校外教育培训机构推广活动人员工作指导手册
校外教育培训机构 推广活动人员工作指导 手册
目录
一、培训流程及 二、全职推广培训资料 三、市场部入职考试题 四、市场部工作职责及推广规范 五、新动态国际英语推广人员培训手册 六、全职带访提成方案
一、培训流程 1、通过人事初试后，由部门主管及经理复制，复试合格，通知上岗日期 2、首先安排了解学校，并把我们新员工介绍给学校各部门人员 3、进入市场部进行培训
A、市场部业务知识培训（详见全职推广培训）（市场工作职责以及推广规范）
B、进行市场部业务知识考核（详见市场部入职考试题）
C、考试合格后进行推广技巧培训以及现场模拟（详见带访话术）
D、由督导带往各推广点，了解推广点的情况以及注意事项
E、由督导安排一名优秀的全职推广带领新员工进入工作，进行指导。
二 二.目的 为规范 NDI 的市场部推广人员的工作、推动市场推广工作的有序开展；使 NDI 的市场推广人员得到标准、有效的培训与提升；统一对于市场推广人员的薪金考核与奖惩制度，从而提升 NDI 对外宣传、推广工作的整体形象，特制定以下工作流程及规范，共同遵照并执行。
三 三.适用范围 NDI 市场部推广活动工作成员 四 四.推广活动人员的招聘 1)职位要求设定：
年龄：20-28 岁； 性别：男/女（排班时可考虑有所调配）； 学历：高中、三校生、应届毕业生； 态度：
其他：形象良好、健康；性格热情、开朗；国语.口齿清晰；掌握一定的沟通与协调能力。
2)招聘渠道：
高中生、三校生、大学生在校学生相互广告、介绍； 网站资源、BBS 信息发布（58.赶集网）； 中介，以及在学校张贴 PPT 海报和学校举办的兼职招聘会； 同学转介绍； 3)招聘流程：
通过各方信息汇总，由督导统一发出面试通知； 由督导以及市场主管分别面试，筛选； 由各督导与其签定推广人员工作制度并确定其工作地点区域和期限； 所有市场推广人员需经统一培训后，方能上岗。
4)人员面试录用及其细则：
面试流程、面试内容 人事初试——推广主管——市场经理（谈薪资）
各推广地点原则上设立 2 名以上的市场推广人员，其中 1 名除进行常规的市场推广工作外，还须负责将当日推广的问卷与由各推广人员签署的问卷回馈表单交至学校。
市场推广人员的薪金、奖罚制度采取统一的规则（具体制度见第 5 部分）
五 ． 市场推广人员的培训 1)市场推广人员一经确认录用，即作为 NDI 的一员，经统一培训后，由其直接领导人（市场督导）负责其今后的工作安排和考评。
2)市场推广人员的培训，应遵照推广人员的培训流程系统、完整地开展。
六 ． 市场推广人员工作职责 ：
户外推广人员是学校留给客户的第一印象，因此其形象的好坏直接影响到学校的形象。
推广人员的工作职责是“收集真实有效的顾客资料”，严禁发生弄虚作假及欺骗学校的行为。
七 ． 市场推广人员工作的过程中需注意的问题
1.推广人员在每次推广活动中必须面带微笑，积极主动的寻找目标顾客进行推广工作，不得将私人情绪带到工作中。(微笑待人，微笑是最有力的武器，帮助建立推广人员与客户之间亲切感)2． 推广人员必须听从市场推广主管或督导的指导开展工作，严禁顶撞主管或督导。
3． 推广人员的服装须统一，（衣着必须保持整洁，保持个人卫生）并佩带胸卡。（良好的个人仪表形象直接代表着新动态的整体形象）
4． 推广人员在工作时必须注意自身形象，不得在工作区大声喧哗，严禁说粗话、脏话，严禁与顾客或行人发生争执或口角。
5． 推广人员必须保持每次活动的现场整洁，严禁将私人物品放置工作台上，严禁在工作
区内吃东西、抽烟、酗酒。
6． 推广人员不得擅自挪用推广地点的物品设施，不得擅自移动工作台及其他宣传物品，如遇到特殊情况应及时与市场推广主管或督导联系。
7． 推广人员必须遵守推广时间安排，严禁出现迟到、早退和擅自离岗，如有特殊情况必须先经主管批准同意。
8． 推广人员必须经过学校培训方可上岗，务必作到清楚了解学校的各项信息及每月的促销信息及优惠活动，并将准确的信息传递给顾客。
9． 推广人员应有良好的职业操守，对学校内部的信息及资料必须妥善保管，严禁泄露学校内部信息或资料，如有发现将作除名，并扣除当月的所有的固定工资和奖金，情况恶劣者将追究其法律责任。
10．推广人员必须爱护学校财产，对促销用品进行妥善保管。如因保管不当造成促销用品损坏或丢失，由相关责任人进行赔偿。（推广人员需要有强烈的工作责任心，爱护公司财产、推广用品以及公共设施）
11.推广人员在工作期间不可以拿自己的手机长时间发短信或者玩手机，特别是在推广展台周围的推广人员，不允许出现此类情况。一经发现将扣除当日全部底薪。
12.推广人员经培训后需要具有良好的聆听技巧，从客户的话述中发现客户的需求、疑问等，了解客户的类型，并加以解释和解决 13.推广人员经培训后需要良好的理解和沟通能力，在尽可能短的时间内博取他人的信任和认同
14． 推广人员经培训后需要有灵敏的反应，引导客户，及时处理应对和突发问题或状况，有积极向上的工作态度，不被拒绝所摧跨 15.在跟客户交谈时需适当的进退，保持个人空间，交谈时目光直视对方的鼻子而非双眼 16．强烈的团队合作精神，每个推广活动人员都是新动态的一员，不因个人的原因影响团队士气。
八 ． 推广活动人员的监督与评估 市场推广活动必须遵循的“公开、公平、公正”原则，学校设立市场推广主管监督评估市场推广活动的开展。
1.推广主管每周须制定详细的推广人员排班表，推广人员须按照推广人员排班表进行推广工作。
2.推广人员须严格按照推广人员排班表进行工作，如须变动，必须填写相应的请假申请单，经批准后放可变动，否则一律视为旷工。
3.推广主管须及时对其直接管辖区域的市场推广人员进行必要的督导与评估，每天至少两次亲临每个推广点现场，并填写推广点巡查表。督促、检查推广人员的工作是否规范，了解问卷完成情况和解决突发问题。并对市场推广人员的工作态度与工作完成情况给出相应的考核评价。
4.中心主任、市场经理、市场主管按照推广人员排班表随时抽查市场推广地点及推广人员，进行必要的督导与评估，对于违规操作的地点或个人给予整改意见。对于在整改期限内未能整改的，学校将给予市场推广主管相应的处罚。
九 ． 市场推广人员的规章 制度：
签到
全职人员按学校规章制度进行打卡。如未按时打卡内部罚款 20 元。
凡在学校附近工作的兼职推广人员必须提前 15 分钟抵达学校签到，如工作地点远离学校必须准时抵达推广现场主管处签到。
事假、病假
事假必须提前 24 小时以书面或电话形式通知主管，需得到主管批准或同意，申请方可有效。否则将视作旷工处理。
病假
病假须提前24小时以书面或电话形式通知主管，如有紧急情况必须提前2小时通知主管。病假者必须持有医院病假单或病历卡，否则兼职推广将扣除 8 小时的固定工资，全职将按旷工处理。
未经主管批准的事假、病假将作为擅自旷工处理。
旷工
兼职一次旷工,即做除名处理，并扣除当月的固定工资及提成。全职旷工按学校规章制度处理。
服装及胸卡佩带
工作时必须着推广统一工作服。
推广活动时未穿着统一或未佩带学校统一胸卡者，全职一次扣除 20 元，2 次扣除 50 元，三次扣 200 元（一个月）。超过三次给予书面警告并罚款 200 元。
如有故意损坏或丢失学校制服及胸卡者将按原价赔偿。
抽查
在学校或推广主管的抽查种，如发现兼职推广人员无故擅自离岗 10 分钟以上，扣除当天全部工资。第二次视为旷工,做除名处理，并扣除当月的固定工资及提成。如全职推广人员无故擅自离岗 10 分钟以上，扣除工资 20 元；2 次扣除 50 元；三次扣 200 元。超过三次给予书面警告并罚款 200 元。
弄虚作假、欺骗学校处理
发现信息单的前写有弄虚作假，推广人员扣除 200 元，如有第二次发现则视作除名处理 发现私自将宣传单隐藏、丢弃、销毁的，发现一次扣除当月所有工资和提成并作除名处理。
将错误信息传递给顾客，导致顾客投诉，经主管了解情况后，全职一次扣除 20 元，2 次扣除 50 元，依此类推（一个月）。
惩罚
违反本手册第六条 2、4、5、6、7、11 款，每次扣发 20 元。
促销用品管理
市场推广人员必须妥善管理推广点的促销用品，如出现损坏或丢失，由责任人员照价赔偿。
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