前台自查报告
第1篇：前台报告
前台报告
1.
2.服务顾问每天7：50到岗，须正装佩戴胸卡及对讲机，不携带与工作无关的物件。 服务顾问按照标准做好服务流程。
一.接待
（1）服务顾问着上海大众标准制服，佩戴胸牌，配备对讲机耳麦
（2）客户到站1分钟内服务顾问主动接待，服务顾问合适称呼客户，自我介绍并询问客户来站的目的。(xxx先生/女士，欢迎光临上海大众文洋申荔店。我是您的服务顾问xxx，请问有什么可能帮你？)
（3）服务顾问复述客户的原话并在接车单上登记。（xxx先生/女士，您需要对车辆做xxx公里保养对吧?请问您还有其他需求吗？）
（4）服务顾问当客户面安装三件套 座椅定位贴 车辆设置保护贴，并解释三件套 座椅定位贴 车辆设置保护贴的好处及作用。（我帮您套三件套，防止在维修过程中弄脏您的爱车；为了确保您的车内设置在维修过程中不发生变化我们在座椅边贴好座椅定位贴，在仪表上贴好车辆车辆设置保护贴）
（5）登记车辆的里程数和油表位置，邀请客户做环车四件并作登记，检查随车工具，备胎，三角牌并就检查内容与客户做沟通。（里程数xx公里，油表xxx；这里有个小的划痕，我们可以帮您免费处理，大概需要xx分钟。需要帮您检查下备胎，核对下应急工具，请您打开下后备箱好吗？）
（6）在客户离开车辆之前提醒客户带走贵重物品。(xxx先生/女士请您帮车上的贵重物品随身携带，我们也可以提供寄存服务）
（7）询问客户是否需要洗车，说明洗车的标准及时间，并让客户在接车单上签字。邀请客户到前台开委托书。（我们有免费的外部清洗和内部吸尘服务，时间大概15分钟请问您需要洗车吗？）（如遇到恶劣天气客户仍然需要洗车，我们必须提供标准的洗车服务）
二.开委托书
（1）在维修开始前主动提供委托书，委托书中包含12项免费检测，请客户在委托书上签字。（xxx先生/女士这是您的委托书，按照你的需要这次我们帮您做xxx公里保养，请您确认下委托上的项目和价格，如果没有疑义的话请您在这里签字确认，谢谢。）
（2）维修开始前服务顾问主动告知客户将要进行的维修项目，并在客户签字前介绍3项或以上的免费检测项目。（xxx先生/女士今天我们帮您做的是xxx公里保养，我们会帮你更换xxx，这样可以使您的爱车行驶起来xxx；我们还会帮您的爱车做轮胎胎压，刹车皮，防冻液等11项免费检测。）
（3）服务顾问告知客户预计维修保养费用。（本次保养的预计费用xxx元，材料xxx元，工时费xxx元。）
（4）在请客户在委托书上签字前服务顾问告知客户交车时间。（现在是xxx点，您大概需要等待xxx小时，您的爱车大概在x点x分可以完工。）
（5）服务顾问主动询问客户旧件如何处理，询问客户离站还是在这边等待。（xxx先生/女士请问我们换下来的旧件您是要带走还是我们帮您直接处理掉，请问您是在这边等待还是有事要离开。）
三.维修等待
（1）服务顾问陪同客户到休息室，介绍客户和休息室人员认识并告知休息室人员客户需要等待的时间。（xxx阿姨，这是xxx先生/女士，麻烦你接待下，他大概需要等待xx时间；这是我们的服务员，有什么事您可以找她。）
（2）休息室有专职服务员，着上海大众标准制服，向客户致欢迎语，介绍休息室各项设施及免费饮料点心。（xx先生/女士，您好，欢迎光临上海大众文洋申荔店，请问您吸烟吗？不吸烟可以到非吸烟区休息；您可以叫我xx，有什么需要可以直接找我；我们这里有免费饮料，请问您要喝点什么？我们这里提供糖果，饼干，面包，等小点心；这是给您的饮料和点心，如果您还需要，可以随时联系我为您添加；我们休息区有电脑 电视 报刊杂志，请问您想看点什么？茶几上的台卡介绍了休息去设施）
（3）服务员主动提供免费续杯，服务员及时清理桌面。（请问您需要续杯吗？）
四．交车/结算
（1）服务顾问主动通知客户维修保养工作已完成（xxx先生/女士，我们的技师已完成了维修保养工作）
（2）服务顾问在约定的时间内跟客户进行沟通，约定的交车时间更改次数不超过1次（xxx先生/女士，我们的技师在维修过程中发现xxx，需要进行xxx维修，需要增加xxx元，大概增加xxx小时；现在您大概还需要等待xxx小时，您的爱车大概在xx点xx分可以完工）
（3）车辆外部清洗并且擦干净，车辆内部吸尘，烟灰缸清洁，取下三件套。
（4）服务顾问主动向客户介绍车辆已完成清洗工作。（我们已经帮您的爱车做了外部清洗和内部吸尘。）
（5）结算前服务顾问主动邀请客户进行维修保养效果展示，含机油效果展示。（我们按照委托书的内容和您的要求对您的车进行过xxx维修和保养；我带你去看看车吧？除了常规保养还对车辆做了轮胎胎压 刹车皮 防冻液等11项免费检测；我们在检查过程中发现您的爱车玻璃液 制动液 防冻液较少，我们也帮您添加了）
（6）结算前服务顾问逐项解释维修保养项目，解释维修费用，免费项目。（您本次进行的保养项目有xxx；本次维修的总费用xxx元，其中工时费xxx元，材料费xxx元；其中更换xx的材料费是xxx元，工时费xxx元。这是我们做过的各项免费项目的清单，除了常规保养还对车辆做了轮胎胎压 刹车皮 防冻液等11项免费检测；我们在检查过程中发现您的爱车玻璃液 制动液 防冻液较少，我们也帮您添加了。）
（7）最终支付费用小于等于预估费用。
（8）使用客户关爱卡并介绍作用，提醒下次保养的里程，客户关爱卡内容填写完整，悬挂在内后视镜上。（我们在您的后视镜上挂了关爱卡，详细记录了免费项目，建议您下次进店里程和我们的联系方式，如有问题您可以随时联系我们。）
（9）告知客户预约及好处，告知三天内电话回访同时送上名片。（xxx先生/女士，您下次保养可以跟我们预约，这样可以减少维修等待的时间，同时工时费也可以享受9折优惠；三天内我们单位有电话回访你看你那个时间段您比较方便接电话，到时我们直接打你留的电话还是其他电话；这是我的名片您到时有事也可以直接和我联系。）
（10）当着客户的面取下座椅定位贴和车辆设置保护贴，并询问客户是否需要协助调整车内设置，无论是否真的有变动。（您看，我们确保您的车内设置没有改变，请您体验下，如有需要，我可以协助您调整一下）
（11）服务顾问全程陪同客户结算，取车。（我陪您一起去收银处付费吧，我送您出门，这是您的车门单和钥匙，您直接把出门单给门卫；信封里有结算单 本次发票 行驶证）
（12）服务顾问向客户表示感谢，送行。（感谢您的光临，希望我的服务能令您特别满意，谢谢，您慢走，祝您一路平安）
3.服务顾问助理培训
服务顾问助理第一星期跟随服务顾问熟悉服务流程，协助服务顾问做好服务流程，利用下班前半个小时或下班后半小时（按实际情况）学习开委托书。第二星期服务顾问助理开始在服务顾问辅助下开始服务流程的练习，并要学会开保养及简单维修的委托书。第三星期以后开始加强服务流程的练习确保在一个月之内掌握服务流程，并要学会简单维修、保养的估价及预估时间，月底进行考核，对于不达标的服务顾问助理次月利用空余或下班时间进行服务流程练习服务顾问进行指导，每周进行抽样考核。第三个月开始服务顾问助理必须按照服务顾问标准要求自己，服务经理不定时对服务流程进行抽检，同时服务顾问助理需加强开委托书、报价、预估时间的速度及准确性。
4.服务顾问考核100分
一．工作业绩 30%
能时时跟进，追踪工作，提前完成工作任30分
能跟踪，按期完成工作任务25-29分
在监督下能完成工作任务15-25分
在指导下，亦能完成工作任务15分以下
二．成本意识10%
服务顾问成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10分
具备成本意识，并能节约9分
尚有成本意识，尚能节约8分
缺乏成本意识，稍有浪费3-7分
无成本意识，经常浪费3分以下
三．工作能力
（1）客户满意度15%
强烈的服务意识和规范的服务行为15分
服务意识良好，服务行为符合公司要求12-14分
就有服务意识，服务行为能达到公司的最低要求7-11分
服务意识一般，受到客户的投诉7分以下
（2）产品认识10%
对产品及相关业务知识的掌握全面而深刻10分
对产品及相关业务知识的掌握很全面8-9分
对产品及相关业务知识的掌握比较全面5-7分
对产品及相关业务知识的掌握能应付5分以下
四． 工作态度
（1）职业道德5%
职业行为规范执行很出色5分
职业行为规范执行基本不出错4分
职业行为规范执行时有违反现象2-3分
职业行为规范执行不认真2分以下
（2）信息管理10%
收集，整理客户或者市场信息很出色10分
收集，整理客户或者市场信息积极主动8-9分
收集，整理客户或者市场信息基本完成5-7分
收集，整理客户或者市场信息做得很少5分以下
（3）合作精神10%
与他人或部门沟通协调很有成效10分
与他人或部门合作有效8-9分
与他人或部门是有合作5-7分
与他人或部门很少合作5分以下
五． 纪律性10%
自觉遵守和维护公司各项规章制定10分
能遵守公司规章制度，但需要有人督导8-9分
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业7分
纪律观念不强，偶尔违反公司规章制度5-6 分
经常违反公司制定，被指正时态度傲慢5分以下
5.服务顾问绩效工资
产值达到20万以内55元一万
产值超过20万60元一万
精彩附件每单3元，精彩附件超出标准值每单5元
事故车每单5元，维修超一万的每单15元
神秘访客，满意度按照原大众标准执行
续保每月3台，完成奖励100元，超出3台每台50元
奖金=（产值*0.0055/0.006+附件*3+超出附件*5+事故车*5+事故车万元*10+续保+满意度+神秘访客）*考核分数/100
6.客户信息及关爱
一.客户信息收集内容
（1）客户信息：姓名 手机 身份证号 职业 兴趣爱好
（2）车辆信息：底盘号 车型 车牌号 购车日期 首次保养的日期和里程
（3）维修信息：委托书 维修日期 维修项目 维修金额
（4）观察信息：客户单位 来站间隔时间 感兴趣的服务 付款方式
二．客户分类
（1）车龄 保修期内的客户 引导消费，建立和谐信赖的客户关系；2-5年的客户 积极接触沟通，高质量的服务，创造客户忠诚
度；5年以上的客户 挖掘客户的深沉需求。
（2）车辆用途 私家车 提供标准的流程，针对客户的贡献值办理会员卡（金卡，银卡）；公务车 保证维修质量，办理积分卡。
（3）客户价值 忠诚客户 一对一专人服务；第一时间安排工位和技师；优先发布优惠信息及客户关爱活动；严格控制质量，高
度重视客户满意度。机会客户 展现标准的服务流程，保证维修质量及交车时间；提供养护、改装等特色服务；边缘客户 经常举办换季免费检测等特色服务；严格控制维修质量，展现专业技术能力和水平；加强客户关怀，邀请客户参加爱车课堂。流失客户 定向举办优惠活动，定期回访客户，长期关怀信息提醒服务。
三．车辆关怀
（1）交车三日关爱 以短信方式告诉客户今后他的爱车将由我们维修站进行跟进服务，告知其我们的预约电话、救援电话；提
醒客户其爱车的首次保养时间，并告知我们会提前电话联系他。
（2）交车7日问卷 以电话回访的形式联系用户，询问客户车辆使用情况和对车辆的看法；提醒客户在行驶中要注意的一些细
节，如：水温表、机油指示灯、发动机指示灯等。
（3）修后3天回访 以电话回访形式联系用户，询问车辆维修后使用情况，并对更换件进行确认；结束时告知用户下次的保养
时间，并会提前电话联系他，结束后立即短信表示感谢。
（4）节日短信 以短信方式在节假日转达服务站对其的问候，不限于国假，针对客户职业在教师节等时间进行问候。
（5）生日短信 以短信方式在其生日当天早上8点30之前转达生日问候，提前设置好客户的农历和阳历生日日期，在两个日期
都进行提醒。
（6）天气突变关怀 以短息方式在天气发生突变时进行提醒，并告知客户在该天气情况下车辆的一些注意事项。
（7）超保提醒关爱 以短息方式提前一天提醒，第二天电话预约用户进站超保建检修，尽量跟用户确定进站时间，时候跟进；
包含三个月一万公里配件超保检查，避免出现保修期内配件有问题，但超保过来维修的现象。
（8）四季关爱活动以短息方式提醒客户，对于忠诚客户可以电话通知。
（9）以短息方式提醒客户车辆保险即将到期，并可以电话联系客户提醒续保，介绍续保的优惠及便利性。
（10）车辆年检提醒以短息方式提醒客户车辆需要进行年检，并告知年检的注意事项；预约客户到站进行年检项目检查，同时
告知客户可代办年检。
7.关爱活动
（1）每季度举办一次爱车课堂（针对新车用户），赠送工时代金券，玻璃液等小礼品
（2）除大众四季关爱活动外，每年长假开始前半个月举办免费检测活动，除预约保养工时优惠外，活动期间个别项目免工时费
（如夏季更换空调滤清器，冬季更换防冻液）；生日专场，客户生日当天来站保养可免保养工时费（凭有效证件）；特殊节假日进站保养、维修用户可参加抽奖活动（奖品工时代金券、玻璃液、工时优惠卡）。
（3）针对质保期内新车进站保养次数及金额达到指定值时可以赠送会员卡或者免费一次小保养。
8.服务顾问注意好以下事项
（1）服务顾问负责管理好自己所用的办公用品，各种文件印章应放在指定位置，以便使用时随时找出。
（2）服务顾问做好预约，问诊，施救登记，并及时做好跟踪，月底做汇总。
（3）接待处须确保随时有人站岗轮值做好车辆才分流，同时配合其他服务顾问接车。如其他服务顾问不在应做好接车工作并交
接给其他服务顾问。（按流程）
（4）前台应随时确保持1人在岗，同时配合好其他服务顾问做好结算及交车工作。如有需要帮其他服务顾问做好结算交车工作。（按流程）
（5）待修，竣工车辆应停放在指定停车位置并放置标示。
（6）晚上值班人员准备好明天的接车单及三件套并做好过夜车辆钥匙的登记（配合车间），同时确保电脑全部关闭。
（7）第二天休息人员与同组人员做好工作交接并在《交接登记本》上签字确认。
（8）服务顾问外出需在《外出登记表》做好登记，并向领导请示。
（9）日常流程考核不定时做抽查月底做汇总。互相监督做流程练习。
（10）事故人员及时做好钣金，油漆的维修看板并及时更新。对小范围的事故维修实行预约。
（11）事故人员及时回收好可利用的旧件，必要时修复好再回收，同时做好旧件的分类。对于一些已做好油漆没有及时安装掉的配件及时放在指定房间。
（12）事故人员做好事故车质量的监督，及时做好车辆的返工保证好事故车的质量。做油漆的车辆在条件允许的情况下抛光做
好以后让客户提车。
（13）事故人员及时整理好代送的理赔资料应确保在3个工作日内送到保险公司。
（14）对于一些不能按时交车的车辆应提前告知客户并协调好车间，仓库在最短的时间完成维修并确保维修的质量。
（15）对于大的事故车客户提车后做好车辆的跟踪。
（16）关注好客户保险到期时间（前挡玻璃保险标志）并做好登记，客户保险到期可邀请客户来我站做续保。
（17）服务顾问应互相配合把客户满意度，产值做的更好。
第2篇：前台实习报告
前台实习报告
前台实习报告范文：
上班实习三天了,感受颇多呀!
改日,终于能够休息一天啦,师傅休息,我也就跟着休息啦。
我师傅对我非常好,早上刚上班时人少她就会教我办理业务,今天她安排我回家熟练用10086办理业务,讲是下次再上班有办理业务的就让我弄。尽管用手机拨打10086办理诸如彩铃、来电显示、来电提醒之类的业务不是非常难,但平常依旧非常少拨打,一讲到要我给客户办理,依旧有些不自信,如何讲这东西非常严谨的,不能有一点的马虎。
讲一下这几天去移动公司前台实习的感受吧,总的来讲依旧非常欢乐的,因为前辈们差不多上比我大不了几岁的哥哥姐姐,因为我们是新来的,他们都非常照顾我们,讲话也非常风趣幽默。
刚来第一天,人事部的姐姐把我们带到试衣间,首先要换上移动公司统一的工作服,因为我们是实习的,因此只能穿不人穿过的衣服,等试用期结束考核通过正式上岗时才会给我们量身订做衣服。因此衣服难免会不合身,不是大就是小,总算寻到一套穿着看着还算能够的,就先这么凑合着穿吧。这装扮还挺啰嗦,除了一套蓝色的制服外,里面还有白衬衫,衬衫领子不处还要扎个丝巾,还有一定的戴法,打结处最好把移动公司的标志露出来,头上戴统一发的头花,不许画浓妆,穿黑色皮鞋。翌日给我们发了统一的公牌,每个人必须配戴在前胸左上方,所有的营业员统一,只只是我们几个牌上的字样为实习营业员,呵呵。这装扮乍眼一看有点像空姐。
没来之前,对移动公司前台具体是做什么的一点也不了解,因为我非常少去移动大厅办理什么业务,手机卡也是在学校买的校园网,不是非常苦恼,可通过实习,哎呀!这前台的事儿可太杂啦,不但要办理各种业务,还有听取客户的各种疑咨询,有时还有同意客户各种不满的态度,甚至是强行的不满行为。但这差不多上营业员需要去处理的,而且态度必须和气。移动的业务很多,主流三大业务为神州行、动感地带和全球通,外加一个集团网业务,光神州行就有四种套餐,为了能够流利地解答客户提出的咨询题,要求营业员们必须对各种套餐业务都了如指掌,倒背如流。今天前台治理还给我们每个人发了一份16张的新业务介绍单,让我们回去认真认确实看,上面介绍了从4月1日以来,移动各种业务的套餐资费,这些差不多上我们需要掌握的。好复杂呀。
通过几天看师傅的业务办理,我也学会了一些东西,只要自己能记住明白一点的,我都会记在本子上,寻没人的时候,咨询咨询师傅。我师傅可厉害了,参加工作才两年,业务老熟练了,而且对每一位客户提出的咨询题都会解释得非常详细。就是有时碰上那不讲理的客户,我看着都生气,有什么资费不理解你也不能冲着营业员来呀!整的跟打仗似的,呵呵。师傅告诉我,干我们这一行的就得敢讲才行,不能顺着客户的意思给带跑了,办理了什么业务一定要查,看着事实去解释咨询题,当客户在电脑屏幕上看到了他办理的业务时,就会哑口无言无了,再讲,在办理业务时,每一笔业务营业员都有签字,还有营业员的公号,营业员必须对她办理的每一笔业务负责,每一笔业务差不多上有凭证的,不可能随便给你开通什么业务。但在我们移动手机用户中很多人有时候会收到各种各样莫名其妙的短信,讲是制定什么什么成功或是您己成功办理什么什么业务,看到如此的短信一定要到移动大厅查询,以免莫名的扣费,有些是您对业务不了解,有些可能存有诈骗的嫌疑,并非移动公司擅自开通。
先讲这些吧,总之,实习期是在紧张、茫然并欢乐的渡过,加油!
第3篇：前台辞职报告
对于辞职我们不要太悲观，也许它意味着一个重新的开始。以下是小编为大家搜集整理的前台辞职报告，供大家参考和借鉴！前台辞职报告1
尊敬的领导：
作为一名在酒店工作了三年多的前台员工，我对酒店有着一种格外亲切的感觉。每一个人在他年轻的时候，都有很多第一次，我当然也不例外。
我的第一份工作是在酒店，我最青春的三年也是在酒店度过的。在这里，我学会了很多东西，能够跟同事们在一起工作，我觉得很开心，这里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他们教给了我在学校里面学不到的知识，如何为人、如何处事、如何工作……
在酒店里，领导们也对我十分的关心，从刚进入酒店开始，我就感受到从上至下的温暖。因为我是酒店里年龄最小的，也从来没有在这么大的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很自豪，而且它一直陪伴着我，直到我离开……
但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。x总，还记得第一次跟您近距离接触和认识是在20xx年的时候。那时的我们参加酒店自成立以来组建的第一届篮球队，您正好是队长。让我意想不到的是，平时看起来那么斯文而又带点书卷气息的您在球场上也是那么的生龙活虎，丝毫也不比年轻人逊色，虽然我们在第一次的组队中没有取得好的成绩，但我们坚持到底、团结奋斗的拼搏精神，同样赢得了观众与组委会的认同，最后摘取了精神文明风尚奖的称号。
这是您带领我们取得的第一次成绩。随着时间的流逝，斗转星移，您多年积累的工作经验与个人才华也得到充分的施展。这时的您已成为我们酒店的总经理。您在上任之后，制定了一系列的政策与方针，重新定位了酒店的经营策略，不断地尝试新的机制与奖励、分配办法，力争让酒店的经济效益不断迈上新高，也让酒店员工的福利待遇如芝麻开花一般节节高樊。
可能这一切的一切在您眼里看来也许只是为员工办了一点实事而已，可在我们眼里，在我们心里都认为这才是一件大事，这才是为员工谋利益的举动，这才是一位被员工在心里面所认可的老总！
而我，作为这个集体的一份子，更加感觉到您对员工的关心与培养。您肯定想到，酒店要想在竞争激烈的社会中立于不败之地，人才的培养与发展是不可忽视的环节之一。由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心，所以向公司提出了辞呈，望领导批准。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年x月x日
前台辞职报告2敬爱的领导：
您好！我是前台xx。因个人原因我决定今天递交辞职报告，希望领导能够批准我的辞职申请。
我在xx公司已经工作三年了，一直以来都从事前台岗位。曾经公司说过前台可以有调到其他部门岗位的机会，可是公司一拖再拖，事已至此已经三年了，我已经无法再呆下去了。其实并不是前台工作不好，只是我想换个岗位，换一种工作岗位。前台每天面对形形色色的人，我已经有点厌倦这样子的工作方式，可是公司不能给我调换工作的，我也只能选择辞职。
最后祝愿公司今后发展越来越好，业绩蒸蒸日上，再创佳绩。
此致
敬礼！
申请人：xxx
申请日期：xx年xx月xx日
前台辞职报告3尊敬的酒店及部门领导：
首先感谢在百忙之中抽空看我的辞职报告。
经过几周的慎重考虑和内心挣扎我决定无奈的上交这封辞职信，和能辉一起走过四年的风雨路，这份感情不是用言语可以表达的。再次衷心的感谢各位酒店和部门领导在过去的四年里对我的关怀和帮助，以及同事对我的关心与支持，当我还是小毛孩的时候就进入这个大家庭，在这个温室中，我茁壮成长，学会了怎么做人做事，当然我也尽力去完成了各项本职和领导安排的工作。
很开心我的第一份工作是在“能辉”我会永远记得，我很抱歉在部门人员紧缺的时候提出离职，诚然，由于个人原因不得不申请离职，盼原谅。请公司于20xx年5月25日前安排好合适人员接手我的工作并批准我于当日离职为谢。
在剩余的日子我会依然用心工作，上好最后一个班，站好最后一班岗。并做好离职前的交接工作。
最后祝愿能辉继续辉煌！
此致
敬礼
辞职人：
20xx年xx月xx日
前台辞职报告4尊敬的领导：
我于20xx年x月到xxx酒店上班，担任前台工作。经过这段时间，我觉得和我原来设想的个人职业规划相差太大，因此我不得不向公司提出辞职申请，并希望能与x月x日正式离职。
希望公司能体恤我的个人实际情况，对我的申请予以考虑，并批准为盼。
此致
敬礼
辞职人：
20xx年xx月xx日
第4篇：前台实习报告
摘要：少享受一个假期，让自己多收获一份经验，这就是许多应届生之选，以下是应届生求职网提供的假期前台实习报告范文，教你个人实习报告怎么写，前台实习报告。在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉少享受一个假期，让自己多收获一份经验，这就是许多应届生之选，以下是应届生求职网提供的假期前台实习报告范文，教你个人实习报告怎么写。在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉。但是我没有，因为作为一名即将毕业的学生，在社会上如果还没有一点工作经验的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，我决定利用这段时间去实习。我的几个同学跟我有同样的想法，所以我们一起展开行动。通过投递简历和面试的筛选，我终于进入了一家教育培训公司，实习报告《前台实习报告》。我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大。因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不了解来问你，你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了。当老师对我们这些同学进行培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息，所以我们的培训时间也很长。因为我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西更多。不过我不会屈服的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高！第二天，我们就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的启示。于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校连咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了。于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办?一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：应届毕业生简历封面相关的文章下一篇：没有了应届毕业生简历模板今日热点热点招聘
第5篇：宾馆前台报告
尊敬的各位领导、各位同事大家好：
今天，我很荣幸能代表优秀管理干部做报告。
2011年即将就要结束了，回顾这一年来的工作，有许多的收获和体会。在宾馆诸位领导的带领下，我们前厅部每一位员工积极努力最终完成了领导下达的指标XX万，作为领班的我每天认真完成领导布置的各项工作之外也找出自己的不足之处以及2012年个人需要改进和学习的新目标。下面是我对这一年工作的总结以及2012年的计划。
1.加强业务培训，提高员工素质。
前厅部作为宾馆的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，如果这一关把握不好，就等于所有的努力都是白废。，因此对员工的培训是我们的工作重点，周主管除了定期的组织员工进行培训外，还对个别员工加强培训，采取和我搭班、理论与实际操作相结合，这样就能够迅速达到效果，更快的为客人提供优质的服务。
2．努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，巧妙回答客人提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们还加强学习一些关于接电话技巧和礼仪知识。
3正确处理客诉。
因为宾馆的硬件设施和其他条件导致客人投诉，我们首先站在客
人的角度想，谅解客人，并通过我们耐心向客人解释，客人大多能理解，客人的投诉率明显有所下降。
4、成功接待大型团队。
2011年前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年我们在部门经理、前厅主管的带领下出色的接待了市财政局、上海城隍庙旅行社等几批大型团队、会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评从中我们也学到了不少酒店管理方面的知识。
5、注重各部门之间的协调工作
宾馆就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和其他部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决将对宾馆带来一定的负面影响。
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3.做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
4、规范投诉服务，使客人感到我们专业的管理水平和服务档次。
5、多学习其他东西，充实自己。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，这就要求我们从点滴做起加强服务理念。让
客人觉得选择金汇是对的。
6开源节流，降本增效，杜绝一切浪费现象，7、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；稳定员工队伍，减少员工的流动性
8、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成宾馆2012年下达的指标任务。
新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和金汇宾馆给予我展现人生价值的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
最后顺祝在座各位龙年大吉大利，阖家幸福。
谢谢大家
