保险研发中心个人工作总结

厉兵秣马新征程，躬身入局再出发

——保险研发中心个人工作总结

2021年9月26日，我非常有幸成为人保集团研发中心的一员，开始了崭新的职业生涯。厉兵秣马新征程，躬身入局再出发，我到岗后以非常快的速度进入工作状态，很多东西边摸索边学习，3个月来从陌生到现在可以为团队分担一些任务，在此特别感谢各位领导、同事（尤其是王东明老师）的包容、指导与不吝赐教。下面，将从工作回顾、自我分析、个人感悟以及目标展望四个方面开展个人工作总结。

一 工作回顾

入职三个月以来，个人工作主要包括三方面：熟悉业务，独立负责以及协同工作。

熟悉业务

一方面，根据汪处及东明老师提供集团客户主数据、ACRM系统前期的技术方案、竞采文件熟悉2个系统的情况，主要成果是整理了客户主数据及ACRM的系统概括的思维导图，梳理出两个项目的建设目标、优先业务需求、非性能指标及上线实施的难点。

另外，考虑到个人对于财产险业务的短板，通过互联网、书籍（财产保险承保实务等）等熟悉财产险业务，并且整理多篇《每天懂点保险小知识》的小文章，有关于财险被保人、财险车险、保险险类划分多种内容。

独立负责

由于前期积累保险客户主数据管理经验，按照领导安排我主要负责客户主数据的系统建设工作，具体如下：

1）完成客户主数据业务规则及需求分析梳理

主责召集业务部门、项目组需求分析人员，经过8次会议讨论沟通， 10次迭代完善，完成12项业务规则梳理，并据此形成需求说明书。

2）完成客户主数据技术方案设计

经过5家子公司客户信息管理系统（ecif系统等）进行技术访谈，与中科软项目组多次沟通讨论，以实现对接子公司核心业务系统实时建档开户为目标完成了客户主数据系统的技术方案设计，主要包括系统的应用架构、数据架构、技术架构、微服务划分、高可用设计、子公司数据对接等，提出了基于redis分布式锁的高并发客户编号分配设计、基于nignx转发的微服务蓝绿部署策略等，以指导后续系统设计开发工作。

协同工作

一方面，配合东明老师开展客户主数据及ACRM系统的项目管理工作，主要包括两个系统项目计划的制定、项目厂商人员管理（例如账号申请、防火墙申请、财险职场搬迁等）、项目进度跟踪（整理每周项目周报）、组织项目例会等。

另一方面，还结合之前的工作经验，分享了寿险核心系统改造、外包人员管理、人员考核奖励制度等内容。

二 自我分析

针对于这3个月个人的工作、成长情况，我借鉴“SWOT”分析法进行了深入的剖析：

优势（strength）：有两个关键词：1）靠谱，老老实实做事，踏踏实实做人，不浮夸，不造作，与业务老师、同事交流过程中真诚，做到了“事事有着落、件件有回音”；2）学习能力较强，依托于以往的工作经验，能够快速学习当前工作所需的业务及技术知识并付诸实践，快速熟悉了与共享中心、与数据中心、与子公司协作开展各项工作的流程。

短板（weakness）： 也有两个关键词：1）项目进度管理过于乐观，最初制定客户主数据和ACRM系统项目计划时，设立了1个月需求分析、1个月设计、2个月开发、1个月上线的激进计划，后来在东明老师的点拨下才意识到要充分项目实施中的外部依赖（子公司配合开发、生产资源就位）风险；2）沟通主动性有待提升，面对棘手的沟通问题（例如申请测试资源新增要求），有一些畏难情绪，过于依赖东明老师。

机会（Opportunity）：现在负责集团层面信息系统建设，需要对于子公司相关业务都要有一定的了解，不再局限于保险，还有基金、年金计划等多种业务，业务面知识进一步扩宽。

挑战（threat）：对于个人而言最大的挑战就是管人，尤其是项目制外包人员的管理，这块希望能在汪处和东明老师的指导下有进一步的长进！

三 个人感悟

经过这3个月的工作，也希望分享自己的一些感悟：

1）二八原则

个人认为干工作、做事情也要遵循“二八原则”，80%的时间思考，20%的时间执行，应该勤于思考，而不是只知道“埋头苦干”。例如，系统设计要80%的时间思考，20%的时间实现，事情只有先想清楚，再开始做，不然一次次的变更，一次次的返工，不仅浪费了时间和精力，也会消磨自己的积极性。

2）价值驱动

我们做任何一件事情，都应该明确其目的和意义，而不是单纯地去为了完成一个需求或者领导交到的事去开展工作。例如，在进行ACRM客户标签需求分析时，针对于收取的每一个标签都会和业务同事去确认这个标签用于什么业务场景，具体应用粒度是客户粒度还是保单粒度，以是否能够实现保险服务的快速触达等业务价值作为加工标签的标准。

四 目标展望

对于未来的2022年充满期待，将从工作开展及个人成长两个方面规划新的一年：

工作开展

1、带领项目组完成客户主数据系统一期建设，搭建形成集团唯一可信的客户信息管理中台，实现集团内各子公司海量客户数据的秒级汇总，提供集团统一的客户身份识别服务，满足不同子公司、不同业务单元、不同信息系统间客 户信息的唯一性、一致性、共享性需求，最终实现集团统一的实时开户服务能力。

2、参与客户分析挖掘系统ACRM系统一期建设，实现客户数据集市、客户标签及标签管理、客户主题分析及多维分析、健康险核保、客户画像、客户数据共享等关键功能。客户标签助力前端客户触点提供一站式、个性化服务，服务质效；客户全景视图，清晰展示“同一客户、多张保单”；客户报表摸清客户家底，为客户战略提供决策依据。

3、参与集团线上用户中心系统的建设，实现以人保APP为中心线衫触面用户的统一注册、统一登录、统一认证。

个人成长

1、每天有输入，尽量多输出

一直很喜欢读书，上下班路上喜欢听一些线上课程，希望新年能保持这个良好习惯；此外，不仅仅输入，2022年的第一天申请开通了个人微信订阅号，希望将一些读书中的心得写出来，多输出。

2、专注于数据库技术的研究

希望借着工作机会，能够熟悉下OpenGauss分布式数据库，并整理一些使用心得，在OpenGuass开源社区有一点点自己的贡献。

3、提升软技能

新的一年，希望提升自己时间管理能力，对于工作进行优先排序，把二八原则应用的更得心应手； 增强自己建立关系能力，希望抓住每一次机会认识更多人，这也是来到新单位个人觉得最紧迫的事情。

旧朝岁月随风逝，新载希望翘首来。2021年已经过去，崭新的2022年已经迎面而来，我将用饱满的精神和充实的干劲武装自己，用勤奋进取、积极学习铸造自己，争取为集团“卓越保险战略”贡献自己的力量。

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