业扩自查报告

作者：稻草人的悲伤 | 发布时间：2020-11-12 06:10:26 收藏本文下载本文

第1篇：业扩效能监察自查报告

业扩效能监察自查报告

根据***电业公司业扩报装效能监察实施方案，10月8日开始对公司2010年的业扩工程进行了自查。现将主要情况回报如下：

一、自查范围：

***电业公司2010年4月至2010年9月年共受理、办理的业扩报装新增业务69项，进行自查。累计新增变压器70台，容量16105KVA。其中大工业6台，容量4230KVA；工商业48台，容量8610KVA；居民4台，容量1260KVA；公用变12台，容量2005KVA。

二、自查内容：

（一）管理职责与流程方面

业扩报装管理职责明确，营销部设立业扩专责和业扩内勤各一名，业扩外勤两名。专门负责全县的业扩报装工作，工作流程清晰明确，符合规定。业扩流程图在客户服务大厅公布，印制有优质服务宣传册，随时为客户服务，向用户宣传。业扩报装管理工作机制和报装流程符合国家有关法律法规；业扩流程不断完善，逐步优化，各环节之间紧紧相扣。用户申请用电时，只需填报用电申请，并提供相关资料后，其他的事情有业扩专责协调督促，当供电方案确定后，用户便自主选择具备相应资质的施工单位施工。整个业扩报装工作的流程和管理，真正体现了“一口对外，便捷高效，三不指定，办事公开”和“内转外不转”的服务宗旨，同时也赢得了用户的一致好评。

（二）用电合同管理方面

用电客户全部实行了合同制管理，合同文本属规范化格式合同，并经公司法律顾问进行了审查。无违反法律法规、上级和公司合同管理的有关规定，并能认真履行合同约定内容。签订的供电合同统一由公司资料室保管，合同按供电所、用户、编号分别归档，管理严格、方便查阅。

（三）业扩工程效能方面

业扩工程承诺时限严谨，切实能严格按照业扩报装规定运作。在自查过程中发现高压单电源用户最多，从资料上看，均在规定的承诺期限内完成供电方案答复。受电工程在开工后，公司业务人员，也都能够在开工后五天内到达工程现场进行中间检查，适时发现问题，并及时提出或加以纠正。受电工程竣工经验收后，能按时签订供用电合同和办理相关手续，并下达装表接电通知单，在承诺期限内给用户送电。

（四）资金管理方面

各项收费标准符合有关文件规定，并无自立收费项目、擅自更改收费标准的行为；客户委托设计、施工的工程均有委托书。其款项均由单位财务人员规范管理，专款专用，无截留、克扣和挪用资金的情况，严格按工程合同及时收取工程款；无以电谋私等违法违纪行为。

（五）“三不指定”方面

对客户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询，设

置客户经理坐席，备有便于客户查阅国家电监会、国网公司相关政策的触摸屏和网站系统。无违反国家相关政策规定的“三不指定”行为发生，切实做到让用户满意。

（六）行风建设方面

自查中发现，无违反员工服务“十个不准”的行为；业扩报装业务未发现有贪污受贿、以权谋私、弄虚作假的行为；无玩忽职守、徇私舞弊、失职渎职，损害公司和客户合法利益的行为；无挥霍浪费，造成企业严重经济损失的其他违法违纪行为。

市场营销部

2010年10月11日

第2篇：业扩报装的自查报告

业扩报装的自查报告范文

根据***电业公司业扩报装效能监察实施方案，10月8日开始对公司2010年的业扩工程进行了自查。现将主要情况回报如下：

一、自查范围：

二、自查内容：

（一）管理职责与流程方面

（三）业扩工程效能方面

各项收费标准符合有关文件规定，并无自立收费项目、擅自更改收费标准的行为；客户委托设计、施工的工程均有委托书。其款项均由单位财务人员规范管理，专款专用，无截留、克扣和挪用资金的情况，严格按工程合同及时收取工程款；无以电谋私等违法违纪行为。（五）“三不指定”方面

对客户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询，设置客户经理坐席，备有便于客户查阅国家电监会、国网公司相关政策的触摸屏和网站系统。无违反国家相关政策规定的“三不指定”行为发生，切实做到让用户满意。（六）行风建设方面

自查中发现，无违反员工服务“十个不准”的行为；业扩报装业务未发现有贪*受*、以权谋*、弄虚作假的行为；无玩忽职守、徇私舞*、失职渎职，损害公司和客户合法利益的行为；无挥霍浪费，造成企业严重经济损失的其他违法违纪行为。市场营销部 20XX年10月11日

第3篇：业扩报装

1、供电企业应加强业扩全过程相关资料的记录和保存工作，准确登记各个业务环节的起始时间和完成时间。正确--答案错误

2、现场勘查的内容包括：核实用电容量、用电类别等客户申请信息，核实供电线路运行情况，初步确定供电电源数（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案、计费方案等。正确--答案错误

3、用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。正确--答案错误

4、临时用电不办理过户手续。正确--答案错误

5、“供电营业许可证”由各省、自治区、直辖市电力管理部门统一印制。正确--答案错误

6、《电力法》规定用户用电时应当以电力部门安装并经过计量检定机构依法认可的电能计量装置记录的电量为准计收电费。正确--答案错误

7、《电力法》指出，我国现行的电价管理政策是：“电价实行统一政策、统一定价原则，分级管理。” 正确--答案错误

8、《功率因数调整电费办法》可起到改善电压质量、提高供电能力、节约电能的作用。正确--答案错误

9、《供电营业规则》规定，100kVA及以上高压供电客户在当地供电企业规定的电网高峰时的功率因数为0.85。正确

错误--答案

10、《供电营业规则》规定,用户用电设备容量在100kW以下者,一般采用低压供电。正确--答案错误

11、《供电营业规则》规定供电企业对已受理用电申请的高压双电源供电用户，应在2个月内将供电方案正式书面通知用户。正确--答案错误

12、100千伏安（千瓦）及以上电力排灌站功率因数应为0.8。正确

错误--答案

13、10kV 电缆分接箱内分支可以带开关正确

错误--答案

14、10kV及以下三相供电电压允许偏差为额定电压的±8﹪。正确

错误--答案

15、10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。正确--答案错误

16、35千伏及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点。第一基电杆属供电企业。正确--答案错误

17、安装在用户处的用电计量装置,由用户负责保护。正确--答案错误

18、按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业在受理暂停申请后，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。正确--答案错误

19、按国民经济行业分类，负荷有农业负荷。正确--答案错误

20、按最大需量计收基本电费的客户，可暂停全部或部分受电设备的用电。正确

错误--答案

21、按最大需量计收基本电费的用户，必须同时核定用户最大需量的上、下限，超过核定的上限的要加倍收费。正确--答案错误

22、按最大需量计收基本电费的用户，变压器损失功率，不收基本电费。正确

错误--答案

23、按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。正确

错误--答案

24、按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电不必全部容量的暂停。正确

错误--答案

25、按最大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进行的，应安装总表计算最大需量。正确

错误--答案

26、办理用电业务的时间每件不超过30分钟。正确

错误--答案

27、变压器台架对地距离不应低于2.5m,高压熔断器对地距离不应低于4.5m 。正确--答案错误

28、宾馆、招待所、医院以及部分工厂用的洗衣机执行非工业电价。正确

错误--答案

29、并户后的新用户用电容量可以超过并户前各户容量之总和。正确

错误--答案

30、不申请办理过户手续而私自过户者，新用户应承担原用户所负债务。经供电企业检查发现用户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可中止供电。正确--答案错误

31、在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，允许办理更名或过户正确--答案错误

32、采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电局企业与用户协商确定。正确--答案错误

33、产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆分界点，专用线路第一基电杆属用户。在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。正确--答案错误

34、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。正确--答案错误

35、超过保管期限的客户档案，对其中经确认已无保存价值的，不需办理销毁档案手续。正确

错误--答案

36、超过减容期限要求恢复用电的，办理相关手续就可恢复用电。正确

错误--答案

37、超过减容期限要求恢复用电时，应新装或增容手续办理。正确--答案错误

38、新用户用电容量不得超过并户前各户容量之总和正确--答案错误

39、承装、承修、承接受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的《承装（修）电力设施许可证》。正确--答案错误

40、城镇居民用户一般应实行一户一表。因特殊原因不能实行一户一表时，供电企业可根据其容量安装共用的计费电能表，居民用户不得拒绝合用。正确--答案错误

41、从合同起草、合同审核、合同审批、合同签订到合同归档，每个环节都应该有时限控制，严格按照时限办理。具体时限由各省公司、供电企业根据实际情况确定。正确--答案错误

42、从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。正确--答案错误

43、答复供电方案时间，自受理客户申请用电之日起，低压客户最长不超过10个工作日。正确

错误--答案

44、答复供电方案时间，自受理客户申请用电之日起，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，中高压单电源客户不超过15个工作日，中高压双电源客户不超过30个工作日。正确--答案错误

45、大工业电价包括基本电价、电度电价两部分。正确--答案错误

46、大工业电价的电费计算公式为：电费全额＝基本电费+电度电费+代征地方附加+省市集资及其他加价。正确

错误--答案

47、大工业客户减容或暂停后，变压器容量已不足实行两部制电价界限的，仍按两部制电价计算。正确

错误--答案

48、大工业用户的专用变压器存在混合用电的，按变压器铭牌容量或按生产用电最大需量计收基本电费，再按不同电价类别的用电量，分别计收电度电费。正确--答案错误

49、转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。正确--答案错误

50、大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。正确

错误--答案

51、大工业用户暂停用电，每年只允许2次，每次不得少于15天，累计不得超过6个月。正确--答案错误

52、大工业用户中，基本电费可按变压器容量或最大需量计算，具体由供电企业与用户协商，并在供用电合同中确定。正确--答案错误

53、大宗工业基本电费有两种：①按变压器容量计算；②按最大需量计算。具体选择方法，由供电企业酌情与用户协商确定。正确--答案错误

54、低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。正确

错误--答案

55、低压居民客户供用电合同可采用背书形式。正确--答案错误

56、电费违约金居民用户每日按欠费总额的千分之二计算正确

错误--答案

57、电力供应与使用双方应当根据平等自愿、等价有偿的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利和义务。正确--答案错误

58、电力客户连续６个月不用电，也不申请办理停电手续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需在用电时按新装用电办理。正确--答案错误

59、电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费予以退还。正确

错误--答案

60、电力客户申请迁移表计所需的费用应由供电企业负担。正确

错误--答案

61、电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。正确

错误--答案

62、电力客户已在供电企业办理减容手续的，减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业申请办理恢复用电手续，基本电费从减容之日起追收。正确

错误--答案

63、电力生产的特点，用户用电功率因素的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响。正确--答案错误

4、电能计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。当电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。正确--答案错误

65、供电企业应当按照合同约定的数量、质量、时间、方式，合理调度和安全供电。正确--答案错误

6、对检验不合格的，供电企业应以书面形式一次性通知用户改正，改正后方予以再次检验，直至合格。正确--答案错误

67、对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。正确--答案错误

68、对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。正确--答案错误

69、对外营业的停车场用电，执行商业电价。正确--答案错误

70、对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，送电时间不超过5天。正确

错误--答案

71、对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过15个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。正确--答案错误

72、对用户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查。如有不符合规定的，应以书面形式向用户提出意见，用户应按设计和施工标准的规定予以改正。正确--答案错误

73、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算基本电费时可以按实际天数计算。正确

错误--答案

74、趸购转售电单位应服从电网的统一调度，按国家规定的电价向用户售电，可以再向乡、村层层趸售,电网经营企业与趸购转售电单位应就购转售事宜签订供用电合同，明确双方权利和义务。正确

错误--答案

75、发生合同纠纷后，不及时采取措施，致使重要证据灭失或超过诉讼时效，给公司带来较大经济损失或负面影响的，根据公司有关规定对责任人进行处理。正确--答案错误

76、凡变压器总容量达到315kVA的受电点，执行大工业电价，按该点的变压器总容量计算基本电费。正确--答案错误

77、凡以自备专用变压器受电的用户，基本电费可按变压器容量计算。正确--答案错误

78、防止在电网停电时客户自备发电机向电网倒送电，客户端应配备自动或手动转换开关，实现发电机和电网之间的闭锁和互投。正确--答案错误

79、分户后的新用户可延用原来的供用电关系，分户所引起的工程费用由供电企业承担正确

错误--答案

80、改变供电电压等级简称改压。正确--答案错误

81、改变用电类别简称改类，指客户在正式用电后，由于生产、经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变。正确--答案错误

82、改为低一等级电压供电时，改压后的容量不大于原容量者，应收取两级电压供电贴费标准差额的供电贴费。正确--答案错误

83、改压引起的工程费用应由供电企业承担正确

错误--答案

4、高压电力客户的用电容量即为该户接装在与高压供电系统直接联系的所有变压器、高压电动机等用电设备容量（kVA）的总和，包括一切冷、热备用和运行的设备。正确--答案错误

85、高压供电的用户，只能装设高压电能计量装置。正确

错误--答案

86、高压供电方案的有效期限是2年。正确

错误--答案

87、高压供电客户非永久性减容的，供电公司从加封之日起，对客户按原计费方式收取其相应容量的基本电费。正确

错误--答案

88、给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过3个工作日，其他低压客户不超过5个工作日。正确--答案错误

89、给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过5个工作日，低压电力客户不超过7个工作日。正确

错误--答案

90、给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过5个工作日，中高压电力客户不超过7个工作日。正确--答案错误

91、给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力用户不超过7个工作日。正确--答案错误

92、根据电网需要，对大用户实行高峰功率因素考核，加装记录高峰时段内有功、无功电量的电度表，据以计算月平均高峰功率因素。正确--答案错误

93、根据对供电可靠性要求及中断供电产生的危害程度，重要电力客户分为特级、一级、二级和临时性重要电力客户。正确--答案错误

94、更名是指居民用户房屋变更户主。正确

错误--答案

95、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物不属于供电企业。正确

错误--答案

96、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。正确--答案错误

97、公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。正确

错误--答案

98、功率因数标准0.80，适用于100千伏安（千瓦）及以上的农业用户和趸售用户，但工业用户未划由电业直接管理的趸售用户，功率因数标准应为0.90。正确

错误--答案

99、功率因数标准0.90，适用于160千伏安以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上高压供电电力排灌站。正确--答案错误

100、供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。正确

错误--答案

1、供电方案包括供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设、继电保护、初步的计量和计费方案等内容。正确--答案错误

2、供电方案不作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。正确

错误--答案

3、供电方案答复期限:自受理之日起，高压单电源客户不超过巧个工作日;高压双电源客户不超过30个工作日。正确--答案错误

4、供电方案的确定应依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地的供电条件等因素，满足安全、经济、合理和便于管理的要求。正确--答案错误

5、供电方案的有效期,是指从供电方案正式批复之日起至交纳有关费用并受电工程开工日为止。正确

错误--答案

6、供电方案的有效期:高压客户供电方案的有效期为1年，逾期注销，需要重新制定供电方案。正确--答案错误

7、供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。正确--答案错误

8、供电企业的客户档案不对外查、借阅。司法机关查阅资料的，须持有效身份证件、单位介绍信，并经供电企业批准方可查阅。查阅客户档案宜在客户档案室进行。正确--答案错误

9、供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请的报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、供电条件勘查、供电方案确定及批复、有关费用收取、受电工程设计的审核、施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议）签约、装表接电等项业务。正确--答案错误

110、供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给奖励。奖励办法由供电局规定。正确

错误--答案

11、供电企业对客户自主选择的设计、施工单位，在办理用电业务时应要求其出具客户委托书和相应资质证书原件，并对其资质进行核验。客户委托书和资质证书复印件应作为客户档案留存备查。正确--答案错误

12、供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。正确

错误--答案

13、供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，对低压电力客户应在10天内正式书面通知客户。正确--答案错误

14、供电企业供电的额定电压:低压供电：单相为220伏，三相为380伏。高压供电:为

10、35（63）、110、220千伏。正确--答案错误

15、供电企业供电的额定频率为交流60赫兹。正确

错误--答案

16、供电企业可以在用户每一个受电点内只安装一个用电计量装置。正确

错误--答案

17、供电企业是指依法取得电力业务许可证，从事供电业务的企业。正确--答案错误

18、供电企业依法对用户终止供电时，用户必须结清全部电费和与供电企业相关的其他债务。否则，供电企业有权依法追缴。正确--答案错误

19、供电企业应当按照国家标准或者电力行业标准参与用户受送电装置设计图纸的审核，对用户受送电装置隐蔽工程的施工过程实施监督，并在该受送电装置工程竣工后进行检验；检验合格的，方可投入使用。正确--答案错误

120、供电企业应当按照国家批准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。正确--答案错误

21、供电企业应当严格执行政府有关部门依法作出的对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的决定。正确--答案错误

22、供电企业应对报装容量在315kVA以上的用电项目的设计文件开展能效评价，倡导客户使用节能环保的先进技术和产品，禁止使用国家明令淘汰的产品。正确--答案错误

23、供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审查，对资料不完整的，可多次通知客户补齐，并登记客户已经提供的资料。正确

错误--答案

24、供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审查，对资料不完整的，应一次性通知客户补齐，并登记客户已经提供的资料。正确--答案错误

25、供电企业应对客户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位的资质进行核查，禁止不具备相应资质的单位入网承揽业务。正确--答案错误

26、供电企业应根据相关法律法规，按照平等协商的原则，在正式接电前与客户签订供用电合同。正确--答案错误

27、供电企业应规范客户受电工程管理，严格划分与三产、多经企业的管理界面，不得混同经营。正确--答案错误

28、供电企业应明确专人负责客户档案的维护和管理，确保客户档案完整、准确、安全、易于调阅。正确--答案错误

29、供电企业应受理使用临时电源的用户变更用电事宜。正确

错误--答案

130、供电企业应通过95598电话回访、意见卡、专项满意度调查等多种形式，对业扩全过程的服务质量进行监督和考核。正确--答案错误

31、供电企业应通过各种渠道及时收集当地较大用电项目的信息，主动为客户提供报装前期的专业咨询服务，深入了解并逐步明确用电详细需求，指导客户提交业扩报装完整必备资料，转入正式用电受理。正确--答案错误

32、供电企业应为当地重大用电项目办理业扩报装开辟绿色通道，优先办理，以最快的速度让客户用上电。正确--答案错误

33、供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。正确--答案错误

34、供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。正确--答案错误

35、供电企业应严格按照公司关于规范业扩工程投资界面的有关规定与客户划分投资界面，分界点负荷侧供电设施由客户出资建设，分界点电源侧供电设施由供电企业出资建设，不得随意调整业扩工程投资界面，增加客户投资。正确--答案错误

36、供电企业应严格按照国家和行业的技术标准对客户受电工程开展设计资料审核、中间检查、竣工检验等工作，发现问题应以口头形式一次性通知客户整改，直至合格。正确--答案错误

37、供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，供电企业可以自行定价。正确

错误--答案

38、供电企业应在规定的服务时限内为客户办理用电业务，加强对各环节服务时限的跟踪记录和监督考核，不断优化业扩流程，提高工作效率，缩短办电时限。正确--答案错误

39、供电企业应在送电后5个工作日内完成资料的收集、核实和归档。正确

错误--答案

140、供电企业应在送电后7个工作日内完成资料的收集、核实和归档。归档的内容包括客户申请、现场勘查记录、答复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、装表接电记录、《供用电合同》等。正确

错误--答案

41、供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。正确--答案错误

42、供电企业在充分履行告知义务的前提下，如果客户执意不改的，供电企业应立即向行业主管部门或电力监管机构报告。正确--答案错误

43、供电企业在接到客户的受电装置竣工报告及检验申请后，应及时组织竣工检验。检验不合格的，供电企业应以书面形式一次性通知客户改正，改正后方予以再次检验，直至合格。正确--答案错误

44、供电企业在受理客户用电申请后，应尽快与客户沟通确认现场勘查时间，并按照约定的时间派出工作人员进行现场勘查。正确--答案错误

45、供电企业在受理客户用电申请后，应尽快与客户沟通确认现场勘查时间，并按照约定的时间派出工作人员进行现场勘查。正确--答案错误

46、供电企业在受理新装、增容及变更等用电业务时，应通过用电申请单、供电方案答复书等纸质交互载体，以显著字体告知客户具有自主选择设计、施工、设备材料供应单位的权利以及相关信息的查询方式，不得对客户受电工程指定设计、施工及材料供应单位。正确--答案错误

47、供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。正确--答案错误

48、供电企业自受理客户的受电装置竣工报告及检验申请之日起，低压电力客户不超过5个工作日，中高压电力客户不超过7个工作日。正确

错误--答案

49、供电设施计划检修停电，提前5天通知客户或向社会公告。正确

错误--答案

150、供电设施建设在先，建筑物、构筑物建设在后，由后续建设单位负担供电设施迁移、防护所需的费用。正确--答案错误

51、供用电合同到期，且客户继续用电，合同双方均未提出异议，根据合同约定，原合同没有效，需重新签订。正确

错误--答案

52、供用电合同的变更或解除，必须符合法定或约定的形式及程序，其通知或答复须在法定或约定期限内作出。正确--答案错误

53、供用电合同的可以随意变更或者解除正确

错误--答案

54、供用电合同的内容包括供电的方式、质量、时间、用电容量、地址、性质、计量方式、电价、电费的结算方式、供用电设施的维护责任等条款。正确--答案错误

55、供用电合同的内容包括供电的方式、质量、用电容量、地址、性质、计量方式、电价、供用电设施的维护责任等条款。正确

错误--答案

56、供用电合同的有效期限为1—3年。正确--答案错误

57、供用电合同管理：指供用电合同的起草、审核、审批、签署、履行、变更和解除、纠纷处理、档案管理等流程及其相关工作。正确--答案错误

58、供用电合同经当事人一方提出申请，可依法对合同进行变更或者解除。正确

错误--答案

59、供用电合同履行过程中发生纠纷时，应先与客户协商；协商不成时，供电企业应及时收集相关证据，依照合同约定及相关法律、法规解决。正确--答案错误

160、供用电合同签订时，不须加盖骑缝章。正确

错误--答案

1、供用电合同文本、附件等文书资料，应作为客户档案资料，按照公司有关规定进行管理。

正确--答案错误

2、供用电合同应采取书面形式，经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。正确--答案错误

3、供用电合同有效期一般为高压三年、低压五年，临时用电一般有效期不超过六个月（装表临时用电可放宽至三年）。各省公司可根据实际情况自行确定有效期。正确--答案错误

4、故意使供电企业的用电计量装置计量不准或失效的行为属窃电行为。正确--答案错误

5、故意损坏供电企业电能计量装置属违约用电行为。正确

错误--答案

6、广告用电属于路灯用电。正确

错误--答案

7、归档的内容包括客户申请、现场勘查记录、答复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、装表接电记录、《供用电合同》等。正确--答案错误

8、国家对电力供应和使用，实行新装用电、安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。正确

错误--答案

9、合同双方对合同部分条款进行修改、补充的，双方签订补充协议。根据合同约定，原合同的其它条款继续有效。正确--答案错误

170、合同双方对合同条款存在异议，提出重签，原合同废止，重新签订合同。正确--答案错误

1、基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。具体采用哪种计算办法，由用户自行选择，自行变更。正确

错误--答案

2、基本电费以月计算，但新装、增容、增容与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三一十分之一计算。正确

错误--答案

3、基建施工、市政建设、抗早打井、防汛排涝、抢险救灾、集会演出等非永久性用电，可实施临时供电。正确--答案错误

4、按最大需量计收基本电费的客户，必须暂停全部容量（含不通过受电变压器的高压电动机）受电设备的用电。正确--答案错误

5、《供电营业规则》规定：供电企业一般不采用趸售方式供电，以减少中间环节。正确--答案错误

6、计量装置不装在产权分界处时，对产权分界处至低计点之间的客户要加计线路损失。正确--答案错误

7、计算统计线损率的两个量是供电量和售电量。正确--答案错误

8、架空线路供电的双电源客户，其供电电源不应取自同杆架设的两回线路。正确--答案错误

9、减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。正确--答案错误

180、减容的最短期限是三个月，最长期限是不超过两年。正确

错误--答案

1、减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。正确--答案错误

2、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。正确--答案错误

3、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于三个月，最长期限不得超过二年。正确

错误--答案

4、降低功率因素标准的用户的实际功率因数，高于降低后的功率因数标准时，不减收电费，但低于降低后的功率因素标准时，应增收电费。正确--答案错误

5、接火送电，是指竣工查验工作完成后，组织相关装表人员现场装表的业务。正确

错误--答案

6、居民用户办理新装业务的必须提供用电地址物业权属证明材料。正确--答案错误

7、居民用户的家用电器损坏后，超过7日还没提出索赔要求的，供电企业不再负赔偿责任。

正确--答案错误

8、居民住宅、别墅小区应按政府有关规定实施“一户一表，按户装表”.消防、水泵、电梯、过道灯、楼梯灯等公用设施应单独装表。正确--答案错误

9、勘查结果应在勘查工作单上记录，现场勘查记录应完整、详实、准确。正确--答案错误

190、勘查派工，是指供电企业在受理客户用电申请后，指派工作人员进行现场勘查。正确--答案错误

1、客户办理永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。正确--答案错误

2、客户办理中请用电手续时，应按相关行政(主管)部门批准的该工程建设项目建设规模、总体规划，依照木期、近期((1-5年)、远期(

3、客户补偿后的功率因数低压侧不宜低于0.9，高压侧的功率因数指标应符合当地供电企业的规定。正确--答案错误

4、客户档案管理工作实行统一标准、统一管理的原则。正确错误--答案

5、客户档案是指供电企业与客户之间在供用电业务活动中直接形成的，具有保存价值的原始文字、图纸、图表等记录，包括业扩报装、变更用电、电能计量、用电检查、客户信息服务等相关资料。正确--答案错误

6、客户受电工程接入电网的施工、启动调试、试运行、交付调度等环节应符合公司安全管理有关规定，确保施工人员和电网自身的安全。正确--答案错误

7、客户受电工程可按工程建设进度分期同步建设。正确--答案错误

8、客户属个人的，供用电合同必须经供电企业法定代表人（负责人）或其委托代理人签字，加盖供电企业“供用电合同专用章”（或公章），客户本人签字后才能生效。正确--答案错误

9、客户属企、事业单位或其他组织的，供用电合同必须经双方法定代表人（负责人）或其委托代理人签字，加盖供电企业“供用电合同专用章”（或公章）和客户合同章（或公章）后才能生效。正确--答案错误

200、客户自主选择的设计、施工单位如不具备资质或选择的设备材料不符合国家或行业技术标准的，供电企业应以书面形式通知客户重新选择，并由客户签收确认。正确--答案错误

1、力率调整是根据用户力率水平的高低减收或增收的电费。正确--答案错误

2、两部制电价中基本电价最大需量的计算，以用户在15分钟内的平均最大负荷为依据。正确--答案错误

3、临时供用电合同：适用于短时、非永久性的高、低压供电客户。正确--答案错误

4、临时用电超过用电期限，且逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应继续供电。正确

错误--答案

5、临时用电的用户，不需安装用电计量装置。正确

错误--答案

6、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。正确--答案错误

7、临时用电延期，是指供电企业依据《供电营业规则》的有关规定，受理临时用电客户的用电延期申请，延长临时用电期限。正确--答案错误

8、临时用电用户应与供电企业签订有关合同，预交相应容量的临时接电费用。3年内结束临时用电的，预交的临时接电费用全部退还;确需超过3年的，由供电企业和用户另行约定。

正确--答案错误

9、每日电费违约金按下列规定计算：居民用户每日按欠费总额的千分之二计算。正确

错误--答案

210、农村社队、国营农场、牧场、电力排灌站是执行农业生产电价。正确--答案错误

211、迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理。正确--答案错误

212、迁址就是迁移受电装置的供电地址。正确

错误--答案

213、签订有重大缺陷或无效合同，给公司带来较大经济损失或负面影响的，根据公司有关规定对责任人进行处理。正确--答案错误

214、窃电行为包括：1.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电。2.绕越供电企业用电计量装置用电；3.伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；4.故意损坏供电企业用电计量装置；5.故意使供电企业用电计量装置不准或者失效；6.采用其他方法窃电。正确--答案错误

215、取得四级承装类许可证的可从事110千伏以下电压等级电力设施的安装活动。正确

错误--答案

216、绕越供电企业用电计量装置用电属于违约用电正确

错误--答案

217、如果新用户的功率因数未达到规定，供电企业可以拒绝接电。正确--答案错误

218、如果新用户的功率因数未达到规定，供电企业可以拒绝接电。正确--答案错误

219、擅自超过合同约定的容量用电的行为属于窃电行为。正确

错误--答案

220、审核受电工程设计时间，自受理之日起，低压电力用户不超过5个工作日。正确--答案错误

21、审核受电工程设计时间，自受理之日起，中高压电力客户不超过15个工作日。正确--答案错误

22、使用临时电源的用户，如需改为正式用电，应按变更用电办理。正确

错误--答案

23、使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。正确--答案错误

24、使用临时电源的用户可向外转供电，也可转让给其他用户，供电企业可受理其变更用电事宜。正确

错误--答案

25、使用临时电源的用户如需改为正式用电，应按新装用电办理。正确--答案错误

26、受电变压器容量在315kVA 及以上的永久性用电客户一般采用高供高计方式；受电变压器容量在315kVA 以下的电力客户可采用高供低计方式。正确--答案错误

27、受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。正确--答案错误

28、受理回执，是指供电企业受理客户报装后，出具给客户确认受理报装及收到客户报装资料的回执。正确--答案错误

29、属于临时用电等其他性质的供电设施，原则上由产权所有者运行维护管理，或由双方协商确定，并签订协议。正确--答案错误

230、属于用户共用性质的供电设施，由拥有产权的用户共同运行维护管理。如用户共同运行维护管理确有困难，可与供电企业协商，就委托供电企业代为运行维护管理有关事项签订协议。正确--答案错误

31、私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，用户还应交私增容量50元/kW的违约使用电费。正确--答案错误

32、私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次300元的违约使用电费；属于其他用户的，应承担每次3000元的违约使用电费正确

错误--答案

33、私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。正确

错误--答案

34、私自迁移用电地址而用电者，不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。正确--答案错误

35、私自迁移用电地址用电的属于违约用电。正确--答案错误

36、提高用户的用电力率，不但可以充分发挥发、供电设备的生产能力，减少在线路上的损失电量和提高电压的质量，同时，对用户也可以提高其用电设备的工作效率和节约电力。正确--答案错误

37、通过配电站、户外开关箱、电缆分接箱接入时，宜采用全电缆方式接入。客户中请容量在500kVA以上时，应装设具有快速保护功能的断路器型开关设备。正确--答案错误

38、通信业务的机站用电执行非工业电价。正确

错误--答案

39、危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序的行为，属于违约用电行为。正确--答案错误

240、为保障用电安全，便于管理，用户应将重要负荷与非重要负荷、生产用电与生活区用电分开配电。正确--答案错误

41、违约用电行为有：私自增加用电设备;在电价低的线路上擅自接用电价高的用电设备;启用供电企业封存的电力设备;擅自引入电源正确--答案错误

42、伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。正确

错误--答案

43、我国电价实行统一政策，统一定价原则，分级管理。正确--答案错误

44、现场勘查，是指供电企业在受理客户用电申请后，工作人员进行现场勘查。正确--答案错误

45、新建架空线路走廊位置不应选择在具有发展潜力的地区，应尽可能避开现状发展区、公共休憩用地、环境易受破坏地区或严重影响景观的地区。正确--答案错误

46、新建受电工程项目在立项阶段，用户应与供电企业就供电可能性条件，用电容量达成意向协议，否则供电企业有权拒绝受理其用电申请。正确

错误--答案

47、业扩，又称业务扩充，是指为客户办理报装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工验收，以及装表送电、签订供用电合同、建立客户档案的全过程管理。正确--答案错误

48、业扩：又称业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。正确--答案错误

49、业扩的主要任务是接受新装用电申请。正确

错误--答案

250、业扩费用退费，是指将已收取的业扩费用按规定退还给客户。正确--答案错误

51、业扩管理的总体要求：统一受理，一口对外；便捷高效，限时办结；公开透明，三不指定。正确--答案错误

52、业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。正确--答案错误

53、移表所需的费用由供电局负担正确

错误--答案

54、已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按变更手续办理。正确

错误--答案

55、已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按新装手续办理。正确--答案错误

56、以变压器计算基本电费的客户，其备用变压器属热备用状态的不计收基本电费。正确

错误--答案

57、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。正确--答案错误

58、因电力运行事故引起城乡居民家用电器损坏的，供电企业不需赔偿。正确

错误--答案

59、因用户过错，但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他用户损害的，该用户应承担事故扩大部分50%的赔偿责任。正确

错误--答案

260、因用户原因连续6个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户终止用电。正确--答案错误

1、引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在五日之内恢复供电。正确

错误--答案

2、应急电源的切换时间、切换方式、允许停电持续时间和电能质量应满足客户安全要求。正确--答案错误

3、用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，退补电量未正式确定前，客户应先按抄见电量如期缴纳电费。正确

错误--答案

4、用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。正确--答案错误

5、用电容量达到100千伏安及以上的所有非居民用户实行《功率因数调整电费办法》。正确--答案错误

6、用户办理并户，应持有关证明向供电企业提出申请，新用户用电容量可超出并户前各户的总和。正确

错误--答案

7、用户办理暂拆手续后，供电企业应在三天内执行暂拆。正确

错误--答案

8、用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其必要性和电网的可能，提供相应的电力。正确--答案错误

9、用户改类后可不重新签订供用电协议。正确

错误--答案

270、用户计划限电期间不计收基本电费。正确

错误--答案

1、用户减容，须在四天前向供电企业提出申请。正确

错误--答案

2、用户减容，需在五天前向供电企业提出申请，减容可以是部分容量减少。正确

错误--答案

3、用户减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。正确--答案错误

4、用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。正确

错误--答案

5、用户可自行转供电。正确

错误--答案

6、用户连续3个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。正确

错误--答案

7、用户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。

正确--答案错误

8、用户连续六个月不用电，也不办理暂停用电手续，供电局可以保留其用电权二年，逾期即予销户，再用电时按新装办理。正确

错误--答案

9、用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按恢复用电办理。正确

错误--答案

280、用户连续一年不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业必须以销户终止其用电正确

错误--答案

1、用户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送供电企业复核。正确--答案错误

2、用户擅自在低电价的供电线路上接用高电价的用电设备，如起讫日期不明，则按六个月计算。正确

错误--答案

3、用户申请办理移表所需的工程费用等，应由用户自行负担。正确--答案错误

4、用户申请改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50% 正确

错误--答案

5、用户申请减容，其减容后的容量达不到实施二部制电价标准的，仍按二部制电价标准计费。正确

错误--答案

6、用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。正确--答案错误

7、用户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电正确

错误--答案

8、用户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。正确--答案错误

9、用户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户可以据以施工。正确

错误--答案

290、用户受电工程的设计文件未经供电企业审核同意，用户不得据以施工，否则供电企业将不予检验和接电正确--答案错误

1、用户受电设施的设计应符合国家标准或电力行业标准正确--答案错误

2、用户提出异议的电能计量装置的检验申请后，在用户交付验表费后，对低压用户应在7个工作日内将电能表检定完毕，并将检验结果通知用户。正确--答案错误

3、用户为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设考核能耗用的电能表，但该表所示读数可作为供电企业计费依据。正确

错误--答案

4、用户无功电力可以不就地平衡。正确

错误--答案

5、用户移表，需向供电企业提出申请。在用电地址、用电容量、用电类别、供电点不变的情况下，可办理移表手续。正确--答案错误

6、用户用电的功率因数未达到规定标准或其他用户原因引起的电压质量不合格的，供电企业需要赔偿责任。正确

错误--答案

7、用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要的影响。正确--答案错误

8、用户用电设备容量在100千瓦及以下需用变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。正确--答案错误

9、用户在供电企业规期限内未交清电费时，不用承担电费滞纳的违约责任正确

错误--答案

300、用户暂换必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器。正确--答案错误

1、用户暂换用电变压器，可以允许改变受电地点。正确

错误--答案

2、用户暂停，须在7天前向供电企业提出申请。正确

错误--答案

3、用户专线掉闸或全厂停电，不需向供电企业报告。正确

错误--答案

4、用户专用的供电设施建成投产后，由用户维护管理或者委托供电企业维护管理。正确错误--答案

5、由于不可抗力或者第三人的过错造成电力运行事故的，供电企业应当相应地补偿用户的部分损失。正确

错误--答案

6、预付费或分次付费的对象原则上是高压客户。正确

错误--答案

7、原址按中止用电办理，供电企业予以销户。正确

错误--答案

8、在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的无功损耗。一般客户变压器的长期工作负载率不宜大于85%。正确--答案错误

9、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的设备，除按实际追补差额电费外，还应承担3倍差额电费的违约使用电费。正确

错误--答案

310、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担三倍差额电费的违约使用电费。使用起讫日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。正确

错误--答案

311、在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏差为：电网装机容量在300万千瓦及以上的，为±0.5赫兹。正确

错误--答案

312、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电属于违约用电。正确

错误--答案

313、在合同签订或履行中，与客户或第三人恶意串通损害公司利益或接受贿赂，给公司带来较大经济损失或负面影响的，根据公司有关规定对责任人进行处理。正确--答案错误

314、在计算转供户用电量、最大需要及功率因数调整电费时，不用扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。正确

错误--答案

315、在减容期限内，供电企业不必保留用户减少容量的使用权。正确

错误--答案

316、在客户每个受电点内，应按不同电价类别分别安装电能计量装置，予以加封，并由客户在工作凭证上签字（章）。正确--答案错误

317、在客户受电工程施工期间，供电企业应根据审核同意的设计文件和有关施工及技术标准等，对受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，及时发现和纠正不符合技术规程要求的施工工艺及质量问题，并以书面形式向客户提出消除安全隐患的指导意见，提高受电工程的施工质量。正确--答案错误

318、在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机），按可能同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计收基本电费。正确--答案错误

319、在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机），按可能同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计收基本电费。正确--答案错误

320、在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，不允许办理改类手续。正确

错误--答案

321、在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，不准办理改类手续。正确

错误--答案

322、在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续。

正确--答案错误

323、在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。

正确--答案错误

324、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续。正确--答案错误

325、在用户竣工查验合格后，供电企业即可装表接电。正确--答案错误

326、在用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类别的用电量的比例或定量进行分算，分别计价。供电企业每年至少对上述比例或定量核定一次，用户不得拒绝。正确--答案错误

327、在用户受电装置上作业的电工，应经过电工专业技能的培训，必须取得电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》，方准上岗作业。正确

错误--答案

328、在用户受电装置上作业的电工，应经过专业技能的培训，必须取得电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》，方准上岗作业。正确--答案错误

329、在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。正确--答案错误

330、在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五者，暂停期间基本电费照收。正确--答案错误

31、暂拆期间，供电企业保留该用户正确--答案错误

32、暂拆时间最长不得超过十个月。暂拆期间供电企业保留该用户原容量的使用权。正确

错误--答案

33、暂拆时间最长不得超过五个月。正确--答案错误

34、暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过三个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。正确--答案错误

35、暂换变压器的使用时间，３５千伏及以上的不得超过二个月。正确

错误--答案

36、暂换的变压器经检验合格后才能投入运行。正确--答案错误

37、暂换的变压器允许不经检验就可投入运行。正确

错误--答案

38、暂换即暂时停止用电并拆表正确

错误--答案

39、暂时停止全部或部分受电装置的用电简称暂换。正确

错误--答案

340、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，如用户不申请恢复用电，供电企业应继续减收其相应容量的基本电费。正确

错误--答案

41、暂停时间少于15天者，暂停期间基本电费照收。正确

错误--答案

42、造成电力运行事故的原因很多，不论原因如何，给用户造成损失，应全部由电力企业承担。正确

错误--答案

43、中高压客户供电方案的有效期为1年，低压客户供电方案的有效期为1个月，逾期注销。供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。正确

错误--答案

44、中高压客户供电方案的有效期为1年，低压客户供电方案的有效期为3个月，逾期注销。供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。正确--答案错误

45、中高压客户供电方案的有效期为1年，低压客户供电方案的有效期为6个月，逾期注销。正确

错误--答案

46、重要电力客户是指在国家或地区(城市)的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。正确--答案错误

47、主供电源失电后，备用电源自动投入，适用于允许极短时间中断供电的二级负荷。正确

错误--答案

48、自第一支持物至电能表的一段线路称为表外线，表外线的产权属供电局。正确

错误--答案

49、组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过3个工作日，中高压电力客户不超过5个工作日。正确--答案错误

350、当铜损和铁损达到一定比例，即相等时，变压器的效率为最高。正确--答案错误

51、供电企业不得对（）指定设计单位，施工单位和设备材料供应单位。企业用电个人用电

用户受电工程--答案外资企业用电

52、供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，其中低压客户最多不超过()天。5天

7天--答案 20天 30天

53、供电企业允许客户暂拆时间最长不得超过（）。3个月

6个月--答案 1年 2年

54、变压器容量计算基本电费的客户，其备用变压器属（）状态并经供电企业加封的不计收基本电费。冷备用--答案热备用暂停

55、导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。铜–铜

铜–铝--答案铝–铝铜–铁

56、对一般厂用照明、动力、在装表计费方面的要求是（）。分别装表计费--答案可同用一块表现场确定无具体要求

57、供电企业需对客户停止供电时，应将停电的客户、原因、（）报本单位负责人批准。原因欠费金额时间--答案地点

58、减容必须是（）变压器的停止或换小。整台或整组--答案部分一台不指定

59、客户改压引起的工程费用由（）负担。客户--答案共同供电企业电力管理部门

360、容量在（）kVA及以上的变压器应装设气体继电器。 1000 800--答案 500 300

1、如听到运行中的变压器发生均匀的“嗡嗡”声则说明（）。变压器正常--答案绕组有缺陷铁芯有缺陷负载电流过大

2、实行功率因数考核的客户应装设（）电能表。最大需量分时

无功--答案预付费

3、下列关于“服务”的描述（）是错误的。服务是无形的服务是一种行为

服务是标准的、稳定的--答案

服务是可以解决客户问题的一种或一系列行为

4、一般诉讼时效期限为（）。 6个月 2年--答案 1年 3个月

5、因供电设施临时检修要停电的，供电企业应当提前(

2小时

20小时

24小时

--答案

30小时

6、在功率因数的补偿中，电容器组利用率最高的是（）。就地个别补偿分组补偿

集中补偿--答案分片补偿

7、在同一回路相同负荷大小时，功率因数越高（）。电流越大线路损耗越大

线路压降越小--答案线路压降越大

8、增加合同约定的用电容量称为（）。增容--答案改压减容改类

9、终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。)小时通知重要用户。

暂时中止停止变更

解除--答案

370、《电力法》第十五条输变电工程、调度通信自动化工程等电网配套工程和()工程，应当与发电工程项目同时设计、同时建设、同时验收、同时投入使用。环境保护--答案防火、防窃职工生活征地、用地

1、《电力法》规定,一个供电营业区内()供电营业机构。只设立一个--答案设立两个

可以设立若干个不设立

2、《电力法》规定：盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费()的罚款。三倍

五倍以下--答案三至六倍三倍以下

3、《电力法》中规定：国家通过制定有关政策，（）电力建设。鼓励和引导

鼓励和支持

支持和促进

--答案

引导和支持

4、《电力法》中所指的电价是指（）。电力生产企业的上网电价、电网销售电价电力生产企业的生产成本电价、电网销售电价

电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价--答案电力生产企业的生产成本电价、电网购电价、电网销售电价

5、《电力供应与使用条例》规定，未经许可，擅自伸入或跨越其他供电企业供电营业区供电者，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得()以下的罚款。三倍四倍

五倍--答案十倍

6、《电力供应与使用条例》规定，一个营业区内设立供电营业机构数量应()。不超过2个

不超过1个--答案根据电网结构确定超过2个

7、《电力系统电压质量和无功电力管理规定》中要求无功补偿电容器可投率应保持在（）以上。0.9 0.85 0.95--答案 0.75

8、《电网运行准则》适用于哪些单位:（）。电网企业发电企业电力用户

以上都正确--答案

9、《功率因数调整电费办法》可起到改善（）、提高供电能力、节约电能的作用。合理用电生产成本

电压质量--答案经济效益

380、《供电营业规则》第四十七条规定（）。供电设施的运行维护管理范围，按什么确定（）。

产权归属--答案维护责任设备管辖协商原则

第4篇：业扩培训脚本

业扩竞赛脚本

本项目由五人共同完成一、入场前准备工作

1、验证身份，领取角色胸牌

验证身份、领取胸牌后，按角色佩戴好各自角色胸牌。

2、整理着装，调整心态

查勘员：标准工装，绝缘工作鞋，佩戴统一编号的工号牌和角色胸牌

装表接电员：标准工装，绝缘工作鞋，佩戴统一编号的工号牌和角色胸牌

营销负责人：标准正装，佩戴统一编号的工号牌和角色胸牌营业员：标准正装，佩戴统一编号的工号牌和角色胸牌表库管理员：标准正装，佩戴统一编号的工号牌和角色胸牌

3、列队准备进入场地（展现精神面貌）军事化列队，由营销负责人喊口令：查勘员、装表接电员、表库管理员、营业员（由高到低排列列队）；象左（右）看齐；向左（右）转；齐步走；立定；向左（右）转；立正；跨立。

列队齐步进入场地着装要求：

1.上岗必须统一着装，佩戴统一编号的工号牌，统一服务形象。

2.服装保持整洁、无明显污渍；

3.衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。 4.扣子齐全，不漏扣、错扣。着西装时，单排扣西装上衣末端的一粒扣子不要扣上，戴好领带，不将领带臵于松开状态，做到不敞怀、不挽袖口和裤脚。

5.现场施工时须穿绝缘工作鞋，鞋、袜保持干净、卫生。 6.穿深色袜子，不得穿白色袜子；女士穿黑色皮鞋，穿套裙时须配肤色丝袜，无勾丝,无破损。

7.保持仪容自然、大方、端庄，讲究个人卫生，头发梳理整齐。不戴墨镜，不戴夸张的饰物。保持口腔清洁，牙齿不留食物残渣，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。没有明显体味，不使用香味过浓的香水，以1米范围外闻不到香味为宜，香水应洒在耳背、手背、脉搏跳动的地方，忌洒在汗腺集中的地方。

8.男士：不留长发，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。面部保持清洁，眼角不留分泌物，保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外，忌留胡须。

9.女士：长发要盘起并用发夹固定在脑后；短发要合拢在耳后。不披发上岗，不染彩色头发，忌发型怪异、头发蓬乱。面部保持清洁，工作时化淡妆，不浓妆艳抹；化妆或补妆时，2

应在更衣室、洗手间或个人独立办公室；不在同事或客户面前化妆。涂抹指甲油时须自然色，不染彩色指甲；指甲长度不超过2毫米。

二、入场

由营销负责人带队，列队进入竞赛场地。由营销负责人向裁判长汇报：

小跑向前敬礼：报告裁判，各项工作准备完毕，请指示。裁判答复：比赛开始小跑回来。

比赛开始（总体竞赛时间90分钟）

三、工作前培训，（保持站立姿势，计划10分钟）

1、由营销负责人根据组委会提供的业务类型进行工作前培训，三交。

组织语言如下：

1、现在清点人员，某某某到；某某某到；某某某到

2、目示精神状态、询问身体情况（大家今天身体情况好不好，回答好）

3、今天是XX年X月X日，由我们代表XX局参加湖南省电力公司农电营销现场培训竞赛。大家有没有问题，没有有没有信心有

4、好，现在宣布工作任务：今天的工作任务是

某某某（营业员），负责操作：业务受理、答复供电方案、业务收费、签订供用电合同、客户回访、系统归档、资料归档环节。

某某某（查勘员），负责操作：现场查勘、答复供电方案；配合：表库管理员进行设备出库、装表接电员开展计量安装、营业员客户回访，验收、送电。

某某某（装表员），负责操作：计量安装环节；配合查勘员完成现场查勘环节。

某某某（表库管理员），负责操作：配表、设备出库（入库）；配合营业员完成资料归档。

某某某（营销负责人），负责操作：查勘派工、审批、验收、送电环节；全过程控制。

业扩新装，操作时要注意的安全事项和违章风险点有：（11条）

1.未认真审核客户申请用电资料，因信息错误或不齐而造成服务事故；

2.未认真审查客户是否欠费或存在违约窃电行为，造成营销事故；

3.未按国网公司供电服务“十项承诺”中供电方案答复期限及送电期限办理业务。

4.未按物价部门核定的收费标准及收费项目收取相关 4

费用，未开具正式发票；

5.未按现场查勘情况制定供电方案；

6.有受电工程的，客户未提供设计、施工委托书； 7.未按相应标准化作业卡开展计量安装工作； 8.受电装臵或受电工程未经验收合格即送电； 9.未与客户签订供用电合同、安全用电协议或购电协议；

10.各环节责任人未将流程中出具的各项工单及时归入资料袋并与系统同时流转，造成业扩资料的丢失。

11.未按归档目录做好资料归档工作。

任务清楚了没有？清楚了；要注意的安全事项和违章风险点清楚了没有？清楚了好，现在开始工作。

五人顺序入座。营业员必须座第一的位臵

一、业务受理

1.模拟客户入场后座吧台。

2.营业员起立：“您好，欢迎您来到营业厅，请问您需要办理什么业务？”

3.营业员介绍业务类型及相关事项（新装正式用电、新装临时用电；增容；减容等变更用电业务）。

4.模拟客户报告业务类型。

5.简要介绍模拟客户要求的业务流程、需准备的资料及服务时限。

6.与模拟客户一同进行资料准备。

准备的资料内容：工商登记复印件、税务登记复印件、用电设备清单、申请人身份证复印件（如经办人非本人，则需附带经办人身份证复印件）、法人代表证书和由法人代表签署的授权委托书、房产证或建房证（土地使用证）或其他有效证明材料。

7.指导客户填写用电申请工单（纸质件）

用电申请工单内容：申请人姓名或单位名称、身份证号码联系电话、申请人详细住址、用电详细地址、申请用电类型、办理内容在新装、增容、减容、分户、并户、拆迁、改压、改类、移表、销户方框内打勾、申请用电容量及设备明细、客户身份证复印件及申请人签字及申请时间。

8.资料审查方式

1)登入系统并在系统综合查询中查询类似客户的资料是否有相同信息及电费情况。

2)询问营销负责人该申请客户是否存在窃电行为或其它违约行为。

3)若存在以上情况要告知客户，必须结清电费或接受处理后方可受理用电申请。

9.资料审查合格后

1)将身份证复印件粘帖至指定位臵

2)将资料整理后建客户档案袋并装入档案袋内

3)在档案袋目录中将资料名称填入 10.登入系统录入客户申请信息

系统录入内容：申请信息、联系信息、账务信息 11.打印系统申请工单交客户签字。

12.营业员告知模拟客户：“您的用电申请已经受理，我们会在规定时间内与您联系进行现场查勘工作。”

13.营业员起立：“您好，请您慢走”。模拟客户退场。14.系统保存并提交查勘派工人员。填写业扩日志。10.将档案袋及业扩日志传递至查勘派工负责人并履行资料移交手续。

报告业务受理环节工作完毕。

二、查勘派工

1.营销负责人根据系统内业扩受理的系统资料及传递的客户档案袋资料开展核查工作。

2.核查无误后确定现场查勘任务，在系统中确定查勘负责人及查勘时间。

3.营销负责人通知查勘负责人进行工作任务指派。 4.营销负责人向查勘负责人移交所有资料并履行签字确认手续。

三、现场查勘

1.工作准备：

1)查勘工作负责人与客户预约查勘时间。电话通知客 7

户：您好，我是XX电业局XX供电所查勘员，您今天有时间吗？我们将今天到达贵厂进行查勘工作，到时请您配合。

2)预约后查勘工作负责人打印现场查勘工单，准备查勘工作。

a)应准备的图纸及工单有：

营销网络图、低压杆塔图、客户报装资料、现场查勘工单、台区分相负荷表等。

b)应准备的工具、仪表：

指南针、个人安全工器具、万用表、钳形电流表、验电笔、相位表、绘图工具、计算器。

c)确定现场查勘的工作组成员。装表员配合现场查勘。3)出发前再次与模拟客户进行确认，电话确认：“您好，我是XX电业局XX供电所查勘员，我们马上到达贵厂，请您配合。”

2.现场查勘工作内容：

1)到达查勘现场后向模拟出示角色胸牌、说明来意。2)核对客户申报资料，客户用电地址，向模拟客户复述并逐项核对。

3)现场开展用电设备的清理，抄录各类设备的铭牌。4)向模拟客户确认各类设备的用电相位。统计负荷的总容量及分相负荷容量。

5)根据负荷情况对照营销网络图、低压杆塔图、台区分 8

相负荷表

a)确定供电区域、用电的可行性。

b)确定客户的电压等级、供电容量、用电负荷、用电性质、计量方式及表计安装位臵、供电相别、是否有工程、有无违约用电行为等。

6)现场查勘人员查勘后应填写查勘工单相关内容。现场查勘人员全部进行签字。

7)向模拟客户讲述查勘结果后由客户确认签字： 8)清扫或整理查勘现场，向模拟客户告别：“您好，现场查勘工作已结束，我们将在规定时限向您电话通知供电方案，到时请配合，谢谢。”模拟客户退出现场。

9)现场查勘人员回到各自位臵。

3.查勘工作负责人在系统中将查勘工作单内容录入系统后提交营销负责人审批。

4.查勘工作负责人按要求绘制供电方案简图。按低压一次接线图格式，画出变电站（变电站名）、出现开关屏号、变压器（编号或名称）、塔火杆号、接户线长度、客户侧标志。

5.由查勘工作负责人根据查勘内容拟定供电方案，根据供电方案拟定计量装臵材料明细和费用预算表。

6.查勘工作负责人将现场查勘工单及相关查勘资料归入档案袋并填写业扩日志。

7.查勘工作负责人携带资料至营销负责人旁共同制订 9

供电方案。

四、供电方案制定与审批

1.供电方案制定：

1)由查勘负责人向营销负责人逐项解释查勘内容。2)将拟定的供电方案交营销负责人审阅。

3)如有受电工程（产权分界点以后）则审核受电工程材料明细，并组织开展受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收。

2.供电方案审批：

1)查勘工作负责人将供电方案审批单及所有资件交供电所营销负责人审批。

2)营销负责人检查客户申请信息、用电设备信息、客户资料信息、现场勘查信息、电源方案信息、计费方案信息、计量方案信息等各项方案的正确性。

3)营销负责人检查录入农电营销系统数据的准确性、完整性。

3.营销负责人在供电方案审批单中签署意见（同意）后交查勘负责人。并在系统内审批后提交查勘负责人。

4.查勘负责人将相关工单及相关查勘资料归入档案袋并填写业扩日志及档案目录。

5.查勘负责人将所有资料带至营业员处，配合营业员进行答复供电方案工作。

五、答复供电方案

1、营业员与模拟客户开展电话答复工作，查勘负责人配合。

2、答复供电方案的内容：

1）约定答复时间：“您好，我是XX供电所营业员，贵厂的供电方案已拟定，请问您现在有时间向您答复供电方案吗？”

2）确认有时间后：“您好，贵厂是由XX变电站XX线路由XX变压器供电；由XX支线的XX号杆采用XX米XX（线径）的电缆接入计量箱的进线开关。计量箱的安装位臵在XX处。产权分界点在下火杆的第一支撑物。采用三相四线直通式计量箱，计量采用XXA的三相四线式机械式电能表。您的用电性质为XX类别，现行电价为XX元∕kWh。”

3）简述后：您好，请问您对此供电方案满意吗？

a)如不满意，由查勘工作负责人进行解释；

b)如满意，则由查勘负责人在系统中录入答复意见，并打印供电方案答复单。

六、确定费用

1、查勘负责人根据物价部门核定的收费标准制定业务费用，编制业务费用表。应收业务费包括计量装臵安装调试、装表费、新装零散低压户表费。对于客户委托其它具备资质的企业施工的受电工程，供电所应履行审查、检查职责。

2、查勘负责人根据供电方案信息及物价部门规定的业务 11

费标准编制应收业务费预算。

3、由查勘负责人将应收业务费预算表交营销负责人审批。

4、由查勘负责人会同营业员通知客户应收业务费的金额及确定客户按收款方式。

1）营业员电话通知客户缴纳业务费。

2）“您好！我是XX电业局XX供电所的XXX，贵厂的业务费已确定，金额为****元整，请您采用转帐或现金进帐方式及时缴费。我们的开户银行是XXXX，银行账号是XXXXXX” 3）“我们将在您缴费后的X个工作日内进行计量安装与验收送电工作，请您及时缴费。”

5、由查勘负责人在系统中录入应收业务费金额并提交至营业员。

6、查勘负责人将相关工单及相关查勘资料归入档案袋并填写业扩日志及档案目录。

7、查勘负责人将所有资料传递至营业员并履行资料移交手续。

七、业务收费

1、模拟客户入场后将同等金额的现金进账单或转帐回单交营业员。

2、营业员起立，双手接过模拟客户的缴款单。“您好，请座，请您稍等。”

3、营业员按系统中应收业务费金额与档案袋中的应收金 12

额核实模拟客户的缴款单金额是否相符。

4、在供电方案答复环节采用电话答复的，由客户在供电方案答复单上补签字。

5、按收费项目分别开具票据，双手递交模拟客户。“您好，让您久等啦，这是您的票据，请收好。我们马上按规定安排下步工作。”

6、由营业人员在系统中确认已收费，提交配表环节。

7、将已收费确认签章至相关位臵后，将所有资料归入档案袋并填写业扩日志传递至营销负责人并履行资料移交手续。

八、配表

1、由表库管理员按系统中已确定的供电方案，在农电营销系统业扩表计合格库中配臵电表，提交安装派工环节；

2、表库人员将已配表计在Ⅲ级计量库中由业扩表计合格库移至待领区。

九、安装派工

1、由营销负责人在农电营销系统内确定安装负责人及工作班成员。

2、将所有资料归入档案袋，填写业扩日志。传递至安装负责人并履行资料移交手续。

3、由安装负责人在系统打印电表装拆工单，凭电表装拆工单到Ⅲ级计量库中领表。

十、设备出库

安装负责人凭系统打印的电表装拆工单到表库领用相应表计，由表库管理员会同安装负责人履行领用手续。1）安装负责人领取电表时应检查电能表的参数、校验封印、检定合格证、资产标记是否齐全，校验日期是否在6个月以内，外壳是否完好。

2）领取装表有关材料，如表箱、漏电保护开关、封铅等。3）领取有关公共工具及仪器，如梯子、临时电源盘、内六角板手、万用表、相序表、电钻、绝缘手套、压线钳等。十

一、计量安装

1、安装出发前准备

1）按规范用语与客户联系，约定装表时间，要求客户本人现场配合。

2）“您好，我是XXX电业局XXX供电所装表员XXX，请问您今天有时间吗？我们将今天到达贵厂进行计量安装工作，到时请您配合。”

2、个人工具准备。

3、出发前再次与模拟客户进行确认，电话确认：您好，我是XX电业局XX供电所装表员，我们马上到达贵厂，请您配合。

4、安装前准备及安全措施

1）正确着装，正确佩戴角色胸牌。

2）采用停电作业的，由工作负责人会同工作许可人检查 14

工作票上所列安全措施是否正确完备，经现场核查无误后，与工作许可人办理工作许可手续。

3）停电作业，属于客户产权的电器设备需停电由客户电工进行操作，由工作负责人确认安全措施。属于公变接入的，安排工作人员进行停电操作，做好安全措施。

4）安装前工作负责人检查所有工作人员是否正确使用劳保用品，向工作人员进行作业前培训及站队“三交”：确保作业“四清楚，四到位”。（“四清楚”：作业任务清楚、危险点清楚、作业程序清楚、安全措施清楚；“四到位”：人员到位、措施到位、执行到位、监督到位），并在人员签字栏内分别签名。

5）工具和材料摆放有序，严禁乱堆乱放。

6）在公共场所作业，应设臵安全措施，悬挂安全警示标志。

7）低压电能计量装臵现场新装标准化作业卡

5、现场安装

1）按低压电能计量装臵现场新装标准化作业卡开展现场计量安装工作。

2）开箱作业必须验电。

3）计量箱安装工作：安装周围环境应干净明亮，不易受损、受震、不受磁力及烟、灰影响，电能表箱原则上装于室外的走廊、过道内及公共的楼梯间，或专用配电间内（二楼及以下）。高层住宅一户一表，宜集中安装于二楼及以下的公共楼 15

梯间内。计量箱与墙壁的固定点不少于三个，使箱体不能前后左右移动，计量箱底部距离地面宜为1.6-2.0米范围。

4）表计固定：按电表主副关系排列，计费表为主表，电子式预付费表为副表。电能表及接线盒应垂直固定于电表箱内底板上。电能表及接线盒固定螺丝必须使用5mm2自攻螺丝，以方便表计拆换。

5）装表接线时，三相电能表必须按正相序接线；三相四线电能表必须接零线；电能表的零线必须与电源零线直接接通，进出有序，不允许相互串联，不允许采用接地、接金属外壳等方式代替。

6）使用分相色的铜线采取按相序一进一出的接线方式接线。

7）接线工艺：导线平直，转弯直角，布局合理，交叉、跨越得当，接线余量足，同一接点引线不超两根。

8）电表箱金属外壳必须接地。

9）在安装过程中，只允许按已确定的供电方案进行施工。

6、加封前检查

1）计量装臵检查在客户的陪同下完成。

2）检查电能表安装是否牢固，外壳是否按要求正确接地或接零；检查电能表接线是否正确、可靠，接线盒内短路片位臵是否正确、可靠。

7、计量加封

1）对电能表端纽盒、封闭式接线盒、使用铅封钳加封时，应使用合格的封线、封扣，应做到封扣上显字齐全、清楚，封扣平整。

2）安装工作结束后，填写电表装拆工单，并请客户逐项确认签字。手工填写部份无此项目的，从左上至右下划线。

8、现场清扫、整理工器具、现场工作终结。十

二、验收

1、计量安装完成后，由安装负责人电话通知营销负责人开展验收工作

2、营销负责人打印低压验收送（停）电工作单到达装表现场开展验收工作。

3、营销负责人向模拟客户解释：您好，计量安装工作完成后，需要对计量装臵进行验收，请配合。

4、验收工作：

1）对计量装臵进行送电检查，检查计量箱外壳是否带电。2）使用相序表，对计量表计出线端子进行测试，核对相序。

3）不带负荷检查计量表表盘是否潜动，接通负荷开关，带负荷检查电表运转情况。

4）检查客户受电工程安装是否合格。5）检查客户漏电保护装臵是否能投入运行。

6）对验收合格的，请客户在工单上签字确认；对验收不 17

合格的，验收人员签署不合格意见，下达整改通知单。整改完再验收，直到合格。

7）验收后，由验收人员在营销系统内登记验收意见。

十三、签订供用电合同

1、验收完毕后，营销负责人将带来的供用电合同、安全用电协议、预付费购电协议按要求填写完毕。

2、供用电双方在合同签订时应由双方法人或法人法定委托人代表签名、加盖双方公章；

3、将客户回访登记表交客户签字确认。

十四、送电

1、营销负责人组织搭火送电人员按供电方案已确定的相序进行搭火送电。

2、搭火送电工作完毕后，请客户在低压验收送（停）电工作单上确认签字。

3、对装表环节的计量封印情况进行检查： 1）不合格的进行补封；

2）合格的对计量装臵外壳进行加封。

4、计量安装现场人员再次清理现场，离开工作现场时，由营销工作负责人向模拟客户道别。“您好，请您在安全用电的同时及时缴纳电费。”

5、安装工作负责人在系统中录入现场安装环节的记录。安装工作负责人将电表装拆工单、低压电能计量装臵现场新装 18

标准化作业卡；营销负责人将低压验收送（停）电工作单、供用电合同、安全用电协议、预付费购电协议等资料归入档案袋；由安装负责人移交至营业员。

十五、系统归档

1、检查营销系统业扩流程各环节的办理情况，将业扩流程各环节的资料进行整理、归档；

2、打印抄卡，传递给相关人员。编排抄表顺序。

3、检查营销系统的客户信息与纸质资料的一致性；

4、由营业员在系统内执行归档操作，录入档案袋号、供用电合同编号。

十六、客户回访

1.营销负责人将经客户签字的客户回访登记表交营业员。 2.由营业员在系统录入客户回访意见，系统流转结束。

十七、资料归档

1、按用电资料目录进行整理归档，放入国网公司标准档案袋或档案盒内。

2、客户资料存档内容：

用电申请单、用电设备清单、房产证或建房证（土地使用证）或其他有效证明材料。工商、税务登记证复印件；法人代表证书复印件和由法人代表签署的授权委托书；企业环保审查复印件；低压业扩现场勘查工单；供电方案答复单；工程委托书及工程验收报告；现场装（拆）表工单；低压验收送（停）19

电工作单；整改通知书；供用电合同、安全用电协议、预付费方式协议；客户回访登记表；低压电能计量装臵现场新装标准化作业卡。

农电营销业扩全流程时间分布入场前准备验证身份，领取角色胸牌整理着装，调整心态列队入场向裁判长报告比赛开始计时工作前准备（计划用时十分钟）业务受理环节（计划用时十分钟）查勘派工环节（计划用时二分钟）现场查勘环节（计划用时十五分钟）供电方案制定与审批环节（计划用时二分钟）答复供电方案环节（计划用时三分钟）确定费用环节（计划用时三分钟）业务收费环节（计划用时二分钟）配表环节（计划用时二分钟）安装派工环节（计划用时二分钟）设备出库环节（计划用时四分钟）计量安装环节（计划用时二十五分钟）验收环节（计划用时一分钟）签订供用电合同环节（计划用时二分钟）送电环节（计划用时一分钟）系统归档环节（计划用时二分钟）客户回访环节（计划用时一分钟）资料归档环节（计划用时三分钟）

第5篇：业扩工作规定

业扩报装工作管理规定

为了规范业扩报装工作，提高客户服务水平，按照国家电力监督委员会的电监资质„2006‟45号文《关于严格承装（修、试）电力设施准入的通知》、电监会第6号令《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》、《供电服务监督管理办法》的具体要求，结合我局的实际情况制定本规定。

为了贯彻落实国家电力监督委员会的电监资质„2006‟45号文《关于严格承装（修、试）电力设施准入的通知》、电监会第6号令《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》、《供电服务监督管理办法》，实现建设“创一流县级供电企业”的发展目标，全面规范业扩报装工作，提高客户服务水平，现制定本规定。

本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》等相关法律法规规定。本规定适用于**县电力局直供区域内的业务报装工作。

一、管理原则

1 按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。局客户服务中心负责业扩报装的一口对外工作。局客户服务中心组织协调营销、生产、公司、供电所等部门完成业扩报装流程的相应工作。

2 按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

3按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。

4 为了确保电网运行安全可靠，设施维修方便，对客户选用的电力工程设计单位的设计资质进行审查，加强设计图纸审核工作，提高工作效率。严把供电设备及材料的质量关，客户供电工程的设备及材料必须选用符合国家标准、行业标准的供电设备与材料；在**县电力局的直供区域内，选用通用电力设备与材料，采用先进技术、先进设备、先进工艺，严禁高能耗与不合格设备材料进入电网。

5 为了确保工程质量，严格审核客户电力工程建设的质量，对客户供电工程中质量差的工程项目坚决不能使其带电运行。

6 为了确保业扩服务工作的顺利开展，提高工作效率，由客户服务中心或客户经理牵头组织的现场勘查、图纸审查、中间检查、竣工验收、合同签订、装表接电等工作，严格按照《**县电力局经济责任制考核细则》进行考核。

二、职能分工

1、业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受(送)电工程设计的审核、受(送)电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。

2、业扩报装有关部门的职责（1）客户服务中心

1）客户服务中心负责起草业扩报装工作标准和管理制度，经讨论批准后，负责具体实施，对业扩报装工作进行服务监督、质量控制与管理考核。

2）客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，牵头组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方案，组织受电工程设计的审核、客户用电工程的中间检查、竣工验收，负责工程质量管理、施工队伍管理、签订供用电合同，组织装表接电等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。

（2）用电营销科

1）负责组织讨论业扩报装工作标准和管理制度，报局领导批准后实施。

2）负责审核专线、高压双电源客户的供电方案。

3）负责审核10千伏用电客户供用电合同、负责申报10千伏业扩工程项目。

（3）生产技术科

1）负责编制配电网发展规划，制定配电网建设技术原则，为业扩报装供电方案的确定提供依据。

2）参加客户服务中心组织的高、低压客户现场勘察、提出供电方案和设计图纸的会审。

3）会同客户服务中心办理客户用电设施维护管理移交手续。

4）参加客服中心组织的高、低压客户供电工程中间检查、竣工验收工作。

（4）计量所

1）参加高压客户的图纸会审，审核计量方式。2）参加客服中心组织高、低压客户的现场勘察、竣工验收。

3）负责高压计量装置的校验安装工作。

4）负责及时提供计量装置，满足各类客户装表要求。3、客户服务中心要主动做好与配电业务的有效衔接，履行客户服务的“一口对外”职责，建立业扩报装与配电运行的信息共享制度。客户服务中心向相关部门提供客户业扩报装情况表；生技科向客户服务中心提供配网运行情况表。

三、业务受理及现场勘查

1、客户服务中心应向客户提供营业厅、客户服务网站

和传真等多种业扩报装受理方式。高压及低压动力客户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料、包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等；低压居民客户申请新装、过户等用电业务时，应提供户主身份证及复印件等相关资料。

2、客服中心负责牵头组织各部门人员到客户用电现场进行供电条件勘查，并与客户协商供电方式、计量方式、受电点等确定供电方案所需的内容，填写客户现场勘查方案表。

3、现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源(单电源或多电源)、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。

四、供电方案确定及答复

1、供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求。

2、供电方案由客户接入系统方案及客户受电系统方案组成。客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源、路径、出线方式，供电线路敷设等。客户受电系统方案包括：进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电

能计量装置及接线方式、安装位置、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。

3、低压客户供电方案制定

（1）居民客户供电方案由供电所营业员负责，台区专责人等相关人员制定。

（2）低压商业、动力用电客户供电方案由供电所长负责，营业员、台区专责人等相关人员拟定供电方案。

（3）供电所长针对低压报装情况拟定公用配电变压器的新装、增容方案，经客户服务中心主任审核，报用电营销科长批准后实施。

4、为了保证10千伏高压专变户供电方案确定的合理性，成立方案小组，小组组成人员由客服、营销、生技、供电所长组成，方案小组成员要负责确定合理的供电方案。

5、供电方案应在下述时限内由客户经理室书面答复客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。自受理之日起，居民客户不超过2个工作日；低压电力客户不超过3个工作日；高压客户不超过5个工作日。

6、供电方案在有效期限内遇到情况变化，需要变更供电方案的，客服中心应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。

五、受电工程设计审核、检查及竣工检验

1、受电工程的设计、施工及设备材料的采购，须严格执行“三不指定”原则。根据客户申请委托我局**公司安排

设计、施工单位时，客户联系人、客服中心人员等不得单独、擅自安排设计、施工和供货单位，客户联系人或客服中心人员应及时向客户服务中心主任汇报，客户服务中心主任应依据设计、施工单位和供货厂家各方面的情况，与有关人员初步选定相关单位，报营销科长批准后，书面通知报装客户。如客户无疑义，由客户和设计单位、施工单位或供货单位签订有关协议；如客户有疑义，应另作选择，直至客户满意为止。客户服务中心，要对客户工程的工程费用提供必要的咨询服务，在客户需要时，应帮助客户对工程概算、施工预算和竣工决算进行审核。

2、受电工程设计的审核应依照国家标准、行业标准进行，并以书面形式向客户反馈意见。要积极推行典型设计，倡导采用节能环保的先进技术和产品，禁止使用国家明令淘汰的产品。客户设计图纸由供电方案小组人员进行审核。受电工程设计的审核时间，低压电力客户不超过2个工作日，高压电力客户不超过4个工作日。

3、施工单位须根据审核同意的客户受电工程设计文件、有关施工标准进行工程施工。施工单位施工前要填写客户供电工程开工申请报告书，经客服中心人员审核，客户服务中心主任批准后进行施工。

4、客户供电工程有隐蔽工程时,施工单位在隐蔽工程施工前通知客服中心人员，客服中心人员组织专人在隐蔽工程施工过程中进行中间检查，填写《客户供电工程中间检查

单》，需要整改的出具书面整改意见，并督导其整改合格，客服中心人员及组织的专人承担隐蔽工程的质量责任。

5、根据客户的受电装置竣工报告（工程竣工报告的内容：工程竣工图纸及说明；电气试验及保护定值调试记录；安全用具的试验报告；隐蔽工程的施工及试验记录；运行管理的有关规定和制度；值班人员名单及资格；供电企业认为必要的其它资料或记录），客户经理组织对受电工程进行竣工检验。对检验不合格的，应以书面形式通知客户并督导其整改直至合格。组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过2个工作日，高压电力客户不超过3个工作日。

6、客户工程验收合格后经客户服务中心、营销科长、生技科长签字后进行装表、接电工作。

六、收费管理及合同签订

1、与业扩有关的收费和开支，应严格执行国家和当地政府的有关规定，严格遵守财经纪律。严禁自立业扩有关收费名目或擅自调整收费标准。

2、业扩费用由客户服务中心统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。

3、根据相关法律法规和平等协商原则，正式接电前与客户签订供用电合同。客户服务中心负责供用电合同的具体工作，征求有关部门意见，按公司合同管理办法分层次签订供用电合同。未签订供用电合同的，不得接电。

七、装表与接电

1、电能计量装置原则上安装在供电设施与受电设施的产权分界处。电能计量装置的配置与安装应符合《电能计量装置技术管理规程》(DL／T448—2000)及相关技术规程的要求。计量所或供电所安装好电能计量装置后，必须予以加封，并由客户在客户装表凭证上签字(章)。

2、受电装置检验合格并办结相关手续后，由客户服务中心组织接电。接电期限要求：低压电力客户不超过2个工作日，高压电力客户不超过3个工作日。

3、接电工作完成后，客服中心、营销科、生技科、供电所应建立客户资料档案。客户申请、批复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、《供用电合同》等重要文件作为原始资料归档保存。

第6篇：业扩资料须知

一、低压居民客户办理业务扩充用电申请时应携带的资料

1、履约人居民身份证原件及复印件；

2、《新装增容用电申请书》；

3、如委托他人代办，则需：授权委托书、代办人的居民身份证原件或其他有效证件及复印件。

4、独立的户籍证明，提供用电地址的房地产权证复印件（如未办好产权证需提供购房合同复印件）；或土地使用证、房屋租赁证。

5、用电负荷及用电设备明细一览表

二、低压新装客户用电申请（非居民）应携带的资料

1、新装增容用电申请书。内容主要包括用电地点、项目性质、申请容量、要求供电的时间、联系人和电话等。

2、有效的营业执照复印件（企业和个体工商户提供营业执照复印件并加盖鲜章，行政事业单位提供法人证书复印件和组织机构代码证复印件并加盖鲜章）。

3、房屋产权证明及其复印件（若属于租赁，还应提供租赁证明及授权委托书，但户名以委托代理人登记）。

4、法定代表（负责）人身份证复印件。

5、经办人的身份证及其复印件，法定代表人出具的授权委托书。如有必要还应提供房屋产权证复印件（如未办好产权证需要提供购房合同复印件）、红线图或土地使用许可证，建筑许可证。

6、用电设备明细一览表，包括《客户动力用电设备登记表》和《客户照明用电设备登记表》。

三、高压新装用电客户用电申请应携带的资料

1、申请报告，主要内容包括：报装单位名称、申请报装项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、要求供电的时间、联系人和电话等。

2、产权证明及其复印件。

3、对高耗能等特殊行业客户，须提供环境评估报告、生产许可证等。

4、有效的营业执照复印件或非企业法人的机构代码证。

5、经办人的身份证及复印件，法定代表人出具的授权委托书。

6、政府职能部门有关本项目立项的批复文件。

7、建筑总平面图、用电设备明细表、变配电设施设计资料（附设计单位的资质证明）、近期及远期用电容量。

三、高压新装用电客户用电申请应携带的资料 

8、用电负荷。



9、用电地址图和用电区域平面图。



10、主要用电设备和允许中断供电时间。 

11、保安负荷。



12、自备电源及接线方式。

非煤矿山、煤矿企业：除以上资料外，还要按县政府相关部门要求提供相关证（照）。如采矿证、安全生产许可证、煤炭生产许可证。（以上证件要求客户签字盖章，提供的资料真实有效）

四、高压增容用电客户用电申请应携带的资料

(l）申请报告主要内容包括：建设单位名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请增加容量、要求供电的时间、联系人和电话等；(2）经办人、法人的身份证及复印件，法定代表人出具的授权委托书；

(3）政府职能部门有关本项目立项的批复文件；

(4）建筑总平面图、用电设备明细表、变配电设施设计资料、近期及远期用电容量。

五、小区新装用电客户用电申请应携带的资料

1、用电申请书，主要内容包括客户名称、用电地址、用电容量、用电类别、项目近远期规划、居民户数及单户容量、联系人及联系方式等；

2、有效的营业执照复印件或非企业法人的机构代码证；

3、法人资格证书复印件；

4、经办人的身份证及复印件，法定代表人出具的授权委托书；

5、政府项目批文、规划红线图等；

6、政府职能部门有关本项目立项的批复文件；

(建筑总平面图、用电设备明细表、变配电设施设计图纸、资料(附设计单位资质证明）、近期及远期用电容量。

7、用电负荷。

8、用电地址图和用电区域平面图。

9、主要用电设备和允许中断供电时间。

10、保安负荷。

11、自备电源及接线方式。

六、低压增容客户用电申请（非居民）应携带的资料 (l）工商行政管理部门签发的有效期内营业执照；

(2）属政府监管的项目的有关批文；(3）授权委托书；

(4）法人或委托代理人居民身份证、税务登记证明原件及复印件；

(5）用电设备清单。

七、低压居民客户申请增容必备资料

(l）履约人居民身份证原件或其他有效证件及复印件；

(2）房产证原件及复印件；

(3）用电申请书；

(4）如委托他人代办，则需代办人的居民身份证原件或其他有效证件及复印件。

八、临时用电应携带的资料

临时用电应出具单位证明、立项证明、设备清单、用电需求、《施工许可证》以及公司认为必须的资料。

九、变更用电应携带的资料

变更用电：减容、减容恢复、暂停、暂停恢复、暂换、暂换恢复、迁址、移表、暂拆、复装、更名、过户、分户、并户、改压、销户、改类



1、变更用电申请书，主要内容包括客户名称、用电地址、用电容量、用电类别、变更原因、联系人及联系方式等

2、有效的营业执照复印件或非企业法人的机构代码证；

3、法人资格证书复印件；

4、经办人的身份证及复印件，法定代表人出具的授权委托书

第7篇：业扩测试题

一、填空题

1.业扩报装为客户提供供电营业厅、95598客户服务热线、等多种渠道。供电营业窗口或 95598工作人员按照“（首问负责制）”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释政策规定。

2.受理客户用电申请时，应向客户询问客户申请意图，主动向客户提供《》（用电报装业务办理告知确认书），告知办理用电需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，对于客户已明确实施的（报装项目），应引导并协助客户填写（用电申请书），用电申请书所提供信息须经客户（签字确认）。

3.办理业扩报装业务前应审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须（结清欠费）后方可办理。

4.供电方案应在如下期限内答复客户：自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过（3）个工作日；低压电力客户不超过（7）个工作日；高压单电源客户不超过（15）个工作日；高压双电源客户不超过（30）个工作日。因故不能如期确定供电方案，应（主动向客户）说明原因。

5、业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。

6、减容必须是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电，以及不通过变压器的高压电机的停止或换小。

7、减容最短期限不得少于个月，最长期限不得超过年

8、客户暂停须在天前向供电企业提出申请，客户在每一日历年内，可申请全部(含不通过变压器的高压电动机)或部分用电容量的暂时停止用电次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过个月。

9、客户暂换(因受电变压器故障而无同容量变压器替代或紧急抢险需要短时间内更换大容量变压器)，暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过二个月；35千伏及以上的不得超过三个月。逾期不办理手续的，供电企业可终止供电；

6、二、选择

1、根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费()以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A、3倍 B、4倍 C、5倍 D、6倍

2、用户减容须在()前向供电企业提出申请。

A、10天 B、7天 C、5天 D、3天

3、在收到客户受送电工程竣工报告后，用电检查人员应该及时组织相关部门的人员，对客户的受送电工程进行竣工()。

A、装表 B、工程检查 C、检查验收 D、接电

4、改类是改变用电()的简称。

A、方式 B、方案 C、容量 D、类别

5、用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的()计算。

A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、1‰～2‰

6、供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压供电的用户最长不超过()。

A、10天 B、15天 C、20天 D、1个月

7、供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过()正式书面通知用户。

A、15个工作日 B、30个工作日 C、1个月 D、2个月

8、高压供电客户非永久性减容的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于()。

A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、12个月

9、在每一日历年内，客户可申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分容量的暂时停止用电()，每次暂停时间不得少于15天

A、1次 B、2次 C、3次 D、多次

10、企业员工的工作效率与质量、经营作风所产生的价值属于()。

A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值

11、()是供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。

A、供电方案 B、供电容量 C、供电对象 D、供电方式

12、.用户的功率因数低，将不会导致()。

A、用户有功负荷提升 B、用户电压降低 C、设备容量需求增大 D、线路损耗增大

13、现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同()的用电规定不同的价格。

A、规模 B、业务 C、性质 D、制度

14、违约责任是一种()法律责任。

A、合同 B、侵权 C、欺诈 D、刑事

15、《供电营业规则》指出：用户用电设备容量在()及以下或需用变压器在50kVA及以下者，可采用低压380V供电。

A、50kW B、100kW C、160kW D、180kW

16、暂拆是指暂时停止用电，并()的简称。

A、拆除房屋 B、拆除配电柜 C、拆除电能表 D、撤销户名

17、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在()内派人员赴现场进行调查、核实。

A、24h B、36h C、12h D、8h

18、承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经()部门审核合格，取得电力管理部门颁发的《承装(修)电力设施许可证》后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照。

A、劳动管理 B、供电公司 C、电力管理 D、电力培训

19、供电企业可以向()电力客户开具增值税专用发票。

A、大工业 B、容量在100kW以上的 C、商业 D、有增值税一般纳税人资格的20、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于()。

A、1年 B、9个月 C、6个月 D、3个月

21、客户申请迁移用电地址，迁移后的新址不在原供电点，新址用电按什么（）用电业务办理？

A 过户 B 新装 C 更名

22、《供电营业规则》规定，用户单相用电设备总容量不足（A）千瓦的可采用低压220伏供电。

A 10 B 20 C 50

23、《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在（B）千瓦以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。

A 50 B 100 C 150

24、《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在100千瓦以下或需用变压器容量在（A）千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。

A 50 B 100 C 315

25、《供电营业规则》规定，供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合（B）的条件。

A 高压电缆供电 B 独立电源 C 专线供电

26、《供电营业规则》规定，有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有（A）的应急措施，以满足安全的需要。

A 非电性质 B 自备发电机

27、《供电营业规则》规定，对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过（C）个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

A 2 B 4 C 6

28、《供电营业规则》规定，使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按（A）用电办理。

A 新装 B 更名 C 改类 D 并户

29、《供电营业规则》规定，为保障用电安全，便于管理，用户应将重要负荷与非重要负荷、生产用电与生活区用电（A）配电。

A 分开 B 整体

30、《供电营业规则》规定，高压供电方案的有效期为（B）年，逾期注销。

A 半 B 一 C 二

31、《供电营业规则》规定，低压供电方案的有效期为（B）个月，逾期注销。

A 二 B 三 C 四 D 五

32、《供电营业规则》规定，用户减容，须在（C）天前向供电企业提出申请。

A 三 B 四 C 五 D 六

33、《供电营业规则》规定，供电企业在受理减容用电时，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从（A）之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。

A 对设备进行加封 B 用户申请减容 C 减容竣工用电

34、《供电营业规则》规定，减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于（B）个月，最长期限不得超过二年；

A 三 B 六 C 九

35、《供电营业规则》规定，减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过（C）年；

A 半 B 一 C 二

36、《供电营业规则》规定，用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电（A ）次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议；

A 二 B 三 C 四

37、《供电营业规则》规定，用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（B）天，一年累计暂停时间不得超过六个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议；

A 十 B 十五 C 三十

38、《供电营业规则》规定，用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过（A）个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议；

A 六 B 七

39、《供电营业规则》规定，暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过个（A）月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费；

A 六 B 七

40、《供电营业规则》规定，在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前（A ）天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收

A 五 B 六 C 七

41、《供电营业规则》规定，在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于（A）天者，暂停期间基本电费照收

A 十五 B 十六 C 十七

42、《供电营业规则》规定，按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电（B ）容量（含不通过受电变压器的高压电动机）的暂停，A 可以是部分 B 必须是全部

43、《供电营业规则》规定，用户迁址，须在（B）天前向供电企业提出申请。

A 三 B 五 C 六

44、《供电营业规则》规定，用户迁址，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按规定办理，原址按（B）用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理；

A 过户B 终止C 销户

45、《供电营业规则》规定，迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按（B ）用电办理

A 更名 B 新装C 并户

46、《供电营业规则》规定，用户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置时，移表所需的费用由（C）负担

A 供电企业 B 供电企业与用户共同 C 用户

47、《供电营业规则》规定，用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表，用户办理暂拆手续后，供电企业应在（B）天内执行暂拆

A 三 B 五 C 七

48、《供电营业规则》规定，用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表，暂拆时间最长不得超过（A）个月。

A 六 B 七 C 八

49、《供电营业规则》规定，用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表，暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在（C）天内为该用户复装接电

A 三 B 四 C 五

50、《供电营业规则》规定，用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表，用户应办理暂拆手续，但如用户超过暂拆规定时间要求恢复装接电者，要按（B）手续办理

A 销户 B 新装 C 变更

51、《供电营业规则》规定，用户申请分户，分户引起的工程费用由（C）负担

A 供电企业 B 供电企业与分户者共同 C 分户者

52、《供电营业规则》规定，用户并户后，新用户用电容量不得超过并户前（A）

A 各户容量之总和 B 其中的最大容量户的容量

53、《供电营业规则》规定，用户连续（B）个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。

A 三 B 六 C 十

54、《供电营业规则》规定，用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需要再用电时，按（C）用电办理。

A 更名B 增容C 新装

55、《供电营业规则》规定，由于供电企业的原因引起用户供电电压等级变化的，改压引起的用户外部工程费用由（A ）负担。

A 供电企业B 用户C 供电企业和用户共同

56、《供电营业规则》规定，在破产用户原址上用电的，按用（A）电办理；

A 新装B 更名C 改类

三、判断

1、.电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。

2、电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和业务处理支持系统两大类。

3、电容器在直流电路中相当于开路，电感相当于短路。

4、服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象。

5、营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。

6、窃电时间无法查明时，窃电日至少以3个月计算。

7、客户办理永久性减容的，其认可容量更改为客户申请后的容量。

8、供电企业在新装、换装及现场校验后应对用电计量装置加封，客户可以不在凭证上签章。

9、低压供电，负荷电流为50A以下时，宜采用电能表直接接入方式。

10、三相三线两元件电能表抽去中相电压时应停走。

11、自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。

12、对违法违章用电户，供电企业应在停电前2～5天内，将停电通知书送达用户。

13、以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器(含高压电动机)，属于热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。

14、高压供电客户永久性减容的，如客户申清减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。

15、高压供电客户非永久性减容的，供电公司从加封之日起，对客户按原计费方式收取其相应容量的基本电费。

16、城市地区，居民客户端电压合格率不低于96％。

17、用户连续3个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。

18、网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。

19、用户要求校验计费电能表时，供电部门应尽速办理，不得收取校验费。

20、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过3个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

21、在星形连接的电路中，线电压等于相电压。

四、案例分析

位于贾家工业园区12号的润田机械厂，预计2011年6月用电，现特向供电企业申请装315KVA变压器一台。客户用电容量为270KW，其中动力用电215KW，办公照明及宿舍用电55KW，三班制生产，一般负荷,负荷系数为0.6，联系人：林力电话：13981254

522、6239012 身份证号码：***420 法定代表人：蓝宁身份证号码：***543 公司所在地邮编：614400用电(通信)地址：贾家工业园区12号

用电负荷清单如下：

620车床：三相380伏 7.5KW ×4台 16车床：三相380伏 35KW × 1台二氧化碳焊机：三相380伏 7.5KW × 6台整流焊机：三相380伏 5.5KW × 4台摇臂钻床：三相380伏 3KW × 2台刨边机：三相380伏 3KW × 1台行车：三相380伏 18.5KW × 4台办公照明： 25KW 宿舍空调及其他用电：30KW户号：810012311 客户到供电企业办理相关申请，供电部门受理人：张会。该业务进入营销流程时产生的查询号为：***；作为营业厅一名业务受理人员你应该如何为该用户办理用电业务。