物业服务技能大赛客服服务理论知识题库

重庆市物业服务技能大赛客服服务理论知识题库

一、单项选择题

1.物业管理是由业主通过选聘()的方式来实现的活动。

A.物业管理人员B.物业服务企业

C.物业管理分包单位D.物业管理师

2.《物业管理条例》调整的业主选择物业服务企业的方式是（）。

4.以下关于业主选聘物业服务企业对物业实施管理的说法中，正确的是（）。A.业主通过选聘物业服务企业方式对物业实施管理

B.业主一定不通过选聘物业服务企业方式对物业实施管理 C.业主不必要通过选聘物业服务企业方式对物业实施管理 D.业主可以通过选聘物业服务企业方式对物业实施管理

5.（）是物业管理活动产生的契约基础。

A.物业服务合同B.专业化原则

C.管理规约D.市场化原则

6.物业管理活动的实质是（）。

A.业主和开发商就物业管理服务为标的所进行的一项活动 B.房地长权属已经由独立的产权立体向共有的产权主体转化

C.业主和物业服务企业就物业管理服务为标的进行的一项交易 D.物业服务企业接受业主和使用人的特别委托

7.在物业管理的特征中，（）是物业管理最基本的特征。A.市场化B.规范化

C.专业化D.社会化

8.业主和物业服务企业双方是（）法律关系。

A.平等的民事B.经济利益

C.行政法律D.不平等的民事

9.物业管理市场化集中体现在（）。

A.遵循市场原则B.等价有偿

C.双向选择D.双向选择和等价有偿10.有关物业管理专业化特征说法正确的是（）。

A.有利于提高整个城市管理的程度B.使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一

C.要求物业管理从业人员必须具备一定的执业资格D.客服了旧体制下各自为政、多头管理等种种弊端

11.以下关于物业管理的说法中，正确的是（）。

A.物业管理是一种政府行为B.物业管理是一种行政行为

C.物业管理是一种监管行为D.物业管理是一种市场行为

12.物业管理社会化的必要条件是（）

A.现代化大生产的社会专业分工

B.物业的所有权、使用权与经营管理权相分离

C.物业服务企业成为独立承担民事责任的企业法人D.有健全的市场机制和良好的市场秩序

13.物业管理的内容是（）。

A.对物业进行维护B.对物业进行养护、管理

C.对相关区域卫生保洁D.对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和 秩序进行维护

14.物业管理起源于19世纪60年代的（）。

A.法国B.德国

C.英国D.美国

15.业主（）选择适合自己的方式管理自己的物业。A.部分有权B.无权

C.有权D.经有关部门许可方有权

16.下列（）属于业主对房屋等建筑物的管理方式。

A.业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司B.业主行使对建筑物的占有权C.业主行使对建筑物的使用权D.业主行使对建筑物的收益权

17.()年，我国取消了住房实物分配，开始实施住房分配货币化。A.1998 B.1979C.1978D.1994

18.1981年3月11日，第一家涉外商品房管理的专业公司，即（）物业服务企业挂牌成立。A.深圳市B.广东省

C.日本D.法国

19.全国第一部物业管理地方性法规产生于（）。A.深圳B.上海C.常州D.唐山

20.2000年，（）成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。A.全国物业管理专家委员会B.全国物业管理工作委员会

C.中国房地产协会D.中国物业管理协会

21.（）标志着物业管理行业的成熟。

A.行业自治组织的成立B.皇家特许屋宇经理学会的成立C.非盈利性行业组织的成立D.芝加哥建筑管理人协会的成立

22.我国物业管理是在城市房地产综合开发和（）制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。

A.物业B.住房C．产权D.分配

23.我国物业管理是通过（）而逐渐发展起来的。

A.住房分配采取实物分配B.改革政策向居民出售公有住房

C.实行国有化的政策中D.实行住房商品化制度

24.下列属于改革开放前，住房制度主要特征的是（）。

A.实行住房商品化制度B.采取福利型的行政管理模式C.住房投资由国家和国有企业统包D.国家大力发展商品房销售

25.居住消费本身包含众多的消费环节,包括()。

①购房消费支出；②家庭装饰装修消费支出；③使用过程中的水、电、气、暖方面的长期消 费支出；④房屋大、中修及设备改造以及物业管理消费支出

A.①②③B.②③④

C.①③④D.①②③④

26.（）是我国第一部系统规范物业管理制度的规范文件，是推动我国全面开展物业管理 活动的基石，对我国建立物业管理秩序产生了重大影响。

A.《城市新建住宅小区管理办法》B.《物业管理条例》

C.《深圳特区物业管理条例》D.《全国物业管理优秀小区标准》

27.为我国房地产管理体制的改革指明方向的是（）。

A.全国第一次物业管理工作会议的召开B.建设部于1994年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》

C.“全国物业管理优秀示范小区”的评选标准D.党十六大确立全面建设小康社会的宏伟目标

28.为推动社会化、专业化的物业管理进程，建设部于1995年发布的文件是（）。A.《城市新建住宅小区管理办法》B.《全国优秀管理住宅小区标准》

C.《物业服务收费管理办法》D.《前期物业服务合同》

29.（）建设部在青岛召开了全国第一次物业管理工作会议。A.1995年B.1996年

C.1997年D.1978年

30.（）建设部在深圳召开了全国第三次物业管理工作会议，推广物业管理项目招投标制度的经验。

A.1996年B.1997年

C.1998年D.1979年

31.《城市住宅小区物业管理服务收费暂行颁发》颁布的目的是（）。

A.规范物业服务企业的服务收费行为B.规范物业服务企业的服务收费行为，保护消费者的正当权益

C.建设部对物业管理服务收费直接监督和指导D.为了维护物业管理收费秩序

32.为规范物业服务企业财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部1998年颁布了（）。

A.《城市新建住宅小区管理办法》B.《物业管理企业财务管理规定》

C.《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》D.《物业服务企业资质管理试行办法》

33.（）年10月，全国首次物业管理师资格考试举行。A.2010B.2012C.2006D.2007

34.关于《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》说法正确的是（）。A.详细规定维修基金的缴交、代管和监管等方面的内容

B.为规范物业服务企业财务管理行为

C.有了于企业公平竞争和维护住房产权人和使用人的公共利益D.为保障住房售后的维修管理有利于保护消费者的正当权益

35.为规范物业管理市场秩序，加强对物业服务企业经营活动的管理，1999年建设部印发了

（）。

A.《全国优秀管理住宅小区标准》

B.《城市住宅小区物业管理服务服务收费暂行办法》

C.《关于实行物业服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》 D.《物业服务企业资质管理试行办法》

36.2007年3月，（）的颁布，明确了业主对区分所有建筑物的共同管理权，奠定了物业管理的民事法律基础。

A.《物业管理条例》B.《民法通则》

C.《物权法》D.《合同法》

37.从2008年至2012年，国务院（）3次提出“大力发展物业服务业推动和引导。A.《政府工作报告》B.《服务业发展“十二五”规划》

C.《物业管理行业发展报告》D.《物业管理“十二五”规划》

38.我国物业迅猛发展，始终离不开（）的推动和引导。

A.建设部B.政府主管部门

C.物业管理活动的主管部门D.皇家特许屋宇经理学会

39.我国当前仍处于（）阶段，物业管理工作需要政府发挥应有的作用。A.计划经济B.市场经济

C.计划经济向市场经济转型D.以上说法都不对

40.对于物业管理无论是国家还是地方都尝试通过制度建设加以规范,《条例》颁布前的政策特点为()。

A.借鉴性B.过渡性

C.针对性D.借鉴性、过渡性、针对性

41.《物业管理条例》正式颁布后，物业管理政策法规主要体现的特点是（）。A.先进性B.指导性

C.示范性D.配套性

42.（），国务院颁布了《物业管理条例》。

A.2002年6月28日B.2002年8月6日

C.2003年6月8日D.2003年8月6日

43.《物业管理条例》颁布标志着()。

A.我国物业服务企业基本纳入行业管理B.我国物业管理市场基本得到稳定

C.我国物业管理有了法律依据D.我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期

44.《物业管理条例》在坚持（）原则下，突出了发展为重、平衡利益等立法理念。A.民法基本B.立法法规定

C.民法基本原则和立法法规定D.物业管理权力和财产权力相对性

45.《物业管理条例》的立法指导思想是（）。A.强调保护业主的财产权益

B.强调业主与物业服务企业是平等的民事主体

C.强调业主与物业服务企业通过公平、公正和协调方式处理物业管理事项 D.以上三项都正确

46.业主大会制度和管理规约制度的目的就是（）。A.建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制

B.业主对物业管理区域内一些重大事务制定共同性约定 C.为形成良好的共同财产管理、共同利益均衡秩序

D.调整好业主之间权利与义务关系的基础

47.我国的物业管理制度是由（）共同组成。

A.国家法规B.地方性法规

C.中央性法规D.国家法规政策和地方性法规政策

48.业主共同财产管理和共同利益的平衡，需要有（）来实现。A.自我管理的机制B.自我约束的机制

C.平衡利益的机制D.民主协商的机制

49.对违反行政管理规定，又同时构成合同违规或侵权的行为，坚持（）的原则。A.强制逼迫赔偿B.自行调节

C.道歉D.损害赔偿优先

50.前期物业管理合同关系是根据（）形成的。

A.建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同B.业主和物业服务企业签订的前期物业服务合同

C.建设单位和业主签订的前期物业服务合同 D.房产开发商和业主签订的前期物业服务合同

51.《物业管理条例》设定的法律责任充分体现了优先保护（）利益的原则。A.全体业主B.物业服务企业

C.建设部D.国务院

52.当业主的某些违法行为损害了全体业主共同利益时，由业主先作出的措施是（）。A.自我控制、自我管理B.自我约束、自我控制

C.自我管理、自我约束D.追究相应法律责任

53.商品房销售阶段的物业管理服务，客观上只能由（）选聘物业服务企业来实施。

55.2009年9月，最高人民法院公布的《关于审理建筑物区分所有权案件具体应用法律若干问题的解释》（法释[2009]7号，主要是调整业主之间、业主与建设单位之间的（）。

A.管理关系B.物权关系C.服务关系D.经济关系

56.()作为规范我国财产法律关系的基本法律,是权力人对动产和不动产实施占有、使用、收益和处分的基本准则。

A.《物权法》B.《物业管理条例》C.《合同法》D.《业主大会议事规则》

57.《物权法》规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有 部分以外的共有部分享有（）的权利。

A.共有B.独自占有

C.共同管理D.共有和共同管理

58.下列关于业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，表述不正确的 是（）。

A.业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可直接占用、使用，实现居住或营业的目的B.业主可以对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分出租，获取收益 C.业主可以将属于自己的住宅出借，解决亲朋好友居住之难

D.业主不可把属于自己的住宅或经营性用房用以抵押以取得贷款

59.下列关于《物权法》规定，建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、共用设施的所有权归属，描述不正确的是（）。

A.建筑区划内的道路，属于业主共有的，但属于城镇公共道路的除外B.建筑区划内的绿地、道路的土地所有权归业主所有

C.建筑区划内的其他公共场地、公用设施和物业服务用房，属于业主共有

D.建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外

60.（）是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。

A.业主委员会B.居委会C.业主大会D.管理规约

61.《物权法》规定，决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数（）的业主同意。A.1/3B.1/2C.1/3以上D.2/3以上

62.《物业管理条例》规定，业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地区的县级人民政府房地产行政主管部门，应当责令（），并通告全体业主。

A.限期改正其决定B.撤销起决定

C.限期改正并撤销其决定D.限期改正或撤销其决定

63.下列关于共同管理权的其他规定，说法不正确的是（）。A.住宅专项维修资金的所有权归属和使用

B.固定资产折旧的计提方法C.建筑物及其附属设施的管理D.管理费用分担与收益分配

64.属于物业管理服务受益主体的广泛性的是（）。

A.对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理 B.物业服务企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需要 C.物业服务去也必须长时间接受客户的监督和考验

D.跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化

65.物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点是（）。A.物业管理服务的公共性和综合性

B.物业管理服务的公共性决定决定了其受益主体的广泛性和差异性

C.物业管理服务的即时性和无形性D.物业管理服务的持续性和长期性

66.物业管理服务的无形性源于其（）。

A.服务对象的特征B.服务产品的特征

C.服务是无形商品D.普无品质难以用精确标准去衡量

67.物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的（）服务。主要包括对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内的环境卫生和秩序。

A.公共性B.私密性

C.义务性D.程序性

68.从业主整体利益出发，决定物业管理服务事项的原则是（）。

A.按照少数服从多数的原则B.维护全体业主合法权益原则

C.从实际出发、事实求是原则D.现实性与前瞻性有机结合的原则

69.公用设施设备需要维修，属于小修范围的应采取的措施是（）。

A.及时编制维修、更新改造计划B.编制住宅专项维修资金使用计划

C.及时组织修复D.根据业主大会的决定，组织维修或更新改造

70.物业管理服务要求小区主出入口执勤方式是（）。A.每1小时巡查1次B.每1小时至少巡查1次

C.24小时站岗执勤D.每日2次，配有安全监控设施，24小时监控

71.物业管理服务对进出小区的车辆实施的管理方式是（）。

A.实行临时出入证管理B.实施证、卡管理

C.由物业管理人员引导车辆有序通行、停放D.小区外车辆不准其进入小区

72.对进出小区的装修、家政等劳务人员采取的措施是（）。A.由业主带领出入B.由物管人员负责监督，实施登记管理C.实施证、卡管理D.实施临时出入证管理

73.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为加以劝阻，并报告（）和有关主管部门。A.城管部门B.建设部

C.业主大会D.业主委员会

74.为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现 实情况，于2004年印发了（）。

A.《全国优秀管理住宅小区标准》B.《城市新建住宅小区管理办法》

C.《普通住宅小区物业管理服务等级标准》D.《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》

75.中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管

理服务等级标准（试行）》，制定了（）个等级的服务标准。

A.3B.2C.4D.5

76.一级服务标准中保洁服务要求高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运（）。

次B.2次C.不少于两次D.无具体规定，只需保持垃圾桶清洁、无异味

77.既属于一级服务标准基本要求内容又属于二级服务标准基本要求的内容是（）。A.每年至少 1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上

B.物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况C.公示 8小时服务电话

D.有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

78.二级服务标准对房屋单元门、楼梯通道及其他公用部位的门窗、玻璃等的要求是（）。A.每3日巡查1次B.配有安全监控设施，实施24小时监控

C.每1小时至少巡查一次D.只需做维修养护工作

79.在三级服务标准基本要求中，应公示（）小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

A.24B.12C.8D.6

80.根据《价格法》和《物业管理条例》，国家发展改革委员会和建设部于（）联合颁布了

《物业服务收费管理办法》。

A.2002年11月B.2003年11月

C.2004年8月D.2005年8月

81.2004年10月，国家发展改革委会、建设部联合颁布（）明确物业服务收费属于《价格法》调整范围，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。

A.《物业管理服务标准》B.《物业管理条例》

C.《物业服务收费管理办法》D.《物业服务收费明码标价规定》

82.《物业服务收费管理办法》是由（）制定。

A.国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门B.国家财政部会同国务院建设行政主管部门

C.业主大会同物业服务企业协商D.业主委员会同建设单位

83.对物业服务收费的定价方式、收费形式、费用构成，相关主体的权利义务以及监管措施 等均作了具体规定的是（）。

A.《中华人民共和国价格法》B.《物业服务收费管理办法》

C.《物业服务收费明码标价规定》D.《业主大会议事规则》

84.各物业管理服务项目的具体收费标准，由（）根据规定的基准价和价格浮动幅度，结合本物业项目的服务等级标准和调整应因素，在物业服务合同中约定。

A.物业服务企业行政主管部门B.业主大会

C.业主与物业服务企业D.房产开发商与业主

85.物业服务收费应遵循的原则是（）。

A.合理原则B.公开原则

C.费用与服务水品相适应原则

D.合理、公开以及费用与服务水平相适应原则

86.《物业服务收费管理办法》规定：“包干制是指由业主统一向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。”

A.物业服务企业B.业主大会

C.业主委员会D.主管部门

87.《物业服务收费管理办法》规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担的物业服务计费方式”

A.业主大会B.业主委员会

C.业主D.物业服务企业

88.目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是（）。

A.酬金制收费形式B.佣金制收费形式

C.代收、代交费用形式D.包干制收费形式

89.价格主管部门为制定或者调整实行政府指导价的物业服务收费标准，对相关物业服务企 业的服务成本实施监督和审核的行为，指的是（）。

A.物业服务定价成本B.物业服务定价标准

C.物业服务定价成本监审D.物业服务定价标准监审

90.绿化养护费是指（）。

A.管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、种苗种植费等

B.管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、种苗费、农药化肥费等，不包括应由建设单位 支付的种苗种植费和前期维修费

C.管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、种苗费、农药化肥费和前期维护费

D.管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、种苗费、种苗种植费、前期维护费，但不包括 农药化肥费

91.固定资产折旧采用（），折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定。A.年限平均法B.年数总和法

C.双倍余额递减法D.平均工作量

92.固定资产残值率按（）计算。

A.1%—3%B.3%—5%

C.2%—5%D.1%—5%

93.物业服务定价成本，是指价格主管部门核定的物业服务（）。A.政府指导价B.社会平均成本

C.市场调节价D.社会平均工资

94.影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允 水平是（）。

A.合法性原则B.合理性原则

C.相关性原则D.对应性原则

95.物业服务合同规定以外的服务是（）。

A.无偿服务B.义务服务

C.有偿服务D.业内服务

96.接上题，服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由（）自主约定。A.物业公司B.单方

C.双方当事人D.业主委员会

97.进一步明确“物业服务企业接受委托代收供水、供电、供气等费用的，可向委托单位收取手续费”的是（）。

A.《物业服务收费管理办法》B.《物业服务企业资质管理办法》

C.《物业管理条例》D.《商品房销售管理办法》

98.物业服务合同是确立（）在物业管理活动中的权利义务的法律依据。A.房产开发商和建设单位B.业主和物业服务企业

C.房产开发商和业主D.建设单位和物业服务企业

99.物业服务合同属于()的范畴。

A.前期物业服务合同B.物业管理合同

C.物业管理服务合同D.民事合同

100.业主和物业服务企业之间的关系是（）。

A.平等的民事主体关系B.领导者与被领导着的关系

C.管理者与被管理者的关系D.服务与被服务的关系

101.物业服务企业开展物业服务的前提条件是（）。

A.人民群众生活水平的日益提高B.住房的商品化

C.必要的物业管理用房D.物业财产状况的演变

102.物业服务合同的期限条款应当尽量明确、具体或者明确规定（）。A.合同的有效期B.合同的签订期和终止日期

C.计算期限的方法D.违约损害的计算方法、赔偿范围

103.下列选项中，有关物业服务合同应具备的内容不包括（）。A.物业管理事项B.物业服务质量

C.专项维修资金的管理和使用D.物业服务态度

104.物业服务企业可按照合同的约定和业主大会的授权，对建筑物进行管理，对物业管理区 域内人们的行为进行约束，这种管理与约束本质上属于（）。

A.物业服务企业提供服务B.业主的服务需要

C.合同法上无名合同范畴D.为业主提供服务的范畴

105.《物业管理条例》明确规定，物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料交还给（）。

A.建设单位B.街道办事处或居民委员会

C.业主委员会D.当地房地产主管部门

106.由（）与物业服务企业签订前期物业服务合同，仅仅是在业主不具备选聘物业服务企业条件下的权宜措施，因此在业主自行选聘物业服务企业条件具备后，必须保护业主选聘物业服务企业的自主权。

A.建设单位B.业主委员会

C.业主大会D.行业主管部门

107.前期物业服务合同的签订主体是（）。

A.房产开发商和物业服务企业B.建设单位和物业服务企业

C.房产开发商和建设单位D.业主大会和物业服务企业

108.物业在承接查验时，应由（）向物业服务企业移交资料。A.房产开发商B.建设单位

C.业主大会D.业主委员会

109.物业的承接查验合同的内容不包括（）。A.建设单位没有保修责任

B.建设单位应承担的责任和解决办法

C.建设单位应向物业服务企业移交的资料

D.双方确认公用部位共用设施设备存在的问题

110.《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（）交纳。

A.物业买受人B.业主

C.业主委员会D.建设单位

111.《条例》第二十六条对此作出了特别规定：“前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.在半年内终止B.终止

C.继续同时生效D.作废

112.维护物业管理区域秩序的义务不包括（）。

A.履行告知义务B.履行选举义务

C.履行制止义务D.履行报告义务

113.《物业管理条例》强调，有关主管部门应当及时处理物业服务企业的报告。如果物业服务企业报告之后，相关主管部门不予理睬，属于（），应当承担相应的法律责任。

A.行政不作为B.侵权行为

C.正常行为D.违约行为

114.关于业主违反物业管理区域秩序的行为不正确的是（）。A.侵占公共场地B.违反规定饲养宠物

C.违规装修D.拒交物业代收水、电等意外的额外费用

115.（）只是为物业服务企业设定了一项制止业主违规行为的义务，并没有赋予物业服务企业行政执法权。

A.《物业管理条例》B.《物业服务企业资质管理办法》

C.《业主大会规程》D.《管理规约》

116.物业服务费用或物业服务资金，应当（）交纳。

A.按一定期限B.物业有关人通知时

C.物业管理者上门素要D.业主自觉按时履行

117.为维护物业管理活动的交易秩序，《条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定：对于欠费业主，（）应当督促其限期交纳。逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。A.业主大会B.物业服务企业

C.业主委员会D.建设单位

118.当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，（）承担缴纳物业服务费用的义务。

A.物业使用人B.业主

C.业主委员会D.物业公司

119.物业服务企业认真履行告知、制止、报告三项义务后，对于故意违规业主，并给其他业主造成损害后果的，依照（）关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担侵权责任，物业服务企业不承担物业服务合同的违规责任。

A.《合同法》B.《刑法》

C.《民法通则》D.《物业管理条例》

120.物业服务企业对侵占公共场地、私搭乱建、损害居住环境行为采取的措施是（）。A.强制拆出B.可能无法制止，因为没有相应手段

C.应当向规划管理部门报告D.应当向房屋管理部门报告

121.物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是（）。A.向公安管理部门报告B.向房屋管理部门报告

C.无法制止，因为没有相应手段D.通知燃气管理部门

122.“损坏国家、集体财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿”是由（）规定的。

A.《物业管理条例》B.《民法通则》

C.《物业服务企业资质管理办法》D.《物业服务收费管理办法》

123.《物业管理条例》明确规定，供水、供电、供气、供热、通电、有线电视等单位，应当 依法承担（）相关管理和设施设备维修、养护的责任。

A.公共部位B.私人住宅内

C物业管理区域内D.社区范围内

124.《物业管理条例》规定物业服务企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。一是可以帮助业主更好的装饰装修房屋；二是可以起到（）。

A.警告作用B.威吓作用

C.劝告作用D.预防作用

125.（）可以改变物业管理区域内公共建筑和公用实施。A.业主大会B.业主委员会

C.业主和物业D.以上人员都不可以

126.由于物业公共建筑和公用设施属于物业管理区域内业主所有，因此（）。A.物业服务企业有权决定改变用途B.业主无权改变用途

C.业主无权利用D.物业服务企业无权决定改变用途

127.关于利用公用部位、公用实施设备经营所得收益的使用，应当优先用于补充（）。A.房屋维修资金B.设备维修资金

C.物业服务费的不足D.住宅专项维修资金

128.物业管理主要是指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关 区域内的环境卫生和（）的活动。

A.安全防范B.社会治安

C.精神文明建设D.公共秩序

129.无论是业主或物业服务企业，都不得擅自占用或挖掘（）内的道路和场地。A.物业维修区域B.物业管理区域

C.业主管理区域D.业主委员会管理辖区

130.当业主在实施占用、挖掘道路行为时，必须征得（）同意为先。

A.业主大会和物业服务企业B.业主委员会和物业服务企业

C.业主大会和物业维修企业D.业主大会和业主委员会

131.利用公用部位、公用设施设备经营需要征得（）的同意。A.相关业主B.业主委员会

C.业主大会D.居民委员会

132.（）是物业管理活动中最重要的法律文书。

A.物业服务合同B.管理规约

C.物业管理条例D.业主大会议事规则

133.物业保安人员的主要职责，是（）。

A.维护物业管理区域内的公共秩序B.维护物业管理辖区内的公共秩序C.维护物业管理辖区外的公共秩序D.维护物业管理区域外的公共秩序

134.（）国务院制定的规范的法律文件是。A.法律B.行政法规

C.物业管理条例D.部门规章

135.物业管理法律关系的广泛性决定了物业管理法律关系（）的多样性。A.内容B.主体C.客体D.权利和义务

136.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地 方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款的（）罚款。

A.10%-20%B.20%-30%C.30%-40%D.30%-50%

137.（）是各级人民法院审理物业服务纠纷案件的重要依据，也是确定物业服务合同双方主体民事责任的重要规范。

A.物权法B.物业管理条例

C.物业服务司法解释D.区分所有权司法解释

138.《物业管理条例》规定业主为（）。

A.房屋所有权人B.房屋使用权人

C.土地所用权人D.物业管理单位

139.（）是《物业管理条例》确定、《物权法》确认的一项基本制度。A.管理规约制度B.物业服务企业资质审查制度

C.业主大会制度D.业主委员会制度

140.业主参与物业管理活动的组织形式是（）。

A.业主大会B.业主委员会

C.管理规约D.业主大会议事规则

141.根据物业管理有关法规的规定，一个物业管理区域只能成立（）业主大会。

个B.2个

C.2个以上D.3个以下

142.只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一直同意，决定不成立业主大会的，由（）共同履行业主大会、业主委员会职责。

A.业主B.物业服务企业

C.大业主D.业主代表

143.是否成立业主大会，由（）决定。

A.物业管理区域的全体业主委员B.业主委员会开会协商

C.物业管理区域的全体业主D.物业管理区域的相关行政机构

144.负责管理规约草拟的机构是（）。

A.业主大会B.业主委员会

C.业主大会筹备组D.业主大会常务委员会

145.业主大会筹备组应当自组成之日起（）日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议。

A.10B.15C.30D.90

146.下列各项中，不属于业主大会职责的是是（）。

A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B.制定和修改管理规约

C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金

147.《物业管理条例》规定：经（）以上的业主提议，业主委员会就召开业主大会临时会议。

A.10%B.20%C.30%D.40%

148.下列各项中，决定事项应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3 以上同意的是（）。

A.选举业主委员会或者更换业主委员会成员B.选聘和解聘物业服务企业

C.制定和修改管理规约D.改建、重建建筑物及其附属设施

149.业主大会做出选聘或解聘物业服务企业的决定，必须经物业管理区域内（）通过。A.占建筑物总面积 2/3以上的业主且总人数2/3以上

B.占建筑物总面积2/3以上的业主

C.占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上

D.占建筑物总面积1/2以上的业主

150.负责首次业主大会会议以后的定期会议和临时会议筹备和召集的是（）。A.业主委员会B.物业服务企业

C.业主委员会主任D.业主代表

151.《物业管理条例》将业主委员会明确定位为业主大会的执行机构。业主委员会由全体业主通过（）会议选举产生，是业主大会的执行机构，对业主大会负责，具体负责执行业主大会交办的各项物业管理事项。

A.业主大会B.业主

C.筹委会D.居民委员会

152.业主委员会是业主大会的（），它的工作直接关系到每一位业主的切身利益。A.组织机构B.行政机构

153.一旦有业主不遵守管理规约的规定，影响到其他业主的合法权益或物业管理区域内的公 共利益的，业主委员会有权（）。

A.予以制止B.批评教育

C．责令限期整改D.以上三项都正确

154.下列有关业主大会、业主委员会的做法正确的是（）。A.业主大会作出非法集会的决定

B.业主委员会经业主大会通过作出选聘、解聘物业服务企业的决定C.业主委员会作出挪用专项维修资金的决定

D.业主委员会不经业主大会通过作出选聘、解聘物业服务企业

155.以下（）不属于业主委员会职责范围。A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况

B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同

C.及时了解业主与物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同 D.制定和修改管理规约

156.负责对管理规约、业主大会议事规则修订文本的起草的是（）。A.业主委员会B.物业服务企业

C.业主委员会主任D.业主代表

157.业主委员会成立后应当向物业所在区的区、县（）备案。

A.人民政府B.人民政府房地产行政主管部门

C.工商行政主管部门D.人民政府街道办事处

158.业主委员会的每次会议均应当作好书面记录并存档，业主委员会会议作出的决定，应有

（）的签字确认，并自作出决定之日起3日内在物业管理区域内公告。A.业主大会主席B.业主委员会全体委员

C.物业服务企业的负责人D.参会的委员

159.业主委员会委员资格终止后，该业主应当自（）起限定时间内将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财务移交给业主委员会。

A.终止之日B.终止之日后1天

C.终止之日后1周D.终止之日后1个月

160.业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要通过（）来实现。A.共同选举B.民主协商的机制

C.确立法案D.法律强制

161.管理规约是由（）制定的。

A.个体业主B.全体业主

C.个体物业管理者D.全体物业服务企业

162.物业管理的主要内容是（）。

A.维护业主的财产权利B.维护业主的行为权利

C.遵守管理规约D.维护物业管理的共同机制

163.《物业管理条例》规定，管理规约在协调各业主利益与业主整体利益存在的各种矛盾时，按照（）的原则解决存在的分歧。

A.多数服从少数B.个人服从集体

C.少数服从多数D.个人服从多数团体

164.下列不属于管理规约内容的是（）。

A.物业的使用、维护、管理B.业主的共同利益

C.业主应尽的义务D.违反规约不应承担责任

165.管理规约是物业管理法律法规和政策的一种（）。

A.无益的补充B.有益的补充

C.无益的额外补充D.补充

164.《物业管理条例》认定管理规约作为业主自我管理的一种重要形式和手段，同时也是物业管理顺利进行的（）。

A.基础性文件B.重要保证

C.基础性措施D.物资担保

165.《物业管理条例》规定，建设单位制定的临时管理规约不得侵害（）的合法权益。A.物业买受人B.业主大会

C.业主委员会D.全体业主

166.《物业管理条例》明确规定：建设单位制定的临时管理规约应当在物业销售之前向物业买受人明示。这里的明示，应理解为（）。

A.以口头形式向物业买受人明确无误的告示B.以书面形式向物业买受人明确无误的告示C.以开会形式向物业买受人明确无误的告示D.以传单形式向物业买受人传播告示

167.《临时管理规约》规定，说明物业的名称和坐落地址，物业的名称应当以当地（）审定的名称为主（）。

A.城市规划部门B.城市城管部门

C.政府主管部门D.政府规划部门

168.业主的维修养护事项如果需要临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（）的同意，以便建设单位和物业服务企业采取必要措施，最大限度的减少给其他业主带来的不便。A.物业服务企业和政府部门B.居民委员会

C.建设单位和政府规划部门D.建设单位和物业服务企业

169.业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，有权依据 法律和（）的约定，决定物业管理区域内的一切物业管理事项。

A.《物业管理条例》B.《管理规约》

C.《物权法》D.《物业服务合同》

170.业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用的，其他业主和物业 服务企业可依据临时管理规约向（）提起诉讼。

A.人民检察院B.人民法院

C.业主委员会D.居民委员会

171.前期物业招标分为公开招标和（）。

A.不公开招标B.邀请招标

C.公开投标D.邀请投标

172.《物业管理条例》特别要求，（）应当以招标的方式选聘物业服务企业。A.非住宅物业的建设项目B.住宅物业的建设项目

C.政府机关的建设项目D.费政府机关的建设项目

173.《物业管理条例》规定对于投标人数少于（）的，由于缺乏足够的竞标，进行招投标的意义不大，可以采取协议的方式选聘物业服务企业。

个B.2个

C.3个D.4个

174.前期物业管理招标文件不包括（）。

A.投标人及投标项目简介B.物业管理服务内容及要求

C.对投标人及投标书的要求D.评标标准和评标方法

175.招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的（），向物业所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。

A.5日前B.10日前C.15日前D.20日前

176.《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定:招标人应当确定投标人编制投标文件所需的合理期间，公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（）日。

A.5B.10C.15D.20

177.招标人对已发出的招标文件，认为必须澄清或者修改有关内容的，应当在招标文件要求 提交投标文件截止时间至少（）日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。

A.5B.10C.15D.20

178.新建现售商品房项目应当在现售前（）物业管理招标投标工作。

A.15日完成B.20日完成C.25日完成D.30日完成179.（）应当建立评标的专家名册，由具有经验的人员组成物业管理评标专家库。A.物业管理部门B.房地产行政主管部门

C.建设部D.评标委员会

180.评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为（）单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的（）。

A.3人以下1/4B.3人以上1/3

C.4人以上1/2D.5人以上2/3

181.评标委员会的专家成员，由招标人从房地产行政主管部门建立的专家名册中采取（）的方式确定。

A.随机抽取B.直接指定

C.轮流派出D.领导推荐

182.招标人的代表和评标专家与（）有利害关系的，不得进入评标项目的评标委员会。A.招标人B.投标人

C.业主委员会D.业主

183.招标人应当在投标有效期截止时限（）日前确定中标人。A.15B.20C.30D.45

184.招标人应当自确定中标人之日起（）日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。

A.5B.15C.25D.30

185.招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（），按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。

A.5日内B.15日内C.20日内D.30日内

186.《物业管理条例》第五十七条规定：违反本条例的规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（）元以下的罚款。

A.5 万B.6万C.8万D.10万

187.关于物业承接查验制度的说法，错误的是（）。

A.降低物业服务企业的管理服务风险B.减少建设单位的开发遗留问题C.扰乱业主生活规律D.维护业主共同财产权益

188.（）是物业服务企业接受建设单位委托开展前期物业管理工作的前提条件。

A.物业竣工验收B.物业备案制度C.物业接管验收D.物业承接查验

189.实行物业承接查验制度，可督促（）重视物业共用部位、共用设施设备的建设。A.业主B.物业管理者

C.物业服务企业D.建设单位

190.物业管理活动的出发点和归宿，是（）。

A.业主物权利益的最大化B.物业的保值增值C.物业服务企业利益最大化D业主利益的最大化

191.物业承接查验内容（）。

A.资料移交B.物业现场验收

C．物业质量保修文件D.共用部位和共用设施设备

192.（）是《物业管理条例》“发展为重、平衡利益、保护弱者”立法理念的贯彻落实。A.业主大会制度B.物业备案制度C.物业服务企业制度资质审查D.物业承接查验

193.《物业管理条例》为了区别物业服务企业和建设单位对物业的维修的不同责任，进一步明确建设单位对物业的保修责任，保养由（）按照相关服务合同的约定承担。

A.建设单位B.国家

C.政府部门D.物业服务企业

194.用户验收房屋后自行添置、改动的设施、设备，由（）承担维修责任。A.物业服务企业B.房地产开发企业

C.用户D.业主委员会

195.《物业管理条例》针对物业管理的专业特征，已取消（）制度。A.市场准入B.企业资质管理

C.市场资质审批D.市场清出

196.从行业规范要求角度来看，不属于物业管理职业道德内容的是（）。A.守法经营B.诚信经营

C.勤勉尽责、团结互助D.努力学习但可不掌握专业技能

197.对于住宅专项维修资金的作用，以下说法错误的是（）。A.有利于保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护

B.有利于保证物业的正常使用和保值增值C.有利于保证物业服务企业的收支平衡D.有利于保障全体业主的共同利益

198.确定住户共用部位、共用设施设备具体范围的主要依据是（）。A.相关法律行政法规B.住房买卖合同

C.物业服务企业法规D.相关法律行政法规和住房买卖合同

199.为了保证维修基金的安全，《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定维修基金应（）；严禁挪作他用。

①专户存储；②专款专用；③保证节余A.①②B.①③

C.②③D.①②③

200.商品住宅的业主，非住宅的业主按照所拥有的物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为（）。

A.售房款的2%至 3%

B.售房款的5%至 8%

C.当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%至 8%

D.当地住宅建筑安装工程每平方米造价的2%至 3%

201.出售公有住房的业主按照所拥有的物业的建筑面积交存住房专项维修资金，每平方米建 筑面积交存首期住宅专项维修资金数额为当地房改成本价的（）。

A.2%B.3%C.4%D.5%

202.住宅专项维修资金，是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备（）的维修和更新、改造的资金。

A.保修期满后B.保修期满前

C.全日制D.双休日

203.公有住房售房单位应当在收到售房款之日起（）内，将提取的住宅专项维修资金存入公有住房专项维修资金专户。

A.10日B.15日C.20日D.30日

204.业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首次交存额（）的，应当及时续交。A.10%B.20%C.30%D.40%

205.住宅专项维修资金的使用，应遵循（）的原则。

A.不公开B.受益人和负担人不一致

C.任何单位和个人不得挪作他用D.方便但缓慢

206.商品住宅房屋所有权转让时，（）应当向受让人说明住房专项维修资金交存和结余的情况，该房屋分户账中结余的住房专项维修资金随房屋所用权同时过户。

A.物业服务单位B.业主

C.代收代缴单位D.售房单位

207.代收代管单位在房屋灭失后，该房屋分户账中结余的住房专项维修资金应返还（）。A.物业服务企业B.业主委员会

C.当地政府主管D.业主

208.开发建设单位未按规定分摊维修、更新和改造费用的，由县级以上地方人民政府建设主

管部门责令限期整改；逾期不改正的（）。

A.处以五千元以下的罚款B.处以五千元以上的罚款

C.处以一万元以下的罚款D.处以一万元以上3万元以下罚款

209.凡是挪用住宅专项维修资金的，由上一级人民政府财政部门追回挪用的住宅专项维修资 金，没收非法所得，可以并处挪用金额（）倍以下的罚款。

A.1B.2C.3D.4

1.房地产作为物质实质，即指土地、建筑及建筑附属物，作为权益，包括房地产的所有权、占有权、收益权和（）以及以上权益派生出来的承租权、抵押权、典权等等

A.处分权B.买卖权

C.交换权D.销毁权

210.（）是规范城市房地产市场的行政基本法律。A.《物权法》

B.《物业管理条例》C.《土地管理法》

D.《城市房地产管理法》

211.房地产业属于第（）产业。

A.一B.二C.三D.四

212.取得建设用地使用权的途径主要有通过行政划拨和（）等方式。

A.集体出让B.土地买卖C.国家出让D.土地拍卖213.城市规划一般分为两个阶段进行，第一个阶段是（）。

215.城市总体规划期限一般为（）年。

A.10B.15C.20D.30

216.规划管理的主要方式是审批、核发“一书两证”，该“一书两证”是（）。A.国有土地使用证、城市房屋拆迁许可证和项目选址意见书

B.开工证、建设工程规划许可证和项目选址意见书

C.国有土地使用证、建设工程规划使用证和项目选址意见书D.建设工程规划许可证、建设用地规划许可证和选址意见书

217.核发建设用地规划许可证的机构是（）。

A.城市房地产行政主管部门B.土地行政主管部门

C.城市规划行政主管部门D.建设行政主管部门

218.核发建设工程规划许可证的机构是（）。

A.城市房地产行政主管部门B.土地行政主管部门

C.城市规划行政主管部门D.建设行政主管部门

219.（）是指国家历史文化名城内的历史文化街区的保护范围界限。A.紫线B.绿线C.蓝线D.黄线

220.（）是城市总体规划的组成部分。

A.城市绿地系统规划B.城市蓝线系统规划

C.城市黄线系统规划D.城市紫线系统规划

221.在制定城市总体规划和详细规划时应当划定城市（）。A.黄线B.绿线C.紫线D.蓝线

222.监理的基本方法就是（）。

A.控制B.管理C.协调D.监督

223.（）是建设监理能否成功的关键。

A.协调B.控制C.管理D.监督

224.房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷，（）应当履行保修义务。A.建设单位B.施工单位C.物业公司D.监理单位

225.房地产开发项目的资本金占项目总投资的比例不低于（）。A.10%B.20%C.30%D.40%

226.保障性住房和普通商品住房项目的最低资本金比例为（）。A.10%B.20%C.30%D.40%

227.房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定的动工期限开工建设，超过（）年未动工开发的，政府可以无偿收回土地使用权。

A.半B.1C.2D.3

228.转让属于房屋建设工程的房地产开发项目，必须完成发投资总额的（）以上。A.20%B.25%C.35%D.40%

229.某住宅开发项目，土地投资1000万元，建设投资2000万元，基础设施投资500万元，该项目若转让，需要投资达到（）万元。

A.500B.615C.750D.875

229.房地产暂定资质证书的有效期为（）。A.半年B.1年C.2年D.3年

230.房地产转让的实质是（）发生转移。

A.房地产使用权B.房地产权益构成C.房地产权属D.房地产实体状况

231.房地产转让的内容包括（）。

A.房屋转让B.土地使用权转让C.房屋转让和土地使用权转让D.划拨土地使用

232.房地产转让可分为（）。

A.有偿转让和继承转让B.无偿转让和赠与转让

C.继承转让和无偿转让D.有偿转让和无偿转让

233.《城市房地产管理法》规定：房地产转让，是指房地产权利人通过（）等方式将其房地产转移给他人的行为。

A.买卖B.赠与

C.其他合法方式D.以上三项都正确

234.由于房屋与土地物质相连，经济属性也密切相关，因此房屋转让与（）转让必须保持一致。

A.土地转让权B.土地占有权

C.土地使用权D.土地买卖权

235.转让以出让方式获得土地使用权的房地产转让,属于房屋建设工程的,必须完成开发投资总额的()以上。

A.20%B.25%C.35%D.40%

236.有关以出让方式取得土地使用权的房地产转让的说法错误的是（）。A.按照出让合同约定支付一半土地使用权出让金，并取得土地使用权证书B.按照出让合同约定进行投资开发

C.转让房地产时房屋已经建成的，还应当持有房屋所有权证书

D.按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书

237.国家实行房地产成交价格（）制度。A.申报B.核定C.报告D.申请

238.某转让的房地产系3年前修建的，提地使用年限为70年，整个开发周期为2年，则此时转让后的房地产的剩余使用年限为（）年。

A.65B.67C.68D.70

239.房地产转让当事人在房地产转让合同签订后（）日内持房地产权属证书、当事人的合法证明、转让合同等有关文件向房地产所在地的房地产管理部门提出申请，并申报成交价格。A.30B.60C.90D.120

240.有关转让房地产时应当符合的条件，错误的是（）。

A.属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的 20%以上B.转让房地产时房屋已经建成的，还应持房屋所用权证书 C.按出让合同约定已支付全部土地使用权出让金

D.取得土地使用权证书

241.下列说法错误的是()。

A.房地产管理部门在办理房地产转让手续中，必须核实当事人申报的转让情况和成交价格 B.房地产转让当事人可不缴纳有关税费

C.房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，7日内未作出书面答复的，视为同意受理D.已转让的房地产，如再转让并需办理出让手续、补充土地使用权出让金的，应当扣除以缴 纳的土地收益

242.有关房地产转让的程序，说法错误的是（）。A.房地产转让当事人口头转让合同

B.房地产转让当事人在房地产转让合同签订30日内持房地产权属证书、当事人的合法证明到房地产管理部门办理过户申请

C.房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在7日内作出是否受理申请的书面答复D.房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费

243.针对我国房地产转让合同存在的问题，《城市房地产转让管理规定》明确了房地产转让 合同应当载明的主要条款和内容表述正确的是（）。

A.双方当事人的姓名或者名称、住所B.房地产权属证书名称和价格

C.土地宗地号、土地使用权取得的年限及所有者 D.续约责任

244.《城市房地产转让管理规定》明确不得转让房地产的情况是（）。A.达到法定条件B.依法收回土地使用权的C.权属无争议的D.未依法登记权属解释权的

245.根据（），商品房销售可以分为商品房预售和商品房现房销售。A.商品房销售方式不同B.商品房销售价格不同

C.商品房销售数量不同D.商品房规模大小不同

246.销售商品住宅时，房地产开发企业应当向买受人提供（）。A.住宅质量保证书B.《物业管理条例》

C.住宅空气质量认证书D.家电使用说明书

247.商品房预售是指房地产开发企业将尚在建设中的商品房预先出售给（）。A.房地产开发商B.物业管理部门

C.商品房预购人D.业主委员会

248.商品房现房销售是指房地产开发企业将竣工验收合格的商品房出售给（），并有其支付房价款的行为。

A.买卖人B.买受人

C.预购人D.房地产开发商

249.下列关于商品房预售的规定，错误的是（）。

A.已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书 B.持有建设工程规划许可证

C.按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的 20%以上D.确定施工进度和竣工交付日期

250.房地产开发企业进行商品房预售，应当取得（）。

A.《房产预购许可证》B.《商品房预售许可证》C.《房地产销售管理许可证》D.《商品房销售管理条例》

251.经对商品房预售申请审查，房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应 当在受理之日起（）日内，办法送达《商品房预售许可证》。

A.7B.10C.15D.20

252.房地产开发企业应当自签约之日起（）日内，向房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理商品房预售合同登记备案手续。

A.10B.30C.45D.60

253.商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起（）日内，依法到房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理权属登记手续。

A.30B.60C.90D.180

254.房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起（）日内，将需要由其提供的办理房屋权属登记的资料报送房屋所在地房地产主管部门。

A.30B.60C.90D.180

255.住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户（）期计算。A.使用之日B.使用一个月后

C.预定之日D.使用后半年

256.建设部根据我国《民法通则》和《城市房地产管理法》有关规定，制定并颁布了（）。A.《城市房屋租赁法》B.《物业管理条例》

C.《商品房屋租赁管理办法》D.《城市房地产租赁条文》

257.征得（）同意，可以将承租房屋的部分或全部转租给他人。A.承租人B.使用人

C.出租人D.房地产开发商

258.出租共有房屋，须（）。

A.个人出租B.出租当事人同意出租

C.物业服务企业同意出租D.其他共有人同意出租

259.承租人如有下列（）的行为，出租人有权终止合同，收回房屋，因此造成的损失，由承租方赔偿。

A.拖欠租金累计12各月以上的B.拖欠租金累计8各月以上的C.共用住宅用房无正当理由闲置6各月以上的D.共用住宅用房无正当理由闲置8各月以上的

260.下列说法不正确的是（）。

A.出租房屋的建筑、消防设备、出入口和通道，必须符合消防安全和治安管理规定，不准出租危险房屋和违章建筑

B.经审查符合房屋出租条件的，由出租人向公安派出所签订《治安责任保证书》

C.房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后20日内，持有关证件到有关部门办理登记备案手续

D.房屋转租，指房屋承租人将承租的房屋再出租的行为

261.承租人拖欠房租累计（）月以上的，出租人可以解除租赁合同。A.3B.6C.9D.12

262.我国对房屋租赁实行（）制度。

A.两项登记备案B.三项登记备案

C.四项登记备案D.单向登记备案

263.有关抵押权，下列说法错误的是（）。

A.债务人不履行债务时，债权人有权依法以抵押的房地产拍卖所得的价款优先受偿B.房地产抵押只存在一种在建工程抵押

C.抵押权人是指接受房地产抵押作为债务人履行债务担保的公民、法人或其他组织D.购房人在支付首期规定的房价款后，由贷款银行代其支付其余的购房款

264.只要是不转移抵押财产（）的担保方式，都属于抵押担保方式。

①告知权；②占有权；③使用权；④经营权A.①②B.①③

C.①②③D.②③④

265.房地产抵押是指抵押人以其合法的房地产以不转移占有的方式向（）提供债务履行担保的行为。

A.承租人B.承保人

C.抵押权人D.房地产开发商

266.在建工程抵押是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款，以不转移占有的方式抵 押给（）作为偿还贷款履行担保的行为。

A.工商银行B.贷款银行

C.房地产开发商D.房地产主管部门

267.所谓预购商品房贷款抵押，是指购房人在支付首期规定的房价款后，由贷款银行代其支 付其余的购房款，将所购商品房抵押给（）作为偿还贷款履行担保的行为。

A.贷款银行B.房地产开发商

C.房地产主管部门D.政府房地产主管部门

268.处分抵押房地产所得金额首先应该用来支付（）。

A.处分抵押房地产的费用B.扣除抵押房地产应缴纳的税款

C.偿还抵押权人债权本息及支付违约金D.赔偿由债务人违反合同而对抵押权人造成的损害

269.（）为房地产抵押存在的抵押方式。

A.建筑工程后期抵押B.房屋贷款抵押

C.在建工程抵押D.在建工程抵押和预购商品房贷款抵押

270.设定房地产抵押时，抵押房地产的价值可以由抵押当事人协商议定，双方当事人也可以 协商由()来评估确定。

A.房地产主管部门B.法院

C.房地产价格评估机构D.房地产开发商

271.下列说法正确的是（）。

A.设定房地产抵押时，抵押房地产的价值可由抵押当事人协商议定

B.抵押人为避免因受各种原因而出现的风险，要求抵押人办理保险的，双方当事人应当协商议定

C.抵押当事人约定对抵押房地产保险的，由抵押人为抵押的房地产投保，保险费由抵押人负担

D.以上说法都正确

272.抵押当事人约定对抵押房地产保险的，由（）为抵押房地产投保，保险费由其自行承担。

A.房地产评估机构B.房地产开发商

C.贷款银行D.抵押人

273.不得设定房地产抵押权的情况是()。

A.权属有争议的房地产B.依法不得抵押的其他房地产C.已依法公告列入拆迁范围的房地产 D.以上三者都有

274.抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起（）日内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。

A.10B.15C.30D.45

275.凡权属清楚、证明材料齐全的，房地产抵押登记机关应当在受理登记之日起（）日内决定是否予以登记。

A.5B.7C.10D.15

276.房地产抵押合同自（）之日起生效。

A.贷款合同生效B.抵押合同签订

C.抵押登记D.抵押公证

277.已作抵押的房地产，由（）占用与管理。

A.抵押人B.抵押权人

C.债务人D.抵押权银行

278.房地产抵押后，该抵押房地产的价值（）所担保债权的余额部分，可以再次抵押。A.小于B.不小于

C.等于D.大于

279.因国家建设需要，将已设定为抵押权的房地产列入征收范围的，应当及时书面通知（）。A.抵押人或抵押权人B.债务人

C.抵押权人D.抵押人

280.下列（）情况下不可以处分抵押房地产的中止。

A.抵押人没有提出中止请求B.诉讼或仲裁中的抵押房地产C.发现被拍卖抵押物有权属争议的D.抵押人请求中止的

281.房地产权属登记的意义是（）。

①保护房地产权利人的需要；②房地产交易安全的需要；③房地产管理的基础工作；④城市 规划、建设和管理的科学依据

A.①③④B.①②③

C.②③④D.①②③④

282.房地产权属登记制度是现代（）中一项重要制度。

A.房地产管理法B.土地管理法C.物权法D.城乡规划法283.不动产（）是物权归属和内容的依据。

A.权属证书B.所有权证

C.登记簿D.使用权证

284.预告登记后，债权消灭或者自能够进行不动产登记之日起（）个月内申请登记的，预告登记失效。

A.1B.2C.3D.6

88.申请人在异议登记之日起（）日内不起诉，异议登记失效。A.10B.15C.20D.30

285.县级以上地方人民政府根据需要，在一定期限内对本行政区域内的房屋进行统一的权属 登记是（）。

A.转移登记B.原始登记

C.初始登记D.总登记

286.下列（）不属于房屋权属登记的初始登记情况。

A.新建房屋进行的初始登记

B.集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入城市房屋管理范围所进行的初始登记 C.房屋进行二次交易后的初始登记

D.城市国有土地上少量从未办理过登记的房屋所进行的初始登记

287.房屋权属证书有以下三种，下列错误的一项是（）。

A.《房屋所有权证》B.《房屋共有权证》

C.《房屋收益权证》D.《房屋他项权证》

288.对房屋产权登记，登记机关自受理登记申请之日起（）日内决定是否予以登记。A.7B.10C.15D.30

289.经登记机关审查登记申请，凡权属清楚、产权来源资料齐全的，初始登记、转移登记、变更登记、他项权利登记，在受理登记后（）日内核准登记，并颁发房屋权属证书。

A.7B.10C.15D.30

290.注销登记在受理登记后的（）日内核准注销，并注销房屋权属证书。A.7B.10C.15D.30

291.建设部制定并颁布了（），针对中介服务人员资格、中介服务机构和中介服务业务，作出了行业管理规定。

A.《城市房地产中介业务管理规定》B.《城市房地产中介服务管理规定》C.《城市房地产中介管理规定》D.《城市房地产中介业务规定》

292.具有专业执业资格的人员，在房地产投资、开发、交易等各个环节，为当事人提供居间 服务的活动指的是（）。

A.房地产租赁服务B.房地产转让服务

C.房地产开发服务D.房地产中介服务

293.为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动为（）。A.房地产咨询B.房地产价格评估

C.房地产经纪D.房地产中介

294.为进行房地产活动的当事人提供法律、法规、政策、信息、技术等方面服务的经营活动 为（）。

A.房地产咨询B.房地产价格评估

C.房地产经纪D.房地产中介

295.房地产经纪人是（）取得《房地产经纪人资格证》的人员。A.经过考试B.经过注册

C.不用注册D.经过考试、注册

296.从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专业技术职称 人员须占总人数的（）以上。

A.20%B.30%C.40%D.50%

297.下列关于房地产中介服务机构履行义务的说法，正确的是（）。A.可以不遵守自愿B.可以不交纳税费

C.可自行规定收取费用D.遵守有关法律、法规和政策

298.下列关于设立房地产中介服务机构应具备的条件的叙述，错误的是（）。A.由自己的名称、组织机构B..由固定的服务场所

C.无规定数量的财产和经费D.具有房地产及相关专业中等以上学历

299.房地产中介服务合同不应包含的内容是（）。

A.当事人的姓名、住所B.当事人的年龄、性别C.中介服务项目的名称、内容、要求和标准D.合同履行期限

300.房屋所有人或使用人向当地鉴定机构提出鉴定申请时，必须持有证明其具备相关（）的合法证件。

A.民事权利B.行政权力

C.刑事责任D.民事诉讼权利

301.房屋所用人对危险房屋能够解除危险的应及时解除危险，房屋所有人和使用人都有权申 请危险房屋鉴定。经鉴定为危险房屋的，鉴定费由（）承担。

A.房地产开发商B.所有人

C.房地产主管机构D.地方人民政府

302.在下列说法中房屋使用人、行为人应当承担民事责任的是（）。A.有险不查B.损坏不修

C.经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效的解除危险措施 D.使用人擅自改变房屋结构、构建、设备或使用性质

303.在下列说法中房屋所有人应当承担民事责任的是（）。A.使用人擅自改变房屋结构、构建、设备或使用性质

B.使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施 C.行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋

D.有险不查或损坏不修

304.城市房屋白蚁防治管理，是指对（）等房屋的白蚁预防和对原有房屋的白蚁检查与灭治的管理。

①新建；②改建；③扩建；④装饰装修

A.①③④B.①②③

C.②③④D.①②③④

305.白蚁防治单位应当建立竣工验收制度，健全施工档案管理工作，确保房屋建筑工程竣工 后至少（）年不受白蚁危害。

A.5B.10C.15D.20

306.为加强复查回访工作，白蚁防治机构应当从白蚁预防费收入中提取不少于（）的资金建立后备基金，用于复查经费。

A.5%B.10%C.15%D.20%

307.英国房屋的管理费用大多采用（）。

A.AA制B.佣金制

C.统一制D.选举制

308.在英国，住在独立式别墅或联排别墅里，别墅之间的道路、绿地及各种市政管线、设施 均由政府部门维护管理，业主需每年交纳（）。

A.住宅维修基金B.物业税

C.房地产税D.物业发展资金

309.在英国，业主房屋本身的维修管理由业主（）来负责。A.自行选举物业服务企业B.委托居民委员会

C.委托制定的物业主管机构D.委托业主大会

310.在英国,关于业主的决策机制问题，是通过召开（）来决定重大事务。A.受益主大会B.户主大会

C.业主大会D.群众大会

311.在（），政府对从事物业服务企业和个人没有特别的限制，但有一个半官方的非盈利性组织。

A.中国B.美国

C.法国D.英国

312.英国皇家特许屋宇经理会下属的房屋管理注册学员简称（）。A.CIHEB.CIH

C.CIEMD.CPD

313.美国物业经理职位分为（）个层次。

A.1B.2C.3D.4

314.物业管理的最高层次为（）。

A.资产经理B.物业经理

C.楼宇经理D.规划经理

315.负责地区物业发展战略规则、进行市场调研、确定物业的投资方式的是（）。A.物业经理B.楼宇经理

C.资产经理D.工厂经理

316.负责联系相关代理商、拟定物业财务报表、作广告、物业招租等项目的是（）。A.物业经理B.资产经理

C.楼宇经理D.规划经理

317.其职能相当于酒店里的住店经理，负责楼宇的日常管理工作，但一般不与小业主或租赁 户发生联系的物业经理是（）。

A.资产经理B.物业经理

C.楼宇经理D.规划经理

318.目前美国物业管理经理三个层次的界定逐渐定成两个层次，（）合二为一，而物业经理的一部分职能，也逐渐转由楼宇经理负责。

A.资产经理和物业经理B.资产经理和楼宇经理

C.楼宇经理和物业经理D.楼宇经理和资产经理

319.关于全美物业管理协会(IREM)确定的物业流程,不正确的是()。A.了解客户的各种需要和期望

B.了解业主提供的情况

C.制定与客户期望保持一致的计划、文件和方案D.达成口头协议

320.1993年,全美物业管理协会成立,这是全美国境内第一家涉及物业管理的专业协会，它的简称是（）。

A.CBMOB.BOO

C.AMOD.IREM

321.美国物业管理从业人员资格认定，主要由全美物业管理协会进行。目前，美国有（）种资质的认定。

A.2B.3C.4D.5

322.美国物业管理的投资管理模式是（）。

A.从固定资产管理模式向企业资产管理方向发展B.从企业资产管理方向向固定资产管理模式发展C.业主委员会从物业管理人员向首席执行官发展D.首席执行官向管理人员发展

323.美国管理大型居住、商业、零售或工业物业或者综合物业，并且对管理的物业成效负责 的管理者称为（）。

A.注册物业管理经理B.合格楼宇经理

C.合格管理公司D.职业投资经理

324.美国主要负责场所管理的管理者为()。

A.合格管理公司B.注册物业管理经理

C.合格物业经理D.合格楼宇经理

325.美国合格楼宇经理简称（）。

A.RAMB.MRA

C.MARD.ARM

326.美国房地产管理公司，或是房地产公司中的物业管理部门是指（）。A.合格管理公司B.合格楼宇经理

C.合格物业经理D.注册物业管理经理

327.美国合格管理公司简称为（）。

A.MOAB.OMA

C.OAMD.AMO

328.世界上第一个物业管理行业组织英文简称为（）。A.AMPOB.WTO

C.CBMOD.ABMD

329.芝加哥建筑物管理组织为（）。

A.第一个业主组织B.第一个房地产组织 C.世界上第一个物业管理行业组织D.第一个首席执行组织

330.在日本物业管理活动中，主要呈现的特点是（）。

A.超前管理意识B.高度重视清洁工作

C.重视各类人员的培训D.以上三种都正确

331.下列工作日本物业管理协会不需要做的是（）。

A.建筑物的保全诊断B.管理业务主任者资格认定

C.管理费保证制度D.物业管理服务

332.（）日本东京大楼管理业协会成立。

A.1972年B.1982年C.1926年D.1962年

333.日本物业管理从业人员的培训分为（）。

A.协会培训B.全面培训

C.社会培训D.前面三项都是

334.要参加日本东京大楼管理业协会的会员单位首先要与协会签订一份（），承诺遵守协会的有关规定。

A.责任保险委托协议B.保留委托契约

C.会费交纳保险D.违约赔偿保险契约

335.把管理业务主任者资格认定事项交由日本东京大楼管理协会负责的是（）。A.建设大臣B.总理大臣

C.内务大臣D.商务大臣

336.在（），清洁人员应持证上岗，也就是必须培训开始合格者方能上岗。A.中国B.英国

C.美国D.日本

337.新加坡物业管理资金的主要来源是（）。

①政府津贴；②管理费；③物业管理单位开展便民服务等收入；④建设单位交纳税费A.①③④B.①②③

C.②④D.①②③④

338.新加坡建屋发展局于（）成立，隶属于国家发展部。A.1690年2月B.1890年3月

C.1960年2月D.1960年3月

339.新加坡政府规定所出售的公共组屋从领取房屋钥匙3日起保修（）年。

A.1B.2C.3D.4

340.新加坡建屋发展局规定每（）年对整幢楼房的外墙、公共走廊、楼梯、屋顶及其他公共场所进行依次维修。

A.3B.4C.5D.6

341.在新加坡，为减少装修对周围邻居的干扰，专户在领到钥匙之日起（）内必须完成装修工程。

A.3个月B.6个月C.9个月D.1年

342.新加坡所有住宅楼的电梯都由管理单位例行维修和经常检查，一旦电梯发生故障，乘客受困于电梯内，只要按响警铃，（）分钟内电梯维修人员就会来进行抢修。

A.5B.10C.20D.30

343.在香港。所有居屋业主必须签署一份（）。

A.管理规约B.业主公共协议

C.业主联合契约D.大厦公共契约

344.不属于影响香港公共屋村厘定的因素是（）。

A.物业的管理能力B.住户的负担能力

C.屋村的对比价值D.税金增加额

345.()是指新建物业竣工之前，建设单位在项目的立项、规划设计、施工建设、营销策划、竣工验收阶段所引入的物业服务咨询活动。

A．前期管理B．早期介入C．物业管理咨询D．项目的可行性研究

346.早期介入对开发建设单位而言并非()要求，而是根据项目需要进行选择。A．普遍性B．特殊性C．强制性D．原则性

347.早期介入服务的对象是()，由其根据双方约定支付早期介入服务费用。A．施工单位B．建设单位 C．业主大会D．业主委员会

348.“协助建设单位评估项目所需相关配套设施”属于物业管理早期介入()阶段的工作内容。

A．可行性研究阶段B．规划设计阶段C．施工建设阶段D．营销策划阶段

349.“就物业服务用房、社区活动场所、公建配套等公共配套建筑、设施、场地的没置和要 求等提出专业意见”属于物业管理早期介入()阶段的工作内容。

A．可行性研究阶段B规划设计阶段C．施工建设阶段D．竣工验收阶段

350.某物业服务企业受聘在售楼前对售楼人员进行物业管理培训，属于()阶段的早期介入。

A．规划设计B．竣工验收C．施工建设D．营销策划

351.“协助建设单位起草并确定《前期物业服务合同》和<临时管理规约》”属于物业管理早期介入()阶段的工作内容。

A．规划设计阶段B．施工建设阶段C．营销策划阶段D．竣工验收阶段

352.“掌握验收情况，收集工程质量，功能配套以及其他方面存在的遗留问题”是()的方法和要点。

A．施工建设阶段B．营销策划阶段C．规划设计阶段D竣工验收阶段

353.住宅物业选聘物业服务企业时，如规模较小或投标人少于()个，经当地房地产行政主管部门批准，可以采用协议选聘的方式。

A．3B．4C．5D．6

354.物业管理招标是由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投，从中选择()的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。

A．最符合条件B．服务费用最低C．服务标准最高D．性价比最高

355.在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，由()负责物业管理服务的招标组织工作。

A．物业建设单位B．业主大会C．物业产权人D．专业管理公司

356.公开招标的招标人对投标申请人进行资格预审，在合格的申请人过多时，招标人可从中 选择．但应不少于()家。

A．3B.4C．5D．7

357.物业管理正常运行后，一般以()为招标主体。

A．物业建设单位B．业主代表C．业主委员会D．业主大会359.下列说法错误的是()。

A．邀请招标的实施程序对每一个预定的投标人都是公开的B．邀请招标的主要特点是招标人使用公开的公告方式C．招标人采取公开招标方式的，首先应依法发布招标公告

D．参加投标的单位，可以按指明的方式领取或购买有关资料

360.招标人在发布招标公告或投标邀请书的()日前必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府主管部门备案

A10B15C20D30

361.采用邀请招标方式的，应当邀请投标的物业服务企业的数量在()个以上。

A.3B．4C．5D．6

362.公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件之日止，最短 不得少于()日。

A.15B．20C.30D.45

363.物业管理招标评标委员会人数一般为()人以上单数。A．3B．5C．7D．10

364.物业管理招标评标委员会中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于()。

A.5人B．7人C．成员总数的1／3D．成员总数的2/3

365.某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表3人，则该评标委员会中，物业管理方面的专家不得少于()人。

A．3B．4C．5D．6

366.与招标文件确定的提交投标文件截止时间同时公开进行的是()。A．开标B．评标C．中标D．签订合同

367.招标人应当在投标有效期截止时限()日前确定中标人。A．10B．15C．30D．60

368.对物业管理招标投标的基本要求描述不正确的是()。

A.参与招标投标的双方应根据相关法律、法规的规定组织物业管理的招标投标活动 B．在物业管理招标投标过程中，只有投标方需充分考虑市场要素

C.招标方应根据项目的实际情况和业主的需求，选择最适合项目运作和业主需求的物业服 务企业及服务

D.按照国际惯例和相关法律法规的要求，应明确招标投标的相关程序和时间安排，确保招 标投标活动顺利实施

369.评标委员会完成评标后，应当向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人，招标人确定中标人应()。

A．自主确定B．按排序确定

C．选择价格最低者D．选择合作过的投标人

370.下列有关招投标的说法中错误的是()。A．开标过程结束后应立即进入评标程序

B.投标有效期应当在招标文件中栽明

C.开标地点应当为招标文件中预先确定的地点

D.招标人应当在投标有效期截止时限15日前确定中标人

371.密切关注、正确分析竞争对手的报价属于()。A．投标的组织策划B．项目的现场踏勘

C．投标文件的编写D．投标报价的策略和技巧

372.属于物业项目投标风险的是：()

A．物业延迟交付使用而造成早期介入期限延长B．物业管理专家评标过于主观造成未中标

C.竞争对手不正当竞争

D.投标人价格测算失误造成未中标

373.关于制定物业服务方案，说法不正确的是：()。A．在方案制定前应确定项目经理的拟任人选

B．方案需包括项目组织架构和人员配置C．应根据需求制订详细的操作方案

D．实行包干制的项目，物业服务企业应尽量降低品质，以控制经营风险、实现利润最大化

374.前期物业服务合同的主要内容包括()。

①合同的当事人；②物业基本情况；③服务内容与质量；④服务费用；⑤物业的经营与管理；

⑥承接查验和使用维护；⑦专项维修资金；⑧违约责任A．①②③④⑤⑧B．①②③④⑤⑥⑧ C．①②③④⑥⑦⑧D．①②③④⑤⑥

375.关于签订前期物业服务合同应注意事项下列说法不正确的是()。A.专项维修资金的主要内容包括续筹和管理

B.前期物业服务合同具有不确定性，应对解除合同的条件作出明确约定

C.前期物业服务合同涉及的费用种类多，情况复杂，支付主体及责任容易混淆，必须在合 同中予以列明

D.应明确停车场和会所的收费标准、管理方式、收入分配办法

376.()是物业服务企业与业主、业主大会之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。

A．前期物业服务合同B．物业服务合同C．前期物业合同D．物业管理合同

377.《物业管理条例》规定，当业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权()以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。

A．1／3B．1／2C．2/3D．3/4

378.承接查验与竣工验收的主体、目的、性质等不尽相同，但是它们的中心环节都是()。A．产品交付B．质量验收C．客户满意

D．检验建设单位开发成果

379.物业的承接查验是物业服务企业在承接物业时，对()设备的配置标准、外观质量和使用功能的再检验。

A．物业全部B．物业业主产权部分C．物业重要部位D．物业共用部位、共用设施

380.物业的承接查验分为()。

A．单项工程承接查验、分期工程承接查验和综合工程承接查验B．业主入住交房的承接查验和物业管理单位承接查验

C.新建物业的承接查验和物业服务企业更迭时的承接查验

D.建筑物承接查验、基础设施承接查验、配套设施承接查验和公共部位承接查验

381.新建物业的物业管理工作移交中，交验方为该物业开发建设单位，接管方为()。A．物业服务企业B．业主大会C．业主委员会

D．建设单位行政主管部门

382.物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题()。A．自行组织处理B．待到业主入住时向业主说明

C．提交建设单位处理D．直接与承包商交涉处理

383.新建物业的承接查验的发生在()。

A．物业竣工验收合格后15日内B．建设工程的竣工验收同时C．业主大会成立之时

D．物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时

384.物业服务企业应当自物业交接后()日内，向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续。

A．10B．15C．20D.30

385.新建物业的建设单位应当在物业交付使用()日前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。

A．10B．15C．20D．30

386.新建物业的建设单位应在现场查验前()日，向物业服务企业移交规定的物业资料。A．10B．15C．20D．30

389.建设单位应当在物业承接查验协议签订后()日内办理物业交接手续，向物业服务企业移交物业服务用房及其他物业共用部位、共用设施设备。

A．10B．15C．20D．30

390.前期物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，原物业服务企业应当 在前期物业服务合同终止之日起()日内，向业主、业主委员会移交物业承接查验档案。A．l0B．15C．20D．30

391.按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查 验。其主要内容不包括()。

A．主体结构及外墙、屋面B．公用卫生间、阳台C．低压配电设施

D．公共走廊、楼道及其扶手、护栏

392.新建物业承接查验中，属于现场查验的内容是：()。A．架空层及设备间B．物业服务用房

C．供水、供电、供气、供热等能源供用合同D．通信和有线电视等共用设施设备

393.在对物业共用部位、共用设施设备进行现场查验时，判断其是否符合配置标准，外观质 量是否存在缺陷所使用的方法是()。

A．核对查验B．检测查验C．使用查验D．观察查验

394.有防水要求部位的查验，宜采用()方法。

A．使用查验B．检测查验C．试验查验D．观察查验

395.由建设单位或供货厂商的专业人员开启共用设施设备，并使其达到满负荷运行，现场与物业服务企业进行交流沟通和有效培训，保证物业服务企业人员全面正确地使用管理设备，这种查验方法是()。

A．使用查验B．检测查验C．试验查验D．观察查验

396.新建物业移交后，发现隐蔽工程质量问题，影响房屋结构安全和正常使用的，()应当负责修复。

A．物业服务企业B．业主或物业使用人C．建设单位D．政府主管部门

397.物业服务企业更迭时管理工作移交，如承接的物业项目部分还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订()，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。

A.物业保修协议B．物业承接查验协议C．移交清单D．移交协议

38.在物业服务企业发生更迭时，查验和移交的财务管理资料不包括()。

A．原物业服务企业的人员薪金B．物业服务费C．预收款项D．已收水电费1．()是指物业服务企业在新承接项目入住前进行的人、财、物及其他运营方面的准备工作。

A．早期介入B．前期筹备C．承接查验D．方案策划

399.不属于物业项目前期筹备工作的是()。

A．物资筹备B．资金筹备C．成品保护D．客户档案建立

400.物业服务用房应在()全部装修完毕并投入使用。

A．竣工验收时B．签订前期物业服务合同时C．承接查验时D．项目正式入住前

401.前期物资的筹备属于前期开办费用开支范围，通常情况下应由()。

A.建设单位承担B．物业服务企业承担

C.建设单位先行承担，入住后再由业主缴纳的物业服务费中收回

D.物业服务企业先行承担，入住后再由业主缴纳的物业服务费中收回

402.一般来讲，在项目集中入住前一周，物业管理处需组织人员对物业项目进行保洁开荒工 作，费用由()。

A．建设单位承担B．物业服务企业承担C．施工单位承担D．从物业服务费中列支

403.()是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。A．《住宅质量保证书》B．《入住通知书》

C．《物业验收须知》D．《业主入住房屋验收表》

404.《入住通知书》的内容不包括()。A．物业具体位置

B．物业竣工验收合格以及物业服务企业接管验收合格的情况介绍C．《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》

D．准予入住的说明

405.负责《业主（住户）手册》编撰的单位是()。A．建设单位B．物业管理单位

C．建设单位会同物业管理单位D．建设单位会同施工单位

406.业主办理入住手续时，最先办理的事项是()。

A．房屋验收B．产权代办手续办理C．业主身份登记确认D．签署物业管理的相关文件

407.()是建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的提示性文件。A.《住宅质量保证书》B．《入住通知书>

C．《物业验收须知》D．《业主入住房屋验收表》

408.在物业办理入住手续时，()工作办理完成后，标志着业主入住过程完结。

A.交纳当期物业服务等有关费用B．领取《业主（住户）手册》等相关文件资料C．领取房屋钥匙D．签订委托协议，交纳相关费用

409.住宅类物业装饰装修管理的主要依据是()以及国家和地方的其他规定。A.《住宅使用说明书》

B.《住宅室内装饰装修管理规定》（建设部令[2002第110号）

C.《建筑装饰装修管理规定》（建设部令[1995第46号）D．《管理规约》

410.造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，()应当负责修复和赔偿。A．物业服务企业B．建设单位C．装修人D．装修人和相邻住宅业主

411.未经批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立 面、在非承重外墙上开门窗的，由()依法处罚。

A．建设单位B．城市规划行政主管部门C．城市房地产行政主管部门D．城管部门

412.一般情况下，装修期不超过()。

个月B．3个月C．半年D．1年

413.下列不属于装饰装修施工管理内容的是()。

A.收取装修管理服务费B．动火作业管理C．成品保护D．装修时间管理

414.物业集中装修期间，物业服务企业要增派人力，做到()和重点检查相结合。A．随机巡查B．普遍巡查C．全面巡查D．流动巡查

415.对装修竣工验收合格的房屋，根据业主意见开具放行条允许装修单位搬出施工工具和剩 余材料，结清费用，退还押金，发放()。

A．《装修登记表》B．《装修验收表》C．《装修竣工验收合格通知书》D．《乔迁须知》

416.下列有关物业装饰装修的说法中错误的是()。

A.物业装饰装修的区域应按照相关装饰装修管理规定和业主权益予以限定，原则上应统一要 求、统一形式

B 装饰装修时间应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定C．装修期是指装饰装修过程的完结时间

D．物业装饰装修管理只涉及公共权益，不涉及个人权益

417.装修人装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，()可以责令其改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。

A．城市房地产行政主管部门B．城市规划行政主管部门C．建设单位D．街道办事处

418.未经批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立 面、在非承重外墙上开门、窗的，应按照()及相关法规的规定处罚。

A．《建设工程质量管理条例》B．《城市规划法》C．《物业管理条例》D．《物业装饰装修管理服务协议》

419.房屋承重结构的保修期是()。

年B．10年C．20年D．终身

420.根据《房屋建筑工程质量保修办法》正常使用下，地基基础和主体结构工程的最低保修 期限为()。

A．2年B．3年C．5年D．设计文件规定的该工程的合理使用年限

421.正常使用下，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期为()。

A．2年B．3年C．5年D．设计文件规定的该工程的合理使用年限

422.房屋建筑工程保修期从()之日起计算。

A．工程竣工验收合格B．承接查验完成C．交付使用D．业主实际入住

423.在物业的质量保修期间，业主产权专用部分的保修由()负责。A．业主B．建设单位C．施工单位D．物业服务企业

424.()是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。A．房屋完好率B．危房率C．房屋基本完好率D．设备设施完好率

425.对设备精度、性能的劣化缺陷进行针对性的局部修理称为()。A．大修B．中修C．项修D．小修

426.某物业管理处供暖设备出现故障，修理费用4000元，造成停暖1小时，该次设备事故属于()。

A.一般事故B．普通事故C．重大事故D．特大事故

427.某住宅小区房屋总建筑面积为50万平方米，其中，完好房屋42万平方米，基本完好房

屋5万平方米，一般损坏房屋2.6万平方米，危险房屋0.4万平方米。该住宅小区的住宅完好率是()。

A．84%B．89%C．94%D．99.2%

428.按房屋完损等级评定标准，除基础、承重构件、屋面外的结构部分有一项符合一般损坏标准，设备部分中有一项符合一般损坏标准，其余符合基本完好以上标准的房屋是()。A．完好房B．基本完好房C．-般损坏房D．一般完好房

429.按房屋完损等级评定标准，设备部分中有二项完损程度符合基本完好的标准，其余符合 完好标准的房屋是()。

A．完好房B．基本完好房C．一般损坏房D．一般完好房

430.按房屋完损等级评定标准，装修中有三项完损程度符合一般损坏的标准，其余均符合完 好标准的房屋是()。

A．完好房B．基本完好房C．一般损坏房D．危房

431.()是对在用的设备，按技术规范的要求，正确选用润滑材料，并按规定的润滑时间、

部位、数量进行润滑。

A．设备保养B．设备更新C．设备润滑管理D．设备防损

432.为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发，对设施设备局部结 构和零件设计加以改造，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施，称为()。A.计划维修B．改善维修C．预防维修D．事后维修

433.工作量最大的一种计划维修是()。

A,大修B．中修C．小修D．事后维修

434.下列选项中，属于修理周期概念叙述的是()。

A.两次相邻修理之间的间隔时间B．两次相邻计划修理之间的工作时间C．一年内所有修理的时间总和D．两次相邻大修之间的间隔时间

435.无形磨损是指设备在使用（闲置）过程中因()而造成的价值降低、技术落后、高耗能污染等丧失使用价值的情况。

A．技术进步B．使用过度C．维修频繁D．疏于养护

436.按设备完好率评定标准，有3项比较小的隐患，但不影响使用的设备属于()A．完好设施设备B．基本完好设施设备C．一般不完好设施设备

D．不完好设施设备

437.下列设备中，在多层住宅、高层住宅、工业厂房、商业楼宇中都属于通常设备的是()A.发电机B．手扶电梯C．消火栓D．管道煤气

438.下列不是中央空调系统管理工作主要内容的是()。A.冷凝水的排除B．建立中央空调系统技术档案

C.配备足够符合要求的专业技术人员负责管理

D.在空调设备新装和改装时重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题

439.“防火门、安全出口指示灯、疏散通道照明是否完好”属于消防设施设备检查工作要求的()。

A．每日检查项目B．每周检查项目C．每月检查项目D．每半年检查项目

440.按照消防设施设备检查工作要求，消防水泵、风机应()试运行一次，确保随时可远程启动。

A．每日B．每周C．每15天D．每月

441.物业项目管理处应()进行一次消防演习，对整个消防系统进行一次有效性检查，对消防各设备联动协调运行进行测试。

A．每月B．每季C．每半年D．每年

442.不属于物业项目技术改造节能、减排方法的是()。

A.利用新光源和太阳能B．电梯储存的势能、动能再利用技术

C．利用空调系统的热能回收装置，扩大热能回收率D．雨水回收

443.合同能源管理公司由自己担负风险为客户提供节能改造的一整套服务，其收回投资、取 得利润的方式为()。

A.签订的合作协议约定费用及支付时间B．政府主管部门奖励C．国家相关课题研究拨款D．从客户节能效益中取得

444.公共安全防范管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助()所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。

A．政府有关部门B．建设单位C．监理单位D．施工单位

445.消防系统检测制度是相关法律硬性规定的，建筑消防设施、电器设备、电气线路()至少进行一次全面检测，检测报告存档备查。

A．每月B．每季C．每周D．每年

446.一般情况下，每()由班长对小区进行消防安全抽检，监督检查实施情况，并向上级部 门报告每日的消防安全检查情况。

A．日B．周C．月D．年

447.在消防安全检查组织形式上可采取()的方法。

A．日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合 B．日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合C.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合D.全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合

448.消防工作的指导原则是()。

A.安全第一，预防为主B．预防为主，防消结合C．不顾一切，灭火为主D．安全第一，财产第二

449.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内应配置()。

瓶B．2瓶C．3瓶D．4瓶

450.一般在住宅区内，每个消防栓（箱）内均配置1～2盘水带、水枪()及消防卷盘。

A．1支B．2支C．3支D．4支

451.消防器材的一般配置有()。

①楼层配置；②岗亭配置；③消防配置；④机房配置；⑤其他场所配置A．②③④⑤B．①③④⑤C．①②④⑤D．①②③⑤

452.在消防装备的维护管理中，对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度，()应作一次全面统计工作，以保证项目配备的消防器材完整、齐全。

A．每半年B．每年C．每季D．每月

453.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是()。A．出入卡证管理B．ETC管理C．身份证管理D．停车登记管理

454.关于车辆停放管理，说法正确的是()。

A.车辆管理的交通标识及免责告示应充足、明显，避免发生法律纠纷

B.电梯直接通往地下停车库的小区，必须在电梯进入车库处设置专人专岗，以避免不法人 员直接从地下车库进入楼

C.有固定车位业主的车位被占用时，应立即报告交警或交通协管进行处罚

D.车辆停放必须符合消防管理要求，除物业管理处自己员工外，一律不得堵塞消防通道

455.建筑物外公共区域的清洁不包括()。

A．道路清洁B．公共绿地清洁C．墙面清洁D．水池景观清洁

456.物业清洁卫生服务的工作内容不包括()。

A．管道疏通B．外墙清洗C．园林杂叶清理D．建筑物内公共区域清洁

457.在清洁卫生服务内容中，()是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。

A．泳池清洁B．冬季除雪除冰C．专项清洁工作D．泳池清洁

458.在白蚁蛀食的食物中或主要出入的蚁路中喷人白蚁药物，使白蚁身体粘上白蚁药粉，通 过相互传染给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡，这种方法是()。

A．药杀法B．挖巢法C．药物诱杀法D．生物防治法

459.采用挖巢法消灭白蚁的最好季节是在()。A．春季B．夏季C．秋季D．冬季

460.利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的方法是()。A.挖巢法B．药杀法C．诱杀法D．生物防治法

461.利用不育遗传来灭鼠的方法是()。

A.防鼠B．化学灭鼠C．器械灭鼠D．生物灭鼠

462.堆放粮食的仓库防治鼠害要()。

A.利用病原微生物灭鼠B．放置毒饵C．安防鼠板D．紧关门窗

463.蝇的防治方法不包括()。

A.环境治理B．诱杀C．药杀D．生物灭蝇

464.()是物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护。

A.苗圃花木种植B．花场花木种植C．工程苗木种植D．花场苗木种植465.绿化的日常管理养护不包括()。

A．花坛植物更换B．水分管理C．施肥D．造型与修剪

466.不同类型植物的绿化检查重点不同，草坪的检查重点不包括()。

A.施肥、淋水是否合理B．表面平整度、秃斑C．病虫害情况D．修剪是否及时

467.下列不宜使用果树或大花植物作绿化的是()。

A．工厂绿化B．大型公共场所绿化C．会所绿化D．普通住宅

468.()是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。

A．风险B．物业管理风险C．管理风险D．早期介入风险

469.物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的()所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。

A．人为原因B．业主、使用人原因C．自然、社会因素D．不可抗力

470.下列()不属于业主使用物业、接受服务中发生的风险。A．物业使用带来的风险B．物业违规装饰装修带来的风险C．物业管理带来的风险D．法律概念不清导致的风险

471.前期物业管理的风险有许多方面，最主要的是()。A．合同风险B．物业违规装饰装修带来的风险

C．专业服务咨询的风险D．物业费收缴风险

472.在订立前期物业服务合同时，()居于主导方面。

A．物业建设单位B．物业服务企业C．施工单位D．监理单位

473.前期物业服务合同是()，由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。A．委托性质的个人合同B．委托性质的集体合同

C．监管性质的个人合同D．监管性质的集体合同

474.物业管理员工服务过程中的风险属于()。

A.早期介入的风险B．前期物业管理的风险C．日常运作过程中的风险D．市场风险

475.提取坏账准备金属于风险应对策略中的()策略。

A．风险控制B．风险回避C．风险承受D．风险分散

476.某物业服务企业有意识地选择几种不同类型的物业进行管理组合，这属于风险应对策略 中的()策略。

A．风险控制B．风险回避C．风险承受D．风险分散477.物业管理所涉及的保险种类主要是()。

A．财产保险B．人身保险C．工程保险D．信用保险

478.()是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。

A．物业管理紧急事件B．风险C．物业管理风险D．紧急避险

479.对处理紧急事件的要求叙述不正确的是()。

A.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常

B.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理

C.在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人 指挥而出现大的错误无法弥补

D.处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理而不顾后果，造成更大损失

480.对物业管理常见的紧急事件，不仅要准备预案，而且针对同一类型的事件要制订()以上预选方案。

A.1个B．2个C．3个D．4个

481.紧急事件发生时，物业服务企业应首先必须()，立即启动相应行动计划。A．确认危机类型和性质B．上报主管部门

C．指定负责人D．向外界发布信息

482.下列()不属于物业管理典型紧急事件。

A.业主拒缴物业费B．高空坠物C．交通意外D．台风袭击

483.物业服务企业在处理火警时首先要确认和了解起火的()。

A.位置、范围、程度B．原因、范围、程度C．位置、时间、范围D．位置、原因、责任人

484.对发生火警的主要应对措施叙述不正确的是()。

A.及时封锁现场，直到有关方面到达为止B．向公安消防机关报警C.立即组织现场人员疏散，不管是否危及人身安全都不要抢救物资

D．组织义务消防队，在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势

485.易燃气体泄漏时，物业服务企业应立即通知()。

A．业主B．医疗急救单位C．燃气公司D．公安消防机关

486.在物业管理的客户管理中，()是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要。

A．业主（或物业使用人）B．建设单位C．专业公司D．政府部门

487.如果物业管理服务的绩效超过客户的期望，客户会()。A．不满意B．满意C．十分满意D．不一定是否会满意

488.非常注重服务感受，关注服务细节，对服务的瑕疵容忍度也会较低，这类客户属于()客户。

A．服务型B．意见型C．费用型D．感性型

489.常用的三种客户满意度测量方式中，属于访谈答卷方式的优点的是()。

A.方便答卷者，获得相对真实完整的答案

B.可以控制；可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息C．可能减少误差并提高数据的完整性

D．数据收集迅速

490.与()的沟通主要应要求熟悉物业管理基本法律、法规，并能将其运用于物业管理实践。A．政府机关B．建设单位C．业主大会D．专业外包公司

491.与()的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。

A．政府机关B．建设单位C．业主大会D．公共事业单位

492.客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进 行的比较，如绩效不及期望会造成()。

A．客户很不满意B．客户不满意

C．客户满意D．客户十分满意、高兴或喜悦

493.在满意度测量中，确定测量的样本时，抽样比例一般尽量不要低于()，绝对样本量不要低于()个。

A.10%，10B．20%，20C．30%，30D．30%，20

494.关于物业管理项目公共关系管理，说法不正确的是()。

A.物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻B．物业管理处成立之初就应当建立《公共关系清单》

C．物业管理处应注意在有事情的时候再拜访或致电，以节约人力、财力 D．物业管理处内部应明确分工，针对不同的关系单位指定对口联系人

495.()是以公司发展战略为出发点，分析确认必要的职位并进行评估，得出支持公司战略发展的职等架构。

A．职位分析B．职位评估C．职位管理D．职等管理

496.职位评估是一种确定()的评价方法。它是在职位分析的基础上，对职位本身所具有的特性，比如职位对企业的影响、承担的责任、任职条件等进行的系统评价。

A．职等B．职级C．职位绩效D．职位价值

497.()是指企业制定政策和措施，以能在需要的时间和职位上获得所需的合格人员的安排

A.人力资源计划B．招聘C．晋升D．职业生涯规划

498.三至五年的人力资源计划为()。

A.长期计划B．中期计划C．短期计划D．即时计划

499.某33层写字楼项目物业管理处采用定量分析法定编，项目建筑面积为10万平方米，保洁人员定员标准比例为2500平米／人，则该物业管理处合理的保洁人员编制为()。

A．43人B．40 人C．35人D.33人

500.在常用的选拔方法中，()一般采用书面考试的方法进行。A.面试B．心理测验C．知识测验D．劳动技能测验

501.员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动为()。A．辞职B．解职C．辞退D．资遣

502.从()之日起，至约定的试用期结束前，为试用阶段。

A．通知面试B．面试C．入职手续办理D．入职培训完成

503.员工档案资料保存期为()。

A．五年B．离职后3个月C．离职后2年D．永久

504.员工第一次与企业签订劳动合同时，应约定试用期，试用期最长不超过()。

个月B．2个月C．3个月D．6个月

505.养老保险按现有规定在投保人达到法定退休年龄后，个人累计缴费满()年，可按月领取基本养老金。

A.10年B．15年C．20年D．25年

506.物业服务企业在员工入职时应明确告知，员工辞职应提前()日以书面形式通知企业。A.5B．15C．30D．45

507.物业服务企业的培训通常采用二级培训的方式，即：()。

A.企业统一组织的培训

B.项目管理处在企业统一培训框架和计划下组织的员工培训C．项目管理处的管理层员工和操作类员工的培训

D．委托院校、专业培训机构进行的培训

508.保安员知识培训主要内容不包括()。A．物业管理基础知识B．仪容仪表

C．供水供电基本知识D．停车场管理

509.奖金属于()。

A.直接经济性薪酬 B．间接经济性薪酬C．非经济性薪酬D，补偿经济性薪酬

510.为员工提供培训机会属于()。

A．直接经济性薪酬B．间接经济性薪酬C．非经济性薪酬D．补偿经济性薪酬

511.薪酬调查应该在薪酬体系设计中()环节完成。

A．职位分析与评价B．薪酬水平定位C．薪酬架构D．薪酬制度制订

512.与员工薪酬沟通时，不同的时间要沟通不同的内容，当有员工投诉时，应重点沟通()。A．福利制度B．个人定级定薪情况C．薪酬调整的原因D．企业薪酬制度

513.物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。对于主营业 务收入来说，主营业务收入不包括()。

A．物业管理收入B．物业经营收入C．物业大修收入D．材料物资销售收入

514.停车场收入属于()。

A．物业管理收入B．物业经营收入C．其他业务收入D．物业酬金收入

515.广告收入属于()。

A．物业管理收入B．物业经营收入C．其他业务收入D．物业酬金收入

516.集中供暖、中央空调收入属于()。

A．物业管理收入B．物业经营收入C．其他业务收入D．物业酬金收入

517.()是指物业服务企业接受物业产权人、使用人的委托，对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入。

A．物业管理收入B．物业经营收入C．特约服务收入D．物业大修收入

518.物业服务企业市场部门发生的各项费用，应计入()。

A.营业成本中的直接费用B．营业成本中的间接费用C．费用中的管理费用D.费用中的营业费用

519.关于物业服务企业成本费用的管理，说法不正确的是()。

A.物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计入营业成本B．支付的物业服务用房有偿使用费计入营业费用

C.物业服务企业可于年度终了时，按照年末应收取账款余额的0.3%--0.5%计提坏账准备金，计入管理费用

D.固定资产折旧采用年限平均法，折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定，固 定资产残值率一般按3%～5%计算

520.下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。A．代收的水费和电费B．代收的专项维修基金

C．代收的房租收入D．从事代理业务取得的手续费收入

521.物业服务企业对物业管理用房进行装修发生的支出，计入()。A.市场费用B．营业费用C．固定资产折旧D．长期待摊费用

143.关于主营业务利润的计算正确的是()。

A.主营业务利润=主营业务收入-营业成本

B.主营业务利润=主营业务收入-营业税金及附加-营业成本

C.主营业务利润=主营业务收入-营业税金及附加-营业成本-管理费用

D.主营业务利润=主营业务收入-营业税金及附加-营业成本-管理费用-财务费用

522.物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损 由()享有或者承担的物业服务计费方式。

A．物业服务企业B．业主C．业主大会D．业主委员会

523.在包干制下，物业管理的会计主体是()。

A．物业管理项目B．物业服务企业C．业主委员会D．业主大会

524.某物业项目停车场共130个车位，因车位紧张，物业管理处只将其中10个划分为临时

停车位，其他固定停车位每年通过抽签确定租用权。固定车位收费标准为150 元／月，临时

停车位收费标准为0.5元／小时，临时停车位平均占用率为90%，则该物业项目每月（按30 天计算）停车场收入为()元。

A.21600B.21240C.19500D.19440

525.物业管理专项维修资金属于()所有。

A．全体业主B．行业主管C．物业管理单位D．建设单位

526.商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的()。

A．2%～3%B．3%～5%C．5%～8%D．8%～lO%

527.物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经业主大会同 意，可将收入的一部分纳入()。

A．专项保养资金B．专项服务资金C．专项维修资金D．专项改造资金

528.对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是()。

A.物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价

B.物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成 本

C.物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中

D.物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结 余

529.物业服务费测算方法是以()即可得出单位面积物业服务费标准。

A.物业服务支出总额除以该物业总建筑面积

B.物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积

C.物业服务费总额除以该物业总建筑面积

D.物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积

C．当地建设行政主管部门D．当地工商行政主管部门

530.对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的()，可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。

A．固定性B．不确定性C．灵活性D．可视性

531.全面质量管理是以()为中心，在研究、规划、设计、制造、销售及售后等各方面综合运用的一整套管理体系、手段和方法。

A．产品B．质量C．品牌D．服务

532.()是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。A.质量目标B．质量手册C．程序文件D．作业指导书

533.()是质量手册的支持性文件，是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标的文件。

A．质量手册目录B．质量手册说明书C．程序文件D．作业指导书

534.不属于物业项目质量记录的是()。A．肥料清单B．设备验收单

C．社区文化活动记录D．室外保洁管理要求

535.《分包方控制程序》属于物业管理企业质量体系中的()。A．质量手册目录B．程序文件C．作业指导书D．质量记录

536.《水电表底册》属于物业管理企业质量体系中的()。

A．质量手册目录B．程序文件C．作业指导书D．质量记录

537.《客户投诉处理管理要求》属于物业管理企业质量体系中的()。A．质量手册目录B．程序文件C．作业指导书D．质量记录

538.质量体系评审包括6个步骤：(1)管理评审的输出；(2)评审准备；(3)管理评审输入；(4)评审策划；(5)跟踪和检查；(6)管理评审的实施，顺序正确的是：()。

A．(2)-(4)-(3)-(6)-(1)-(5)B．(2)-(4)-(3)-(6)-(5)-(1)

C．(4)-(3)-(2)-(6)-(1)-(5)D．(4)-(3)-(2)-(6)-(5)-(1)

539.质量体系管理评审实施由()负责召开，质量管理相关成员和各部门负责人参加。A．政府主管部门B．企业总经理C．管理者代表D．第三方评审机构

540.()是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素，以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。

A．质量体系试运行B．质量评审C．质量控制D．质量改进

541.物业服务企业质量体系管理评审()至少进行一次。A．每月B．每半年C．每年D．每两年

542.物业项目所属企业出资人、债权人、中小股东为及时了解项目经营的真实情况、促进投资效益提高而组织开展的评价行为，属于()。

A．政府评价B．社会评价C．所有者评价D．自我评价

543.供应商选择的基本准则是质量、成本、交付与服务并重的原则，其中，()因素是最重要的。

A．质量B．成本C．交付D．服务

544.()是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。

A．物业管理文件B．物业管理档案C．物业管理资料D．物业管理记录

545.物业管理档案按照全宗内档案反映的事件进行分类的方法是()。

A．年度分类法B．组织机构分类法C．事件分类法D．流程分类法

546.物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的()进行。A．时间分类B．事件分类C．流程分类D．结构分类

547.物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为()。

A．物业基础资料档案B．物业图纸资料档案C．物业技术资料档案D．物业查验资料档案

548..()期物业管理档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位。

A.物业入住 B．物业承接查验 C．日常物业管理 D．早期介入

549.物业入住期物业管理的档案资料收集来源于()。

A．施工单位B．建设单位C．监理单位D．业主或物业使用人

550.小区及共用设施清洁服务记录是()的收集范围。A．物业运行记录档案B．物业服务记录档案

C.物业服务企业行政管理档案D．物业维修维护记录档案

551.日常物业管理期档案，除一些跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长 外，一般不超过()时间。

A.6 个月 B．1 年 C．1 年半 D．2 年

552.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修等档案，在分析房屋主体安全、事故分析中 有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于()。

A.2 年 B．5 年 C．设备的使用年限的 1.5 倍

D.设备的使用年限的2倍

553.()适用于记载、传达会议情况和议定事项。A．函B．会议纪要C．通告D．通知

554.()适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项。A．函B．会议纪要C．通告D．通知

555.物业管理项目进入与退出是一个物业项目完整物业管理周期的开始和结束，而进入和退出最为关键的环节是()。

A.合同签订B．物业管理权的交接C．承接查验D．厘清法律责任

556.物业管理权移交时，应移交的物业资料包括()。

①物业产权资料；②业主资料；③管理资料；④财务资料；⑤合同协议书；⑥人事档案资料A.①②③④B．①③④⑤⑥C.①②D．①②③④⑤⑥

557.物业管理权移交工作开始时，双方应签订()： A．前期物业服务合同B．物业服务合同

C．物业移交协议书D．承接查验协议书

558.物业项目管理退出交接中存在的问题不包括()。

A.交接主体问题B．财务清算问题C．政府干预问题D．交接确认问题

559.()是物业移交的核心内容。

A．财务资料B．物业档案C．共用设施设备D．人员

560.前期物业服务合同与物业服务合同的主要区别有（）。

A.合同签订主体不同B.合同的内容不同C.存在的阶段不同

D.权利义务不同E.前期物业服务合同属无固定期限，物业服务合同属于固定期限

561.《物业管理条例》要求物业服务企业在安全事故中的义务是（）。

A.采取应急措施以避免损失的扩大B.及时向有关行政管理部门报告事故C.协助做好救助工作D.承担事故损失E.承担违约责任

562.建设单位向县级以上地方人民政府土地管理部门申请用地之前，必须取得（）。A.建设用地规划许可证B.建设工程规划许可证

C.修建性详细规划设计文件D.建设项目总体规划

563.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。A.物业服务合同B.物业管理服务

C.特约服务D.专项服务

564.物业管理服务的（）决定了其受益主体的广泛性和差异性。A.态度B.质量

C.标准D.公共性

二．多项选择题

1.对房屋等建筑物的管理，业主可以采取的方式有（）。A.业主自行进行管理

B.业主将服务内容委托给专业公司

C.业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司D.业主选聘物业服务企业进行管理

E.业主将服务内容委托居委会处理

2.物业管理的基本特征是（）。

A.行政化B.专业化

C.市场化D.社会化

E.特殊化

3.市场化是物业管理的主要特征，而（）是物业管理市场化的集中体现。A.合同观念B.等价有偿

C.双向选择D.依法经营

E.自由选择

4.物业管理专业化的两大制度基础是（）。A.物业服务企业资质管理制度

B.业主大会制度 C.物业管理师制度

D.物业管理从业人员职业资格制度E.专项维修资金制度

5.（）是物业管理可持续发展的经济基础。A.物业服务企业的商业性

B.物业管理活动的社会化C.物业管理活动的市场化D.物业管理活动的专业化E.物业服务企业的经济性

6.我国改革开放前的城镇住房制度呈现的特征主要有（）。A.大力发展商品房销售

B.按照住房制度改革政策向职工和居民出售公有住房 C.住房投资由国家和国有企业统包

D.住房分配采取实物分配

E.住房消费采取福利低租金和国家包养制度

7.住房建设、分配、管理都由国家和国有企业统包产生的弊端表现在（）。A.建设资金投入无回放B.形不成投入产生的良性循环

C.制约了住宅建设的发展D.不能维持房屋的维修养护E.居住环境恶劣，房屋管理混乱

8.现阶段我国物业管理在社会经济中的地位和作用主要体现在下列（）等方面。A.有助解决城乡就业B.有助于维护社区和谐稳定

C.有助于推进经济建设D.有助于推动国民经济增长E.有助于改善人居工作环境

9.居住消费本身包含众多的消费环节，大致可归纳为以下几类基本消费支出：（）。A.购房消费支出

B.家庭装饰装修、家具家电等消费支出

C.房屋大、中修及设施设备改造以及物业管理消费支出D.使过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出 E.家庭子女医疗、教育的消费支出

10.属于《城市新建住宅小区管理办法》明确要求的有（）。A.住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式

B.房地产开发企业在售住宅小区前，应当选聘物业服务企业承担小区的管理，并签订物业 管理合同

C.住宅小区应当成立住宅小区管理委员会

D.房地产经营管理从简单修修补补、收收租金，转向综合性、多样性的社会服务 E.房地产的售后服务按照市场经济的模式建立新的体制

11.《城市新建住宅小区管理办法》中规范的内容主要有（）。A.确定了物业管理活动主管部门

B.确定了物业管理工作的基本内容C.明确了管理委员会的权利和义务

D.针对业主的主要违规行为规定了行政处罚措施 E.确定了业主选举产生的物业管理模式

12.关于《物业服务企业财务管理规定》的叙述，正确的有（）。A.为规范物业服务企业财务管理行为

B.有利于企业公平竞争

C.加强财务管理和经济核算

D.从成本、费用、营业收入和利润等方面具体规范物业服务企业的财务管理行为 E.该办法规定维修基金应当专户存储、专款专用、严禁挪作他用

13.关于《物业服务企业资质管理试行办法》的叙述，正确的有（）。A.为规范物业管理市场秩序

B.为规范物业服务企业的服务收费行为C.保护消费者的正当利益

D.加强对物业服务企业经营活动的管理

E.有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算

14.《物业管理条例》颁布后，所制订的全国性政策法规的表述正确的是（）。A.2003年6月，建设部发布《业主大会规程》

B.2003年11月，国家发展改革委员会、建设部发布《物业服务收费管理办法》C.2004年3月，建设部发布《物业服务收费明码标价规定》

D.2004年7月，国家发展改革委员会、建设部发布《物业服务企业资质管理办法》E.2004年9月，建设部发布《临时管理规约》和《前期物业服务合同》

15.在我国物业管理发展中，政府之所以起到不可或缺的作用，主要基于以下原因：（）。A.我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期，需要政府发挥应有的作用

B.由福利型的房屋管理模式转变为市场化的物业管理模式，需要政府发挥应有的作用C.从城市管理和物业管理的职能关系角度考虑，政府必须对物业管理进行适度干预 D.物业管理的重要性决定了必须依靠政府的强力干预才能实现可持续发展

E.普通商品房、经济适用房和廉租房广大百姓的民生问题，需要政府从全局的高度进行必 要的监管

16.《物业管理条例》颁布前的物业管理制度建设的主要特点：（）。A.配套性B.借鉴性C.针对性D.过渡性E.操作性

17.《物业管理条例》颁布后的物业管理制度建设的主要特点：（）。A.配套性B.经验型C.操作性D.过渡性E.针对性

18.《物权法》颁布后的物业管理制度建设的主要特点：（）。A.协调性B.引导性C.创新性D.操作性 E.配套性

19.《物业管理条例》的颁布,是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事,标志着我国物业管理进入()发展的新时期。

A.法制化B.民主化C.国际化D.规范性E.市场化

20.《物权法》颁布后，主要的全国性的物业管理政策法规有()。A.《住宅专项维修资金管理办法》

B.《物业承接查验办法》

C.《业主大会和业主委员会指导规则》D.物业管理企业资质管理办法

E.物业服务收费管理办法

21.《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规则的原则下,突出了()立法理念。A.发展为重B.平衡利益C.保护弱者D.实事求是E.从实际出发

22.《物业管理条例》的立法指导思想,主要表现在:()。

A.强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系 B.协调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务与被服务的关系 C.强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项

D.强调业主委员会与物业服务企业是平等的民事主体，是管理和被管理的关系E.强调保护业主的私人财产，协调单个业主与业主的财产纠纷

23.《物业管理条例》创设的七项物业管理的基本制度是指（）以及前期物业招投标，物业服务企业资质管理、物业管理从业人员职业资格、住房专项维修资金等。

A.业主大会B.管理规约

C.业主委员会D.业主承接查验

D.物业管理收费

24.《物业管理条例》所创设的法律制度的内涵是（）。A.尊重和维护业主的财产权利

B.尊重和维护业主的人身权

C.建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制D.充分发挥法律法规的协同作用

E.妥善处理政府和市场的关系

25.关于前期物业管理合同关系叙述正确的有（）。A.是业主和物业服务企业之间签订的前期物业服务合同B.不是业主和物业服务企业之间签订的物业服务合同 C.是建设单位和物业服务企业签订的前期物业服务合同D.不是建设单位和物业服务企业签订的物业服务合同

E.是房产开发企业与物业服务企业签订的前期物业服务合同

26.前期物业管理常常包括通常情况下的物业管理不具有的一些内容，其表现在（）。A.处理建设单位遗留的房屋质量问题

B.解决小区配套建设不齐全问题C.管理遗留扫尾工作

D.空置房出租E.看管

27.在物业的使用和维护中,各方面反映比较强烈的问题主要有()。A.公关建设和公用设施改变用途问题

B.物业区域内市政设施的维修、养护责任

C.占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地问题

D.供水、供电、供气、供热、通气、有线电视等物业管理区域内相关管线和设施设备的维 修养护问题

E.利用物业共用部位、公用设施设备经营问题

28.《物业管理条例》的法律责任的特点有（）。A.具有国家强制性

B.行政责任、民事责任并存

C.为处理好物业服务企业和业主之间的关系

D.为了处理好行政处罚和承担民事责任之间的关系E.体现了业主自我管理、自我监督的原则

29.为了处理好行政处罚和承担民事责任之间的关系，《物业管理条例》在设定法律责任时遵循的原则有（）。

A.由业主先进行自我管理、自我约束，然后再追究相应的法律责任 B.凡是能够通过承担民事责任解决的，不再设定行政处罚的原则C.维护全体业主合法权益的原则

D.确实涉及违反行政管理规定，损害公共利益，需要给予行政处罚的，则优先保证民事责 任的承担，以充分体现优先保护全体业主利益的原则

E.现实性与前瞻性有机结合的原则

30.《物业管理条例》确立的基本法律关系包括（）。A.业主相互之间的关系

B.物业服务企业和业主之间的关系

C.开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系

D.供水、供电等单位与业主及物业服务企业之间的关系E.建筑工程与物业服务企业之间的关系

31.业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在（）基础上。A.建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同

B.建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同C.物业服务企业与购房人签订的前期物业服务合同

D.建设单位制定的临时管理规约

E.建设单位与房产开发商签订的包含前期物业服务内容的商品房建筑合同

32.社区居委会是居民（）的基层群众性自治组织，在很多职能上实际是政府的延伸。A.自我管理 B.自我教育

C.自我服务D.自我创收

E.自我约束

33.居委会和业主大会之间并不一一对应，不存在（）。

A.知道关系B.隶属关系

C.上下级关系D.互相帮助

E.监督关系

34.业主的建筑物区分所有权的构成有（）。A.业主对专有部分的所有权

B.业主对建筑区划内的共有部分的共有权C.业主对建筑区划外部分的所有权

D.业主对建筑区划内的共有部分的共同管理权E.业主对建筑区划外部分的管理权

35.业主对专有部分享有（）的权利。

A.占有B.使用C.收益D.处分E.管理

36.下列对业主的表述，正确的有（）。

A.依法登记取得建筑物专有部分所有权B.依法登记取得建筑物共有部分所用权

C.因人民法院、仲裁委员会的法律文书或者人民政府征收决定取得建筑物专有部分所有权 D.因继承或者受遗赠建筑物专有部分所有权

E.因合法建造、拆除房屋等事实行为建筑物专有部分所有权

37.下列关于业主享有专有部分的所有权说法正确的有（）。

A.业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利

B.业主行使专有部分所有权时，不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权利 C.业主不得转让建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分

D.业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改为经营性用房

E.业主对专有部分的所有权占主导地位，是业主对专有部分以外的共有部分享有共有权以及对共有部分享有管理权的前提与基础

38.业主对其建筑物专有部分的所有权的观点正确的是（）。A.可以直接占有、使用，实现居住或者营业的目的B.可以依法出租，获取收益C.可以出借

D.不可以将住宅、经营性用房等专有部分出售给他人

E.将住宅改变为经营性用房的，出遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的 业主同意

39.业主对共有部分的共有权主要是指（）。

A.业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务，不得以放弃权利为由不履行义务 B.建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、共用设施的所用权归属 C.建筑区划内车位、车库的所有权归属

D.业主对共有部分的收益权归属

E.建筑区划外的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、共用设施的所有权归属

40.下列关于《物权法》对建筑区划内的车位、车库的所有权归属的规定，说法正确的有（）。A.建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要

B.建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当时人通过出售、附赠或者出 租方式约定

C.占有业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有

D.建筑区划外，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当时人通过出售、附赠或者出租方式约定

E.建筑区划外，规划用于停放汽车的车位、车库，按其他相关规定实施

41.《物权法》对建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、公共设施的 所有权归属规定及理解正确的是（）。

A.建筑区划内的道路，属于业主共有的，但属于城镇公共道路的除外B.建筑区划内的道路包括城镇公共道路，属于业主共有

C.建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外D.建筑区划内的其他公共场所、公共设施和物业服务用房，属于业主共有

E.法律规定的绿地、道路归业主所有，就是说绿地、道路的土地所有权归业主所有

42.《物权法》规定，建筑区划内需由业主共同决定的事项有（）。

A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约C.出租专有部分使用权所得收益D.选聘和解聘物业服务企业或其他管理人

E.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金

43.依据《物权法》和《物业管理条例》，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意才可以生效的事项是（）。

A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约

C.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金D.改建、重建建筑物及其附属设施E.选举业主委员会或者更换业主委员会成员

44.关于业主和业主大会的相关观点正确的是（）。A.业主可以设立业主大会，选举业主委员会

B.只要是本建筑区划内的业主，就有权参加业主大会

C.业主大会对建筑区划内的业主行使专有部分以外共有部分的共有权以及共同管理的权利 D.业主大会无权对小区内的业主行使专有部分的所有权做出限制性规定

E.业主大会的决定对业主具有约束力

45.业主大会或者业主委员会依据法定程序作出的决定，对全体业主具有约束力的前提条件 是（）。

A.依法设立的业主大会、业主委员会作出的决定 B.业主大会、业主委员会依据法定程序作出的决定

C.符合法律、法规及规章，不违背社会道德，不损害国家、公共和他人利益的决定D.获得政府机关认可作出的决定

E.决定违反法律、法规的，有关行政主管部门可以撤销

46.依据《物权法》，对于建筑物及其附属设施的管理说法正确的是（）。

A.业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理 B.建筑物及其附属设施的收益权属于全体业主

C.物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督

D.对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换

E.决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，应当经专有部分站建筑物总面积1/2 以上业主的同意

47.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，对于业主的诉讼权利，说法

正确的是（）。

A.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，收侵害的业主可以请求人民 法院予以撤销

B.除法律另有规定外，应当在知道权利被侵害之日起任何时间想人民法院提出撤销的请求C.对于建筑区域内任何任意弃置垃圾、排放污染物或者制造噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等侵权行为，受到侵害的业主个人可以依据《民事诉讼法》等法律规定，向人民法院提起诉讼

D.共同受到侵害的业主，可以推选代表人，依据《民事诉讼法》等法律规定，向人民法院 提起诉讼

E.要向有管辖权的法院提起诉讼，要有明确的诉讼请求和事实、理由

48.物业服务企业在编制前期筹备工作计划应()。A．与交付时间严丝合缝来倒推B．全面、系统

C．具有较强的实际操作性D．明确起止时间、工作要求及责任人、验证人

49.物业服务企业在前期筹备工作计划编制前，首先需通过现场查勘及与建设单位的沟通，确定项目的()等基本情况。

A．入住时间B．交付面积C．工程施工进度D．物业服务用房

50.物业管理服务的特点包括（）。

A.公共性和综合性B.广泛性和差异性

C.即时性和无形性D.持续性和长期性E.以上说法都不对

51.物业管理服务的主要内容为（）。

A.房屋公用部位的维修、养护与管理B.房屋公用设施设备的维修、养护与管理C.专项维修资金的代管服务D.物业档案资料的管理

E.佩戴标志，行为规范

52.物业服务企业可根据业主委托提供物业服务合同以外的服务，需要注意（）。A.提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务

B.合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定

C.委托合同与物业服务合同在主体、内容等方面并不一致，不能混为一谈 D.专项维修资金的代管服务

E.物业装饰装修管理服务

53.《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》下列类型的住宅小区适用的有()。A.房改房B.别墅

C.经济适用房D.廉租房

E.商品用房

54.下列属于物业服务企业二级资质条件的是（）。

A.注册资本人民币在50万元以上

B.注册资本人民币在300万元以上

C.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业的专职管理和技术人员不少于20人D.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书

E.管理两种类型以上物业

55.在物业管理服务标准中三级服务的标准是（）。

A.服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 B.管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书C.有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全

D.管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情E.公示 24 小时服务电话

56.《物业服务收费管理办法》采取（）对物业服务收费进行管理。A.合法性原则B.相关性原则

C.政府指导价D.市场调节价

E.利益最大化原则

57.实行包干制的物业服务费得构成包括（）。

A.物业服务成本B.法定税费

C.物业服务企业的利润D.房产税E.物业维修资金

58.物业服务费用的成本构成一般包括（）。

A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等 B.物业共用部位共用设施设备维修和更新、改造费用

C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域秩序维护费用

E.物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用

59.业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务包括（）。

A.房屋公用部位的维修、养护与管理B.物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务C.车辆停放管理服务D.专项维修资金的代管服务

E.物业档案资料的管理

60.以政府定价方式管理物业服务收费的弊端有（）。

A.不利于物业服务企业提高服务质量B.因价格标准不客观产生了大量矛盾C.制约了业主对物业服务质量的监督和选择权D.阻碍了物业管理市场的发展

E.价格高

61.物业服务合同的种类有（）。

A.先期物业服务合同B.前期物业服务合同

C.物业服务合同D.综合物业服务合同E.后期物业服务合同

62.前期物业服务合同的主要内容包括（）。

A.前期物业合同的特征B.前期物业服务合同的实效C.合同当事人与物业的基本情况D.物业服务收费方式

E.物业经营管理活动的内容

63.前期物业服务合同的特征包括（）。

A.业主和物业服务企业签订前期物业服务合同B.前期物业服务合同不可以约定期限 C.前期物业服务合同具有过渡性D.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订

E.前期物业服务合同是要式合同

64.前期物业服务合同终止的条件是（）。

A.前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效B.物业委员会与物业服务企业签订了物业服务合同

C.前期物业服务合同到期

D.业主委员会与物业服务企业签订了物业服务合同登记E.建设单位与物业服务企业签订的物业服务合同生效的

65.以下关于前期物业服务合同的说法中，正确的有（）。

A.因为业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同自然终 止

B.前期物业服务合同是不要式合同C.前期物业服务合同可以约定期限

D.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订E.前期物业服务合同是一种附终止条件的合同

66.物业共用部位、共用设施设备验收包括（）。

A.检查相关的仪表、仪器是否齐全、完好B.消防、采暖、电梯等须由政府许可的专业验收合格证书

C.检查沟、井等是否符合要求D.物业区域是否建立垃圾存放处或垃圾中转站

E.临时设施临时用房是否拆除清理干净

67.业主与物业服务企业可以就物业经营活动的各个项目作出具体约定，其中包括（）。A.物业经营活动的项目名称B.物业经营部位的权属界定

C.物业经营项目的收费标准D.业主与物业服务企业关于经营项目收费或利润的分成比例

E.物业管理用房的具体约定

68.维护物业管理区域秩序的主要方式有（）。

A.及时解决违法行为B.依法给予行政处分

C.履行告知义务D.履行制止义务E.履行报告义务

69.以下内容中，属于建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定的有（）。

A.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等，装修人应当负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿 B.装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿

C.装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共空间和设施造成损害的，由城市 房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任

D.损坏国家、集体或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失

E.不动产的相邻各方，应当按照有利于生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理供水、排水、通行、通风等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失

70.《物业管理条例》关于利用物业共用部位、共用设备进行经营，主要采取的措施是（）。A.原则规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的办理程序

B.不得利用共用设施设备进行经营

C.明确相关业主、业主大会、物业服务企业对利用物业共用部位等进行经营的事前否决权 D.确定业主由于物业共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方向

E.利用共用部位、共用设施设备经营不需征得相关业主的同意

71.下列对物业管理法律关系特征的表述，正确的有（）。A.政府在物业管理法律关系中具有特殊的地位

B.物业管理行为是一种提供公共性服务商品的法律行为C.物业管理法律关系仅涉及私权关系

D.业主所有权（物权）的限制和监督权的扩大 E.作为法律关系主体的业主意志多元化和代表性

72.物业管理的法律责任分为（）。

A.刑事责任B.违宪责任C.民事责任D.行政责任E.经济责任

73.根据《物业服务司法解释》的规定，下列情况，人民法院不予支持（）。

A.建设单位依法与物业服务企业签订的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务企业签订的物业服务合同，对业主具有约束力，业主以其并非合同当事人为由提出抗辩的。

B.物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托他人而签订的委托合同，业主以此为由拒绝交纳物业服务费提出抗辩的。

C.物业服务企业已经按照物业服务合同约定以及相关规定提供服务，业主以未享受或者无 需接受相关物业服务作为拒交物业费为抗辩理由的D.物业服务合同的权利义务终止后，物业服务企业拒绝退出、移交，并以存在事实上的物 业服务关系为由，请求业主支付物业服务费用的E.物业服务合同的权利义务终止后，业主请求物业服务企业退还已经预收，但尚未提供物业服务期间的物业费的

74.具备业主身份的情况有（）。

A.房屋所有权证书持有人B.房屋共有权证书持有人

C.待领房屋所有权证书的购房人D.待领房屋共有权证书的购房人E.不持有所有权证书的住户

75.在物业受到侵害时，业主还享有（）权利。

A.请求停止侵害B.请求排除妨碍

C.请求经济援助D.请求赔偿损失E.请求排除危害

76.业主的权利包括（）。

A.按照物业服务合同规定，接受物业服务企业提供服务

B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议

D.参加业主大会会议，行使投票权

E.选举业主委员会委员，但无被选举权

77.业主的权利不包括（）。

A.监督物业服务企业履行物业服务合同B.领导业主委员会的工作

C.选举业主委员,并享有被选举权D.参加业主大会会议,行使投票权E.遵守管理规约、业主大会议事规则

78.业主的义务包括（）。

A.遵守管理规约，业主大会议事规则

B.遵守物业管理区域内物业公共部位和共用设施设备的使用规则C.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定 D.按时交纳物业服务费

E.监督业主委员会的工作

79.业主的义务不包括（）。

A.遵守管理规约、业主大会议事规则

B.遵守物业管理区域内物业共用部位和公用设施设备的使用，公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度

C.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定D.按时交纳水、电、气费用

E.监督业主委员会的工作

80.以下关于业主委员会的说法中，正确的有()。A.一个物业管理区域只能成立一个业主大会

B.是否成立业主大会，由物业管理区域的全体业主决定C.一个物业管理区域必须成立业主大会

D.业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不成立业主大会的，由业主共同履行业主大 会、业主委员会职责

E.同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部 门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会

81.业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区

县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由（）组成业主大会筹备组。

A.房地产行政主管部门B.业主代表

C.物业服务企业D.建设单位

E.物业公司代表

82.下列属于筹备业主大会的工作要求的内容是（）。

A.业主大会筹备组的工作内容，应在首次大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告

B.确认并公示业主身份、业主人数以及所拥有的专有部门面积C.制定业主委员会选举法

D.确认首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容E.报告业主大会的筹备工作情况

83.《物业管理条例》规定业主大会的职责有（）。A.制定和修改业主大会议事规则

B.选聘和解聘物业服务企业

C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员

D.决定专项维修资金的使用、筹集方案，并监督实施E.选聘全体业主以组成业主委员会

84.业主委员会应当及时租住召开业主大会临时会议的前提条件是：（）。A.20%以上业主提议召开业主大会临时会议

B.30%以上业主提议召开业主大会临时会议C.一半以上业主提议召开业主大会临时会议D.发生重大事故或者紧急事件需要及时处理

E.业主大会议事规则或者管理规约约定的其他情况

85.依据《物业管理条例》规定，对业主大会召开形式表述正确的是（）。

A.业主大会会议可以采取集体讨论的形式，也可以采取书面征求意见的形式。

B.应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过1/2的业主且占总人数过1/2的业主参加

C.业主大会会议只可以采用书面征求意见的形式

D.应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过2/3的业主且占总人数过2/3的业主参加

E.不能采用书面征求意见的形式

86.除了业主大会法定赋予业主委员会的职责外，还有（）的职责。A.对各类物业管理档案资料、会议记录的保管

B.对管理规约、业主大会议事规则修订文本的起草C.对有关印章、财产的保管

D.对业主之间和业主和业主大会之间的调解

E.对业主和物业服务企业之间的纠纷调解

87.业主委员会备案的主要内容一般应当包括（）。

A.业主大会成立和业主委员会选举的情况B．物业服务合同

C.管理规约D.业主大会议事规则

E.房屋维修资金的银行账户

88.下列哪些可作为业主委员会委员资格的自行终止条件：（）。

A．因物业转让、灭失等原因不再是业主的B.丧失民事行为能力的C.依法被限制人身自由的D.因残疾等原因是身体素质逐年下降的E.法律、法规以及管理规约规定的其他情形

89.在下列情况下，经业主大会会议通过，业主委员会委员资格应当终止的有（）。A.不履行委员职责的B.利用委员资格谋取私利的C.拒不履行业主义务的D.侵害他人合法权益的E.以口头形式向业主大会提出辞呈的

90.关于管理规约，下列说法正确的是（）。A.管理规约是由全体业主共同制定的B.管理规约规定了业主在物业管理区域内有关物业使用、维修和管理等涉及业主共同利益 的事项

C.管理规约对全体业主和建设单位是一种强制性的规范D.管理规约一般以书面形式订立

E.管理规约一般以口头像是订立

91.根据《物业管理条例》的规定，管理规约应当对有关（）等事项依法作出约定。A.物业的使用、维护、管理B.物业共用部分的经营和收益分配

C.业主应尽的义务D.业主对共同管理权的行使E.违反规约不必承担相应的责任

92.理解管理规约的法律效力应当注意：（）

A.管理规约对物业的继受人自动产生效力B.管理规约对物业使用人也发生法律效力C.管理规约对行业主管部门自动产生效力D.管理规约对居委会自动产生效力

E.管理规约只对业主自动产生效力

93.《临时管理规约》中规定的共用部位、共用设施设备的使用的内容主要有()。A.业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设施设备，不得擅自拆改

B.业主及物业使用人使用电梯，应遵循本物业管理区域的电梯使用管理规定

C.在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵循本物业管理区域的车辆行驶和停车规则 D.在物业管理区域内清扫垃圾，应遵守本物业管理区域内的卫生准则

E.在物业管理区域内养宠物，应遵守本物业管理区域的饲养宠物准则

94.《临时管理规约》中关于使用物业的禁止性规定有（）。

A.损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋设计用途

B.占用和损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动共用设施设备 C.违章搭建、私设摊点

D.在制定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物

E.违反物业管理区域内饲养动物的有关约定

95.《临时管理规约》规定维修养护物业应当遵守的规则有（）。

A.物业维修养护中业主应当相互配合与协助B.涉及公共利益与公共安全的物业维修养护

C.保修责任与专项维修资金的缴存、使用和管理D.全体业主授予物业服务企业行使的管理权力

E.业主承诺按时足额交纳物业服务费

96.《临时管理规约》涉及业主共同利益的事项有（）。A.全体业主授予物业服务企业行使的管理权力

B.业主承诺按时足额交纳物业服务费

C.利用物业共用部位、共用设施设备经营的约定

D.业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业的将被诉讼 E.涉及业主利益的物业维修养护

97.《临时管理规约》中规定业主违约要负责任的有（）。A.物业维修养护中业主相互配合和协助

B.业主违反相关物业的使用、维修和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其 他损失的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼

C.业主违反关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业 服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼

D.在制定位置倾垃圾杂物

E.建设单位未能履行临时管理规约约定义务的，业主和物业服务企业可向有关行政主管部 门投诉，也可根据临时管理规约向人民法院提起诉讼

98.《临时管理规约》中关于相关主体的法律义务表述正确的有（）。

A.建设单位不得侵害物业买受人的义务B.建设单位对临时管理规约的说明义务C.物业买受人对临时管理规约承诺的义务D.建设单位对物业买受人承诺的义务 E.物业买受人对物业服务企业承诺的义务

99.对于业主违反关于物业的使用、维护和管理的临时管理规约的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，（）可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼。

A.其他业主B.物业服务企业

C.建设单位D.业主大会

E.业主委员会

100.前期物业管理招标投标活动必需遵守的原则有（）。

A.公开、公平、公正B.有偿无期限

C.建设单位利益最大化D.业主大会为主体E.诚实信用

101.招标代理机构应当具备（）。

A.营业场所B.资金

C.编制招标文件和组织评标的专业力量D.由主管部门建立的物业管理评标专家名册

E.物业服务合同的违约说明

102.关于前期物业管理招投标，下列表述正确的是（）。

A.住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业服务企业 B.非住宅物业部强调以招投标方式选聘物业服务企业

C.多余规模较小的住宅物业，建设单位有权采用协议的方式选聘物业服务企业D.投标人少于 5个的，可以采用协议的方式选聘物业服务企业

E.应当选聘具有相应资质的物业服务企业

103.物业服务招标备案应向房地产行政主管部门提交的材料包括（）。A.与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件

B.招标公告或者招标邀请书C.招标文件

D.招标人的基本情况简介

E.法律、法规规定的其他材料

105.通过招投标方式选择物业服务企业的,招标人应当按照以下哪些规定时限完成物业管理招标投标工作?()

A.新建现售商品房项目应当在现售前30日完成B.预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成C.预售商品房项目应当在入住前 90日之前完成D.非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成E.非出售的新建物业项目应当在交付使用前60日完成

106.关于中标的说法正确的有（）。

A.招标人应当按照中标候选人的排序先后来确定中标人B.招标人确定投标人后，应当向中标人发出中标通知书

C.招标人应当自确定中标人之日起15日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案

D.招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同

E.招标人有正当理由不与投标人签订合同，或中标人无正当理由不与招标人签订合同的，应当赔偿给对方造成的损失

107.《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定的禁止行为有（）。A.投标人不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标

B.投标人不得与招标人串通投标，损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益C.禁止投标人以向投标人或者评标委员会行贿等不正当手段谋取中标

D.投标人可以相互商量投标，以赢取竞争主动权

E.投标人不得互相串通投标，可以排挤其他投标人的公平竞争

108.我国实行物业承接查验制度的必要性有（）。A.是规范前期物业服务合同行为的需要

B.是保护业主物权的需要

C.是促进物业服务行业发展的需要

D.是弥补前期物业管理期间业主大会缺位的需要E.是新老物业服务企业的生产延续的需要

109.物业承接查验应当遵循的原则是（）。

A.诚实信用B.客观公正C.权责分明

D.公平合理E.保护业主共有财产

110.物业承接查验的依据有（）。

A.物业买卖合同B.物业规划设计

C.物业服务合同D.临时管理规约E.建设单位移交的图纸资料

111.物业现场查验应当综合运用（）等方法。A.核对B.观察C.使用D.检测E.实验

112.下列属于物业承接查验程序的有（）。A.确定物业承接查验方案

B.移交有关图纸资料

C.查验物业区域部位、设施设备D.解决查验发现的问题

E.办理物业交接手续

113.物业管理从业人员的职业素质，主要包括（）。A.专业素质B.职业道德

C.执业资格D.执业道德E.从业资格

114.物业管理职业道德的主要内容有（）。

A.遵纪守法B.诚信信用C.勤勉尽责D.团结互助E.自信自强、积极向上

115.住宅专项维修资金管理实行（）的原则。

A.专户存储B.所有权人决策

C.专款专用D.政府监督

E.社会监督

116.住宅专项维修资金的交存主体包括（）。A.住宅的业主

B.住宅小区的非住宅或者住宅小区外与单幢住宅结构相连的非住宅业主C.涉及共有住房出售的售房单位

D.物业使用人E.非住宅的业主

117.在售后公有住宅专项维修资金规定中，售房单位交存的住房专项维修资金数额标准为

（），从售房款中一次性提取。

A.多层住宅按照售房款的20%B.高层住宅按照售房款的30%

C.多层住宅按照售房款的30%D.高层住宅按照售房款的20%

E.多层、高层住宅都按照售房款的 20%

118.住宅专项维修资金的交存方式表述正确的是（）。

A.商品住宅的业主应当在办理房屋入住手续之前，将首期住宅专项维修资金存入住宅专项 维修资金专户

B.公有住房售房单位应当在收到售房款之日起30日内，将提取的住宅专项维修资金存入公有住房住宅专项维修资金专户

C.未按规定交存首期住宅专项维修资金的，开发建设单位或者公有住房售房单位必须与购房人签订协议后才可将房屋交付购买人

D.业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额30%的，应当及时续交E.成立业主大会的，续交方案由业主大会决定

119.住房专项维修资金的使用，应当遵循（）的原则，任何单位和个人不得挪作他用。A.公开透明B.资金使用量小

C.受益人和负担人相一致D.方便快捷E.封闭不透明

120.住宅专项维修资金的分摊规则表述正确的是（）。

A.商品住宅之间或者商品住宅与非住宅之间共用部位共用设施设备的维修和更新、改造费 用，由相关业主按照各自拥有物业建筑面积的比例分摊

B.售后公有住房之间共用部位共用设施设备的维修和更新、改造费用，由相关业主和公有住房售房单位按照相关业主各自拥有物业建筑面积的比例分摊

C.售后公有住房之间共用部位共用设施设备的维修和更新、改造费用，由相关业主和公有 住房售房单位按照所交存专项维修资金的比例分摊

D.售后公有住房与商品住宅或者非住宅之间共用部位共用设施设备的维修和更新、改造费用，先按照建筑面积比例分摊到各相关物业，其中，售后公有住房应分摊的费用，再由相关业主和公有住房售房单位按照所交存住宅专项维修资金的比例分摊

E.住宅共用部位共用设施设备维修和更新、改造，涉及尚未售出的商品住宅、非住宅或者公有住房的，开发建设单位或者公有住房单位应当按照尚未售出商品住宅或者公有住房的建筑面积，分摊维修和更新、改造费用

121.对于住宅专项维修资金划转业主大会管理前的使用程序表述正确的是（）。

A.物业服务企业根据维修和更新、改造项目提出使用建议B.没有物业服务企业的，由相关业主提出使用建议

C.需要住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑总面积1/2以上的业主且占总人数的1/2 以上的业主讨论通过使用建议

D.物业服务企业或者相关业主组织实施使用方案

E.物业服务企业持有相关材料，向所在地直辖市、市、县人民政府（房地产）主管部门申 请列支

122.对于住宅专项维修资金划转业主大会管理后的使用程序表述正确的是（）。A.物业服务企业提出使用方案

B.业主大会依法通过使用方案

C.物业服务企业组织实施使用方案

D.物业服务企业持有相关材料向业主委员会提出列支住宅专项维修资金方案 E.业主大会依据使用方案审核同意

123.《住宅专项维修资金管理办法》规定，下列费用不得从住宅专项维修资金中列支的有（）。A.根据物业服务合同约定，应当由物业服务企业承担的住宅共用部位、共用设施设备的维 修和养护费用

B.依法应当由建设单位或者施工单位承担的住宅共用部位、共用设施设备维修、更新和改 造费用

C.依法应当由单位承担的供水、供电供气、供热、通讯、有线电视等管线和设施设备的维 修、养护费用

D.依法由当事人承担的因人为损坏住宅共用部位、共用设施设备所需的修复费用

E.根据物业服务合同约定，应当由业主承担住宅共用部位、共用设施设备的维修和养护费用

124.用住宅专项维修资金购买国债的限制条件有（）。

A.利用业主交存的住宅专项维修资金买国债的,应当经业主大会同意;未成立业主大会的,应 当经专有部分占建筑物面积1/2的业主且占总人数1/2以上的业主同意

B.必须在保证住宅专项维修资金正常使用的前提下

C.利用住宅专项维修资金买国债的，应当在银行间债券市场或者商业银行柜台市场购买二级市场发行的国债，并持有到期

D.利用从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金购买国债的，应当根据售房单位的财 政隶属关系，报经同级财政部门同意

E.禁止利用住宅专项维修资金从事国债回购、委托理财业务或者将购买的国债用于质押、抵押等担保行为

125.下列资金应当转入住宅专项维修资金滚存使用的有（）。A.住宅专项维修资金的存储利息

B.利用住宅专项维修资金购买国债的增资效益

C.利用住宅共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所取得收益，但业主大会另有决定 的除外

D.住宅共用设施设备报废后回收的残值E.保险公司赔偿的损失

126.房屋转让或灭失时住宅专项维修资金的处理方式为（）。

A.房屋所有权转让时，业主应当向受让人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具有 效证明

B.房屋所有权转让时该房屋分户账中结余的住宅专项维修资金随房屋所有权同时过户。受让人需要持住宅专项维修资金过户的协议、房屋权属证书、身份证等到专户管理银行办理分户账更名手续

C.房屋灭失的，房屋分户账中结余的住宅专项维修资金返还业主

D.房屋灭失的，售房单位交存的住宅专项维修资金账面余额返还售房单位；售房单位不存 在的，按照售房单位财务隶属关系，收缴同级国库

E.房屋灭失的，售房单位交存的住宅专项维修资金账面余额返还售房单位；售房单位不存在的，返还业主

127.物业服务企业挪用住宅专项维修资金者，会予以（）处罚。A.没收违法所得

B.处罚挪用金额3倍的处罚

C.依法追究直接负责的主管人员和其他直接负责人员的刑事责任D.由办法资质证书的部门吊销其资质证书

E.由物业服务企业追回挪用的住宅专项维修资金

128.国家对房地产的管理制度是多方面、多角度的。直接关联房地产的法律有（）。A.《城乡规划法》B.《城市房地产中介服务管理法》

C.《土地管理法》D.《城市房地产管理法》E.《物权法》

129.（）规定了我国现行我国土地所有制的性质、形式和不同形式土地所有制的使用范围。A.《城乡规划法》B.《宪法》

C.《土地管理法》D.《城市房地产管理法》E.《物权法》

130.我国现行国有建设用地土地使用权的出让方式有（）。

A.划拨B.招标C.拍卖D.挂牌E.协议出让

131.监理的基本方法就是控制，基本工作是（）。

A.三管B.三控C.两管D.一协调E.两协调

132.三控是（）。

A.工程进度控制B.工程质量控制C.工程投资控制D.合同管理控制E.信息管理控制

133.办理工程竣工验收备案应当提交下列（）文件。

A.施工单位签署的工程质量保修书B.工程竣工验收备案表C.工程竣工验收许可证D.工程竣工验收报告 E.施工许可证

134.依据有关法律和为维护房地产转让市场秩序，《城市房地产转让管理规定》明确了以下不得转让房地产的情况。其中包括：（）。

A.依法收回土地使用权的B.达到法定条件的房地产

C.权属有争议的D.公有房地产，未经其他共有人书面同意的E.达不到法定条件的房地产

135.下列哪些情形属于以出让方式转让房地产时应具备的条件有：（）。

A.按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金的 25%，未取得土地使用权证书B.按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书

C.按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的 25%以上D.转让房地产时房屋已经建成，但还未取得房屋所有权证书的E.公有房屋取得共有人同意的

136.下列属于《城市房地产管理法》规定的房地产交易的基本制度（）。A.房地产价格申报制度B.房地产价格评估制度

C.工程竣工验收许可证制度D.房地产价格评估人员资格认证制度E.施工许可证制度

137.《城市房地产管理法》对商品房预售规定了三项条件，以下阐述正确的是：（）。

A.按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25%以上，并已经确定施工进度和施工交付日期

B.开发企业向城市、县人民政府房产管理部门办理预售登记，取得《商品房预售许可证》 C.已取得工程竣工验收合格证

D.已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书E.没持有建设工程规划许可证

138.商品房现售条件包括（）。

A.没持有建设工程规划许可证B.取得土地使用权证书C.已通过竣工验收D.拆迁安置已经落实E.物业管理方案已经落实

139.房地产开发企业在向用户交付销售的新建商品住宅时，应在住宅交付用户的同时提供给 用户（）。

A.《住宅装修说明书》B.《住宅使用说明书》

C.《住宅面积保证书》D.《住宅质量保证书》E.《工程竣工验收合格证》

140.商品房买卖合同应明确（）。

A.当事人年龄、性别B.商品房基本情况

C.商品房的销售方式D.交付使用条件及日期E.装饰、设备标准承诺

141.以下关于房屋租赁的说法中，正确的有（）。

A.房屋租赁部仅仅是房屋所有人让渡房屋使用权，房屋所有人仍享有对房屋的处分权，但不可以出卖、交换其所有的房屋

B.出租人如果在租赁期限内死亡，起继承人应当继续履行原租赁合同，以保障承租人的承 租权

C.对于向居民或职工出租的公有住房，为保障承租人家属的住房权利，住宅用房承租人在 租赁期限内死亡的，与其共同居住2年以上的家庭成员可以继续承租该住房

D.租用房屋从事生产、经营活动的，由租赁双方协商议定租金和其他租赁条款

E.在租赁期限内，房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当继续履行原租赁合同的 规定

142.()房屋，禁止租赁。

A.未依法取得房屋所有权的B.共有房屋取得共有人同意的C.权属有争议的D.属于违法建筑的E.不符合安全标准的

143.房屋租赁，当事人应当签订书面租赁合同，租赁合同应包括（）等内容。A.当事人性别及年龄B.当事人姓名或名称及用途

C.房屋的坐落、面积、装修及设施状况 D.租赁用途E.租赁期限

144.为维护房屋租赁市场秩序，保证国家关于房屋租赁的市场税收，当事人签订、变更、中 止租赁合同，均应当向房屋所在地（）人民政府房地产管理部门登记备案。

A.省B.自治区

C.直辖市D.市

E.县

145.房地产抵押合同订立中以在建工程抵押的，抵押合同还应当载明（）内容。A.《建设用地规划许可证》编号B.《建设工程规划许可证》编号

C.《国有土地使用权证》编号D.《竣工验收许可证》编号E.《住宅质量保证书》编号

146.关于房地产抵押的有关说法中，正确的有（）。

A.抵押物的价值必须低于所担保的债权，否则就无法成就所担保的债权

B.房地产抵押后，该抵押房地产的价值大于所担保债权的余额部分，可以再次抵押，但再 次抵押所担保的债权不得超出余额部分

C.同一房地产设定两个以上抵押权的，抵押人应当将已经设定过的抵押情况告知抵押权人，以便抵押权人测算担保价值

D.对以两宗以上房地产设定同一抵押权的，两宗以上房地产视为同一抵押房地产

E.以在建工程已完工部分抵押的，其土地使用权随之抵押；以依法取得的房屋所有权抵押 的，该房屋占用范围内的土地使用权必须同时抵押

147.以下不得设定房地产抵押权的有（）。

A.用于教育、医疗、市政等公共福利事业的房地产B.公共有的房地产

C.列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物D.以依法公告列入拆迁范围的房地产

E.被依法查封、扣押、监管或者以其他形式限制的房地产

148.贷款银行在实施按揭贷款中采取规避风险的措施有：（）。

A.贷款银行要求房地产开发企业必须对购房人贷款承担阶段性的连带保证责任B.房地产开发企业对购房人贷款承担有限责任

C.贷款银行要求房地产开发企业的商品房预售项目，必须由贷款银行办理结算业务D.有些贷款银行还要求按揭贷款购房人办理贷款保险和进行公证

E.贷款银行不要求房地产开发企业的商品房预售项目，必须由贷款银行办理结算业务

149.房屋权属登记分为（）。

A.总登记B.初始登记C.注销登记D.变更登记E.预告登记23.（）是保护事实的权利人或者真正权利人以及真正权利状态的法律措施。A.更正登记B.异议登记 C.注销登记D.变更登记E.预告登记

150.房地产权属登记管理制度的种类有：（）。

A.抵押登记制度B.房地产转让登记制度

C.权证登记制度D.契证登记制度E.租赁登记

151.房地产中介服务是指具有专业执业资格的人员，在房地产投资、开发、交易等各个环节，为当事人提供居间服务的活动。其中主要包括：（）。

A.房地产价格评估B.房地产中介服务

C.房地产中介服务D.房地产咨询E.房地产装修

152.在危险房屋造成损害的事故中，房屋使用人、行为人应当承担的责任是：（）。A.使用人擅自改变房屋结构、构建、设备或使用性质

B.行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋

C.使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施

D.经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效的解除危险措施E.有险不查或损坏不修

153.在危险房屋造成损害的事故中，鉴定机构应当承担的民事责任是：（）。A.因故意把非危险房鉴定为危险房而造成的损失

B.因过时把危险房鉴定为非危险房，并在有效期限内发生事故 C.有险不查或损坏不修

D.因拖延鉴定时间而发生事故

E.使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施

154.在英国，高层楼房物业管理分为（）。

A.前期物业管理B.正常期物业管理

C.综合物业管理D.一般物业管理E.暂时物业管理

155.美国物业管理从业人员资格的种类包括（）。

A.注册物业管理经理B.合格楼宇经理

C.合格管理公司D.职业投资经理E.执业资产经理

156.美国物业经理职位分为三个层次，分别如下（）。A.资产经理B.物业经理

C.地区经理D.房屋经理

E.楼宇经理

157.美国物业管理呈现（）特点。A.政府加大投资力度

B.物业管理边界在法律上和物业外观上十分清晰

C.地方化的财政政策对政府和私人在物业上的关系起到积极的协调作用 D.物业管理的专业化水平高

E.实际工作中，服务的量化指标尽量变小，减少纠纷

158.全美物业管理协会所确定的基本物业管理功能主要包括（）。

A.代理业主对物业进行经营B.财务计划和报表；最大出租率C.客户沟通交流D.合法经营；维修保养

E.最高纳税额

159.一般来说，日本东京大楼管理业协会主要做的工作包括（）。A.建筑物的保全诊断B.建筑物的日常保养

C.管理业务主任者资格认定D.管理费保证制度E.区分所有管理士的认定

160.日本东京大楼管理业协会的一些主要活动包括（）。A.召集会议B.资格认定

C.调查研究D.教育研修

E.刊物和教科书

161.新加坡政府解决住宅建设资金的主要渠道有（）和其他银行住宅建设资金。A.住宅公积金B.住房保险金

C.邮政储蓄银行资金D.国家住宅建设预算资金E.建房协会和金融公司的住宅资金

162.新加坡建立多元化的投资体制的主要表现有（）。

A.个人投资建房或购房B.金融机构投资建设住宅

C.企业投资建设住宅D.国家投资建设住宅E.社会捐款建设住宅

163.新加坡物业管理的资金主要来源途径包括（）。A.业主交费B.政府津贴

C.物业管理单位开展便民服务等收入D.管理费

E.建屋发展局在售屋、再售屋及租屋的利润中留下一笔费用

164.新加坡的物业管理单位办理的业务范围包括（）。

A.房屋维修与保养；机电（包括电梯、电器等）及消防设备（包括供水、供电系统）的维 修保养

B.商业房屋（小贩中心、购物中心）的租赁服务与管理

C.出租住宅的租金缴纳与住房期款的收取；公共场所的出租与管理

D.小区停车场的管理；小区的环境清洁的实施与管理；园艺及绿化管理；配合治安部分搞 好治安工作

E.购房和转销中介

165.新加坡组屋内公共设施的保养包括（）。

A.住宅楼的维修B.电梯的保养与维修C.户内水电卫生设备的保养服务D.公共电视天线

E.房屋的保养与维修预算

166.香港楼宇、屋村管理费主要用于开支的几个方面有（）。

A.管理维修人员的薪金，长期服务金，医疗、劳保等费用；管理处差饷（税金）、电话、文 具及杂费

B.公共地方和共用设施的维修、保养费；共用水电费C.清洁用料和服务费；火灾及共用部位的责任保险 D.楼宇、屋村使用者的经营和设备使用费用

E.其他和管理有关的支出；不可预见性开支

167.在香港，属于业主权利的是（）。

A.独立拥有、使用、居住及享有其名下单位以及租金收益B.可与其他业主共同自由使用大厦的公共部位及其设施 C.对大厦的各项管理决策拥有投票权，每一份业权一票

D.自由出售、转让、出租或准许他人使用，而不受其他业主干涉 E.缴交其名下单位应当缴付的税项、差饷等

168.属于物业服务项目早期介入的方式的有()。

A.市场调研B．咨询报告C．对标管理D．过程监控

169.物业管理早期介入的作用有()。A．有利于规避物业经营管理风险

B.有利于后期物业服务工作顺利进行C．有利于业主大会成立后续聘本企业D．促进项目销售

170.物业服务企业在规划设计阶段的早期介入内容包括()。A．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

B.就物业的管理、经营方面提出改进建议

C.提供设施设备的设置、选型及运营、维护等方面提供改进建议D．设计与客户目标相一致并具备合理性价格比的物业服务框架性方案

171.在规划设计阶段早期介入的工作中，物业服务企业应获取物业项目规划设计资料，参与 图纸会审，并向建设单位提交物业建议，对于未采纳的建议应()。

A．与建设单位逐条沟通物业建议B．要求建设单位书面回复C．留存好记录，以便后期查验

D．停止后续工作，直至建设单位采纳

172.在施工建设阶段早期介入的工作中，物业服务企业应注意()。

A．对于没有落实但建设单位已采纳的建议，应与建设单位沟通，督促施工单位予以落实 B．已落实的前期建议可不必记录C．定期现场巡查，跟进现场施工

D．对有利于后期物业管理、但需新增开发成本较多的问题，尽量保持原方案，以避免建设 单位新增成本

173.施工建设阶段物业管理早期介入的工作内容有()。

A.与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同磋商，及时提出并落实整改方案 B．跟进设备的安装调试

C.熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意在设计资料或常规竣工资料中 未反映的内容

D.对分期开发的物业项目、共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安 排提供协调意见

174.竣工验收阶段物业管理早期介入的工作内容有()。A．参与单项工程竣工验收B．协助跟进遗留问题的整改

C．评估项目红线内外影响业主生活的不利因素，向建设单位提出建议 D．收集相关的验收标准和法律法规

175.营销策划阶段物业管理早期介入的工作内容有()。

A．根据物业产品类型、目标客户群的定位确定物业服务的模式B．就项目环境及配套规划的合理性、适用性提出建议

C.拟定物业服务的各项费用的收费标准及收费办法

D.接受建设单位的委托对销售中心、样板房等提供物业管理服务

176.早期介入存在风险，包括：()。

A.服务委托合同责任划分不清 B．人员专业技术能力不足C．职业安全和信息管理风险D．管理项目外包风险

177.在项目早期介入实施过程中，早期介入小组的主要工作职责包括：()。A.参与项目各专业设计、技术交底和图纸会审，提出书面合理化建议和意见

B.收集整理前期物业相关文件资料，一并备案存档，同时熟悉各个部分环节，为日后管理

作好充分的准备

C.督察监理公司工作标准与工作进度，提出合理化建议

D.与建设单位、施工单位就早期介入相关工作进行沟通与协调

178.在项目早期介入中，物业服务企业应向建设单位提出建议并跟进整改，建议的问题应按 重要程度分轻重缓急整理，把涉及()的列为最重要级别。

A．使用功能性B．安全底线C．增加开发成本D．提升项目品质

179.物业项目管理权的获取方式有()。

A．直接委托B．招投标C．协议选聘D．接受转让

180.邀请招标也称作有限竞争性招标或选择性招标，其投标人是()。A．不确定的B．特定的C．数量有限的D．预先选择的

181.下列各项目可以不必通过招投标方式选聘物业服务企业的是：()。A．新建的商业综合体B．老旧住宅小区

C．新建商品住宅区D．大学科研中心

182.物业管理招标的主体包括()。

A.物业建设单位B．业主大会C．业主委员会D．物业所有权人

183.编制物业服务方案时，关于财务计划和费用测算说法不正确的是：()。A．制定财务计划应当以工作计划为前提

B.需要按年折旧或摊销的费用，测算周期越长越好C．费用收缴率按98%预估

D．应当不断收集和完善财务历史数据，建立成本定额库，以简化测算过程、提高测算合理 性

184.编制物业服务方案的要点有项目简介、物业管理流程策划、财务计划与费用测算和()等。

A.项目整体策划B．人力资源策划C．顾客服务策划D．方案宣传策划

185.下列物业服务方案的要点中，属于物业管理流程策划的是()。A．组织架构及职位设置B．服务定位与服务愿景

C．确定公共秩序管理的工作对象D．确定设施设备管理的关键因素

186.编制物业服务方案时，顾客服务项目策划应注意()。

A．描述为业主提供的服务项目、服务标准、服务成本、收费标准等B．区分有偿服务、无偿服务C．设计关键接触面

D．详细设计顾客服务流程

187.涉及物业项目管理权的获得的物业管理合同主要有()。A.前期物业服务合同B．早期介入合同

C．物业服务合同D．物业经营协议

188.前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的()之间的权利义务关系。A．招标机构与物业服务企业B．建设单位与物业服务企业

C．政府主管部门与物业服务企业D．使用人与物业服务企业

189.与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有的特点包括()。A．期限明确B．不确定性C．稳定性强D．强制性

190.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于()。A．订立合同的当事人不同B．合同中服务内容条款不同C．合同期限不同D．违约责任不同

191.对物业服务合同的主要条款的要求是()。

A．宜细不宜粗B．宜粗不宜细C．公平、协调、高要求D．既要实事求是，又要留有余地

192.投标人获取招标信息的渠道一般是()。

A．房地产行政主管部门的推荐B．公共媒介上采集的公开招标信息C．来自招标方的邀请D．政府公开的物业管理信息

193.招标人预先选择若干有能力的企业，直接向其发出投标邀请的招标方式为()。A．选择性招标B有限竞争性招标C．间接招标D．邀请招标

194.物业管理投标的程序包括()。

A．获取招标信息并进行项目评估B．编制招标文件

C．取得招标文件，准备并提交投标文件D．接受招标方的资格审查

195.物业管理投标中，来自竞争对手的风险主要有()。A.具备相关背景或综合竞争的绝对优势

B.窃取他人的投标资料和商业秘密

C.未按要求制作投标文件或送达投标文件造成废标

D.因物业延迟交付使用而造成早期介入期限延长，招标方与其他投标人存在关联交易

196.新建物业承接查验依据的文件包括：()。

A．前期物业服务合同B．建设单位移交的图纸资料C．业主公约D．物业管理条例

197.新建物业具备查验条件后，物业服务企业与建设单位召开首次协调会。双方协商制订物业承接查验方案，其内容包括：组建物业承接查验小组、列出各专业工程实施查验的技术依据、()。

A.向政府主管部门提出申请B．确定物业现场查验的内容 C．拟定物业共用部位、共用设施设备现场查验方案

D．物业承接查验物资准备

198.新建物业承接查验时，各专业工程实施查验的技术依据包括：()。A．设计单位提交的设计图纸资料

B.建设单位提交的物业与物业竣工图纸资料清单

C.设施设备供货厂家安装、调试、维修及使用说明书

D.买卖合同约定的物业共用部位、共用设施设备的配置标准

199.物业共用部位、共用设施设备现场查验前，建设单位应当向物业服务企业移交的资料包 括：()。

A．单体建筑竣工图B．竞争项目调研报告

C．物业质量保修文件 D．环保、防雷、有线电视等准许使用文件

200.关于新建物业的承接查验，说法正确的是：()。

A.建设单位不得以物业交付期限届满为由，要求物业服务企业承接不符合交用条件或者未 经查验的物业

B.业主在物业承接查验中具有知情权，但无监督权

C.依法应由建设单位负责保修的，应向物业服务企业交付保修保证金，也可以由物业服务 企业负责保修，建设单位一次性拨付保修费用

D.小区公共设备、设施、辅助场所、停车位、会所等产权须界定并出具相关证明，避免以 后引起业主投诉纠纷

201.机构更迭承接查验前，物业服务企业必须对旧物业的管理现状及存在问题进行全方位调 查与评估，内容包括：()。

A.房屋的完好情况

B.业主（物业使用人）、行政主管部门、社会公众媒体对该项目物业管理的评价情况C．员工的办公、生活情况D．原物业服务企业的管理资质情况

202.在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的资料包括()。

A.竣工总平面图，单位建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工 验收资料

B.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C．物业质量保修文件和物业使用说明文件

D．工作联络登记表

203.在物业查验的主要内容中，物业的共用设施设备承接查验的主要内容有()。A．低压配电设施B．主体结构及外墙、屋面

C．给水排水、电梯D．通信网络系统

204.在物业服务企业发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验必须满足的情况是()。A.物业的产权单位或业主大会与原有的物业服务企业完全解除了物业服务合同

B.物业的产权单位或业主大会与新的物业服务企业签订了物业服务合同

C.物业的产权单位或业主大会与原有的物业服务企业部分解除了物业服务合同D．物业的产权单位或业主大会决定与新的物业服务企业签订物业服务合同

205.物业服务企业在前期筹备工作计划编制前，首先需通过现场查勘及与建设单位的沟通，

确定项目的()等基本情况。

A．入住时间B．交付面积C．工程施工进度D．物业服务用房

206.物业服务企业在编制前期筹备工作计划应()。A．与交付时间严丝合缝来倒推B．全面、系统

C．具有较强的实际操作性D．明确起止时间、工作要求及责任人、验证人

207.物业管理处在项目入住前应编制服务类方案及管理制度，下列选项中属于工程维保方案 的是：()。

A．成品保护及拆除施工协议B．工程维保管理制度C．维保流程D．特殊工艺品及备件清单

208.入住前，物业管理处应策划入住服务方案，内容包括：()。A．发放《入住通知书》B．入住手续办理事项

C．入住现场布置D．紧急突发事件预案

209.在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在()上签字确认。

A．《业主入住房屋验收表》 B．《物业验收须知》C．《房屋设备移交清单》D．《业主（住户）手册》

210.入住过程涉及的各方包括()。

A．建设单位B．质量监督单位C．物业服务企业D．业主

211.入住的资料准备包括()。

A.《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》B．《业主入住房屋验收表》C．《物业验收须知》D．《乔迁须知》

212.下列内容中，属于《业主（住户）手册》内容的有()。A．临时管理规约B．业主入住房屋验收表

C．物业装饰装修管理指南D．服务指南及服务投诉电话

213.入住期间需要注意的问题有()。

A.实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续

B.因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理C．一旦发生争议吵闹，应据理力争，以避免其他业主效仿

D．要指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行

214.为了分清物业装饰装修有关各方的责任，物业装饰装修管理协议等相关文件应由()签字。

A．装修人B．装修施工单位C．物业服务企业D．开发建设单位

215.装饰装修申报资料由()提供。

A.业主B．物业服务企业C．装修施工单位D．政府装饰装修管理部门

216.装修活动中()，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款。A．损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的B.擅自拆改供暖、燃气管道和设施的C.未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或 者规范增加楼面荷载的D.未经城市规划行政主管部门批准改变物业外立面、在非承重外墙上开门、窗的

217.物业管理处应对《装修登记表》进行审核，对有()行为的应不予登记。A．损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的B．施工人员未持上岗证的C．扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的D．未经城市规划行政主管部门批准改变物业外立面、在非承重外墙上开门、窗的

218.业主办理装修进场相关手续时，物业服务企业与业主、施工单位签订()，针对装修申请内容，提示业主装修的注意事项。

A.《管理规约》B．《施工消防责任书》C．《物业验收须知》D．《物业装饰装修管理服务协议》

219.进行电、气焊作业前，装修人或施工单位应()。

A．提前半天申请B．提前一天申请C．到物业管理处申领灭火器材D．采取有效的防火措施

220.物业装饰装修管理检查时应注意的事项中描述正确的是()。

A.楼地面铺设材料是否超过20毫米B．有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱C．新砌隔墙是否采用轻质材料D．施工人员是否有上岗证和出入证

221.物业管理单位发现装修人或装饰装修施工单位有违法行为的，应当采取的行动包括()。

A．及时劝阻和制止B．没收施工工具

C．已造成事实后果或拒不改正的，报告有关部门依法处理D．违反《物业装饰装修管理服务协议的》，追究法律责任

222.物业服务企业依据()在质量保修期内对工程质量问题进行协调处理。A．《住宅质量保证书》B．《建设工程质量管理条例》

C．《房屋建筑工程质量保修办法》D．《前期物业服务合同》A.电气系统B．给排水管道C．地基基础D．装修工程

223.房屋建筑工程保修期从()之日起计算。

A．工程竣工验收合格B．承接查验完成C．交付使用D．业主实际入住

224.发生涉及结构安全的质量缺陷，可由()提出保修方案，施工单位实施保修，原工程质量监督机构负责监督。

A．建设单位B．原设计单位C．具有相应资质等级的设计单位D．物业服务企业

225.物业服务企业处理质量缺陷工程的对策包括：()。A.建设单位、承建商、物业服务企业签订三方维保协议B．重大缺陷首先明确责任

C.明确承建商保修期满结算工程质量保证金须经物业服务企业验收确认

D.物业服务企业通知承建商维保，但承建商不及时履行义务的，物业服务企业应跟踪直至 其履行义务，物业服务企业无权另行指定维保单位组织实施

226.下列选项中不属于物业设施设备管理范畴的是：()。

A．房屋B．弱电系统C．给排水系统D．绿化清洁系统

227.下列()不是按房屋的完损等级划分的。

A．完好房B．劣质房C．一般损坏房D．基本损坏房

228.房屋及设施设备的维修养护的方式有()。

A．预防维修B．专项维修C．事后维修D．改善维修

229.房屋按层次和高度可分为()。

A．低层建筑B．多层建筑C．中高层建筑D．高层建筑

230.设施设备的巡检包括()。

A．例行巡检B．日常巡检C．计划巡检D．常规巡检

231.设备维修养护的内容包括：日常维护和()。

A.精度检查、润滑B．冷却系统维护检查C．定期维护D．专项维护

232.设备磨损分为：()。

A．有形磨损B．物理磨损C．无形磨损D．化学磨损

233.强电系统设备管理的内容包括()几部分。

A．高低压变配电设备管理B．动力照明设备管理C．中央控制室设备工作站管理D．避雷设备管理

234.需要建立24小时值班制度的有()。

A.高低压变配电室管理 B．用户热网运行管理C．中央空调运行管理D．中央控制室

235.关于高低压变配电设备管理，说法正确的是()。A．任何情况下都不允许超负荷供、用电

B.应定期对用电计量仪表进行检查与校验，确保用电计量单位的准确性C．应重视电容补偿，降低功率因数，改善用电质量

D．限电、停电要提前通知用户

236.关于电梯与升降系统设备的管理，说法不正确的是()。

A.电梯设备使用单位应当在电梯设备投入使用前或者投入使用后10日内，向安全监督管理部门办理使用登记，取得使用登记证书

B.电梯、客运索道、大型游乐设施等特种设备的运营使用单位，应当设置专职或兼职的安 全管理人员

C.安全管理人员应进行经常性检查，发现问题应当立即处理；情况紧急时，可以停用设备 并及时报告本单位有关负责人

D.电梯的维护保养应当由电梯制造单位或者依法取得许可的安装、改造、修理单位进行

237.关于升降设备的管理，说法正确的是()。

A．设备操作人员应严格遵守安全规定，严格执行安全操作规程，超载率不得超过 10% B．使用前要检查吊篮、平台运行平稳，无倾斜

C.运行中，如需卸开装置的护罩或封门必须有人监护

D.使用后应检查和修理传动部位和装置，进行调整和润滑

238.关于中央空调设备管理说法正确的是()。A．每天对空调系统、主机和空调房间进行专业测试B．在使用期必须建立24小时值班制度

C.应定期对空调计量仪表和安全保护装置进行检查与校验，随时进行空调系统运行参数的 分析

D.应重视空调系统噪音污染的防治及有害物质的排放，减少环境污染

239.在空调停机期间，要对空调系统及设备进行有效的检查和维修养护，主要是()。A.对制冷机的密封进行严格检查、测试

B.放空空调冷媒水与冷却水管道系统内的积水

C.放空制冷主机内的积水D．用电负荷的计算和供电线路的匹配

240.供暖系统设备管理分为()几个部分。

A．热源设备管理B．用户热网系统设备管理C．节能设备管理D．能源采购管理

241.热源设备管理主要是对()的管理。

A．锅炉B．压力容器C．换热站设备D．热网系统

242.在用户热网管理中要注意()。

A.停止供暖期间，要放空换热设备内的积水

B.停止供暖期间，热网管道系统内要保持满水湿保养C．用暖房间温度要保证达到26℃

D．系统在运行中一定要及时进行定压、补水，随时排除系统内的空气，尽量减少系统内气堵

243.给排水系统的管理包括()。

A．供水设备管理B．中水设备管理C．排水设备管理D．泳池设备管理90.给排水系统管理中应注意()。

A.完善给排水工程技术档案，特别是隐蔽管线和水质检验的管理资料

B.二次供水水箱、水池必须加盖、上锁

C.公共用水和保洁用水、绿化用水应进行计量和测算，为物业管理成本测算提供数据D．每两次中水处理后都必须对设施设备进行彻底清洗

244.下列属于消防设施设备检查工作要求每日检查的项目的是()。A．消防水系统压力、水池、水箱水位是否达到标准

B.各类灭火器是否完好

C.消防水泵、风机等灭火设备电源和启动控制在自动位置D．消防通道是否畅通

245.下列属于消防设施设备检查工作要求每月检查的项目的是()。A．消火栓、自动喷淋水灭火系统防水试验一次

B．各类消防信号指示灯是否正常C．各类水系统压力表是否完好D．气体灭火装置的检查测压

246.弱电（智能化）系统设备管理包括()几部分。A．避雷设备管理B．中央控制室设备工作站管理C．末端设备管理D．综合布线管理

247.物业项目节能与减排包括()。

A.专业设备管理节能、减排B．技术改造节能、减排C．合同能源管理D．用户热网管理

248.属于物业项目专业设备管理节能、减排方法的是()。A.利用低谷电价差

B.控制照明电路中的低次谐波，合理设置开关的设置范围C．实行多台电梯群控

D．应用空调热泵技术，提高空调系统效率和能源利用率

249.公共安全防范管理服务包括出入管理、物业项目公共安全秩序维护、()等。A．灾害防治B．配合政府开展社区管理C．施工现场的管理

D．门禁设备维护

250.公共秩序管理的工作对象为危害源、危害载体以及危害承载体，下列属于危害承载体的 是()。

A．暴雨B．凶器C．业主D．住户的财物

251.公共安全防范管理重在预防，可以把公共安全防范管理服务区域划分为()。A．禁区B．限制区C．防护区D．监视区

252.下列区域属于公共安全防范管理服务划分的防护区的是()。

A.业主户内B．物业本体共用区域C．安全监控中心D．室内外停车场

253.公共秩序维护方案应包括《安全布防方案》和()。A．《主要危险源方案》B．《巡逻方案》

C．《治安管理方案》D．《各类事件应急预案》

254.公共安全防范服务的要求中叙述不正确的是()。A．遇紧急事件时要服从统一指挥，应遵守先财后人的原则

B.按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因，直接向上级领导汇 报

C.观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件D．定期检查维护技防设施设备，并有完整记录

255.遇到有人在公共区域聚众闹事，应及时报告()。

A．上级领导B．本区居委会C．街道办事处D．公安机关

256.物业服务企业维护秩序的主要方式为()。

A．劝告和制止B．报告C．安全防范协助D．监禁

257.物业公共安全防范管理应注意()。

A.管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其送至家里或公安机 关

B.安防人员不得剥夺、限制公民人身自由

C.辖区公共区域内出现可疑人员要立即报告公安机关

D.安防人员不得搜查他人身体或扣押他人合法证件、合法财产

258.在出入管理中，安防人员应()。

A．对搬入小区的大件物品一一记录B．确保出入口通道畅通

C．对访客进行来访登记D．严格禁止并阻止外来车辆和人员进入本小区

259.安全防范工作检查方法有()。

A．定期检查B．专项检查C．抽查D.普检

260.关于动火安全管理的要求，以下说法不正确的是()。

A.盛装过受热膨胀有爆炸危险气体的容器和管道，应将气体放出后才能动火

B.重点部位动火必须由项目管理处所有高层领导会同消防管理负责人会审，无异议C．发生火灾、燃炸事故时，要及时封锁现场，禁止无关人员进入

D．动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种

261.制定消防检查要求与标准应根据各管辖区域特点，下列属于重点防火单位和重点防火部 位的有()。

A．地下停车场B．酒店、商场C．度假村D．资料室

262.物业管理治安防范管理中遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯 罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应()，以便公安机关进行侦查破案。

A．做好现场的保护工作B．做好辖区客户的安抚工作C．尽量封锁信息以免误传D．积极主动开展现场调查

267.管辖区发生坠楼等意外事故，应立即通知()。

A.急救单位B．公安机关C．家属D．公司上级领导

269.关于物业消防管理，说法正确的是()。A．火灾预防是消防管理的首要任务

B.消防隐患识别是消防预防工作的重中之重

C.一般情况下，小区防火督查巡检员应每日检查

D.物业项目的义务消防队应由项目中所有年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的 人员组成

270.义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是()。

A．指挥组B．设备组C．灭火组D．救援组

271.关于逃生和灭火器材选用常识，说法正确的是()。

A.如果被困在二层以下的楼层内，被烟火威胁、时间紧迫时，可以跳楼逃生

B.当自己所在的地方被大火封闭时，可以暂时退入居室，关闭所有通向火区的门窗，积极 寻找救援

C.在室外使用二氧化碳灭火器时，应选择下风方向喷射

D.简易式空气泡沫适用于油锅、煤油炉、油灯和蜡烛等引起的初起火灾，也能对固体可燃 物火进行扑救

272.对消防管理中的灭火方案的要求叙述正确的是()。

A.灭火预案经消防安全部门演练后具有实操性和可行性

B.根据小区情况、火灾特点对火险隐患较大的地方进行重点标识C．灭火方案须报当地公安消防大（中）队审核通过和备案

D．鉴于消防演练的重要性，演练费用不需预算直接实报实销

273.大型物业管理区域的一般消防器材配备应包括()。

A.消防头盔、消防战斗服、消防手套、消防战斗靴、消防安全带、消防腰斧 B．安全钧、保险钩C．滑梯

D．个人导向绳、安全滑绳、照明灯具

274.车辆管理的内容包括()。

A.车位规划与分配B．车辆出入与停放管理C．车辆消防通道管理D．车辆收费管理

275.属于物业交通秩序服务内部制度的有()。

A.政府公布的交通法规、停车场收费管理办法B．《小区出入口管理规定》C．《地下停车场车位分配办法》D．《秩序服务人员考核管理规定》

276.停车场规划包括()。

A.出入卡证规划B．动线规划C．车位规划与分配D．标识系统规划

277.垃圾的收集与处理包括()。A．日常垃圾、装修及施工垃圾收集

B.垃圾分类C．垃圾处理及垃圾场（桶）清理D．垃圾再利用

278.绿化管理应注意()。

A.在早期介入时就应从物业管理的角度针对园路规划及设计合理性、科学性、实用性提出 建议

B.离建筑10米范围内不宜种植大型乔木

C.沿海地区及强风地区不适宜选用根系较浅的大冠幅植物D．所有机械、工具均应至少每月检查保养一次

279.以下各项需要每月梳通或检查一次的是()。

A．雨季期间的雨水管道B．入住多年小区的排污管道弯头处C．装修高峰期小区的排污主管D．化粪池

280.泳池水的()指标必须每天检查。

A.PH值、余氯B．水温C．混浊度D．大肠杆菌

281.清洁工作日常管理检查由()组成。

A．日检B．周检C．月检D．专项抽检

282.不同类型物业日常保洁检查重点不同，下列不属于多层住宅小区日常保洁检查重点的是()。

A．地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等B．清洁工仪容仪表及工作纪律等

C．电梯天花、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物D．后勤通道及卸货区域的保洁

283.不同类型物业日常保洁检查重点不同，下列属于商业物业日常保洁检查重点的是()。A．电梯扶梯的痕印保洁B．公共区域各类乱张贴

C．业主信报箱上部的积尘D．公共卫生间的保洁

284.保洁队伍可分为()。

A.岗位保洁员B．机动保洁员C．专项保洁员D．跟踪保洁员

285.清洁卫生服务管理的基本方法有()。

A.日常管理B．外包管理C．自行作业D．综合管理

286.物业管理单位的清洁卫生管理制度，除了员工行为规范和各主要岗位的岗位职责外，还 包括()。

A．清洁质量检查及预防、纠正机制B．各项清洁工作的标准操作工艺流程C．各个

岗位的操作质量标准

D．各个岗位的工资及奖励标准以及清洁绩效考核制度

287.清洁卫生服务应注意的事项中，说法正确的是()。A．高空作业人员须身体健康，持证上岗

B.使用、稀释药物时，应将稀释液往浓液中倒，而不能将浓液往稀释液中倒

C.在使用机械设备时，清洁人员只可短暂离开，如超过30分钟无人看守时，须关闭所有机械设备

D.所有贮存清洁药物、机械的地方均应使用防爆灯288.蚊子防治方法正确的有()。

A.清除各种积水B．在工地积水池中投入石灰水

C．用超低容量喷雾、打烟炮、喷洒杀虫剂D．组织员工集体灭蚊

289.有害生物防治的根本办法是环境综合治理，应做好环境积水清除、()等综合治理工作。A.垃圾杂物清理B．雨污分流C．建筑缝隙填堵D．正确投放饵料和药物

290.乔木类绿化植物日常检查的重点内容包括()。A．植物长势及肥水情况B．攀爬及寄生植物情况C．有无枯黄枝及折断枝D．有无垃圾杂物

291.下列选项中，()是对绿化管理的基本要求。A．保持植物正常生长和造型优美

B.加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作

C.及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造D．创建社区环境文化，加强绿化保护宣传

292.不同类型植物的绿化检查重点不同，绿篱及造型植物的检查重点包括()。A．表面平整度、秃班B．有无枯黄枝、空膛、空脚现象

C．有无寄生或杂生植物、杂草D．生长势

293.不同物业类型对绿化管理的要求不同，下列选项中不属于对普通住宅的要求的是()。A．绿化布置要求即时的效果B．绿化布置设计须充分考虑人们出行方便

C.精品管理与自然管理相结合D.保持植物正常生长，不出现大面积枯死或病虫害

294.酒店及会所的绿化管理应特别注意的是()。

A.灵活调整绿化管理工作时间，避免对客人及营业造成影响

B.不宜使用果树或大花植物作绿化C．加强绿化保护知识的宣传教育D．绿化布置要求即时的效果

295.绿化有偿服务包括()。

A.花木种植与专项养护B．庭院绿化设计施工C．绿化代管与绿化改造D．插花及开办盆景培训班、花卉知识培训班

296.在绿化植物日常检查中，需要检查有无垃圾杂物的植物种类有()。A．乔木B．绿篱及造型植物C．地栽花卉D．草坪

297.物业管理风险的内容包括()。

A.早期介入的风险B．前期物业管理的风险

C．物业管理合同订立的风险D．日常物业管理的风险

298.关于前期物业管理的合同风险，说法正确的是()。

A.前期物业管理合同的期限具有不确定性，物业服务企业前期投入过大遭遇提前解约，将 蒙受损失

B.前期物业服务阶段各种矛盾交织，处理不当将引发纠纷

C.物业服务企业为了拿到项目管理权，作出难以实现的承诺，致使接管项目后存在风险D．业主（或物业使用人）往往对物业管理安全防范主体的责任认识不清，将原本不属于物 业服务企业的责任强加给物业服务企业，导致纠纷或提前解约

299.在物业管理风险的内容中，早期介入的风险主要包括()。

A.项目接管的不确定性带来的风险

B.合同风险C．专业服务咨询的风险

D．在订立早期介入合同时，物业建设可能会将本不该由物业服务企业承担的风险转嫁给物 业服务企业

300.在物业管理风险的内容中，日常物业管理的风险包括()。

A.业主（或物业使用人）在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险

B.合同风险C．专业服务咨询的风险D．物业管理日常运作过程中存在的风险

301.物业管理日常运作过程中存在的风险包括()。

A.公用、共用设施设备风险，包括消防风险等

B.合同风险C．管理项目外包存在的风险D．公共媒体在宣传报道中的舆论风险

302.风险管理的基本目标是以最少的费用支出达到最大限度地()。A．分散风险B．转移风险C．消除风险D．承担风险

303.应对风险可采取的策略除回避和承受外，还包括()。A．风险控制B．风险分散C．风险转移D．风险后移

304.关于物业服务企业的风险应对，下列说法正确的是()。

A.早期介入存在项目接管不确定的风险，因此早期介入越晚越好，这样即使不能正式接管 项目，因介入晚投入少损失就小

B.前期物业服务企业要严格执行预算管理

C.代收代缴存在风险，因此物业要及时向业主催缴水电费用，必要的情况下可以采取法律 途径追讨

D.严格执行装修管理，对违规装修及时制止并书面要求其整改

305.物业服务企业处理突发危机要注意与相关方的有效沟通，在处理危机的过程中，要加强 与各类公众的沟通，最重要的是与()的沟通。

A．直接受害人B．业主委员会C．政府主管部门D．媒体

306.对发生电梯故障的主要应对措施叙述正确的是()。

A.当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统指导被困者逃出 电梯

B.立即通知电梯专业人员到达现场C．督促电梯维保单位全面检查，消除隐患D．将事故详细记录备案

307.物业管理风险防范的具体措施包括()。A．抓好制度建设、抓员工素质、提高风险意识B．妥善处理与物业管理活动相关主体间的关系

C.重视企业的宣传，建立舆论宣传的平台，树立企业良好的形象D．大力引入市场分担机制，加强投保力度，将所涉险种全部购买

308.紧急事件处理小组应由企业高层决策者、法律顾问、()等共同参加。

A.义务消防队队长B．公关部门领导C．质量管理部门领导 D．技术部门领导

309.供电线路发生故障时应()。

A.有关人员应立即赶到现场，查明确认故障源

B.有备用供电线路的，如判断超过半小时无法恢复供电，应立即切换备用供电线路C．立即组织抢修D．立即派人检查确认电梯内是否有人

310.当发生高空坠物时，属于正确的处理措施有()。

A.发生高空坠物后，有关人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况 B．尽快确定坠物来源

C．关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止造成高空坠物事故者乘机逃跑 D．事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德

311.物业管理单位或控制中心接到刑事案件通知后应()。

A.派有关人员到现场B．如证实发生罪案，要立即拨打110报警C．禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品

D．立即关闭出入口，逐户排查

312.物业管理区域内有人员触电受伤时应()。

A.立即派有关人员到现场B．查明情况并立即报警

C．立即送往医院或拨打120急救电话D．立即上前用手将触电者拉离电源

313.物业项目客户服务，是指对业主日常事务进行处理的活动，通常划分为（）A．基础性服务B．一般性服务C．经营性服务D．特约服务

314.以下物业项目客户服务中，属于特约服务的是()。

A.销售中心的管理B．会议服务C．室内维修D．装修申请登记

315.物业项目客户服务的内容除公共事务处理外还包括()。

A．公共秩序维护B．特约服务C．业主沟通D．业主档案管理

316.以下属于物业项目客户服务的公共事务处理的是()。A．入住手续办理B．停车位分配

C．费用催缴D．公共区域清洁

317.建立客户服务体系首先要细分客户群体，除此之外还包括()。A．识别客户需求B．设计服务项目及标准

C．设计服务传递系统D．服务项目试运行

318.细分客户群体时，按对企业的价值贡献来分，客户可以分为()。A．战略客户B．特别重要客户C．重要客户D．普通客户

319.在识别业主需求时，通常可以运用的方法除行为访谈法外还有()。A．观察法B．标杆对比法C．特征分析法D．业主满意分析法

320.在设计服务项目及标准中，对于已确定的服务项目、标准进行评估时，应评估()。A．该服务项目对客户是否有价值、服务标准是否已经满足或超越了客户的需求

B．与竞争对手比较，是否有差异性C．企业是否有能力提供D．该项目的市场平均利润率

321.关于客户沟通的基本要求，说法正确的是()。

A.物业管理处可以采用多元化的方式，例如工作例会、座谈会等，与客户保持良好的沟通B．与业主委员会、开发建设单位召开工作例会的，应当形成会议纪要并定期进行跟踪和督办

C.应建立收发文制度

D.对非物业管理处责任或暂时无法改变的质量缺陷，应尽量回避

322.物业服务企业客户投诉管理体系的基本要求有()。A．以事实为中心B可见性、可达性、保密性

C．责任制D．客观性

323.关于客户投诉管理应注意的事项有()。A．应不鼓励且尽量避免客户投诉

B．要严格区分有效投诉和无效投诉C．对于客户投诉要快速响应

D．要对那些在处理客户投诉方面表现卓越的员工给予及时嘉奖

324.物业管理投诉处理的要求有()。

A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”

B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结

C.尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理，跟进D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求

325.常见的满意度测量方式有()。

A.行为访谈B．访谈答卷C．自主答卷D．网络答卷

326.在满意度测量中，确定测量的样本时，抽样比例一般尽量不要低于()，绝对样本量不要低于()个。

A.10%，10B．20%，20C．30%，30D．30%，20

327.以下关于客户满意管理的说法中，不正确的是()。A．客户满意是相对的B.适当的服务，是最小的期望值，它反映了客户愿意接受的服务水平C．客户满意度即等同于物业服务质量

D．物业服务企业应将各项目客户满意度测量数据进行比较，以得出孰优孰劣、改进管理

328.物业服务企业在承接查验之前会涉及到的公共关系有()。A．消防管理局防火科B．燃气公司C．园林景观施工单位D．门窗安装单位

329.职位分析的方法包括()。

A．资料分析、直接观察B．个别访谈、团体访谈 C．调查问卷、员工工作记录D．薪酬调查、性格测试

330.职位描述()。

A．是绩效考核的结果B．是职位分析的结果C．包括职责描述和任职说明D．即职位说明书

331.职位评估的基本原则有()。

A.对职位进行评估，而非对任职的人员进行评估

B.根据职位说明书所描述的职位来进行评估，可参照现任人员的工作情况C．考虑该职位一半以上的工作时间所发生的情况，非个别特例

D．不考虑现有的级别划分、工资级别等因素

332.人力资源计划分为()。

A．长期计划B．中期计划C．短期计划D.即时计划

333.()是人力资源成本计划编制的基础。A.人力资源定编计划 B．员工招聘计划C．员工培训计划D．人力资源长期计划

334.人力资源部门在制订人力资源招聘计划、确定招聘职位和人员数量时，需考虑()等因素。

A.本年度新增岗位B．同类企业平均离职率

C．不同岗位的市场供应状况D．现有晋升、员工退休、产假等情况

335.知识测试的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的()。A．基础知识B．专业知识C．社会知识D．时政知识

336.人力资源成本计划除薪酬总额计划外，还应包括()。

A.招聘费用计划B．培训费用计划 C．离职补偿费用计划D．工会经费计划

337.常用的选拔方法除了面试还包括()。

A．压力测试B．心理测试C．知识测试D．劳动技能测试

338.员工第一次与企业签订劳动合同时，应约定试用期，试用期最长不超过()。

个月B．2个月C．3个月D．6个月

339.有()情况时，企业与员工协商一致的情况下，可变更劳动合同。A．需要变更工作地点或工作时间的B．需要变更员工工作职位的 C．需要调整员工工资待遇的D．需要脱产培训的

340.员工的解聘包括()几种情况。

A.辞职B．辞退C．资遣D．解职

341.以下应对当事人予以辞退的情况有()。A．在试用期间被证明不符合录用条件的B.严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的C.企业为了发展需要做出重大调整而无法安排新岗位的D．被依法追究刑事责任的

342.针对不同岗位的员工，培训是不同的。工程管理主管和技工需要培训的主要内容包括()。

A．品质检验与改进方法B．房屋装修管理知识

C．公共能耗统计分析D．房屋设备设施维修大中修方案编制

343.员工绩效管理过程分为绩效计划、绩效实施与辅导、()几个阶段。

A.绩效说明与培训B．绩效评估与反馈C．绩效运用D．绩效总结

344.关于物业项目员工绩效管理说法正确的是()。

A.物业项目员工的主要绩效目标来源于管理处的绩效目标分解

B.可根据不同的职位，确定不同的绩效计划周期，如项目经理可为月度，工程主管可为半 年

C.绩效目标尽可能设置为可量化评估的指标

D.员工绩效评估流程为员工自评、直接上级评估、确定评估结果、绩效反馈

345.在员工绩效管理过程中，员工的直接上级的职责是()。

A.绩效管理工具的提供、绩效管理技能的培训和支持B．受理和反馈员工申诉、绩效结果运用落实

C.与员工沟通，制订绩效计划

D.进行绩效辅导、绩效评估并反馈绩效结果，确定绩效结果运用方案

346.可以作为物业项目员工绩效目标的是()。

A．客户满意度B．小区绿化率C．设备完好率D．利润347.制订员工绩效计划时()。

A.应与员工不断沟通，就绩效目标项达成一致

B.绩效目标值与评估标准应暂时保密，绩效反馈时再与员工沟通C．绩效目标数量5～8个为宜，不能过多或过少

D．绩效目标的权重应平均分配

348.关于员工绩效辅导与评估，说法不正确的是()。

A．与员工沟通时，需注意既要反馈需要改进的方面，还应反馈做得好的方面 B．要与员工沟通绩效存在的问题和原因

C.要尽量让员工自己寻找解决问题的方法和措施

D.在员工绩效评估时，以日常收集资料、财务数据、客户数据和个人主观判断为依据

349.员工绩效主要运用在()方面。

A．薪酬B．晋升C．培训D．员工关系管理

350.薪酬包括经济性薪酬和非经济性薪酬两大类，其中经济性薪酬可分为()。A．直接经济性薪酬B．间接经济性薪酬C．工资D．福利

351.属于间接经济性薪酬的是()。

A．福利B．社会保险、公积金C．带薪假期D．为员工提供宿舍

352.员工的薪酬构成主要包括()。

A．基本工资B．绩效工资C．浮动工资D．激励性报酬

353.福利是对员工直接薪酬、激励性报酬以外的薪酬的补充部分，分为()。A．企业福利B．部门福利C．法定福利D．非法定福利

354.薪酬体系设计中，除制订薪酬制度外，还包括()。

A．职位分析与评价B．薪酬水平定位C．薪酬架构D．薪酬发放

355.员工劳动保护的方法除了配置常用的劳动保护用品外，还包括()。A．物业项目职业健康安全危险源控制B．妥善处理工伤事故

C．加强职业健康安全培训D．员工心理干预356.物业服务企业的财务管理包括()。

A.收入与利润管理B．成本和费用管理C．现金管理D．代收代付管理

357.应计人其他业务收入的有()。

A.利用物业产权人的商业用房开办美容美发屋的收入B．废品回收收入C．经营游泳池收入D．为业主提供特约服务的收入

358.物业服务企业的营业成本包括()。

A．管理费用B．税金及附加费C．直接费用D．间接费用

359.下列属于物业服务企业营业成本中的直接费用的是()。

A．管道疏通费B．清洁设备折旧C．绿化用水费D．企业副总工资

360.关于物业服务企业管理费分摊，以下说法正确的是()。

A．物业服务企业只从事物业服务的，可按其所管辖项目的物业服务计费面积分摊B．物业服务企业只从事物业服务的，可按其所管辖项目的应收物业服务费加权分摊 C．物业服务企业只从事物业服务的，可按其所管辖项目的个数平均分摊

D．物业服务企业兼营其他业务的，应先按实现收入的比重在其他业务和物业服务之间分摊

361.物业服务企业除主营业务收入外，其他业务收入包括()。A．房屋中介代销手续费收入B．无形资产转让收入

C．商业用房经营收入D．大修收入

362.物业服务企业的利润总额包括()。

A．营业利润B．投资净收益C．营业外收支净额D．补贴收入

363.物业服务企业营业利润包括()。

A．主营业务利润B．其他业务利润C．补贴收入D．投资净收益

364.关于实行酬金制的物业项目，说法正确的是()。

A.酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企 业，其余全部用于物业服务合同约定的支出

B.结余或不足由业主享有或承担

C.在物业服务过程中产生的归属于业主的其他收入不可计提酬金，如产权归全体业主的停 车场收入

D.酬金制下，物业服务项目是独立的会计主体，各物业服务项目应独立建账、独立核算，但其会计核算的责任主体是物业服务企业

365.物业服务费的测算和物业服务的运作应()，在确保物业正常运行维护和管理的前提下，获取合理的利润。

A.收支平衡B．结余平衡C．略有结余D．利润最大化

366.下列关于住宅专项维修资金的叙述不正确的是()。A．可用于购买国债

B.维修资金划转业主大会管理后，其使用由物业服务企业提出方案，经业主大会依法通过

后实施

C.住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积l／2以上的业主且占总人数1

／2 以上的业主讨论通过使用建议

D.业主转让房屋所有权时，结余维修资金予以退还，不随房屋所有权同时过户

367.关于住宅专项维修资金管理的原则正确的是()。

A．专户存储B．专款专用C．政府决策D．所有权人决策

368.在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，应()。A．自主经营，自负盈亏B．联合经营，风险分散C．结余归己D．风险自担

369.专项维修资金属全体业主共同所有，专项用于物业保修期满后物业()的维修和更新、改造。

A．物业服务用房B．业主专有部位C．共用部位D．共用设施设备

370.在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账 户转移手续。账户转移手续应当自双方签字盖章之日起10日内送()备案。

A．当地房地产行政主管部门B．业主委员会

C．当地建设行政主管部门D．当地工商行政主管部门

371.()属于物业服务企业建立并运行企业质量管理体系的原则。A．以顾客为关注焦点B．过程管理并持续改进

C．压缩供方利润D．全员参与

372.关于质量管理体系说法不正确的是()。

A.质量管理体系将资源与过程结合，以过程管理方法进行系统管理

B.质量管理体系一般包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相 关的过程

C.一个组织通常有数个质量管理体系互相补充、互相促进D．质量管理体系着重于生产环节的管理

373.制定质量方针的要求有()。

A.要与企业总方针相协调B．要符合组织特点C．要包含质量目标 D．要确保领导层人员都能理解、认同，其他人员可不必理解但必须坚决执行

374.质量体系文件一般包括质量手册()。

A.产品描述B．程序文件C．作业指导书D．质量记录

375.作业指导书是对质量手册、程序文件的具体展开和补充，一般要包括()。A．项目组织架构B．项目岗位职责C．服务操作指导书D．质量目标

376.属于物业服务企业质量体系作业指导书的有()。A．客户满意度测评程序B．保洁服务规范

C．设备运行巡检管理要求D．企业标识规范

377.质量体系试运行阶段要重点抓好()工作。

A.有针对性地宣贯质量体系文件B．对暴露出的问题进行协调、改进C．加强信息管理D．调整质量目标

378.物业服务企业应按策划的时间评审质量管理体系，以确保其持续的()。A．适宜性B．科学性C．充分性D．有效性

379.质量体系评审策划主要是确定：()。

A．评审的时间、地点B．评审负责人C．评审团队D．内容和依据

380.质量控制可采用的质量作业技术和活动包括测量和监视、()。A．产品培训B．统计分析C．纠正预防D．失效补救

381.物业服务企业实施质量管理应注意()。

A.加强人员培训B．质量管理系列标准一定要适合企业自身

C．培育“乐于发现问题”的质量管理文化D．质量审核要着重制定惩罚措施

382.平衡计分卡包括客户层面、()等几个层面。

A．财务层面B．领导层面C．内部流程层面D．学习与成长层面

383.物业项目绩效评价中，设置评价指标应()。

A.指标数量应控制在3～5个B．指标数量应控制在6～10个

C．指标权重要尽量平均化D．每个指标的权重一般不低于5%，不高于30%

384.属于物业项目绩效评价指标的有()。

A.客户投诉率B．员工工资增长率C．管理体系成熟度D．员工敬业度

385.关于物业项目绩效管理，说法不正确的是：()。A．绩效考核指标应尽可能量化

B.绩效考核应以结果为导向，结果是说明绩效高低的唯一标准C．目标值定得越高越好，有利于促进绩效提升

D．绩效考核是绩效管理的一个环节

386.以下属于物业项目供应商的是：()。

A.自来水公司B．建设单位C．专业保洁公司D．办公耗材公司

387.关于供应商管理，说法正确的是()。A．要提高服务要求，变相降低供应商的利润率

B.尽量采用独家供应商C．要管理与帮助并重

D．与供应商合同期满不再续签的，应先发出合同终止的函件并约定撤场日期388.关于供应商管理中应注意的事项，说法不正确的是()。

A.供应商应经常更换，长期合作易引发欺骗行为

B.与供应商签订合同时要注意签约主体与实施主体一致

C.与供应商签订合同时要明确服务的技术指标标准，尽量采取量化形式D．评价、选择供应商，应首先关注价格是否为最低

389.物业管理档案主要包括物业()等。

A．权属资料B．技术资料C．验收文件D．房屋买卖记录

390.属于物业管理常用的档案分类方法有()。

A．人物分类法B．组织机构分类法C．问题分类法D．流程分类法

391.物业管理档案的收集通常包括()等的收集。A．物业承接查验期档案B．物业前期管理期档案C．物业入住期档案D．物业日常管理期档案

A．物业丈量报告B．业主个人资料C．员工绩效考核记录D．电梯维修记录

392.关于物业管理档案的保管与安全，说法正确的是：()。

A.要有保管物业管理档案的专门库房B．涉密物业管理档案专人处理、禁止监控

C．档案室温湿度应符合相关规范的保管要求，建立库房安全、温湿度监测、记录制度 D．重要物业管理档案宜异地备份

393.下列有关物业管理档案的说法中正确的有()。

A.物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录

B.组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的档案分成各个类别C．事件分类法按照全宗内档案反映的事件进行分类，又称为事实分类法

D．物业服务企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求，采用相应的分类方法

394.以下物业承接查验期收集的档案资料中，属于技术档案的有()。A．丈量报告B．钢材及水泥等主要材料质保证书

C．工程预决算分项清单D．沉降观察记录及沉降观察点布置图

395.以下物业入住期的资料档案收集中，属于业主（或物业使用人）个人档案资料的有()。A．身份证B．户口本复印件C．联系方式D．购房合同

396.物业管理档案管理常用的纸介质检索工具除目录外还有()。A．导图B．簿式索引C．指南D．卡片式检索工具

397.物业维修维护记录档案的收集范围包括()。

A.建筑物维修维护记录档案B．设施设备维修维护记录档案C．小区安全巡视记录D．小区业主装修管理服务记录

398.下列物业管理档案中需永久保存的是()。

A.承接查验中物业服务企业接收到的物业资料B．设施设备原始技术资料C．业主及业主大会的基本资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件

D．有关物业管理工作中产生的重要决议、决定、合同协议、通知、记录、工作计划、统计 报表及相关的请示、报告等

399.物业服务企业总经理办公室给项目物业管理处的《关于（××项目火灾事故处理报告）的批复》属于()。

A．内行文B．外行文C．下行文D．后行文

400.某物业项目管理处撰写的四份公文，其中标题正确的是()。A．给保洁公司的函B．**项目2014年度人力资源计划

C．关于开展客服人员商务礼仪培训的通知D．××项目办公用品购置报告

401.物业管理权交接的主体包括()。

A．物业所有人B．开发建设单位C．新旧物业服务企业D．街道办事处

402.物业管理权移交时应注意事项中，描述正确的是()。

A.对物业及共用配套设施的使用现状作出评价，真实客观地反映房屋的完好程度B．各类管理资产和各项费用应办理移交，对未结清的费用一笔勾销

C．确认原有物业服务企业退出或留下人员名单D．提出遗留问题的处理方案

403.物业项目管理退出的方式包括()。

A．前期物业服务合同到期后，供需双方不再续订物业服务合同B．履约期间供需双方协商终止合同

C．物业服务企业不辞而别或被业主逐出项目D．政府主管部门下令退出

404.以下物业项目管理退出的成因中，属于物业服务企业自身原因的是()。A．承担了过多由业主强加的环境治理、邻里纠纷等社会责任

B.人员稳定性差，管理服务水平跟不上

C.业主希望用缴纳低廉的物业服务费来换取无限的管家贴身服务，物业服务企业无法满足D．缺乏成本转嫁能力，在物业服务成本上升时入不敷出

405.关于物业项目管理退出，说法正确的是：()。

A.物业服务企业需要拟订全面的退出方案

B.需在与物业所有人协商一致的前提下进行退出工作

C.在拟订退出计划时，需要将移交时未发生或者未涉及的问题，提前商定处理D．在退出交接完成后，需要上报行业行政主管部门

406.关于物业项目管理退出的移交工作内容，说法不正确的是()。

A.物业本体以及共用设施设备的移交是最易发生争议的地方

B.实施酬金制管理的项目，原物业服务企业应当提供详细的员工工资、福利记录C．物业管理体系文件、档案的移交清单应由新接管的物业服务企业提供

D．物业档案、资料移交的重点为业主资料及设施设备日常管理运行记录

407.物业项目管理退出移交时，遗留问题应当()。

A.在移交前提出解决预案并签订书面协议B．在移交工作中双方予以确认C．不必向全体业主公示，但要交业委会确认

D．尽量避免出现，一次性当期解决问题为宜

408.物业服务企业在退出项目时，未收取的物业服务费()。A．不再收取B．可与新物业服务企业协商由其代为收取C．转给新物业服务企业D．可自行收取

三、条案分析题：

（一）、运用法律法规方面知识，分析物业服务中常发生的纠纷题：

例：业主家财产被盗，业主找物业公司赔偿，物业公司赔偿吗？为什么？运用法律法规 知识，请简述理由。

（二）计算题：

例：1.小区总建筑面积 23 万平方米；

2.物业管理费用2.2元/㎡；

3.管理人员和员工每月工资（含保险、福利）开支30.6万元；

4.办公费用和耗材每月开支：8.5万元；

5.维修和绿化养护每月费用：2.5万元；

6.固定资产折旧和公众责任险每月开支1.2万元；

7.管理费用分摊每月3%。请问：

该项目是否盈利？如何分析，并简述理由？

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