实验大纲项目卡片指导书

实验大纲项目卡片指导书 营销调研与策划实验室 市场营销模拟 实验课程资料 商务策划学院 营销调研与策划实验室 二○一○年三月

目 目 录 《市场营销模拟》教学大纲..............................................................................................................................1 《市场营销模拟》实验项目卡片......................................................................................................................4 《市场营销模拟》实验指导书........................................................................................................................10 实验一 认识 SimMarketing 营销模拟软件...........................................................................................10 实验二 企业营销环境 SWOT 分析.......................................................................................................13 实验三 企业的整体营销打算制定........................................................................................................16 实验四 顾客中意度调研定性研究........................................................................................................23 实验五 顾客中意度调研定量研究........................................................................................................25 实验六 顾客中意度运算分析................................................................................................................27

《市场营销模拟》教学大纲 一、课程代码 4040318 二、课程名称 1、中文名 市场营销模拟 2、英文名 Marketing Imitation 三、课程治理院（系）及教研室 商务策划学院 市场营销系 四、关于本教学大纲的说明 1、适用专业、层次：市场营销、商务策划专业，本科层次。

2、学时与学分数：共 32 学时。

3、必开实验项目数：6 个 4、制订本教学大纲的依据：专业培养打算 5、先行、后续课程 先行课程：市场营销学、市场调研、消费行为学 后继课程：

五、课程的性质、目的与要求 《市场营销模拟》是为培养适应社会主义市场经济进展需要的、应用型的、本科层次的市场营销专业人才服务的一门课程，本部分内容为市场营销模拟课程的重要组成部分，通过动态的营销模拟竞争，让学生演练市场分析、营销战略进展和营销决策制定的连续的营销治理过程，在一段集中的时刻里演练他们所学习的营销理论和技能，体验完整的营销方法体系。通过围绕顾客中意度测评项目开展一系列实验项目，让学生练习如何完整实现一个预期的任务，如何运用先进的市场营销分析手段获得所需的消费者和市场方面的信息，锤炼市场信息的收集、分析和运用能力。

市场营销动态模拟实验部分使用 SimMarketing 市场营销模拟实验软件，让参与练习的学生通过模拟竞争的方式演练市场分析、营销战略进展和营销决策制定的连续的营销治理过程，体验完整的营销方法体系。通过这种模拟实践的方式，有效提高学生的学习爱好、提升教学成效、保证教学质量。顾客中意度测评部分则围绕顾客中意问题串联起一系列实验项目，运用焦点小组座谈、CATI、迪纳等软件和设备，让学生在规定的时刻和条件下完整地实现具有最终应用价值的营销项目任务，演练营销实战能力。通过实验，既是对前面动态实验部分的深入学习，也让学生感受到接近真实的市场环境和任务，有效提高学生的学习爱好和学习动力，提升教学成效。

六、教学内容及学时分配 序号 实验项目名称 实验教学内容 课内学时 实验项目类型 开设性质 总学时 讲授 实验 演示 验证 综合 设计 必修 选修 开放 1 认 识 SimMarketing 营销模拟软件 了解、熟悉 SimMarketing 营销模拟软件的应用界面、要紧功能 2 2 2 √ √ 2 企业营销环境 SWOT分析 利用模拟软件提供的各种信息对企业进行 SWOT 分析 2 2 √ √ 3 企业的整体营销打算制定 利用模拟软件提供的各种信息制定企业的整体营销打算 10 10 √ √ 4 顾客中意度调研定性研究 利用网络、焦点小组座谈等手段进行定性分析，了解消费者中意度的构成，形成初步的问卷 8 8 √ √ 5 顾客中意度调研定量研究 利用网络、CATI 软件收集顾客中意度数据 6 6 √ √ 6 顾客中意度运算分析 利用迪纳软件进行顾客中意度的运算及结果分析 4 4 √ √ 合 计 32 32 2 22 8 32(注：表中“演示”、“验证”、“综合”、“设计”、“必修”、“选修”和“开放”栏用“√”表示对应的选择)七、教材（含讲义、实验指导书）、参考书 教材：

1、SimMarketing 营销模拟实验室使用说明书（操作篇），南京世格软件 2、SimMarketing 营销模拟实验室使用说明书（教学篇），南京世格软件 3、CATI 调查系统关心，商智通（北京）信息技术 4、迪纳顾客中意度调查系统关心，北京迪纳市场研究院 参考书：

1、（美）菲利普·科特勒 著，梅汝和、梅清豪、张桁译.营销治理——分析、打算、执行和操纵.上海：上海人民出版社，2000.3 2、拉尔夫·W·杰克逊，罗伯特·D·希里奇，李扣庆等译.销售治理.北京:中国人民大学出版社，2001 3、方光罗.市场营销概论.大连：东北财经大学出版社，2002 4、菲利普·科特勒.营销战略全书.九州出版社，2002.45、郭国庆，成栋.市场营销.北京：中国人民大学出版，2002.1 6、纪宝成.市场营销学教程.中国人民大学出版社，2002.3 八、考核方式与成绩评定标准 本课程采取课程论文的考核方式，平常成绩与课程论文的比例为 60：40，平常成绩中出勤占20%，实验报告和上机成绩占 40%。包括动态模拟成绩 10 分，2 份动态模拟实验报告 10 分，定性研究实验报告 10 分，定量研究实验报告 10 分。

平常上机操作得分是由实验使用的 SimMarketing 软件自动给出的。

九、本教学大纲的使用说明 本大纲要紧适用于市场营销相关专业，能够针对授课对象的专业不同对实验课时和实验项目做相应的调整。

《市场营销模拟》实验项目卡片 重庆工商大学实验项目卡片 制卡日期：

2018 年 3 月 8 日 实验序号 S04020006-01 单位名称 营销调研与策划实验室 实验名称 认识 SimMarketing 营销模拟软件 课程编号 4040318 课程名称 市场营销模拟 专业分类号 204 专业名称 市场营销、商务策划 实验类别 3 每组人数 4 实验者类别 3 打算学时 2 实际学时 2 实验要求 1 获奖等级 0 实验类型 2 变动情形 2 实验设备套数 50 实验指导书 有、自编 考核方法 独立考核 首开日期 2006．9 要紧实验设备 仪器（设备）名称 型号规格 数量 设备性质 设备现状 多媒体电脑 50 教学 有 南京世格市场营销模拟实验室软件 1 教学 有 每批实验用要紧实验材料 材料名称 型号规格 计量 单位 单价 消耗或需要量 金额 材料性质 一次性材料：

(元)； 非一次性材料：

(元)； 合计：

(元)

重庆工商大学实验项目卡片 制卡日期：

2018 年 3 月 8 日 实验序号 S04020006-02 单位名称 营销调研与策划实验室 实验名称 企业营销环境 SWOT 分析 课程编号 4040318 课程名称 市场营销模拟 专业分类号 204 专业名称 市场营销、商务策划 实验类别 3 每组人数 4 实验者类别 3 打算学时 2 实际学时 2 实验要求 1 获奖等级 0 实验类型 2 变动情形 2 实验设备套数 50 实验指导书 有、自编 考核方法 独立考核 首开日期 2006．9 要紧实验设备 仪器（设备）名称 型号规格 数量 设备性质 设备现状 多媒体电脑 50 教学 有 南京世格市场营销模拟实验室软件 1 教学 有 每批实验用要紧实验材料 材料名称 型号规格 计量 单位 单价 消耗或需要量 金额 材料性质 一次性材料：

(元)； 非一次性材料：

(元)； 合计：

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重庆工商大学实验项目卡片 制卡日期：

2018 年 3 月 8 日 实验序号 S04020006-03 单位名称 营销调研与策划实验室 实验名称 企业整体营销打算制定 课程编号 4040318 课程名称 市场营销模拟 专业分类号 204 专业名称 市场营销、商务策划 实验类别 3 每组人数 4 实验者类别 3 打算学时 10 实际学时 10 实验要求 1 获奖等级 0 实验类型 3 变动情形 2 实验设备套数 50 实验指导书 有、自编 考核方法 独立考核 首开日期 2006．9 要紧实验设备 仪器（设备）名称 型号规格 数量 设备性质 设备现状 多媒体电脑 50 教学 有 南京世格市场营销模拟实验室软件 1 教学 有 每批实验用要紧实验材料 材料名称 型号规格 计量 单位 单价 消耗或需要量 金额 材料性质 一次性材料：

(元)； 非一次性材料：

(元)； 合计：

(元)

重庆工商大学实验项目卡片 制卡日期：

2018 年 3 月 8 日 实验序号 S04020006-04 单位名称 营销调研与策划实验室 实验名称 顾客中意度调研定性研究 课程编号 4040318 课程名称 市场营销模拟 专业分类号 204 专业名称 市场营销、商务策划 实验类别 3 每组人数 4 实验者类别 3 打算学时 8 实际学时 8 实验要求 1 获奖等级 0 实验类型 3 变动情形 2 实验设备套数 50 实验指导书 有、自编 考核方法 独立考核 首开日期 2018．3 要紧实验设备 仪器（设备）名称 型号规格 数量 设备性质 设备现状 多媒体电脑 50 教学 有 焦点小组座谈室 1 教学 有 每批实验用要紧实验材料 材料名称 型号规格 计量 单位 单价 消耗或需要量 金额 材料性质 一次性材料：

(元)； 非一次性材料：

(元)； 合计：

(元)

重庆工商大学实验项目卡片 制卡日期：

2018 年 3 月 8 日 实验序号 S04020006-05 单位名称 营销调研与策划实验室 实验名称 顾客中意度调研定量研究 课程编号 4040318 课程名称 市场营销模拟 专业分类号 204 专业名称 市场营销、商务策划 实验类别 3 每组人数 4 实验者类别 3 打算学时 6 实际学时 6 实验要求 1 获奖等级 0 实验类型 3 变动情形 2 实验设备套数 50 实验指导书 有、自编 考核方法 独立考核 首开日期 2018．3 要紧实验设备 仪器（设备）名称 型号规格 数量 设备性质 设备现状 多媒体电脑 50 教学 有 CATI 调查软件 1 教学 有 每批实验用要紧实验材料 材料名称 型号规格 计量 单位 单价 消耗或需要量 金额 材料性质 一次性材料：

(元)； 非一次性材料：

(元)； 合计：

(元)

重庆工商大学实验项目卡片 制卡日期：

2018 年 3 月 8 日 实验序号 S04020006-06 单位名称 营销调研与策划实验室 实验名称 顾客中意度运算分析 课程编号 4040318 课程名称 市场营销模拟 专业分类号 204 专业名称 市场营销、商务策划 实验类别 3 每组人数 4 实验者类别 3 打算学时 4 实际学时 4 实验要求 1 获奖等级 0 实验类型 3 变动情形 2 实验设备套数 50 实验指导书 有、自编 考核方法 独立考核 首开日期 2018．3 要紧实验设备 仪器（设备）名称 型号规格 数量 设备性质 设备现状 多媒体电脑 50 教学 有 迪纳顾客中意度分析软件 1 教学 有 每批实验用要紧实验材料 材料名称 型号规格 计量 单位 单价 消耗或需要量 金额 材料性质 一次性材料：

(元)； 非一次性材料：

(元)； 合计：

(元)

《市场营销模拟》实验指导书 实验一 认识 SimMarketing 营销模拟软件 一、本实验目的和实验内容要求：

（一）实验目的 了解 SimMarketing 系统的工作流程，熟悉软件的使用。

（二）实验内容要求 集中讲解 SimMarketing 软件的运作，熟悉操作环境和具体工作。

（三）实验类型 演示、验证 二、本实验的差不多原理和方法(含实验数据处理的差不多步骤)通过扫瞄软件或软件演示，了解 SimMarketing 软件的差不多功能构成。

三、本实验使用的仪器设备及其差不多工作原理 使用运算机操作 SimMarketing 软件，从而了解相关软件功能。

四、实验差不多步骤 1.讲解 SimMarketing 系统的工作流程，熟悉软件的使用。

2.进入学生系统，对比在线关心说明，熟悉操作环境和具体工作。

3.每个学生登录系统，了解自己的小组成员，小组成员讨论。

（1）运行 Internet Explorer 程序。

（2）在地址栏输入 ://guanli/simmarketing。

（3）在软件登录窗口中输入学号，再点击“登录系统”按钮即可。

4.熟悉 SimMarketing 中各种调查报告，同时了解模拟环境。

五、实验记录与数据处理要求 记录差不多操作步骤，写下所观看与了解的 SimMarketing 软件及其差不多功用。

六、实验中的注意事项 注意把握 SimMarketing 差不多工作流程，不要在操作细节上过多耗费时刻。

七、实验摸索题 SimMarketing 的整体流程是什么？模拟公司经营目标和营销小组任务各是什么？ 八、实验报告的差不多要求（一）差不多要求：

以小组为单位提交实验报告。注明实验时刻、实验地点、实验课程、实验班级、小组组长以及小组成员的姓名和学号。

（二）扩展要求：

写出实验内容，包括：操作步骤、实验记录、实验结论。

九、实验前的预习内容（含实验所使用的专业软件的概述）把握各种普遍性的营销原理，熟悉营销战略规划和营销治理决策过程。

实验二 企业营销环境 SWOT 分析 一、本实验目的和实验内容要求：

（一）实验目的 利用 SimMarketing 营销模拟软件提供的各种信息进行模拟公司的 SWOT 分析。

（二）实验内容要求 小组讨论，采纳 SWOT 的分析方法分析企业的优势、劣势、机会和威逼。

（三）实验类型 综合性实验 二、本实验的差不多原理和方法(含实验数据处理的差不多步骤)查找、说明、分析 SimMarketing 营销模拟软件提供的经济新闻、市场调查和研究报告中的市场相关数据，撰写 SWOT 分析报告。

三、本实验使用的仪器设备及其差不多工作原理 使用安装在运算机上的 SimMarketing 软件进行营销决策模拟。

SimMarketing 营销模拟软件中的产业经济环境提供了关于当前地产业和竞争公司的公布资料，要紧包括股票市场、经济环境以及产业环境等统计汇总信息。

SimMarketing 营销模拟软件中的市场调查报告提供了各种可能的市场调研工具及其调查结果，它们包括：消费者调查、销售渠道分析、用户行为调查、语义量表分析、多元量表分析、联合分析等。

SimMarketing 营销模拟软件中的市场研究分析报告在其他市场调查的基础上提供了进一步的分析和研究图表。通过关于不同品牌、不同公司、不同时刻段的各种指标的图形展现，来反映产业中的市场、品牌、公司运营的进展变化趋势。

SimMarketing 营销模拟软件中的市场运作报告是公司内部关于整个公司市场业绩的汇总统计。包括公司整体运作、产品品牌运作、项目研发、公司历史营销打算，以及针对经营品牌的销售、市场占有率和销售渠道覆盖比率等各种详细指标。

依照 SimMarketing 营销模拟软件提供的上述各种信息，对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威逼。其中，优劣势分析要紧地着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威逼分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能阻碍上。

四、实验差不多步骤 1.进入学生首页中的“系统关心”部分了解所选择的剧情。

2.进入“首页”、“制定营销打算”、“产业经济环境”、“市场调查报告”、“市场研究分析”、“公司运作报告”导航条链接的页面内，找出有关本企业的各种有用信息。

3.将找出的各种信息，按照“优势”、“劣势”、“机会”、“威逼”进行分类。

4.撰写 SWOT 分析报告。

五、实验记录与数据处理要求 在 SimMarketing 营销模拟软件学生系统的“制定营销打算”页面，将撰写 的 SWOT 分析报告录入 “SWOT 分析报告”。

六、实验中的注意事项 注意认真查找系统中的各种信息，进行分析、归纳总结。

七、实验摸索题 撰写企业的 SWOT 分析报告需要哪些信息？ 八、实验报告的差不多要求（一）差不多要求：

以小组为单位提交实验报告。注明实验时刻、实验地点、实验课程、实验班级、小组组长以及小组成员的姓名和学号。

（二）扩展要求：

写出实验内容即组长录入的 SWOT 报告。

九、实验前的预习内容（含实验所使用的专业软件的概述）SWOT 分析的作用、意义及其分析过程。

实验三 企业的整体营销打算制定 一、本实验目的和实验内容要求：

（一）实验目的 利用 SimMarketing 营销模拟软件提供的经济新闻、市场调查和研究报告中的市场与企业的相关数据，依照自己企业的状况制定企业整体的数个季度的营销打算，实现有效的决策模拟制定。

（二）实验内容要求 按照小组讨论，制定企业整体的营销打算。

（三）实验类型 综合性实验 二、本实验的差不多原理和方法(含实验数据处理的差不多步骤)运用 SimMarketing 营销模拟软件制定营销打算。

依照软件提供的各种产业经济环境报告和市场调查分析结果，结合公司的营销战略能够制定具体的营销决策。决策涵盖品牌组合、品牌定价、销售渠道、广告促销、产品研发等诸多方面。

三、本实验使用的仪器设备及其差不多工作原理 使用安装在运算机上的 SimMarketing 软件进行营销决策模拟。

SimMarketing 营销模拟软件中的产业经济环境提供了关于当前地产业和竞争公司的公布资料，要紧包括股票市场、经济环境以及产业环境等统计汇总信息。营销小组能够参考产业经济环境来修改、调整决策打算。

SimMarketing 营销模拟软件中的市场调查报告提供了各种可能的市场调研工具及其调查结果，它们包括：消费者调查、销售渠道分析、用户行为调查、语义量表分析、多元量表分析、联合分析等。

SimMarketing 营销模拟软件中的市场研究分析报告在其他市场调查的基础上提供了进一步的分析和研究图表。通过关于不同品牌、不同公司、不同时刻段的各种指标的图形展现，来反映产业中的市场、品牌、公司运营的进展变化趋势。

SimMarketing 营销模拟软件中的市场运作报告是公司内部关于整个公司市场业绩的汇总统计。包括公司整体运作、产品品牌运作、项目研发、公司历史营销打算，以及针对经营品牌的销售、市场占有率和销售渠道覆盖比率等各种详细指标。

依照 SimMarketing 营销模拟软件提供的上述各种信息，结合公司的营销战略能够制定

具体的营销战略。决策共分为五大部分：环境分析推测、营销目标确定、战略决策制订、营销预算汇总和利润缺失核算。

四、实验差不多步骤 1.了解所选择的剧情。

2.结合初始时期的各种报告做出分析。

3.按照小组讨论，制定各自的战略目标和第一季度的营销打算。

4.小组组长录入营销打算数据，同时开始执行。

5.在所有小组营销打算完成之后，老师进行模型运算，开始进入第二季度的决策。

6.以上步骤反复进行几个季度，熟练把握制定企业整体营销打算的过程。

五、每个季度的打算内容

1、SWOT 分析 2、制定企业的营销目标 SimMarketing 营销模拟软件提供了往常季度每个细分市场所有产品的实际销售数量和销售总额数据，并基于产业经济新闻中相关的产业环境统计数据分析出总体的产业市场变化趋势。依据所提供数据及图表，加之对细分市场进展变化的判定，能够推测出各细分市场的规模。

参考各细分市场规模推测，同时依据整体市场占有率、细分市场占有率以及公司知名度、消费者采购倾向等信息，做出本企业的打算市场占有率决策。

依照各细分市场规模推测、企业打算市场占有率，同时参考产品中意度、产品市场占有率、消费者采购倾向等信息，做出本企业的打算品牌销售量决策。

依照打算品牌销售量、渠道覆盖率、渠道占有率及消费者采购适应等信息，做出本企业的打算渠道销售量决策。

实验差不多原理和步骤：

第一对市场规模进行推测，然后依照企业的打算市场占有率，分别确定出企业的打算品牌销量和打算渠道销售量。

（1）进入“制定营销打算”导航页，点击“市场规模推测”链接，了解上一季度各细分市场的销售数量。

（2）进入“产业经济环境”导航页，点击相关链接，了解关于当前的产业和竞争公司的公布资料。

（3）进入“市场研究分析”导航页，点击“整体市场大小”、“整体市场成长率”、“细分市场大小”、“细分市场成长率”、“产品品牌数量”、“产品销售数量”、“整体市场占有率”、“细分市场占有率”、“分销渠道占有率”链接，了解相关信息。

（4）进入“市场调查报告”导航页，点击“公司知名度”、“品牌知名度”、“消费者采购适应”、“品牌采购倾向”、“产品市场占有率”、“产品中意度”、“渠道覆盖率”、“渠道占有率”等链接，找出相关信息。

（5）依照以上信息，做出关于“市场规模推测”、“打算市场占有率”、“打算品牌销售量”和“打算渠道销售量”决策。

（6）按照小组讨论，组长综合和谐每个人的意见，将最终结果录入营销打算软件系统。

3、制定企业的产品策略 使用 SimMarketing 软件，通过小组讨论，确定各自模拟企业的产品策略。

依照消费者的需求分析结果进行新产品的研发，从而用来改进现有的品牌或者推出新的品牌。研发项目必须有明确的目标，即期望产品达到的各项物理特性指标，以及期望实现的产品转移成本。此外，还需要为研发项目制定预算，以便研究和进展符合市场战略的产品。

在前期预备的基础上推出新的品牌、对现有的品牌进行调整或者将不适合市场的品牌停止销售。推出新品牌时必须为其制定基础工程以及品牌的目标细分市场。假如将某个正在销售的品牌撤出市场，则撤出市场的品牌对应的实际产品库存也将按照库存处理的原则被处理给一家和当前市场无关的贸易公司，相关的缺失计入意外收入或库存处理缺失项目。

实验差不多原理和步骤：

结合整个企业的营销战略框架，依照产品市场定位的目标得到的目标消费者需求来形成产品的概念和构想。

（1）进入“制定营销打算”导航页，点击“打算各品牌奉献”等链接，了解企业各品牌的信息。

（2）进入“产业经济环境”导航页，点击“产品销量和市场占有率”、“市场产品特性”等链接，猎取相关信息。

（3）进入“市场调查报告”导航页，点击“品牌采购倾向”、“产品市场占有率”、“产品中意度”、“语义调查感知图”、“多元分析感知图”等链接，猎取相关信息。

（4）进入“市场研究分析”导航页，点击“产品品牌数量”、“产品销售数量”、“波士顿矩阵”等链接，了解相关信息。

（5）决定是否进行新产品研发，对原有研发项目是否进行更换。

（6）假如要研发新产品或者对原有研发项目进行更换时，可参考“市场调查报告”导

航页中的“语义调查理想点”链接，对针对目标市场的产品的物理特性做出相应决策。同时参考“制定营销打算”导航页的“营销预算汇总”，决定新产品研发以及更换原有研发项目的预算。

（7）依照企业的目标市场以及市场定位决策，组合企业的品牌。

（8）按照小组讨论，组长综合和谐每个人的意见，小组组长录入讨论结果。

4、为模拟企业定价 使用 SimMarketing 软件，通过小组讨论分析，确定各自企业的定价策略。

定价作为营销决策中最重要的组成部分之一，关于产品的销售起到举足轻重的阻碍。品牌定价通常都紧紧围绕该品牌的目标市场，在全面周详的市场调研和分析的基础上做出决策。还有一种简单的定价方式确实是依照产品的成本费用和盈利期望来运算得到。

实验差不多原理和步骤：

依照企业产品的需求以及竞争者的情形，决定企业经营的每个品牌的销售价格。

（1）进入“制定营销打算”导航页，点击“产品定价”链接，了解品牌名称、期初成本、上季度定价。

（2）进入“市场调查报告”导航页，点击“语义调查感知图”、“多元分析感知图”等链接，了解目标市场消费者关于企业产品价格的感知情形。

（3）进入“市场研究分析”导航页，点击“产品平均价格”等链接，了解市场行情。

（4）了解其他企业的产品定价。

（5）小组讨论，小组组长录入产品定价数据。

5、制定模拟企业的渠道策略 使用 SimMarketing 软件，通过小组讨论分析，确定各自企业的渠道策略。

SimMarketing 营销模拟软件中的各个企业都通过中间的力量来销售商品。不同的中间商依照其规模、经营重点和经营成本的不同表现出不同的特性。依照以市场为中心的原则，在选择渠道时要认真考量具体品牌的目标市场特点。

实验差不多原理和步骤：

依照企业各品牌产品目标消费者的特点，选择适当的销售渠道以及对不同销售渠道的折扣政策和渠道支持政策。

（1）进入“市场调查报告”导航页，点击“消费者采购适应”、“渠道覆盖率”、“渠道占有率”、“竞争对手渠道折扣”、“竞争对手渠道支持”等链接，猎取相关信息。

（2）进入“市场研究分析”导航页，点击“分销渠道占有率”链接，猎取信息。

（3）进入“制定营销打算”导航页，在“营销预算汇总”中，了解企业上一季度的销

售渠道支持。

（4）对企业的每个品牌选择相应的分销渠道，制定各分销渠道的渠道折扣、渠道支持决策。

（5）按照小组讨论，组长综合和谐每个人的意见，录入渠道策略的相关决策数据。

6、制定模拟企业的促销策略 使用 SimMarketing 软件，通过小组讨论分析，确定企业的促销策略。

在 SimMarketing 软件中，企业能够充分利用促销策略中的“拉引”和“推动”策略。

“拉引”是以最终消费者为要紧促销对象，通过广告手段，设法引起潜在购买者对产品的需求和爱好。企业依照自己品牌的目标消费者关于产品各个属性的感知以及媒体适应，能够相应制定出企业各品牌的广告设计和投放策略。

“推动”策略以中间商为要紧促销对象，通过销售人员把产品推进分销渠道。企业能够依照各分销渠道对本企业的重要性，选择合适的销售队伍规模和工作分配。

实验差不多原理和步骤：

从营销战略决策的角度动身，重点关注广告的设计与投放、销售队伍的规模和工作分配。

（1）进入“产业经济环境”导航页，点击“经济环境指数”链接，了解广告在不同媒体上的单次投放费用。

（2）进入“市场调查报告”导航页，点击“公司知名度”、“品牌知名度”、“消费者采购适应”、“消费者媒体适应”、“语义调查感知数据”、“语义调查理想点”、“多元分析感知数据”、“多元分析理想点”、“竞争对手广告投放”、“竞争对手销售力量”、“竞争对手渠道折扣”、“竞争对手渠道支持”等链接，了解相关信息。

（3）进入“市场研究分析”导航页，点击“分销渠道占有率”等链接，了解相关信息。

（4）进入“公司运作报告”导航页，点击“品牌市场占有率和销售渠道覆盖比率”，了解相关信息。

（5）进入“制定营销打算”导航页，点击“各品牌预算”、“公司整体预算”等链接，了解本企业的预算情形。

（6）小组讨论，组长综合和谐每个人的意见，制定本企业的促销策略。

注意：后几个季度的模拟，决策内容依旧 遵循以上几个部分的内容，只只是具体的内容要结合前面季度的成效和竞争情形的变化而调整制定。

六、实验记录与数据处理要求 在 SimMarketing 营销模拟软件学生系统的“制定营销打算”页面，将录入的各种报告及数据储存。

七、实验中的注意事项 · 练习打算检查汇总信息 练习打算检查汇总信息位于页面的右上方。每次制定完一项营销决策之后它都会自动检查决策的正确性。假如决策显现一个或者多个错误，系统会提示学生显现错误（如下图所示）。要查看详细的信息，请单击 “查看错误信息” 按钮。

假如所有的决策都正确无误的时候，系统提示能够执行当前营销打算（如下图所示）。在完成了所有的营销打算决策之后，同时检查无误之后，请单击 “执行营销打算” 按钮以便执行所制定的营销打算。

注意：在 “执行了营销打算” 之后就无法修改决策了，因此请在所有决策都正确完成之后再执行营销打算。假如需要重新修改执行营销打算，请联系指导老师。

八、实验摸索题 如何依照 SimMarketing 营销模拟软件提供的各种信息制定营销决策？ 九、实验报告的差不多要求（一）差不多要求：

以小组为单位提交实验报告。注明实验时刻、实验地点、实验课程、实验班级、小组组长以及小组成员的姓名和学号。

（二）扩展要求：

写出实验内容即组长录入的报告及相关数据。

实验四 顾客中意度调研定性研究 一、本实验目的和实验内容要求：

（一）实验目的 通过二手资料收集，和焦点小组座谈、深度访谈等定性研究方法，对所提供的剧情进行定性分析，了解消费者中意度的构成，在定性分析基础上形成初步的定量调查问卷。

（二）实验内容要求 通过网络收集二手资料，拟定焦点小组座谈提纲并开展小组讨论，拟定深度访谈提纲进行深度访谈。依照二手资料内容和焦点小组座谈、深度访谈的结论撰写定性研究报告，并设计定量调查问卷。

1、利用网络收集二手资料收集内容，达到以下要求：

 了解移动通信消费者对通信服务的中意度测评指标  了解超市消费者对超市服务的中意度测评指标  熟悉焦点小组座谈会、深度访谈的原理和操作注意事项  座谈提纲、访谈提纲的设计 2、焦点小组座谈、深度访谈要求：

 对通信服务或超市服务进行全面和直观的认识  对消费者在消费过程中关注的方面进行详细了解  全面把握这些企业顾客中意度的构成因素（三）实验类型 设计性实验 二、本实验的差不多原理和方法(含实验数据处理的差不多步骤)（一）二手资料调研 通过网络了解有关企业在顾客中意度设计和测评中的具体做法，了解同类企业在顾客中意度方面的情形和测评情形，学习学术性的顾客中意度测评方面的文章，构建合理的顾客中意度测评的指标体系。

（二）焦点小组座谈 通过网络资料学习焦点小组座谈的原理和操作流程；通过网络预先猎取消费者在类似服务中中意度考虑情形，借助焦点小组座谈及深度访谈获知消费者对中意度的观点。

（三）深度访谈 同焦点小组座谈。只是谈话主题更加自由和深入，具体的访谈内容取决于受访者对前面

问题的回答，由此引申开来，获得更加深入的资料。

三、本实验使用的仪器设备及其差不多工作原理（一）二手资料调研 通过实验室上网运算机实现。

（二）焦点小组座谈 通过焦点小组座谈室完成。焦点小组座谈室分为操纵室、大厅及座谈室构成，互相之间通过视频信号、摄像监控探头、单向玻璃连接，操纵室能够随时监控大厅学生和座谈室学生的情形，座谈室相对密闭，有一个安静的谈话环境，由主持人就某一些问题引导开展集体讨论，记录者几下每人的观点和发言，以此了解每人对有关问题的方法及缘故，以达到收集一手信息的目的。大厅学生能够观看座谈室的谈话，吸取体会教训，获得座谈会的启发。

（三）深度访谈 差不多同于焦点小组座谈室，只是深度访谈室更加独立，访谈在访问者和受访者两人之间进行，能够获得定量调研及其他调研方式难以获得的受访者对某一问题的看法、心理因素。

四、实验差不多步骤 1.通过网络进行二手资料收集。

2.设计焦点小组座谈提纲，深度访谈提纲。

3.开展焦点小组座谈和深度访谈。

4.撰写定性研究报告。

5.设计初步的定量调查问卷。

五、实验记录与数据处理要求 记录网络二手资料的出处，要紧观点；做好网上关于顾客中意度指标的要紧观点摘抄及比较；焦点小组座谈及深度访谈原始资料的记录必须完整。

六、实验中的注意事项 七、实验摸索题 定性研究在整个市场研究过程中处于什么地位，发挥什么作用？ 八、实验报告的差不多要求（一）差不多要求：

以小组为单位提交实验报告。注明实验时刻、实验地点、实验课程、实验班级、小组组长以及小组成员的姓名和学号。

（二）扩展要求：

写出实验内容、实验结果，提供相关附件。

实验五 顾客中意度调研定量研究 一、本实验目的和实验内容要求：

（一）实验目的 通过运用 CATI、问卷星等软件平台，围绕特定企业的顾客中意度展开定量数据的采集，为后续的定量分析做预备。

（二）实验内容要求 第一依照对迪纳顾客中意度指标模型的说明和了解，在前面初始问卷的基础上完成对问卷的修改，然后进行问卷的现场测试试调，在此基础上形成最终的问卷。

CATI 调查涉及以下内容：

熟悉 CATI 系统、CATI 系统的市场调查问卷录入、CATI 系统的调查实施。

网上调查要紧涉及：网络问卷的录入与公布、网络问卷的回收与数据整理。

（三）实验类型 综合性实验 二、本实验的差不多原理和方法(含实验数据处理的差不多步骤)迪纳顾客中意度系统在进行运算方面有自己的一些框架和规定，结合其指标体系将学生自身的问卷进行修改定型，并通过试调调整，最终形成收集一手数据的定量问卷。

CATI 调查系统通过运算机辅助 调查系统录入问卷对同意过特定企业相关服务的受访者进行调查了解，完成一份问卷，在课堂时刻要求范畴内完成规定份数的 调查问卷。

网络问卷调查通过公布网上问卷收集相关消费者对特定企业服务的认知，得到一手的中意度数据。

三、本实验使用的仪器设备及其差不多工作原理 问卷的测试与修改需要使用运算机机房及网络，利用单机版的软件系统即可完成。

调查通过 CATI 调查系统进行。该系统分为问卷设计系统、项目治理系统和 调查系统三大部分，三部分相对对立又互为前后相继的关系，第一完成问卷的系统录入，然后进行项目治理的设定，最后进行 调查。问卷录入系统通过不同的问卷题型页面将学生设计的调查问卷录入到电脑中，项目治理系统完成项目的创建、问卷的关联、样本的配备（或抽样的进行）、访问员的创建与样本指派，调查系统完成访问员的登录和 调查的实施和数据的收集。

网上问卷调查需要机房具有上网条件，利用免费的问卷星网上调查系统进行问卷的录入、公布及问卷数据的回收几项工作。

四、实验差不多步骤

1.安装迪纳顾客中意度软件并创建相应的调查项目，生成中意度指标模型。

2．介绍迪纳顾客中意度模型，让学生进行自己问卷的修改。

3．学生进行修改后问卷的现场测试和问卷的最终定型。

4．CATI 调查系统的介绍。

5．CATI 调查系统的问卷录入。

6．CATI 调查的实施。

7．网上问卷调查的说明、问卷录入与公布。

8．网上问卷调查的数据回收与整理。

五、实验记录与数据处理要求 问卷修改与测试必须与后面的 调查配合，考虑后面项目的顺利进行。初始问卷及最终问卷都必须储存下来，调查系统的录入问卷需要储存带走。上课时需要带上调查问卷的电子版数据以备使用。

六、实验中的注意事项 不管问卷的修改测试依旧 调查的实施都务必用心。

七、实验摸索题 调查过程中哪些方面可能阻碍结果的准确性，是如何样阻碍的，能够如何样改进？ 八、实验报告的差不多要求（一）差不多要求：

以小组为单位提交实验报告。注明实验时刻、实验地点、实验课程、实验班级、小组组长以及小组成员的姓名和学号。

（二）扩展要求：

写出实验内容，实验结果，包括：操作步骤、实验记录、实验结论。附上定量调查问卷、原始数据等附件。

实验结果包括以下内容：

前言、调查过程描述（包括：调查目的、调查内容、调查时刻、地点、调查方法、数据处理方法等）、调查结果及局限性分析（阐述发觉的结果、介绍调查的局限性及阻碍）、结论与建议（提炼出基于调查结果的意见等结论性的东西、应采取什么措施等）。

九、实验前的预习内容（含实验所使用的专业软件的概述）熟悉 调查的有关理论知识，把握顾客中意度调查的有关知识。

实验六 顾客中意度运算分析 一、本实验目的和实验内容要求：

（一）实验目的 通过利用前面实验项目收集到的一手数据，运用迪纳顾客中意度测评软件平台，测试顾客对特定企业提供服务的中意度情形，得出中意度方面的结论。

（二）实验内容要求 依照每个实验小组中意度测评项目的实际情形，结合迪纳顾客中意度测评软件的模型指标体系，依据可行、匹配、有效的原则，对迪纳顾客中意度测评模型进行调整，使收集到的原始数据和测评模型一一对应，为数据运算做预备。

将前几个时期实验收集的原始数据录入迪纳顾客中意度测评软件，运算特定企业的顾客中意度情形，得出数据结论，导出测评报告。

（三）实验类型 综合性实验 二、本实验的差不多原理和方法(含实验数据处理的差不多步骤)顾客对服务的中意度是能够通过一系列的问题反映出来的，对这些问题进行调查并利用相应的模型进行运算就能够得到顾客的中意度情形。

DINA 顾客中意度测评系统（DINA-CSMS）是专门用于顾客中意度测评和研究的专业治理软件。系统采纳结构方程模型和 PLS 算法，操作简便，定制灵活，能够轻松完成从模型设计到结果分析的中意度测评全过程。

三、本实验使用的仪器设备及其差不多工作原理 本实验项目通过 DINA 顾客中意度测评系统平台进行。实验需要使用运算机机房及网络，利用单机版的软件系统即可完成。

DINA 系统主体部分为不同行业的顾客中意度指标模型，学生实验需要依照所涉及的具体企业选择指标模型，然后进行模型的调整，使数据与模型相匹配，然后利用那个模型运算收集到的原始中意度数据，得到中意度的结论。运算模型利用了偏最小二乘法和结构方程模型，得出的结论从各个部分分析顾客中意度的得分以及各部分中意度对总体中意度的阻碍。

四、实验差不多步骤 1.下载软件，进行安装。下载模型文件替换安装名目下的相应文件，使模型涵盖更多的行业。

2.新建测评项目，选择对应的模型。

3.模型调整。包括结构变量的调整和观测变量的调整。

4.调查数据治理。包括：原始数据录入（导入）、数据关联设置、数据治理、数据重复剔除、运算参数设置。

5.中意度运算。包括数据检验和运算。

6.运算结果治理。结果包括结构变量对中意度的阻碍，观测变量对中意度的阻碍，结构变量间相关关系，观测变量对结构变量的阻碍权重。

7．结果的导出。

五、实验记录与数据处理要求 原始调查数据必须上课随带，以备使用；模型修改务必慎重，模型与数据项目必须一一对应，然而能够存在数据项目余外模型参数的情形；数据导入后务必一次运算完成，否则要重新开始做；修改后的模型必须导出带走，否则下次上课必须重新开始做；结果数据导出作为课程论文的重要参考。

六、实验中的注意事项 模型修改务必慎重小心，模型中总体的中意度与忠诚度结构变量不能缺少。

七、实验摸索题 你们小组测评的中意度跟你实际感受到的情形有何差异，什么缘故？ 八、实验报告的差不多要求（一）差不多要求：

这是实验的最后时期，实验结果数据必须表达在课程论文中，然而不能拿实验结果导出报告作为自己的课程论文。每个学生提交一份课程论文字数许多于 4000 字，严格按照教务处关于课程论文的要求撰写，格式规范，结构严谨，论点要运用到实验的相关结论，并在结论基础上发觉问题和提出解决的建议，论文结构能够参考以下格式：引言、企业概况、中意度测评指标体系的构建、中意度测评结果（测评方法、过程、分析方法、结果）、公司顾客中意度方面的问题分析（问题、缘故、阻碍）、提高顾客中意度的建议（提高顾客中意度的计策分析）。

（二）扩展要求：

无。

九、实验前的预习内容（含实验所使用的专业软件的概述）无。

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