基层反映智能快递柜收费存在问题亟待完善

近些年，智能快递柜在小区、写字楼附近遍地开花，它能够提供24小时自助取件服务，让我们收取快递更加便捷。然而从去年开始，一些小区快递柜悄然从“免费”变成了“收费”模式，现在只要存放快件超过一定时限，就得交纳“超时费”。

一、快递柜收费存在的利弊

1.快递柜收费，会倒逼群众更快的取走快递，提高了快递柜的利用率，少了快递员多次通知，物品无柜可存的困扰。

2.侵犯了公民的知情权和选择权。大多数快递员在具体执行中没有经过用户同意、不打电话就把快递投放到快递柜是普遍现象。

3.存在二次收费的嫌疑。快递柜建立之初是供用户免费使用，如今却要收费，且消费的时候已经付了一次快递费用，这样就进行了二次收费。

二、关于快递柜收费的建议

现在面对各种争议，要想真正的让老百姓、企业、快递员都满意，还需多方努力。

1.管理部门完善配套设施。快递公司在出台相关政策时，在末端配送环节，完善基础设施和相应的配套资源，如快递柜设置位置要足够便民、快递入柜后的自动短信提醒平台等，让消费者无后顾之忧。

2.企业要注重平衡多方诉求，提升服务意识。在制定和出相关政策方面要切实考虑到广大群众的诉求，做好前期宣传，并明确具体的操作细则，具体问题具体分析，避免一刀切，不能做一锤子买卖。例如在快递柜超时收费的时间设置上，能否将12小时变为更合理的24小时，碰到周末或者法定节假日期间投递，时间不予计算。

3.快递员应提升责任意识。快递员投放快递柜应当征得收件人的同意，或购物时前端就应该设置是否同意投放快递柜的选择模式。当快递小哥在平台发放投递柜短信时，应明确告知超时多长需开始收费，如何收费，否则会让消费者有被迫交易的感觉。

4.个人应该积极维权，使企业违法成本升高。快递员没有征得用户同意，就投到了智能箱这种情况是违反规定的，用户有以下三种维权途径：1.现在快递大都是网购的包裏，消费者也可以向网店商家投诉自己没有收到快件；

2.向快递企业投诉，快递员没有经过同意就投到智能箱了，服务不规范；

3.如果企业不改正，就拨打12305邮政管理部门行业申诉热线，由主部门责令企业改正。

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