党建工作总结办税厅
第1篇：办税厅工作总结
办税服务厅 2011年工作总结
2011年，结合“创先争优”活动的开展，在局党组的正确领导下，我局将办税服务厅作为创建活动的主阵地，以开展优质服务为重点，以纳税人满意为出发点和落脚点，以提升纳税服务的内涵和质量为着力点，本着“纳税服务要始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的宗旨，经办税服务厅所有工作人员的共同努力，使纳税服务工作得到进一步提高，圆满完成了各项工作任务，现将工作总结如下：
一、统一思想 坚定信念
根据我局及税源管理科的工作安排，大厅人员以提升纳税服务质量紧密结合以“创先争优”活动，人人为“争做纳税人满意的办税服务厅”而努力。通过看视频会、撰写心得体会和各种方式的学习，使各位干部统一了思想，转变了理念、坚定了信心和决心，营造出了人人重视服务、人人投入服务、人人优质服务的良好氛围。
二、各项工作稳步推进
（一）办税制度透明化,服务标准规范化。
利用办税服务厅电子显示屏滚动播放和在“公示栏”张贴等形式，公开办税事项、公开服务标准。一是公开办税事
1 项。在办税服务厅公开纳税人办税程序示意图；二是公开青海省地方税务局发票根本费收费标准；三是公开税务行政处罚标准及依据；四是公开发票管理办法；五是公开文明办税守则和文明用语；六是公开办税服务厅限时服务制度；七是公开党员身份，设置“党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”。通过以上内容的公布，实现了公开办税、阳光操作。
（二）提升服务水平，突出服务亮点。
在巩固以往纳税服务经验的基础上，不断挖掘新方法、采取新举措，为纳税人提供更加人性化的服务。一是划分办税功能区域，设置纳税人休息等候区，为纳税人营造干净整洁、一目了然的办税环境；二是专门在纳税人休息等候区放置互联网计算机，方便纳税人查询涉税信息；三是推行“预约服务”，公开预约电话，方便边缘矿区的纳税人预约办税；四是实行“朝九晚五”工作日，午休时间照常办公，方便边缘矿区纳税人在银行办理缴纳税事宜；五是积极与分局、银行联合，大力推行税银联网系统，目前，联网成功36户实现网上电子扣税，共划转税款74笔，扣税1502万元，此项工作还在进行。
（三）建立健全监督制约机制，激发干部服务信念。 一是强化内部执法质量考核，制定了管理办法。根据本局实际制定了《大柴旦地方税务局办税服务厅管理办法》，规定了办税服务厅应当按照规范、便捷、高效、文明的原则为纳
2 税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度；促使税务干部准确办理涉税事项，提高服务技能；二是启动外部监督机制，向纳税人发放“服务质量”评议表，接受纳税人的监督，不断激发干部为纳税人服务的意志，促使干部从“执法型”向“服务型”转变，使“在管理中服务，在服务中管理，在执法中服务，在服务中执法”的新型服务理念逐渐扎根在每一位工作人员脑海中。
总之，通过一年来创先争优活动与提升纳税服务质量的紧密结合，实现了我局服务形式的多样化和实效性，不断为纳税人办税提供了便捷渠道，充分体现出“纳税服务要始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的工作宗旨，有效地改善了征纳关系，提高了纳税人的满意度，全面深化了纳税服务。
三、存在问题
1、纳税服务意识有待进一步提高；
2、纳税服务工作有待进一步加强；
3、纳税服务理念有待进一步创新。
二0一一年十一月二十一日
第2篇：办税厅个人工作总结
一、全面推行全功能一窗式服务。
在我局推行全功能一窗式服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。
二、推行文明服务之星评选，提高税务人员工作热情。
为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选文明服务之星试行办法》，开展每季度一次的文明服务之星评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出文明服务之星。
三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。
(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。
(二)保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。
(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。
(四)设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。
(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。
(六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。
(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。
(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。
四、大力推行多元化申报方式。
从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报，适用于双定户。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。
五、实行投诉属实整改制度。
在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。
六、规范服务大厅服务制度。
(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。(二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。(三)在办税服务大厅公开文明办税八公开内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。
第3篇：办税厅个人工作总结
....办税厅个人工作总结
一、全面推行全功能“一窗式”服务。
在我局推行全功能“一窗式”服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。
二、推行“文明服务之星”评选，提高税务人员工作热情。 为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《××市国税局评选“文明服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出“文明服务之星”。
三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。
(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。
(二)保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。
(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。
(四)设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。
(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。
1 / 2
....(六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。
(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。
(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。
四、大力推行多元化申报方式。
从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。
五、实行投诉属实整改制度。
在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。
六、规范服务大厅服务制度。
(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。
(二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。
(三)在办税服务大厅公开文明办税“八公开”内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。
2 / 2
第4篇：办税厅个人工作总结
办税厅个人工作总结
【篇1：办税服务厅年度工作总结】
办税服务厅年度工作总结
今年以来，办税服务厅按照县局的工作思路和要求,认真学习实践科学发展观，贯彻落实省、市局有关办税服务厅的工作部署，以开展“十佳服务窗口”和“青年文明号”活动为契机，按照“作风建设年”活动要求，认真落实各项工作，强化纳税服务，以创建全市、全省最佳办税服务厅为目标，加强办税服务厅标准化建设，以优化纳税服务为重点，加强制度建设，优化业务流程，提升服务理念，强化岗位培训，继续推行“一岗多能、一窗通办”办税服务模式，最大限度的为纳税人提供个性化、人性化、交互式的纳税服务。
一、恪尽职守，认真做好纳税服务基础工作
（一）申报征收工作确保无差错。一是依法征收。截至11月底共开局各种票证14982份，入库各税7800余万元，行为罚款8户次0.5万元。代收地税10万元。二是通过人机结合加强静态数据审核，确保数据准确无误。严格按照“一窗式”工作操作规程，严格把好前台初审关，对资料是否齐全，报表数据是否正确认真核对并做到规范录入，录入准确率达到98%以上。截止到11月底共受理申报13700余户次。银行扣缴共7500户次。完成了165户所得税年报的受理及电子数据导入工作。受理 2350台车的车购税申报，征收车购税1299万元。三是加强了增值税抵扣凭证的审核，对金税工程防伪税控数据与申报数据能加强稽核比对，对异常发票和异常申报严格按照“一窗式”异常发票及异常申报处理办法执行。共受理一般纳税人抄报税及票表税比对1219户次，比对发现异常申报1户次已按规定上传。认证增值税专用发票10144份，认证货物运输发票1039 份，无认证不符发票。对“四小票”通过检查程序及采集软件对其电子数据进行审核，确保数据的准确无误。共采集抵扣清单167户次。四是顺利实施“税库银”联网。完成外部信息采集工作任务820户次，打印扣款协议820户次。
（二）发票管理进一步加强。一是严格执行《市国家税务局关于规范普通发票发售管理的通知》规定，加强发票发售和发票代开工作，截至11月底发售普通发票2693户次11535本288375份、发售卷式机打发票13户次290000份、发售增值税专用发票717户次14735份、发售增值税普通发票87户次2828份，代开普票4057份，征收税款1，209，231.88元、代开专用发票609份，征收税款774，854.32元。二是做好普通发票验旧和预约验旧工作，今年验旧3423户次593110份，按期开展验旧情况统计和传递，进一步提高办税效率，同时也确保税源监控管理依据的及时性和有效性。
（三）综合服务快捷便利。今年共办理开业税务登记469户，停歇业登记户450次，注销税务登记户130次，受理各种文书2100户次，受理接听咨询电话350余户次，并全部进行了祥细的解答或请示后的回复。
（四）票证管理确保安全规范
对增值税专用发票、增值税普通发票、车辆购置税完税证明、电脑版机动车销售统一发票、代开统一发票等各类发票的日常领、发、存管理，均做到严格把关，程序规范，杜绝差错出现在任何一个环节上。做到发票入库、调拨及时入账出账，坚持按月盘点制，确保账账、账实相符。
二、锁定目标，落实办税服务厅标准化建设措施
我们进一步完善了办税服务厅工作人员工作职责、领导值班制度、安全卫生制度、办税公开制度、公开承诺制度、限时延时服务制度、预约服务制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等多项管理制度；规范了税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程；完善了办税服务厅工作人员工作规范、行为规范和文明用语；统一印制了办税指南宣传手册等。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化。(一)改善了办税环境。从满足纳税人方便办税、舒适办税的需求出发，结合实际，因地制宜地改造了办税场所，完善了服务设施，为纳税人营造了整洁舒适、便捷高效、庄严大方、温馨和谐的办税环境。一是搞好了整体布局。按照功能需要划分了办税服务区、自助办税区、取表填单区、资料取阅区、纳税咨询区、休息区等六类区域，注重了办税服务厅色彩和视觉的协调搭配，改善了环境条件，各类设备摆放整齐划一，既满足了纳税人办税的功能需求，又满足了纳税人轻松、愉快办税的精神需求；二是统一了服务标识。统一安装使用了办税服务厅的户外标牌和功能区域标牌，营造了温馨和谐的税务文化氛围；三是配备了办税设施。增加和更新了计算机、触摸查询屏、电子显示屏、pos机等，根据不同区域的功能用途配置了所需的设备设施。(二)优化了办税流程。一是精简涉税事项。严格按照“一岗多能、一窗通办”办税服务模式要求，经过梳理归并后，将原有的78项业务压缩为51项业务。其中：即受即办类业务9项、申请审核审批类业务36项、受理备案类业务6项，归并取消了31项业务。业务流程的整合让复杂的办税程序大大“缩水”，充分体现“一窗式”、“一站式”办税服务的理念，使征纳双方同时减负；二是业务限时办理。按照精简、高效的原则，对纳税人申请办理的涉税事项，属即受即办的业务，办结时限确定到分钟；属涉税审批事项的业务，办结时间确定到工作日；属受理备案的业务，按照当日受理，当日传递程序办理；三是业务内部流转。规范文书传递模式，严格履行流转手续，完善办税服务厅各岗位之间及办税服务厅与各部门之间的业务交接记录。确定办结时限的各类业务由办税服务厅负责督促落实，确保流程畅通。
(三)拓展了服务方式。一是继续推行“一岗多能、一窗通办”办税服务模式。打破窗口职责界限，整合窗口服务功能，变专业化窗口为通用窗口，同时解除受“一机一卡”限制的专用发票代开、专票发售等业务，实行了“一机双卡”，即两人组成一个通办窗口，由受理业务的第一人负责在就近的设备上为纳税人办理，真正实现了纳税人“走进一道门、来到一个窗、办完一切事”的“一窗通办”模式。同时，在满足“一窗通办”的运行机制及复合岗配置需要的基础上，推行ab角色空缺补位，防止窗口空缺；二是完善基础服务。在巩固实施“一站式”服务、导税服务、咨询服务的同时，我局还结合实际，推出了通过办税服务厅服务热线提前预约的“预约服务”，在征期最后三天提前一刻钟到岗、延迟半小时下班的“延时服务”，在征收期的中午和节假日期间设置值班窗口的“不间断服务”，对有时间限制的涉税事项推行了“提醒服务”；三是创新特色服务。一方面积极稳妥地推行网上申报、银行划缴等报税方式，在全市范围内实现申报方式多元化和申报纳税“银税一体化”。今年一般纳税人网络申报户，占一般纳税人总户数98%，个体“双定户”委托银行批量划缴户，占应纳税个体工商户的90%。另一方面为提高信息化在税收征管中的运用程度，设立“自助办税服务区”，满足纳税人对税收服务的个性化需求。
(四)完善了服务制度。加强办税服务厅的内部管理，建立健全各项制度办法，保障了办税服务厅工作优质高效运转。一是规范基础制度。建立了办税服务厅首问责任、办税公开、领导值班、服务回访、学习培训、安全保卫、环境卫生等13个管理制度，规范了服务行为；二是统一服务礼仪。结合税收工作特点，统一了办税服务厅工作人员的仪表、着装、举止、用语以及服务的表情、手势和姿态，展示了规范管理、文明服务的良好风貌。
(五)健全了运行机制。一是理顺了管理体制。年初，将办税服务厅按实体进行了设置，实现了人员统一管理、业务统筹协调，建立起了以办税服务厅为核心枢纽、各业务科室紧密配合的业务运转新模式；二是加强了队伍建设。办税服务厅工作人员在标准化建设过程中得到了锻炼，主动学业务、练技能、强素质、创业绩的意识明显增强，开展现场练兵和“纳税服务明星”评比表彰活动，激发了办税服务厅人员工作热情；三是开展服务考核。按照《市国家税务局办税服务厅绩效考核制度》规定，以业务熟练程度、工作效率、服务质量、税容礼仪等方面为内容，按照个人自评、工作人员互评、单位总评、纳税人测评程序，实施了工作量考核办法，并初见成效。
三、转变作风，努力提高纳税服务水平
（一）不断强化人员素质。强化岗位培训。在办税服务厅标准化建设
【篇2：办税厅工作总结】
办税服务厅
2011年工作总结
2011年，结合“创先争优”活动的开展，在局党组的正确领导下，我局将办税服务厅作为创建活动的主阵地，以开展优质服务为重点，以纳税人满意为出发点和落脚点，以提升纳税服务的内涵和质量为着力点，本着“纳税服务要始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的宗旨，经办税服务厅所有工作人员的共同努力，使纳税服务工作得到进一步提高，圆满完成了各项工作任务，现将工作总结如下：
一、统一思想 坚定信念
根据我局及税源管理科的工作安排，大厅人员以提升纳税服务质量紧密结合以“创先争优”活动，人人为“争做纳税人满意的办税服务厅”而努力。通过看视频会、撰写心得体会和各种方式的学习，使各位干部统一了思想，转变了理念、坚定了信心和决心，营造出了人人重视服务、人人投入服务、人人优质服务的良好氛围。
二、各项工作稳步推进
（一）办税制度透明化,服务标准规范化。 利用办税服务厅电子显示屏滚动播放和在“公示栏”张贴等形式，公开办税事项、公开服务标准。一是公开办税事
项。在办税服务厅公开纳税人办税程序示意图；二是公开青海省地方税务局发票根本费收费标准；三是公开税务行政处罚标准及依据；四是公开发票管理办法；五是公开文明办税守则和文明用语；六是公开办税服务厅限时服务制度；七是公开党员身份，设置“党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”。通过以上内容的公布，实现了公开办税、阳光操作。
（二）提升服务水平，突出服务亮点。
在巩固以往纳税服务经验的基础上，不断挖掘新方法、采取新举措，为纳税人提供更加人性化的服务。一是划分办税功能区域，设置纳税人休息等候区，为纳税人营造干净整洁、一目了然的办税环境；二是专门在纳税人休息等候区放置互联网计算机，方便纳税人查询涉税信息；三是推行“预约服务”，公开预约电话，方便边缘矿区的纳税人预约办税；四是实行“朝九晚五”工作日，午休时间照常办公，方便边缘矿区纳税人在银行办理缴纳税事宜；五是积极与分局、银行联合，大力推行税银联网系统，目前，联网成功36户实现网上电子扣税，共划转税款74笔，扣税1502万元，此项工作还在进行。
（三）建立健全监督制约机制，激发干部服务信念。 一是强化内部执法质量考核，制定了管理办法。根据本局实际制定了《大柴旦地方税务局办税服务厅管理办法》，规定了办税服务厅应当按照规范、便捷、高效、文明的原则为纳
税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度；促使税务干部准确办理涉税事项，提高服务技能；二是启动外部监督机制，向纳税人发放“服务质量”评议表，接受纳税人的监督，不断激发干部为纳税人服务的意志，促使干部从“执法型”向“服务型”转变，使“在管理中服务，在服务中管理，在执法中服务，在服务中执法”的新型服务理念逐渐扎根在每一位工作人员脑海中。
总之，通过一年来创先争优活动与提升纳税服务质量的紧密结合，实现了我局服务形式的多样化和实效性，不断为纳税人办税提供了便捷渠道，充分体现出“纳税服务要始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的工作宗旨，有效地改善了征纳关系，提高了纳税人的满意度，全面深化了纳税服务。
三、存在问题
1、纳税服务意识有待进一步提高； 2、纳税服务工作有待进一步加强； 3、纳税服务理念有待进一步创新。
二0一一年十一月二十一日
【篇3：办税服务厅xx年工作总结】
办税服务厅年度工作总结 2011-11-15 10:44
xx年，办税服务厅始终坚持“为国聚财、为民收税”的纳税服务理念、紧紧围绕县局工作部署，认真贯彻落实省、市局办税服务工作要求，按照“发展提升年”的各项工作任务、目标，以优化纳税服务为中心，借创先争优活动助力，大力加强作风建设和提高服务水平，经过全体人员的共同努力，较好地完成了全年的各项工作目标任务。
——服务质效显著提升 围绕全省“发展提升年”和支持环鄱阳湖生态经济区建设要求，以创先争优为动力，办税服务厅转变工作思维，大力加强优质办税服务能力建设，不断拓展导税服务、上门服务等优质办税服务手段和方式，并简化工作流程，简并资料报送，有效的服务好纳税人、服务创业，推动地方经济科学发展。
——星级评定再获殊荣 按照全省“五星级办税服务厅”工作标准和要求，办税服务厅进一步优化大厅和驻政府服务
中心地税窗口软、硬环境建设，新添了办公电脑和打印机，并对日常服务工作进行了整合、优化，有效提升了办税服务质量和水平。服务中心地税窗口被中心授予“示范窗口”和“明星窗口”称号。
——干部素质明显增强 积极组织人员参加上级部门安排的相关业务培训和开展办税厅内部学习会议，提升办税人员素质。除参加了县局春季全员培训和各时期业务培训外，还制定落实了大厅内部年度培训计划，利用每月一会形式开展政治、业务学习，有效提升了全体人员的综合素质。
——日常管理日趋完善 加强办税服务监督，强化日常工作考核，确保工作质效。今年以来，办税服务厅加强日常工作管理，强化办税人员上下班纪律，坚持日常盘票和审票，努力降低“两票“作废率，同时坚持各项服务工作的规范化和标准化，各项基础工作日渐扎实，在县局每月工作督查通报中屡获好评。
一、一年来主要工作回顾
（一）以主题教育为动力，夯实办税服务举措，增强依法履职能力
“发展提升年”活动是继“机关效能年”、“创业服务年”活动的后续活动，是进一步提升行政机关依法行政水平、转变经济发展方式的重大举措。办税服务厅作为地税部门与纳税人打交道的前沿，今年以来，按照“发展提升年”主题
教育活动的整体要求，以提高服务水平，充分履职为目标，通过改进工作思维，夯实和创新办税服务举措，进一步推进办税服务工作取得较好成效。一是严格落实各项服务制度和承诺。按照星级服务标准要求，认真落实导税制、首问责任制和一次性告知制等服务制度，并兑现限时服务、预约服务、延时服务、提醒服务等服务举措。定期开展纳税服务需求调查及纳税人满意度调查。二是加强纳税服务业务培训与指导。积极推进学习型团队建设，突出抓好税收政策业务的分级分类教育培训。实践中，大厅采取业务例会、一对一互帮互学、以老带新、组织新进人员开展业务培训等形式，有效提升全体人员的业务水平，更好的胜任各自岗位的办税服务工作。三是强化工作质效考核与评比。按照纳税服务考核评价体系标准，坚持做到以制度管人、按制度管事。除每月坚持税票、发票盘点和开具质量考核，开展月、季度“服务明星”、“星级服务标兵”评选外，还依托“发展提升年”平台，探索建立科学的工作激励机制，完善绩效管理考核标准，不断提高办税人员创新创优，争做第一的服务意识和能力。四是提高办税服务工作的社会认知度。分别于4月全国税法宣传活动月和下半年“三评”活动中，组织人员上门对县内古县衙等旅游景点和部分行政、事业单位进行走访宣传办税服务和征求意见活动，并打分测评，发放宣传资料200多份，多措并举，极大的提升了办税服务工作的社会认知度。
（二）以创先争优为抓手，开展比对提高活动，强化工作执行力
按照上级整体工作要求，办税服务厅积极开展创先争优活动和比对提高工作，秉承“落实也是创新”思维，力求不断提升办税服务工作质效，为建党九十周年献上厚礼。一是增强争先创优意识和行为。通过开展“三亮三比”活动，对办税服务厅岗位工作标准进行了梳理、优化，并严格兑现优质服务承诺，提高了办税人员的服务水平。二是参照兄弟大厅工作实际，查找差距，比对改进工作。围绕“五星级办税服务厅”工作质量和标准，并学习、借鉴其他先进部门工作经验以及好的做法，结合自身实际情况，创新纳税服务举措，切实完成好上级下达的各项工作任务。三是参照系统先进典型比对贡献。与系统先进典型进行比对，查找自身不足，学习他们创先争优举措，比对服务经济发展贡献，切实增强干部职工服务好经济社会发展的责任感和使命感。通过创先争优和比对提高活动，强化了全体人员的工作执行力，有效提升了大厅服务经济社会发展的意识和能力。
（三）以廉能管理为切点，加强综治文明建设，提升地税“窗口”形象
为加强综治管理和勤政廉政建设，有效提升办税服务廉能管理工作质量和水平，以年初省级新闻媒体报道的不廉从税反面教材教育为始点，一年来，大厅首先加强了对干部工
作纪律的考核，尤其是加强了对全体人员上下班考勤及在岗工作状态的考核，杜绝了人员缺岗以及在岗而干与工作无关的事及懈怠服务等情况的发生。同时，认真贯彻落实省局相关办税服务通知精神，优化各项服务工作，满足纳税人合理的个性服务需求。其次，强化了法制宣传教育和综治宣传工作，增强工作人员法制、综治意识，严格政策，优质服务，及时化解办税服务中不稳定因素，及时排除办税期间与纳税人之间产生的矛盾与摩擦，杜绝一切上访与投诉事件的发生。积极开展“转作风、提效能、促发展”主题教育。第三，加强对票据、税款、办公设备的安全管理，保证办税服务厅的安全稳定。严格贯彻落实中纪委、省、市、县局对廉政工作提出的新要求，严格执行党员领导干部廉政自律有关规定，以及税务人员“十五不准“等廉政规章制度，坚持依法征收，优质服务，提升办税服务厅作为地税部门“窗口”的良好形象。
（四）以优化业务为手段，整合精简办税流程，提升惠民服务水平
为切实减轻纳税人的负担，优化工作业务及流程，办税大厅继续坚持国、地税联合办证制度，并于年初按照上级惠民要求，取消了办证工本费，节约了纳税人的办证时间及办税成本，获得了纳税人的好评。公开税收政策和简并办税程序，利用厅内政务公开栏和税收宣传栏、电子显示屏和触摸
第5篇：办税厅主任个人总结
办税厅主任2010年个人总结
2010年我主要负责分局办税厅的工作，10月份起负责分管办税厅工作及对口联系行政中心窗口工作。1年来我带领办税厅的同志们努力完成本职工作，同时尽可能主动与其他股室做好沟通协调工作。以下对本人的工作学习上的所做的努力及不足方面总结如下：
一、团结同志，以身作则。
在政治和思想方面，我能保持应有的政治敏锐性，坚持正确的政治方向，关注时政，关注和学习国税系统的热点和导向，在办税厅内部积极推进思想交流和政治学习，增强集体凝聚力；在工作中以身作则，敢于负责；对股内同志严格要求，对他们工作给予充分的支持和指导，同时注重对业务骨干的培养和锻炼。
二、主动沟通，积极协调。
办税服务厅直接面向纳税人公众，很多业务由窗口接收经内部流转后再由此回复给纳税人，部门沟通衔接对工作的影响更加突出，密切影响着办税厅的整体效率，影响着纳税人对分局工作的满意度，更直接关系到整个国税部门的形象和社会评价。在与管理、税政等部门的沟通协调上，我积极配合分局领导工作，尽量跳出办税厅单个部门的目光局限，一方面从领导和全局的角度去思考问题，另一方面主动站在其他股室或部门下属的位置去寻求协调解决问题的实际操作可能。防止出现推诿将矛盾推向纳税人，不断提高纳税人的满意度。
三、抓好重点，统筹安排。
直属分局办税厅既有前台的申报征收、抄报税、发票认证、发售、文书受理、发票缴销、税务登记等工作，又有计会统、税源调查预测分析、全国税收普查、ctais维护、税务短信平台维护等后台工作，同时还担负本分局及保税区局税控发行、协助区局和稽查局查询进口海关凭证、对口联系市行政服务中心国税窗口等专项工作，工作繁杂，事项复杂，一岗多人交叉着一人多岗的现象突出。针对这些，我将计统方面重点税源分析管理和优化纳税服务两大项作为办税厅的工作重点，在人员调配、窗口配置，制度建设、流程管理、内外协调等各方面的管理上给予充分和整体的考虑。在出现较重大或需强化协调的事务时，积极关注，及时介入指导和支持，努力促进工作的规范和效率。
四、改善窗口，优化服务。 把优化纳税服务作为一个重要因素融入到窗口设置、人员配置、规范业务、服务平台建设等各方面工作的考虑之中：积极推进全功能窗口建设，把简易税务登记及简易文书受理职能拓展到所有窗口，这样所有窗口普通业务全面采取一岗多人模式，特殊业务尽管指定一名专人负责，也充分考虑候补措施，启用AB角制度，确保所有业务后备有序；不断完善税务短信平台功能；改善大厅触摸屏设备功能；开设税企QQ群远程指导纳税人办税；
五、规范管理，熔炼团队。
在办税厅内部狠抓组织纪律教育，大力推进行政风行风建设，布置学习办税厅见闻录、金平加强作风建设税情快报、加强互联网计算机管理等文件；强化规范着装管理、狠抓工作习惯和规范；根据实际重点推进值班长制度、AB角制度等服务相关的制度，确保前台窗口都有后备岗位、大厅任何时候都有值班负责同志、应急处置准备充分有序。
同时，强化AB角设置，逐步形成人员梯级候补的配置模式，为人员素质的快速提高创造条件。在办税厅内组织两次全面的业务培训，将政策业务、软件系统、岗位规程、学习方法、工作习惯等多个方面结合在一起进行整合强化培训。
六、积极推进市行政服务中心国税窗口工作。
2010年9月起，市行政服务中心国税窗口业务扩充并试点同城通办，同时挂靠直属分局管理，根据分局安排我分管办税厅工作并对口联系中心窗口工作。鉴于此项工作重要，我对行政中心窗口工作全程重点介入，大力协助中心窗口的人员岗位分配、设备配置、业务规范、后勤服务、人员培训、问题反馈、工作协调等工作，积极推进中心窗口工作的顺利进展。
1年来自己认真履职，在工作中自觉锻炼，也积累了一些经验，但是也感受到越来越多的不足，面对繁杂事务自己工作的计划性还需要不断强化，在干部的严格管理及培养促进上还需要多下功夫，在工作的协调上还需要不断改进。今后我将不断改进，争取做出更大的贡献。
第6篇：南县地方税务局办税厅工作总结
2011年上半年办税服务厅工作总结
今年上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，在各科室和各分局的支持配合下，按照上级工作的总体要求，在做好纳税服务基础工作同时、进一步完善量化考核制度、开展“服务之星”评选活动、协助相关部门成功启用房地产一体化软件及发票换版工作。具体情况总结如下：
一、继续有效推进“一窗式”服务。自2009年9月份开始，办税服务厅实行了“一窗式”服务，纳税人的所有涉税事项在任何一个“综合服务”窗口都能得到办理。“一窗式”服务极大的方便了纳税人，但同时对办税员提出了更高的要求。经过一年多的运行实践表明：“一窗式”服务效果极为明显：一是为纳税人提供了方便快捷的服务。二是促进了办税员综合素质的大幅提高。三是为办税厅乃至整个税务机关赢得了良好声誉。同时，一窗式服务在运行的过程中也暴露出了一些问题。如缺乏规范的“一窗式”服务管理制度、前台人员工作压力增加等。针对这些问题，办税厅对原有的制度进行规范整理的基础上，制定出了规范的“一窗式”服务制度，进一步完善量化考核，进行“服务之星”评选并设定相应的奖励。
二、进一步完善量化考核制度。今年上半年，办税厅从实际出发，对原有的考核制度进行了修改：在工作数量方面新增了2项业务及得分、修改了7项业务的得分；在工作
1 质量方面新增了3项扣分标准、修改了1项的扣分标准。考核制度的修改使办税厅的量化考核制度更加科学、完善。同时也为今年的开展的“服务之星”评选活动奠定了基础，真正实现了绩效考核以绩效定惩罚的功效。
三、开展“服务之星”评选活动。为了达到推介典型，赶超先进，提升大厅服务效能的作用，经办税服务厅提议，县局批准，办税厅按季度在前台6个窗口中开展“服务之星”评选活动。“服务之星”评选的依据是纳税人的评判、办税厅的量化考核结果以及监审室明查暗访的情况。从一季度的调查结果来看，6个窗口服务质量的满意率均为100%，其中“金牌服务之星”的非常满意率为95.84%，“银牌服务之星”的非常满意率为91.18%。从办税厅的量化考核结果来看，“金牌服务之星”与“银牌服务之星”的考核总分均超过了100分，“金牌服务之星”与得分最低窗口的差距为29.85分。从监审室的明查暗访情况来看，前台6个窗口均无违规违纪行为。办税厅一季度“服务之星”评选活动已顺利结束。从效果来看，初步起到了树立典型，赶超先进，提高大厅服务质量的作用。办税厅的“服务之星”评选活动将继续推行。
四、协助相关部门成功启用房地产一体化软件及发票换版工作。（1）成功启用房地产一体化软件。历时近两年，南县局房地产一体化管理成效显著。为真正实现房地产一体化管理的信息化，县局决定，今年6月份正式启用房地产一
2 体化软件，税款在30万元以上的必须通过一体化软件征收。为确保软件的顺利启用，办税厅派专人到市局及其它区局学习先进经验、组织前台办税员参加县局组织的专门培训，经过多方努力，6月16日第一笔房地产税收通过一体化软件成功收取。这也标志着南县局房地产一体化软件成功启用。（2）发票换版工作顺利过渡。按照上级要求，从今年4月1日起，地税部门统一使用新版发票，旧版发票一律停止使用。这就意味着已经发放到纳税人手中的旧版发票要全部收回并缴销，任务紧急且繁杂。税务分局和办税厅进行合理分工，并通力协作。由税务分局负责收回旧版发票，办税厅在做好发票缴销工作的同时负责发票换版工作的宣传。发票换版之后，为确保纳税人能及时领到新版发票，办税厅及时与税务分局进行沟通衔接，对纳税人的发票领购资格进行重新认定。经过部门间的分工协作，南县局的发票换版工作顺利完成。
五、积极开展工会活动，增强凝聚力。今年5月8日，办税服务厅利用休息时间，组织全体职工及家属到南洲镇清华园农家乐进行工会活动。这次活动共有18人参加，其中包括自愿参加的家属4名。大家在清华园内举办了丰富多彩的户外活动，如钓鱼、散步、晒太阳、玩扑克牌、进行亲子游戏等，都感觉很放松，很开心。这次工会活动是针对大厅工作长期面对电脑，缺乏户外运动，特别是实行“一窗式”
3 服务以来，前台工作人员压力增加的实际而举行的。这次活动的举行既满足了全体职工的要求，也沿袭了大厅一贯节约的优良作风，人均消费仅为几十块钱。从这次活动的效果来看，起到了释放工作压力，缓解紧张情绪的作用，同时也增进了同事之间的了解与交流，促进了同事之间的团结。
总的来说，今年上半年办税服务厅在以上几个方面作出了一定的成绩，这与县局局领导对大厅工作的重视分不开，更与县局各科（室）、分局的协作和理解分不开。在下半年的工作中，大厅将继续在优化纳税服务，完善内部管理，加强人员培训等方面来再接再厉，在让大厅工作更上层楼。
办税服务厅 2011年6月28日
第7篇：办税厅09年半年总结
办税服务厅2009年半年工作总结
半年来，我办税厅在汉滨分局的正确领导下，始终坚持以科学发展观统领各项工作，以“聚财为国，执法为民”为宗旨，认真贯彻落实党的“十七大”精神和上级局的各项工作部署，紧紧围绕组织税收收入这个中心，深入推进依法治税和税收科学化、专业化、精细化管理，着力优化纳税服务，促进依法行政和管理创新，工作质效有了明显提高，各项工作均达到了年度预定目标。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几个方面工作：
一、全力做好组织收入工作，基本实现了分局下达的半年收入目标任务。
我办税厅始终坚持以税收收入为中心，严格执行组织收入原则，坚持依法征税，特别是在今年的金融危机的影响下，办税厅全体干部迎难而上，不断加强收入分析预测，及时查找和解决税收征管中问题，有针对性加强组织收入工作，做到应收尽收，力争做到了税收收入目标顺利实现。1—6月份累计入库地方各税万元，各类基金万元较好地完成了分局下达的半年度各项收入任务目标，在组织收入过程中，我们的主要做法是：
1、加强组织领导，明确组织收入责任。年初，根据分局下达我办税厅09年收入任务，我们及时召开全员动员大会，结合08年税收收入实际，并针对税源增减变化情况，将09年收入任务及时分解到组、到人，同时层层落实组织收入的目标、责任措施。
2、狠抓税源监控。针对今年组织税收收入情况不容乐观的现状，我们采取积极措施，继续执行重点税源“四位一体”管理体系，确保重点税源监控质量。鉴于去年税收收入完成情况以及存在的一些问题和现象，我们从年初开始就制定了相应的计划和组织收入的措施，力求最大限度地保证税收收入任务的顺利完成，要求管理员对重点税源企业进行实时跟踪，逐户分析，及时掌握其生产经营趋势、税收变化情况，加强纳税辅导，强化精细化管理，着力解决了税收征管过程中的重、难点问题，从而保证了收入任务及时足额入库。
二、始终坚持精征细管，税源管理质效不断提高。
按照落实科学化、专业化、精细化管理的要求，我们始终将税源管理作为税收工作的中心，坚持精征细管，促进了税收征管质效的进一步提升。其主要做法是：
1、进一步建立理顺了办税厅的税收征管工作制度，有力地促进了各项征管工作的有效开展。年初我们针对上年度税收征管工作的薄弱环节，根据上级局的工作要求，结合办税厅工作实际，组织办税厅全体人员全面学习了《纳税评估工作制度》、《纳税评估工作质量考核办法》、《户籍巡查制度》、《税收管理员信息应用考核办法》、《税款预储和银行划缴工作制度》、《征管档案管理制度》等一系列征管工作制度。使办税厅税收工作人员在实际工作有章可依，有规可循，从而促进了税收征管工作的健康发展。
2、抓税法宣传和纳税辅导，使纳税人的税法遵从度和依法诚信纳税意识得到进一步提高。我们认为税收征收管理工作，实际上是一个税收执法过程，就得需要知法、守法的纳税人，来配合我们的工作，这就要求我们税收工作人员不仅要自己要深知熟记和正确运用税收法律、法规知识，还必须要使自己所管辖的纳税人掌握必要的税收法律、法规知识，做到自觉履行纳税义务，只有这样，才能使国家的税收法律、法规得到正确的贯彻实施。因此，今年，我们一方面以第十八个全国税收宣传月活动为契机，以宣传新的企业所得税法为重点，集中开展税法宣传普及教育，发放宣传资料1000多份，及时将税收法律、法规和政策告知纳税人。另一方面积极开展纳税辅导工作，先后多次对辖区内重点纳税大户，重点行业的厂长（经理）、财会人员进行了集中培训，并安排税收管理员及时上门做好纳税辅导工作，将纳税人办税质量好坏纳入税收管理员工作职责考核。半年来，共上门辅导达120多户（次），通过有效的税法宣传和纳税辅导工作，在办税厅所辖范围内营造了一个良好的税收征收管理环境。
3、办税厅强化税源税种管理。今年以来，按照分局统一部署，我们依据税源科学化精细化管理的要求,采取“日常管理和集中检查”相结合的办法加强税种税源管理。一是利用企业所得税汇算清缴的有利契机，加大对企业所得税的纳税评估工作，已完成企业所得税293.99万元；二是继续做好对各保险机构车船税代收代缴工作的政策宣传，强调代收代缴单位的法律责任和义务，对各保险机构代征工作中出现的问题，及时地予以解决，确保了车船税代收代缴工作的顺利进行。截至目前已代收代缴车船税257.27万元；三是开展房产税和土地使用税专项清理检查, 截止目前，共征收房产税884.12万元，同比增收316万元；征收土地使用税1084.12万元，同比增收831.12万元；四是为了提升个人所得税的管理水平，办税厅认真做好个人所得税全员全额扣缴申报管理工作，针对这一工作面广、量大、数据精准且更新快的特点，办税厅做了大量地、细致地的前期准备工作。对外为了确保全员全额扣缴申报管理的质量，办税厅首先从各扣缴义务人入手，召开专项培训会，组织扣缴义务人认真学习个人所得税的各项政策和全员全额扣缴申报的具体操作程序，并再次明确扣缴义务人是扣缴个人所得税的法定责任人，要求扣缴义务人切实履行其扣缴义务，增强扣缴申报的准确度；对内要求办税厅的全体税干加强对扣缴义务人的纳税服务，及时传达解释新的个人所得税政策，根据掌握的涉税信息，定期对扣缴义务人扣缴申报的情况进行分析评估，从中发现全员全额申报的问题，籍此督促扣缴义务人改进全员全额扣缴申报，截至目前，办税厅完成个人所得税1541.871万元；五是抓住新《营业税条例》规定金融保险业纳税地点发生变化这一有利契机，通过测算仅此一项今年就为办税厅增加收入任务800万元；六是办税厅对房地产开发企业和建筑企业实行分项目管理，要求税收管理员及时掌握房地产经营交易过程中重点税源情况的异常变化，建立房地产和建筑安装税收综合信息库，并应用信息和资料进行“票表”对比和纳税评估，堵塞税收漏洞，致使营业税的税收收入有了显著提高，已完成营业税3676.18万元。七时在继续抓好重点户、重点税源征收入库的同时，扎实开展各项税收清理检查工作，共清收税款万元。
四、办税厅认真组织社保费和各类基金的征收工作。
五、继续做好财税库银横向联网系统工作。由于这项工作涉及面广（各专业银行、国库、财政局、纳税人、地税局等部门）、困难多（涉及部门多，人员多且各部门及人员相关业务水平高低不同）、难度大（一个部门或者一个人员操作有误就造成整个无法确认成功），再加之纳税人考虑账户安全问题等诸多原因，造成这一工作一度开展进展缓慢。今年以来，我们多次和纳税人沟通，主要介绍这种新的实时扣税的电子缴税方式，它简化了办税程序，减少了纳税人排队缴税时间，提高了税款入库速度和财政资金使用效率，得到了纳税人的理解和支持，累计签订“三方协议”户，今年签订“三方协议”27户，已有20户验证成功，剩余7户验证不成功，原因正在查找当中。截至目前通过财税库银实时扣税1103.5万元。
六、完善服务机制。今年以来，办税厅强化税收服务体系建设，在做好征收管理工作的同时，结合自身工作特点，开展“九项服务”，即高效服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、微笑服务、上门服务、延伸服务、替补服务。
七、按照上级局的部署和安排，扎实开展了深入学习实践科学发展观活动。对开展深入学习实践科学发展观活动的指导思想、重要内容、目标要求及方法步骤进行了全面安排和部署，使全体干部都充分认识到开展深入学习实践科学发展观活动的重大意义。一是结合办税厅的工作实际，并成立了活动领导小组，从而确保这项活动的顺利开展。二是切实加强政治、业务理论学习，不断提高干部队伍整体素质。在抓学习的过程中，坚持做到了：有学习组织、有学习制度、有学习计划安排表、有学习签到册、有学习辅导员的辅导提纲、有学习笔记、有心得体会。共计开展学习6次，每人做学习笔记8000字以上。通过狠抓政治、业务理论学习，大家的政治思想觉悟和业务水平都有了明显的提高，有力地推动了办税厅各项工作的开展。三是是在认真学习、提高认识的基础上，我们对照科学发展观的要求，联系工作实际，认真开展了分析检查，在检查剖析过程中，查找了存在问题的根源，提出了整改措施，进一步明确了今后工作应努力的方向。
七、工作中存在的不足
回顾半年来，我们做了一些应做的工作，取得了一定的成绩，但对照上级局要求，还存在一些不足之处，概括起来主要有以下几点：
一是征收、管理相互之间信息传递不畅。由于征收、管理分离，办税厅工作人员与税收管理员之间协作不够，遇到问题无法及时反馈，不利于提高工作效率。二是由于征管系统上线后由于岗位工作人员因特殊原因形成的岗位空缺造成纳税人来回跑的问题一直无法得到有效解决。三是基层工作人员压力大，由于大多岗位工作机械、重复，容易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，再加上检查多、考核多、要求高造成基层工作人员压力大。
总之，随着市场经济的不断完善和发展，我们办税服务厅所管理的企业，既不可能一刀切适用所有现行政策法规，又不可能适用现行一切管理手段，所以，今后我们要不断探讨、摸索税源管理的新方法，创造完善税源管理的新举措。既要管住、管好税源，还要尽可能提供优质的服务，使办税厅的征收管理工作再上一个新台阶。
