公共秩序管理维护服务方案

公共秩序管理维护服务方案

综合管理

门岗服务

监控管理与安全巡查

秩序维护

停车管理

装饰装修管理

第一节 岗位设置和工作职责

安保组织架构

一、安保服务的组织架构搭建

（一）组建一支专业化的安保队伍

安保管理的有效与否将直接影响物业的安全，甚至影响贵单位的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化安保队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理安保队伍，出色完成物业的各项安全保卫任务。所有安保人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在管物业中择优选拔）。注重安保员的思想教育和业务素质的培训，严格按照《天津市保安服务管理条例》持证上岗，向属地公安机关申请成立自建安保组织。并将安保工作纳入物业管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展物业管理、治安、消防、交通等法律法规以及安保技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的安保服务队伍。

（二）建立健全的安保理制度

安保管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入管理后，将根据GB/T19001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《监控室工作规程》、《安保队值班管理规定》、《队长、领班岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》、《消防设施设备操作规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》、《安保交接班制度》、《安保执勤管理规定》、《道路车辆管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安事故应急处理流程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依， 有章可循，做到行为标准化、管理规范化。

（三）加强安全防范，做好治安联防工作

落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果治安保卫工作在物业管理工作中占有极为重要的地位，是物业公司为保证管辖区域内的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安保理活动。我司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作：

坚持“预防为主，防治结合”的治安保理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对管理区域进行全方位值岗巡查，预防各类刑事案件和治安事故的发生。

坚持指挥中心内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保物业的安全。

坚持治安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防） 一起抓的原则。努力使治安工作中的固定岗与巡逻岗相结合的治安防范网络，组成较为完善的治安防范体系，创造一个安全、舒适、文明、宁静的环境。

建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。

在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安处罚条例》给予制止及时上报公安部门处理。

在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会和游客的监督。

安保服务规范与制度

一、保安员服务规范

着装

1、工作时间内（包括参加培训时间）一律着本岗位规定制服

2、工作服应干净、平整、无明显污迹、破损

3、各岗位服装穿着应按照公司内部管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增加配饰，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖

4、工作时间必须将工作牌统一佩戴，保持清洁、端正

5、工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起

6、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面

7、着黑色皮鞋鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，无破损，不允许钉金属掌。

8、须穿着黑色或者深蓝色、不透明的中长筒袜

仪表

1、面对客人，要微笑、热情、真诚、不得有厌烦、冷淡的表情

2、身体、面部、手部等必须保持清洁，应经常洗澡、换洗内衣物，避免产生异味

3、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味

4、头发要清洁、整齐、无头屑，发型自然、美观、大方。男性不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发

5、禁止在游客面前有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、挠皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为

6、避免在客人面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”

7、禁止在公共场所或客人面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报、玩手机

8、不得在上班地点大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗、追逐打闹

步行巡逻状态

1、巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动为30-40厘米。手不能插入口袋

2、巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周

3、巡逻行走时遇到客人，要面带微笑，点头致意

公共秩序

1、就餐、外出参观及开展活动，均需排队有序。可以二人成排，三人成列

2、站有站姿、坐有坐姿，以部队士兵标准严格要求自己

礼貌用语

1、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见

2、遇见游客主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐”、“早上好！”、“晚上好”、“欢迎光临！”、“请坐!”

3、与游客道别时主动讲：“先生小姐，再见”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢走”、“请走好”

4、接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢：“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您”、“谢谢您的夸奖”

5、因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：确认自己言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”

6对游客的称呼礼仪：成年男性称呼“先生”、未婚女性称呼“小姐”、已婚女性称呼“太太、夫人”，如无法判断对方是否婚否，则可 称呼为“女士”。老年人可称呼“大爷”、“大妈”等。对儿童可称呼“小朋友”

7、在服务工作中，禁止用“喂”招呼游客人，即使游客距离较远

8、游客将“谢谢”时，要及时回答“不客气”、“应该的”

9、当为游客完成某项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助？”

走路引路

1、在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神、忌低头、手臂不摆、摆幅过大、手脚不协调、步伐过大、小或声响过大

2、在工作中行走一般须靠右行，勿走中间

3、与游客相遇要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路

4、禁止与游客抢道并行。有急事要超越游客时，应先在口头致歉“对不起”、“请借过”，然后再加急步伐超越

5、在工作区域内引导游客时，应保持在游客右前方二至三步的距离，在游客大约呈130度的角度，步伐与游客一致

6、引导游客上下楼梯时：上楼梯，让游客走在前；下楼梯，让游客走在后

接听电话

1、接听电话的四个基本原则：

电话铃响三声之内接起

电话机旁准备好纸笔进行记录

确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误

告知对方自己的姓名

二、各个岗位工作的任务和职责

（1）安保主管职责

1、在公司和管理部的领导指导下，负责领导、监督、检查、指导指挥中心全体安保员的日常生活、内务、学习训练以及执行勤务工作。同时搞好安保队伍建设及做好全队安保员调配、考核工作。

2、负责所辖区域治安、消防、交通、现场维护、安全等方面的具体工作，并完成公司和管理部安排的其他工作。

3、制定新聘安保员的上岗前培训计划，并负责检查考核和指导各项技能训练工作。加强对指挥中心安保人员的管理和监督，及时指导工作，指出问题，纠正错误。

4、在公司和管理部共同确定安保岗位后，督促安保领班实施安排安保员的上岗、换岗、调岗等工作，并就岗位作具体的安排和交代， 实施有效的指挥。

5、参加管理部和安保部的例行会议和工作安排，及时向管理部和公司领导反馈相关信息；协助管理部经理处理指挥中心发生的各种问题和突发事件。

6、了解全体安保员的职业道德和业务水平情况，积极主动地开展安保员的职能、技能学习和思想教育工作。

7、负责监督指挥中心安保人员的执勤、值班情况，要及时解决问题，如无法解决则要立即向管理部经理汇报，以求尽快解决。

8、保管好公司配发的安保通讯联络器材和警械、训练用品。

9、在公司出现重大情况或突发事件时，听从公司领导统一号令，及时组织本部门安保人员参加统一行动。

10、负责做好消防安全宣传教育工作。

11、负责拟订年度安保工作计划和消防安全管理工作，并上报管理部。

12、完成上级领导交办的其他工作。

（2）安保员职责

1、具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

2、具有良好的服务意识和安全意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，在安保服务中真正体现“警惕、温暖、敏捷、周到”的服务风格。

3、努力钻研安保服务的业务知识，掌握企业安保的服务技巧， 当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态，做到“召之即来，来之能战，战之能胜”。

4、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位责任制，做好本职工作，确保管理区域内的安全。

5、处理在管理区域内发生的非常事故并采取行动及协助项目部各部处理员各种安全问题，并要熟悉岗位的分布，爱护通讯器材和岗位上的各种设施。

6、在管理区域范围内外巡查，果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。

7、经常对要害部位场所进行安全检查，发现问题及时提出。

8、严格遵守公司各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度。上岗时不得擅离岗位，上班时不准睡觉，以确保管理区域内的安全。

（3）安保人员条件

1、政审合格，品德优良，工作态度端正，，责任心强，无不良行为记录。

2、五官端正，仪态大方，符合环境和角色要求，统一着装。

3、身体健康，精力充沛，品行端正无违法犯罪记录，工作认真负责。持有相关证件，形体符合工作要求，无纹身。要求男性：年龄35-55 周岁。

4、接受过专业训练，业务熟练，机智勇敢，退伍军人优先。

第二节 门卫管理和安全巡逻管理

门卫管理

基本要求：

1.有值班登记簿册、车辆进出登记簿册、外来人员登记簿册、大件物品登记簿册、巡逻登记簿册、疫情防控专用登记簿册。

2.建立健全门卫管理制度，项目门岗实行凭证或刷卡进出管理方式；

3.对进出项目的人员、车辆、物品进行登记、查验。

人员进出：

1.生活垃圾压缩转运站三环路出入口每日 24 小时在岗。

2.办公楼工作日 08:30—18:00 实行值岗服务。有根据项目特性及要求制定的管控制度，合理控制项目人员进出；对访客提供必要的指引服务；有外来人员管控措施。

3.实行疫情防控出入管理制度；来访人员一律通过防疫登记后方可进入。

4.非办公时间做好来访人员的记录。

物品进出：

实行物品放行出入管理制度和大件物品进出审验制度。

大门

全面防范，实施24小时“四岗”结合，即监控岗、巡逻岗、固定岗、机动岗四岗联合防范，对大门出入口、安全门、车道、人行道、楼道、休闲区域、商务中心等做好点、线、面的配合与互动，确保无治安死角。保安对进入项目来访人员实行有效的控制，来访人员必须说明访问房号（业主姓名或经电话确认），登记进入。如住户长期出差时告之物业管理公司，物业管理公司保安则对该住户的门窗及来访客人特别检查，保持内紧外松。

临时人员管理方案及安全防范措施

密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行盘问，查明情况后才予放行，禁止无关人员进入项目。来访人员须经用户同意后方可进入，并进行来访登记。

车辆管理

1、管理措施

（1）地下车库、地面停车场划出停车位置线，完善各种标识和必要的车辆管理设施（如减速线、反光镜、限位杆等，由本公司提供方案，建设单位实施），并根据用户单位的需要，划出内部车辆停车区域和外部车辆停车区域。

（3）由安管人员进行车辆交通指挥，疏导车辆进出，定时巡视地下车库及地面停车场，监护车辆的安全，发现问题及时处理。

实行车辆进出登记制度，并根据实际情况可采取车辆凭证出入制度。

（4）充分利用停车场智能系统、闭路电视、红外监控系统以及训练有素的专职管理人员，对停车及交通场所进行24小时监控管理，确保进出车辆安全有序。

2、车辆管理规定

机动车辆

(1）进出车辆须服从管理员的管理。

(2）车辆必须按规定的行驶路线行驶，不得逆行，不得高速行驶和按喇叭。

(3）客户长期在停车场内存放车辆的，同意办理定位立户手续，领取停车牌放于车上，停于指定车位。

(4）不得在停车场范围内洗车和修车，漏油、漏水车辆不许进入车库。

(5）车辆出库时，管理员凭卡放行，特殊情况急需用车无卡，须凭开具的证明并出示本人有关证件，由管理员登记后方可取车。

(6）为了保证车库有良好的卫生环境，进入车库的一切人员不得随地大小便、吐痰，乱扔果皮和纸屑及清扫车上的杂物弃之于地面。

(7）施工、送货、垃圾清运等车辆，必须经过管理处同意后，按管理处规定的路线及时间通行。

3、车辆管理质量标准

车辆出入有登记；按规定进行发证、查证、验证、验车；车辆出入行军礼，正确指挥、疏导车辆进出项目。

车辆按规定路线行驶；项目内车辆行驶无超速、逆行、鸣喇叭等违规现象。

机动车按指定位置停放，无乱停乱放现象；非机动车按规定地点停放，不碍观瞻；及时发现车辆损坏或未锁、未关门窗现象，并及时通知车主；无车辆被盗现象发生。

车流控制

外来车辆一律安排从主大门入口进入，并在指定停车场停放，内部车辆凭证进入，停放于地下车库。车辆进出本服务区域一律进行登记。

门岗安检工作方案

（一）总 则

第一条 为确保鄂州花湖机场安全检查工作的顺利实施，特制定制定本手册。

第二条 物业安全检查工作的部门(以下简称秩序部)在遵守有关法律、法规和规章的同时，应遵守本手册规定的内容。

第三条 物业服务其他部门根据本手册规定支持、配合秩序部开展工作；对秩序部移交处理的问题，应及时反馈处理结果。

（二）工作制度

安全目标责任制度

第四条 秩序部应当结合实际情况，制定年度安全目标和实现安全目标的具体工作方案。

第五条 安全目标责任应做到分工清楚，任务明确，各负其责，奖罚分明。

第六条 安全目标主要包括：杜绝因安检原因造成危害鄂州花湖机场安全事件；不因安检原因危及鄂州花湖机场运行安全。

领导值班制度

第七条 秩序部实行领导分级值班制度。分为秩序部、安检中队、安检班组三级领导值班。

第八条 秩序部值班领导应当坚持现场值班，指导、监督、检查、协调现场安全检查工作，解决安检工作中发生的重大问题。

第九条 安检中队值班人员应当坚持跟班，具体组织、实施、指挥安全检查工作。

第十条 安检班组值班领导应当坚持带班，按照上级的要求同本班组安检人员一起做好各项勤务工作。

请示报告制度

第十一条 安检人员在一般情况下遇到超越处理权限的问题时，必须向上级领导请示后方可处理。

第十二条 通常情况下，请示报告应逐级进行；遇有重要情况和重大涉外问题以及突发情况可越级报告同步报告天津轨道交通集团相关领导。

第十三条 遇有拒不接受安全检查的紧急情况，来不及请示报告时，应当根据当时情况按照预案予以处置，处置后必须及时逐级报告。

第十四条 上报情况应当包括时间、地点、人物、事件情况、处理结果等内容。

第十五条 下级向上级请示报告问题时，应当提出自己的处理意见。

第十六条 请示报告必须作出详细记录，重大问题应作出专题报告。

会议制度

第十七条 秩序部应当定期召开业务会、总结会、研讨会。必要时随时召开。

第十八条 业务会主要是讲评上一周工作，布置本周工作。

第十九条 总结会主要是总结阶段性的工作，分析存在的问题及原因，提出解决的办法。

第二十条 研讨会主要是围绕安全检查工作中的某个方面，或根据当时社情或工作中发现的新情况就如何加强工作进行研讨。

交接班制度

第二十一条 交接班应当同级对口收书面交接。

第二十二条 交班的主要内容：上级的文件、指示；执勤中遇到的问题及处理结果；设备使用情况；遗留问题；需要注意的事项等。

第二十三条 接班人员应按时到达现场办理接班手续。交班人员在接班人员到达执勤岗位后方可离去。

第六节 点名讲评制度

第二十四条 秩序部实行上班点名和下班讲评制度。

第二十五条 点名和讲评一般由安检中队值班领导组织实施。

第二十六条 点名的内容包括，检查安检人员到岗情况；检查安检人员着装情况；传达上级文件和指示；按照客流预报，合理安排勤务；提出工作要求。

第二十七条 讲评的内容包括：安检人员在位情况，小结当天执勤情况；表扬好人好事，批评不良现象；对下一班勤务提出具体要求；对工作中发生的问题及时上报。

物品管理制度

第二十八条 物品管理指对客户遗留和自弃物品的管理。

第二十九条 物品管理应由专人负责，并建立台帐。

第三十条 对客户自动放弃的物品应当统一登记造册，记录收到的时间、地点、数量及品名。

第三十一条 发现客户遗留在安检现场的物品，应当由两名以上安检人员共同清点和登记，并及时交给专人保管。贵重物品应及时报告值班领导，尽可能地寻找失主。

第三十二条 对客户遗留且在30天内无人认领的物品以及客户自弃的物品，应当统一登记造册，交由公安机关处理。

仪容风纪管理制度

第三十三条 安检人员执勤时必须着安检制服，并遵守下列规定：

按规定佩戴安检标志、领带

按规定配套着装，冬、夏制服不得混穿。

换季时应统一换装。换装时间由秩序部统一规定。

应当着黑色、深棕色皮鞋。

着装应当整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子，不准在安检制服外罩便服、戴围巾等。

只能佩戴秩序部统一制发的证章、证件和工号。

第三十四条 安检人员要爱护和妥善保管安检制服以及各种安检标志，严禁将安检制服和标志变卖、擅自赠送或借给他人。

第三十五条 男安检员不准留长发、胡须、大鬓角；女安检员在工作期间不得披发过肩，不准戴奇异饰物。

第三十六条 安检人员着安检制服在公共场所要举止端庄，严禁酗酒。

第三十七条 各级秩序部领导对安检人员的仪容风纪负有纠察的责任。安检人员应自觉接受纠察，主动维护安检队伍的形象。

文明执勤制度

第三十八条 安检人员应当自觉遵守职业道德规范，爱岗敬业，文明执勤。

第三十九条 安检人员执勤应当遵守下列规定：

执勤前不吃异味食品、不喝酒，执勤期间应举止端庄，不吸烟、不吃零食。

尊重客户的风俗习惯，对客户的穿戴打扮不取笑、不评头论足，遇事不围观。

态度和蔼，检查动作规范，不得推拉客户。

自觉使用安全检查文明执勤用语，热情有礼，不说服务忌语。

爱护客户的物品，检查时轻拿轻放，不乱翻、乱扔，检查完后主动协助客户整理好被检物品。

按章办事，耐心解答客户提出的问题，不得借故刁难客户。

安全巡逻管理

安全巡查

1.根据项目特性及管理要求制定巡查路线和巡查计划，实行 24 小时不间断巡查；对项目重点区域、重点部位每小时巡查 1 次，其余区域每 2 小时巡查 1 次。

2.对巡查时发现的涉及公共安全的各类隐患，及时处置、报告并做记录。

保安组巡逻检查制度

安全巡查采用统筹安排“徒步”巡查时间，徒步巡查周期，室外20分钟（室内10分钟）；项目的地形、地貌、建筑及功能布局，合理制定室内外保安巡查路线，对节假日期间、晚上和人多时加强巡查次数，并利用智能巡更系统对保安和管理员巡查进行绩效监控。

巡逻检查应以防火、放防盗、防破坏、防意外事件发生和防治安刑事案件为主，巡逻人员必须提高警惕，集中精力，防止不法分子破坏行为，确保园区的治安安全进行巡逻检查的保安人员必须佩戴工牌，按要求着装，携带设备特定线路的夜班巡逻保安，巡逻时必须两人以上进行巡视检查，严禁单独行动，巡逻安保员要按规定的路线进行巡视。

巡逻人员必须熟悉巡逻区域内的各类设备，物品摆放的位置，如发现设备、物品的可疑情况，要立即查明，如发现险情，应采取应急措施进行处理，并及时报监控室，不得离开现场。

检查消防器材有无损坏及是否过保质期，如发现上述情况，必须立即报告进行更换注意观察来往人员情况及携带的物品，对携带物品离开园区的人或者车练要进行检查，如发现可疑人员及物品，要选择恰当的处理措施，并及时报告。必要时对其所携带的物品进行检查并做好登记

夜间巡逻检查时，检查火灾隐患，防止不法分子盗窃、破坏

在巡逻中，随时接受上级主管的指令，并采取果断措施应急处理

在巡逻过程中，严格准照公司的职业安全操作规程，确保自身安全

警用器材使用管理规范

警用器械时保安人员执行公务时的专业工具

绝对禁止警用器械指、拨游客，严禁使用警用器械殴打游客

警用器械只供当班保安人员执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩戴和使用

严禁将警用器械提供他人，无特殊情况不准将警用器械带出指挥中心

严禁用警用器械嬉戏打闹，严禁将警用器械交与他人玩耍

执勤保安人员必须将警用器械随时携带，不得随意搁放火灾托他人代为保管，严禁丢失或损坏

使用人员要爱护警用器械，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，情节严重的，进行相应处分

交班时，交接人员要做好警用器械交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态

对讲机使用管理规范

对讲机为执勤工具，未经部门负责人批准不得转借他人使用

使用时严格按规定频率正确使用，禁止在使用中随意调整频道或在本机规定的频道外改用其他频道讲话

爱护设备，注意防潮、防碰，避免对讲机受到损坏

利用对讲机通话时，要做到语气清晰、简洁、明了，严禁用对讲机闲聊

对讲机礼貌用语

呼叫：“XX岗、XX岗，我是XX，收到请回答！”

应答：“ XX岗收到，请讲”

通话结束，须互道“明白、完毕”

严禁乱拆、乱拧、乱摔对讲机，由不当使用而损坏对讲机，有关责任人予以赔偿

对讲机及配备电池出现故障，应及时汇报，讲明原因

交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免损坏时推卸责任

第三节 消防安全管理

消防工作的重点措施

由于法院审判综合楼是综合性楼宇，消防管理将是日常管理服务工作的重中之重。为此，拟采取如下有针对性的消防管理措施。

（1）建立消防安全责任制

管理处经理与物业公司总经理签订消防安全工作责任书，秩序维护员与管理处经理签订消防安全工作责任书，按工作岗位的不同，把消防管理工作责任落实到每一位员工，制定不同岗位的消防责任书并与责任人签订落实；秩序维护员划定分片消防安全责任区，并在消防责任区域标识责任人（消防动力设备由工程维修部负责），定人定责负责消防日常和月度责任检查。

以秩序维护部全体工作人员为主组建义务消防队，加强与用户的沟通与联系，全面落实法院办公室、管理处等的消防安全责任制，形成消防工作齐抓、共管的机制。

（2）建立系统的消防安全管理制度

我公司将制定如下消防安全管理制度（经甲方审批）：

用火安全管理制度；

用电安全管理制度；

易燃、易爆品管理制度；

消防设施、设备、器材管理制度；

火灾事故处理制度；

员工防火守则；

防火安全操作规程；

防火责任制。

（3）控制火灾隐患要点

鉴于大部分火灾是由于没有控制火源及易燃材料而酿成，所以日常严格控制火灾事故的隐患是最有效的消防管理。日常防火工作应注意如下几个要点：

首先要控制火源，在大厦内，火源除了人为疏忽失火外，也可能由于二次装修施工、用电设备短路、超负荷用电、电线老化等因素造成；

其次要控制易燃材料，如各种化工原料、油漆、木材、化纤材料等，在施工中，必须严格按消防条例的规定禁用易燃材料，如属于必须使用的，要经过特殊处理；

其三要监视可能引起火灾的区域，在可能引起火灾的区域有发电机油库、各配电管井、电梯井道底坑、设备机房、仓库、计算机中心等的，在此区域要加强日常消防巡视，配备相应的灭火器具，经常清理可能引起火灾的物品；

其四要增强人的防范意识。在大多数火灾中，人为因素占有很大比例，加强防火安全教育，提高全员防火意识是防火工作的重点。

（4）加强宣传，勤演勤练

通过印发有关宣传手册和利用通告栏、网络、LED展示屏等方式，广泛宣传消防知识，特别是秋冬季节更要重点宣传与预防；同时加强以秩序维护员为主体的义务消防队伍的培训与演练，勤练基本功，定时进行消防演习，并组织与用户实地消防演习。义务消防队员须做到“三知”、“三能”、“三会”。

“三知”：知消防任务、知消防职责、知火警电话“119”；

“三能”：能进行消防宣传、消防检查、消防隐患、事故的处理；

“三会”：会报警、会使用灭火器材、会扑灭初期火灾。

（5）消防监控设施管理

建立消防设施设备台帐，定期对消防系统进行巡视检查，检测，发现问题及时排除，保证系统的正常运转。

消防巡视检查的内容：

消防通道是否畅通无阻。

消防器材是否已按要求配备。

消防栓内水枪，水带是否完好。

消防水源是否满足要求。

烟感，温感，喷淋头是否完好。

做好相关记录

在下列场所，增加巡视频率：

扑灭火灾后的现场。

在动火作业的前后。

重点防火的位置。

装修施工现场。

食品加工区域。

消防管理

贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，实行人防、技防的有效结合，以消防监控中心为指挥中心，利用先进的消防监控系统和消防设备设施，执行日常消防防范工作。

1、主要工作方法

实行三级消防检查制度：安管员每日抽检消防安全情况，管理处每月组织一次消防大检查，物业公司每季组织一次消防全面检查，对检查发现的消防隐患定人、定责、限时整改。

消防监控实行二十四小时值班制，制订消防监控中心管理规程，严守工作岗位，严格履行工作职责，如实记录监控设备各参数及报警情况、处理情况。

制定消防管理规章制度，经用户单位审批后严格实施，消防实现规范化、科学化。

成立义务消防队。管理处全体工作人员均是义务消防队员，每年进行二次消防演练，定期进行消防培训和加强公众消防宣传教育。

制定火警、火灾应急方案，并按方案要求进行消防应急处理演练。

2、消防工作的重点措施

（1）建立消防安全责任制

安管员与管理处经理签订消防安全工作责任书，管理处经理与物业公司总经理签订消防安全工作责任书；按工作岗位的不同，把消防管理工作责任落实到每一位员工，制定不同岗位的消防责任书并与责任人签订落实；安管员划定分片消防安全责任区，定人定责负责消防治安工作。

以安管班全体工作人员组建义务消防队，加强与用户的沟通与联系，全面落实办公室的消防安全责任制，形成消防工作齐抓、共管的机制。

（2）建立系统的消防安全管理制度

我公司将制定如下消防安全管理制度：

用火安全管理制度；

用电安全管理制度；

易燃、易爆品管理制度；

消防设施、设备、器材管理制度；

火灾事故处理制度；

员工防火守则；

防火安全操作规程；

防火责任制。

（3）控制火灾隐患要点

鉴于大部分火灾是由于没有控制火源及易燃材料而酿成，所以日常严格控制火灾事故的隐患是最有效的消防管理。日常防火工作应注意如下几个要点：

首先要控制火源，在项目内，火源除了人为疏忽失火外，也可能由于二次装修施工、用电设备短路、超负荷用电、电线老化等因素造成；

其次要控制易燃材料，如各种化工原料、油漆、木材、化纤材料等，在施工中，必须严格按消防条例的规定禁用易燃材料，如属于必须使用的，要经过特殊处理；

其三要监视可能引起火灾的区域，在可能引起火灾的区域有发电机油库、各配电管井、电梯井道底坑、设备机房、仓库等，在此区域要加强日常消防巡视，配备相应的灭火器具，经常清理可能引起火灾的物品；

其四要增强人的防范意识。在大多数火灾中，人为因素占有很大比例，加强防火安全教育，提高全员防火意识是防火工作的重点。

（4）加强宣传，勤演勤练

通过印发有关宣传手册和利用通告栏、网络、LED展示屏等方式，广泛宣传消防知识，特别是秋冬季节更要重点宣传与预防；同时加强以安管员为主体的义务消防队伍的培训与演练，勤练基本功，定时进行消防演飞，并组织客户与实地消防演飞。义务消防队员须做到“三知”、“三能”、“三会”。

“三知”：知消防任务、知消防职责、知火警电话“119”；

“三能”：能进行消防宣传、消防检查、消防隐患、事故的处理；

“三会”：会报警、会使用灭火器材、会扑灭初期火灾。1、消防监控设施管理

（5）定期对消防系统进行巡视检查，检测，发现问题及时排除，保证系统的正常运转。

消防巡视检查的内容：

消防通道是否畅通无阻。

消防器材是否已按要求配备。

消防栓内水枪，水带是否完好。

消防水源是否满足要求。

烟感，温感，喷淋头是否完好。

做好相关记录

在下列场所，增加巡视频率：

扑灭火灾后的现场。

在动火作业的前后。

重点防火的位置。

装修施工现场。

食品加工区域。

（6）消防火灾应急处理

火警火灾应急处理流程图

流程 工作内容 职责部门

第四节 公共秩序管理

公共安全及周围秩序的工作方案

主要任务与整体方案策划

本项目安全防范与公共秩序管理的主要任务是：对公共财产的安全实施24小时防范性保护，维护服务区域内良好的公共秩序，包括交通、停车秩序、生活秩序、人员与物资进出秩序等，严格实施消防管理，杜绝消防隐范和事故，加强不安全因素的管理，防止意外伤害事故的发生。

根据本项目智能化程度较高的特点，本项目的安全管理实施“人防为主、技防、物防为辅、三防结合、全面防范”的整体防范模式。

在治安防范与公共秩序维护方面，采取“双岗”结合，即固定岗、巡逻岗相结合。结合本物业的管理特点，制定并严格实施安管管理规程、突发事件应急处理规程、交接班制度等安管工作制度体系，实行准军事化管理，展示本物业良好的安管形象和建立良好的公共秩序。

在突发事件防范与处理方面，制定各类可能发生突发事件的应急方案，实施先进的“三级”阶梯式推进体系。第一梯队以当值安管人员为主，组成快速反应分队，在发生突发事件时，在第一时间（2分钟内）赶赴现场处理；第二梯队为快速增援分队，在事态较严重时，全体安管员快速行动随时召集，实施对第一分队有效增援；第三分队由华发物业管理公司安管部调度，当遇到较大的突发事件、事态较严重时，随时调集安管人员紧急支援。此外，我公司通过加强与当地派出所和边防支队的联系，积极配合、协同作战，加大综合治理的力度。

治安防范管理与公共秩序维护

1、主要方法

（1）合理布控，人防与技防紧密结合

充分利用本项目闭路电视监控及光电红外线防范、报警系统，建立以监控中心为主导，人防为主，技防、物防为辅的防范体系，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死角。安管员监控实行24小时值班与巡视。

（2）专业安管与应急支持相配合

a、通过监控中心及值班岗位获得的信息，按规定的程序指挥和调动有关力量，及时妥当地解决各种突发事件；

b、组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间内赶赴事发现场；

c、与用户及公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。

（3）安全巡视与监控

确定最佳巡更路线和巡逻方案，保证安管巡视的有效范围和工作效率。

安管监控及巡视控制图

1、保证安全、维护秩序

1.1对门岗、安保及消防监控等特定部位须实行24小时设岗值勤；法官通道、安检岗、涉诉信访中心实行工作日8小时设岗值勤。

1.2对各大楼通道进行定时巡查。

1.3对物业管理责任区进行二十四小时巡逻，并监守保安及消防监控系统。

2、院内交通、车辆停放、停车场管理

2.1指定专人负责，制定可行的管理制度。

2.2院内通道及场地须制作及更新车辆行驶、停放识别等各类标记。

2.3车辆停放建立登记制度，严防被盗事件发生。大院内为内部车位停放区，大院周围为外来车位停放区，内部停放区实行24小时登记出入情况。

2.4 院内车辆行驶有序，一律不准按鸣。

3、保密安全管理

主要是保守法院审判综合楼各项工作机密，防止各种资料、文件和信息的泄密。

整体安保服务方案

1、公共秩序管理特点分析

（1）人流、车流量大；

本物业是多功能的综合指挥中心。人流、车流较大，给安全秩序管理形成较大压力。

（2）本项目接待工作比较多，相关单位活动对安全管理的影响较大。

2.公共秩序管理工作总体思路

2.1 基础服务标准

2.2 智能监控云平台：“云-边-端”一体化智能立体安防体系

针对本项目的地理、功能布局、物业特点，在对物业及周边详细调查分析的基础上，提出“公共区域统一调配，分级管理，人防、技防紧密结合”的公共安全防范思路，针对本项目公共安全防范的特点，设置层级防范屏障，对每一处防范关键点设定相对应的管理防范措施，以周密、细致的工作安排确保本项目的公共安全秩序。

以监控中心为信息指挥中心，充分发挥接受报警、发布指令、跟踪进展、记录反馈等功能，将门禁系统、闭路监控系统、巡更系统形成多个层次的技防、人防相结合的治安防范系统，整个系统形成一面无形的安防网，对整个项目进行24小时监控。

3.项目治安防范要点

（1）外紧内松治安防范要点

在本项目实施封闭式管理，为此以门岗、巡逻岗、监控中心为治安防范基本单元，利用人机系统的密切协同，抵卸入侵，保障外围安全。

（2）出入口治安防范要点

各出入口具有不同的出入功能，既要保障管理处工作来访人员的正常出入，又要有效阻止擅自闯入、误入和蒙混过关的不法之徒。出入口固定岗物业管理员负责来访登记与来访出入证和物资放行条查验，严格控制出入口。

4.治安防范运作方式

（1）岗位设置原则

充分考虑治安防范特点，主出入设立形象岗，展示项目良好形象。

巡逻岗巡逻周期能保障在2个小时内全面巡检一次，建筑物内突发事件能快速反应。

出入口进行重点把控，特别关注人员、物资进出的有效控制。

考虑各岗位之间的距离和岗位人员的体力及快速增援的及时性。

考虑到智能设备控制，项目出入口、地下停车场、周界保护的安全性、功能性和复杂性。

（2）安全岗位工作职责及标准

巡逻岗：全天24小时在岗，负责区域内公共安全巡视和楼层巡视，维护公共秩序与车辆交通秩序，处理各类突发事件，日常巡逻通过不间断巡逻，夜间封闭期间增加巡逻密度，辅以固定岗配合。

监控岗：负责各类服务信息收集与传递，监控安防系统、消防系统正常运行工作。

门岗：全天24小时在岗，负责车辆及行人出入秩序管理与物资放行验证登记工作，兼顾外围监控。

（3）日常管理

保持安保人员队伍的稳定性，提高工作效率和服务质量，增强与客户间的沟通和了解，加强治安防范。在人员招聘中，严格把关；建立行之有效的规章制度，作为岗位人员的行为准则和工作标准，并建立注重才干、配套考核的机制，竞争上岗，优胜劣汰；严格选配保安队长。保安队长的选配是安保人员班组建设工作的重要一环。他们与安保人员工作密切相关，最了解其思想动态，是安全工作的中坚力量和骨干。树立队伍的良好形象。在日常管理工作中，安保人员不仅要讲究文明礼貌，注重仪表修养，并且要懂得相关的法律、法规。因此通过开展必要的军事训练和日常教育工作，树立良好的队伍形象。

（4）安全防卫管理体系的建立

确定“动态管理”思想，即在安全防卫岗位的安排上我们将采用固定岗与流动岗相结合的设置方法，对项目实行动态监控管理。

在动态管理的层次上我们采用机动巡逻的方式，巡逻安保人员负责外围和内部重点防范部位的安全巡视，确保管理不出现盲点。

在防范的策略上强调与当地的治安组织联防联治，发挥治安的规模优势。

强调全员管理。控制中心要求发挥治安固定岗的作用，物业客户服务部其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“快速反应,快速支援”体系。

安全防范逐步转向人防、物防、技防相结合，着重体现技防的威力。安全管理对象主要针对外来闲杂人员，工作重点是杜绝闲杂人员进入项目，疏导车辆，室内防盗和公共安保。

完善技防手段，向科技要平安。我们将充分发挥门禁系统、闭路电视监控系统、巡更系统、红外系统等安全防护设施的作用。

（5）以安保队伍思想防线为基础的安全分级管理、六级屏障

1、“分级管理，五级屏障”是针对项目安全分级的特点，设置的管理区域屏障和管理制度、应急平台组合成的六级安全屏障，由监控中心统一指挥调度，强调区域防卫一体化和分级管理相结合，建立一套快速反应推进体系，在防火、机动、防破坏、防事故、防人身伤害等方面确保工作人员和客户的利益，维护项目正常生活秩序，确保治安防范工作万无一失。

2.分级管理

根据项目的物业功能特点，实行重点区域，重点防范。

3.五级屏障

一级屏障——项目内外固定线路巡逻岗。在区域内设多名巡逻岗，加强监控工作，外部巡逻由物业配合做好联合闭路监控指挥系统形成第二层安全屏障。

二级屏障——随机巡逻。保安队长、班长和内外巡逻岗，构成第三层安全屏障。

三级屏障——治安快速应急分队。物业客户服务部组成的应急机动分队，在监控中心调动下可紧急出动，处理应急事件，形成第四层安全屏障。

四级屏障——片区应急机动分队。通过和其他治安组织的联防工作，真正做到一方有难，八方支援的群防联动，按照事前约定，有效率、有组织地处理事件。

五级屏障——项目工作人员、客户的安全意识。客户服务部通过各种形式、各种媒介、各种渠道向工作人员、客户大力宣传安防知识，组织各类演练，促使员工树立强烈的安全防范意识，形成第五级安全屏障。

公共秩序维护部主管岗位职责

遵守社会公德 维护公共秩序 社会实践报告（共19篇）

维护服务承诺书

维护管理岗位职责

城区风貌改造工程管理维护方案