领导干部个人先进事迹材料

创新抓发展 和谐带团队

努力发挥基层一线“排头兵”作用

——领导干部个人先进事迹材料

从**毕业后，他被分配到***公司任职，在**整整十年的时间里，他在***支局担任过会计、机务员；在县局财务部担任过会计；在县局帐务中心担任过前后端协调岗；在****部担任过统计分析员；在***部担任过经营分析、营销策划及业务管理员；无论在哪个岗位上他都始终不渝地保持一种工作的责任心和事业感，埋头苦干、尽心尽责、一丝不苟。十年的工作经历及各岗位的工作经验造就了他吃苦耐劳的敬业精神和积极进取的上进心，得到了领导和同事一致的认可。

2009年8月，为响应省公司关于年轻员工下沉至农村分局工作的号召，他从一名市场经营管理人员下沉至**分局担任分局长，通过一年来的不断学习、努力工作，在县分公司领导的正确领导和同事们的帮助下，积极接应县分公司工作部署，加大宣传力度，多渠道营销，强化措施，促进了重点业务的快速发展，截止2010年10月份，**分局净增手机用户***户，占预算进度的***%；净增宽带用户***户，占预算进度的****%；截止2010年10月份，累计完成全业务收入****万元，占年预算***%，超预算进度***%，同比去年增幅达到***%。

勤奋学习、吃苦耐劳，综合素质得到提高

2009年，年仅28岁的他凭着良好的素质竞聘为***分局分局长，成为目前最年轻的基层分局长。上任之初，他清醒地意识到：作为管理全局的分局长，如果没有精深熟练的业务知识，不但不能高标准地完成组织收入任务，更不能带出一支素质过硬的营销队伍。为此，他把学习当作一种政治责任、一种精神追求、一种思想境界去对待，孜孜不倦、学而不怠。因为他刚走上管理岗位，对分局管理及社交方面只是个新手，要想管理好员工及与社会上的各种人群进行来往，必须要熟知一些管理和社交方面的知识，他买来大量管理、心理、社交类的书籍刻苦钻研，经常研读到深夜。为了尽快提高业务能力，他虚心向业务好的同志请教，凡事都要问个为什么，直到将问题解决为止。他还把学习业务与实践结合起来，注意用管理成果检验学习效果，将学习和管理的认识写成管理心得，积累经验，提高管理技能。几份耕耘，几份收获。使他各方面的素质都得到了提高。

以人为本，带出素质过硬的一流团队

他把以人为本的工作理念贯穿于日常工作中，严于律己，宽以待人，科学管理，努力培养素质高、业务精、作风硬的一流工作团队。因在为到分局来之前，他是负责整个县公司的业务管理，对业务方面都很熟悉和精通，为此在日常的管理工作中，他特别注重员工素质的培训，一是业务技能，利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检修设备，都让分局员工寸步不离的跟着学习，促使尽快掌握维护要领，不断提高维护能力；二是思想素质，认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有 牢固树立“分局是我家，情系你我他，家要大发展，还要靠大家”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力，散花分局的所有员工的自身素质得到了普遍提高，一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热情，充满了朝气和活力，有活抢着干，从不分份内份外，全身心地投入在工作中，支局的各项工作有条不紊地向前发展。三是强化主动服务意识，主动服务做好支局工作支撑服务是企业经营发展的永恒主题。让客户满意是通信服务工作最基本的要求，也是企业在激烈地市场中赢得主动的有效手段。作为基层的通信支局的服务工作，他感到就是让客户享受到“零距离”服务。他在每次会议中都要营业人员在受理业务时一定要耐心、热情、周到，服务工作无小事，要用户观察，用心体会，都是乡里乡亲的，不能有“老大”思想、“官商”作风，办完业务可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，进一步缩短与用户之间的距离；要求机线员在装、移、修过程中以“海尔”精神严格要求自己。加强设备、线路的维护，实行包片管理，交接箱、电缆责任到人，减少障碍发生的次数，为用户提供可靠的通信服务。正因为他们本着“用心、用脑、用情”为客户服务的原则，得到了广大用户的肯定和认可。有付出就有回报，欠费一直保持了较低的水平，无一客户有理由超级投诉，树立了良好的企业形象，有效地支撑了支局各项业务的发展。

深挖市场，强化创新营销措施，促进了重点业务的快速发展

2009年，他通过加宣传力度，加大宣传力度，多渠道营销，强化措施，促进了重点业务的快速发展，宽带业务从接手时的***户发展到现在的***户，使宽带业务翻了一翻，主要措施有：

1、加大宣传力度，突出预存低额话费送手机卖点。一是利用收费员通知用户缴话费时机，电话通知缴费当天有预存话费送手机活动，在缴费当天，由辖区线务员带宣传喇叭、手机卡及终端，当天在定点收费点宣传，发放宣传单，利用线务员客户关系进行一对一营销，宣传预存低额话费送手机，手机与固话互打免费，全省或全国接听免费，手机和固话电话最低一毛钱，当时受理当时办理；二是在主要路口悬挂宣传横幅，在营业厅门口张贴宣传海报，突出预存低额话费送手机卖点。

2、根据不同客户群，多渠道发展，发展一片，带动一片。一是根据县分公司提供单产品存量清单，对月消费在***－***元之间的用户进行宣传，突出每月只需加几元钱，就能享受送手机、低资费、无漫游等优势，使这部分用户得到实惠后，带动其它用户发展；二是与烟草营销部联系，利用烟草访销电话无人接听后免费呼转到天翼手机卖点进行营销；三是及时与各村组干部联系，利用年关各村部返农户各项惠农补贴的时机，积极与村部联系团购活动，突出团购现返酬金，全村品牌客户电信产品互打免费等特点，目前已与***村一次谈妥***部e家套餐用户。

3、针对员工发展的业务实行酬金现返，并对完成季度任务的另设立季度奖，定期发短信给分局员工，通报最新发展数及各位现返的酬金金额，刺激发展量少的员工，形成“比、学、赶、帮、超”的气氛，及时与员工沟通，分享发展好的营销经验，定期了解员工发展中存在的问题，并及时解决，提高员工发展积极性。

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