11.3会议纪要
房务部十一月份周例会 会议地点：驿馆二楼北侧休息区 会议时间：2011 年 11 月 3 日上午 10：00 会议出席者：沈晓飞 战静颐 佟彬彬 梁丽红 张玮 李铁丽 李启文 刘晓娟 刘玉强 一、会议重点：
一共性问题：
1 房务部各区域的机器设备及硬件设施的质保期快到了，请各位主管认真做好设施设备的各项 检查工作，查出问题及时上报，以保证厂家的售后修护及节约质保金支出。若有问题未查出，由负责该区域的主管进行承担责任。
1）如前厅部需检查大厅旋转门是否正常； 2）客房区域需要检查：房门锁，小冰箱，电水壶，化妆镜，淋浴花洒等电器及客房其它硬件是否 正常； 3）PA 及洗衣房需检查各项清洁及洗涤机器是否正常。
2 关于质检部对员工仪容仪表，礼貌礼节规范的检查：
1）严格按照质检部要求着装上岗及培训规范操作，违者质检部将给予 20 元/次的处罚，同时该部 门主管将受到 50 元/次责任追究处罚，罚单由房务部办公室下发。
3，房务部所有员工正常休息日需按上交人事部的排班表执行，因特殊原因需要调班的员工要 求填写调班单上交房务部总监审批。
4 唐风温泉全体员工大会于 11 月 4 日上午 9：00 在驿馆 1F 多功能厅召开，且房务部入场时间为 9：40 分。要求除值班人员外，其余员工一律参加，无故未到者按旷工一天处理。
5 要求客房及洗衣房做好月末布草盘点工作，如出现布草缺失问题，需各区域自行赔偿。
二、关于客房部：
1 做好楼层及外围环境卫生清洁：
1）驿馆和组院：做好客房及楼层公共区域卫生清洁。
2）联院和独院：做好别墅及院落内外的卫生清洁。
3 为去除房间内异味，要求客房常通风换气，打开窗户，拉上纱帘，保证空气流通。
4 在预订不多情况下，要求客房服务员每日做计划清洁。
5 关于客房敲门程序再次强调一下：周二的检中又发现问题，要求主管继续对员工进行标准敲门 程序培训，并从自身做起，为下级员工树立良好的专业形象。
6 要求各主管在做其它区域替班时，责任心要强，按照平时管理自己辖区的标准去做好替班区域的工作。
7 今后不允许员工签领领班卡，允许领取楼层卡，一旦发生服务员房丢失房卡现象，将给予该员 开除处分。
8 尽量避免客赔事件的发生：
关于客赔事件，客房部一定要先做好查房及不同班次内容的交接工作后再报给前厅收银，以避 免错报、误报带来的客人投诉。
房务部总监签字：
房务部部签字：
房务部 2011 年 11 月 4 日
房务部十一月份周例会 会议地点：驿馆二楼北侧休息区 会议时间：2011 年 11 月 3 日上午 10：00 会议出席者：沈晓飞 战静颐 佟彬彬 梁丽红 张玮 李铁丽 李启文 刘晓娟 刘玉强 一、会议重点：
一共性问题：
1 房务部各区域的机器设备及硬件设施的质保期快到了，请各位主管认真做好设施设备的各项 检查工作，查出问题及时上报，以保证厂家的售后修护及节约质保金支出。若有问题未查出，由负责该区域的主管进行承担责任。
4）如前厅部需检查大厅旋转门是否正常； 5）客房区域需要检查：房门锁，小冰箱，电水壶，化妆镜，淋浴花洒等电器及客房其它硬件是否 正常； 6）PA 及洗衣房需检查各项清洁及洗涤机器是否正常。
2 关于质检部对员工仪容仪表，礼貌礼节规范的检查：
2）严格按照质检部要求着装上岗及培训规范操作，违者质检部将给予 20 元/次的处罚，同时该部 门主管将受到 50 元/次责任追究处罚，罚单由房务部办公室下发。
3，房务部所有员工正常休息日需按上交人事部的排班表执行，因特殊原因需要调班的员工要 求填写调班单上交房务部总监审批。
4 唐风温泉全体员工大会于 11 月 4 日上午 9：00 在驿馆 1F 多功能厅召开，且房务部入场时间为 9：40 分。要求除值班人员外，其余员工一律参加，无故未到者按旷工一天处理。
5 要求客房及洗衣房做好月末布草盘点工作，如出现布草缺失问题，需各区域自行赔偿。
二、关于前厅部：
1 关于前厅房卡管理及做卡程序，沈总将与 IDEA 房卡厂商联系，对前厅员工做 一次系统地培训。
2 要求前厅部在配合财务收银给客人开加床单时，无论客人加床几天，都要开在 一张单子上。
3 前厅部员工进客房敲门时，可以报自己的职位名称，也可以报：Housekeeping。
房务部总监签字：
前厅部签字：
房务部 2011 年 11 月 4 日
房务部十一月份周例会 会议地点：驿馆二楼北侧休息区 会议时间：2011 年 11 月 3 日上午 10：00 会议出席者：沈晓飞 战静颐 佟彬彬 梁丽红 张玮 李铁丽 李启文 刘晓娟 刘玉强 一、会议重点：
一共性问题：
1 房务部各区域的机器设备及硬件设施的质保期快到了，请各位主管认真做好设施设备的各项 检查工作，查出问题及时上报，以保证厂家的售后修护及节约质保金支出。若有问题未查出，由负责该区域的主管进行承担责任。
7）如前厅部需检查大厅旋转门是否正常； 8）客房区域需要检查：房门锁，小冰箱，电水壶，化妆镜，淋浴花洒等电器及客房其它硬件是否 正常； 9）PA 及洗衣房需检查各项清洁及洗涤机器是否正常。
2 关于质检部对员工仪容仪表，礼貌礼节规范的检查：
3）严格按照质检部要求着装上岗及培训规范操作，违者质检部将给予 20 元/次的处罚，同时该部 门主管将受到 50 元/次责任追究处罚，罚单由房务部办公室下发。
3，房务部所有员工正常休息日需按上交人事部的排班表执行，因特殊原因需要调班的员工要 求填写调班单上交房务部总监审批。
4 唐风温泉全体员工大会于 11 月 4 日上午 9：00 在驿馆 1F 多功能厅召开，且房务部入场时间为 9：40 分。要求除值班人员外，其余员工一律参加，无故未到者按旷工一天处理。
5 要求客房及洗衣房做好月末布草盘点工作，如出现布草缺失问题，需各区域自行赔偿。
于 二、关于 PA：
1 维护好所管辖区内的卫生环境。
2 在技术上指导客房服务员对轻度地毯污渍做清洁处理，从而减少 PA 员工的部分琐碎工作。
房务部总监签字：
PA 签字：
房务部 2011 年 11 月 4 日
房务部十一月份周例会 会议地点：驿馆二楼北侧休息区 会议时间：2011 年 11 月 3 日上午 10：00 会议出席者：沈晓飞 战静颐 佟彬彬 梁丽红 张玮 李铁丽 李启文 刘晓娟 刘玉强 一、会议重点：
一共性问题：
1 房务部各区域的机器设备及硬件设施的质保期快到了，请各位主管认真做好设施设备的各项 检查工作，查出问题及时上报，以保证厂家的售后修护及节约质保金支出。若有问题未查出，由负责该区域的主管进行承担责任。
1）如前厅部需检查大厅旋转门是否正常； 2）客房区域需要检查：房门锁，小冰箱，电水壶，化妆镜，淋浴花洒等电器及客房其它硬件是 否正常； 3）PA 及洗衣房需检查各项清洁及洗涤机器是否正常。
2 关于质检部对员工仪容仪表，礼貌礼节规范的检查：
严格按照质检部要求着装上岗及培训规范操作，违者质检部将给予 20 元/次的处罚，同时该部 门主管将受到 50 元/次责任追究处罚，罚单由房务部办公室下发。
3，房务部所有员工正常休息日需按上交人事部的排班表执行，因特殊原因需要调班的员工要 求填写调班单上交房务部总监审批。
4 唐风温泉全体员工大会于 11 月 4 日上午 9：00 在驿馆 1F 多功能厅召开，且房务部入场时间为 9：40 分。要求除值班人员外，其余员工一律参加，无故未到者按旷工一天处理。
5 要求客房及洗衣房做好月末布草盘点工作，如出现布草缺失问题，需各区域自行赔偿。
6 维护好所管辖区域的卫生状况。
房务部总监签字：
洗衣房签字：
房务部 2011 年 11 月 4 日
房务部十一月份周例会 会议地点：驿馆二楼北侧休息区 会议时间：2011 年 11 月 3 日上午 10：00 会议出席者：沈晓飞 战静颐 佟彬彬 梁丽红 张玮 李铁丽 李启文 刘晓娟 刘玉强 一、会议重点：
一共性问题：
1 房务部各区域的机器设备及硬件设施的质保期快到了，请各位主管认真做好设施设备的各项 检查工作，查出问题及时上报，以保证厂家的售后修护及节约质保金支出。若有问题未查出，由负责该区域的主管进行承担责任。
1）如前厅部需检查大厅旋转门是否正常； 2）客房区域需要检查：房门锁，小冰箱，电水壶，化妆镜，淋浴花洒等电器及客房其它硬件是 否正常； 3）PA 及洗衣房需检查各项清洁及洗涤机器是否正常。
2 关于质检部对员工仪容仪表，礼貌礼节规范的检查：
严格按照质检部要求着装上岗及培训规范操作，违者质检部将给予 20 元/次的处罚，同时该部 门主管将受到 50 元/次责任追究处罚，罚单由房务部办公室下发。
3，房务部所有员工正常休息日需按上交人事部的排班表执行，因特殊原因需要调班的员工要 求填写调班单上交房务部总监审批。
4 唐风温泉全体员工大会于 11 月 4 日上午 9：00 在驿馆 1F 多功能厅召开，且房务部入场时间为 9：40 分。要求除值班人员外，其余员工一律参加，无故未到者按旷工一天处理。
5 要求客房及洗衣房做好月末布草盘点工作，如出现布草缺失问题，需各区域自行赔偿。
6 维护好所管辖区域的卫生状况。
房务部总监签字：
PA 夜班签字：
房务部 2011 年 11 月 4 日
