服务中心个人工作总结（共11篇）

作者：瑾炎杉 | 发布时间：2020-06-12 09:27:14 收藏本文下载本文

第1篇：服务中心个人工作总结

服务中心个人工作总结

一年来，在上级部门的正确领导下，在中心各部门同志的共同努力和支持下，我加强政治理论、政策法规知识学习，坚持科学发展观，转变工作理念，改进工作作风，认真履行职责，恪尽职守，严于律己，扎实工作，尽职尽责做好各项工作。以下是出国留学网小编为大家精心整理的“服务中心个人工作总结”，欢迎大家阅读，供您参考。服务中心个人工作总结岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

1、语言交流技巧方面

与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

2、业务及问题处理方面

新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理，但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

关于**山校表问题：如遇到**山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。

服务中心个人工作总结光阴如梭，转眼间20**年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊，有条不紊，为更好发扬成绩，克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结:

一、抓政治思想品德

平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习毛泽东思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党组织靠拢。

二、抓岗位职责

全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和**等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性。

为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境。

新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为**这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。

服务中心个人工作总结20**年，即将过去，一年来，本人按照职责分工，较好地完成了各项工作任务。从我实际工作出发，结合我平时的工作情况，现总结汇报如下：

一、加强理论学习，推进政治思想和工作作风建设

工作以来，我就从各方面严格要求自己，一方面不断努力党的***精神，学习科学发展观，增长才干，另一方面努力做好自己的工作，积累工作经验，时刻注意自身各方面的协调发展，锻炼自己各方面的能力，推进政治思想提升，作好社会保障卡服务工作，使自己成为一名政治素质过硬的工作人员。

二、出色完成各项工作任务

1、根据岗位要求，认真履行岗位职责

我是**街道社区服务中心一名普通的工作人员，日常工作主要负责新开的敬老卡续期服务，今年，在在**街道社区受理中心上级领导的正确带领下，我根据岗位要求，我利用各种形式开展好社会保障卡服务工作，不管高温酷暑还是寒冷的冬天，我不辞辛苦的默默工作在自己的岗位，认真履行本岗位职责。今年我们窗口为群众受理社保卡共计627张、其中0-6岁有35张、高中及中小学生计245张、敬老卡318张、以及居住证受理及续签共计6932张。出色完成了上级交代的任务。

2、敬老卡续期服务工作的重心认识

做为**社区的**居民，如何以主人翁的姿态迎接这场盛会，确实是值得我们**街道社区服务中心认真思考的问题。因此，在社区**宣传的号召下，我们**街道社区服务中心，在新开展的敬老卡续期服务工作中，以“微笑、真诚、服务用心”的工作态度展开了“弘扬**主人翁精神”结合自身工作岗位开展工作的活动。

我们街道社区网点敬老卡续期受理时间为周一至周五9:00-16:30，持卡人本人办理的须携带本人的敬老卡，委托他人代办的须携带持卡人的敬老卡、身份证、持卡人签名或盖章的书面委托书以及代办人的身份证。而我的工作就是负责敬老卡续期服务，工作中，我深深地认识到敬老卡续期服务工作的重心在抓微笑、抓服务，抓细节、抓态度。概括起来就是“加强自身素质提升、查找工作存在问题、及时处理、创新思想、坚定信心、快速高效，全心投身于社会保障服务工作中去。同时，在社区中心组织下我通过观看专题片、文明观博培训，更增进了自豪感与责任感。希望籍此契机，发扬主人翁精神，积极参与到****参与者行动中，服务于**，为办成一届成功、精彩、难忘的**盛会做出自己应有的贡献。

三、20**年工作亮点

用自己的爱心、诚心和耐心为群众排忧解难。耐心仔细地做好每一位发卡对象的工作，牢固树立“小小一张社保卡，连着百姓千万家”的思想，并针对社区群众实际的情况千方百计地让市民少跑一次路、少打一次电话，主动帮助他们解决困难，化解他们的疑虑，消除他们的后顾之忧。为此，每一项工作我都要求自己监督到位，检查到位，确保把**老人居民的利益放在第一位，在20**年工作中，我还深深体会到：要成为一名优秀的社会保障工作人员，就必须做到一切服务从厂广大居民自身出发，设身处地为居民着想，从而赢得**社区居民的理解和认可;在满足社区居民普遍需求的同时，预先考虑到广大**老人居民的潜在需求，设计切合广大社区老人居民预期的服务措施，从而为广大居民更好服务作出自己最大的努力。

总之在今后的工作中，争取小编精心推荐

第2篇：服务中心个人工作总结

2019服务中心个人工作总结范文【】

一年来，在上级部门的正确领导下，在中心各部门同志的共同努力和支持下，我加强政治理论、政策法规知识学习，坚持科学发展观，转变工作理念，改进工作作风，认真履行职责，恪尽职守，严于律己，扎实工作，尽职尽责做好各项工作。以下是小编为大家精心整理的“服务中心个人工作总结”，欢迎大家阅读，供您参考。

服务中心个人工作总结(一)

岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

1、语言交流技巧方面

(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

——文章来源网络，仅供参考

(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

2、业务及问题处理方面

(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

(2)关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理，但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

(3)关于**山校表问题：如遇到**山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。

——文章来源网络，仅供参考

服务中心个人工作总结(二)

光阴如梭，转眼间20**年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊，有条不紊，为更好发扬成绩，克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结:

一、抓政治思想品德

二、抓岗位职责

服务中心个人工作总结(三)

20**年，即将过去，一年来，本人按照职责分工，较好地完成了各项工作任务。从我实际工作出发，结合我平时的工作情况，现总结汇报如下：

——文章来源网络，仅供参考

一、加强理论学习，推进政治思想和工作作风建设

二、出色完成各项工作任务

1、根据岗位要求，认真履行岗位职责

2、敬老卡续期服务工作的重心认识

——文章来源网络，仅供参考

三、20**年工作亮点

总之在今后的工作中，争取更多的探索更好为**老人居民服务的新方法，与其他同事一起更好的开展敬老卡续期服务工作，为**的繁荣发展奉献自己一份力量。

服务中心个人工作总结(四)

20**年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：

一是服务至上，热情工作。

窗口工作是***(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。

二是认真审核，严格把关。

我所负责的岗位每天都有不少人来办理**、**等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20**年全年，我认真负责的完成**件**业务办理，**件**业务办理，未出一次差错，广受好评。

三是任劳任怨，加班加点。

窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在——文章来源网络，仅供参考

八小时之外，仍然百分百地做好工作。

四是发挥余热，乐于奉献。

除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会**，20**年，我组织并参与了***活动、***活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。

五是积极学习，提高进步。

学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20**年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加***培训和***学习，并报考了***并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。

玉兔辞岁去，祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。

服务中心个人工作总结(五)

光阴如梭，转眼间20**年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结: 一、抓政治思想品德

二、抓岗位职责

全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性。

为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导

——文章来源网络，仅供参考

交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境。

新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。

——文章来源网络，仅供参考

第3篇：服务中心个人工作总结

服务中心个人工作总结

在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。2、业务及问题处理方面

服务中心个人工作总结光阴如梭，转眼间20**年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊，有条不紊，为更好发扬成绩，克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结: 一、抓政治思想品德

服务中心个人工作总结20**年，即将过去，一年来，本人按照职责分工，较好地完成了各项工作任务。从我实际工作出发，结合我平时的工作情况，现总结汇报如下：一、加强理论学习，推进政治思想和工作作风建设工作以来，我就从各方面严格要求自己，一方面不断努力党的***精神，学习科学发展观，增长才干，另一方面努力做好自己的工作，积累工作经验，时刻注意自身各方面的协调发展，锻炼自己各方面的能力，推进政治思想提升，作好社会保障卡服务工作，使自己成为一名政治素质过硬的工作人员。

二、出色完成各项工作任务

1、根据岗位要求，认真履行岗位职责

2、敬老卡续期服务工作的重心认识

总之在今后的工作中，争取小编精心推荐

第4篇：服务中心个人总结

2008年度人工作总结中心各位领导：一年来，在上级部门的正确领导下，在中心各部门同志的共同努力和支持下，我加强政治理论、政策法规知识学习，坚持科学发展观，转变工作理念，改进工作作风，认真履行职责，恪尽职守，严于律己，扎实工作，尽职尽责做好各项工作。现具体总结如下：

一、加强思想政治学习，提高政治觉悟。认真学习毛泽东思想、邓

小平理论和三个代表的重要思想，坚持党的基本路线，认真学习贯彻执行党和国家的方针政策，切实落实国家技术创新的各项法律、法规和政策。认真学习党的十七大精神，积极参与“继续解放思想，推动科学发展”大讨论活动。通过学习，提高了政治觉悟和理论水平，加强了思想修养和自身素质。

二、时刻牢记业务学习，提高业务水平。通过一年多的工作，我深刻的感觉到，在当今知识经济时代，必须时刻学习方能不落伍。技术创新工作我接触的时间短，业务情况不是很熟悉，而技术创新工作涉及面较广，同时还随着国家的大政方针在不断的变化，如果不学习，就不能掌握最新的政策信息，延滞我们的业务工作步伐。在平时，我除了向业务熟悉的同志学习外，主要通过各级政府的网站来学习各方面的业务知识，早上定点到各个网站浏览已成了我每日工作的一项重要内容。

三、努力工作，按时完成工作任务一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手，今年的主要工作主要有以下几个方面：

1、认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。

2、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

3、圆满的完成了上一年度各个单位的合同履行工作。

4、基本上按计划完成了上半年度辅导企业的工业准备金项目申报工作，共辅导企业申报西安市工业发展专项资金项目15个。

5、完成了为中心申报省公交办的项目《西安市企业技术创新服务体系建设项目》。

6、配合技术进步处做出了西安市产学研工作开展的方案，和陕重汽一起组织召开了西安市2007年度企业技术难题发布会。

7、服从中心部门领导的工作安排，积极做好领导安排的其它工作。

四、存在问题：

1、缺乏创新精神：不能积极主动发挥自身聪明才智，而是被动消极适应工作需要。领导交办的事基本都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。缺乏认真钻研，开拓进取精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。

2、工作不很扎实：存在眼高手低、懒于动手的毛病，不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精，材料写的还比较少等等。

五、今后打算及努力方向：

1、不断加强技术创新业务知识、法律法规学习，不断提高自己的综合业务素质。

2、端正自己的心态，全心全意投入技术创新服务工作。

3、主动出击，不断加强与领导及同事们的交流与协作，互尊互助，增进友谊，共同进步。*****市******创新服务中心******2008年12月8日

第5篇：物业服务中心个人工作总结

物业服务中心个人工作总结

xxxx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。

回顾即将过去的一年，对于我们xxxx物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xxxx一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心11年度工作的详细总结：

前期介入工作的开展

11年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目，开始接管前的各项准备工作。

（一）完成xxxx一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。

（二）完成xxxx物业服务中心人员的招聘工作。（三）完成xxxx物业服务中心的组建工作。（四）完成xxxx小区的开荒工作。二、事物工作

（一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计144708 7.6元，垃圾清运费81201

6.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。

（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。

（三）全年共处理业主报修 1732 例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。

（四）办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计元。三、部门管理

（一）xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。

（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。

（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高；

四、安全管理

（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。

（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。

（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。

（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。

（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。

（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。

（七）服务方面

1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。

附送：

物业楼层管理上半年工作总结

自从调入离退休管理部以来，经过一段时间的实习，我按照领导的安排从201N年元月份开始正式接手8号楼以及9号楼两层的楼层物业服务工作。做为一名新员工，我努力学习，积极向同事请教，以便尽快了解单位的基本情况和工作流程，掌握工作方法，适应新的工作

环境和岗位要求，尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各项物业服务工作，全力为住户服务，以便让离退休的老同志住的安心舒心。下面将我上半年的具体工作情况总结如下: 一、认真做好每天的日常工作。

1、每天按照岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设施，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物及时清洁。在消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之中，发现问题及时联系配合维修人员进行处理，并做好相关记录。

2、对于反映问题的老同志，耐心做好接待工作，笑脸相迎热情服务，仔细了解情况，认真解释，做好相关记录，及时进行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展情况，做好解释回访等后继工作。

3、认真做好领导安排的各项临时性工作。二、半年以来主要做了以下具体工作：

1、认真做好8号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发现问题及时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计168个，维修更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计47个，保养和处理电梯故障共计18次，疏通暖气管线进行排水排气操作26次。

2、配合维修人员做好基地公共区域的公共设施维修工作，更换基地路灯灯泡46个，灯罩22个。更换活动室照明灯管68个，修理插座开关3次，配合完成活动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换3次，挂窗帘5次。修理公共区域用水设施6次，疏通下水5次，协助其他部门搬东西布置会场等共计12次。

3、解决处理住户提出的问题共计118次，主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计32次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计24次，其他主要包括联系协助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障，帮助住户联系开通宽带或机顶盒，帮助住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计62次。

4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工作。

5、按照安排做好安全检查，配合完成安全整改;配合完成环境卫生整改;配合进行8号楼和12号楼的LED灯更换;配合完成地下室的清理和废品过数处理;配合完成供暖设备的夏季保养检修等工作。

6、进行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。 7、做好物业楼层管理的基础工作，建立各种基本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。

三、加强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升服务水平。我个人参加工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过服务业，缺乏这方面的工作经验，并且在个人素养方面和服务业的职业素质要求有一定的差距，因此在工作中我自觉加强业务学习，加强自己的换位思考，沟通交流能力，培养自己的细致的工作作风，耐心热心的服务态度，在工作中不断努力，总结工作方法，以便提高服务水平，更好的为老同志服务。

四、在工作中我发现自己缺乏创新意识，服务的主动性不强，业务水平和工作的方式方法还需要进一步提高，针对这些不足之处，我觉得应该在今后的工作中加强理论学习，学习物业服务行业的先进经

验和理念，转换观念，提高个人素养，加强业务学习，提高办事能力和协调能力，更好的住户服务。

第6篇：政务服务中心个人工作总结

工作总结

自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及同事们的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让群众满意度提高的目标，努力把农机窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。现将一年来的学习和工作梳理总结如下：

一、提高思想认识。作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提高思想认识。本人是农机窗口的工作人员，一年来，严格遵守中心各项规章制度，始终不放松业务知识的学习，以便运用到实际的工作中去。

二、明确工作职责。在窗口工作中我深知树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。

三、增强业务知识，提升效能服务。窗口是代表全局的行政职能，所以本人在服务上一定做到热情、业务娴熟，对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑问的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇到服务对象文化程度有限时，能主动指导；接听电话时，能做到主动问好。忠于职守、爱岗敬业；做到与单位内部团结协调共同推动工作；一直以来没有与服务对象争执与不愉快的现象，没有履职不到位而受到投诉举报。回想自己到服务中心工作已经一年了，工作中还是会存在一些小的差错，我深知对于业务知识方面还需要更多的学习，更严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的为办事群众解决难题。

四、今后的努力方向。在今后的工作中要加强学习，努力提高自身素质，不断树立职业道德和服务水平。把学习上级政策，把握好正确方向；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作的重要手段。本人始终把“以服务为己任、方便群众、奉献社会”作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，争做一名文明优秀的窗口工作人员。我将这次总结作为对我个人的支持、监督和帮助，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，为推进我县政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。

农机窗口：冯庚 2013年12月25日

第7篇：创业服务中心个人工作总结

年终工作总结及工作计划

光阴似箭，20XX年转瞬即逝，我在公司领导的指导和关心下，在同事们的鼓励和帮助下，完成了全年各项工作任务，个人的业务水平和思想觉悟都有一定程度的提高，现将创业服务中心创业指导部工作情况总结如下：

一、政策宣传

为了给创业企业提供有针对性的创业服务，经常与创业企业沟通交流，掌握运营情况、宣传各项优惠政策，包括政策性补贴申报、项目申报、投融资等，全年为在园企业150余人次提供政策、融资等各项咨询。

二、融资服务

协助X家创业企业获得XX银行信用贷款共计XX万元。

对接XX区青年就业创业服务中心推荐X家女青年创业企业申请女青年创业小额贷款。

对接区就业局和XX街办劳动保障服务中心，对有政策性小额贷款需求的2家创业企业进行指导。

对接XX园区发展中心，筛选、收集整理有融资需求的创业园客户资料，并对经营情况较好、项目有潜力的4家创业企业进行了约谈。

对接团市委YBC成都办公室，学习YBC中国青年创业国际计划相关理论和案例，积极开展创业服务站建站工作，并向有融资需求的创业企业进行宣传。

三、政策申报

对接区就业局，协助X家符合条件的创业企业申报创业补贴，共计X万元。开园至今累计有X家创业企业申报到该补助，共计X万元。

1 对接团区委和工业园管委办，协助X家创业企业申报20XX年税收返还，共计X万余元。

对接团区委，协助创业企业XX公司、XX公司等X家创业企业进行第三批（20XX-20XX年度）市级重点创业企业申报。

四、培训工作

为了让企业更好的了解国家现有优惠政策，丰富创业企业财税知识，提升创业企业各项竞争能力，指导部在服务中心各部门协助下，对接区人事局、区就业局、团区委、区科技局等相关部门，为园区创业企业组织4次政策交流、财税专题、沙盘演练、企业融资等内容的专题培训。

为XX大学有创业意向的创业工程专业12名大学生组织了为期两天的创业实践培训，培训活动包括优惠政策解读、创业成功案例解析等，并邀请创业青年与大学生进行创业座谈。

通过参加科技部门、团市委等单位举办的项目申报培训、融资培训等进行业务知识学习，会后组织招商部人员学习创业园相关优惠政策、各级科技项目申报信息、银行融资产品情况等。

五、其他创业服务

（一）企业招聘

积极与区人事局、区就业局、XX街道劳动保障部门联系，向创业企业提供大型招聘会、网上招聘、社区招聘等多种招聘形式，为10余家创业企业申请到3次大型招聘会的展位、XX区人才网和XX街办的2处长期招聘位。

（二）企业工商注册及年检

积极对接第三方代办机构，向X家新进企业提供工商注册、税务登记、企业财会等相关咨询。

积极对接公司相关部门出具场地证明，协助X家新进企业办理工商注册等手续。

2 积极对接政府相关部门，为X家创业园企业解决20XX年企业工商年检难题。

（三）创业人员人事代理

积极配合发展区人才交流中心，协助1家创业企业人员办理园区集体户口，享受三年免人事代理费的优惠政策。

（四）创业活动及企业推介

对接区就业局，组织10名创业青年参加由中央电视台《致富经》栏目主办，市农委会、市人社局、市经信委承办的“第二届创业致富榜样评选推介活动——榜样到身边之走进XX”活动。

对接团区委，组织12家创业企业参加由成都市政府和联想控股有限公司共同主办、成都高新区管委会、成都高新区技术创新服务中心承办的联想之星创业大讲堂暨天府创业论坛活动。

协助团区委，组织创业企业参加20XX年创业园嘉年华活动，并做好活动现场接待等工作。

对接团区委，组织有融资需求的10家创业企业参加由团市委主办、西财mapcc联合会和美瑞财富系协办的融资推介活动。

对接区科技局，推荐有参展意向的1家创业企业，报名参加由省科技厅指导，清科集团承办的“20XX中国（西部）高新技术产业与金融资本对接推进会”活动。

对接区人事局，推荐、指导4名创业企业负责人参加市级创业先进典型人物评选并获得认定。

六、相关单位其他外联工作

对接区科技局，学习科技重点项目、科技创新基金、申报高新技术企业、高新技术产品申报等业务知识，为创业企业做好咨询工作。协助区科技局相关部门，积极做好园区科协相关工作，及时向中心主任汇报工作进展，并参加园区科协年终总结会，整理参会信息。

协助团区委多次进行领导调研、院校参观等接待工作，包括现场 3 接待、企业门牌和指示牌的更新等。还协助团区委整理创业企业基础资料，协助团区委发放创业问卷调查，协助拍摄创业园专题片等。

对接银行及第三方服务机构，为创业企业提供集中代理记账、税收申报等财会及法律咨询服务。

七、存在的问题

经过一年的改进，指导部工作较之早期的工作信息脱节、缺少档案等现象有较大改观，现已做到信息报送较为及时，职能职责较为清晰。但是由于专业性不够，工作中还是存在不少问题，对企业项目申报、知识产权申报、企业管理等缺乏经验，对创业企业信息不实现系统、深入的掌握。

20XX年工作计划

20XX年，创业指导部在继续实现现有功能，完成“中心”工作任务的同时，还将加强业务学习，以及与相关部门的联系力度，各方收集信息、资源为我所用，实现快捷的资源渠道、准确的信息来源，为企业提供增值服务打好基础。

第8篇：中小企业服务中心个人工作总结

篇1：中小企业服务中心最新个人年度总结范文

中小企业服务中心工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成中小企业服务中心岗位所在的单位）中小企业服务中心工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好中小企业服务中心岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在中小企业服务中心工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的中小企业服务中心所有工作任务，履行好×××（改成中小企业服务中心岗位所在的单位）中小企业服务中心工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成中小企业服务中心岗位所在的单位）中小企业服务中心工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成中小企业服务中心岗位所在的单位）中小企业服务中心岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在中小企业服务中心工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成中小企业服务中心岗位所在的单位）中小企业服务中心工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在中小企业服务中心工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。

二、工作上加强学习，不断提高工作效率

时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××中小企业服务中心工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高中小企业服务中心岗位的服务水平和服务效率。特别是学习中小企业服务中心工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××中小企业服务中心工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××中小企业服务中心工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××中小企业服务中心工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××中小企业服务中心工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。回顾过去一年来在**（改成中小企业服务中心岗位所在的单

位）中小企业服务中心工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××中小企业服务中心工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××中小企业服务中心工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××中小企业服务中心工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××中小企业服务中心工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成中小企业服务中心岗位所

在的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好中小企业服务中心岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的中小企业服务中心工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成中小企业服务中心岗位所在的单位）中小企业服务中心岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成中小企业服务中心岗位所在的单位）做出更大的成绩。

篇2：2010年度中小企业服务中心工作总结 2010年度中小企业服务中心工作总结

中小企业服务中心自成立以来，在上级主管部门和市经信委的领导下，认真贯彻落实省政府在苏州太仓召开的《全省中小企业服务体系建设工作会议》精神，立足于服务功能，加强服务体系建设，促进中小企业的发展。2010年，为210家中小企业提供270笔贷款担保，担保总额8.6亿元；举办各类培训班20期，涉及企业300多家，参加培训达5000多人次；为30多家企业进行咨询诊断；在仪征技师学院建立中小企业技能人才培训基地，基地已培训各类技工人才1000多人次；组织19家次企业参加省、市组织举办的产品展示会和贸易洽谈会，签订意向性合同2000多万元；建立“仪征企业在线服务平台”，为企业提供电子商务服务。中心被评为江苏省三星级公共服务平台。

现将2010年中心工作情况及2011年工作思路汇报如下：

一、2010年中心工作情况

（一）整合社会服务资源，联合打造全方位服务。

为更好地整合社会服务资源，使中介服务机构的不同资源拥有者在诚信、协调、共赢的氛围中建立深层次、全方位的合作、互动关系，我们与仪征市工业企业贷款担保公司、富登担保公司、江苏苏辉晶源担保公司、江苏兴业投资担保公司、仪征技师学院、仪征市委党校、扬州德明管理咨询有限公司、扬州卫训科技发展有限公司、南京迦南美企业管理咨询有限公司、江苏仕德伟网络科技有限公司、扬州金蝶软件有限公司、扬州易虎商务管理顾问有限公司、无锡艾斯欧认证咨询有限公司、北京连和连知识产权代理有限公司扬州分公司、江苏宗申律师事务所、江苏东宇律师事务所等16家社会化服务机构签订合作协议，服务范围涉及到融资担保、管理培训、资质认证、专利查新、信息化软件等方面。构建了为企业提供全方位服务的平台。

（二）发挥融资担保功能，解决企业资金难题。

中心与仪征市工业企业贷款担保公司、富登担保公司、江苏苏辉晶源担保公司、江苏兴业投资担保公司等市内外4家融资担保机构合作，解决企业在发展过程中遇到的资金瓶颈难题。跟踪走访中小企业，掌握企业发展动向和资金需求情况，帮助企业拓宽融资渠道，及时提供担保服务。今年以来，通过向上争取，申报了省财政对担保机构的专项补助资金60万元，增强了融资担保公司的综合实力和抗风险能力；向省开行推荐10家企业，打包申报省开行的“统贷资金”项目。2010年全市担保机构已为210中小企业提供270笔，共计8.6亿元的贷款担保，有效地化解了中小企业融资难题。

（三）开展各类培训，为企业发展增添后劲。

目前，中心已初步形成由主管部门、中介机构和企业自我培训等相互补充，相互完善的培训体系。中心根据企业需求，开展专业培训和综合培训。在综合培训中，以“千企升级”管理系列活动为平台，对企业进行综合培训，为企业找出存在的问题，切实提升企业管理水平。我中心把仪征技师学院作为培育市技工人才的培训基地，结合中小企业的培训需求，开展创业辅导及各类人才培训，全年向企业培训各类技术人才1000多人。中心联合扬州大通金蹀软件公司为环球造船、利德尔电机以及恒通车材等企业实施了金蹀k/3服务项目，其中环球造船通过了财务物流erp项目的验收；联合扬州易虎商务管理费用顾问公司在仪征开展了5家企业咨询服务，并为企业取得了质量体系认证和环境体系认证的证书，还根据1家企业的实际需求开展了企业内训。2010年中小企业服务中心举办了“千企升级〃管理升级”乡镇（园区）行、“企业中层管理执行力”、“如何有效带领你的部属”、“档案人员管理培训”、“投资管理培训”、“仪征市信息化与工业化融合培训”等各类培训班、讲座19次，涉及企业300多家，培训人数5000多人次。中心邀请江苏创业者服务集团专家在我市实施江苏省创业基地——专家巡诊“121计划”项目，目前已对我市江苏久久防水保温隔热工程有限公司、扬州中电制氢设备有限公司、扬州时会堂茶业有限公司、扬州万事通通讯电子有限公司等30多家中小企业进行了企业管理问题诊断，针对不同企业所存在的不同问题，做到一企一案，有针对性的出具诊断报告。

（四）开展各类经贸交流活动，为企业拓展市场。

中心积极利用经信系统举办的各类展会等活动，组织中小企业开展对外交流和市场开拓。鼓励和引导中小企业积极利用政府补贴，实施“走出去”战略。2010年市中小企业服务中心组织扬州时会堂茶业有限公司、扬州西瑞德汽车零部件有限公司、江苏史福特光电科技有限公司、扬州万事通通讯电子有限公司、仪征纳西户外用品厂、江苏华广鹿业酒业有限公司、仪征乐福玩具有限公司、仪征市旺海数控有限公司、扬州安多新照明电器有限公司、江苏康能生物有限公司、中盾信安（江苏）有限公司、扬州市三行科技有限公司、仪征苏豪制衣有限公司等19家次企业参加“江苏省第五届跨采会”、“2010中国（苏州）国际中小企业交易会”、“江苏品牌万里行.长沙站”、“2010中国—意大利贸易洽谈会”等4场国内外大型展会，签订了意向性合同2000多万元，帮助企业开拓市场，取得了一定的社会和经济效益，受到企业的一致好评。

（五）建立信息化网络平台，促进企业两化融合。

中心借助省局网站平台，高质量的建好我市中小企业网，实现市、乡、企三级联网，使仪征市中小企业网信息发布量位列全省各县市前茅，成为全省点击率靠前的网站之

一。以互联网为通道，降低服务成本，完善服务功能，及时向企业发布信息、推荐和介绍产品，提供政策、技术、市场、人才等信息服务；鼓励企业开展电子商务，提升企业信息化水平。推动中小企业技术创新、产品开发，组织产学研项目洽谈、签约活动；配合科技部门推进中小企业科技工作，指导帮助企业建立技术研发机构。今年，指导企业申报专利284项；省、市经信委科技创新项目42项，其中已有18个项目获得政策扶持资金共465万元；获得省、市级技术中心认定的企业8家；组织企业参加产学研活动，成功签订14项合作协议。以江苏仕德伟网络科技有限公司作为技术支撑，建立“仪征企业在线服务平台”，搭建企业网络营销中心，引导企业改变传统的销售模式，帮助企业进行网络销售。目前，平台已有注册企业307家，仪征本地商家257家，外地企业50家，产品数676条，各类新闻信息3180条。在上线运行的半月时间已初步实现了平台预计的效果和目标。

二、2011年工作思路

（一）积极推动市融资担保平台建设，更好的为全市中小企业提供金融担保服务。

我市中小企业从小到大，从弱到强，企业发展主要依靠自身积累，内源融资匮乏，从而制约了我市中小企业自身的发展壮大。2011年中心将逐步完善中小企业金融服务体系与中小企业信用担保体系。中心将联合市内外多家融资担保公篇3：浙江省中小企业服务中心最新个人年度总结范文

浙江省中小企业服务中心工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成浙江省中小企业服务中心岗位所在的单位）浙江省中小企业服务中心工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好浙江省中小企业服务中心岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在浙江省中小企业服务中心工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的浙江省中小企业服务中心所有工作任务，履行好×××（改成浙江省中小企业服务中心岗位所在的单位）浙江省中小企业服务中心工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成浙江省中小企业服务中心岗位所在的单位）浙江省中小企业服务中心工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成浙江省中小企业服务中心岗位所在的单位）浙江省中小企业服务中心岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在浙江省中小企业服务中心工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成浙江省中小企业服务中心岗位所在的单位）浙江省中小企业服务中心工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在浙江省中小企业服务中心工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。

二、工作上加强学习，不断提高工作效率

时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××浙江省中小企业服务中心工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高浙江省中小企业服务中心岗位的服务水平和服务效率。特别是学习浙江省中小企业服务中心工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××浙江省中小企业服务中心工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××浙江省中小企业服务中心工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××浙江省中小企业服务中心工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××浙江省中小企业服务中心工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。

回顾过去一年来在**（改成浙江省中小企业服务中心岗位

所在的单位）浙江省中小企业服务中心工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××浙江省中小企业服务中心工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××浙江省中小企业服务中心工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××浙江省中小企业服务中心工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××浙江省中小企业服务中心工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成浙江省中小企业服务中

心岗位所在的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好浙江省中小企业服务中心岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的浙江省中小企业服务中心工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成浙江省中小企业服务中心岗位所在的单位）浙江省中小企业服务中心岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成浙江省中小企业服务中心岗位所在的单位）做出更大的成绩。

第9篇：客户服务中心个人工作总结

客户服务中心2019个人工作总结范文

以下是为大家整理的关于客户服务中心2019个人工作总结范文的文章，希望大家能够喜欢！

1、语言交流技巧方面：

（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

（2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

（3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

2、业务及问题处理方面：

（1）新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：

可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包

括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。（2）关于卡表退费问题：

可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。（3）关于石景山校表问题：

如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

（4）当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。（5）关于询问计划检修停电范围的问题：

可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

（6）如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：

可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤

第10篇：创业服务中心个人工作总结

2009年度个人工作总结

创业服务中心赵万潮

2009年，是创业中心实现跨越发展的一年。孵化空间快速拓展、孵化条件实现质的转变，孵化项目的水平大幅提升，年度工作目标中的各项任务均超额完成。

一、任务完成情况

全年新增入驻企业55家，其中科技型企业22家，完成任务的400%；火炬园三期建设顺利完工，新增入驻企业4家，超额一倍完成任务。现代农业企业孵化园进驻企业12家，完成任务的400%。招商引资（不含农业项目）共引进8家企业，合同金额超过4亿元，年内到位1.28亿元，完成量600%，超额一亿元人民币。申报国家项目共计16项，成功立项4项，获资金支持785万元，完成任务的390%。实现经营收入313万元，完成任务的150%。协助企业获批各类项目12项，获资金支持300万元。完成各类培训13场次，培训380人次。指导企业包装项目，参加国内创业计划大赛多次获奖。帮助5家企业融资，依法清理两家倒闭企业，盘活3家停产企业，企业整体实力大大增强。

二、具体做法

（一）以身作则，带好队伍

在示范区管委会和各兄弟部门的大力支持下，创业中心近年来发展迅速。孵化面积从1.7万平米增加到6.3万平米；技术平台从无到有，已经投入运行的服务各孵化企业的技术服务平台达到4个；另外，还与东科麦迪森及上海华联超市股份有限公司合作，组建了货运与企业产品销售平台；现代农业企业孵化园及设施农业创业实训基地也正式开展工作并不断扩大规模，而创业中心的工作人员几年来不仅没有

1 增加，反而从15人减少到13人。从火炬园到农业孵化园，南北距离达十几公里，每个人的工作量以及工作难度都成倍增加，管理难度也成倍增加，这就需要我们切实做好队伍建设，以队伍建设为龙头，依靠全体的力量完成目标。

带好队伍，首先是要以身作则。作为一把手，我知道群众的眼睛盯在哪里。难事、艰苦的事总是亲历亲为，冲锋在先。局面打开后再交给分管的同志，配好队伍，并创造舒心的工作条件。东方富海等重点招商对象、奇异果酒业等重要入驻企业、清理的2家企业、盘活的三家停产企业以及农业孵化园的产品销售、农高会室外展、饲料产业园的筹划、争取，重点项目的包装、答辩、资金争取我都是责无旁贷。不把困难留给分管同志，不争功诿过，做工作的开路先锋。模范遵守单位的劳动纪律和各项制度，多与同志交流，体贴同志，了解大家的感受。单位全年加班700多人次，多半同志未休年休假，坚持在工作一线，无一人抱怨，无一人领取加班费。仔细想来确实让人感动。

（二）谋全局、出思路

作为单位的一把手要出思路，要让宏伟的目标和前景展召大家投入紧张、艰苦的工作中去。今年以来，我们在火炬园运行上提高质量。法国CBE隧道模具项目、环球嘉禾研发中心、欧迪亚实业、奇异果酒业、秦新食品陆续投产；圣妃乳业引资达8200万元，设备基本就位，技术与规模均为国内第一。火炬园加速器的功能得到充分体现。

农业孵化园在摸索中进展、扩大，借企业之力完成配套设施并及时投用。依托入园企业，把工作拓展到大学生、农民工的设施农业创业实训，并成为陕西省的设施农业实训示范基地，使工作内容不断充实、延伸。在园区服务上抓两头，即技术与销售。建立了苗木组培技术平台和杨凌蔬菜供应上海联华超市的销售平台。

在创业大厦和创业园“腾笼换鸟”，清理孵化无望的11家企业和闲置车间的2家企业，引进好项目，按项目质量和创业阶段实行分级管理。创业大厦实现年新增入驻企业27家，入驻率达到99%的历史新高。创业园引进了伟隆种业、健荞科技等重点企业。全年入驻科技

2 企业22家，大学生创业企业3家。

孵化服务方面，主抓了项目包装、平台建设与企业解困。组织入孵企业参加全国创业计划大赛，3家企业获奖；组织企业申报各类项目38项，有12项获批。建设了针对主要入孵企业群体的3个技术平台、1个销售平台。协助盘活3家停产和破产企业，为5家企业解决资金。

拓展孵化空间方面，策划的杨凌饲料产业园与创业公寓项目为创业中心下一步发展打下了基础。

（三）重点突破，带动大局

在千头万绪的工作实际中，我选择招商、平台、项目三个作为重点，以项目为突破口，通过三项工作互相促进、互相带动，盘活全局工作。

好项目是招商引资的重要手段，有了好的孵化项目，投资公司就会找上门来；好项目也要走出去招，招来好项目才能得到上级项目支持，也才能充分发挥孵化器技术平台的作用。孵化企业项目的深入也会对我们的公共服务提出更高的要求，成为我们改进工作的思路，也是我们拓宽孵化领域，包装自身发展项目争取上级支持的源头活水。

今年以来，我们引进了柱状苹果、高效转太阳能光膜（把紫外线转化为红橙光）等12个农业高新项目。让农业孵化园成为真正的可以实现产业化的农业高新技术聚集区。工业项目有利乐包液态羊奶深加工、万吨猕猴桃酒生产、欧迪亚橡胶模具生产、荞麦茶和营养杂粮系列、秦新豆制品加工等8项，合同金额超过4亿元，当年到位1.28亿元。确保火炬园运行质量良好。

通过包装、策划项目争取中省资金，投入570万元建设了服务入孵企业的食品专业技术共享平台、饲料创新技术服务平台和苗木组培技术服务平台。包装杨凌有机蔬菜品牌，招引上海林来科技有限公司进驻杨凌，把农业孵化园作为上海华联超市蔬菜直供基地，并按照标准组织杨凌全境及周边县区的152个品种常年供应。

年内新策划项目16项，成功立项4项，获得资金支持785万元。

3 现代农业（种植类）创新技术服务平台、现代中医药公共技术服务、饲料企业专业技术服务共享平台、特色农产品标准化生产技术开发与示范、设施农业科技创业示范基地等项目分别获得国家火炬计划、创新基金环境建设（服务后补助）、陕西省13115创新工程、陕西省重大创新专项等计划支持。入孵企业获批项目12项。

项目的引进、筛选，充实了自身实力；项目的策划、包装、答辩明确了工作思路；项目的实施改善了孵化条件，加快了平台建设，凝聚了入孵企业，促进了招商工作，同时也锻炼了队伍。项目带动的效果充分体现。

（四）工作一盘棋，协作靠团体

创业中心的领导班子开诚布公，群策群力；干部队伍紧张活泼，富有激情，是一个互相补位，能操上心、能出上力的好队伍。我本人没有具体分工，两名副主任分管了全部业务，他们都能出色完成职责，使我有足够的精力思考工作思路、调研好的项目、协调各种资源。每一个人员安排、项目决策、企业取舍都充分发挥大家的智慧。我们的项目管理岗位本来是一名工作人员兼职，今年仅此岗位就给示范区兄弟单位输出两名工作人员，而我们内部前后有四个人轮试过这个岗位，但没有出现项目断档，并取得创纪录的成绩，归功于严谨的业务管理、相互补位与协作精神。

三、存在问题与与努力方向

一是现代农业企业孵化园初试啼声，创业中心的管理经验不足，需要尽快摸索出一套合理、可行、有效的管理体制；二是现有的孵化优惠政策落实不够，适应新形势的孵化政策需要深入研究；三是中心工作人员年龄与知识结构均不能适应孵化事业发展，急需引进人才；四是服务对象的需求量大面宽，创业中心精力分散，有待探索并建立社会化服务体系。

第11篇：旅客服务中心个人工作总结

旅客服务中心个人工作总结

自2012年开春以来到现在已经有半年的时间了，在这短短的半年里我收获了很多，领会了很多，不仅仅是工作中，生活中收获了更多的感动。

在这半年中，车站在公司领导的指导下，紧紧围绕年初确定的各项工作任务目标，以张总报告为指导，以安全生产为中心，打造平安和谐车站，开展普通话、手语教学、礼仪等各项培训提升了车站职工综合素质。在这半年里我们以张站提出的“文化引领，稳中求进”的指导思想，各科室团结协作、同心协力，抓机遇，迎接新挑战，稳步提升，持续发展。我们“三进一上”走进社区、到各大院校，各大商场、超市做宣传，宣传总站售票窗口、以便让广大居民了解客运中心经营情况、避免误乘；我们开展了网上订票和网上售票业务，方便学生和年轻群体购票；我们实行团体票免费上门送票服务等一系列便民服务。

在旅客服务中心学习工作的半年中，我不断学习业务，熟练的掌握了工作流程及工作要点，服从领导安排、积极努力工作，热心为旅客服务，学会换位思考、遇事能主动站在旅客的角度思考问题，回答解决旅客疑问，帮助旅客解决实际问题。

在这半年的学习工作中我也发现了自身的缺点，在处理一些问题的时候有些容易冲动，思考不全，在与旅客交流中语速比较快，造成旅客不明白，不利于与旅客之间的沟通。不太擅长察言观色，不能准确掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于处理一些突发应急事件，以后需要改进，以便更好的与旅客交流、为旅客服务。2012年下半年的打算：

1、扬长避短、补足缺点，学会“稳重“的处理事情。

2、不断学习业务知识，扩展相关的知识，更好地为旅客服务。

3、积极参加科室活动，为科室建设增砖添瓦。

4、服从安排，做好自己份内的工作。

5、积极工作、做力所能及的事情。

6、热忱服务，服务将微笑到底。

总站为我们提供了优良的工作环境、安心的住宿环境，广阔的发展平台，我们依旧跟随总站政策，积极参加培训，内强素质外塑形象。