市场调查复习

作者：lingxiao | 发布时间：2021-03-02 18:43:11 收藏本文下载本文

一..市场调查定义:是以提高营销效益为目的，依据一定的理论原则，采用科学方法，有组织、有计划地收集、整理和分析市场信息资料，提出解决问题建议的一种科学方法。指对与营销决策相关的数据进行计划、收集和分析并把分析结果向管理者沟通的过程。——强调信息的收集是为决策服务的、是有计划地进行的、是进行过科学分析处理的、能有效地向管理者沟通。

特征：系统性，科学性，时效性，目的性，经济性，普遍性，约束性，保密性作用：1.有利于为企业决策提供客观依据 2.是企业改进技术的重要途径 3.有利于企业发现市场机会，开拓新市场有利于企业准确地进行市场定位，更好地满足顾客需要，增强竞争能力和应变能力（不做市场调查，就等于失去了“耳”和“目”）4.有利于企业建立和完善市场营销信息系统，提高企业的经营管理水平,预测未来市场。

内容:主要由企业市场营销目标所决定的。

1.宏观环境调查：政治、经济法律、人口、文化、技术、自然等（如：技术是创造性的毁灭力量；绿色营销；人口老龄化）通过对宏观环境的调查，可找出企业面临的机会和威胁。

微观环境调查：企业自身、竞争者、用户、供应商、营销中介、公众环境等。通过微观环境的调查，了解企业所拥有的优势（strong）和劣势（weak）。两者结合就形成了企业的 SWOT 分析。

2.常见的市场调查包括：

—消费者调查（消费规模及构成；消费者购买动机与行为、家庭状况及购买模式）—市场需求调查（市场份额、市场潜量、市场需求发展趋势）—4P 调查（价格 price；产品 product；促销 promotion；通路 place）—企业和品牌调查（知名度、美誉度、认识途径、满意度、忠诚度等）—竞争策略调查—竞争对手调查—广告效果调查根据市场调查的功能分类：

探索性调研：初步调查，为了使问题明确而进行的小规模调查活动。（不知问题症结而进行的简单调查，具有灵活性）描述性调研：在对问题有初步了解的基础上，采用询问、观察、实验等方式了解问题的详细情况。即：“6W”。who、what、when、where、why、way。

因果性调研：调查一个因素的改变是否引起另一个因素改变。（如销量与价格、包装、广告、竞争等因素的关系）市场调查程序：

二..市场预测Ｐ１８１－１９３．定义:在市场调查的基础上，运用定性分析和定量分析的方法，预先对市场未来的变化趋势作出质的描述和量的估计。

分类:按性质不同：

１．定性预测：预测者凭借个人的主观经验、业务水平和逻辑推理能力，或集体的智慧，在充分利用现有信息的基础上，对事物未来的发展状况或变化趋势作出判断与推测。适用于：因素错综复杂、资料难以数量化的经济现象的预测。优点：简便；易于掌握；时间快；费用省。缺点：缺乏数量分析，主观因素大。

方法：（１）对比类推法（行业类推，地区类推，产品类推等）（２）集合意见法，又称集体经验判断法．（３）德尔菲法是 1960 年由美国兰德公司的海默等人发明的长期预测方法。是以匿名的方式，通过轮番征询专家意见最后得出统计预测值的方法。此方法可以减少多数意见造成的晕轮效应或称见风转舵效应。特点：匿名性，反馈性，量化性，趋同性．补充：步骤：

1）确定预测题目，选定专家小组成员。

2）设计征询表及为预测所需的相关资料。

3）征询专家在互不通气的情况下作出判断，并将结果寄回。

4）对专家意见进行综合整理并反馈给专家，请专家再根据反馈结果作出修改。

5）经过三轮以上的反复反馈和修改，得出较稳定的意见后对预测意见进行处理。（求平均数、中位数、均值）优点：弥补专家会议法之不足。

专家会议法（头脑风暴法）——通过会议进行集体的分析判断，将专家个人的见解综合起来，寻求较为一致的结论的预测方法。

优点：能凝聚众多专家的智慧，弥补个人判断法之不足。

缺点：有些专家在会议上易受感情、个性、权威专家意见所左右等方面因素的影响，不能充分真实地发表自己的意见。

（４）指标判断预测法２．定量预测——以历史的数据资料为依据，运用数学模型和计量方法，对事物未来的发展趋势进行数量方面的估计与推测。（如：时间序列分析法、因果分析预测法等）。适用于：有充分的资料，影响因素相对稳定；能建立数学模型。优点：精确度较高。缺点：当影响因素错综复杂时就不可能把所有因素纳入数学模型；获取数据成本高。

方法：（１）时间序列法将历史资料和数据，按照时间顺序排列成一系列，根据时间序列所反映的经济现象的发展过程、方向和趋势，将时间序列外推或延伸，以预测经济现象未来可能达到的水平。

时间序列指将某个经济变量的观测值，按时间先后顺序排列所形成的数列，又称为动态数列。时间序列数据变化趋势分为四类：长期变动趋势，季节性变动趋势，周期性变动和不规则变动．特点：根据市场过去的变化趋势预测未来的发展，突出了时间因素在预测中的作用。

由于不考虑外界因素的影响，当外界发生较大变化，往往有较大偏差。适用于中短期预测。

按市场预测时间：

１．短期预测（一年以内）２．中期预测（1-5 年）３．长期预测（5 年及以上）。

三..市场调查方法 1.文案调查法（又称二手资料调查法）优点：不受时空限制，适应面广。（可收集历史、国内、国外等多方面的资料）花费时间少，费用低。

可协助鉴定实地调查资料的准确性。

收集的资料是书面形式，不受调研人员和被调查者主观因素的影响。

局限性：资料反映的是历史记载，市场是动态变化的，随时间推移有些资料难免会过时。

资料质量良莠不齐，需进一步加工处理。

有些资料缺乏可得性。

有时二手资料的度量标准与研究者所需标准不符。

评价二手资料质量的准则：准确性、时效性、切题性、权威性、科学性补充：

原始资料(也称一手资料)是为了解决企业特定问题而专门收集的资料,主要是采用询问法、观察法、实验法收集而来的资料。

2.观察法：调查者凭借自己的眼睛或摄像、录音等器具，在调查现场进行实地考察，记录正在发生的市场行为或状况，以获取各种原始资料的一种调查方法。

优点：所获资料真实客观；不受被观察者意愿和回答能力的影响；可借助仪器更快和更准确地收集某些类型的数据缺点：调查资料的表象性和肤浅性。只能观察行为和自然的物理特征，无法了解人们的动机、想法和情感。

时空局限性。

调查者需具备较高的业务水平和敏锐的洞察力。

低发生率导致耗时和高成本等。

种类：自然的与经过设计的观察（自然的观察是在真实的市场环境中进行的。经过设计的观察是在一个经过设计的模拟环境中进行的。）公开的观察与掩饰的观察结构性观察与非结构性观察直接观察与间接观察(直接观察是直接地观察目前的行为。间接观察是观察行为后留下的痕迹．)人员观察与机器观察：人员观察有亲身经历法（如：神秘购物法、人文调查等），单向镜观察法，购物形态和行为观察法，实际痕迹测量法（如：垃圾研究）。机器观察有交通流量记数器，生理测量（如：脑电图、电疗皮肤反应、测瞳仪、声音高低分析），意见与行为测量（如：阅读器、视听仪、扫描仪等），人口计量器。

３．实验调查法：是指市场调查人员有目的、有意识地改变一个或几个影响因素，来观察市场现象在这些因素影响下的变动情况，以确定市场中各种因素的因果关系而使用的信息收集方法。实验法是一种特殊的观察法。

优点：取得的数据比较客观，科学性强；比较灵活，过程的可控性和主动性，可重复；调查资料精确度较高。

局限性：时间长，成本高；保密性差；实施困难，存在着一些障碍。具体表现为：

1）组织内部得到合作的困难；2）干扰问题；3）测试市场和总体市场之间的差异；4）实验组与控制组的差异。

实施条件：存在相关关系，发生存在适当的时间顺序，不存在其他可能的原因性因素应用范围：

改变商品品质、变换商品包装、调整商品价格、广告形式内容等，都可采用实验法测试其效果。

实验设计：（１）单一实验组前后对比试验实验程序：选择实验对象，确定实验时期，对实验对象进行实验前检测，对实验对象进行实验，对实验对象进行实验后检测并得出实验结论。

公式：

实验因素效果=后检测结果-前检测结果（２）实验组与对照组对比实验实验程序：选择实验对象，并在相同或相近的市场条件下将其划分为实验组与控制组，对实验组进行实验，分别对实验组和控制组进行实验后检测，并得出实验结论。

公式：实验因素效果=实验组实验后检测结果-控制组检测结果（３）实验组与对照组前后对比实验实验程序：选择实验对象，将其划分为实验组与控制组，对实验组和控制组进行实验前检测，对实验组进行实验，对实验组和控制组分别进行实验后检测，并得出实验结论。

设实验组事前、事后的记录分别是 X1、X2，控制组事前、事后记录分别是 Y1、Y2，则公式：实验因素效果=（X2-X1）-X1/Y1（Y2-Y1）4.询问调查法：调查员将所要调查的事项,以书面或口头的方式向被调查者提出询问,以获得所需信息资料的调查方法。

类型：（1）面谈询问。（2）电话询问。（3）邮寄（信函）询问。（4）留置问卷法。（5）网上问卷法。Ｐ８９ 5.定性调研（态度测量表法）态度测量表类型：类别量表：根据被调查对象的性质不同进行分类，并以各类型态度占样本总体数量的比例测算被调查群体主要的态度取向。

顺序量表：将不同类别的被调查对象按一定准则进行顺序排列。

等距量表：既表示各类别之间的顺序关系，又反映各类别顺序位置之间的差距。

等比量表：反映各类别之间的比例关系。（态度很难用等比量表衡量，因此用得很少。）其他类型量表：评比量表：较为直接地方式向被调查者了解其态度。计算总分值、平均分值来判断人们对某事物的态度取向和态度程度。

固定总数量表：由被调查者在一定的固定数值内，对所测的项目中依次分配一定数值，作为不同评价的态度测量量表。

语意差别量表：要求被调查者在问句下提供的两种极端态度中进行选择，以此来判断其态度取向的一种态度测量技术。

补：其他表类．（１）李克特量表是由一组对某事物的态度或看法的陈述组成。答案分成“非常同意”、“同意”“不知道”“不同意”“非常不同意”等五类。然后对回答者的得分加总，测量出该回答者对某事物的态度。

（２）瑟斯通量表是由一系列要求测试对象加以评判的表述组成，然后由被测试者选出他所同意的表述。

优点：语句是根据各评定人员的标准差确定的，有一定的科学性。缺点：量表确定费时、费力；评定人员的选择一定要具有代表性；无法反映被调查者态度在程度上的区别。而李克特量表可弥补此不足。

（３）哥特曼量表用来测量人们相互之间交往的程度、相互关系的程度或者对某一群体所持的态度及所保持的态度及所保持的距离。这种量表由在内容上具有某种趋势的逻辑结构的一系列陈述所构成。

四．抽样调查定义：是指从调研总体中抽取一部分要素作为样本，对样本进行调查，并根据抽样所得的结果推断总体的一种专门性的调查活动。

总体——所有调查对象的全体。

样本——由总体中抽取的部分个体构成的，是抽样调查实际的调查对象。

抽样框——供抽样调查使用的所有调查单位的名单。

统计值——关于样本某一变量的综合描述。

参数值——关于总体某一变量的综合描述。

抽样误差——用样本的统计值去估计总体的参数值而产生的误差。

特点：时间短、收效快；质量高，可信程度好；费用省、易推广。不足之处：存在着抽样误差。

一般程序：确定调查总体，个体编号，选择调查样本（需确定抽样方法、样本量），实施调查，测算结果（收集样本资料，计算样本统计值，用样本统计值推断总体的参数值）抽样类型：1.随机抽样：又称概率抽样。分为：（1）简单随机抽样，常有抽签法和随机数表法（2）系统抽样。（3）分层抽样。分层抽样适用于：规模大，内部结构复杂，层与层之间差异程度大，层内部单位之间差异程度小的总体。（4）整群抽样。（5）多级抽样。

2.非随机抽样。分为（1）方便抽样。（2）判断抽样。凭调查人员的主观意愿、经验和知识，从总体中选择样本的一种抽样方法。（典型抽样、重点抽样就属此类）（3）配额抽样。（4）滚雪球抽样：通过少量样本单位以获取更多样本单位的信息。

适用于样本比较难以获得的情况。

决定样本量大小的主要因素: 总体的构成情况：总体规模大，样本量大。总体内部异质程度高，样本量大。

允许误差的大小：允许误差越小，就需要增加样本量。

抽样的方法：如分层抽样所需样本量最小、等距抽样次之，简单随机抽样稍大，整群抽样所需样本量最大。

经费预算:经费多，样本量可大。

调查的精度要求:精度高，样本量大。

问题的回答率:回答率越小，样本量越大。

问卷的回收率:回收率越小，样本量越大。

确定样本量大小的方法:P130-131 抽样误差指在调查中因使用的样本而发生的样本指标与总体指标之间的差异。

抽样误差越大，样本可能代表总体的真实性愈小；抽样误差越小，样本可能代表总体的真实性愈大。

五．调查问卷设计定义：调查问卷是一种广泛应用于询问调查法中，用于了解被调查对象的态度、意见和反应的调查工具，以统一的有问有答的形式向被调查者搜集资料与信息的书面询问表．问卷提供了标准化和统一化的数据收集程序。

定义：问卷设计是依据市场调研的目标，明确调研所需的信息，设计问题的格式和措辞，并以一定的格式，将其有序地排列组合成调查表的活动过程。其根本目的是设计出符合调研需要，能获取足够、适用和准确的信息资料的调查问卷。

调查问卷设计程序：１．确定调研目标和内容２．确定被调查者的类型和特点３．确定数据收集的方法４．设计问卷５．问卷评估与修订６．获得各方认同７．问卷试调查和修订８．印制调查问卷基本结构：（１）表头部分——标题、引言、填写说明、作业证明记载等。介绍调查的组织机构、调查的目的和意义、保密保证、回报及感谢辞及完成问卷作答等事项给予说明。

（２）表体部分——问卷问题与答案部分。调查问卷的核心。

（３）表脚部分——结束词部分。致以感谢或征询被调查者对该次调查活动的一些意见。以前者多见。

调查问卷问题及答案设计要求：Ｐ５０－５２，５８－５９问题顺序的编排：（１）用过滤性问题甄别合格的应答者（２）用简单的、不具威胁的问题开始访问（３）问题应该以一种符合逻辑的顺序提出（４）先问宽泛的问题，再问具体的问题（５）敏感问题和难于回答的问题、开放型的问题放在最后总体而言，问题顺序的编排要具有逻辑性。

问题设计类型：Ｐ５４按答案的形式分：（１）封闭式问题（２）半封闭式问题（３）开放式问题答案设计类型：（１）两项式选择法（２）多项式选择法（３）等级式问答法（按等级顺序排列答案的一种提问方法。被调查者只能从中选择一个答案排序式问答法）（4）排序式问答法：被调查者从备选答案中选出部分答案或全部答案，按照一定的标准将所选答案进行顺序排列。有部分排序和全部排序之分。（5）矩阵式问答题（将了解同一类型问题的问句或了解不同对象同一方面情况的问句集中在一起的问答方法。特点：问卷设计紧凑，适用于作对比分析和态度测量。）（6）一对一比较法（对某类对象采用一对一的比较方法，从而对该类对象利用一定的标准进行顺序排列的提问方法。）六．资料整理与分析资料整理：确认，审核，编辑，核对．表现形式：统计表，统计图等．资料分析方法：１．交叉列表分析是同时将两个或两个以上具有有限类目数和确定值的变量，按照一定顺序对应排列在一张表中，从中分析变量之间的相关关系，得出科学结论的技术。

常见有（１）双变量交叉列表分析（２）三变量交叉列表分析２．回归分析法是探索变量之间关系的最重要的方法。从各种经济现象之间的相互关系出发通过对与预测对象有联系的现象变动趋势的分析，推算预测对象未来状态数量表现的一种预测法。经济现象之间的关系分为函数关系和相关关系。

应用条件：（１）经济现象之间关系密切，因变量与自变量之间要有强正相关或强负相关。（２）自变量的预测值必须比因变量的预测值精确或容易求得。（３）要正确地选择回归方程。（回归方程可分为一元回归分析和多元回归分析；线性回归分析和非线性回归分析）七．市场调查报告的撰写ｐ１９７－２１２

决定样本量大小的主要因素：⑴数理统计方面的因素：总体的构成情况：总体规模大，样本量大。总体内部异质程度高，样本量大。允许误差的大小：允许误差越小，就需要增加样本量。抽样的方法：如分层抽样所需样本量最小、等距抽样次之，简单随机抽样稍大，整群抽样所需样本量最大。⑵管理需要方面影响样本量的因素：经费预算。经费多，样本量可大。调查的精度要求。精度高，样本量大。⑶从调查实施方面考虑影响样本量的因素：问题的回答率。回答率越小，样本量越大。问卷的回收率。回收率越小，样本量越大。

确定样本量大小的方法 平均数指标重复抽样数目公式：n=t2σ2/△X2 成数指标重复抽样数目公式：

n=t2P（1-P）/△P2 其中：n 为样本单位数；t2 为概率度平方； σ2 为总体方差；△X2 为平均数允许误差平方；P 为成数； △P2 为成数允许误差平方调查的程序：⑴调查准备阶段①确定调查目标，拟定调查项目②确定调查对象和调查单位③选择调查方式方法④调查人员选派⑤调查经费预算和日程计划⑥调查组织机构的建立 ⑵调查实施阶段①对调查人员进行培训②实地调查 ⑶调查资料整理阶段。⑷调查结果分析阶段。①数据处理、分析、预测②提交调查报告③调查追踪、反馈、总结抽样调查定义：是指从调研总体中抽取一部分要素作为样本，对样本进行调查，并根据抽样所得的结果推断总体的一种专门性的调查活动。

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一般程序：确定调查总体，个体编号，选择调查样本（需确定抽样方法、样本量），实施调查，测算结果（收集样本资料，计算样本统计值，用样本统计值推断总体的参数值）抽样类型：

1.随机抽样：又称概率抽样。分为：⑴简单随机抽样，常有抽签法和随机数表法。⑵系统抽样。⑶分层抽样。分层抽样适用于：规模大，内部结构复杂，层与层之间差异程度大，层内部单位之间差异程度小的总体。⑷整群抽样。⑸多级抽样。

2.非随机抽样。分为⑴方便抽样。⑵判断抽样。凭调查人员的主观意愿、经验和知识，从总体中选择样本的一种抽样方法。（典型抽样、重点抽样就属此类）（3）配额抽样。（4）滚雪球抽样：通过少量样本单位以获取更多样本单位的信息。

适用于样本比较难以获得的情况。

概率度 t（误差倍数）可靠程度（概率）允许误差△=tu 1.00 0.6827 1.00 u 1.50 0.8864 1.50 u 1.96 0.9500 1,96 u 2.00 0.9545 2.00 u 3.00 0.9973 3.00 u1、随机抽样：又称概率抽样，是对总体中每一个体都给予平等的抽取机会的抽样技术。优点：是从总体中按照随机原则抽取一部分单位进行的调查，能够计算结果的可靠程度。缺点：样本平等看待；时间长，费用高；要求调查人员具有较强的数量统计专业知识。

⑴简单随机抽样：完全按照随机的原则来抽取样本。常有抽签法和随机数表法 ⑵系统抽样（等距抽样）：在总体中先按一定标志顺序排序，并根据总体单位数和样本单位数计算出抽样距离，然后每隔一段距离抽取一个单位。

抽样距离等于总体单位数目除以样本单位数目。

⑶分层抽样：又称分类随机抽样，先将总体中的所有单位按其一定的属性或特征分成不相重叠的若干层，然后在各层中随机抽取样本的技术。重点是确定分层变量；确定各层的样本量。具体有等比例分层抽样和不等比例分层抽样。

分层抽样适用于：规模大，内部结构复杂，层与层之间差异程度大，层内部单位之间差异程度小的总体。

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⑷整群抽样：将总体按照某一标准划分成群，然后采用随机的方法抽取若干个群，以这些群包含的所有单位作为样本。

重点是确定分群的标准：同一群内部的单位之间差异程度大，群与群之间差异程度小。

⑸多级抽样：先将总体分成几个大的抽样单位，先在大单位这一级中抽取几个样本单位，然后在大单位中抽小单位，再在小单位中抽更小的单位，直到抽到个体这一级。

2、非随机抽样：又称非概率抽样，是根据调查者的主观判断或从方便的角度来抽取样本的抽样技术。优点：能利用已知资料抽取样本，使样本更具代表性；可缩小抽样范围、节省时间和费用。缺点：无法判断其误差，可靠程度只能由调查人员主观评定。

⑴方便抽样：根据调查者的方便与否来抽取样本的一种抽样方法。如：街头拦截法；柜台销售时的面谈调查；报纸、杂志上回寄的调查等。

⑵判断抽样：凭调查人员的主观意愿、经验和知识，从总体中选择样本的一种抽样方法。（典型抽样、重点抽样就属此类）⑶配额抽样：与分层抽样有相似之处，不同之处在于分层抽样中各类子样本是按随机方法抽取，配额抽样则采用方便抽样或判断抽样方法抽取。

⑷滚雪球抽样：通过少量样本单位以获取更多样本单位的信息。适用于样本比较难以获得的情况。

定性预测法：依靠预测者的专门知识和经验，来分析判断事物未来发展的趋势。

适用于：因素错综复杂、资料难以数量化的经济现象的预测。

优点：简便；易于掌握；时间快；费用省。缺点：缺乏数量分析，主观因素大。

对比类推法：利用事物之间具有相似的特征，由预测人员把预测的经济现象或经济指标同其他相类似的现象或指标加以对比分析来推断未来发展变化趋势的一种方法。⑴产品类推——以市场上的同类产品或类似产品在发展中所表现的特征来类推某种产品的未来发展趋势。⑵地区类推法——将不同地区同类产品或同类经济指标的发展过程或变化趋势相比较，找出某些共同的或类似的变化规律，来预测目标，做出某种判断、推测。⑶行业类推法——根据同一产品在不同行业使用时间的先后，利用该产品在先使用行业所呈现出来的特性，类推该产品在后使用行业的规律。⑷局部总体类推法——由局部推算总体，以若干点上的指标项目，推算与之相关联的全面指标项目的预测方法。

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观察法：调查者凭借自己的眼睛或摄像、录音等器具，在调查现场进行实地考察，记录正在发生的市场行为或状况，以获取各种原始资料的一种调查方法。

使用观察法的条件：能观察到或从能观察到的行为中推断出来。要观察的行为必须是重复性的、频繁的或某些方面是可预测的。要观察的行为必须是相对短期的。

观察调研方法的种类：⑴自然的与经过设计的观察。自然的观察是在真实的市场环境中进行的。

经过设计的观察是在一个经过设计的模拟环境中进行的。

⑵公开的观察与掩饰的观察⑶结构性观察与非结构性观察 ⑷直接观察与间接观察：直接观察是直接地观察目前的行为。间接观察是观察行为后留下的痕迹。⑸人员观察与机器观察人员观察类型：1、亲身经历法（如：神秘购物法、人文调查等）2、单向镜观察法 3、购物形态和行为观察法 4、实际痕迹测量法（如：垃圾研究）机器观察类型：⑴交通流量记数器⑵生理测量(如：脑电图、电疗皮肤反应、测瞳仪、声音高低分析)⑶意见与行为测量(如：阅读器、视听仪、扫描仪等)⑷人口计量器观察调研法的优缺点: :⑴观察调研法的优点：①所获资料真实客观；②不受被观察者意愿和回答能力的影响；③可借助仪器更快和更准确地收集某些类型的数据 ⑵观察调研法的缺点：①调查资料的表象性和肤浅性。只能观察行为和自然的物理特征，无法了解人们的动机、态度、想法和情感。②时空局限性。③调查者需具备较高的业务水平和敏锐的洞察力。④低发生率导致耗时和高成本等。

市场调查方法：（１）对比类推法（行业类推，地区类推，产品类推等）（２）集合意见法，又称集体经验判断法．（３）德尔菲法是 1960 年由美国兰德公司的海默等人发明的长期预测方法。是以匿名的方式，通过轮番征询专家意见最后得出统计预测值的方法。此方法可以减少多数意见造成的晕轮效应或称见风转舵效应。特点：匿名性，反馈性，量化性，趋同性．（４）指标判断预测法

市场调查与分析一、名词解释 1、二手资料：一些调查已经根据特定调查目的收集整理过的各种现成资料。

2、市场调查方案：是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的总体考虑和安排，提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序，以指导调查实践的顺利。

3、抽样调查：一种非全面调查，是从全部调查研究对象中，抽选一部分进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法。

4、抽样单位：出于方便抽样的考虑，将总体分为若干个不互相重叠的部分，每个部分就是抽样单位。

5、分成抽样：目标总体分成若干层，再从各层随机抽取所需数量的个体单位，综合成一个调查样本。

6、判断抽样：根据熟悉有关特征的某个调查员的判断来抽取样本，即由熟知总体特征的人来判断选择他认为最为合适作为某项调查的样本成员。

7、配额抽样：指调查人员将调查总体样本按一定标志分类或分层，确定各类（层）单位的样本数额，在配额内任意抽选样本的抽样方式。

8、观察调查：在现场直接观察或利用各种仪器观察被调查者行为或现场事实的一种搜集资料的方法。

9、问卷：调查者事先根据调查的目的和要求所设计的，由一系列问题、说明，以及备选答案组成的调查项目表格。

10、编码：把原始资料转化为符号或数字的资料标准化过程。

11、集合意见法：

企业内部经营管理人员、业务人员凭自己的经验判断，对市场未来需求趋势提出个人的预测意见，再集合大家的意见做出市场预测的方法。

12、德尔菲法：

采用背地通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。

1、简述市场调查与分析的流程：

阶段一：调研方案设计（组建调研公司、探索性调研、撰写调研方案、签合同）阶段二：实地调研（问卷设计、抽样设计、访谈法和访谈员培训、实地调研）阶段三：调研报告撰写（数据整理和分析、市场需求预测、撰写调研报告并提交）2、市场调查的作用：（1）提供给雇主及委托方检查之用以作为双方的执行协议（2）作用市场调查实施的纲领和依据 3、分层抽样与配额抽样的相同与相差之处相同处：

按照某种属性或特征将总体分成若干类，然后在各类中抽样。

不同处：

分层抽样中各类子样本是按简单随机抽样或等距抽样法随机抽取的，而配额抽样则是采用任意抽样或判断抽样法抽取的。

4、实地调查的方法：（1）街头拦截访问（2）电话访问（3）邮寄访问（4）留置问卷访问 5、开放式问题设计和封闭式问题设计的优缺点开放式——优点：比较灵活、能调动被调查者的积极性、使其充分自由的表达意见、发表想法；对于调查者来说，能收集到原来没有想到或者容易忽视的资料。

缺点：被调查者的答案可能各不相同，标准化程度较低，资料的整理和加工比较困难，同时还可能会因为回答者表达问题的能力差异而产生调查偏差。

封闭式——优点：标准化程度高，回答问题较方便，调查结果易于处理和分析；可以避免无关问题，回答率较高；可节省调查时间。

缺点：

被调查者的答案可能不是自己想准确表达的意见和看法；给出的选项可能对被调查者产生诱导；被调查者可能猜测答案或随便乱答，使答案难以反映自己真实情况。

6、甑别一般包括两个方面：

（1）看被联系者及家人的工作性质（2）看是否与被调查项目所要求的标准相符 7、综合评价问卷的标准：

（1）检查问卷中的问题是否必要（2）看问卷是否太长（3）邮寄和自填式问卷的外观要求美观（4）问卷版面安排应该规范（5）进行问卷的预先测试与修正 8、访问员的业务能力体现在那几方面：

（1）阅读能力（2）表达能力（3）观察能力（4）书写能力（5）独立外出能力6）随机应变能力 9、结束访谈的技巧：