关于进一步加强劳动组织纪律及服务行为等的规定

作者：孟樱花 | 发布时间：2023-11-20 14:09:11 收藏本文下载本文

为进一步严肃工作纪律，完善管理制度，高新区社区卫生服务中心（以下简称中心）对劳动组织纪律进行了相应修订，目的是增强干部职工的纪律意识，规范工作行为，培养职工的主动性、积极性，改善中心品牌形象，增强中心总体竞争力，防范和化解医疗纠纷，保障中心各项工作圆满完成，本劳动纪律适用于中心所辖科室、所有职工。请各科室相互监督，遵照执行。

一、劳动组织纪律

（一）考勤制度

1、考勤办法：所有工作人员,必须坚持每天上下班签到本签到加钉钉打卡，实行双签制度。工作时间内因公外出的，必须事先到办公室登记(外出登记本在药房)，准确填写外出时间、事由及返回时间。分管负责人需由主要负责人批准；科室人员需由分管负责人批准。（a.新来人员须当天来办公室报到并填写职工档案登记表，上交各类证件（资格证、执业证、毕业证、身份证、电子照片）。办公室及时制作胸卡并给其考勤。b.辞职人员须提前30天上交辞职报告并来办公室登记）。办公室每月统计考勤记录和钉钉打卡记录，凡无请假条或特殊原因说明而未考勤的人员，进行通报批评，同时根据次数给予罚款，一次未考勤者罚款50元，以此类推。当月超过4次（含4次）者，扣发全部绩效工资。

2、科室排班、休班制度：各科室每周一天半的休班（特殊情况下另行调整）。原则上不准调休或累加休班，如有特殊情况时，科室人员须经分管负责人同意，分管负责人需由主要负责人同意，提前一天下班前，本人报办公室并在签到本上标注。但如工作需要必须听从单位的安排，否则按旷班处理。办公室将不定时查岗。

3、作息制度：按时上下班。凡迟到、早退、空岗、串岗者，按每分钟1元计算给予处罚，1-2小时的加扣半天工资和绩效工资，2小时以上的加扣1天工资和绩效工资。凡当月迟到、早退、空岗、串岗累计超过4次(含4次)以上者，本人应写出书面检查由主要负责人约谈，给予批评教育，并扣发当月绩效工资。

旷班半天的扣发1天工资和绩效工资，旷班1天的扣发3天工资和绩效工资，相应时间段内的社会保险等费用全部由个人承担。

4、工作制度：

(1)全体职工早8点上班后禁止在工作区及食堂用餐，违反一次罚款50元。

(2)所有职工一年度内在本院可享受一次院内免费体检（限本院自己检测的项目）。直系亲属可享受半价，其他亲属可享受八折优惠政策。免费（优惠）检查时要持有办公室开出的免费（优惠）体检单方可享受免费（优惠）。违反以上规定的，除补交相关费用外，并给予双方当事人各50元罚款。

(3)工作时间内禁止一切非业务活动（如干私活、吃零食、串岗、聊天及电话聊天、打牌、下棋、玩游戏、非业务需要上外网（含手机）看电影、听歌、利用软件聊天等），每发现一次扣50元。原则上禁止带孩子上班。

（4）凡是因工作纪律原因被区纪委或市纪委通报批评者，在编人员扣发3个月工资和绩效工资，聘用人员予以解除劳动合同。

5、急事外出制度：上班期间因个人原因有需外出时应填写请假条，分管负责人需由主要负责人批准；科室人员需由分管负责人批准，然后交办公室留存，回后销假（一月内累计超出4小时扣发一天工资和绩效工资，以此类推），否则按旷班处理。

6、交接班制度：科室休班应做好交接班，不准出现空岗，否则由此发生的一切不良后果，由交班者自负。擅自离岗，扣100元，并全院通报。对器械、药品、贵重物品等要当面如数交接，并做好交接班记录。如有丢失或损坏，明确责任后，视情节轻重由中心办公室开会研究，按有关规定予以赔偿。

7、值班管理制度：坚守工作岗位，不得擅离职守。凡因串岗、离岗、脱岗、空岗等(如急危重病人观察治疗不及时，漏诊、漏查、误诊、告知不到位等)引发纠纷或病人投诉，情节严重的扣发责任人1个月工资及绩效工资，引起医疗责任事故者除承担相应的赔偿责任外，停职检查，扣发3个月工资、绩效工资，一年内不评先进，一年内不晋职称。

8、夜间值班制度：夜班值班人员严格执行工作时间节点，违者按早退处理；扣当事人50元，并承担由此而引起的一切后果。

9、通信联络制度：全体职工上、下班期间必须保持手机畅通，无故手机关机、电话不通、1小时内打多次不接者扣50元。由此引起的一切后果责任自负。

10、内外网制度：办公室每天两次（上、下午）查看中心内外网信息发布情况，如因不及时查看内外网，造成的任何后果，负主要责任。

11、报表制度：各科室向上级行政部门、业务部门报送各种报表，要按规定时间上报，迟报罚科室负责人及相关责任人30元，漏报罚科室负责人、相关责任人50元。

12、请销假制度：（所有请假均无绩效工资,公休假除外）

凡因事假、病假、婚育等需请假的，均按照中心管理制度的程序，办理请假手续。办理完毕后，必须将请假条交办公室备案。假期结束后，要及时销假。要遵循有事请假，事后销假的原则，否则按旷班处理。

(1)请假必须先填写请假条，情况紧急时可由同事代写，但必须向相关负责人电话说明。后期补请假条的一律无效，按旷班处理。请假条由相应负责人签字后交办公室留存，到期后到办公室销假。1天以上者（含1天）本人来办公室在请销假记录本上签字销假。不销假者以请假条期限为准，迟销假一天，按旷班一天处理，以此类推。

(2)职工请假1天以内须经分管负责人批准签字，1天以上者须经主要负责人批准并签字。请假条必须书写工整、事由明确（因填错、漏填导致的后果由本人自行承担）。

(3)连续请假超过三天（含三天）的,一周内无休班。所有假期内，一律无休班(公休假除外)。

(3)事假：扣相应天数的工资和绩效工资。请事假超过一个月的，社会保险等费用全部由个人承担。

(4)病假：请病假者需本单位医生（限5天内）或二级及以上医院出具的诊断证明及相应的病历，按规定签字批准后方能休病假。特殊情况下可由亲属在7天内带诊断证明和相应的病历来办公室代为填写请假条。本单位医生为本单位职工开具虚假证明者每次扣300元，并通报批评。无诊断证明及相应病历的，按事假处理。出具假诊断证明及相应病历的，按旷班处理。

非需住院治疗疾病治疗期间请假：工作年限不满10年的，发给本人工资的50%；工作年限满10年不满20年的，发给本人工资的60%，工作年限满20年不满30年的，发给本人工资的70%。工作年限满30年及以上的，发给本人工资的80%。

需住院治疗疾病治疗期间请假：工作年限不满10年的，发给本人工资的60%；工作年限满10年不满20年的，发给本人工资的70%，工作年限满20年不满30年的，发给本人工资的80%，工作年限满30年及以上的，发给本人工资的90%。出院后凭住院结算凭证结算工资。

确诊为重大疾病治疗期间请假：患有恶性肿瘤、急性心肌梗塞、脑中风后遗症、冠状动脉搭桥术（或称冠状动脉旁路移植术）、重大器官移植术或造血干细胞移植术、终末期肾病（或称慢性肾功能衰竭尿毒症期）等重大疾病，发给本人工资的100%。

试用期内人员不享受以上待遇。

(5)婚假为7天。

(6)产假、流产假：女职工合法生育享受158天产假。产假后每天中午哺乳时间为1小时(也可以在下午提前1小时下班），时限为一年，一年后如若超出，按早退处理。男士陪产假为7天。计划内怀孕不满4个月流产的给予15天假期；计划内怀孕4个月以上（含4个月）给予42天产假。

(7)丧假：直系亲属丧假为7天，公公、婆婆丧假为5天，岳父、岳母、爷爷、奶奶丧假为3天。其他近亲属丧假1天。

(8)公休假：职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天;已满10年不满20年的，年休假10天;已满20年的，年休假15天。年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。单位确有必要跨年度安排职工年休假的，可以跨1个年度安排。聘用人员以签订合同为准，签订劳动合同满一年后执行公休制度。年休假要根据单位工作的具体情况，职工要配合医院、顾全大局，统筹安排，不得年底集中公休。

(9)工伤假：按有关规定执行，但无正当理由强行休假者按旷班处理。

（二）工作纪律

1、着装要求，上班时应衣帽整洁、文明大方、搭配得体。要求：穿着统一发放的隔离衣，配戴胸卡,不得穿高跟鞋、不得戴项链、耳坠及手镯、不浓妆艳抹、不涂指甲油、不得散发。凡违反者一次扣20元。

2、全体职工严禁出现拉帮结派、吵架、打架斗殴、不服从领导工作安排、故意顶撞领导等不团结现象，违者视情节轻重分别给予通报、停薪、停职、院内待岗、解除聘用等处分。

3、严禁私收费、高收费、低收费和不收费。

(1)对私收现金或“红包”者一经查实，不论金额大小，均属贪污行为，除如数退还外，将给予当事人私收费数额5倍的处罚，并通报批评，情节严重的报上级主管部门依法处理。

(2)各科室要增强开源节流和管理意识。严禁公为私用、私自送人情，严防跑、冒、滴、漏现象发生，违者扣当事双方各50元。

4、各科室应及时、完整的做好各项工作记录，违者一次扣50元。

5、严禁工作人员利用工作之便，私自给药械经销商提供统方信息，一经查实，给予当事人经济处罚500元，情节严重者解除聘用合同。

6、各科室应于早上上班时及时对账、签字并做好登记，不得代签，违者扣当事人及收款人员各50元。收款人员必须唱收唱支，备足零钱，不得拒收大额票，收款必须当场打印发票，违者1次扣当事人50元。

7、全体职工工作期间一律不得饮酒。中心将不定期检查，凡查实“带酒”上岗者，扣发当月绩效工资。情节严重造成影响的，院内待岗三个月，待岗期间只发放生活补助300元。造成医疗纠纷的，由当事人承担全部责任。

8、本院职工或家属不得干扰和妨碍医院的正常工作秩序，严禁寻衅滋事、无理取闹。一旦发生，停发本院责任职工当月工资及绩效工资并写出书面检查，情节严重者，聘用人员予以解聘，在编人员取消年度评先树优资格，职称缓晋或缓聘一年。

9、各科室需做好本科室的安全保卫和仪器设备的保养维护工作，因玩忽职守致使公共财产遭受损失的，照价赔偿。情节严重的，报区主管部门依法处理。

10、药房药品必须先开具处方并交款后，方可发出。特殊情况时月底必须结清。违者1次扣当事人50元。

11、医务人员为他（她）人开具假诊断证明、假检查报告等医疗文书者，一经查实，责令当事人作书面检查并扣200元，情节严重，造成严重后果的，给予行政处罚并负相关法律责任。

12、职工不服从岗位调动，三天内不到新岗位上班的，从第四天起按旷班处理。

（三）学习、会议、卫生制度

1、会议制度

(1)凡医院或科室组织的学习、会议，职工必须提前10分钟到场，迟到或早退10分钟内扣10元，无故旷会者每次扣50元。原则上不得请假，必须请假时分管负责人需由主要负责人批准，科室人员需由分管负责人批准，并告知办公室登记，否则一律按无故旷会处理。请假1次扣20元，并当天上交请假条。

(2)会议前，与会人员一律将手机调至振动或关机，不得在会场接听电话。违者扣20元。

(3)会议时，与会人员不得打断讲话人讲话，有任何意见须会后书面提出（讨论会除外）。

(4)会议结束后，科室参会人员须组织科室人员学习领会会议要求，传达不及时或未传达者，扣科室参会人员100元。

(5)对诋毁、谩骂、捣乱会议者应严肃处理，扣200元，并写出书面检查。不准带孩子参加会议，否则每次扣50元。

2、学习、进修制度

(1)医院鼓励职工参加成人高考、自学考试、函授等学习，鼓励专业人员参加资格考试，考取执业、职业资格证书。但不得影响科室正常工作，原则上工作时间内不得有职称考试等非业务学习活动。面授及考试时间由本人自行调节安排，并报请分管负责人批准，否则按旷班处理。

(2)职工进修由中心主要负责人批准，并到办公室登记备案，进修结束后本人到办公室报到登记。进修期间无绩效工资，仍应服从医院统筹安排，拒不执行者停发全部工资待遇、自己承担全部社会保险。一般进修学习期满结束后，至少为本单位服务5年以上，5年内不得调动或离职，否则视为违约，需向本单位支付学习期间工资、社保费用及违约金2万元。规范化医师培训期满结束后，至少为本单位服务10年以上，10年内不得调动或离职，否则视为违约，需向本单位支付学习期间工资、社保费用及违约金5万元

(3)为了提高学习积极性，增加业务知识，每季度进行一次专业知识的考核，考试成绩作为绩效考核的一部分，直接与绩效工资挂钩。

3、卫生制度

(1)各科室每天下班前打扫好自己的卫生区，每周至少卫生大扫除一次。

(2)各科室要随时保持台面及地面整洁，不留卫生死角。如发现卫生不合格问题(卫生检查90分以下），给予通报批评，1次扣当事人30元。每月2次卫生不合格，扣除10%绩效工资，3次不合格扣除20%，以此类推。

（四）水电管理制度

科室内不准使用电热毯、电磁炉、电饭锅、电热器等大功率电器(饮水机除外)，否则每发现一次罚款100元。

各科室应注意节约水电，下班前关好水管及各电器、医疗设备、电源开关(必须需要一直开着的电器仪器除外)，违者1次扣50元。

电风扇、空调等电器，必须在必要时方可使用。每发现一次违反用电的现象，罚当事人100元。违规使用电器造成火灾的，按实物原价赔偿，并追究责任。

二、礼仪行为

对每一位病人提供微笑服务，微笑可以给接受者以心理和精神的享受，微笑是自信的象征，是礼仪修养的充分展现，是和睦相处的反映，是心理健康的标志。

1、在单位或公共场合遇到相识的朋友或患者，距离较远时，一般是举起右手打招呼，并点头致意。相遇后距离较近或者侧身而过，可以说声“你好”，在单位相遇也可以点头致意。给别人停步让路后，也可以点头致意。别人向你问好或点头致意时，你也应立即回应致意。

2、接电话时，响铃三遍后应立即接通，并问候：“你好，这里是高新区社区卫生服务中心某科，请问有什么可以帮助你”，如果电话响了好几遍之后接通时，要先说声“久等了”、“对不起”之类的抱歉话。电话不清楚时，不要大声吼叫，要把说话的速度放慢，口齿要清晰、表达要明确。通话结束时都要说“再见”、“谢谢”之类的礼貌语。中心将组织相关人员不定期抽查，发现礼仪行为不规范者，一次扣30元。

3、科室人员在业务学习、检查督导等人员到科室时，应起立、热情问候，做不到位者发现后给予批评教育，不接受或不改正者一次扣30元。

三、服务态度

1、主动服务。当病人来院，特别是危急病人、老年病人、残疾病人等特殊病人来院时，要主动服务、热情服务、周到服务。主动服务----服务在病人开口之前，热情服务----向病人提供良好的服务，周到服务----细致入微排忧解难。

2、工作人员当班时间应对待病人做到“四心”（即耐心、细心、爱心、责任心），文明礼貌用语，杜绝生冷硬顶现象，凡病人及家属投诉值班人员服务不到位、服务态度差，经落实情况属实者按下列方法处罚：

(1)医务人员被投诉，对当事人罚款100元，分管负责人同罚。

(2)医务人员一个月内连续被投诉两次的，取消当月绩效工资，两次以上的，院内待岗一个月，只发基本生活费300元。

(3)医务人员被投诉到主管局及以上单位的，情况严重并造成恶劣影响的，聘用人员解除劳动合同，在编人员扣发3个月工资和绩效工资，社会保险等费用全部由个人承担。

(4)在进行对医务人员“满意度调查问卷”的调查或回访时，出现群众对服务不满意，发现一例给予批评教育并罚款50元，以此类推，一个月内出现三次者停发当月绩效工资。

本规定自2020年1月1日起执行。以前公布的劳动组织纪律与此规定冲突的，按此规定执行。

请各科室认真学习文件精神并自觉遵守。其他未尽事宜，将视情节轻重给予相应处理。

附：临沂高新区社区卫生服务中心劳动组织纪律领导小组

附件：