社会服务先进事迹（共15篇）

第1篇：践行社会主义核心价值观先进事迹材料(社会服务)

践行社会主义核心价值观先进事迹材料（社会服务）

践行社会主义核心价值观先进事迹材料（社会服务组织）

“掏给客户一颗心，客户还你一片天”。xx棚友会成立于2013年5月，是国网xx供电公司以“棚”为特色，联合35家企事业单位和社会团体组成的一支社会服务组织。

他们常年奔走在菌农和百姓之间，用一丝不苟的工作态度和敬业精神，用“每个客户都是亲人”的真诚，用“全心全意为人民服务”的责任，用“随叫随到”的主动服务，谱写着一曲曲动人的乐章。

菌农们的“热心人”

7月是食用菌发酵后下地的关键时节，棚内要通风调节温度，下地菌袋要及时喷灌补充水分，电力供需十分关键。xx棚友会组织服务队分成若干个小分队，奔赴于县内食用菌各园区，为百姓提供着便捷的服务。

队员张xx走进xx村民杨xx的菌棚，伴着“嗖嗖”的喷水声，杨xx穿着水鞋，挥着长长的塑料软管，熟练地喷灌。“忙着呢，老杨电上还有啥事儿没？需不需要帮助？”张xx热情地询问。“没啥事，好着哩！有事我就打电话了。”边说边指着墙上的一块亮闪闪的金属牌子，“有它在，我的心就放肚子里了。”顺着老杨手指方向看去，大棚外墙上一个不锈钢的牌子在阳光下熠熠放光，上面清晰地印着“xx服务直联点”，包片供电员工姓名、手机号码、监督电话赫然在列。

这个团队本着保民生，服务发展的宗旨，为菇农量身打造“服务直联点”，24小时随叫随到。

“你家电烤蘑菇用电负荷大，我得去查查线路。”说罢张xx又向电烤蘑菇房走去。

老百姓的“电保姆”

不论是寒冬腊月，还是高温酷暑，哪里有需要，哪里就有他们的身影。

“您好，是客户服务中心刘主任吗？有一位叫王xx的客户给你们送锦旗来了，您来接一下吧„„哦，你在乡下走访客户赶不回来。好吧，我找一下xx棚友会服务队张队长吧。”“张队长吗？有客户给您送锦旗来了„„什么，你在作业现场？好吧，我再找找其他人。”„„

这可忙坏了办公室的工作人员，他不好意思地连声道歉。“等一会儿没关系，咱xx棚友会一心为我们着想，园区建设从勘察、测量、设计、施工到使用和管理，每一个环节都替我们想到前头。”边说边把写有“福连百姓 以棚会友”的锦旗展开，“这可都是我的心里话，当初我们那个园区刚刚开始立项，咱xx棚友会就提前介入，他们冒着‘三九’严寒，加班加点地工作，比我们原计划提前10天呢，虽然锦旗不能亲自送到他们手上，我也很高兴，因为我们知道他们在为我们百姓忙碌着，都说电力人员是‘电老虎’，我看应该叫‘电保姆’才对呢。”

王xx是王xx村一名药材种植户，个人承包了药材种植园1000余亩，去年干旱少雨，给药材浇水灌溉，变压器容量不足，无法使用大功率水泵，药材长势缓慢，王xx心急如焚。服务队得知情况后，主动给园区安装了160千伏安变压器1台、架线3.2千米，解决了种植园的发展难题，这才有了开头的一幕。

柳大娘的“好亲戚”

眼瞅着要过年了，家住县城xx社区的柳大娘领到了低保，她心里盘算着，这回可得把电费缴了，再买点年货。她拄着拐杖步，攥着一个皱巴巴的小本，步履蹒跚的走进xx分公司城关供电所营业厅，“闺女，快给我查查，我们家欠了多少电费呀?这回政府给钱了，快把以前欠的电费全缴清了。”

收费员小唐按照大娘小本上的户名和户号一查，结果发现不欠电费。小唐仔细地反复核对地址，还是不欠费，“大娘，您是不是有亲戚给您缴过费了？”老大娘一听就摇头，“不可能，家里就我跟那个卧病在床的老头子，欠不欠电费我最清楚啊，都已经好几个月没缴电费了。”“或者，您缴完费忘了。”“不对啊，我这儿手头不宽裕，每一笔花销都记着帐呢，不信你看。”小唐翻开满是褶皱的小本一看，上面整整齐齐地记着一笔笔帐，“12月10日，买青椒5元，12月12日，缴水费3元5角，12月15日„„”

“这可怪了”柳大娘百思不得其解，跟小唐念叨着：“当初你们所长知道我家困难，所以告诉让我先用电，等有钱了再把电费缴上就行，不可能没欠费呀。”小唐恍然大悟：“您是不是叫柳xx呀？您真的不欠费，我们所长每月都替您缴电费。”

柳大娘这才明白，激动地来到所长室执意要见见尹明海。尹xx一步跨上前问寒问暖：“您家困难，每个月的低保费又不多，电费对您来说是一笔不小的开支，我能负担得起大娘，您就放心用电吧。”

xx供电xx分公司在党的群众路线教育活动中，组织全体员工积极参与“社区光明同行”和xx棚友会社会实践活动，服务队员深入社区居委会、社区警务室，了解各居民小区“五保户”、孤寡老人等弱势群体情况，把了解的情况分类详实汇总、登记造册，并尽全力帮助他们。尹所长作为xx棚友会的工作人员，在走访过程中，了解到柳大娘家老两口生活拮据、以低保费维持生计的实际情况后，每个月都替大娘交电费。

当大娘要离开办公室的时候，尹明海忙拿出早就准备好的年货，挽起柳大娘的手，有说有笑地送她回家。一路上，街坊邻居都说，柳大娘好福气，从此有了一个好“亲戚”。

xx棚友会主动帮扶贫困群众的事情就像满天的星斗，数也数不清。他们用实实在在的行动树立“光明使者”的良好形象，汇聚着社会发展的正能量。

第2篇：服务标兵先进事迹

博爱妇科张莉莉服务标兵先进事迹

作为妇科医生，她以一名普通医务人员的身份，努力在其本职岗位上，以自己掌握的医学知识、技能以及博大的胸怀，尽己所能为病人排忧解难。只有通过提高医疗服务质量，才能赢得患者信任。在平时的工作中，遇到疑难问题，总是虚心向别人请教，积累新经验。利用自己掌握的医学知识，尽量减轻患者的痛苦。

在博爱15年多，她始终坚持“对待患者，不分地位高低，不分贫贱富贵”的原则，把病人的生命安全放在第一位，对待每一位病人做到认认真真检查，详细解说病情，当遇到患者或家属不理解时，不厌其烦地耐心做好解释工作，无论何时，只要接到患者电话，便第一时间赶到现场接待病人，有时一耗就是大半天。遇休息或凌晨，也常有患者电话咨询相关治疗及病情，经常会影响自己的正常休息，她就像对待朋友和自己的亲人一样耐心细致地位每一位患者解答疑问及顾虑。她常说：“以诚待人”，用真诚来取得每一位患者对自己的信任。对人流患者有难度或者要求她亲自手术的，她无论多忙，或者是否已是下班时间，她都会领着患者到手术室亲自手术。人流室门口，常常看见她那单薄的身影，妇科工作相对较特殊，几乎固定的节假日都没有正常休息，常常忙得都顾不上吃饭，但不管多累她都坚持每天下班前详细查看每一位病人。

第3篇：服务标兵先进事迹

修水石油分公司“优质服务月”活动推荐事迹材料之三服务标兵

修水服务标兵先进事迹

她，没有惊心动地的故事，也没有显赫卓著的功绩。然而，她却因为口勤问、手勤做、脑勤想、腿勤跑，加上热心肠，成为全修水受称赞最多的一个人。她就是修水服务区加油站的一名普通员工朱小会。

朱小会参加工作以来，始终扎根于一线工作，热情待人、勤奋上进、勇于创新，多次在经营部被评为优秀员工。随着经济社会的快速发展，客户对服务的要求也越来越高。朱小会感觉到，要做好服务，光有热情和激情是不够的，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在服务窗口工作中游刃有余。

他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直到理解实质、融会贯通。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，修水服务区加油站的轻油和非油品任务每月都能超额完成，轻油平均每月完成400吨，非油品平均每月完成30000元。

有爱心，就不怕烦；心贴心，服务就不难。作为中石化的服务窗口，天天接触不同层次的客户，每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时，朱小会总是耐心诚恳地解释，巧妙化解矛盾。现在有许多顾客都会直接点名找朱小会为他们服务，他们说朱小会的服务让他们感觉贴心、放心。

一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在一线展现着中石化人的风采。

修水高速服务区加油站

2013年5月7日

第4篇：主动服务先进事迹

在科学发展观的指导下开展主动服务

2009年是后勤集团的“主动服务年”，学生公寓管理中心认真落实集团“心系师生，主动服务”的工作要求，坚持服务是第一要务的理念，在科学发展观的指导下，围绕“部门为基层服务，领导为员工服务，全员为学生服务”的主线，积极开展工作。在公寓中心全体员工的努力下，巩固和发展了前期优质服务与精细化管理的良好局面，开创了和谐公寓的新局面。

王国维先生提出人生有"三种境界"，分别是“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”，“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”。在此，我们不妨借用一下，将公寓中心的主动服务形式也概括为三种境界。

一、路漫漫其修远兮，吾将上下而求索

人生漫漫，上下求索，许多人在求索中失落、彷徨而一无所得。做学问成大事业者，首先要有执着的追求，登高望远，瞰察路径，明确目标与方向，了解事物的概貌，认清前人所走的路，也就是说，不断总结和学习是进步的起点。这就是“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”的内涵。而如何实施开展主动服务，公寓中心领导班子经过深入思考、广泛讨论、达成共识，明确了主动服务理念，将主动服务的内涵定义为：“主动服务是一种价值观，一种使命感，一种你真正想为别人创造的意愿，是奉献精神与实现个人价值的主动结合。”领导团队认为，服务水平的提高包括了部门、管理者和员工三个层面的改进提高，三者间是相辅相成的，缺一不可，离开部门及高层管理者，仅靠基层推动的主动服务是片面的。主动服务决非一个简单的推动基层服务问题，而是一个综合的系统管理问题，从领导到部门到每位员工谁都不可推卸的责任，只有上下联动，相互配合，才能形成自上而下高效顺畅的良好局面，从而确立了公寓中心主动服务宗旨“部门为基层服务、领导为员工服务、全员为学生服务”。

同时，公寓中心提出了主动服务第一境界：“部门为基层服务”即管理层面向基层、服务基层。对于基层员工而言，要求他们做好服务，就必须告诉他做什么，怎么做，做不好有什么结果。设计好每个岗位的职责、标准、作业指导是一个重要的基础性工作，它是一个动态、持续的过程。这正是求索的过程，开学之初，中心领导班子用一个月时间对各级质量文件及相关各项规章制度、办法进行修订完善，使岗位职责、工作标准、工作流程更加适应不断变化的新情况、新形势，为基层工作提供更加科学、规范、行之有效的依据，使工作更加清晰、有序和具有实效性。

为使主动服务工作扎实、富有成效的开展，使主动服务意识真正转化为每位员工的实际行动，今年公寓中心的培训工作紧密围绕主动服务主题，以创新服务的推广、经验介绍为核心设置培训内容，成立服务改善小组，创新服务机制和统一服务传递，使各部门主动服务的成功经验和创新方法随时得到及时的推广和借鉴；通过评选“超越服务明星”，典型引路，在员工中抓典型、树形象，在公寓进行巡回宣讲和交流等，以榜样力量的引导，激发员工热情工作的意愿，增强主动服务的意识和能力，形式上更加贴进实际，易于基层员工理解；创办主动服务专刊，作为主动服务的传声筒，监督计划落实，推动主动服务的深入开展；管理层开展“做需要做的事”培训学习与主题演讲，以“永远做非常需要做的事，而不必等待别人来要求你才去做”为核心的主动作为精神成为全体管理者的积极行动的思想基础。

同时，为了帮助基层服务提高办事效率，中心建立了数字化办公环境。2009年四月，公寓自主研发的“学生公寓管理系统”平台投入试运行，针对公寓管理情况及实际工作中的需求组织设计的软件，初步实现学生公寓房源的动态分配调整、学生电子信息共享、住宿费收缴、信息查询、信息发布、网上报修、投诉受理、寝室打分等外部应用系统和文件上传、人员管理、物资管理、工资管理等内部办公系统的网络在线管理。通过这个系统的应用，公寓可以实时了解学生的入住情况、学生的缴费情况，改变了原来楼长去一一核实的情况，确保了数据的准确性，有效的提高了公寓的管理水平；强大的系统设置查询和检索功能，可通过计算机联网及时将各类学生信息归档，迅速、准确、全面

为了帮助基层服务建立良好工作环境，中心特开展专项监察。监察部针对公寓安全及服务管理等情况组织各类明察暗访活动10余次，开展专项检查32次，走访学生寝室900余间，每周召开内部质量分析会，向管理部及时反馈监察情况，发出监察建议共计112条，学生意见建议66条。有力的督促了各部门的主动服务工作进度，取得了预期的效果。为了帮助基层服务顺利开展，解决突出问题，中心派专人就典型事件进行调查处理。通过几起典型事件的查处，有效地解决了影响主动服务工作深入开展、违反公寓规章的突出问题。公寓中心全年共查处在服务过程中的违章违纪行为八起，警告处分4人、记过处分2人。违纪停职1人，工作失误停职反省1人，降职降薪1人。

二、宁愿我们千辛万苦，不让基层员工一事为难

主动服务不仅体现在为学生服务上，还要关注为员工服务。“领导为员工服务”是观念的转变，每一位员工都是我们的内部服务对象，员工用心工作、树立一切为了学生的主动服务的意识，需要上级领导的支持和帮助。公寓中心从做好改善民生的各项工作开始，积极寻求为员工服务的机会，从而调动全员的积极性、创造性，在中心上下形成合力，形成同心同德干事业良好的工作环境。因为有了领导的为了员工不怕“人憔悴”，才会有公寓中心今天的员工奉献“终不悔”的局面，此为境界之二。

在员工民主服务上，公寓中心于四月份召开了第二届员工代表大会，认真履行反映和维护员工合法权益的基本职责，推进基层员工参政议政的民主进程。大会对基层收集到的各类111份提案分别进行了讨论，共有8项内容通过大会决议，其中对《学生公寓管理中心员工手册》修改补充规定，进一步完善了员工休假（节日加班、年假）制度；进一步完善了激励机制，对推进中心的民主政治建设工作、稳定员工队伍起到了积极的促进作用。此外，从关心基层员工生活，稳定员工队伍大局出发，中心都拿出二十余万元资金在三八节、五一节、国庆节、中秋节等节日为全体员工分发福利。

在员工文化服务上，公寓中心以建设和谐团队为目标，开展好党团工会活动，进一步增强员工的凝聚力，倡导后勤集团提出的“健康生活，快乐工作”的理念，中心及各公寓开展了丰富多彩的员工活动，各公寓楼长利用工会活动日时间为员工组织棋赛、羽毛球赛、跳健美操、书法练习等等活动，让员工在紧张的工作之余放松身心。十月中旬，在中心工会、党支部、团支部的精心组织下，首届公寓中心员工趣味运动会圆满举行，集团领导张凤淼总经理、卢长发副总经理、刘占凯副书记、滕云主任作为嘉宾出席了运动会为300多名员工加油打气，运动会筹备组精心组织了田赛及径赛九个比赛项目，员工们在激烈充满乐趣的比赛中度过了一个快乐的下午。活跃的员工文化将员工的精气神带入到工作中，员工的工作面貌焕然一新。每天揣着快乐来工作，那么工作就是一种快乐。

三、尽心尽力 尽善尽美

全员为学生服务，是主动服务宗旨中的重中之重，是一切服务的回归，是主动服务的本质，是主动服务的第三重境界也是主动服务的终极目标。公寓中心以的“比你更关心你”口语化的宣传口号建立主动服务的工作形象，在服务工作中，以人为本，把握重点，深入挖掘学生潜在需求，超越服务，做到常规工作有成效、重点工作有发展、创新工作有突破。

1、以常规工作为基础，实施主动服务

首先，体现在公寓的日常方便服务、特色服务项目上，通过主动服务的开展，各级员工积极思考服务的改善，精细的设计，使这些服务项目具有了生机与活力。

各公寓为日常较为固化的服务项目增添了更多的人性化功能，如在电视厅公布影视排行及NBA赛程，让学生在第一时间知道感兴趣的节目的播出时间，在厨房角制作微波炉烹饪常识，在洗衣间招贴衣物洗涤小窍门、在医药箱内除放置常用应急药物外，还放置常用药的服用说明等等让同学了解到更多的生活常识。因地制宜，研究生公寓则在前台公示最新的列车时刻表，方便学生的出差查询。由于搬迁，调寝，同学的寝室都发生了调整，但是很多信件的地址，还是按原来的地址邮寄，为了能及时的把信件送到同学手上，各调迁公寓每天都要查找几封、十几封甚至几十封信件，A01公寓在5-6月份通过查找，把上百封研究生录取通知书交到同学的手上。

在特色服务项目中，细心观察，发现潜在需求，亲情服务持续升温，天气渐凉，B02公寓的员工利用个人休息时间为存放在外的自行车制作了坐垫。B06公寓

421、422、521三间寝室朝北且位于冷山一侧，房间内较冷，员工用泡沫板粘上海棉贴在墙面上，缓解室内的温度。11公寓一位博士生砸伤了脚，行动不便，每天打饭成了难题，公寓两位领班和前台舍弃自己的休息时间，每天早中晚轮流给学生买饭，一个多月的时间里从不间断，并帮助该同学解决其他的日常生活问题。在服务过程中，B07公寓的员工发现，有些学生并不是需要解决某个具体的问题，而只是想找一个耐心的倾听者听其倾诉释放，为此公寓开辟了倾听热线，每晚专门的时间由专人守候，迄今已有十数人接通热线得到倾诉。A08公寓为受伤的学生设计方便如厕的卫生间、A01公寓为意外受伤不便上楼的同学在一楼设置的特殊疗养室，满足了学生的个体需求，解决了学生特殊时期的困难，考虑到一般女生对电脑故障的处理能力较差，公寓中心组织了由学生组成的专门疹疗女生电脑的公益性电脑急救队，运动会期间A07公寓为学生防暑降温准备的绿豆水、还有喊出每一位学生的名字，大声问候的A13公寓的称谓式服务，细微观察，用心体会，一点一滴，让学生感受到时刻被关注、关怀的温暖。

其次，依托岗位练兵活动，管理部定位目标群体，统筹兼顾之中突出重点，有针对性的实施服务；工程部通过创新竞赛寻获最佳途径，解决工作难点。

每年的岗位练兵各有侧重，根据主动服务工作目标，今年管理部开展了辨识率、基础数据的练兵活动，将工作重点放在重点寝室、特殊学生，提出对特殊学生（如特困生、少数民族学生、重点帮扶学生等）辨识率必须达到100%，对院系分布、人数、辅导员姓名、联系方式等基础数据必须掌握，在具体工作中，既要求统筹兼顾、全面推进，更从公寓工作实际出发，找准当前工作的侧重点、着力点，一个时期将注意力集中解决服务学生工作中的重点、难点群体问题。

工程部开展了我眼中的缺憾、优质百分百、技术创新三项岗位练兵活动竞赛，有的放矢，以岗位练兵活动解决实际工作难题，协同团队，处理某个具体问题，想出一个好的方法，或是改进某个流程，这些成了工程部每一位师傅每天，每时每刻都需要做的事。如“我眼中的缺憾”活动，要求每位员工及主管对日常工作进行观察，查找工作中的漏洞与问题，并给出解决方案，在此次活动中，员工一共提出了127项问题，内容涉及到设备设施问题、工作流程问题、工作环境问题、工作条件问题、待遇问题、劳保问题、安全问题、主动服务、工程验收、防寒问题、节能降耗、家具问题、学生行为、人员问题、工作质量等15大类。已经解决的有76项，正在解决的有23项，师傅们累计查找工作中的问题44项。技术创新竞赛，针对工作中存在的疑难问题进行攻关，根据学生最集中的意见反馈，练兵方案设计“消除插拔式铁床晃动”及“去除厕所异味”两个立项，师傅们分组攻关，优选最佳方案，用价值仅3元的涨栓、卡子解决了铁床晃动的难题，发明了用时间继电器、电磁阀门开关定时冲洗小便池去除厕所异味的方法，效果显著，成本仅150元，而价格则比市场上同类产品低了三倍。今年，工程部作为公寓的后勤保障部门，发挥了积极重要的作用，工程部从学生需求入手、从公寓的美化入手实施主动服务，为七个公寓的洗漱间安装了125面镜子，通过自己的力量修复了A0

1、A02公寓楼层地面、学生房间地面的裂缝、大坑、楼梯边沿破损、修缮了20个卫生间的门口，节约了近十万的维修成本；A

15、A

16、A17三栋公寓为去年新建公寓，各项设施均在保质期，但是设施出现问题后，厂家维修不及时，工程部就主动承担起了维修任务，方便了学生的生活。为方便学生运输行李，工程部分别在A0

6、B0

4、B07公寓门口台阶处修建了行李运输通道。洗衣部免费为特困生洗涤衣物400余件。A05公寓1～6楼走廊灯为老式的吸顶灯，照度不够，数量较多，浪费电能，工程部将其改造成普通的日光灯，共改造了84盏灯，学生反映良好。为了安全防火的需要，在十、十

三、十

五、十六公寓门前设桩，消除了阻碍消防车的通行的隐患。

2、以重点工作为抓手，实施主动服务

各个层级的员工发挥主动性，随时思考如何改进既有的工作，如何更好、更及时的满足学生需求，使重点工作有了较大的推进发展，具体表现为以下几个方面。

（1）院系共建，服务于工作大局

为促进主动服务工作以顺利开展，取得院系的支持与合作，各公寓主动出击与所属院系进行了广泛深入的研讨，建立了共建方案，就学生现存问题、文明寝室建设进行了深入的交流；为了确保学生寝室文明有序健康和谐的生活环境，各公寓在寝室打分中花费心思，不光关注结果，还积极寻找过程中改进的办法，如根据每周一寝室卫生评比分数，每月举办一次抽奖活动，极大地调动了同学们的积极性；甲流防控期间、研究生教学评估期间，公寓加强联检力度，提高寝室打分、走访督导频率，密切加强与院系的合作，及时通报卫生情况，为院系提供第一手资料，寝室卫生的面貌得到大幅的提高。

（2）“文明寝室”创建，树立寝室新风

十月份，各公寓紧锣密鼓的拉开了“文明寝室”评比活动，本次活动分为寝室LOGO大赛、寝室文明礼仪大赛和寝室设计大赛三个阶段进行，根据计划安排，11月底，寝室logo设计大赛顺利完成，公寓共征集logo设计作品492 件，参赛的寝室设计的logo的色彩、主题、创意意象丰富、多姿多彩，在工科背景深厚的工大，使大家获得意想不到的惊喜，各公寓参赛的寝室成员用热情助力活动，用创意点缀生活，用信心战胜甲流，在寒冬中，将寝室变为最温馨舒适的地方。

（3）以爱心助学工作为载体，关注贫困学生的健康成长、引导学生奉献爱心。送毕业生期间，公寓中心举办了亲情送别活动之一的爱心捐赠活动，鼓励毕业生将不再需要的衣物、书籍、学习用品等捐赠出来，以表达对母校的热爱、对学弟学妹们的关心；进入冬季，在二校区举行了主题为“服务无止境，爱心永相随”的爱心超市捐助活动。身处爱心超市中的大一新生们纷纷表示，这次捐助活动及时帮他们解决了生活中的困难，“天气变冷了，正好需要一件棉衣，非常感谢爱心超市提供给我们这样的温暖。”这种捐赠不仅仅是只言片语、书籍笔记、生活用品，更是体现了一脉相传的爱心。

（4）大学生实践基地建设，为学生搭建社会实践平台

充分发挥好学生公寓的育人阵地作用，公寓积极为学生创造机会，提供舞台，搭建实践的战场，楼长岗位见习、走上讲坛为员工传授知识的员工夜校、公寓工作体验一日行，鼓励他们参与岗位实践、社会工作，让他们提前感受成功的喜悦、失败的挫折，满足他们服务他人、服务社会的愿望。今年，有7位见习楼长走上见习岗位，参与公寓实践工作，亲身体会了社会职业工作，公寓为参与岗位见习的学生设计培训课程，根据每个学生想了解的重点工作内容进行岗位分配；以学生教授为主的员工夜校，鼓励同学们走上讲堂，施展所学，服务社会，已成功开展四期，学生们为员工进行了甲流知识、时事政治、工大的科技成果、养生保健等精彩课程的讲解，既使锻炼了自身能力，又使员工拓展了知识面。A01公寓与电气学院联合举办后勤服务行——公寓工作一日体验，共有160多名学生参与活动，亲身体验公寓阿姨日常的工作。

（5）送旧迎新，以人为本，提供细致体贴的服务

送毕业生期间各公寓为醉酒的同学准备的解酒茶，倡导毕业生为学弟学妹们留一封信，迎新时为新生发放的详述住宿须知细节的方便卡，“旅途劳顿，稍坐休息”为家长贴心开辟的休息驿站，各公寓专为家长设置的留言薄，饮水处，可以说将服务的视角延伸触及到方方面面。

（5）抗击甲型H1N1流感，做需要做的事

九月中旬，为做好防控工作，学校为每个学生寝室配备了一支体温计，为了使学生们能够积极配合及时测量体温，增强学生自我防护意识和能力，各公寓为每间学生寝室制定了一张温度监测表，贴心的设计了诸如“今天你洗手了吗？”“你开窗通风了吗？”等甲流的基本防控常识，提醒学生注意个人卫生，养成良好的生活习惯，服务人员还不厌其烦的每天逐寝耐心叮嘱，如果发现体温超过37摄氏度，务必及时与校医院取得联系；各公寓实行严格的验证制度，尽最大可能切断输入性甲流传播，公寓员工每天用消毒剂对公寓内公共区进行多次消毒，内外兼治，为每个寝室配发消毒剂，号召学生做好寝室内的消毒工作；公寓在大厅里、走廊里、电梯上凡是公共区的每一个显著位置，都投放了介绍甲型H1N1流感的病发特点及日常生活中如何预防甲流的方法，从各个方面引起学生重视，一切的一切都为在公寓力所能及的范围内确保学生生命安全。

在甲流防控隔离区，更集中体现学生公寓全体工作人员主动服务无私无畏的精神境界。公寓的员工和医护人员一样，是发热隔离区学生的第一接触人，在SARS中我们知道，所有死亡病例中，医护人员占到三分之一，在疫情的第一线工作，可以说这不是公寓员工工作职责中要求的，但为了学生的安全与健康，公寓员工冒着被感染的风险，顶着家属不理解的压力，带着节日不能阖家团聚的遗憾，承担着艰巨的工作，除了繁重的日常的卫生保洁工作，隔离中期，每天都有几十甚至上百学生解除隔离，员工们要将他们的备品撤换下来，对他们腾出的房间进行清理和消毒，然后再为新入住的学生铺上新的备品；隔离区的垃圾是一般人唯恐避之不及最不愿碰触的，每天产生大量的生活垃圾，数量都在100袋以上，员工不怕脏累、不顾危险，每天都按时将垃圾清除并按规定程序严格消毒，保证楼道清爽。还有24小时在坚守在隔离区内，为学生配餐的小伙子们，把餐盒抬到各楼层，再由他们逐一寝室发放，等同学吃完后再由公寓员工把垃圾、饭盒等消毒、回收、清理走，一顿饭最高峰时是两千份，最长的配送时间达2小时，绝对是考验体力与耐力的工作。服务学生、爱生如子不是虚词而是动词，在抗击甲流的第一线，没有一名员工离队，相反，大家纷纷主动请战，要求加班为学生服务，就是这样一个群体，做着最不起眼的洒扫庭除的琐屑工作，默默工作，朴实无华，用真心拙劲展现了公寓人的高尚职业道德和作为一个人的价值，赢得了广大师生的尊重。

3．以创新工作为突破，实施主动服务

公寓通过主动服务，逐步定义和阐释自己的企业文化，努力倡导真诚、多元、团结、宽广的公寓文化，具体来说，有以下两点：

(1)创新文化活动，服务于成长共融

在节假日里，各公寓将日常公寓平面的宣传变为具体的行动，将具体的行动变得更有情感内涵，母亲节举办的“情牵千里，母爱相随”的活动，通过纸鹤寄情，祝福树、祝福墙，一封家书等系列活动，公寓为学生们表达对母亲的感激与深爱之情搭建了一个传递温情的平台。端午节通过开展节日游戏、包粽子、吃粽子比赛、戴五彩线、挂葫芦、模拟踏青等活动让同学们从民俗文化中得到无穷的乐趣。公寓更加关注主流文化同学生兴趣相结合，“让健康与自立同行”的趣味运动会，通过极具乐趣的最默契的搭档（叠被子）、我的寝室我做主（整理内务）、潇洒走一回（打领带、穿鞋带、缝扣子）、特快传递（枕头接力）、洗刷刷（洗衣服）等活动，让学生们在快乐中锻炼了自主生活能力，让学生意识到好的生活习惯的重要性。“点亮人生”毕业生文艺晚会，毕业生为学弟学妹送祝福、在校生为学长送祝福、文明离校烛光祈福等活动，使校园里弥漫着一片浓浓的深情。在特殊的防控时期，国庆、中秋双节来临，为了缓解学生因甲流而产生的紧张情绪，又让学生快快乐乐的度过双节，同时为了避免学生大规模的聚集，各公寓楼长精心策划，组织开展了别具特色的娱乐活动，猜字谜、猜灯谜、砸蛋、送月饼等，节目丰富多彩，使留校过节的同学感到生活还照旧，还同从前一样安定有序欢乐温暖。

（2）构建和谐环境，服务于环境育人

配合学校创新型“三育人”基地建设目标，结合校庆90周年，公寓中心与校工会，学工处及其所属七个院系广泛研讨达成一致，以A01公寓为试点进行休闲区建设，公寓中心充分考虑装修效果与人文内涵，以“记忆的延续”为主题，从设计到施工，克服行业障碍，迎难而上，圆满完成任务，可以说，为学生进行宜居环境设计推进高雅、温馨、文明、和谐公寓建设，通过人文环境建设，改善环境里人的精神面貌，是公寓环境文化建设的主旨。

2009年，在后勤集团的指导下，公寓中心深入学习实践科学发展观，并把高效优质地做好服务作为学习实践科学发展观的体现。同时通过标准化服务、优质服务、主动服务不断提升服务品质，我们真正在工作中要做到三真、三前、五心。即服务拿真心、感动用真情、奉献动真格，计划想在前、工作做在前、面对学生服务在前，所以我们可以让学校放心、让集团省心、让学生舒心、让自己安心、因为我们的服务贴心。

第5篇：先进志愿服务者先进事迹

到西部去，到祖国最需要的地方去！2004年7月，在面对鲜红的党旗做出庄严的宣誓后，聂礼刚收拾行装，踏上了西去恩施的列车。转眼间，已经是2009年3月。在咸丰的4年间，聂礼刚用自己的行动深刻地诠释着志愿服务精神，激昂地谱写了一曲绚丽的青春之歌。响应号召 投身西部2004年7月大学毕业后，聂礼刚积极响应团中央到西部去，到祖国最需要的地方去的号召，参加了大学生志愿服务西部计划活动，并以咸丰服务分队队长的身份在咸丰县人民政府办公室展开了为期一年的志愿服务。在志愿服务期间，他恪守志愿服务精神，在认真做好各项本职工作的同时，还积极协助其他志愿者开展工作。一年来，共撰写讲话稿10篇、办理行政复议案20件、审查行政法规40件、办理行政诉讼1件，参加团县委组织的志愿活动3次。志愿服务工作取得了一定的成绩，得到了各级的一致好评。2005年6月被州、县两级团委表彰为优秀青年志愿者，7月被团中央授予铜牌奖章。眷念热土 扎根西部志愿服务期满后，聂礼刚毅然选择留下，并于2005年8月顺利通过国家公务员考试，同年10月进入咸丰县检察院工作。

第6篇：医院保安先进事迹_医院个人先进事迹_个人先进事迹_先进事迹_轩乾保安服务

【深度解析】医院保安先进事迹

医院属于活动密集型场所，每日人流量巨大且庞杂，并且医院主要是患病的病人接受治疗的地点。我们正身处信息爆炸的时代，网上各类信息充斥着我们的生活，要想找到准确实用的信息更是难上加难，不过没关系，经过小编的收集整理，马上让您免除烦恼！

说了这么多，是不是觉得了解一下安保服务还是很有必要的呢~那接下来让我来看看相关信息吧~

先进事迹

河南轩乾保安服务有限公司是河南省公安厅2012（272）号文批准成立的保安服务企业，并经郑州市工商行政管理局登记注册，是合法经营人防、技防保安业务的专业保安公司。公司将发挥保安服务的专业优势，信守合同，文明执勤，客户至上。公司成立以来，努力为客户提供优质、专业、多元化的保安服务。公司积极协助公安机关在维护郑州社会环境稳定、预防和打击违法犯罪、加强单位内部安全防范等方面发挥了积极作用，取得了显著的社会效益和经济效益。我们轩乾保安将克服千难万险，努力建设一支政治坚定、业务过硬、作风优良、纪律严明的保安队伍，以一身的正气去为社会平安服务，通过为客户提供看护、治安巡逻、安全检查等安全服务，有效地预防和减少了盗抢案件和安全事故的发生。坚持社会效益优先原则，努力为构建和谐社会作贡献。在执勤中，公司保安员协助公安机关，预防治安案件50余宗，化解了护卫范围内的各类纠纷和基层矛盾100余起。2015年以来，公司承揽全市各种大型文体、商贸活动安保工作次数达30余次，出勤500余人，圆满完成了每场次的安全保卫工作，安全率达100%，有效缓解了警力不足的问题。

公司对全体保安员实行军事化管理，统一配置标准的警用器具和防护用品。经过几年来严格的军事化训练，队伍逐年扩大，各项工作开展顺利，无客户和群众投诉，无重大违法违纪事件发生，安全事故率一直为零，公司以其良好的形象和安全优质的服务赢得了一致好评。由于保安队伍素质的提高，一线保安人员尽职尽责，连续3年来所有服务客户无一发生事故或案件，所有的执勤点没有发生事故或案件，报警联网用户没有发生一起案件。

公司注重强化人才能力的培训提高，实行领导干部目标管理考核制，不断提高人才的学习能力、实践能力和创新能力。努力创造有利于人才生存发展、充分发挥聪明才智的良好条件。公司对下设岗点岗位实行“能者上，平者让，庸者下”聘任制，仅2015年，通过竞聘走上领导岗位的员工就有10余人，公司形成了民主，和谐的用人氛围。

轩乾公司始终以“信守合同、优质服务”为宗旨，恪守“靠管理出素质、靠素质夺信誉、靠信誉赢市场、从服务创效益”的质量方针，规范化、制度化、法制化、科学化管理理念，积极的探索，不断地总结，打造轩乾保安服务品牌，创诚信企业，全力推进轩乾保安业务发展，为和谐社会、经济发展、民众福祉当好守护神。

看小编说了的这么多医院个人先进事迹范文，大家肯定有了自己的想法了吧！希望小编介绍的这些个人先进事迹范文能帮助到大家呢！

第7篇：市社会保险服务局先进事迹介绍

市社会保险服务局先进事迹介绍

坚持科学发展创新服务理念注重服务细节促进社会和谐

近年来，**市社会保险服务局坚持以“三个代表”重要思想为指导，努力践行科学发展观，本着“开放公开、优化程序、注重细节、服务至上”的理念，以人为本，高度重视和不断加强服务窗口的建设，实行“管理制度化、操作程序化、服务规范化”，努力提升优质服务水平，成效显著，为**市改革发展稳定大局做出了积极贡献。

一、坚持科学发展，构建和谐保障体系

1、着力资源整合，完善养老保障制度。为了实践好“发展为人民、发展靠人民、发展成果由人民共享、发展成效让人民检验”的工作思路，**市全面推进基本养老保障和基本医疗体系建设，从制度上确保全市所有劳动者都纳入社会保障覆盖范围。同时，更加注重对困难群体、弱势群体参保能力的提高，整合资源、理顺体制，加大政府对民生保障的投入力度，真正达到“城乡统筹、全民覆盖、一视同仁、分类享受”。

2、寻求全面发展，增强基金支付能力。近年来，**社保局不断创新，力求各项保险事业的全面发展。截至目前，全市参加养老保险256万人，工伤保险参保194万人，生育保险参保153万人，较“十五”末分别增加了44万人、83万人和57万人；社会保险基金累计结余115亿元，比“十五”末增长了64.3%；企业养老保险基金支付能力达到19.7个月，企业退休人员人均养老金达到1326元，确保了全市47万退休人员养老金按时、足额发放。连续多年超额完成了省、市政府下达的扩面指标，养老保险基金结余、支付能力和养老金人均水平都实现了大幅增长，在全国处于领先地位。

二、创新服务理念，强化以人为本思想

社会保险工作直接面对千家万户，关系到广大人民群众的福祉。为此，**社保局狠抓干部职工队伍建设，创新服务理念，教育引导全体职工牢固树立“以人为本”的服务理念。一是加强组织领导，重视队伍建设。为进一步提高人民群众的满意度，社保局将创建满意单位和优质服务窗口有机结合起来，专门成立了以局党委书记为组长的领导小组，建立起良好的创建工作机制。二是贴近服务对象，自觉践行优质服务。社保局全体干部职工把“一切为了群众、一切方便群众”作为服务目标，自觉践行优质高效的服务要求。每天由引导员向办事群众发放服务征询意见表，由群众评议服务质量，及时抓好整改，让优质服务成为大家的自觉行动。三是积极营造良好的优质服务氛围。在大厅设立服务标识，张贴宣传标语。通过局域网、自办报刊、黑板报等各种形式进行广泛宣传，增强了创建氛围。

三、注重服务细节，提升业务窗口形象

——改善服务环境，搭建优质服务平台。为了创造更好的服务环境，社保局近年来对业务大厅进行了重新装修，添置了计算机、打印机、大屏幕显示屏和16台自助触摸式查询机，方便群众了解有关参保情况。同时，还安装了服务排队叫号系统，设立休息等候区，办事井然有序，提高了办事效率。

(来源：公务员在线 http://www.xiexiebang.com）——健全规章制度，办事周到公开透明。大力贯彻服务引导制，首问负责制，一次办理制，限时办结制，办事公开制，空岗补位制，举报登记制。积极推行“一事一指南”，编印了8大类62种办事指南，共65万份，做到事事都明确。设立意见簿，公开监督举报电话，建立起了义务监督员队伍。据统计，办事群众对社保局业务大厅服务质量的满意率达到了99.25%。

——抓好服务细节，不断提升服务形象。坚持推行“五心服务”，即：“工作要有责任心、接待群众要热心、服务工作讲诚心、咨询回答要耐心、业务处理要细心”。同时，注重从细节入手、从小处入手，不断创新和改进服务方式，提高办事效率。如在业务大厅设有失物招领箱和小药箱，提供贴心周到的服务；免费为群众提供笔、老花镜等常用物品；业务大厅放置复印机，免费为办事群众提供资料复印服务；专门设立了休息室、等待室，配备饮水机、阅报栏，为前来办事的群众提供了良好的休息场所，这一切都凸现了服务的人性化，全面提升了窗口形象。，我局被评为全国劳动保障系统优质服务窗口单位，连续十七年保持了省、市文明单位荣誉称号。近年来，还先后荣获了省、市级先进基层党组织、省劳动保障系统先进集体、省退休职工管理工作先进单位、省、市爱国卫生先进单位、省先进老年活动中心、省模范职工之家，以及市劳动模范集体、市老龄工作先进集体、市综合治理先进单位、市治安先进单位等荣誉称号。我局优质服务窗口创建工作还得到了劳动保障部和省、市各级领导的充分肯定和好评。

第8篇：银行服务明星先进事迹

银行服务明星先进事迹

XX，女，信用联社营业部会计组柜组长。自 1992 年参加工作以来，先后从事储蓄、会计等工作岗位，由于不断努力学习，提高个人业务技能，在平时的岗位上严格要求自己，在平凡的管理中，尽职尽则，勤奋努力并将服务与拓展业务相结合，曾在 2002 年到今年连续三年别评为区联社先进工作者，今年度市联社先进工作者。在她看来工作不仅仅是一种简单的谋生的职业，而是做为一种毕生热爱的事业去奋斗去追求：

一、更新服务观念为客户提供亲情式的服务。从事会计工作已有 15 年，她总结了一些心得，就是更新服务观念，为客户提供亲情式的服务。她一直力争与每一位客户保持良好的关系，并竭力为他们提供各个方面的帮助。因此，她花时间去认识客户，了解他们的需要和喜好，努力为客户提供更优质的服务。

努力做到急客户之所急、想客户之所想，成为客户的知心朋友，能够为客户提供一些合理的理财建议，为他们耐心解释结算知识，并为他们提供各种帮助。由简单的微笑式的服务上升为亲情式的服务，得到很多客户的满意。如有位客户因公司的需要办理清户手续，因为长时间与她们接触，对她们的服务非常满意，客户提出的业务需求只要不违反规定她们都给予积极办理。有时不属于她们的业务，也帮客户咨询清楚。由于以往合作的基础这位客户非常不情愿转到他行，但公司的决定他必须执行，该同志非常理解他的难处，很快给办好了清

户手续，并热情的告诉他以后有机会再来开户，即使不在这办理业务，有问题仍然会帮助他，客户走了。

该同志深知此客户的重要性，并没有放弃，而是时常与他联系，问他有什么困难需要帮忙，真诚的服务打动了这位客户。两个月后，他说服了公司的其他人员，将基本帐户重新开这里，并将其他银行的资金全转过来。许多客户在她的柜台前办理业务都感觉到亲切、自然，没有距离。该同志也时刻提醒自己在服务中“勿以善小而不为，勿以恶小而为 ”去年 8 月份有一位房地产开发公司的会计，经常来柜台办理业之。务，每次来都不太友善，有时甚至是在故意刁难。所以每次对他来都很小心。但总不能达到他的满意。

他还经常把清户挂在嘴边，该同志一边做好服务，一边找原因。原来，他是该单位资深会计，有一定的权限，一直在其他金融机构办理业务。由于联社领导拓展业务力度大，他迫于上级的压力才在这开户。当了解了这些情况后，该同志一直在寻找机会用服务客户的真情去打动他。

一天，他办完业务，外面忽然下起大雨，他着急走，正要去外面打的，又没带伞。当时同志看到这个情况心想这正是主动服务的机遇，急忙联系主任，为他派了车，并给他拿了把雨伞.虽然是一件微不足道的小事，但他再来办业务态度明显好转，同志的服务更加细致，又经过一段时间的不懈努力，和他的关系也拉近了，越来越默契。他不仅把他能左右的存款都放在联社营业部，而且在挂靠在他们那里的建筑公司，也要求在联社营业部开户。

服务无小事，细节有时决定成败。同志就是因一件件小事得到了顾客的信任现在客户无论是打电话咨询还是营业厅办理业务都直接点名找“曲姐”。他们信任“曲姐”。也正是如此原因营业部会计柜组已经成为联社金融服务的品牌。

二、为了更好地为客户服务，努力提高业务知识。同志苦练基本功，熟练业务技能，不断学习新的业务知识。办理银行承兑汇票是一项新的业务为了做好这项业务她认真学习人行的有关规定并通过各种关系找来他行的管理办法、操作流程和各登记簿。认真研究在领导的指导下很快熟悉了操作由于其票面质量要求很高，必须填写缜密，合法。她一直在实践的基础上，不断规范签发承兑汇票的字体，规范开户行简称，完整填写凭证要素。

消除票据到期收款或转贴现的隐患，强化了票据的效率，便于票据的正常流转。在今年办理了近10 亿元的承兑汇票客户感到满意为单位带来了可观的收益。

三、不畏困难、勇于开拓，以真诚赢得客户。为了更好的与客户建立业务关系。提高工作的有效性和服务，使原本很难争取的客户都成了营业部稳定的黄金客户。在吸揽存款上一个人的力量毕竟是有限的，她发动了所有的亲戚和朋友提供信息，挖掘资源。

有一次，在亲戚的介绍下她发现一非常有潜力的客户。但客户对信用社不了解，只开了个一般户，为了争取客户的信任，她开始了公关。首先和这个单位的财务主管建立了朋友关系，节假日的休闲时间安排他们野餐、郊游，大小事情她都提前想到并安排好，孩子的生日

提前订好蛋糕，亲属结婚她给安排迎亲的车队。天道酬勤，通过不懈的努力，他们单位终于将基本帐户挪到了营业部。并将在其他金融机构的存款全部集中到营业部，今年仅此一个单位存款年日均达2000 万元，年末时点存款为 3500 万元。为了更好的为客户服务，维护好存款源，她建立了相关的客户信息定期走访客户。

随时了解客户的重要信息。在一次走访客户时发现该企业近期职工集资入股，大概有几百万资金入帐，历经周折，终于将资金吸揽到营业部。做为一名内勤人员，除了做好本职工作，她还积极进取，勇于开拓，不畏困难，连续几年获得信用联社揽存能手的称号。在今年个人吸揽存款累计的达 4500 万元，为营业部的发展做出了贡献。为使自己的服务能跟上新形势，她还利用业余时间不断提高业务及文化素质。

丰富业务知识。在爱岗敬业无私奉献中努力提高个人的业务知识水平，提高拓展市场的能力，提高柜组整体攻坚作战的能力。今年被市联社评为先进工作者和建功立业标兵。面对荣誉，她感到仍要加倍努力，在平凡的岗位上创造出自己最大的人生价值。其实，从普通到杰出只有一步之遥，只要将一颗热诚的心放在自己的工作上，就能有所作为。不要想当然的以为，什么事都不可能，其实任何事情都有可能。不去尝试，怎会知道结果。

任何工作只要用心努力去做，比别人多用心一点，就可以作的更好。

第9篇：党员义工服务先进事迹

张家坊村党员义工服务先进事迹展示

为贯彻张家坊乡委员会关于在全乡党员中开展党员义工服务活动的基本精神，我村在村党组织的领导和组织下，开展了一系列党员义工服务，清除路障、修缮水渠坝、绿化街道、帮扶孤寡老人、村道建设、矛盾调解、环境卫生整顿等。经过各位党员的不懈努力，活动取得了预期效果，村容村貌也得到进一步改善，更重要的是成绩得到了百姓的一致认可和称赞。同时，在此次义务服务活动中，也涌现了一批先进事迹和优秀党员。

张洪慎、张建华

张建华同志作为村委帮子成员，一直担任村委副主任一职。他在工作中兢兢业业，努力为百姓解决实际困难，同时，作为村里的致富能手，也能够积极带领百姓一起致富。此次党员义工服务开展后，张建华同志和其父张洪慎同志一道，积极参与到服务队伍中来。他们两人发现村里许多道路旁的杂草和枯枝经常横在道路两旁，阻碍了村间道路的通畅，同时，也可能造成交通隐患。于是，父子二人利用闲暇时间，用了2天时间，终于将村道两旁的路障都清理干净，还村民们一条安全通畅的公路。

彭瑞焕、张太芳

彭瑞焕和张太芳同志，分别担任过张家坊村村委委员和村主任一职。两位同志退休后都不忘自己是一名中国共产党员，继续发挥自己光和热，不求回报地为百姓做出自己的贡献。他们看到村里农田某处水渠坝年久失修，已不能发挥其应有功能。于是，两位老同志就自告奋勇，不辞辛劳，花费了整整2周时间，重新将渠坝整牢整实，保障了来年该处农田灌溉。

张运发

张运发同志，曾担任过张家坊粮管所干部，作为一名老党员，退休老干部，一直保持着一个优秀共产党员的高尚情操，无私地在家乡的绿化事业上默默奉献。他在这3年左右的时间里，辛勤劳作，陆陆续续种下了200多棵树苗，美化了村道公路，相信不久的将来，我们就能在绿树为伴的村道上漫步。

林学国

林学国同志，一名年轻的中共党员，能够以身作则，积极完成好党组织交付的每项工作，还能够长期坚持照顾我村两位孤寡老人的生活。他多年以来，一直义务照顾我村林芝招和罗春秀两位80岁高龄老人的生活。此次活动开展后，他们又重新为老人家装水，装电，砍柴等，努力为老人营造一个舒适的家居环境，改善了老人的日常生活条件。林学国同志是我们年轻党员学习的榜样，其行为弘扬了中国“百善孝为先”的优良传统。

张解放

张解放同志，曾担任过张家坊村委干部，现担任村三田小组组长一职，作为一名老党员，他依然在发挥一名优秀党员的模仿带头作用，开展党员义工服务活动后，他积极带领组上人员，耗时一个多月，将三田小组长达657米的村道修成了水泥路，方便了组上人员的出行。他本人也无私地坚持工作了一个多月，未收分毫，其优秀品质值得我们大家学习和发扬。

我村在开展党员义工服务活动以来，在村党组织的领导下，党员都带头开展了一系列切实有效的工作，先进事迹、先进党员不胜枚举，以上只是我村党员众多先进事迹的一个缩影，还有许多优秀党员在此次活动中也发挥了重要作用，为活动的长期有效地开展开了个好头。我村在党员义工服务开展期间，很好地贯彻了乡党委关于开展此次活动的会议精神，在全村营造出“有时间做义工，有困难找义工，是党员做义工”的良好氛围，进一步完善了党员“百分制”考核管理，创新党员教育管理模式；搭建好党员组织凝聚党员、服务群众的新平台。

经过党员义工服务活动的开展，村党委意识到义工服务工作不单只是一项活动，更重要的是要把它当成一项村委会基本义务在全村普及。活动是会有它结束的那一刻，而党员的义工服务工作没有终点，今天只是个开始，在以后的工作和生活中，全村党员都要时刻准备着为百姓服务，为百姓解困。我们只有将其作为一项长期工作有效地开展开来，构建和谐稳定的社会主义新张家坊村的基石才会更加坚实！张家坊村的明天才会更加美好！

第10篇：优质服务先进事迹

建行xx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心” 的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在“服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。

这个所成立于1988年8月，XX年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。

一、夯实基础，打造优质的服务团队

通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。

1、牢固树立服务意识

中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。

2、努力提高业务素质

现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。

二、塑造品牌，发展稳定的客户群体

中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。

1、沟通了解需求

中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。

2、真诚赢得信赖

工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到中心所，所里热情地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他如愿以偿地拿到了零币，从此成为了中心所忠实的客户。

第11篇：优质护理服务先进事迹

优质护理服务先进事迹

我是兰州市中医医院骨伤科的一名普通护士，在平凡的岗位上，默默奉献了12栽，曾经的不确定，曾经的抱怨，都随着时间的推移，变得确定，坚定。有了自己的信念，准则。并坚持以“病人为中心” 夯实基础护理，为患者提供满意服务。

开展优质护理服务以来，在护士长的推荐下，我担任起了责任组的组长，成为了新模式改革中的实施者。协助护士长制定新的规章制度，完善各项专科疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，细化各班职责及流程等。

在这期间，也发生了一些让我记忆犹新的事。记得在去年夏天，我们科住了一位右腿高位截肢、褥疮IV度（深溃疡期）昏迷的病人，来的时候恶臭难闻，受累组织因缺血而坏死呈黑色，骨外露，形成一个直径达到10cm×10cm的空洞，深达筋膜和肌肉，当时也没有家人照顾，同事送来就走了。刚开始给他换液体或者是测量生命体征的时候，总要带一个厚厚的口罩，就这样还会闻到臭味，后来经过全力抢救，病人清醒了，当我再次进入病房为他做治疗时，看到他的眼泪从眼角处滑落，有些凄凉感觉，可以想象没有亲人，没有朋友，没有自理能力，没有人照顾，没有经济来源，他能正常的生活吗？从那以后我再没有戴口罩进过病房，想让他觉得亲切些，不会再孤独。虽然我在一个平凡的岗位上，但用我的真心也能实现自我价值。

在日常工作中，我严格要求自己，力求精益求精，最大限度的为病人减轻痛苦，尽自己所能给予患者最大的帮助。今年年后，我们科住了

一位急性腰扭伤的老年患者，住院以后一直不能活动，肠蠕动慢，3天没解大便，便秘严重，医生给她开了开塞露纳肛，我帮助她挤进去后，老人家说什么也不让我在动了，说过会就解了，别进来了。我想，那就给老人家留一点隐私吧。过了一会我进去看，老人说：“正解呢，太难闻，你出去吧！”说着，老伴就把我往外推，关上了门。我再次进去，老人家还是很不好意思的说：“姑娘你出去吧，实在解不出来，再叫你。”就这样来回折腾了几次，最终还是没解出来，我说服了老人，帮她去检查了一下，结果发现肛周有大小不一而且很硬的粪块，根本无法解出来，就决定给老人抠出来，减轻一下她的痛苦，可想到老人刚才的百般阻挠，就再没告诉她，直接下手抠了，当几个很硬的粪块都出来后，我才松了口气，让老人用力，“这下都解出来了！”老伴高兴的说。他们很感谢我，总是说就连我们的儿女也不会做到这一步，你和我的孙女都差不多大，你们干这一行真是不容易，很累，很辛苦。我虽然体力上是有点累，但我的精神上是愉悦的，因为我觉得做的这一切，都是值得的。

当我第一天带上燕尾帽时，我知道，我选择了一个神圣的职业，可我并不知道在这个职业背后，要求我们奉献的更多！别人在睡觉，我们却穿梭在长长的走廊里；别人可以正点下班，我们却因为种种原因要加班；别人逢年过节都放假，我们却要坚守在工作岗位上；每天都在护理病人，可要是家人病了却顾不上，难免有家人的责怪，我都无悔。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的只是疲惫，但换来的却是我身心的满足，虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我的信念。

平凡的岗位，无私地奉献。我要以我的实际行动让患者感受到我的爱心、细心、耐心和责任心，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

第12篇：志愿服务标兵先进事迹

志愿服务标兵先进事迹

有一种生活，只有经历过，你才知道其中艰辛；有一种艰辛，只有体会过，你才知道其中的快乐，只有拥有过你才知道其中的纯粹”,这是我从实践中总结出来的经验。“奉献、友爱、互助、进步”——代表的是青年志愿者的形象与行动指南。志愿者，已不再是简简单单的一个称号，而是一种荣誉、更是一种社会责任。

参加志愿者以来，我积极投身于志愿者工作中去。认真负责、恪尽职守、尽职尽责，能团结同学，富有团队合作精神。“志愿精神的真谛是用爱心去帮助需要帮助的人；能组织发展更多的人一起去传承这种精神——这是我们志愿者目前应该做的”，这是我做志愿者工作的一个信条。

“赠人玫瑰、手有余香”我不知道这句话的出处，但我觉得这就是青年志愿者生活的真实写照，每当我看到这句话时，就燃起了我对志愿者生活的向往。志愿服务道路上我算是才上道，但是我一定会坚持用自己的力量去帮助更多需要帮助的人。

主要志愿服务经历：

2013年10月9日 “九九重阳节 浓浓敬老情”敬老爱老活动 2013年10月11—24日 “大拇指”文明引导志愿服务活动，2013年11月27日 传承中华孝道文化 夕阳敬老爱老活动—2013年10月底—12月初 “关爱留守儿童 微心愿认领 2014年4月12日 四川建院单独招生志愿服务活动 2014年4月23日 德阳残疾人运动会志愿服务活动 2014年5月7日 助工农村街道办服务活动 2014年5月7日 天元小学助留守儿童之家活动 2014年5月10日 “手牵手，我就是你的眼”服务活动 2014年5月14日 旌南苑社区助老服务活动 2014 年 5月17日 阳光助盲

2014年 5月28日 “携手相伴，共享阳光”志愿服务活动 2014年10月8日 为小雨杉募捐项目

2014年11月25日 关爱儿童的留守、我们在天元携手活动 2014年 11月29日 德阳市关爱七旬丁大爷及两岁儿子活动 2014年12月4日至12月8日 德阳市第一届博览会 2015年03月05日 不夜灯光，服务灯会 2015年03月21日 珍爱环卫工人活动 2015年3月11日 德阳市特殊学校植树活动

第13篇：为民服务先进事迹

李瑞钦，男，1962年出生，1990年6月加入中国共产党，现任罗联乡顶头村党支部书记。任职以来，李书记始终牢记党的宗旨，认真贯彻执行党的路线、方针和政策，践行“三个代表”重要思想，大胆创新，开拓进取，努力工作，克服重重困难，带领村两委班子成员、全体党员、群众艰苦奋斗，在他的带领下，顶头村在新农村建设中取得了一定的成效，村容村貌发生了翻天覆地的变化。

一、以民为本，情系百姓，为民谋利，为民造福。

为了改变村容村貌，为了方便群众生产生活，为了改善交通条件，村集体投资100多万元建起了**村便民服务中心，投资10万元对农田灌溉沟渠进行了改造，建成衬砌水渠3000多米；投资30余万元用于自来水改造工程；投资20余万元用于村组道路亮化工程，建成占地2000多平方米的村民休闲广场。

在许书记带领下，村里大多数群众致富了，但是他没有忘记那些弱势群体，对待五保户、孤老户、特困户更是百般关心，常常惦记他们的日常生活，身体健康、生产和收入情况，同时充分调动全村有活动能力的党员，参与到关心弱势群起活动中来，条件好的党员都选择了自己的扶贫帮对象。本村后庄组的贡学林家，夫妻两人无稳定的工作，加之怕苦怕累，家庭收入微乎其微，生活非常困难，许书记知道后，经常上门做他们的思想工作，帮助联系一些短工，增加他们的收入。逢年过节，亲自上门慰问，并送去米、油等生活必须品，帮助解决生产和生活中的实际困难。为了让他早日脱贫致富，今年许书记还借钱帮他买了台插秧机，并联系农业部门进行技术指导，教他使用方法，这样每年就能为他家增加1万多元的收入，在许书记的帮助下，他搞上了机插秧的致富项目。

2006年底，许书记到组走访时，村民王兆妹外出正好碰见他，向其反映他们10户居民由于住的比较偏僻，自来水还没接到他们那里，问许书记能否在春节前让他们吃上自来水。出乎她意料的是，第二天她就看见许书记正带着自来水公司的人实地勘测，造预算，拿方案。由于管道太长，费用高，许书记当即决定，只要这10户居民出正常的开户费，其他费用由村里补贴，群众非常满意。三天后这10户居民都吃上了自来水，事后人人称赞许书记办事雷厉风行，许书记说：“他们选我是信任我，他们有难处才找我，我解决不了，还站在这个位置上干什么？”

三、作风正派，廉洁奉公，注重学习，以身作则。

作为**村的主要领导，他十分注重自身能力素质的提高，坚持加强学习，努力增强自身的政治观念、组织观念和纪律观念，不断切实提高科学决策、民主决策的能力，认真执行集体领导下的个人分工负责制，注重团结同志，努力营造讲实话、办实事、求实效的工作环境，使班子成员之间能互相通气，互相补充，互相协作。对待村务支出，他像持家一样勤俭节约。尤其是每年村里实施的工程，不论大小，都必须以公开招标的形式进行，谁出的价最少，最省钱，工程质量最好，就让给谁干，绝不多花一分冤枉钱。也从未利用自己的身份为亲戚朋友介绍工程。这样一年下来村里就节省了好几万，工程质量也得到了保证。去年，村里要为村民休闲广场买套健身器材，许书记亲自跑了10多家健身器材销售单位，比价格，比质量。十几年来，全村村民耕地用的水利设施改造费用，没要老百姓掏一分钱，水利设施的管理、维修，全部由村集体负担。

对待班子成员，他要求非常严格。工作中，他定期组织党员干部学习“三个代表”重要思想，学习科学发展观，结合典型案例、先进事迹，加强党员干部的思想教育，树立正确的人生观、世界观和价值观，提高党员的道德修养。几年来，许书记积极培养和发展新党员，为党组织输送新鲜血液，不断壮大党组织队伍，建设一支充满生机活力的党员队伍，同时他也注重人才引进，为**村招收了2名有意在农村工作的大学生。

作风建设一直是许书记常抓不懈的工作重点，他常说上对党委、政府做好服务，下为村民群众办实事，他着重强调三个方面工作。一是加大党务、政务公开力度。二是全面加强党员干部的责任意识、使命意识和形象教育意识。对全村党员干部提出“四个一”的要求：即说好每一句话，办好每一件事，接待好每一个服务对象，做好每一天工作，使村的整体服务水平上升到一个新的高度，树立了良好的窗口形象。三是切实解决群众关心的热点问题，把群众关心的福利分配、民房建筑、低保等问题都严格按程序进行清查、审计、报批和公示，公开化操作，真正做到给群众一个明白，还工作人员一个清白，切实把实事办实、把好事办实。

许书记经常教育村两委班子，要办好**村的事情，关键在于充分发挥党员干部的作用，必须从自己做起，率先垂范，村里不但要建章建制强化管理，还要抓村干部、骨干的学习能力、领导能力、致富能力，同时在经济问题上集体讨论，严肃财经纪律，增加透明度。由于许书记处处以身作则，严于律己，班子团结，成为带领群众致富的坚强集体。

许书记一心为民，甘于奉献，勇于开拓的精神深深感动着**村的广大党员、群众。在他的带领下，**村的村容村貌发生了很大变化，经济发展跨上了新台阶。近两次的换届选举，他都以绝对高票当选，每年都被评为优秀共产党员，推荐为镇人大代表。他为建设社会主义新农村、构建和谐社会，贡献了自己的聪明才智，得到了党和群众的高度认可。

第14篇：优质护理服务先进事迹

优质护理在我们心中

在化工医院心内病区，有这样一群护士，在医院开展优质护理活动中，她们响应卫生部号召，在护理部、护士长带领下，统一思想，转变工作理念，改变传统的工作模式，实行整体护理下的责任包干制，取消陪侍人，根据分级护理指导原则，为患者进行日常生活护理，真正解决了患者的家庭负担。

心内科的患者病情变化迅疾，有时连我们都难以接受，更不用说家属了。记得那是2010年3月份，那时我科还没有开展优质护理，CCU病房住进了一位88岁老干部，他是一位呼吸心脏骤停后抢救成功的患者，因为长时间的脑缺氧，导致患者神志呈浅昏迷状态，患者唯一的亲人---他的孙子，长期在外地工作，不能在身旁照料，便雇佣一名男保姆，就是这么一名不懂任何医学专业知识的男保姆，在监护室百般刁难这些护士们，使她们压力倍增，惧怕穿上白衣工作，她们不是怕苦怕累，而是怕这位男保姆„„

这位患者气管切开，使用呼吸机35天，脱机后昏迷至今，护理工作繁重而复杂。随时吸痰、气道湿化、鼻饲、留置尿管护理、尿道口护理、每2小时翻身拍背、按摩、口腔护理、全身清洁、膀胱冲洗更换床单等，护士的每一项工作男保姆都要在旁边指指点点，骂声、吼叫声持续不断，经常用手指着护士的鼻子，唾沫腥喷溅到护士脸上早已司空见惯：埋怨鼻饲液温度不合适，吸痰深浅度不妥，床单、被罩必须每日更换，被子、褥子经常要更换新的等等。有好几位护士姐妹在他心情不好时被打骂。我是一名高资历的护士，当她们向我哭诉时也很生气，经常与男保姆沟通，但作为一名白衣天使，也只能强压怒火劝说我们的护士：我们是提灯女神，耐心、爱心是我们的责任，我们的职业特殊，人生有许多酸甜苦辣，别人指责我们的时候，受到别人的欺辱和谩骂时，一定是我们的工作做的不细，常说细节决定成败，我们的工作就是要用心、细心、耐心，我们干的是良心活儿，家属要求我们做的更好，不是家属的错，要从自己身上找原因，看问题要站在多个角度，既然我们干了这一行工作，就要安心把它做好。听完，我们的护士擦擦眼泪又去工作了。离开她们之后，好多次我的眼眶湿润了，有时眼泪情不自禁流下来，她们都是父母疼爱的孩子，是爱人疼爱的妻子，好多年轻护士更是80后、90后娇惯的宠儿，她们从来没有受过这样的委屈，但她们为了这份崇高的职业默默忍受着，我怎能不心疼她们。我深深体会到每个行业想要做好都不容易，会经历很多困难与挫折，护理行业更是如此。

三月的春风吹满神州大地，灿烂的骄阳沐浴三晋风采，2010年10月我科响应医院在全院开展优质护理活动的号召，根据分级护理指导原则，对危重病人实行整体护理下的责任包干制，取消陪侍人和雇佣护工，由护士为患者做日常生活护理，真正解决家庭负担。我们多次和此患者家属联系，把国家卫生精神传达给他们，刚开始家属对我们不信任，抱着试试看的态度。我们护士姐妹们并没有因为他的不理解、不信任而气馁，仍是一如既往的喂饭、喂水、擦洗、吸痰、清理大小便、倾倒引流液、翻身、清洁会阴部等。病人由于年龄大，各脏器功能衰竭，胃肠蠕动减慢，膀胱失去收缩功能，容量减少，大小便失禁，护士每天外用开塞露后，用手指给患者抠大便，由于膀胱冲洗膀胱容量小、压力大，经常漏尿，患者皮肤总是处于潮湿状态容易破溃，护士便开动脑筋，用保鲜袋套住阴茎、夹子夹紧，每隔2小时就得更换保鲜袋，虽然给护士姐妹们增加了很大的工作量，但她们为了减少患者的痛苦不怕脏、不怕累。护士把洗碗、擦浴、清理大小便等基础护理从思想上认为是自己的工作。这样子，男保姆无事可做了，觉得很没意思，再也不因为一点小事情争执，同病房的病人看在眼里，急在心上，无数次自发地和患者孙子交流，花钱雇佣护工真是没用，这儿的护士什么都管，这是优质护理医院，不用家属。功夫不负有心人，我们护士姐妹无微不至的关怀、真心的付出，得到了家属的认可和信任，解雇了保姆。我们一如既往的工作，得到了家属的赞扬。从来不说一声感谢的家属，给我们护士送来了水果，写了表扬信，这是对我们工作最大的认可与鼓励。直到现在患者住院已经三年半了，日日夜夜护士姐妹们付出了难以想象的汗水和泪水，患者无褥疮、无并发症的发生。常年无陪侍人，完全靠护士管理，说起来容易做起来难，患者今年已经92岁高龄，对于这样一位长期卧床的老年患者安然地在监护室和护士们朝夕相处三年多，这难道不是优质护理的见证吗？

开展优质护理以来，我们的护理队伍从细微上发生了很大的变化，病人渐渐感觉到护士的关心无处不在，我们能够换位思考，主动观察，主动沟通，护士是走在呼叫器响起之前，想在患者需要之前，做在患者开口之前。患者来有迎声，见面有呼声，问有答声，答有笑声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作后有安慰声，节日到来有祝贺声，出院有送行声。常常听到病人这样表扬我们：你们上班真辛苦，看不到你们休息，可你们没有一句怨言，服务质量更是一流的。听到这些话我们工作压力再大，工作的路上再布满荆棘，再有多少不理解，都会化为乌有。护理部石主任常常告诉我们:压力就是动力，要调整好心态，开心是一天，不开心也是一天，不能把情绪带到工作中，我们要把爱心、耐心、细心、责任心串联起来，把护理工作做到全程、优质、高效，让全社会认可。

这位年长的老爷爷这么久的住院时间，目前病人无并发症，无压疮，生命征平稳，是一个处于康复期的患者。正应用有句话“有耕耘就有收获”。我们努力的工作是值得的，我们要将优质护理服务进行到底。

有首歌这样唱到：护士的青春叫平凡，一叶轻舟在病房里扬帆，细流与惊涛经历千百次，那长长的走廊是永不疲倦的航线；护士的青春叫奉献，一盏烛火把年轻的生命点燃，弹奏青丝续写春蚕的旋律，让生命的荒漠变成绿野桑田。朴实的歌词写出了护士的真实状态，护士姐妹们真的不知疲倦吗？不，护士也是普通人，只是当她们穿上这身白衣时，心中就有了责任，在面对生命时她们别无选择。

作者：心血管科：赵璐

2013.4.29

第15篇：优质服务先进事迹

优质服务先进事迹

建行xx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心” 的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在“服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。

这个所成立于1988年8月，XX年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。

一、夯实基础，打造优质的服务团队

通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。

1、牢固树立服务意识

中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。

2、努力提高业务素质

现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。

二、塑造品牌，发展稳定的客户群体

中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。

1、沟通了解需求

中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。

2、真诚赢得信赖

工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到中心所，所里热情地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他如愿以偿地拿到了零币，从此成为了中心所忠实的客户。(1)(2)

3、热忱换取忠诚

工作中，这个所始终把客户的利益放在第一位，树立以客户为导向的观念，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚度。今年4月18日，来自元宝乡的客户任广华在办理存款业务后，将1000元现金遗落在柜台上，所员张福玲发现后汇报给所主任，经查看监控确认是任广华，所里通过公安局查找到客户家庭住址，多方努力却无法联系到失主，第二天一大早，所主任借了一台摩托车，驱车20多华里赶到客户家中，客户拿着失而复得的1000元，感动得说不出话。这样的好人好事在中心所层出不穷，一年来中心所退还长款、失落款达XX0多元。正因为员工们的热忱，一些客户才成为中心所永不流失的客户群。

4、信息把握商机

在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业务的基础，通过这些关系，储蓄所能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提升客户价值。中心所就建立了这样的一张客户关系网，通过收集信息完成了各种营销任务。他们在教育界、房地产业、粮食收购企业和个人都有着“内线”，每当自费高中收取学费、开发商售房、大豆大批量收购时，他们就积极行动起来，动员客户在网点结算或存在网点。

三、突出特色，提供个性化差别服务

为客户提供个性化服务，在无差异中求差异。中心所始终把为客户提供满意的服务放在了首位，在特色服务、个性化服务、差异服务上走出了一片新天地。

1、大力推介建行电子银行

中心所位于商业中心，各种商店林立，客户的转帐、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也站用了客户的时间，看到这些，全所人员大力宣传电子银行业务，大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解，打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装建行网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给中心所带来了新的效益增长点。

2、充分发挥大堂经理作用

中心所每天都有一名兼职的大堂经理在柜台外，分流引导客户，发放和宣传建行的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，负责引导客户到atm机，指导客户办理业务，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，提高网点的人机替代率，积极向客户推荐电子银行业务，做好基金和保险的宣传和预约工作，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高了客户的满意度。

3、建档立案发展优质客户

为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，中心所为大客户、优质客户和潜在发展的客户建立了详细的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。客户经理负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与优质客户的感情。在此基础上，及时把建行的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立了中心所的黄金客户群。

总行的“服务效率年”和市行的“文明优质服务百日竞赛活动”给xx支行中心储蓄所带来了巨大的变化：所容所貌大为改观，员工面貌涣然一新，贷记卡发放126张，理财卡发放78张，储蓄卡发放1679张，存款完成4200多万元，计划916万元，超额完成3100多万元，超计划318%，中间业务完成，营销基金

。相信在上级行的正确领导下，今后的工作中，xx支行中心储蓄所必将为建行的发展做出新的、更大的贡献！

服务先进事迹（共14篇）

社会服务工作总结

社会服务工作总结

服务标兵 先进事迹（共17篇）

志愿服务先进事迹（共7篇）