营业厅班长述职报告（共7篇）

第1篇：营业厅主任述职报告

营业厅主任年度述职报告

尊敬的领导、同事们：大家好！

“迎春春光明媚，辞旧岁岁月火红”火红的二OO九年已重翻过去了，但过去的一年是不平凡的一年，在公司各级领导的正确领导下，在与各位同事精诚团结，相互配合，共同的努力下，我们在严峻的市场竞争中，凭借我们自身的优势，凭借不懈的努力、拼搏，根据我们创新的主动营销意识与营销方案，我们顺利的完成了各项任务指标；作为营业厅主任，以落实监督营业厅各项管理规章制度、不断提高营业员服务质量与业务水平、培养营业员创新的主动营销意识、逐渐实现营业厅工作由单一服务型向综合服务营销型转变为重点本职工作。现就以下几方面对本年度我任职工作情况，给大家做汇报，请大家给予评议。

一、不断提高思想水平

经过多次参加省分市分公司的业务培训，我对营业厅工作有了很深刻的理解。

1、为提高营业员的服务质量与业务水平，我不断总结经验、梳理业务流程并制定了一系列行之有效的规章制度。提高服务质量方面，为向用户展示更标准、更完整的服务礼仪与服务流程，我多次利用晨会时间培训营业员正确的走姿、坐姿、五声十字服务用语、微笑服务，然后分组互动练习整个服务流程，执行全天候站立式微笑服务，以客户满意为中心力争为每一位客户提供更优质的服务；提高业务水平方面，我通过每天15分钟的晨会与每周一的例会把公司下发各类文件及时迅速准确传递给每一位营业员，必要时我们统一组织业务培训，在培训过程中我们相互讨论新文件内容，总结精炼的推介语言，最后每一位营业员轮流阐述完整的服务流程与业务推介，每周一的例会也开展业务周考以督促营业员业务学习及了解营业员对业务文件的掌握情况。

2、注重培养营业员创新的主动营销意识，实现由单一的服务型工作为向服务营销型工作的转变。以服务为手段，营销为服务的最终目的，体现以服务促发展的营销理念。营业厅是顾客购买业务和体验服务的场所，是联系我们公司和顾客的桥梁，在营业厅的服务系统中肩负着为顾客提供业务及服务的职能。然而，随着运营商竞争经营战略的转变，在“以顾客需求为中心”、“满足顾客的差异化需求”、“培养顾客品牌忠诚度”等营销观念成为运营商主导策略的形势下，营业厅单纯服务职能，已不能完全适应运营商战略发展的要求，所以说这项工作也是营业厅服务工作的重中之重，没有主动营销的服务不是完整的服务。我们规定营业员在满足用户需求后合理适当的为用户推介现行的优惠政策或便民服务的电子渠道业务等等，为用户分析产品的卖点，并积极主动的为用户提供相应的宣传单页，当用户表示营业员为其推介的业务满足他们的需求时，营业员应及时主动的为其办理，那么这样我们做到了成功的主动营销，完整了我们的服务流程。

实践证明，我在营业厅工作人员开展的服务与业务培训、各种服务管理制度对提高我们营业厅整体服务工作是行之有效的，我们将在原有的优势基础之上，加大营业员的管理与培训力度，使我们营业厅的服务工作更上一个新的水平。

二、履行对营业厅的监督管理职责

随着公司营销政策不断的更新，营业厅的服务模式就会推陈出新。一年来,为保证完成分公司下发的任务指标，我从以下几个方面开展了工作：

1、岗位明确分工，保证各项工作的落实。为了提高各个岗位的执行能力，保证各项岗位工作目标的分解落实，我对营业员岗位、业务演示岗位、流动咨询员、营业厅面访投诉中心、档案管理岗位等各个岗位进行了细致的职责分解，使各项工作都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。

2、理顺服务流程，全面提高服务质量。在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，将投诉问题及处理结果制作汇总表，查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，为这类用户提供一对一的客户经理服务方便用户咨询办理业务，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，完善了服务考核办法，每个营业员都须执行首问负责制，要全程跟踪用户所反映的问题。同时我也及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。

3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强、团结互助的团队。拥有一支优秀的营业人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，善于发现每个营业员自身的优点，使其得到更充分的发挥；在日常工作中发现的不足之处，我将及时的与营业员沟通。我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的营业员为大家讲授其工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营业员与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营业员的营销能力有了很大提高。一至九月份我营业厅的业务量有了大幅度提升，尤其是3G与网上营业厅的业务发展量，为全市其他县区的发展带了一个好头。

4、深入实际的营业厅工作中，调查研究，及时发现问题并解决问题。一年来我深入到实际营业厅工作中去，了解服务流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对营业人员的工作给以指导。通过与营业员的接触，我不断的宣讲我们的经营思路和想法、服务理念，使每个营业员理解和认识到他们工作的重要性，提高了营业员对企业的认同和工作的热情。同时我亲自电话回访客户，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在对一个中高端客户的电话回访中发现，此用户对我们公司计费问题表示不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐种类繁多，用户难以理解，而部分营业员为用户解释套餐资费时不能够给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即研究了对策，加强了营业员培训考核力度，提高营业人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员统一进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。通过对客户的电话回访也能够督促营业员踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。

一年以来，在市公司的正确领导下，在开发区分公司领导和其他同事的大力支持下，通过营业厅全体人员的共同努力，运河路营业厅的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：

1、根据公司经营政策与经营理念做好绩效管理工作，通过这项工作的开展，及时把握工作方向，做出正确的营销决策，努力提高营业员的工作能力，带动全体营业人员的共同进步和工作任务指标的完成。

2、根据公司“以服务促发展”的服务理念努力提高营业人员的服务水平，力争在服务上有一个更大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。

3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展，使服务与主动营销有机结合起来促进营业厅业务量的提高。加强管理，避免漏洞，保证各项工作目的的一致性，进一步提高执行力。

在今后的工作中，我将倍加珍惜现在所拥有的优秀团体，不断学习业务，加强管理，使营业厅的整体服务工作提升到一个更高的水平。不辜负领导和同事们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为联通事业做出新贡献。作为营业厅主任，我将率领我的团队从我做起，为本营业厅、开发区公司作出自己的一份贡献。

最后祝大家工作愉快，谢谢大家！

第2篇：移动营业厅班长竞聘报告

竞 聘 演 讲 稿

尊敬的各位领导： 大家好！

我叫马玉兰，28岁。我对自己能在移动公司这个大家庭里快乐成长，感到十分荣幸；同时，感谢公司领导采取竞聘上岗的用人机制给了这次可以充分展示才华的机会。

自2007年进入移动公司，先后在积石峡营业厅、甘都营业厅工作，去年7月份调入循化营业厅上班。自参加工作以来，在公司领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，踏实工作，大胆负责，对公司交办的各项任务均能圆满完成，敢于在工作中提出自己的意见和建议。以严谨扎实的业务能力，良好的服务态度，不断受到各界客户的好评，当然这些成绩只能代表过去，在以后的工作中我会加倍努力。

参与这次竞聘，我深感责任重大，机遇和挑战并存，我愿在求真务实中全面认识自己。结合本人工作实际及在基层工作的经历，我认为我竞聘此岗位具备一定的优势。

一、有强烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神。

自加入移动公司的那天起，我就立志把全部精力奉献给我所热爱的移动通信事业。工作起来不辞辛苦、无私奉献，在繁忙的工作实践中，使我养成了吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，这是干好工作所必须的基础。

二、组织协调能力强、办事效率高。

在基层的工作经历使我逐步成熟。在工作中牢固树立了大局意识，工作灵活果断，无论是和客户、公司检查人员，还是和其他部门间，总能把关系协调好，确保了自己业务发展和服务水平始终处于健康、高质量的状态。工作中，有良好的时效观念，对公司交办的任务，力求用最短的时间、最高的质量，达到最佳的效果。

三、最重要的一点，我有强烈的进取心和永不服输的精神。 自参加工作那天起，我就给自己定下目标：无论做什么，干，就要干好，就要做得比别人优秀，我相信自己的能力，我自信，经过努力，我一定能成功！

营业店长是管理者，更是执行者，上传下达，不仅要贯彻执行公司计划、方案，又要发扬团队精神，充分调动全体营业员积极性，确保工作的有力实施。坚持“上为领导分忧，下为营业员服务”的原则，把为领导分忧和服务于营业员作为工作的出发点和落脚点。对如何更好的处理与客户的关系，如何和客户进行沟通进行深入的研究探索，在平时的处理和沟通的过程中让我学到了更丰富的社会经验，同时我也让客户更坚定的信任：“中国移动”才是最值得信赖的网络运营商。

做为营业厅营业店长，光有良好的品行和客户缘是远远不够的。营业厅要运营、要发展，得有一套完善的管理和发展业

务的方案，我会根据每月公司下达业务的数量及目标，做好自己的工作笔记，把考核内容及完成目标记录在案，给每位营业员定任务，让她们知道自己工作的重点。在业务宣传方面，充分发挥自己熟悉县直各部门情况的优势，让每个营业员树立主人翁意识，只要能接触的社交范围，主动巧妙的推广我们目前的新业务及最新的优惠政策。

做为营业厅店长，应有善于发现的眼睛，及时发现营业员的发光点，培养其善长处，以一个公正、公平的形象树立在营业员心目中，成为她们的朋友，以心换心，知道我们上班是好同事，下班是好姐妹，在一个高质量、高素质的氛围之下，我们工作的很融洽，服务的很用心，业务发展更会突飞猛进，服务质量就随之更上一层楼了。当然再好的服务也会遇到客户的投诉。首先让用户说，在陈述中，找准其投诉的目的及核心，构思客户可以接受的解释及解决方案，同时不急不躁，微笑地去和用户交流，在其提出无法办的事情或无理的要求时会巧妙的避开话题，转向主题，果断处理问题。其实把用户的投诉解决好了，自己的信心也会大大增强了。如果竞聘成功，我将继续做好以下几方面工作：

1、围绕公司业务发展、服务质量这条主线，全力作好各项工作的落实，认真发挥好参谋助手、督办检查、综合协调的作用。维护领导的权威，保证公司决策贯彻到位，做到事事有着落、件件有回音。

2、继续强化营业厅工作作风，提高工作效率。一是加大营业员的培训力度，提高业务素质。二是严格执行各项制度，规范业务流程。三是明确职责，合理分工，抓好每一个环节，作好二次考核。四是工作有计划、有步骤，做到忙而不乱。五是强化主动服务意识，营业厅的工作要无条件地适应客户需要。

3、继续坚持学习，不断充实和完善自己，尤其加强业务学习，勇于创新，积极探索营业厅经营、管理、服务创新发展的新思路、新办法。

几年的移动公司让我逐渐成熟。努力工作，献身移动也就成了我最真实的、发自内心的愿望和人生理想，而这也正是我参加这次竞聘的源动力。“营业厅营业店长”不是代名词，也不是称呼，而是脚踏实地的一步一个脚印的为公司服务的实践者！希望今天在座的各位领导就是我的见证人，请相信并投取你真诚的一票吧！

谢谢！篇2：2015年竞聘营业厅班长演讲稿

竞聘营业厅班长演讲稿

电信营业厅班长竞聘演讲稿

大家好!感谢客服中心给了我这次展示自我风采的机会。我叫××，来自××营业厅。我竞聘的岗位是××营业厅班长。从0×年网通公司至今5年了，我从初出校门对电信茫然无知的新手成长为一名精通营业厅所的电信的技术骨干，因为有个信念支持着我，那“干一行爱一行”，只要热爱的工作，在哪都能焕发出人生的光彩。在工作中我尊敬团结同事，参加公司组织的学习活动，在各次考试评比中成绩名列前茅，并且多次单项奖励，在上遇到难题会和大家虚心请教，当有新同事请教我时更是倾囊传授，她们是我的好同事，更是我的好姐妹。在生活上要求，锻炼身体有旺盛的工作精力，经常阅读书报充实的人生阅历。

人们常说是养兵千日用兵一时，现在给了我才能的绝佳机会，我愿意尝试一下。说班长职位不算官，可是兵头将尾的作用是非常的。任何政策落实到基层都要靠班组长带领大家去，竞聘的话我打算从几去做：、努力自身的综合。

班长时刻努力自身的综合，以身作则、身先士卒，规章制度，用的行动去感染、班组，激发班组学习技能的性。、日常管理，努力当的参谋助手

在日常工作中当好现任班长的助手，协助班长搞好工作安排，人员调配，绩效考核，早晚班会等工作的，多员工的思想状况，和班长沟通，班长的参谋助手。

毕竟我没有从事过营业厅的管理工作，谈不上经验，我勇于迎接新挑战 2 尊敬的各位领导，各位评委：

大家好!首先感谢客服中心领导给了我这次展示自我风采的机会。我叫××，来自××营业厅。我竞聘的岗位是××营业厅班长。从0×年进入网通公司至今已经5年了，我从一个初出校门对电信业

是我的好姐妹。在生活上严格要求自己，坚持锻炼身体保证有旺盛的工作精力，经常阅读书报充实自己的人生阅历。

人们常说是养兵千日用兵一时，现在给了我发挥才能的绝佳机会，我愿意尝试一下。虽然说班长这个职位不算官，可是作为兵头将尾的作用是非常重要的。任何政策落实到基层都要靠班组长带领大家去完成，所以竞聘成功的话我打算从以下几方面去做： 第一、努力提高自身的综合业务水平。

作为班长必须时刻努力提高自身的综合业务水平，以身作则、身先士卒，严格执行有关规章制度，用自己的实际行动去感染、影响班组成员，激发班组成员学习业务技能的积极性。

第二、加强日常管理，努力当领导的参谋助手

在日常工作中当好现任班长的助手，协助班长搞好工作安排，人员调配，绩效考核，早晚班会等各项工作的开展，多了解员工的思想状况，及时和班长沟 ??(篇3：客服中心值班长竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家下午好！

公开、公平、竞争择优的人事制度给我们每个人都创造了一个公平竞争、展现自我的机会。今天能够站在这里“展示自己、推销自己”，首先是要感谢领导和同事们的支持，我也非常珍惜这次机会；经过一年的客服工作锻炼，我希望能够多方面发展自我，同时更好地服务客户，奉献安徽xx。我是客服中心的第x批入职座席员xx，今天我要竞聘的岗位是客服中心值班长的职位。

竞聘值班长职位，主要是基于以下两方面考虑：一方面，我自认自己具备了值班长的素质。一是业务方面，从上岗以来，对待工作，认真负责、充满热情，在平时接线过程中长期保持良好的语音语调，本着“多为客户想一点，多为客户做一点”的宗旨，力求将工作做到更好！二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。爱因斯坦曾说过“热爱是最好的老师”，的确，我热爱客服工作，虽然它很繁杂、重复劳动、不被重视，但每当我为客户解决问题，得到他们一声真诚的“谢谢”时，所有的疲惫都烟消云散，成就感和幸福感让我倍觉满足！三是严于律己、求真务实的工作作风。从高中开始，我便一个人在外住校，加之大学四年，长期的校园生活，养成了我遇事不含糊、办事不拖拉的独立工作生活习惯。

另一方面，我认为自己具备了值班长的才能。一是从上

岗以来，我一直保持质检成绩排名前三的成绩，业务方面，我能够将自己的平时积累和同事们共同分享，达到共同进步的效果。平时的接线过程中，我除了做好本职工作外，还帮助现任值班长分担一定的工作任务，遇到同事不能解决的疑难投诉，先巧妙指导，无果后，主动拦截，稍后回电客户为其解释，帮助处理，保证了正常的接线率。二是有一定的组织协调能力。大学期间，我担任学生会宣传部部长，组织过大大小小无数活动，同时在广播站担任编辑一职，有一定的文字功底，可以将平时的心得经验用文字形式记录和大家共享。三是有“服务客户，奉献xx”的思想觉悟。身为一名中国共产党员，在迈入安徽xx的那一步开始，我也深深领略了它的含义：立足三农，扎根三农，服务三农。

假如有幸竞聘成功，我将笨鸟先飞，不负众望，做到“以为争位，以位促为”，为客服中心的发展作出积极努力：

第一，加强团队建设，与组员正面沟通，利用自己平时听取录音过程中的心得体会和经验分析，细化各组员现阶段存在的问题，以及如何改进的方法，争取较短时间内让每一位组内成员在现有基础上提高一个层次。

第二，加强学习，创新进取。一方面，加强业务知识和管理方面的学习，紧跟步伐，不断充实完善自我，再努力向主管和其他班长学习更多班组管理的经验，带领自己的团队，创先争优；另一方面，锐意进取，既发扬以往好的作风、传统，扎实工作，又注重在工作中摸索经验，探索方法，为客服中心的下一步壮大和发展，尽我的一份力量。第三，合理分工，协作发展。无规矩不成方圆，因此需要理顺工作流程，明确人员分工，才能使客服工作有条不紊。天时不如地利，地利不如人和。只有团结，工作才能形成合力。协助领导管理，严于律己，诚恳待人，设身处地为客户、为同事着想，努力创造宽松、和谐、愉快的工作环境。

如果我不能当选，说明我离值班长岗位的要求还有一定的差距，我将以此为新的起点，“居上而不骄，处下而不忧”继续踏实工作，以更高标准要求自己，进一步完善自我，等待下一次的脱颖而出。

我的演讲完毕。谢谢大家！篇4：移动营业店长竞聘报告

竞聘报告

尊敬的各位领导，各位评委，各位同事，大家好！

首先感谢领导提供了这样一个机会，也感谢同事们在工作中对我的信任和支持。每一次竞聘不仅是一次展示自我、认识自己的机遇，更是一次相互学习、相互交流的机会。

我叫**，今年*岁，**学历、中共党员。**年毕业于**大学，**年应聘到本公司工作，刚进移动我是在**第一营业厅担任前台营业员，工作期间，勤勤恳恳脚踏实地学好专业知识，这一点为以后的工作打下了坚实的基础； **年**月我竞聘到**营业厅担任店长，在**营业厅工作期间，领导给予了很大的支持，在领导的带领下，在员工的共同努力下，我们走出营业厅，将三主动发展到厅外，到企业现场拓展业务，在集团业务的带动下，**营业厅的业务量提升了一倍，月营业额从05年10月的*万逐步提升到了07年1月的*多万。我们的努力没有白费，**营业厅的服务得到了越来越多客户的认可，营业厅业绩的提升也得到了同事和领导的肯定。07年1月，我从**营业厅调到了**营业厅，**营业厅由于是新厅，刚开始客户很少，办理的业务也比较单一，为了扩大营业厅对外知晓率，增加营业厅业务量，我们向营业厅周围居民区和购物市场发送宣传资料。通过各方面的努力，**厅的人流量有明显增加，人流量由1月1800多人增加到了现在的3500多人到。**厅的服务检查一直 排在前几位，并多次在**服务检测中排名第一。07年5月，本着提高自己的组织协调能力，能更好的服务我们的班组，我报名加入了移动内训师的队伍，通过内训师的相关培训，我学会了一些管理和培训的方法，在晨会和例会中我会利用案例分析式培训和情景模拟培训，把新业务和日常工作中的问题融入进去，灵活运用。通过大家的共同努力，**厅营业员的业务办理速度提高了很多，综合素质也到了提高。看着营业厅员工们的进步，我也逐步向他们提出了更高的要求，比如争夺本月的服务密码推荐能手，和下季度将**厅发展成为的优秀厅的目标。

刚才向各位领导汇报了我在移动4年的工作情况。在座的诸位大多都是在我成长过程中给过我诸多帮助和鼓励的良师益友，在此感谢所有给予我帮助和指导的领导和师长。今天我应聘的岗位是**第一厅营业厅店长。如果我能够竞聘上这一岗位，我将在领导的带领下，围绕如何提高客户满意度进行工作安排。

移动营业厅是移动对外宣传的窗口，因此营业厅的形象如何，服务质量如何，直接关系到客户满意度。那么怎样创造让客户感知良好的氛围是非常重要的。要想让客户对我们营业厅有很好的评价，那么我们的营业厅一定要有良好的、积极的工作氛围。**主厅是很优秀的一个营业厅，是旗舰厅又是满意100服务营业厅，目前主厅总共有员工**位，一楼、二楼总共**个台席，主厅很多都是业务素质很强、责任心很强的员工，面对这么一个团队，首先我会对自身角色的进

行转变。即由小厅具体项目管理工作的角色向大厅的组织管理工作的角色转变。既要当指挥员，又要当好战斗员，与员工，在思想上同心，在目标上同向，在行动上同步，在事业上同干。

提高客户满意度还可以从减少客户等待时间做起。主厅的各项事务分工比较明确，后台有固定的帐务员和稽核员，有三位值班长，分管业务、服务和全球通俱乐部。主厅人员分工明确，是很值得我学习的。但是我认为分工明确的同时要执行到位。由于二楼全球通俱乐部刚开业不久，客户的感知度很低，很少有全球通客户到二楼办理业务，导致二楼全球通俱乐部大部分时间处闲时。针对这一情况，我觉得可以通过短信群发方式，在向全球通客户推荐新业务的同时，告知用户可以到二楼全球通俱乐部办理业务。这样，二楼全球通俱乐部的利用率将大大增加，同时也可以缓解一楼全球通专区的压力。各位领导，各位评委，各位同事，在这个岗位我知道压力很大，但是我很自信，相信自己，相信团队，相信“阻力”和“压力”都必将成为我们工作的动力。古人说：“不可以一时之得意，而自夸其能；也不可以一时之失意，而自坠其志。”竞争上岗，有上有下，无论上、下，我都将以这句话自勉，一如既往地勤奋学习、努力工作。

第3篇：营业厅营业员述职报告_0

---的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加

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第4篇：移动营业厅员工述职报告

希望对您有所帮助，感谢下载与阅读！

移动营业厅员工述职报告范文

导读：

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国xx永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任。在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习。刻苦钻研，努力提高业务水平。在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。

在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，希望对您有所帮助，感谢下载与阅读！

争取更大的进步，为公司做出更大贡献。

感谢您的阅读，本文如对您有帮助，可下载编辑，谢谢

第5篇：营业厅主任述职报告1

营业厅主任年度述职报告

尊敬的各位领导、各位同事：大家下午好！（鞠躬）

首先允许我做一个简单的自我介绍，我是胶州路营业厅主任李海珍。

2010年即将过去，在公司各级领导的正确领导下，在与各位同事精诚团结，相互配合，共同的努力下，使我们营业厅的整体服务水平更上一个台阶。作为营业厅主任，我始终围绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象，把“以客户为中心”的服务理念真正灌输到每一个服务人员的思想中去，努力提升客户满意度。现以下几方面对本年度我任职工作情况，给大家做汇报，请大家给予评议。

1、服务工作是从标准、规范的服务礼仪与服务用语开始，这样我们才能为客户提供更优质的服务。为不断提高营业员的服务质量，向用户展示更标准、更完整的服务礼仪与服务流程，我多次利用晨会时间培训营业员五声十字服务用语、微笑服务等服务礼仪，然后进行分组互动练习整个服务流程，以客户满意为中心，力争为每一位客户提供更优质、热情的服务。

2、理顺服务流程，全面提高服务质量。我每天记录客户的服务感知，从营业员当天办理的业务中抽取部分客户进行回访他们对营业员服务工作是否满意，倾听客户对我们服务工作的意见和建议，对每一天客户的服务感知进行逐一分析，对于客户满意的，我会鼓励营业员再接再厉；对于客户提出的不满意的方面，我会总结后做出整改方案，在晨会与周会中与营业员进行交流，让她们认识到问题的存在及如何整改。

3、现场巡视，监督营业员的服务质量，观察客户的满意度。

在工作期间，我会不断的对营业厅的整体服务环境与营业员的服务工作进行巡视监督，将巡视过程中发现营业员在客户服务过程中存在的问题与表现出色的方面进行详细的记录，在条件允许的情况下，现场咨询客户对我们服务工作的感知，及时提醒营业员做相应的整改，力争做到让每位客户满意而归。

4、客户通过客服热线、客户意见本等为我们留下的建议和意见不容忽视。 我每周认真分析客户投诉、建议和咨询，将投诉问题及处理结果制作汇总表，查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对在营业厅开通国际漫游的客户出访时问题较多的情况，我及时修改了业务办理流程，为这类高端客户提供一对一的客户经理服务方便客户咨询办理业务，减少了国际漫游方面的投诉，进而提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，严格按照“零容忍”考核内容，完善了服务考核办法，规定每位营业员须执行首问负责制，要全程跟踪用户所反映的问题。同时我也及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题。

一年以来，在市公司的正确领导下，在开发区分公司领导和其他同事的大力支持下，通过营业厅全体人员的共同努力，胶州路营业厅的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

过去的一年，我们营业厅取得了一定的成绩，这些成绩的取得离不开公司各级领导的支持和各部门的精诚团结，相互配合。但成绩属于过去，代表我曾经的努力与付出，明确了我在2011年的奋斗目标，我将带领营业厅全体工作人员继续发扬好的服务风格，在今后的工作中，我将倍加珍惜现在所拥有的优秀团体，不断学习业务，加强管理，使营业厅的整体服务工作提升到一个更高的水平。不辜负领导和同事们的信任和期望，努力提高自身综合素质，克服不足，始终以“客户满意”为中心，始终不渝的提高我们营业厅的整体服务水平，我们将在2011年让客户看到胶州路营业厅崭新的一面！

我的汇报到此结束，最后祝大家工作愉快，谢谢！

第6篇：班长述职报告

班长乃是全班同学的领头羊，肩负着带动全班同学发展进步的重要责任，必须各方面严格要求自己，起到表率作用。下面是小编收集的班长述职报告，欢迎阅读。班长述职报告1

光阴似箭、日月如梭，转眼之间，五年级第一学期结束了，作为班长，我的工作是协助班主任工作，统筹并协调各班委管理好班级日常事务，和老师、班委共同努力，创建优良的班风学风。回顾这学期，在班主任谢老师的带领下，积极开展班级建设，在常规表现和学习成绩方面都取得了很大的进步。现从两个方面总结如下：

一、班级的常规表现进步很大

我们班级是个非常调皮的班级，这在全年段都是出名的。针对这个情况，班主任谢老师制定了班级的班规，通过每周各小组长及个人汇报本周班级七项常规执行情况，宣布评比结果，坚持表扬为主，适当批评。班级调皮的同学有所收敛，班级面貌也进步很大。学校七项常规评比我们从开学时年段倒一到后来的年段第一。虽然没有升班旗，但是我们大家还是很高兴。我们相信，只要在谢老师的带领下，全班同学好好继续努力，我们总有一天可以升上班旗的。

二、学习表现方面进步很大

因为我们班级的同学个个都调皮，课堂纪律曾经非常的糟糕，经常被老师批评，有些老师都很怕来我们班上课，因此，我们班的学习成绩有些科目原来是非常不好的。但是在我们班主任谢老师的带领下，随着班级班风的好转，同学们的课堂表现也有很大进步。大家都刻苦努力，互相学习。全班同学都有自己的奋斗目标，大家你追我赶，人人争优争先，在同学们中形成了愉快学习，健康成长，努力进步的良好风气。我们很希望通过努力来证明自己的能力，改变三班落后的现象。在这个目标的感召下，在老师们的鼓励下，班级面貌焕然一新。

期末考试，我们班语、数、英三科在整体上都取得了很大的进步，涌现了一大批“学习进步之星”。这良好的现象与同学们平时的努力是紧密联系在一起的，没有付出是不可能有好的收获的。当然，我们班级的进步更离不开老师辛勤的付出。班主任谢老师，每天早上都早早就到班级，有老师在，同学们早读就更自觉。加上经验丰富的俞老师和黄老师的统筹安排，我们的课堂井井有序，我们的期末复习高效而愉快。我们班的同学是很幸运的，有这么多负责任的优秀好老师带领，只要我们班的同学听从老师的教导，如果在表现方面能够再好些，我们一定可以取得更好的成绩。

这学期结束了，很快就会迎来新的学期，我们又面临新的挑战。同学们继续努力吧，为实现我们更高的目标，为打造我们更加优秀的五年级（3）班。

时光荏苒，快乐的假期已经结束了，我们又要开始大二的下学期生活了！回想上学期我有幸当选了班长，通过一个学期的熟悉锻炼我已经很熟悉这个职位！吃水不忘挖井人，我感谢当时书记的提拔以及同学们的信任！

自我当选以来，我一直谨记当时竞选时的承诺：少说空话，多办实事，尽心尽力为同学们服务！所以刚上任时，我每天都很紧张，怕这件事办得不好那件事办的不周详。刚开始时压力很大，因为我要把每件事都要做的公平公正，让同学们觉得我能胜任。有些事不太明白就像有经验的老班委请教，向书记请教！在他们的帮助、支持下我很快就适应了这个职位，并且在这个职位上越来越熟悉，处理事情也变得轻松从容了很多！

上个学期书记指导下，班委各个同学的相互合作下，以及同学们的配合下先后完成了学年鉴定表，学习学生奖学金的评选。还在国庆期间组织活动以及全运期间组织光看火炬传递，接下来又组织评选了贫困生，国家励志奖学金，国家助学金等。还在书记的倡导下组织了素质拓展活动，大家都受益不浅。后来在体委主要负责下组织了班内篮球比赛，大家热情参与，效果显著。在组织委员的策划下，组织了演讲比赛。还有在学习委员主要负责下组织了四级动员大会。最后成功的组织了期末考试。回想这一个学期的工作充实快乐，自己本着负责、积极、热情的原则去组织策划。

通过一个学期的锻炼，自己的办事能力提高了，自己的说话能力提高了，自己的素质提高了。在自己的负责下办理的各项工作也有条不紊的进行，并且在很多方面都名列前茅。但也能看得出还有些方面做得不够完善，所以本学期要总结上学期的经验，从各个方面在提高一下，把班级工作再带上一个高峰。

最后我要感谢这一个学期以来书记对我的点拨，各班委在工作上的竭力配合，以及全班同学的积极响应。我想在新的学期我们再接再厉，互相鼓励互相扶持互相配合，力争我们电子0801获得全校优胜班级。“雁一样的班级，鹰一的个人。”这就是我们电子0801的写照！

在匆匆过去的半年，感触颇多。很感谢老师和同学们的支持，让我有信心和动力做好班长，感谢那些曾经给过我帮助和鼓励以及对我提出批评的同学，我会以百倍的努力去做好自己的职责，不辜负大家对我的期望。

回顾这个学期，我们在一起生活学习，每个人都做出了一点值得骄傲的成绩，大家之间的感情也不断加深，互相团结，班级也蒸蒸日上。

班级工作方面：

班级气氛和谐融洽，班委会议以及班级会议发言比较积极，对班级的工作提出可行的意见和建议。同学之间互相帮助，互相促进。班干部分工明确，都能够合格的完成自己的职责，班务工作有所提高。班委工作逐渐步入正轨，同时班委会成员之间增添了不少默契。

学习方面：

同学们出勤率较高，能做到不迟到、不早退，有事请假。课堂积极性较高，能够保质保量地完成作业。同学们学会利用学校各种设施以及方便的互联网资源，涉猎更多的知识，丰富了自己的知识库。越来越多的同学为学习所投入的时间与精力大于以前，为了自己的目标去努力，尤其临近考试时最为突出。由于学分制度的实行与深入，同学们都能在学习和纪律上严格要求自己，班级管理有了很大的改善。年终考试，我们班同学基本都能过关，且成绩优秀，获得老师的好评。

活动方面：

半年的时间自己班里组织过跳绳活动，很感谢组织委员、宣传委员、文体委员的协助，跳绳活动办得算是很成功吧，发现班里的同学多才多艺，总是有一阵高过一阵的喝彩。我们在学校的歌舞青春虽然成绩不太理想，但是大家都付出了努力。大家为了争得班级荣誉都积极进取，为成绩出谋划策，表现出了良好的精神风貌。在学校其它社团组织的活动，我们班同学也表现出很高的积极性，为自己的大学生活增加了绚丽的色我们班的部分同学还参加了对爱心社团的义捐和市红十字会的义务鲜血。不少同学在班级活动和组织策划方面做了不少努力。

思想方面：

大多数同学积极向上、进取，努力学习。大多数同学为自己订立了一个目标，并通过不懈地努力去实现。大多数同学思想团结、集体荣誉感强，乐于帮助班级里的每一个人。班里同学向党组织靠近，不少同学写了入党申请书。

班里的不足：

有的同学在学习态度上暴露了不足，偶尔上课迟到或旷课，对于某些课程态度不积极，课下自主学习意识不强，成绩不理想。一部分同学对网络投入了过多精力，导致学习不太认真。个别班委会成员总体表现不太好，纪律和积极性不高，望得到进一步的改善。班级里或多或少出现小集体，在某些程度上影响了班级的凝聚力和团结。有些同学对班级活动出现抵触情绪，不愿参加。

个人感想：

大家来自五湖四海，组成我们现在的班集体，大家经过半年的接触和了解，逐渐成为朋友和知己。我们的班级还有很大的可塑性，我相信，只要通过我们的努力，我们会更加团结，更加热爱我们的集体。

做了半年的班长，我学到很多东西，学会了理解，学会了沟通，学会了提高。很感谢大家的支持和帮助，很感谢大家赋予我的这份光荣。我会一如既往的为了大家的班集体而努力，不会辜负大家和老师的期望，再次感谢大家！

第7篇：班长述职报告

文 章来

源莲山 课

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班长述职报告

09心理本一班班长 林建新

时间太瘦，指缝太宽，不知不觉的，又已入夏，夏日的禅鸣催促着快点放假。是啊！一个学年又要结束了，也是写述职报告的时候了。

我看很多人写述职报告会花很大的篇幅在讲述自己做了哪些事情，组织了哪些活动，而体会性的东西只是三言两语，我个人不喜欢这样。因为，一、我觉得组织了什么活动，那都是老生常谈，其他班长能做的我基本上都做了，没做的我也做了一些。二，如果只是回忆做了哪些事情而不加思考、不做总结，那回忆的意义不大，只能说明你记忆力真好。所以，对于我做了什么事情，在此我不做赘述，只是谈谈自己在这个位置上的两点感受。

做好例行的事

作为班长，有很多例行的工作要做（如：代表班级参加各种各样的会议、处理各种各样的表格、做好上传下达工作、组织班级活动等）。例行的工作很繁琐，似乎永远做不完。初当班长时对这些例行的事务比较陌生，觉得应付不过来。但是，一段时间下来，就比较顺手了，因为这些常规的工作都是有章可循的。只不过会做了，不代表会做好，一定要讲究“用心”二字。繁琐的程序性事务简约而不简单，不用心，那注定是错漏百出的。有句话说得好，简单的事情，能成千上百遍的做且不出错，那就是不简单。

多做例外的事

什么叫做例外的事？我的定义是：意料之外，情理之中的事。在解释的通俗一些就是班长守则上没规定你做的，但你又做的理所当然的事情（例如：每天给班上的同学发天气预报、上课时给老师带瓶水、打扫讲台、下课时帮老师收下电脑）。例行的事是别人要你做，而例外的事是你要做，例外的事更多体现的是对集体的关怀，也是是否真心实意为班级想事、做事的重要依据。毫不讳言地说，例外的事做的越多，越能让人感到温暖，越能得到群众的认可，越能问心无愧。

例行的事是规定好的、你按规定办就可以，而例外的事其实就是“没事找事”，需要自己去寻找、去发现。如何去发现呢？要做到两条：

一、要留心观察，观察是一种有目的、有计划、比较持久的知觉活动，这是找事做的前提。

二、要思考，我认为人和动物最大区别不是人很有爱，而是人懂得思考，可悲的是很多人都不好好利用自己能思考的功能。思考的过程，其实就是为你做例外的事找方案、找对策的过程。

总之，例行的事做好，你能当班长，例外的事做多，你能当好班长。

源莲山 课

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