在满意度调查专项工作推进会上的讲话
在满意度调查专项工作推进会上的讲话
（2022.4.25）
同志们：
近年来，从上到下，从总局到省局再到州局，纳税人满意度工作一直是作为重中之重来抓，这是衡量我们纳税服务工作成效的一个有力指标。刚才刘旭光副局长就现阶段整改工作取得的实效以及下一步工作做了安排部署，希望大家首先要从思想层面重视起来，提升纳税人满意度，服务好纳税人，这是政治任务，更是我们义不容辞的责任和义务。我们要以踏石留印、抓铁有痕的实干精神，去贯彻落实此项工作。决不能流于形式、浮于其表。关于提升纳税人满意度工作，我再提几点意见，与同志们共勉。
一、对标台账抓落实
纳税人满意度整改落实台账是从总局到省局到州局包括到咱们区县局四级层层梳理落实。之前呢，咱们格尔木税务局对标省局36项、州局90项纳税人满意度整改措施，结合121项便民办税春风行动和68项纳税人2021年建议和意见，建立了格尔木税务局的纳税人满意度整改落实台账，台账这个东西，说到底只是纸上的东西，我们要把这项工作走深走实，是不能流于纸上的。我们必须层层抓落实，将整改措施分解到科室、分解到人，建议成立纳税人满意度提升工作落实整改的督查小组，定期进行检查，这里说的检查，必须是切实有物。严查以台账应付台账、以数据应付数据的做法。整个过程必须严格按照时间节点完成，这就需要大家围绕这个整改措施，明晰时间表、明确任务书，做到各部门有责任，管理员有责任，心往一处想，劲往一处使。
二、服务机构强监管
涉税专业服务机构可以说是我们纳税服务工作中的重头戏，有的地区涉税专业服务机构代理的户数甚至占到市场主体的70%。这就意味着，要想提升纳税人满意度，我们对涉税机构的服务和监管就必须要加强。涉税专业机构，说到底，和我们是有共通之处的，那就是都是为了更好的服务纳税人。涉税专业服务机构是税企联系的一个重要的纽带。要宣传好、用好税收政策，积极发挥涉税专业服务机构的职能作用。服务方面要定期召开涉税机构座谈会，悉心听取涉税机构的意见建议，这在我们的总的服务量中是有相当比重的。要积极解决涉税机构办税过程中遇到的堵点、痛点、难点。
做好服务的同时，也要加强监管。首先是要增强诚信经营的意识。要牢固树立涉税服务机构“诚信为本”的理念，引导涉税专业服务机构及其从业人员将社会效益放在首位，恪守职业道德规范，经营业务必须是在正常的监管范围内开展，要加强涉税专业服务实名管理，三类人员信息必须及时变更。要切实防范发票服务风险，按规定将涉税专业服务信用等级在TSC2级及以下（纳入监管不满一个评价年度且信用积分在200分及以下）的涉税专业服务机构列为重点监管对象，限制其在线上报送业务委托协议信息。
三、有效接通要提升
根据近几年的纳税人满意度报告来看，有效接通率太低，只有百分之十几，这也是造成我们纳税人满意度提不上来的重要因素。这里面固然有多方面的原因，但作为我们税务机关来说，要尽量保证三员信息的准确性。我们在日常开展工作的同时，包括下户辅导、电话辅导、组织相关税费政策培训时，要时刻注意督促纳税人对三员信息的变更，这样对纳税人和税务机关来说，是互相方便的。我们在纳税人满意度调查的前一段时间，要刻意提醒纳税人注意接听相关电话，当然，这些工作的前提都是建立在我们把纳税服务工作做好的基础上的。
四、留抵退税要加力
要以“新四力”和“1133”要求为引领，扛牢政治责任，落实落细组合式税费支持政策。坚决扛牢政治责任，以更大决心、更实举措、更高标准应对政策落实、协同落实、规范落实的“三个要求”和操作管理、收入管理中的“两个风险点”。要积极向地方党政领导及相关职能部门沟通汇报，争取工作上的理解和支持，形成工作合力。
要在“准、实、快”上下功夫，进一步提高留抵退税政策辅导的准确性、针对性和专业性，建立政策落实快速反应机制，为后续留抵退税工作打好坚持基础，让优惠政策的“直达快享”为企业提供有力税收支持。同时，发挥税收大数据作用、严密防范骗取退税风险，对骗取留抵退税违法行为“露头就打”，“快享”“严防”“狠打”三位一体，有力推动大规模增值税留抵退税政策落实落细、落准落稳。
五、持续强化“不见面”
非接触式办税是我们这几年重点推行的举措，可以说从无到有、从少到多取得了一定的成绩。眼下国内新冠疫情的反复，做好疫情防控工作的同时，也对我们非接触式办税、不见面服务提出来更高的要求。我们要持续不断地强化“非接触式”办税。我们现在服务纳税人的理念就是一条，能跑网路，绝不让纳税人跑马路。能在电子税务局办理的，绝不让纳税人来前台办理。这里有两方面的问题，一方面是对纳税人的便利，足不出户就可办理涉税事项，切实的方便了纳税人。另一方面是减少了征纳双方的矛盾，正是因为不见面服务，我们和纳税人直接接触的机会变少了，那么也就避免了一些矛盾和问题，使税务机关与纳税人的关系更和谐，这对于我们纳税人满意度的提升也是有利的。
同志们，上下同欲者胜、风雨同舟者兴。目标已定，方向已明、思路已清，希望大家直面雄关漫道，不畏爬坡过坎，以新的风貌迎接创建、以新的举措破解创建、以新的思路谋求创建，为格尔木税务高质量发展而努力奋斗，以优异的整改成绩向党的二十大献礼！
版权声明：
1.大文斗范文网的资料来自互联网以及用户的投稿，用于非商业性学习目的免费阅览。
2.《在满意度调查专项工作推进会上的讲话》一文的著作权归原作者所有，仅供学习参考，转载或引用时请保留版权信息。
3.如果本网所转载内容不慎侵犯了您的权益，请联系我们，我们将会及时删除。