会务服务班先进事迹
第1篇：交通局服务班先进事迹
近年来，交运集团汽车站小蜜蜂亲情服务班始终秉承“勇于创先争优，岗位建功立业”的精神，创树“勤劳、团结、责任、奉献”的小蜜蜂品牌形象，视旅客为亲人，爱岗敬业，用心服务，拼搏进取，争创一流，倾力打造温馨舒适的旅客之家，赢得了社会各届的普遍赞誉。先后被团市委授予“青年文明号”荣誉称号，被省交通厅文明委授予“巾帼文明岗”荣誉称号，被国家妇联授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号，被全国海员建设工会评为“全国公路交通系统优秀五型班组”荣誉称号等。
一、人人比学赶超，争当业务能手
如果有人问：你们这个班组，谁是业务能手。我们会非常自豪地说：人人都是业务能手，个个都能独挡一面。在我们的班组里，有哑语服务能手周青倩、英语服务标兵夏晴，她们用自己娴熟的服务技能搭建起与特殊旅客心灵沟通的桥梁。为练就一岗多能的服务多面手，我们坚持常年开展“三比三赛”活动，即：比工作效率、赛岗位技能；比业务知识，赛服务水平；比旅客口碑、赛优质服务，形成了比学赶超的浓厚氛围。同时，专门成立了业余学习小组，做到“三个坚持”：一是坚持学习的长期性，每月组织一次学习交流会，互相切磋服务技巧和经验；二是坚持学习内容的丰富性，熟练掌握本地的风土人情、旅游景点和公交线路等，做旅客心目中的“活地图”，并踊跃参加各类培训班，学习服务心理学、语言学、公共关系学等专业知识，不断提高服务水平；三是坚持“一专、二会、三通”，即按照专一岗、会两岗、通多岗的学习要求，综合掌握全站各岗位的业务知识，做全方位的导乘员。“一花独放不是春，百花齐放春满园”，我们凭借自身扎实的业务技能和过硬的综合素质，在集团公司组织的练功比武和知识竞赛中名列前茅。
二、岗位就是责任，工作就是奉献
众所周知，小蜜蜂具有强烈的集体责任感和无私奉献精神，而“创先争优”活动更需要这一宝贵的精神品质，为此，我们充分发扬蜜蜂精神，提出了“工作尽职尽责，服务尽善尽美”的奋斗目标。
我们对自己的工作要求是：每间隔10分钟左右送一次水到座，两部电话要随响随接，地面卫生要随脏随扫，服务设施要完备齐全，回答旅客咨询要有问必答，接待旅客求助要做到首问负责，达到旅客满意为止。为此，我们坚持关注细节、尽善尽美地做好每项工作：便民袋里的针线用完了，我们从家里拿；保温桶里的水不足了，我们争先恐后地去打热水；刷痰盂、清理垃圾筒等脏活累活我们总是抢着干；平常只要有重点旅客没安置好，或有紧急的工作任务，不用安排我们就主动留下来加班，善始善终地服务好每一位旅客。在做好服务工作的同时，我们还负责清理站前广场的卫生。车站每天需要接待上万名旅客，要随时保证广场没有一个烟头的劳动强度是可想而知的，为此，我们每天早上5：00就到站，对站前广场的卫生进行全面清扫，并实行小蜜蜂“三勤”工作法：嘴勤随时劝禁旅客吸烟，腿勤加强巡视检查，手勤及时清扫垃圾，保持干净整洁的卫生环境。
三、用心服务旅客，岗位创先争优
“全心全意为人民服务”是创先争优活动的出发点和落脚点，更是我们小蜜蜂班组不懈的追求和永恒的动力。我们坚持以“始于旅客需求，终于旅客满意”为目标，提出了“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的亲情服务理念，自创五步服务程序和五心服务方法，即：一接待、二询问、三观察、四服务、五送别；对普通旅客亲切和蔼要热心，对老年旅客真情奉献儿女心，对危困旅客提供帮助献爱心，对病残旅客主动照顾要诚心，对出走儿童呵护开导父母心，处处体现人性化、亲情化，让旅客进站如到家。同时，我们还视旅客为亲人，不断延伸服务内容，设立流动服务岗，坚持送水到座，巡视服务，为旅客排忧解难到身边；专设迎门服务岗，身披绶带迎客进门，主动为旅客搬运行李；推出了绿色通道便捷服务、爱心接力卡服务等特色服务项目，打造服务精品，创树服务亮点，为旅客营造温馨舒适的家园。俗话说：在家千日好，出门一时难，为了让旅客在车站能够感受到“家的温暖、亲人的关爱”，我们坚持开展“送温暖，献爱心”活动。今年3月份的一天，一位头发花白的老大爷用轮椅推着老伴儿走进候车室，服务员周青倩急忙迎上去接过轮椅，并询问得知，夫妇两人家住牟平，因老伴下身瘫痪，他们就专程坐车到治病，现在正准备乘车回家。了解情况后，小周便把他们请进重点旅客休息室，为他们端来了热腾腾的姜汤，又跑去给他们买了车票。临走时，老人想方便一下，小周就用轮椅把老人推进卫生间，小心翼翼地扶上坐便器，又帮她穿好衣服，用轮椅将她推上了车。临走，两位老人拉着小周的手，一个劲儿地说：“你就象亲闺女一样照顾着我们，真是太感谢了。”这样的事对我们来说是再平常不过的，姐妹们总是用无微不至的关爱向旅客传递着真诚和友爱，树立新时代女性解难创优、关注民生、促进和谐的崭新形象。
四、实施“关爱”工程，真诚奉献社会
将自己的爱心奉献给社会上每一个需要帮助的人，是创先争优活动的延伸，也是我们小蜜蜂班组“为人民服务，向社会尽责”的庄严承诺。我们经常利用节假日休息时间到儿童福利院看望孩子们，送钱送物，并帮他们洗衣服、洗头。今年我们还用被评为“全国交通系统优秀五型班组”的奖金购买了鸡蛋、牛奶、儿童书籍等生活和学习用品送给孩子们，向她们伸出了援助之手，关爱之情。为了让老、弱、病、残等弱势群体在车站能够得到最贴心的呵护和照顾，我们主动从家里带来了婴儿床、学步车、玩具、水杯等服务用品，精心摆放在重点旅客休息室内。遇到需要照顾的重点旅客，我们总是第一时间把他们扶到休息室内细心照料，并为他们提供购票、检票、乘车等全程服务。为更好地帮助危困旅客和离家出走的孩子，我们每人每月拿出十元钱设立了爱心基金，及时救助有困难的旅客乘车回家，并千方百计帮助出走儿童，送他们回到父母身边。
这就是小蜜蜂班组的姐妹们！我们用饱含真情的笔墨在平凡的岗位上谱写着创先争优、至诚奉献的华美篇章，诠释着客运服务行业的崇高职责，用自己的一颗颗爱心，赢得了旅客的一张张笑脸，为创先争优活动赋予了深刻内涵，增添了熠熠光彩。
第2篇：事迹 商务局会务工作先进事迹
商务局会务工作先进事迹材料
20*年，*市总商会在市委、市政府的领导下，围绕经济建设这个中心，切实履行商会的职能，认真开展商务和会务工作，与时俱进、开拓创新，为*经济发展、社会稳定、下岗再就业等做了大量卓有成效的工作。总商会凝聚力、亲和力、感召力进一步增强，呈现出良好、健康的发展态势。
一、坚持以活动为载体，努力提高会员素质
*市总商会按照新形势发展的具体要求，积极探索做好商会工作的新途径、新方法，提高针对性、实效性。一是把学习和有效活动相结合，通过组织广大会员参观革命圣地井冈山、延安、瞻仰毛泽东同志故居等活动和参加纪念小平同志诞辰100周年座谈会以及《宪法修正案》学习会等多种形式，深入学习邓--理论，“三个代表”重要思想，党的xx大、xx届三中、四中全会精神和党的路线、方针、政策，进一步提高了大家对“没有共产党就没有新中国”以及基本经济制度和非公有制经济的地位、作用的认识理解，更加坚定了他们“跟党走”的信心和决心，广大会员素质不断提高。二是鼓励、引导广大会员企业热心参与光彩事业等社会公益性活动，做到致富思源，富而思进。20*年9月至12月，市总商会组织*精益眼镜公司、中山房地产公司、银龙集团等多家会员企业到扶贫联系点所在地捐赠现金、实物共计1.4余万元；市总商会会员企业*寅吾建设股份有限公司向*县蕨溪中、小学捐赠大批书籍，设立寅吾奖学金30万元；*成中集团决定从20*年至2023年捐资200万元，在*县白花中学设立成中集团奖学金。20*年我市会员企业全年用于社会公益事业捐助金额达300余万元，受到社会各界的广泛好评。
二、充分发挥商会优势，服务职能不断加强
我们始终坚持“为经济建设服务，为会员服务”的方针，把服务作为工作的支撑点和落足点，发挥商会网络优势、群体优势，拓展服务领域，增强服务手段，努力把总商会办成会员之家。
1、经济服务。一是今年我们先后组织部分会员企业到北京、成都、西安、哈尔滨等城市和境外参加招商投资洽谈会、经贸洽谈会、产品博览会、交易会等活动20多次，成交额达8000余万元；二是坚持把政策、信息服务作为为会员服务的重点，积极做好会员与政府及相关部门之间的沟通联络工作，虚心听取广大会员的意见、建议，客观公正地反映情况，及时反馈信息；三是主动争取政府和金融机构的支持，为会员企业协调融资及贷款近亿元；四是加大推进民营企业实施品牌战略工作的力度，积极做好会员企业列入国家“星火计划”和全国、全省行业龙头企业的推荐工作。
2、对外联络。我们十分注重横向和纵向联系，加强与成都、绵阳、德阳、乐山、自贡、内江、泸州等兄弟商会和港澳友好商会、海内外华人友好商会的联络联谊交流合作，主动为会员穿针引线，铺路搭桥，市总商会还成立了联络、联谊委员会。此外我们还积极与政府外事部门配合，协助会员办理出国出境和外出考察手续等服务工作。
3、维权服务。我们积极组织会员企业开展“学法、知法、守法、用法”的教育活动，利用法律武器保护自己，成立了“*市总商会非公有制企业权益维护中心”。一年来，市总商会为会员企业提供法律咨询服务80余人次，开展法律宣传12次，举办法律培训班6次，调解经济纠纷40起，为会员挽回经济损失400多万元。共2页，当前第1页12
第3篇：商务局会务工作先进事迹
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商务局会务工作先进事迹材料
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20*年，*市总商会在市委、市政府的领导下，围绕经济建设这个中心，切实履行商会的职能，认真开展商务和会务工作，与时俱进、开拓创新，为*经济发展、社会稳定、下岗再就业等做了大量卓有成效的工作。总商会凝聚力、亲和力、感召力进一步增强，呈现出良好、健康的发展态势。
一、坚持以活动为载体，努力提高会员素质
*市总商会按照新形势发展的具体要求，积极探索做好商会工作的新途径、新方法，提高针对性、实效性。一是把学习和有效活动相结合，通过组织广大会员参观革命圣地井冈山、延安、瞻仰毛泽东同志故居等活动和参加纪念小平同志诞辰100周年座谈会以及《宪法修正案》学习会等多种形式，深入学习邓小平理论，“三个代表”重要思想，党的十六大、十六届三中、四中全会精神和党的路线、方针、政策，1
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进一步提高了大家对“没有共产党就没有新中国”以及基本经济制度和非公有制经济的地位、作用的认识理解，更加坚定了他们“跟党走”的信心和决心，广大会员素质不断提高。二是鼓励、引导广大会员企业热心参与光彩事业等社会公益性活动，做到致富思源，富而思进。20*年9月至12月，市总商会组织*精益眼镜公司、中山房地产公司、银龙集团等多家会员企业到扶贫联系点所在地捐赠现金、实物共计1.4余万元；市总商会会员企业*寅吾建设股份有限公司向*县蕨溪中、小学捐赠大批书籍，设立寅吾奖学金30万元；*成中集团决定从20*年至2023年捐资200万元，在*县白花中学设立成中集团奖学金。20*年我市会员企业全年用于社会公益事业捐助金额达300余万元，受到社会各界的广泛好评。
二、充分发挥商会优势，服务职能不断加强
我们始终坚持“为经济建设服务，为会员服务”的方针，把服务作为工作的支撑点和落足点，发挥商会网络优势、群体优势，拓展服务领域，增强服务手段，努力把总商会办成会员之家。
1、经济服务。一是今年我们先后组织部分会员企业到北京、成都、西安、哈尔滨等城市和境外参加招商投资洽谈会、经贸洽谈会、产品博览会、交易会等活动20多次，成交额达8000余万元；二是坚持把政策、信息服务作为为会员服务的重点，积极做好会员与政府及相2
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关部门之间的沟通联络工作，虚心听取广大会员的意见、建议，客观公正地反映情况，及时反馈信息；三是主动争取政府和金融机构的支持，为会员企业协调融资及贷款近亿元；四是加大推进民营企业实施品牌战略工作的力度，积极做好会员企业列入国家“星火计划”和全国、全省行业龙头企业的推荐工作。
2、对外联络。我们十分注重横向和纵向联系，加强与成都、绵阳、德阳、乐山、自贡、内江、泸州等兄弟商会和港澳友好商会、海内外华人友好商会的联络联谊交流合作，主动为会员穿针引线，铺路搭桥，市总商会还成立了联络、联谊委员会。此外我们还积极与政府外事部门配合，协助会员办理出国出境和外出考察手续等服务工作。
3、维权服务。我们积极组织会员企业开展“学法、知法、守法、用法”的教育活动，利用法律武器保护自己，成立了“*市总商会非公有制企业权益维护中心”。一年来，市总商会为会员企业提供法律咨询服务80余人次，开展法律宣传12次，举办法律培训班6次，调解经济纠纷40起，为会员挽回经济损失400多万元。
4、教育培训服务。我们积极组织各区、县商会、会员企业参加省商会财务管理知识讲座，并聘请专家教授来宜，有针对性地进行了《国家法律、法规中中小企业的生存和进取法则》、《中小型企业的成长与发展问题》、《企业市场定位与竞争战略》等专题讲座，使会员拓展了3
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视野，更新了观念，受益非浅，效果明显。
5、做好非公有制职称认定工作。市总商会坚持为会员服务、办实事、办好事的原则，与职改部门配合，协调相关事宜，专门成立职称认定领导小组和工程师、经济师（称号）认定委员会。目前，已有200多名非公有制企业的专业技术人员被批准授予工程师或经济师（称号）。
三、加强商会组织建设，会员队伍不断壮大
20*年，市总商会按照“稳步发展、调整结构、确保质量”的原则，积极做好会员发展工作。我们注重吸收具有一定实力和代表性，热心于商会工作，又有一定发展潜力的非公有制经济人士和企业加入商会。同时，还探索发展同业协会（行业协会、行业商会）的新路子，会员队伍进一步发展壮大。20*年，新发展惠美线业等4名直属企业会员，目前，市总商会有直属会员44个，团体会员2个。
四、着力加强自身建设
一是深入学习，不断加强市总商会组织思想建设，增强为会员服务的宗旨意识；二是深化商会组织制度建设，建立健全各项规章制度，积极完成市委、市政府交办的各项工作任务，一个廉洁、高效的总商会4
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正在逐步形成。20*年，市总商会被省商会评为全省“经济服务工作先进单位”、“维权工作先进单位”，会员数据库工作也得到省商会的通报表扬。
20*年，*市总商会的感召力不断增强，商会的发展范围明显拓宽，商会会员的素质明显提高，取得了较好的成绩。这些成绩的取得，是与市委、市政府的正确领导和市级有关部门的大力支持分不开的，是全体会员和市总商会干部共同努力的结果。我们会再接再厉，努力工作，为推进“三个转变”、实现跨越式发展、建设美好*做出更大的贡献！
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