业务部个人工作总结
业务部个人工作总结
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尊敬的领导，您好：
时光飞逝，转眼间加入居然之家平顶山店这个大家庭已经半年了，我于2017年7月17日通过面试并于2017年7月19日正式入职，从进入居然之家平顶山店开始就一直负责负一楼的日常工作。随着2020年的即将结束，现将个人年度总结汇报如下：
2020年对我来说是很有转折意义的一年，这一年经历了实习、毕业然后进入现在的工作岗位，开始迎接新的机遇与挑战。
还记得刚入职时，同事把我带入商场，面对眼前的一片狼藉，完全不知道该从哪里开始，当时正是公司开业前的关键时期，马上要全面进入装修阶段，从简单的给商户打电话发微信开始到与商户面对面的交流、谈判，从刚开始对商场管理的一无所知到各种事情的熟练处理，明显感觉到了自己在一点点的进步。刚开始因为对商场的店面位置记的不熟练，走了不少弯路，经过一段时间的努力后，负一楼的每一个角落都了然于胸，商场工作的开展也熟练了很多。7月底全面进入装修阶段，从各个店面的装修手续审批、进料、现场管理等方面也学习和探索到了很多从来没有接触过的知识。部分商户因为各种原因迟迟没有进场装修，在领导和同事的指导帮助下，最终都按时进场。虽然中间经历过装修和样品催促不到位，进展缓慢的阶段，但是在王总和杨总的指正与指导下，除个别定制样品没上齐外，最终都如期开业并成功开单。
经过数月的紧张筹备，在所有同事的共同努力下，十月一日平顶山店终于面向广大鹰城市民正式营业。在开业前的那天晚上，躺在床上久久不能入眠，一想到数月的努力马上要有个结果，心里就充满了兴奋与期待。经历过一个难忘的筹备期后，又马上投入到开业活动中，虽然每天很累，却过得很充实，开业当天看到商场那么多顾客和商户脸上都挂着笑容，感觉这连续几个月的汗水与付出没有白费，对以后的工作开展也信心倍增。
开业活动结束以后面临的第一件重要工作就是催缴费用，在收费方面部分商户由于开业业绩不太好，需要催缴费用，跟个别商户因为沟通不太到位，产生了不必要的误会，后来经过再次沟通，误会解除，费用也成功收取。与商户沟通一定要设身处地的站在对方的角度来理性考虑问题，保持良好的沟通，才是成功解决问题的关键。
店面管理也是商场管理的重中之重：店面卫生、店面形象、导购形象礼仪、甚至小到店面的绿植等都是平时工作需要注意的重点。因为是新装修店面，个别店面的卫生和礼仪做的不是很到位，很多导购也不习惯在商场内的工作环境和制度，经过一段时间的反复要求和强调，这些问题都得到了很大程度的改善，但还是有很多做的不到位的地方，需要后期投入更大的时间和精力来改善。通过对一些事情的处理，让我清楚的认识到在对导购的管理过程中，也应该松弛有度，在必要的时候要树立典型，罚款并不是目的，只有树立典型，才能让更多的人避免出现一些不必要的工作失误。
在居然之家的半年时间里，学习到了很多之前没有接触过的业务知识，认识了很多能在工作和生活中互帮互助的同事、朋友。在领导与同事的关怀和指导下我也在不断的自我完善，改正自己身上的不足。
在即将到来的2018年，我准备从以下几点来做好楼层管理工作：在店面管理方面，严格按照标准化流程进行平时的日常检查,包括店内外卫生、产品摆放、绿植摆放、导购形象与礼仪等。
（1）每周五进行卫生检查时可以佩戴白手套，提升卫生检查水平，提高商场整体形象。
（2）在处理问题时一定做到公平公正、一视同仁、不厚此薄彼，能批评教育就批评教育，必要时进行罚款处理，这样也能体现商场的人性化管理，同时罚款一定做到公开透明，最好在群里进行公示，这样可以更好的达到警示的作用。
（3）按品类划分，每个品类树立一个标杆品牌，以供其他品牌学习。
（4）定期组织品牌间自查互查，差的限期整改，好的互相学习。
（5）保持业绩，严查私收款。
（6）与商户保持良好的沟通，特别是在进行催缴款项时，注意方式方法，在商场经常见不到的商户，定期进行电话回访。
（7）进行正常的招商筹备，锻炼自己的招商筹备能力。
（8）定期进行业务知识学习，提升自己的业务能力。
个人认为居然之家是一个非常有发展前景的平台，现在也正处于高速发展的黄金时期，我也相信在这里有很大的施展抱负的机会。在以后的工作中，希望领导多给我一些指正和批评，我也愿意让自己承担更多的压力，就像王总说的，年轻人要勇于负债，人活着没有压力和咸鱼有什么区别？希望领导也能多给我一些历练和学习的机会，我将努力提高工作质量和效率，进一步提高自身素质，寻找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的进步。
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