退货及退货处理管理规定
退货及退货处理管理规定 总 则 第 1 条 为了使本公司的退货管理规范化，保证财产物资的完好无损，根据公司管理和财务管理的一般要求，结合本公司的一些具体情况，特订本规定。
第 2 条 脏品处理：
关于次品的问题 第 3 条 脏次品退货包装 第 4 条 店铺出现次品时应立即撤离卖场，集中一起退回公司。
第 5 条 每一件次品在退仓时必须包装好并附上《次品说明书》，同时在货品残次处上贴次点标签或透明胶注明残次及产生之原因 第 6 条 未按以上要求操作的次品，公司将退回店铺，由店铺人员承担运费。
关于退货的问题 第 7 条 如公司安排退货的必须及时退回，没退者追究店长责任； 第 8 条 店铺要求退货，在退货前必须要先与销售部联系，并把货品清单传真公司，在公司审核确认后方可退货，以便统筹安排处理； 第 9 条平时少量的残次品独立店铺及时退回总部仓库，非独立店铺及时退回分公司办事处仓库； 第 10 条 装箱要求 A.每件衣服应包装完整、摆放整齐； B.脏品及次品必须和正品分开整理打包； C.附上店长签名确认的整批货品清单及每箱装箱单（都要求细码）； 第 11 条 于店铺客观原因产生残次，以下原因产生的次品可以退仓：
A.店铺、仓库因其他原因造成的次品（如鼠咬、鼠尿屎污渍、灯管炸破等）； B.人为的恶意破坏，如刀片划破，烟头烫坏等。
C.因陈列不当，没有经常折叠调整货品而产生的，不是所有店铺普遍存在的风露； 退货处理管理 第 12 条 客户退货处理办法 1）对次品童鞋的处理方法的决定：按照以前的流程，业务员处理次品时，要等输单打出单无误后或货号颜色有错在鞋上修改准确后方可离开。处理好鞋时，业务员要按照货号、颜色整理好货品。把单据交输单员打单，如遇到要查询价格，签字的，24 小时内把单交输单员打单，如超过时间仓库将对货品进行归位。大批量退货除外。
2）填写退货卡片要包含以下几点：品牌、年份季度、货号、颜色、码段、退货原因、退货人、处理人、处理时间。有利于出错好查询。
3）客户返货时必须注明返货地区和店名人名，随货放明细单一张，退货电话和退货名字要统一。果然没有以上几点，仓库按照无货主货品处理。
4）客户退货统一由业务员自行拆包处理，仓库不再拆包，确保客户退货的数量准确。
5）数量不对及时和客户沟通。
第 13 条 客户退货业务员必须对货品进行整理和检查（大小吗和单只、色差、不同款等等）如果仓库复查发现问题，由业务员承担相应责任。
第 14 条 从仓库提回退货开始算起，业务员处理时间不得超过 48 小时。
其他有关事项 货品轻微残次（如缺钮扣、线衫局部松线等），应先修理，无明显差异的可继续陈列销售；当顾客购买后短期内有出现轻微残次要求退换时，店铺应根据具体情况尽可能先作修补，的确不行的再给予调换。
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