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商场员工年终工作总结(共4篇)

作者:haodao3ui | 发布时间:2020-06-30 07:03:44 收藏本文

第1篇:商场员工工作总结

商场员工工作总结范文

一起来了解下。

商场员工工作总结范文 我于x月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,四个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下:

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究,认为服务台的工作应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,具体内容将在2018年工作计划中详述。

2、学习商场工作内容阶段

8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的观察,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压

1 力的,在郑经理的鼓励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于8月6日完成了成立督导部的策划方案,在此过程中,我学到了很多知识,视野得到了很大的拓展。

20XX年8月8日,公司的竞争力打造活动开始了,在此期间,郑经理带着我在各部门实习,在卖场检查、学习,开始慢慢介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西,收获一点一点堆积进了我的脑海,我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标,努力学习商场的各种知识,用我的力量来推进xx更好的发展。

3、初步介入商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后,卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况,我协助郑经理对员工代表作了深入座谈,座谈中员工方提出了种种问题和情况,对这些问题和情况我一一做了总结和记录,并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程,在此阶段,我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解,给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来,我知道了我以后要怎样去工作,后来在郑经理的指导和引导下,我深入到商场的每一个角落,严肃查处了一些执行落后,使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规

2 行为,在一定程度上严肃了卖场作风和纪律,并为日后的工作打下了良好的基础。

4、自我工作开展阶段

(1)、服务整顿活动

9月16日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作,和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动,在公司领导的协调下,最后将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿情况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改情况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结,要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结,员工的个人总结中,99%的员工都很认可本次整顿活动,60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区,有待进一步细化和加强,并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上,再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比,在对比的基础上对自自己的表现做了分析,最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划,并表达了自己的决心。60%左右的

3 员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习,期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述,提高了他们对服务打造方案的认识和理解,并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

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第2篇:商场员工个人工作总结

商场员工个人工作总结

来当工作岗位上我定下心来工作,因为我知道行行出状元,想在一个领域有所收获就必须要有更杰出的成绩,努力和坚持不必不可少的条件之一,同样也需要有结果。

在岗位上就担心的不是没有成绩,而是忍耐不住现状,着急改变,我知道饭要一口口吃,路要一步步走,才能走的更远,才能达到自己的目标,想要成为一个行业的精英,是每一个人的希望但是并不是每一个人都能够成为这样的人,更多的人都沉寂下来溟灭众人当中,成为其中的一朵小浪花。

正应为明白所以更要摆正自己的心态,在工作的时候不管失败多少次但是有一点我是一直不会放弃的,那就是提升自己,打铁还需自身硬不然一切都是空谈,只有自己的实力上去了才能够迎接各种挑战,才能够更近一层楼,不断前进,每迈过一步都要有一段刻骨铭心的经历都需要我们自己的努力,成败看个人,而不是寄希望于其他。想要让自己的能力变强,就高给自己增加筹码,让自己的技能能力有一个飞跃的提升,想要提升也不是一时半刻就能完成的需要我们锲而不舍的努力需要我们不懈的去追求。

时间自己造工作之余找,学习从出现的问题出发,在解决问题的同时也在提升自己的能力,工作与学习是相呼应相互彼此联系的,只要掌握好规律能够在工作中学习,会利用自己的时间就一定能成功,因为我相信有心人天不负。只要自己有心,又愿意去努力,现在没有成绩那只是现在一时没有达到,只要当我们做到了总有一天会成为整个行业的精英。

都说困难是挡在我们工作道路上的一堵墙,拦住了我们的前路,让我们束手束脚,同样也给了我们更多的机会与发展,没有闯不过的难关,也没有过不去的路,为什么不这样想这事我们的考验,是给我们机会,只要突破将更上一层楼,在大的困难也都挡不住我的脚步,因为时间可以证明一切,现在的困难只是一时的,现在的低谷也只是成功路上的一朵小浪花,掀不起大浪,只要我们自己努力就一定会有更好的发展,成功在于我们自己,努力也在与我们自己。坚持才能获得成功,努力才能有收获。

这是我工作以来一直奉行的道理也是我一直都努力的方向不曾放弃,因为前方就是我的到来工作在辛苦也只是一时的羁绊,一时的束缚,是因为我没有掌握方法因为我还是最底层的人,是我自己的能力问题,没有做好,有志者事竟成,在困难的事情也怕长久的坚持,也怕水滴石穿。

工作中我给自己大气,我给自己加油鼓劲,每天都会努力做好自己的工作让自己有一个更好的未来有更好的发展,虽然现在没有做好我相信在进来我一定会成为成功者。

第3篇:商场员工自我总结

八月十七日,集团培训的最后一天,在集团领导和大学生的座谈会上,xx总裁提到了一本书 ——《空杯心态》。

正式工作已有六天了,每天过的都很充实,因为有太多东西要学,自己仿佛就像一个“零”,需要从头开始,一点点的积累。自己的这种感受,似乎和xx总裁那天提到的空杯心态很是贴合 。

站在卖场里 ,看着人来人往的顾客,似乎是熟悉而又陌生的。在不久之前,我还和他们一样,自由自在的逛着,找寻着属于自己的目标产品或是潜在商品。而今我已经转换了角色,成为了商场的一名员工为来来往往的顾客们提供服务。

工作的第一天,自己似乎无知的回到了幼年时期,对于产品的陌生,使我无法正常的工作,只是帮着几个姐做些力所能及的事儿,打扫打扫卫生,叠叠衣服,站在门口喊着欢迎光临。这种感觉一下让我踏实了下来,因为自己就是一个“零”,无论你在大学是多么的优秀!

在接下来的几天中,几个姐给了我很多帮助,他们给我讲了很多东西,例如衣服的面料,款式,制作工艺,买点,如何给顾客开票,如何打价签等等。这些东西似乎很小,但却是最基础的东西在我工作的初期扮演了非常重要的基础,几个姐非常耐心的交给了我很多的东西,而他们也扮演了我踏入社会后的第一批老师。

在这几天的工作里也遇到几个作为过来人的学长,他们也给了我很多的建议,让我一定要从最基础的学起,把最基本的一些商品货物知识掌握好了最自己以后的工作是非常有帮助的。

实对于很多大学生来说,第一次步入职场时的心态是很难把控的,那种梦想与现实的差距,使我们不能踏实的从最基础的做起,浮躁的心阻扰着我们的前进。

《空杯心态》一书中有这样一句话,“在职场中和生活中,我们最容易犯的错误之一,就是抓住了什么就不愿意松手。这样导致的结果,往往就是无法继续成长、超越,导致因小失大、后退乃至更严重的错误产生。外在的“松手”,来自内在的“空杯心态”。只有倒出你“杯子”中的水,才可以装进新的水,更不至于让原来“杯子”中的水发臭。“时刻归零”是一流人才的成长之道,更是联想、海尔这些一流团队的成长之道。不要害怕松手,松开的手比紧握的手拥有!”

在大学里或许我们曾经非常出色,或许曾经非常优秀,但是那些已经成为过往,面对人生新的阶段,我们要及时将自己清零,这样我们才能再有容量来接受的东西,我想这就是有舍才有得吧!

第4篇:商场员工年终个人工作总结

商场员工年终个人工作总结

xx年即将过去,回顾自己在这一年以来的工作,收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下,凭着认真负责的工作态度,圆满完成了公司给予的各项工作。现就xx年度工作,向上级领导汇报如下:

一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查,包括:综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中,对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等,发现存在问题,及时处理,不能够及时处理的,后期要跟进,并反映跟进情况;在消防设备检查中,对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的,做好记录,向部门经理反映情况,排除安全隐患;在消防知识抽查中,特别是针对新入职员工,要加大力度检查,对于抽查中不合格的,进行重查工作,让所有员工都能掌握“一畅两会”、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置,使员工在发生突发事件时,能够及时逃生自救。

二、积极做好各项培训的组织。对于新入职员工,进入商场工作,都会有两项培训,包括消防培训和岗前培训,让新入职员工完全掌握各项相关知识,再投入工作。其中组织消防培训30期,共119人,由保卫部负责培训,并组织了114人参加了“xx年安全生产、消防知识”的考试,同时组织了10人参加学习新《消防法》,种种培训和学习,让员工真正意义上去了解和掌握;从本年度开始,岗前培训由我们部门负责组织,共组织岗前培训18期,由本人负责3期的岗前培训,让员工了解商场各项情况,同时,我们也得到了锻炼。而第一次体验做一个讲师,真的非常不容易。

三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到耐心听取顾客投诉,保持微笑。我们不希望有投诉,但我们不能回避投诉。我以“严格、认真、主动、高效”的工作作风处理投诉问题,并从中查找原因。这样就可以变坏事为好事,从根本上减少投诉。本年度个人处理9宗的投诉,同时在部门经理的协助下,顾客的满意度达95以上,坚定顾客信心。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。

四、负责召开班会。班会内容包括:公司各项通知、知识培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、激励小故事等等。及时把公司文件和会议精神传达到每一位员工心中,因此,每天的班会也是非常必要的,每月主持2—3次的班会。

五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要,不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律,并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育,让员工根本上减少或杜绝再犯错误,做到以理服人。还要做好现场安全防范工作,在节假日、星期六日要加大巡场力度,保证商场正常营业,通过早会做好宣传,让员工自己做好自己专柜的安全防范工作,同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。

六、配合公司开展以“优质服务迎国庆”为主题的系列培训活动。通过组织专题班会、服务知识考核等形式,进一步规范服务标准,完善服务机制,提高服务水平。共组织本班组122人参加服务知识考核;于此同时,积极参加以各部门管理人员作培训师的“周一课堂”,而“周一课堂”的开设,为我们提供了一个学习锻炼和展示个人能力的平台,激发了我的积极性,感谢每一位培训师付出辛勤的劳动。相信在以后日子,我也有机会参与。

七、积极参与公司企业文化建设活动。1月份,为我篮球健儿加油打气,勇夺男女篮球双冠军;在“三.八”妇女节,为全体女员工助兴领操,热情高涨;5月份,参与集团组织的第三届趣味运动会,安排本班组营业员13人参加,我们以饱满的热情和最佳状态,向社会公众展示珠海xx人的良好形象和精神风貌;7月份,参加集团组织的一次以“夯实基础,熔炼团队”的户外拓展训练,为我们提供了一个相互沟通与交流的平台,同时也为我们提供一个锻炼身体、磨练意志的机会;为庆祝华诞六十周年,在珠海大会堂隆重上演以“盛世中国,和谐免税”文艺晚会,有幸能够参加表演《鼓舞声声》,受到广大员工一致好评,说明了我们大家真的付出了很大的劳动,那是我们排练了几个月的成果,相信我们会把舞台上展现出来的精神面貌和热情投入到今后的工作中去;10月份,参加集团组织为期4天的民兵训练,在集训中,我深深体会到,越是艰苦的条件,越是能锻炼人的意志,并用行动诠释了作为一名民兵的职责使命。

八、做好公司团支部组织工作。作为团支部组织委员,积极参加团支部各项活动。组织了“三.五”雷锋便民活动,为广大顾客提供义务服务,取得了良好效果;组织了以“我为团队添风采”的五四青年活动,进一步丰富和活跃青年的精神文化生活,全面提高青年的综合素质,增强团队凝聚力;组织了团员青年观看电影《建国大业》,为庆祝建国60周年,进一步丰富、活跃团员青年精神文化生活,使团员青年对历史有更深的了解和全面提高团员青年的综合素质。本年度的团员活动丰富多彩,在组织活动能做到及时传达,策划活动的开展,也离不开公司支部团和支部书记的大力支持,使我的组织能力得到了充分的锻炼。 以上是我一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作,客观的自我剖析,自己还存在许多不足之处。正因为年轻,工作经验仍需进一步积累,请领导相信我,虽然犯过错,但我能及时意识到问题的严重性,我坚信,在以后的工作中,能够严格要求自己,坚决把公司安全、利益放在首要位置,并在处事方面能够更加成熟稳重。

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本文标题: 商场员工年终工作总结(共4篇)
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