服务是社区活动的一种；旅游更易操作与业主的互动；

旅游服务能带动业主对其他服务的认识和了解以及尝试；更具备体验性；最宜放松交流；

家政服务在物业开展多种经营中的核心意义？

事关生活细节，生活细节无大事无小事；管家式服务的招牌菜；

与业主最广泛的服务项目；随时随地；最宜让业主感受到的服务；四十

六、四十

七、四十

八、四十

九、物业开展多种经营初期要注意的原则？

1、练自身团队；

2、有所谓有所不为，能所能；

3、不卑不亢，做好期望值管理；

4、做好试点；

五

十、1、2、3、4、五十

一、1、2、3、4、5、6、7、8、9、五十

二、1、物业社区服务对业主期望值如何管理？

有计划运作；不大鸣大放大包大揽；有节有度，以稳为先；承诺为准，不虚不夸；

先易后难，客观调研，数据为先；物业多种经营初期需要什么样的商家？

看好和认可物业管家式服务模式的商家；比较有一定实力的商家；符合物业先易后难的商家；能换位替物业着想的商家；合法经营的商家；二线品牌前五名的商家；经营模式比较灵活的商家；比较有远见和魄力的商家；想领军行业但是还比较远的商家；物业多种经营如何把控商家服务质量？

套笼头，规范商家服务细节；

2、强化商家服务承诺，并公示承诺，做到透明消费；

3、有诺有赔，建立诚信；

4、参与到具体的服务中去；

5、专业人做专业的事，让商家只做好服务；五十

三、策划在物业多种经营中的作用？

1、2、3、4、五十

四、1、2、3、4、5、五十

五、1、2、3、4、5、五十

六、业主消费心理是一门新兴科学；做好社区服务促销才能保障业主尝试；整合商家媒体资源本来就是策划的力量；

社区服务的多样性要求随机应变，这也需要策划实力；社区服务促销与社会商家促销的区别？

前者符合业主消费心理，后者没；

后者忽视了物业在期间的微妙关系，这也是至关重要的；前者铺路心态远大于后者；前者能精确客户，后者略之；信任的力量对两者也有不同的意义；为什么要转化商家服务为物业服务？

物业服务更易受到业主的认可；

物业服务能较有保障的为业主做更好的服务；成本更低；诚信的作用更大；二合一的服务更能持久；怎样转化商家服务为物业服务？

1、强化承诺，透明消费；

2、有物业深度参与的服务；

3、把物业的优势补充到对业主的服务中；

4、物业监控把关具体的服务；

5、物业强化回访细化回访；五十

七、1、2、3、4、5、五十

八、1、2、3、4、五十

九、1、2、3、4、5、如何判断业主了解物业综合服务？

根据业主咨询程度判断；随机调研业主的了解度；

充分调研每一种推广宣传的受众群体数据；设计适合全员参与的活动，论证沟通渠道的畅通性；召开业主座谈会，讨论沟通渠道的完善；如何判断业主尝试了物业的综合服务？

根据订单调研；

各种形式调研业主对尝试的建议；调研业主尝试的初衷；

在服务中和服务后调研业主对尝试的满意度；如何判断业主认可了物业的综合服务？

业主参与和接受物业服务两种以上；业主对物业的服务不再有大量的质疑；业主很清楚物业的服务品质、保障和流程；业主主动口碑相传，推广物业的综合服务；业主对物业的服务提供大量真诚的建议；

六

十、如何判断业主依赖了物业综合服务？

1、单次或总体服务，业主连续参与不少于五次；

2、业主对物业服务没有了质疑；

3、业主对物业的服务很少再有建议；

4、收费率99%以上；

5、投诉1%以下，二次投诉0；

六十

一、业主依赖物业综合服务的重大意义是什么？

1、不再有收费员职位；

2、业主矛盾无限减少；

3、物业通过综合服务获取远高于物业费的收益；

4、物业企业走出困局，领先同行，拓展服务面积；

5、打造物业综合服务运营商；

6、地产商开始玩转大数据时代；

六十

二、政府对物业开展多种经营的态度是什么？

1、观望，不鼓励也不反对；

2、某些层面上的领导会给以部分支持；

3、一旦业态形成，政府会迅速介入；

4、政府培养服务主体，复制推广；

六十

三、物业开展多种经营对最后一公里物流的影响？

1、60%的物流成本分摊在最后一公里费用上，物业能缓解；

2、80%的投诉反应在最后一公里，物业能杜绝；

3、业主的信息安全问题会迎刃而解；

4、服务类（无库存）商品最后一公里配送同样会被解决；六十

四、物业开展多种经营对当前广告行业的影响？

1、品牌效应将逐步被弱化，业主重品质重具体标配重实惠；

2、明星效益会逐步减弱，明星与广告逐步脱离，重返老本行；

3、产品广告成本大幅度降低，降低大部分行业产品价格；

4、5、六十

五、1、2、3、4、六十

六、1、2、3、4、5、6、7、8、9、厂家重新调整策略，重心做好服务质量和品质；假冒商品逐步失去市场；

物业开展多种经营对当前物价的影响？

减少流通环节，30%降低物价；减少广告宣传浪费，20%降低成本损耗；产销对接，让供应商安心做好产品服务品质； 7分钱的白菜从地头儿，9分钱到达餐桌不再是幻想；物业开展多种经营从大众业主开始还是高端业主开始？

土豪金在社区内的比例不高于3% 高能低，低不能高；

土豪金消费观念还没有国际化； VIP服务还比较隐蔽；

大众服务比较适应大部分的需求；大众服务易受到公众的追捧；

“人场”到位，“钱场”才有可能实现；高端服务要求高，环节多，较复杂；大众服务较易介入，操作稍微简单；

10、大众服务能沉淀高端服务，相反不可；

六十

七、物业开展多种经营从部分服务开展做起还是一窝蜂做起？

1、业主消费观念需要引导转变；

2、物业团队对开展综合服务有一定的适应过程；

3、商家、媒体、物业、业主和社会都需要过程来磨合；

4、六十

八、1、2、3、4、5、6、六十

九、1、2、3、4、5、6、七

十、1、服务质量要求团队管理到位，把控跟得上；物业开展多种经营从哪些综合服务做起？

业主需求最大的、最急需的、最重要的；物业操作起来比较简单的；

物业操作风险稍微小一点的，并且有把控的；利润空间稍微大的；物业团队较为熟悉的；社会上有成功案例可以借鉴的；物业开展多种经营对社区店的影响？

物业会成立物业服务中心或者业主生活中心；社区店的服务内容会逐渐被物业代替；社区店做不了物业的供应商，合作空间不大；

社区店的人员会逐步被物业聘用，开展对业主的综合服务；社区店的体验功能逐步被物业开展的相关活动取代；物业会通过逐步的工作，尝试和适应物业电商的发展潮流；物业家族式管理对开展多种经营的利弊分析？

小利益会成为阻挡整个规划的发展；

2、统一思想后会迅速启动高效发展；

3、未统一思路，会造成搁浅；

七十

一、业主需求和物业多种经营的距离有多远？

1、沟通渠道的不完善是主要原因；

2、业主的消费习惯将会被慢慢转变；

3、4、5、七十

二、1、2、3、4、5、七十

三、1、2、3、4、5、七十

四、1、物业服务的质量保证将是这个距离的中心；业主的需求要有规划的进行开发和满足；做好期望值管理；

业主消费习惯的转变与物业开展多种经营的关系？

业主有需求不找物业，物业就不能有作为；业主有需求找物业，物业就要能满足；业主什么都找物业，物业无能力；物业学会引导业主的相应需求切入进去；让一部分业主先动起来，逐步扩大量；

物业开展多种经营对以后物业行业洗牌意味着什么？盈利能力强；有固定的盈利模式；有成熟的盈利团队；拓展新的楼盘圈地运动；做强做大自然领军行业；

什么样的物业公司有可能做好多种经营？

对物业开展多种经营有充分的思想认识；

2、有比较强的执行力团队；

3、有毕竟好的业主关系基础；

4、能建立一定的分配机制；

5、上下一心，同仇敌忾；

七十

五、国内不同区域不同资质不同规模物业现状的区别？

1、2、3、4、5、6、七十

六、1、2、3、4、5、七十

七、1、2、3、4、大小多少不一而已；收物业费都是重中之重；都受物业费牵制；工资都不高；都是劳动密集型；惊人的相似；

业主自治对物业开展多种经营的影响？

只是多了一个权利主体；业主服务并没有人做；并不代表大多数市场；

业主与物业的矛盾可以通过物业多种经营来化解；服务品质证明何种模式更好；

电商手段及科技工具对物业开展多种经营的影响？

促进；

但是初期会成为负担；

物业只有学会经营后，才有可能采用这些手段；会大幅度减少成本并保障服务品质；

5、是一个方向，物业电商的终极目标；七十

八、物业开展多种经营如何管理业主的维权意识？

1、期望值管理；

2、客观公正的进行服务，不卑不亢，地位相当；

3、客观引导业主正确的维权观念；

4、5、七十

九、1、2、3、八

十、1、2、3、4、八十

一、1、2、3、4、八十

二、对于钉子户，果断买断，输钱不输理；树立正确的维权形象，并包装推广；当前物业做好多种经营最大的障碍有哪些？

物业公司对多种经营的将信将疑；执行层面的将信将疑；无过便是功的思想；

物业开展多种经营如何做好与业主的粘度沟通？有充分的渠道工具；有沟通意识；了解业主的消费心理；活化数据库；

单个物业如何进行招商和把控商家服务质量？

通过上门招商；

对商家只能小区域内筛选；

要熟悉商家的运作盲点、避免为商家买单；大量的服务保证金确保服务质量；业委会会是物业延息残喘的保护伞吗？

1、成立了就被物业拿下，没成立，会被国家政策拖延；

2、市场化发展规律是国家政策阻挡不了的；

3、其他物业免物业费会给一般物业收缴费带来天大的灾难；

4、业委会并不能给物业带来利润；

5、业委会往往被演变成某些人的工具；八十

三、1、2、3、4、5、6、八十

四、1、2、3、4、5、八十

五、1、2、3、如何做好物业多种经营的利益分配？

让利业主，抢占市场；

保障操作层面的利益，按劳分配；监督好内部分配；打破大锅饭模式；有所得有所不得；按照游戏规则操作；

如何做好物业多种经营的具体操作分工与考核？

标准化操作，责任到人，权利义务相统一；专业人做专业的事，减少成本消耗；用对的人对的办法和扶上马送一程；明确细节，量化考核，目标与责任挂钩；运动员与教练各司其职；

物业开展多种经营的时效周期有多长？

两个月统一思想调研及培训和招商；两个月的对接试运行；

三个月的调整期，完善服务项目；

4、六个月的稳定期，开始良性循环；

5、九个月的稳定流水报表；

八十

六、如何细分业主需求和细分沟通渠道降低成本？

1、不同的社区不同的人群不同的需求；

2、细化业主消费者群体；

3、4、5、八十

七、1、2、3、4、5、八十

八、1、2、3、4、5、八十

九、1、细化沟通工具；细化服务项目；选对的沟通渠道；

物业开展多种经营和商家进社区服务的区别？

这是物业服务和商业服务的区别；前者操作有难度，后者保障有难度；前者成本低后者成本较高；前者竞争优势大于后者；前者易持久后者没优势；

当前社会上的电商平台对物业开展多种经营的影响？价格的影响，纸拼价格不拼质量；电商误导消费者，扰乱正常的市场秩序；缺乏诚信更能促进业主对物业的依赖；服务类商品还不是电商平台的优势；对物业电商的发展进行市场预热；物业开展多种经营对当前电商平台的影响？

体验式服务弥补电商服务不足；

2、020模式是物业开展多种经营的借鉴；

3、让更多的业主理性消费；

4、诚信优势让业主对当前电商平台客观认识；

5、弥补了当前电商平台的不足；九

十、业主网时代到来还有多远？

1、还没有一家单位能全国范围让业主网落地；

2、诚信体系还没形成；

3、当前电商市场还有空间；

4、联盟规划五年时间

九十

一、联盟开展物业多种经营试点的核心是什么？

1、招募会员任何人都会做；

2、招募什么样的会员做切入口是个难关，劣币永远做不了示范；

3、项目落地是个系统工程；核心是机制问题；

4、期望值管理是制定机制的总前提；

5、期望值管理具备极强的成长性和适应性；九十

二、联盟对社区媒体的期望值管理是什么？

1、对现有的社区广告的应用；

2、对业主接受的渠道工具的开发和应用；

3、根据自身实力开发社区媒体管理；

4、对社区媒体规划运作；

5、对社区媒体的终极形式——社区活动的期望值管理；九十

三、谁具备综合开发业主资源的能力？

1、物业不具备；

2、商家不具备；

3、媒体不具备；

4、政府不具备；

5、九十

四、1、2、3、4、5、九十

五、1、2、3、4、九十

六、1、2、3、4、平台具备；但是对平台团队要求极高；联盟开发业主资源的团队架构要求？

推广；

招募会员（招商）；会员管理（客服）；监督管理（质检）；

期望值管理（策划决策）；五大部门；联盟对会员的扶持力度为何要高压线？

越鲍代俎起反作用；揠苗助长、过犹不及，画蛇添足等；事情是会员在做，主体是会员团队；

联盟是在解决会员的问题，不是解决事情的问题；联盟“扶上马送一程”是抛砖引玉，否则依旧会掉下马；物业高管对多种经营要有多大的支持度？

二次创业的魄力；

高度重视（优先处理的大事）；有打赢告御状的准备和魄力；随时高度关注；

5、参与到决策的过程中，熟悉核心流程；

6、一只脚尝试的心理只会有雨过地皮干的效果；九十

七、联盟是在选择会员还是培育会员？

1、联盟的优势是如何做好多种经营指导；

2、联盟说服不了会员加入进来，并全力以赴；

3、会员的主动性不是联盟能附加的；

4、物业多种经营不是新东西；

5、物业多种经营只有一小部分人才有可能先做起来；

6、联盟在挑选会员的成本大于制定机制的成本；九十

八、示范项目的要求？

1、好地；

2、好种；

3、好管理；

4、好收成；

九十

九、当前地产大鳄对物业开展多种经营的认识度？

1、由鄙视到重视；

2、尝试并掌握；

3、投资复制；

4、跨行业扩张；

5、社区服务综合体平台时代；

百、当前物业开展多种经营与开发大数据时代的关系？

1、数据是死的，开展多种经营能盘活；

2、物业楼盘是终端；

3、具备极强的复制性；

4、有买有卖有平台；

云奇

***

博雅商学院物业经营联盟

2014.03.17

第5篇：物业公司开展多种经营构思

物业公司多种经营方案

一般情况下具有经营性的项目很多，主要有；

①衣着方面：包括洗涤服装服务和裁剪、制作服装服务。

②饮食方面：如餐馆店、快餐服务和音乐茶社、咖啡屋酒吧的便民服务。③家居方面：提供搬家、房屋装修、装满、房屋修缮等服务。

④教育方面：可合作开办幼儿园、托儿所、小学、中学、社区大学、老年大学。⑤娱乐方面：如成立棋牌社、读书社，举办影视、歌舞、健身活动等。⑥购物方面：包括日用百货供应和副食供应。⑦金融方面：引进各银行的分理处或信用社。

开展多种经营服务的要求

基本要求是高效、优质。具体有以下四方面要求：

①效用。这是用户对服务者的相应素质和使用价值的需求，它是由服务者的知识、技能或体力转化所带来的实际效果。

②方便。这是业主在讲究效用的同时对省力、省时、省麻烦服务的要求。③态度。这是用户对服务者行为方式上的需求。

④满意。这是用户对于效用、方便和态度的心理感受。

综合服务的方式

综合服务的方式由其内容所决定，主要有：

（l）常规性服务

（2）委托性服务

这是具有委托代理性质的服务方式，是一种临时性的，不固定的、专项性的，住（用）户自愿选择的特约服务。

（3）无偿性服务

物业服务企业多种经营的方式

一、从经营原理的角度看，经营的目的是盈利，盈利的手段是整合利用各类资源。物业服务企业要实现多种经营方式，可以从自身现有的两种资源着手。

1．整合自身技术、技能资源，通过产业化发展获取利润。

同样，物业服务企业可以利用自身的资源优势，向房地产业产业链条的上游和下游延伸业务，从而达到整合经营、获取利润的目的。例如许多物业服务企业在地产策划代理、物业租赁销售，甚至土地测量、地价评估、地产开发、园林施工、建筑监理等产业链条环节都有所作为。

2．利用所服务楼宇及业主资源，获取附加利润。

物业服务企业由于服务于物业项目而具有独特的社区经营资源。其多种经营便可以利用这些资源，开展多种社区经营活动，为企业获取附加利润。如很多物业服务企业引入家电维修机

构、家政服务机构、垃圾回收机构等社会服务机构，以管理处为中心，在这个社区平台上，从这些服务机构的整合和经营中获取利润。

在进行商业物业的管理和服务中，物业服务企业还可以为饮食区、娱乐区、超级市场、商店等配套设施提供一些委托、代办服务，以获取利润。

三、从具体项目上讲，物业服务企业的经营方式大致有以下几类：

商业餐饮类——便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶室、特色餐馆、咖啡厅；生活服务类——干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、洗车、食品配送等；文化娱乐类——书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、活动室；

医疗教育类——社区医疗门诊、幼儿园、老年学校、托儿所；

商务类——商务中心，代购车、船、机票，代办住户委托事项；

房地产中介类——代办房屋买卖、转让、租赁业务，室内装饰、装修；

家政类——代请保姆、看护病人、订送报纸、上门清洁、代理购物；

金融类——与有关部门合作开办银行分理处；

环保物资回收类——物资回收站、旧报纸书刊回收销售。

在项目的选择和组合上，物业服务企业需根据自身管理物业的特点和需求考虑，并且要遵循方便住户、用户满意、优质高效、企业盈利的原则

物业服务企业当前开展多种经营应优先选择的几种经营项目

1．家居装修装饰行业。

随着我国城市化进程的加快，居民生活水平不断提高，家装行业发展迅猛，蕴藏着巨大的市场商机。物业管理行业与装修行业有着天然的紧密联系，参与这项服务有其天然的资源优势，具体可采取投资成立家装公司或与家装公司合作的方式进行经营。

2．立体化停车场建设。

3．开发社区商业。

有专家提出，城市社区建设的加快，社区商业存在巨大的需求市场，但目前的社区商业配套不足，今后将会有其蓬勃发展的契机。因此，物业服务企业联合开发商，加大底商和街铺的建设，如社区购物中心、社区广场、邻里中心等，是今后物业管理中新的经营收入点。

4．发展环保产业。

5．组建区域性物流配送中心。

物流配送是生活现代化的一个重要标志，居民对这种服务需求也越来越大，物业服务企业只要在现有工作构架中增加几个环节，即可实现。

6．为社区提供信息服务。

7．走国际化道路，开展社区旅游服务。

5.开办代理接送小区儿童上学和放学业务。现在许多业主工作都很忙，往往为小孩上学放学回家没人接送而苦恼，请专职保姆费用太高，一般家庭难以承受；不请保姆，孩子无人接送又不安全。假如物业管理公司能够利用优势，开办代理接送孩子的业务，想必会有很好的效果。对经营收益与业委会如何分成的思考

其二，物业管理公司假如开办房屋中介、委托代理接送小区儿童上学和放学等业务，不涉及业主的利益，不占用业主的场地，开展起来效益应该更好。尽管如此，物业管理公司还是应该从该收入中，适当拨款给业委会开展自身活动，这样才有利于物业管理公司与业委会的和谐相处，有利于小区大家庭的和谐

第6篇：万科物业项目多种经营方案

万科物业项目多种经营方案

当前，我项目就面临着人员增加，收支不能相抵的尴尬境地。因此，积极开展多种经营，不断创新赢利模式，创造新的赢利点，增加经营收入，已经成为我项目继续发展壮大的首要任务。

物业项目作为业主的集中地，从理论上来说，是一个需求非常集中的天然市场。普罗旺斯项目部要想成为具有巨大经营潜力的项目，必须盘活业主的需求资源。经营思路要打破原来围绕“小区物业”转的传统做法，改为围绕“人的需求”转的做法。实际上，业主和使用人的需求就是我项目可经营的项目。

2.为业主开办代售飞机、车船票、旅游联系、订餐订宾馆、物流等业务。现在人们的生活，讲究凡事图方便，而我项目开展上述业务，就很好地迎合了业主，既满足了他们的需要，又得到了中介服务费，同时还融洽了业主与物业管理公司的关系。

3.开办电梯、园区等广告业务。许多商家在做宣传时，绝不仅仅只关注报刊和电视电台等新闻媒体，也将物业小区的电梯、园区等公共场所列为他们的选择目标。我项目可以经过业主委员会的同意，将电梯、小区院内显眼处用作商家张贴、悬挂广告宣传画和招牌的场所，并与业主委员会合理分配收入，每月也将会有一笔不菲的收入。

4、开办房屋中介业务。房屋出租、出卖，可以说是各小区都有的事，往往是业主想出租、出卖房屋而找不到租赁户、买方，而租房者、买方也因找不到房主而发愁。我项目可以为业主房屋出租提供中介服务，这样既方便了业主，又方便了租赁方，收费合理、服务方便，各方都能得到满意的结果。

其实，我公司开展多种经营活动，并非只有上述几种类型，还可以根据自己的实际情况开展经营项目。

金融方面：进行电、天然气等方面的代收代缴工作。

一般情况下具有经营性的项目很多，主要有；

①经纪中介服务方面：如房屋出租、出卖中介，房屋评估、公证，开设保姆介绍所等等。

②广告业务方面：可利用小区的户外广告牌和小区的电梯进行广告宣传。

开展多种经营服务的要求

基本要求是高效、优质。具体有以下四方面要求：

①效用。这是用户对服务者的相应素质和使用价值的需求，它是由服务者的知识、技能或体力转化所带来的实际效果。

②方便。这是业主在讲究效用的同时对省力、省时、省麻烦服务的要求。

③态度。这是用户对服务者行为方式上的需求。

④满意。这是用户对于效用、方便和态度的心理感受。

综合服务的方式

综合服务的方式由其内容所决定，主要有：

（l）常规性服务

（2）委托性服务

这是具有委托代理性质的服务方式，是一种临时性的，不固定的、专项性的，住（用）户自愿选择的特约服务。

（3）无偿性服务

物业服务企业多种经营的方式

1．整合自身技术、技能资源，通过产业化发展获取利润。

2．利用所服务楼宇及业主资源，获取附加利润。

深圳某物业服务企业，利用自己平时工作中所掌握的业主资料，开展了婚介和旅游“业务”。他们联合旅行社精心设计旅游行程，邀请部分业主参加，在这个过程中成全了一些有缘之人，也服务了业主、获取了利润。

在进行商业物业的管理和服务中，物业服务企业还可以为饮食区、娱乐区、超级市场、商店等配套设施提供一些委托、代办服务，以获取利润。

三、从具体项目上讲，物业服务企业的经营方式大致有以下几类：

商业餐饮类--便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶室、特色餐馆、咖啡厅；

生活服务类--干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、洗车、食品配送等；

文化娱乐类--书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、活动室；

医疗教育类--社区医疗门诊、幼儿园、托儿所；

商务类--商务中心，代购车、船、机票，代办住户委托事项；

房地产中介类--代办房屋买卖、转让、租赁业务，室内装饰、装修；

家政类--代请保姆、看护病人、订送报纸、上门清洁、代理购物；

金融类--与有关部门合作开办银行分理处；

环保物资回收类--物资回收站、旧报纸书刊回收销售。

在项目的选择和组合上，物业服务企业需根据自身管理物业的特点和需求考虑，并且要遵循方便住户、用户满意、优质高效、企业盈利的原则

物业服务企业当前开展多种经营应优先选择的几种经营项目

1．家居装修装饰行业。

2．立体化停车场建设。

3．开发社区商业。

4．发展环保产业。

5．组建区域性物流配送中心。

物流配送是生活现代化的一个重要标志，居民对这种服务需求也越来越大，物业服务企业只要在现有工作构架中增加几个环节，即可实现。

6．为社区提供信息服务。

7．走国际化道路，开展社区旅游服务。

物业管理公司开展多种经营，其中有许多项目涉及到利用业主的物业空间，这就产生了物业管理公司与业主或者业委会怎样分成的问题：

其一，物业管理公司假如开展各项娱乐活动，电梯、房顶等广告，书画、作文、英语、数理化、舞蹈培训班等业务，自然就牵连到业主的利益，因为开展业务的场地是业主的，物业管理公司只提供了服务和管理，所以开展这些业务的收入，应该与之分成，至于比例是多少，理应由物业管理公司与业委会商量而定。假如物业管理公司想吃“独食”，或者业主（业委会）过分强调自己的利益而不考虑物业管理公司的利益，最终“受伤”的将是双方。

其二，物业管理公司假如开办房屋中介、委托代理接送小区儿童上学和放学等业务，不涉及业主的利益，不占用业主的场地，开展起来效益应该更好。尽管如此，物业管理公司还是应该从该收入中，适当拨款给业委会开展自身活动，这样才有利于物业管理公司与业委会的和谐相处，有利于小区大家庭的和谐。