火灾情况处理
火灾情况的处理 1 目的与涉及部门：
1.目的：避免酒店损失，确保宾客安全。
2.涉及部门：酒店各个部门 2 职责：
1.会同有关部门共同处理。
2.维护酒店财产。
3.维护宾客安全。
4.做好酒店人员的疏散工作。
5.全力配合消防单位、公安机关的处理工作，6.做好此事的事后工作。
3 工作内容与方法：
一、当接到火灾信号时：
1.保持冷静，电话及时通知值班经理、保安经理、工程部经理、房务经理、总经理。
2.如有客人询问，在没有搞清楚前先告诉客人“此事正在调查之中，请客人在房间等候，我们将保持与客人的联系”。
3.在前台打印出住店客人的名单，看是否有残疾人或老人，以便通知有关人员对其给予 特别关注和帮助。
4.随时记录事件进展情况，以便查询。
5.保持与保安部和工程部的联系，以便了解事件进展状况。
6.尽可能不要远离岗位，以便与部门及客人保持联系。
7.接到管理当局疏散指令，安排各部门员工帮助客人疏散。
二、当火灾发生时：
1.衡量火势，指示监控中心通知消防部门或宣布为假火警；一旦发现火情，寻找最近的消防栓，并打碎报警器玻璃报警。
2.电话通知消防控制中心，报告火势或冒烟情况：自报姓名及部门；清楚讲明失火或冒烟的确切位置；描述火情，如有人受伤应报告伤员情况。
3.临近区域的人员不知道失火，应向他们报警。
4.就近使用就管灭火器材，尽力控制火势，但不要使用不当器材弄伤自己。
5.与控制中心保持联系，报告最新情况，在紧急情况反应小组到达前照控制中心指示去 做。
6.尽可能留在现场，等待紧急情况反应小组以提供更多情况。
7.确信带有下列物品：万能钥匙、手电、对讲机。
8.主持大局，协调灭火行动，控制人群。
9.若为假火警，通知监控中心重新设置警报系统 10.火灾发生时必须带上手电、毛巾、水等逃生辅助工具。
