居民用户燃气安全检查管理细则

居民用户燃气安全检查管理细则

1.目的依照《城镇燃气管理条例》，为民用户进行安全检查，实现公司的社会承诺及服务承诺，传递公司优质服务理念。

2.适用范围

本管理细则适用于河北省天然气有限责任公司下属分公司及控股子公司

3.职责

3.1公司客户服务部负责管理细则的归口管理。

3.2分子公司客户服务部负责管理细则的实施。

4.工作内容

4.1对象及周期

对已通气点火的所有的居民用户，提供每年一次的进户检查；对小区已投产但未开卡通气的用户，各分子公司自行安排检查周期及计划。

4.2检查范围

居民用户：检查应包括立管及户内装置两部份。立管检查包括引入管、立管阀以及阀后主立管。而户内装置检查则包括户内所有燃气器具设施（包括户内管道、燃气表及燃气用具等）基本情况、安装情况、使用情况和安全状况。

4.3工作安排

4.3.1工作单

定期安全检查工作单必须包含客户资料(如姓名/单位、住址、燃具型号、燃气表读数)及工作资料(如检查日期、时段)，并有适当空间及指引给技术员填写工作记录及资料。建议在检查前两个工作日，把工作单按区片打印并分发给各区片负责人，以便工作分配。

当技术员完成检查工作后，必须把有关的工作记录，以及更新的客户数据填写在工作单上，并交客户签署落实。已完成并填妥的工作单资料，录入客户管理系统内，每月2号至下月1号为一个录入周期，录入当月所有完成工作单。此外，建议以胶片、光盘或其它形式，复制工作单副本以作存档。纸质和系统的工作单保管期限遵照公司《民用客户档案管理细则》执行。

4.3.2检查时段

对一般的按序检查，建议每天至少提供两个工作时段，以减少客户等候的时间。至于分散户的安排，则参照一般预约维修的工作时段。

4.3.3户外集合点及临时咨询点

建议选择在检查的地点附近为工作集合地点，以及和管理单位联络，安排一个地点作为临时咨询点之用。临时咨询点可以替客户预约安检及安排实时跟进。

4.3.4技术员装备

技术员必须配备一般使用的工具，包括:压力计、三通、钳、螺丝刀、扳手及工具袋等，另外必须配备可燃气体测漏仪或肥皂水，以及常用的零件，如连接灶具的胶管、管夹及表前和灶前球阀。

相关资料如员工工作证、工作单、工作服等，客户资料包括基本信息/燃气用具/燃气表/点火安装/维修等资料准备、宣传海报、到访不遇卡、拒绝检查卡、相关安全提示小贴士、隐患整改通知单、需向客户发放的客户手册或安全用气须知等。

4.3.5交通运输

建议每小队配备一辆公司的工程车以作日常运作之用。工程车上应备有后备工具、零件及文件，作技术员即时补充之用。

4.3.6人手管理及安排

建议根据实际情况将所有安检的技术员分为数小组，处理不同工作：如一般检查、再访检查、室外立管检查、隐患跟进等。人手则可按不同地区的工作量而弹性分配。

4.3.7工时

一般以不影响客户为原则，可以根据不同的情况；例如成功检查率来确定工作时间。

4.3.8工作指标

4.3.8.1成功检查率

以成功进户检查数目与到访客户数目的百份比作为资源(人手)运用效率的指标。

4.3.8.2生产力

以每技术员每小时能够成功检查客户数目作为生产力的指标。

4.3.8.3返修率

以安检后一个月至半年内，成功检查客户需要维修的比率作为安检成效的指标。

4.4工作流程

4.4.1分区

建议根据客户的分布，将整个供气范围划分成不同的区域。再根据以上确定的人员分配及安检周期，制定切实合理的安检计划并予以实施。

4.4.2制定标准工作时间

应根据工作内容，制定检查不同燃具的标准工作时间。并根据平均每个客户的燃具数量，制定检查客户的标准工作时间。

4.4.3总检查时间表

在进行每一定期安全检查周期前，应根据每分区内的目标客户及燃具数量，以周期时间为限，准备一个检查时间表，借此计算人手安排。而总检查时间表由综合所有分区的检查时间表所得，用以监察整体的检查进度。

4.4.4检查日程

每天的工作量(检查户数)应以当日的有效人手、燃具的数量、过往检查记录的成功检查率来确定，如有其它会影响检查进度的特别工序或情况亦应计算在内。

4.4.5通知客户

在进行定期安全检查约1 周前，与小区的管理或负责的单位联系落实检查日期、时间，确定车辆停泊及临时指挥点，并提供已印有检查日期及时段的海报，经盖印后贴于小区或单位门口及门栋，通知客户。

4.4.6按序检查

在预定的时段内到访客户及进行定期安全检查(包括户内气体装置及户外立管)。

4.4.6.1到访不遇

如到访居民客户时客户不在家，必须留下“到访不遇卡”。卡上应预印客户服务热线电话，以便客户预约再访检查。如检查小区附近设有临时咨询点，则应把地点注在“到访不遇卡”上。如客户主动前往临时咨询点预约检查时间，安检技术员应代为安排。再访检查的工作时段可由客户中心与客户预约，或由安检技术员与客户另行商议。

4.4.6.2拒绝检查

客户拒绝检查，进户检查人员应向客户解释进户检查的用意，如客户坚持拒绝，进户检查人员必须留下“拒绝检查卡”，并建议日后再联络公司检查。

4.4.6.3异常情况

漏气：

若发现有漏气现象，应进行试漏以进一步确定漏气位置，若发现是管道/燃气表/燃具漏气，则必须将单位内所有的燃气装置逐一拆除／隔离，直至确定漏气的正确位置为止。在情况许可之下，应尽量替客户即时修补漏气处；否则便要把漏气点所在的装置隔离（关闭燃气控制阀或整个装置拆除），然后致电安检组长到场调查。若发现立管严重锈蚀或有漏气现象，应即时设法止漏，若仍然未能终止漏气，应即时通知安检组长和相关负责人并留守现场及采取有效的安全措施直至公司维修人员到场为止。如组长解决不了，则应及时报告公司跟进抢修。（注：漏气现场必须留人，待抢修人员到达后，才可离开）

盗气：按照《盗气处理工作指引》按照公司相关管理细则进行处理。

其他隐患：其他隐患的处理参照《居民用户隐患分级及整改管理细则》执行。

4.4.6.4检查报告

当完成检查后，向小区物业等管理单位发出“燃气定期安全检查报告”，以作记录及跟进。并在小区张贴“燃气定期安全检查报告”，公示安检情况。

4.4.6.5跟进处理

安检员检查出的隐患按《居民用户安全隐患分级及整改管理细则》进行处理.4.5工作内容

4.5.1立管检查

4.5.1.1使用可燃气体测漏仪或检漏液检查用户立管是否漏气。

4.5.1.2立管是否锈蚀。对管道锈蚀程度的判断可参考附表。

4.5.1.3检查立管的材质及接口填料。

4.5.1.4立管是否稳固，是否有适当的管卡。

4.5.1.5立管是否被封闭，不通风。

4.5.1.6立管有无私改情况。

4.5.1.7立管与周围其他设施的安全间距。

4.5.1.8条件许可的情况下，可进行立管气密性测试；也可按立管的安装年份，编制专门的立管测试计划并实施。

4.5.1.9当完成所有立管检查后，必须工作单有关立管的资料填写在立管健康指数表，以监察立管锈蚀情况，并作跟进及处理。

4.5.2户内管检查

4.5.2.1使用U型压力计测试用户燃气系统是否漏气（包括阀门内漏），包括所有燃具、燃气表、阀门及管道。

4.5.2.2户内管是否锈蚀。

4.5.2.3户内管是否稳固、管道的管卡是否适当。

4.5.2.4检查客户有否在燃气管道上搭挂重物及接地。

4.5.2.5管道有否被封闭、不通风。

4.5.2.6管道有无私改、私接现象。

4.5.2.7管道与周围其他设施的安全间距。

4.5.2.8检查户内管所有阀门的是否灵活开关或内漏，必要时应及时维修或更换。

4.5.3连接软管检查

4.5.3.1建议客户更换已使用超过两年的连接橡胶软管。

4.5.3.2软管长度是否超出国标规定，不应超过2m。

4.5.3.3软管及接口是否漏气。

4.5.3.4软管材质是否符合安全规范要求。

4.5.3.5软管是否存在破损、起泡现象，用手弯折胶管时有裂纹，胶管表面受损等情况，如有上述情况都必须更换。

4.5.3.6橡胶软管是否穿墙、顶棚、地面、窗和门，建议客户以镀锌管或不锈钢波纹管安装代替。

4.5.3.7橡胶软管有否装上管夹固定。

4.5.3.8软管有否受到燃气用具的热幅射。

4.5.4燃气表检查

4.5.4.1使用可燃气体检漏仪或肥皂水检查燃气表/阀门。

4.5.4.2检查燃气表外表有否锈蚀。

4.5.4.3检查燃气表有否损坏，检查燃气表在最小流量下是否正常工作(通气但不转动)。必须独立开启个别燃具，测试是否有盗气现象。

4.5.4.4检查燃气表是否有足够的通风。

4.5.4.5检查表前阀门的安装位置是否易于操作及是否被其它东西阻碍不能开关。

4.5.4.6记录燃气表的品牌、型号及入气口位置。检查燃气表与周边其他设施是否有足够的安全间距。

4.5.4.7抄录燃气表读数，如燃气表出现读数不灵或异常声响，必须更换燃气表。

4.5.4.8记录燃气供气压力。

4.5.5燃气灶检查

4.5.5.1检查灶具操作是否正常，各部位有否松动、脱落。

4.5.5.2适用时，清理喷嘴及检查点火线接驳件是否紧密。

4.5.5.3清理炉头(包括大小炉头、盖及环)。

4.5.5.4检查大小炉头、盖及环有否变形。

4.5.5.5检查燃烧的火焰情况是否正常，适当调节风门，避免出现黄焰、脱火、离焰及回火现象。

4.5.5.6检查打火旋钮、调火杠杆等处，若不畅顺，应调整及加上润滑油(黄油)。

4.5.5.7检查熄火自动保护装置是否能在1分钟内把燃气切断。

4.5.5.8检查炉具的点火性能，若打火微弱无力，应通知客户及时更换电池（适用时）。

4.5.5.9 检查炉具与周边其他设施是否有足够的安全间距。

4.5.5.10 记录燃具的种类,品牌,型号及分类，检查灶具是否超过判废年限，检查其是否与工作单上的资料是否一致。

4.5.6燃气热水器/燃气采暖炉/燃气干衣机检查

4.5.6.1检查燃气热水器/燃气采暖炉/燃气干衣机操作是否正常，各部位有否松动、脱落。

4.5.6.2检查是否有直排式热水器在使用，如有，须中断供气并加装堵头、贴禁用标贴、下发隐患整改通知单并拍照存档

4.5.6.3燃气热水器/燃气采暖炉/燃气干衣机的使用状况：点火，温度调节、火力调节是否顺畅。

4.5.6.4燃气热水器/燃气采暖炉/燃气干衣机各接口是否漏气。

4.5.6.5燃气热水器/燃气采暖炉/燃气干衣机安装是否规范。

4.5.6.6检查使用处通风情况。

4.5.6.7燃烧的废气是否完全排出室外及烟道是否有破损。

4.5.6.8燃气热水器/燃气采暖炉/燃气干衣机与周边其他设施是否有足够的安全间距。

4.5.6.9燃气热水器/燃气采暖炉/燃气干衣机的品牌、型号、检查炉具是否超过判废年限，检查其与工作单上的资料是否一致。

4.5.6.10检查点火喷嘴、是否堵塞及漏气。

4.5.6.11检查燃烧器时，如炉火呈红色火黄色，必须清理或更换燃烧器。

4.5.6.12如关掉热水龙头后，熄火时间超过两秒，必须清理水控部分。

4.5.6.13如热水器损坏及使用不安全时，应立即维修或更换零件。

4.5.7检查客户用气及燃气设施房间的通风情况

4.5.7.1用气房间是否有排风设施,是否在用气时启动。

4.5.7.2非用气时间及有燃气设施房间是否长期保持空气流通。

4.5.8对以上检查内容作好相关记录,填写客户安全检查工作单。

4.5.9贴“安检标贴”，进行燃气安全知识宣传，推介客户使用安全燃气具检查完毕后，应在燃气表上贴上“安检标贴”。在灶前阀附近显眼处张贴“请及时关闭阀门”的标贴，并在厨房燃气设施周围显眼处张贴标贴。

告知客户基本安全用气知识，安全用气常用宣传用语：

（1）使用燃气时不要离人，做完饭请及时关闭灶前阀。

（2）定期对家中燃气管道进行自检。连接燃气用具的胶管如发现裂纹、起泡、热源灼伤、利器划伤、油污严重等应立即更换，胶管的使用寿命为2年，长度不应超过2米，胶管两端应用管卡固定。推荐使用更安全的不锈钢波纹软管。

（3）燃气设施房间内应经常打开门窗通风；

（4）如闻见有臭味（怀疑燃气泄露）时请不要用明火查漏，应关闭家中燃气总阀门，开窗通风，不要开关任何电器设备及电源开关，立即到室外拨打我公司24小时客户服务热线96366或抢险电话*******。

推荐客户使用安全先进的燃气用具。

向客户发放客户手册或安全用气须知等小贴士。

4.5.10客户确认及隐患处理

检查完毕并向客户说明情况后须客户在安检单上签字，如存在隐患一并下达隐患通知单，隐患处理参照《居民用户安全隐患分级及整改管理细则》实施。

4.6其它工作项目

4.6.1燃气具维修

安全检查技术员应带备一些常用的零件为客户的燃具作出维修，如须要更换特别的零件，可为客户安排维修组同事到访维修，如遇到公司没有代理的燃具而需要更换零件时，应建议客户联络燃具制造商跟进。

4.6.2燃气具调查

在检查时必须记录客户的燃具数据及基本情况。

4.6.3燃气具销售

如发现客户有燃具已十分残旧或燃具已超过报废年限，应发出《安全隐患整改通知单》，建议客户更换燃具，借此可以推广公司的产品。建议安检人员随身携带公司销售的燃具资料，并向客户宣传讲解。

4.6.4燃气装置安全及保养信息推广

检查时必须记录燃具是否配置有熄火保护装置，从而为以后实现逐步淘汰没有熄火保护装置的燃具提供基础。如遇到没有熄火保护装置的燃具时，可以配合公司销售的策略，推荐客户购买及使用有熄火保护装置的燃具。

安检后主动向客户提供有关保养燃具的信息，例如简单清洁灶具的炉头。

4.7客户服务与沟通

4.7.1工作服及工作证

配合公司的形象，现场工作的检查进户人员应穿着统一的工作服，并在上班时佩戴工作证。

4.7.2保持工作地方清洁

在安检工作进行时，应配带自备垫布、鞋套及手套，尽量避免弄脏客户的环境，如有需要应主动向客户索取旧的报纸或垫布。在完成检查工作后，进户检查人员必须清理检查时弄脏的地方，才能离开。

4.7.3解释工作及收费

检查前进户检查人员必须首先向客户解释安全检查目的以及所用时间、检查步骤等情况。完成检查后应总结有关的检查结果，并向客户报告及解释。

对需要更换软管的客户：应即时更换，并开据发票，由进户人员帮助安装到位。

如需要更换零件，必须向客户解释收费事宜及零件的用途。

4.8工作审查

4.8.1电话调查

进行安检后，随机抽取部份工作单，以电话调查形式访问客户对安检的意见。

4.8.2 再访稽查

进行安检后，随机抽取部分工作单，由安检组长或独立技术员以再访客户的形式进行检查，以考查安检技术员的工作质量及客户对安检的意见。

4.8.3 随访稽查

由安检组长或独立技术员以随同被检查安检技术员访问客户的形式进行检查，以考查安检技术员的操作水平及客户对安检的意见。

4.8.4 工作单稽查

由分子公司客服部经理、安检维修主管或班组长对安检技术员填制的安检单、隐患单、跟进单等进行检查，以考查安检技术员工单填写质量、正确率及现场工作是否全面。

4.8.5 审查结果

审查后的结果必须尽快跟进及处理。结果应妥善保留，并利用审查的结果去改善日常的运作及定下目标。

4.9 现场影音资料的收集、整理与存档

在安检过程中，安检技术员应将安检现场的燃气表（表号应清晰）、试压情况、户内燃气燃烧器具整体情况、户内隐患等拍照留存；遇疑似盗气现场除对重点部位拍摄图片资料外，还需拍摄现场视频资料；现场图片、视频资料回公司后按照户号单独建档保存。

5.相关文件和表单

《居民用户安全检查记录表》、《户内安全检查整改通知单》、《安全隐患跟进处理记录》、《拒绝检查通知单》、《到访不遇通知单》等以公司每年更新下发的为准。

6.本管理细则自2017年1月1日开始执行，原工作标准同时废止。

燃气安全检查岗位职责

燃气管道安全检查工作汇报

燃气安全生产检查工作总结

冬季燃气安全检查简报,冬季燃气安全检查简报范文

燃气检查工作汇报