政务服务中心社会评价反馈意见建议的整改报告
针对2019年12月份，群众在区政务服务中心办理企业开办时反馈的工作人员服务态度冷漠，办事效率较低的问题，我中心高度重视，现将整改情况报告如下：
一、采取的整改措施
（1）海城区政务服务中心各窗口全面启用政务服务“好差评”现场评价系统。进驻窗口工作人员配合海城区政务服务中心做好“好差评”现场评价工作。现依托数字政务一体化平台，全面推行政务服务“好差评”系统应用，对各政务服务部门的服务效率、质量、态度等进行评价，进一步优化提升全区政务服务水平，持续优化营商环境。
（2）提高政务服务事项满意度，保证办事群众政务服务差评率低于5%。对获“差评”较多、差评率高于5%的窗口工作人员，经督导无明显改善的，进驻窗口单位安排调换人员。
（3）加强服务窗口人员业务培训，提高服务质量和办事效率。
二、整改工作的进展和取得的成效：
（1）政务服务“好差评”系统已于2020年8月7日安装在各窗口处。每月统计办事群众政务服务差评率。截止至今，办事群众政务服务差评率为零。
（2）2020年5月19日海城区政务服务中心开展窗口工作服务规范晨读培训、7月22日海城区政务服务中心开展创建文明窗口培训。8、9月海城区政务服务中心开展志愿者服务活动。窗口人员的服务质量和办事效率得到明显提升。
海城区政务服务中心
2020年11月6日
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