浅谈电子商务在旅游业中的作用

作者：كيريتشو | 发布时间：2022-04-26 10:38:36 收藏本文下载本文

浅谈电子商务在旅游业中的作用

摘要：随着互联网的发展，旅游作为第三产业不仅对GDP的综合贡献逐年增加，占GDP总量保持在10%之上，而且行业内的产品及业态也逐渐丰富。电子商务的兴起，使旅游更为便捷与多元化，电子商务与旅游业在如今科技飞速发展的时代相辅相成。

关键字：电子商务旅游信息化

一．电子商务的概念

电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化；以互联网为媒介的商业行为均属于电子商务的范畴。

二．电子商务与旅游的联系

旅游电子商务是在常规电子商务体系中衍生出来的一种新的商业运营模式，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。旅游电子商务的功能概括起来有：发布旅游企业营销信息、电子数据交换、网上订购、电子账户与网上支付、服务传递意见征询与咨询洽谈、交易管理等。因其进入门槛低，操作运作简单，不受时间、地点的控制也得到了广大群众的喜欢。

目前我国已经存在的旅游电子商务主要为两种。B2C模式：是直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。在旅游中体现为：旅行社电子商务、在线旅游服务、住宿业电子商务——爱比赢、旅游购物电子商务等多方面分类，通过发掘潜在顾客在网站上给他们提供全面的信息，激发其消费欲望来进行创收。B2B模式：这种模式泛指企业之间购买、销售或者交换产品与服务的过程，是通过旅行服务平台与酒店、交通、饭店等部门进行联系，形成产品打包出售给消费者，行业内部形成相互委托，相互合作实现利益最大化。

三．我国旅行类电子商务发展现状，电子商务带动了旅游的经济发展

根据我国著名旅游OTA全服务平台携程统计，即使是在新冠肺炎疫情还没有完全过去的情况下，2020年中秋国庆假期，国民旅游消费信心存在显著增强，假日期间旅游消费规模相比节前大幅增长，节日中国内出游人数、旅行消费规模都达到今年以来最高峰，国内旅游市场已逐渐走出疫情阴霾进入全新发展阶段。

从中国银联了解到，国庆长假前7天（1至7日）银联网络的交易金额达到2.16万亿元，相比去年同期增长6.3%；今年国庆与中秋双节合一，当天交易金额超过3300亿元，同比增长15.5%。酒店GMB环比、交通、门票都同比增长了100%。

根据eMarketer发布的2017亚太在线旅游预订市场数据发现：中国在线旅游销售额持续领先于其他亚太国家，并突破1130亿美元。由上述数据可以看出，越来越多的游客更倾向于选择运用电子商务的平台进行消费，旅游电子商务模式形式一片大好。

四．电子商务对旅游生产要素的作用

我国旅游生产要素的优势体现为旅游资源、廉价人工等基本生产要素，而非专业人才、基础设施、科技应用及旅游信息化系统等高级生产要素。因此，优化旅游生产要素培育高级生产要素是提升我国旅游产业竞争力的重要措施之一。电子商务环境对旅游生产要素最大的影响在于旅游信息资源的开发利用，包括旅游信息的收集、整理、加工、再创造和利用。

（1）电子商务促进旅游业内部进行信息整理

携程，飞猪，去哪儿等OTA平台都将各地旅游信息汇总供消费者挑选，但是在OTA平台上仍然不难发现即使在同一个地区，相似的景点其游览人数也大相径庭，不同的产品其销售额更是千差万别。由于电子商务模式，虽然其订购便捷，获得信息容易。但也存在弊端，消费者只能从文字或者图片介绍中了解，存在更多的主观性。这种情况下，就需要各大旅游景点，酒店，饭店等对自己呈现给消费者的面貌进行选择与塑造，旅游业内被推进进行个性化，差异化，特色化发展把拥有的资源进行整合部署，并且在宣传与平时维护上注重各方配比，使其在电子商务平台上“光彩照人”。

（2）电子商务促进旅游业内部结构的升级与服务质量的提高

随着旅游消费的不断成熟，消费者对产品中的无形部分的期望值提高，对智能化、个性化、灵活化的服务期望值增大，对知识含量、文化品味高的产品需求量增大，对旅游产品的知识价值判断、内在需求发生了变化。这就要求旅游企业不能再简单地生产某些固定的成型的、一成不变的产品，而是要根据顾客的意愿、偏好及要求生产出更具个性化、多元化、灵活性、符合消费者需求的产品。同时，旅游产中科技投入、知识投入的比重将越来越大。在硬产品、有形产品中，高科技含量的产品明显剧增。在软产品无形产品中，个性化服务、意念性知识含量高的产品将更受消费者青睐。旅游资源深度开发与旅游产品结构优化的基础是要获取旅游信息，电子商务、信息技术的发展应用促进了旅游业信息资源的开发和共享对旅游企业了解市场供求状况，引导旅游开发、产品设计和经营中的改进和创新起到了巨大作用。目前，旅游业已从简单的规范化旅游产品发展到复杂的组合产品，从商务旅游到休闲旅游产品，从散客到团体旅游产品等。此外，电子商务也给研发带来了特殊的机遇，使旅游业更好地针对超细分市场提供专门的产品。电子商务能针对每个旅游者的要求提供特殊的差别的产品，通过把旅游产品拆包，让旅游者加入一切个人要素，从而使企业把市场细分到每一个顾客，而且产品的供应结构并不发生变化，这一点只有在电子商务的支持下才能做到。

现在打开手机，不管是定外卖还是网上购物消费者的消费习惯一般都会进行评论阅读，通过评论可以得知产品的质量、使用体验感等，形成消费者与消费者的交流沟通。形成消费者效应，在这种模式下，迫使旅游业进行不断优化升级通过为消费者提供优良的服务来获得好的口碑，在电子商务环境下好的口碑与企业形象显得尤为重要。并且在激烈的旅游市场中，同质化严重的旅游景点下，旅游业中各行各业只有在提供更好更细致的旅游服务中求生存。电子商务往往会带来科技的融合与潮流的引领，比如：目前各短视频平台爆火，出现许多“网红”“一生一定要打卡一次的地方”等新兴旅游宣传模式；还涌现出一大批“带货主播”，他们的战场不仅仅是像淘宝，京东等商品零售平台，而转移到各大网络平台。短视频因为其“短”“娱乐性强”“便捷”“休闲”“短时期内容易吸引大量观看量”等特点成为年轻人茶余饭后的消遣工具。不少旅游产品凭借这些平台可以打破空间上的壁垒，游客不用专门乘坐飞机或者火车远赴他地去了解与购买当地美食和特色产品，可以通过旅游地直播录视频等方式进行了解并且各平台之间相互合作，抖音上的产品可以在视频下方淘宝链接中购买。电子商务大大丰富与促进了旅游业营销手段与不断适应时代发展进行升级，转变。

（3）电子商务为旅游业提供了可量化的指标

旅游电子商务的信息流还具有可统计性。电子商务网站的流量分析系统可精确监测信息的抵达及利用率，这为旅游业制定网络营销策略提供了依据。由此可见，旅游电子商务使旅游业中原来由于地域分隔、渠道有限、条块划分等因素难以广泛沟通的信息能通过网络汇集、传播、共享，大大增加了所能获得的信息量，为信息开发提供了更好的条件。

五．电子商务对旅游业内需求要素的作用

（1）电子商务扩大了旅游消费需求，激发了大众的消费欲望

电子商务的产生提供了商业新思路，实现了传统营销模式的线上转移。一点开携程页面后台就会根据你平时浏览的喜好与类型进行大数据分析后针对性推出旅游产品，推出的产品往往能满足消费者的直接需求或者促使他进行继续查看与页面逗留，来提升最终交易成功率，充分利用消费者的心里进行消费控制。很多电商平台还通过“网红带货”的形式，利用较低成本的“明星效应”进行流量带货。电子商务平台可以充分利用大数据分析的优势，掌握不同顾客的消费习惯并且针对性进行突破。

六．旅游与电子商务相辅相成，共同进步

在信息化时代，信息传递高速发展，人们越来越浮躁，很难静下心来看书写字，但是很多人乐意旅游。收拾起行囊，旅途中即使疲惫也觉得充实。加上国家政策对旅游业的扶持，交通的不断进步，为游客外出旅游提供了基础条件，从天南到海北也不再是长途跋涉。节假日的逐渐增加也带动了新一波的旅游热，学生在学校时间比较多，同时又对外界充满好奇，所以愿意出去旅游;工作的人每日工作，重复着枯燥无味的生活，遇上好不容易的假期，也更愿意多出去走走、散散心。

人们在网上购物，进行交易，在家里就可以收到来自世界、全国各地的快递商品。电子商务一方面方便了人们的日常生活，节省了亲自外出采购所消耗的时间与精力，人们只需要一部智能手机和互联网就可以在网上进行交易;另一方面埋下了旅游的种子，当消费者拥有空闲时间时，想出去旅游玩玩，缓解一下一段时间的压力。因此，有可能选择到曾经进行过产品交易的地区旅游，一方面想看看生产地的风土人情和发展状况;另一方面想试试在当地购买与通过电子商务所得的产品有何区别。

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