营业室存款防流失案例分享
营业室存款防流失案例分享
某日一年纪较大的客户持我行智慧柜员机前来现金柜台提取2.3万元现金，当日现场值班经办大堂经理询问客户是否取现去他行存款。于是大堂经理关切地问客户自己一个拿这么多钱是否安全，经询问得知客户为我行代发工资客户，客户并不了解农商行和我行的存款利率，只因其住所离农商行较近而距我行较远，存取款不方便，遂想取现后存入农商行。了解到客户取现的原因后，大堂经理抓住客户工资在我行发放并且一定时间会来我行存钱这一特点，以此来劝说客户，虽离我行较远但定期还要来我行办理业务，定期存款转存也是顺便的事情，并向客户推荐了我行的定期存款，并告知客户在卡内存定期存款，也省去了拿存单跑银行转存的时间。同时，向其推荐办理我行的手机银行以便于日后在手机上自助办理定期存款。经过与客户耐心地沟通，客户欣然接受将钱存入我行3年期专属存款。
案例总结：遇客户支取超日常生活使用的现金数额时，要多张口勤询问多沟通，了解客户取现的真实意图，站客户的角度适当给客户以建议，会减少一部分存款的流失。
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