“爱其衣”网店购物退货逆向物流解决方案设计成果报告书

第一部分 设计任务与调研 1.毕业设计的主要任务 解决淘宝网店的退货问题，优化店铺退货逆向物流流程。

2.设计的思路、方法等 设计思路：

1）分析店铺交易现状和退货情况 2）分析网店退货流程并提出优化方案 设计方法：调研分析法，流程图 3.收集与本课题相关的资料（影片、图片等）4.调研的过程、目的、总结。

过程：查找相关文献，搜集相关资料，明确设计任务，确定设计方案。

目的：通过本次调研，明确网店退货流程并提出优化方案。

总结：在本次调研我受益匪浅，我不仅把淘宝网店物流知识温故知新，而且

查找了大量资料，更详细了解了相关知识，做到了融会贯通。

第二部分 设计过程说明 主要说明设计的过程与作品的实际应用：

1、过程叙述：

1）先查阅相关文献，收集店铺的基本情况，并进行整理分析，得出相关结论。

2）按照毕业设计任务书的内容和要求，进行调研和查阅资料，落实研究内容，制定研究方法、步骤和措施，撰写设计方案。

3）按照毕业设计方案的内容和要求，撰写毕业设计作品——逆向物流优化方案。

4）优化完善毕业设计作品，并完成撰写毕业设计成果说明书。

5）在毕业设计的过程中及时向指导教师汇报毕业设计进展情况，并得到了老师的细心帮助与指导。

2、成果应用叙述：

通过方案设计，爱其衣网店对售后的处理更加的完善。买家的退货率也在慢慢降低，店铺好评率也在慢慢上升。

第三部分 设计成果说明 主要说明设计成果的类型、特点、实物说明等 1.设计成果：

方案设计类→文档 2.作品的特点：

1）通过查阅资料和调研，收集数据并进行分析，方案具备可行性。

2）结合专业知识，再根据实践经历，方案具有可实施性。

3.佐证材料：

第四部分 结束语 退货逆向物流是电子商务中不可忽视的环节,它面向终端顾客,影响着企业在顾客中的信誉水平和经营水准。提高退货处理效率，赢得消费者信心，减少差评，是店铺管理的重点，也是店铺增效的重要手段。

第五部分 致谢 本设计方案是在黄大喜老师指导下完成的,在此表示感谢。同时，向百忙之中抽时间对本方案进行审阅，评议和参与答辩的各位老师表示感谢。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，这是我最喜欢的诗句。以此作为结尾，与所有要感谢的人共勉，相信自己，追逐最初的梦想，永不放弃！第六部分 参考文献 [1]代文锋.我国第三方物流发展问题及对策研究[J];电子商务，2007(1)：11-12;[2] 孟祥茹.第三方物流企业的运作模式及对策研究[J];商业研究，2007(2)：22-23;[3] 汪丽.紧抓第三方物流发展的机遇[J];甘肃科技，2007 年 01 期;[4] 陈伟,姜丹丹.我国第三方物流企业核心竞争力构成系统研究[J];科技与管理，2007(2)：13-15

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