企业调查问卷小微企业质量提升项目企业调查问卷

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企业 调查问卷 小微企业质量提升 项目 企业 调查问卷 问卷介绍 非常感谢您抽出宝贵时间参与我们的研究工作！该项调查是国家认监委 8 2018 年重点工作“针对小微企业的质量提升”

项目的一个重要组成部分，请被访者能够认真回答，我们会为回答者。

保密，并保证填写的内容仅用于调查研究，不作为日常监管的依据。

填表人 所属单位 1.被访企业基本信息 序号 问题 回答 1.1 企业名称 1.2 企业所在省份 1.3 企业所处行业（注：0 10 行业选项，下拉菜单）1.4 企业主营业务/ / 主要产品 1.5 企业人数 □ 1 1--0 20 人 □ 21--0 50 人 □ 0 50 人以上 1.6 企业性质 □ 国有经济 □ 集体经济 □ 私营经济 □ 个体经济 □ 联营经济 □ 股份制 □ 外商投资 □ 港澳台投资 □ 其它经济 1.7 注册资本 □ 0 10 万以下 □ 10--0 100 万 □ 0 100 万以上

1.8 企业年产值 □ 0 10 万以下 □ 10--0 100 万 □ 0 100 万以上 1.9 是否通过 1 9001 质量管理体系认证 □ 是 □ 否，考虑认证 □ 否, , 不考虑 1.10 获得的认证证书是否有 S CNAS 标识 □ 是 □ 否 □ 不涉及 2.经营管理 序号 问题 回答 2.1 是否有中长期发展计划 □ 是 □ 有考虑但未成文 □ 否 2.2 是否分析了自己的优势和劣势 □ 是 □ 有考虑但不明确 □ 否 2.3 是否分析了所面临的风险和机遇 □ 是 □ 有考虑但不明确 □ 否 2.4 是否有能力应对市场快速变化 □ 是 □ 有但不充分 □ 否 3.制度和流 程 序号 问题 回答 3.1 是否明确了组织架构和职责分工 □ 是 □ 有安排但不明确 □ 否 3.2 是否明确了业务流程并制定了运行规定 □ 是 □ 业务流程明确但 欠缺运行规定 □ 否 3.3 制度及流程规定能否有效执行 □ 是 □ 部分执行不到位 □ 否 4.内外部资源 序号 问题 回答 4.1 是否具备有竞争力的核心资源 □ 是 □ 有核心资源，但竞争力不强 □ 否 4.2 是否有能够借助的有竞争力的外部资源 □ 是 □ 有外部资源，但竞争力不强 □ 否 4.3 人力资源是否充分 □ 是 □ 基本够用，但能力不足 □ 否 4.4 人员年度流动性超过 30% □ 是 □ 10--30% □ 很稳定

4.5 是否有专职质量管理人员 □ 是 □ 否，内部兼职 □ 否，外部人员 4.6 质量管理人员能力是否充分 □ 是 □ 有一定能力 □ 否 4.7 技术资源和技术人员是否充分 □ 是 □ 基本够用 □ 否 4.8 资金是否充分 □ 是 □ 能维持运行 □ 否 4.9 是否具备创新能力 □ 是 □ 有一定能力 □ 否 4.10 是否使用信息化管理系统 □ 是 □ 有，但使用一般 □ 否 5.生产服务过程管理 序号 问题 回答 5.1 生产操作人员能力是否满足生产要求 □ 是 □ 有一定能力，不充分 □ 否 5.2 现有设施设备在行业内的水平 □ 先进 □ 一般，能满足需要 □ 落后 5.3 生产原材料质量是否满足要求 □ 是 □ 基本满足 □ 否 5.4 工艺文件、服务规范是否明确 □ 是 □ 有，但不完整 □ 否 5.5 生产服务环境是否满足要求 □ 是 □ 基本满足 □ 否 5.6 产品执行的标准和规范包括 □ 企标企业规范 □ 国标 行标 □ 合同 □ 无 5.7 实施产品检验的阶段包括（可多选）□ 原料 □ 生产过程 □ 最终产品 5.8 产品监视测量手段是否满足产品标准要求 □ 是 □ 检测项目不全 □ 否 5.9 实施最终产品 检验的是 □ 本企业检验 □ 委托外检 5.10 不合格品率的趋势 □ 升高 □ 稳定 □ 降低 5.11 是否实施质量成本的监视和分析 □ 系 统分析 □ 简单 分析，不系统 □ 很少 6.顾客满意 序号 问题 回答

6.1 是否监测顾客满意情况 □ 是 □ 简单了解 □ 无 6.2 顾客反映的主要问题包括（可多选）□ 产品质量 □ 交货期 □ 服务 □ 价格 7.质量管理体系 7.1 质量管理体系是否适合企业具体情况 □ 是 □ 基本适合 □ 否 7.2 是否按质量管理体系文件要求运行 □ 是 □ 部分满足要求 □ 否 7.3 9 91 001 质量管理体系对企业是否有提升作用 □ 明显 □ 不明显 □ 无 7.4 运行质量管理体系的主要困难包括（可多选）□ 资金不足 □ 人员能力不足 □ 标准理解不足 □ 领导重视不足 7.5 在质量管理提升方面期望得到提供的帮助（可多选）□ 政策支持 □ 人员培训 □ 咨询指导 □ 同行标杆交流 7.6 期望的政策支持包括（可多选）□ 税收或信贷优惠 □ 技术支持 □ 职业技能提升 □ 销售平台渠道 附表：本次调研 所涉及的 0 10 个行业

序号 行业 1 12 化学品、化学制品及纤维制造 2 17 基础金属及金属制品制造 3 18 机械及设备制造 4 19 电和光学设备制造 5 33 信息技术服务 6 03 食品、饮料和烟草制造 7 28 建设业 8 29 批发及零售业 9 30 宾馆及餐馆 10 31 运输和仓储业

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