院领导在医院工作会议发言稿

作者：up3872 | 发布时间：2023-05-14 07:52:33 收藏本文下载本文

院领导在医院工作会议发言稿

各位同仁，大家上午好。

今天我站在这里，想讲的东西很多，因为这几月来，看到很多现象，也听到很多同仁的心声，这些所见所闻会有所感想，积压了几个月，就趁今天这个时间给大家说一说。

第一点，我想讲的是服务意识。

有人说，世界经济已经进入“工业型经济”向“服务型经济”转型的时代。所谓服务型经济是指一个国家的服务业增加值占GDP的比重超过60%，或者从业人员超过60%的一种经济态势。我们国家最近几年提出了“中国服务”的概念，我认为每个人都要去深刻的理解和执行。记得印度软件与服务企业全国联合会新任主席卡兰-卡尔尼克说过这样一句话，“我要让印度的IT就像法国与葡萄酒、瑞士与手表一样成为同义词。”印度通过发展软件业，推动了信息服务业的迅猛发展，他们的成功已成为亚洲许多国家仿效的榜样。可以预料，中国未来15年就会进入一个服务型经济的时代，我们必须紧紧抓住这一历史性趋势，大力推动现代信息服务业的发展。融合，为我们提供了机遇，也为我们创造了未来，因为我们已经铸就的文化就是关于企业的历史、现实和未来的一根连线。

我举个我个人亲身经历的例子：有次出差坐飞机，飞机起飞之后没多久，空服员开始要发食物了。这其实很正常，但是就发生了下面的故事：空服员礼貌的将食物递给我，我打开一角，先看了一眼问到：『这是什么？』

空服员回答：『是咖哩鸡饭。』

我说：『对不起，我不吃鸡肉。』

其实，我很习惯这一个状况，因为这一点个人的偏食习惯，有时在飞机上的经济舱是要饿肚子的。当然啦，搭乘商务舱就没有这种问题啦。此时，空服员给我一个超出我期望的服务态度：『先生，抱歉，不能换耶，我帮你找一份素食吧。』

我当然好啦！谢谢你。

过了没多久，空服员又来了：『先生，抱歉，素食也发完了。怕你饿肚子，给你一包巧克力饼干吧。』我当然开心啦，也谢谢他的体贴。此时，又出现了一个超过我期望的事情发生了！空服员问道：『先生，你的回程航班是哪一班？我帮你去更改你需要的食物，好吗？』呵呵，这反倒是让我一阵慌乱，我没有记住我回程航班号，就十分感激的拒绝他的帮忙了。其实，故事还没有完毕！飞机快落地的时候，那位空服员又走过来了，拿着一个小袋子，说是给我的礼物，很抱歉没有让我吃饱。我有一点无语了！似乎，这服务有点太豪华了吧？这礼物也没什么：三只笔及三副扑克牌，加上一个美丽的小提袋。

其实，这道理很简单！服务人员如果有能力，也知道客户的期望时，服务人员不会吝啬做一些让客人开心的事情。多余的巧克力饼干、更改客人食物流程该、多余的礼品，这些都是空服员的服务 “能力” ，再加上他也知道：这位客人知道经济舱的食物是无法变更的。所以，他就一路的将服务结果拉高起来。创造一个优良客户满意度。

回到我们医院行业，其实从简单的问候你好、微笑开始，大家使用礼貌用语以及标准的接待礼仪，转变一直以来的冷面孔，拉近与患者的距离，从大家的不好意思并最终成为我们的行为习惯，凝聚成为医院的服务文化。我相信做到这些根本不难。

第二点，我想讲的是对工作的态度思想。

当前，我们中有部分医生和护士还存在思想上的问题，

我这里还是想讲一个故事。

前几天一个86岁的老人给我讲了一个故事。

30多年前50多岁的老人因家庭生计应聘了东京帝国饭店清洁工这个职位，但没想到上司竟安排他做洗厕工，每天都必须将马桶擦洗得光洁如新。心理作用使他几欲作呕，本想立即辞去这份工作，但因生计所迫使他又不得不作出严谨的决定。

就在老人的思想十分矛盾的时候，酒店里一位年轻员工出现在他面前，二话不说，拿起工具亲手演示了一遍：一遍又一遍地擦洗马桶，直到光洁如新，然后将擦洗干净的马桶装满水，再从马桶中盛出一杯水，连眉头都没皱一下就一饮而尽，整个过程没有半丝做作。饮完后这个年轻人还教训老人道:“我们日本人没有什么事是做不到的，只有你想不到没有我们做不到”，虽被比自己年轻20多岁的小伙子教训，但看到这小伙子工作态度的严谨和认真老人却没有半点不服和生气。

后来老人才知道这个年轻的小伙子就是他们清洁组的最高领导安倍晋三，也就是30多年后今天的日本内阁总理大臣。

我想对大家说，出于对金钱的追逐而从事乏味的工作，于自己是一种精神亵渎，于工作是一种资源浪费。如果长期处于自己厌倦的工作环境中，久而久之，工作的意义就会只剩下金钱的驱使。这样的驱使会让人逐渐迷失初心，渐渐地变成那些“唯利是图”的人。一旦我们开始用金钱衡量一切时，金钱就变成了衡量的唯一标准。金钱确实是工作的重要原因，但在这个原因之下，应该寻找成就感而并非厌恶感，更重要的是，一个组织应该让员工在工作中感受到服务他人的幸福感，这样的幸福感就是一种自我价值的实现，追寻这种自我价值实现的人是有使命感的人，这样的人很难被金钱所左右。虽然工作对每个人都有着不同的意义，如果仅仅把工作当作谋生的工具，也只能成为工作的奴隶，只能像傀儡般接受工作的派遣。这样的心态无法形成使命感，而没有使命感的人注定会与成长的机会擦肩而过。工作不仅仅是在谋生，它占据着人们生活的大部分时间，也决定着生命的宽度和深度。

去做一份自己喜欢的工作，顺便赚些薪酬。正如契诃夫所言：从事劳动，汗流满面地工作，他生活的意义和目的、他的幸福、他的欢乐，就在于此。

一名律师可以做按时计费的律政达人，也可以做免费咨询的法律援助；一名医生可以在诊室中运筹帷幄，也可以在乡土田间义诊奔波；一名教师可以在公立学校与孩子嬉戏打闹，也可以在穷乡僻壤教孩子大山外的世界。这是同一种工作的不同形态，如何去选择取决于人们心里对工作意义的认知和对自我价值的鉴定。

急功好利的社会现象，让大家愈来愈少谈长远的理想和抱负，也让许多年轻人，愈来愈不相信“生涯规划”。一位科技新贵说：“我30岁就要当CEO了，还要什么生涯规划？”这样的回答，又让我们想起今天的话题，到底工作的目的是什么？

工作的意义在那里？“30岁当上CEO、身价上亿”，是每一个人的工作目的吗？如果是，那么它背后的意义又是什么？

我这里讲一个我们同行的例子，梁益建是医学博士，四川省成都市三医院骨科主任。梁益建多年前学成回国，参与“驼背”手术3000多例，亲自主刀挽救上千个极重度脊柱畸形患者的生命，成为国内首屈一指的极重度脊柱畸形矫正专家。近可能的为患者着想，是梁益建的工作守则。到医院求治的病人，很多经济条件都不好。为了让患者尽快得到治疗，他处处为病人节省费用外，还常常为经济困难的患者捐钱，四处化缘。碰到有钱的朋友，他会直接开口寻求帮助，甚至尝试过在茶馆募捐。2009年，梁医生在凉山州木里县遇到一个年轻患者刘正富，当时即给他许诺，“你等着，我帮你找到钱就回来接你。” 1年后，梁益建驱车7小时，去木里县接刘正富，并为他实施了手术。为了给这些贫困患者赢得更稳定的求助渠道，梁益建博士团队从2014年开始与公益基金合作。据不完全统计，目前获得帮助的患者接近200位，金额近500万元。

没错，梁益建就是2016年感动中国十大人物之一。被CCTV誉为让众多患者挺直腰杆的好医生。我想，这个意义比金钱更加沉甸而珍贵。

工作的目的在让自己觉得有用，工作的意义在让社会变得更好。很多年轻人把工作的价值放在单一维度来衡量，从年薪、股价、职称，来衡量彼此的身价。这个事实虽然是任何人都无法否认的，但是从我们身边看到的很多现象，大部分人即使想象自己很有钱，也都还是希望保有某种形式的“工作”，可见工作的目的绝对不是单一维度的。

一位电子业的董事长将自己所拥有的数亿股票，捐给慈济基金会；一位拾荒老人，用他数十年捡回收垃圾所累积下来的钱，盖了一个小区图书馆。这些人和前面的那些人一样，都是在“工作”，而究竟他们继续工作的原动力在那里呢？

原因可能很多，但是我相信，最主要的原因是，他们希望自己“是有用的”，不管是在家里、在学校、在公司、在小区，或是在社会上。就跟大部份的其它人一样，希望因为自己的存在，自己的付出，而让社会、家里、学校、公司、小区变得更好。

这就是我们所认为的工作目的和意义。至于什么是个好的生涯规划？其实没有答案，只有问题。自己的兴趣是什么？自己的专长在那里？在什么样的工作上最能发挥？做什么样的事情最有成就感，最让自己觉得“有用”？

这一连串的问题，一但想清楚了就去做，持续地做，不要太受社会浮躁价值观的影响，忠于自己的选择，乐于自己的选择，那么每一个人的生涯规划，就都是最好的生涯。很多的路都是在坚持到最后时才走出来的……

第三点，我想讲讲未来医院对人才的规划

接下来，我们医院要通过企业的机制、平台、品牌、文化、形象，广泛从医院内外部吸引“千里马”，聚集优秀人才来干事、干大事、干成事。我们不仅需要“单枪匹马”的主任医生，更需要“千军万马”的优秀，医院各级管理人员要善于营造轻松舒适高效的环境，让员工能够进行高效的协同创新、集成创新，实现医院与员工共同成长。

其次，我想对各级管理者说，医院行业已经来到了一个交叉路口，要么成功，要么淘汰。我们的竞争对手在变化，业务在变化，甚至行业边界都在融合。医院好比从大河进入了大海，海面越来越宽，风浪也越来越大，转型已成为了医院可持续发展的中心词，同样，每个管理者也要学会转型，既要能清醒地把握发展的趋势，也要能清醒认识社会发展的规律，一个成熟的企业必须学会转型，必须在不断变化中寻找新的机会，不会转型的企业必将被淘汰。

同时，各级管理者要高度重视员工的思想动态，建立畅通的员工意见和建议的反馈渠道，积极聆听员工的心声，所有问题都在于沟通，对员工反映的问题能够快速反应和处理，针对性地制定和完善管理制度和办法，每一个管理干部都要意识到：解决问题只有在现场。

最后，在新的医院改革形势下，提早行动仍是制胜的第一关键。“东方欲晓，莫道君行早”，好的开始是成功的一半，我们无法精确地预测未来，只能扎实地为未来准备，医院价值型成长就是一个不断准备、不断适应、不断调整的过程。其中，我们每个人要认识到，最难攀登的山其实就是自己，2017年，让我们时刻准备接受新的挑战，相信自己，未来一定在我们手中。