酒店办公室个人工作总结
酒店办公室个人工作总结
本人自2021年8月26日入职以来，在XX和XX各位领导的帮助和关怀下，感受到了各部门之间互帮互助的团队精神，所有员工积极的敬业精神，现在我已经基本适应并融入了XX这个大家庭。现将本人的工作总结如下，不到之处，请领导和同事们批评指正。
一、工作开展情况
一是抖音宣传工作。开通了XX的企业号，成功开设XX抖音小店并上架宣传部分小商品。协助销售部做一些抖音的营销方案。
二是办公室工作。填写申报宾馆日常支出的资金审批单，做好2021年费用支出以及油卡使用情况的登记。举办一次宾馆全体员工的职业道德培训。策划并主持集团公司开展的“假如我是总经理”的演讲活动。协助财务进行2021年师部各单位的挂账催收，挂账总计1423033.4元，已结331187.9元，剩余1091845.5，其中149292.2元已开票，年底前继续跟进，预计可结80%左右。
三是疫情工作。自2021年9月4日以来，积极协助宾馆一级网格长做好宾馆全体员工的核酸检测登记、网格内人员增减、每日体温检测，确保宾馆在疫情期间的环境安全。
二、工作中存在的不足
（一）对宾馆总体了解和掌握的不够。由于我刚到宾馆
办公室上班刚满三个月，自身感觉对宾馆的一些具体事情还不够了解，也没有全方位的主动去每个部门和楼层进行实地查看，导致工作开展起来不够顺畅。
（二）良好的工作作风没有长期坚持。作为办公室一员，工作中有时还存在惰性思维，比如没能坚持上班时提前10分钟到办公室，一些日常工作没有及时完成等等，归根究底就是思想上重视不够，工作作风不够过硬造成的。
三、2022年工作计划
（一）加强学习，全方位了解宾馆的各项工作。2022年，我要在加强学习酒店管理理论知识的基础上，多听多看多学多接触宾馆的各类事务，对宾馆所有的运行进行全方位的学习和理解，同时加强对宾馆各类办事流程的学习，争取从一名处处需要问需要学的新手快速蜕变成一名熟悉各项业务工作的熟手。
（二）履职尽责，做好办公室各项工作。作为办公室一员，每天按照工作计划一项项按时完成日常工作，养成工作的主动性和积极性，想领导所想，急领导所急，及时为领导排忧解难；其次在面对办公室的一些繁琐和临时性工作时，要学统筹协调好每一项工作任务，全力做好办公室日常性工作，同时要及时完成领导交办的各项工作任务，确保各项工作任务落实落细。
（三）发挥特长，做好宾馆的培训及质检工作。进一步提高员工素质，提升服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店目前的营运状况和员工培训需求，拟在2022年度开展培养“一专多能的员工”活动，进一步推进员工培训工作的深度，各部门需合力做好2022年的员工培训工作，特制定出2022年度的培训工作计划如下：
一、新录用人员培训
如何才能让新员工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的规章制度，更快的适应自身的工作岗位，这便要求酒店需对每一位新员工进行入职培训。下半年度根据员工的流动情况，以先培训后上岗为原则，对每一位新入职员工进行培训。
（一）培训内容
酒店对新录用人员的培训，应包括以下基本内容：
1、集团公司、品牌公司概况介绍
2、酒店业概述，酒店基本知识与概况简介
3、道德修养课程（如学习《弟子规》）
4、礼仪知识课程
4.1仪容仪表礼仪
4.2行为仪态礼仪
4.3电话礼仪
4.4服务礼仪
5、案例分析课程
6、消防安全与节能降耗课程
7、员工行为规范及各项制度；
二、在职人员培训
（一）培训目标和任务
2022年度的员工培训应以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工对培训工作的认识，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强岗位竞争意识和自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为不断学习、不断提高的智能型员工。
（二）培训方法和内容落实
1、以各部门为基本培训单位，根据各部门的年度培训计划纲要制定每月的部门内月度培训计划，并严格按照计划表开展培训工作，贯彻营销服务理念和提升技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。我部根据各部门月度计划表跟进落实各部门的培训工作开展情况。
2、综合办根据酒店的整体培训需求定期举行全员性的培训课程，如：
2.1部门日常岗位技能提升课程
2.2安全教育课程
2.2.1消防安全教育
2.2.2设施设备使用安全
2.2.3食品安全知识
2.2.4疾病预防与个人卫生知识
2.2.5其他相关
2.3中层管理人员培训课程
2.4员工心态管理课程
2.5户外拓展课程
（四）团结协作，为实现宾馆2022年各项工作目标努力奋斗。宾馆是一个大集体，只有大家互相配合，互帮互助，才能实现各项工作目标。作为办公室文员，我更要以身作则、率先垂范，在和各部门沟通交流、通力合作方面始终保持谦虚谨慎的态度，多站在对方的角度考虑问题，在工作和日常开展活动等方面以各部门的工作情况为主，不得影响部门员工的正常工作和休息，遇到问题和困难时，和各部门一起协商解决，一起出谋划策，为宾馆实现2022年工作目标携手奋进。
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