××××调研问卷
**** 公司 组织人力 项目调查问卷 尊敬的****公司领导和同事：
您好！我们是北大纵横管理咨询公司，正与你们一起为****公司未来更好的发展作出努力。****公司未来的发展寄托着每一位员工的希望，与每位员工的发展息息相关。您的见解和意见对公司的发展至关重要，我们真诚地希望您能真实地表达自己的观点。
北大纵横管理咨询公司将以严肃的职业规范和职业修养对您的问卷严格保密，仅在北大纵横项目小组内作统计和分析使用，使用完毕即销毁。
如果您还有其它好的想法和建议，可以另外附在问卷后面。
您对问卷的认真填写将是对我们工作的大力支持！非常感谢您的积极参与！北大纵横管理咨询公司****咨询项目组 二零一一年一月 一、战略类 1.您是否了解****公司目前的战略？（1）非常了解（2）有些了解（3）不了解 2.您认为公司具备的最核心的资源与能力有哪些（多选题，最少选一项，最多选三项）？（1）高层领导构建的良好的客户关系（2）市场意识及营销能力（3）运维能力（4）技术研发能力（5）人力资源管理能力（6）项目管理能力（7）财务资源（8）品牌资源（9）其他 3.您认为公司最缺乏的资源与能力有哪些（多选题，最少选一项，最多选三项）？（1）市场意识及营销能力
（2）运维服务能力（3）技术研发能力（4）人力资源管理能力（5）项目管理能力（6）财务资源（7）品牌资源（8）其他 4.您认为公司发展的主要危机在于（多选题，最少选一项，最多选三项）（1）随着国网公司软件大集中策略的推进，公司原拳头产品被取代（2）公司缺乏明确的发展目标和战略规划（3）竞争对手的挤压（4）客户过度聚焦（5）技术能力不足，无法适应新的市场要求（6）项目管理能力薄弱（7）运维服务能力薄弱（8）市场开拓力量不足（9）企业内部员工安于现状，进取心弱（10）其他 5.公司软件开发业务，未来需求增长点主要可能来源于？（1）由市场营销部门调研获取的现有客户新增需求（2）由应用技术部门在运维工作中发掘的现有客户新增需求（3）外省电力行业需求（4）非电力行业需求（5）不清楚 6.您认为公司未来发展前景如何？（1）如果坚持改革，相信公司能发展更好（2）保持现状也能够生存（3）面临重大内外部挑战，无论改革与否都将逐渐失去竞争力（4）不清楚 二、组织结构与制度流程类 7.在日常工作中，您是否遇到过某件事不知道该找谁负责的情况？（1）从来没有（2）偶尔会有（3）经常会遇到（4）不清楚 8.在您的工作需要其他部门协助时，相关部门配合情况？（1）配合很好，效率较高（2）配合一般，效率较慢（3）配合不顺，常需要高层领导出面协调
（4）不清楚 9.现实工作中遇到需其他部门配合时，最有效的方式往往是？（1）直接寻求其他部门相关岗位人员配合（2）将问题报知 本部门负责人，由其协调安排（3）将问题报知 其他部门负责人，由其协调安排（4）将问题报告知公司总经理，由其协调安排（5）将问题报告知公司项目管理部或其他职能管理部门负责人，由其协调安排 10.您认为公司各部门职责划分（1）划分合理，部门间配合默契（2）划分基本合理，但部门间配合尚欠默契，需要进一步磨合（3）划分不合理，一些职责的归属需在部门间做出明确及调整（4）划分不合理，部门间矛盾较大，需大幅调整（5）不清楚 11.您认为导致公司 “推诿扯皮”“协调困难”现象，最主要的原因有哪些？（多选题，最少选一项，最多选三项）（1）管理者及员工缺少主动沟通意识与相关技巧（2）管理者及员工缺少主动承担责任精神（3）部门职责不清，需进一步梳理与明晰（4）责任与利益不匹配，对责任承担者缺乏绩效考核与正、负激励（5）责任与权力不匹配，责任承担者无权调动相关资源（6）高层管理者协调不力（7）其他 12.运维工作中，出现需多个技术部门配合协调并需要进行任务分配时，您认为最优方式是：
（1）800 客服人员根据客户反映情况，参照知识库，判断任务归属部门；出现争议时，又技术总监（或总工）仲裁；（2）由应用技术部门直接与客户对接，由其分配任务至本部门，并通过计划指令方式整合其他相关部门资源；（3）各业务部门定位为模拟利润主体，由应用技术部门直接与客户对接，分配任务至本部门，或通过内部市场化方式（付酬）整合其他相关部门资源。
（4）不清楚。
13.您如何评价目前公司的运维服务能力？（1）公司已建立了高水准的运维服务体系，且一直保持持续改进（2）公司已初步建立了运维服务体系，并存在有效措施保证服务水平持续改进（3）公司已初步建立了运维服务体系，但无有效措施保证服务水平持续改进（4）公司运维体系尚不成熟，且同类问题反复出现，未做到持续改进（5）不清楚 14.您认为目前公司项目管理能力（1）较高
（2）一般（3）较低（4）不清楚 15.您认为目前公司项目管理采用的组织形式是？（1）强矩阵式（2）平衡矩阵式（3）弱矩阵式（4）职能式（5）不清楚 16.目前公司跨部门组建项目团队，最常用方式是？（现状）（1）由公司高层领导安排人员；（2）由项目管理部安排人员；（3）由各部门经理商议后安排人员，报项目管理部备案；（4）由项目经理征求各部门经理意见后安排人员，报项目管理部审批；（5）不清楚。
17.目前公司项目管理中，完成项目目标的核心责任主体是？（现状）（1）公司总经理；（2）公司各业务部门经理；（3）项目经理；（4）项目管理部；（5）市场营销部；（6）责任主体含糊不清；（7）不清楚。
18.您认为公司目前项目管理中，薄弱环节在于：（多选题，最少选一项，最多选三项）（1）质量控制（2）进度控制（3）（人工）成本控制（4）（采购）成本控制（5）项目信息管理（6）合同变更管理（7）项目结算与应收账款管理（8）其他 19.公司项目管理中存在的问题，您认为主要原因有哪些？（多选题，最少选一项，最多选三项）（1）项目前期调研、立项及合同评审工作薄弱，为后期工作埋下隐患；（2）项目经理仅专注于技术工作，管理能力与意识欠缺；（3）项目经理未得到足够的授权，也未被要求承担相关管理责任；（4）项目管理部门未充分发挥职能；（5）项目管理制度流程不完善，项目管理工作缺少依据；
（6）无明确项目目标约束与相应考核机制；（7）不清楚。
20.如加强项目管理部职能，从可行性角度，您认为项目管理部近期可有效承担的职能有哪些？（多选题，最少选一项，最多选三项）（1）项目管理制度建设；（2）项目立项评审；（3）项目资源分配；（4）项目目标设定；（5）项目过程动态监控；（6）项目信息统计；（7）项目目标考核；（8）软件测试；（9）不清楚。
21.公司现有管理制度与流程是否能得到有效执行？（1）能（2）基本上能（3）不能（4）不清楚 22.您认为公司制度建设中，主要存在哪些问题？（多选题，最少选一项，最多选三项）（1）公司有大量的管理制度，但是制度缺乏系统性，不成体系（2）制度制定部门不熟悉具体情况，造成制度本身的合理性或操作性存在问题（3）制度缺乏统一的监督和考核标准，管理者各自依据自身理解执行（4）制度宣贯不够，执行者对制度内容知者甚少（5）管理者经常带头破坏制度的严肃性（6）在有人触犯制度时，管理者常常未按制度规定要求进行处罚，而多以个人主观处罚，导致制度成为摆设。
23.您认为公司业务或管理流程主要存在哪些问题？（多选题，最少选一项，最多选三项）（1）流程没有固化，常常出现不按程序办事的现象（2）流程存在大量不必要的控制环节，依流程办事效率太低（3）流程关键环节的执行标准或要求不明确，造成流程管控不力（4）流程关键环节的职权不匹配，造成流程效率不高（5）流程环节缺乏时限要求，造成流程效率不高（6）部分工作流程缺失，办事随意性大（7）流程的执行缺乏有效的监督与约束机制 三、人力资源类 24.您认为目前公司人才结构情况（1）人才结构合理，高中低端人才平衡，后备人才充足（2）高端人才缺乏
（3）人才出现断层，中层人才缺乏（4）不清楚 25.您认为公司现在最缺乏何种人才？（多选题，最少选一项，最多选三项）（1）高级经营管理人才（2）项目管理人才（3）单专业高级技术人才（4）多专业综合技术人才（5）营销人才（6）行政管理人才（7）其他 26.您认为目前公司技术职系人员职级划分与实际技术能力匹配度（限技术职系人员回答）：
（1）比较匹配（2）一般（3）很不匹配（4）不清楚。
27.您认为目前公司技术职系人员职级与其实际从事日常工作匹配度（限技术职系人员回答）：
（1）比较匹配（2）一般（3）很不匹配（4）不清楚。
28.您认为在****工作期间，自身技术能力（限技术职系人员回答）：
（1）每年都有大幅度提升（2）初期提高较快，后期平稳（3）基本保持不变（4）有所倒退 29.您认为下列描述中哪一项最为符合目前公司对于员工进行绩效考核的现状？（1）公司对员工基本没有进行绩效考核（2）公司有针对员工的绩效考核，但我并不了解考核结果（3）公司对员工的绩效考核结果不能如实反映员工的实际业绩，基本流于形式（4）公司对员工的考核结果基本公正，但不能对薪酬、职位晋升等激励措施产生充分影响（5）公司对员工的考核结果基本公正，而且对薪酬、职位晋升等激励措施有充分的影响（6）不清楚 30.您认为影响目前绩效考核效果的原因主要是（多选题，限选三项）：
（1）考核指标多定性指标，难以衡量（2）企业文化注重平均主义，而非奖优罚劣（3）日程基础管理工作薄弱，实际绩效完成情况难以取数
（4）考核目标值的确定缺乏依据，随意性大（5）考核指标脱离工作职责（7）考核没有和员工的绩效改进、提升联系起来，考核各项应用不足（8）其他 31.当您工作中出现疑难问题时，一般采用何种方式处理？：
（1）说了也没有用，自己想办法处理（2）私下与关系较好的同事交流（3）找机会与直接上级沟通 32.您的上级是否对您的工作提出了明确的要求？（1）非常明确（2）一般（3）不明确 33.近一年内，您的上级是否与您进行过绩效面谈？：
（1）进行过（2）没有进行过 34.根据您的了解与观察，公司中层管理者（部门经理/副经理、项目经理）投入管理工作（团队建设、规划计划、建章立制、监督指导、沟通协调等）的时间约占比例为？（1）<10%（2）10～30%；（3）30%～60%（4）>60%（5）不清楚。
35.您对公司企业文化建设现状如何评价？（1）核心价值观突出，企业文化体系完善，极大的凝聚了人心，调动了工作积极性（2）没有形成完善的企业文化体系，仅仅限于开展一些文体活动（3）价值观散乱，亚文化滋生，几乎没有感受到主流企业文化（4）不清楚 36.以往咨询公司成果推行效果不尽如人意，您认为最主要的原因有哪些？（多选题，限选三项）（1）咨询成果几乎对原来的企业管理模式没有改进和创新（2）咨询成果过于复杂，缺乏可操作性，难以适用于日常管理（3）咨询成果过于简单，不够具体和清晰，难以执行（4）未对咨询成果进行有效宣贯（5）缺少管理层对变革的持续推动，改革的动力不足（6）内部员工习惯了以往的管理和工作模式，不愿有大的改变（7）不清楚
四、个人资料 37.您的司龄为：
（1）3 年以下（含 3 年）（2）3-5 年（含 5 年）（3）5-10 年（含 10 年）（4）10-12 年（含 12 年）（5）12 年以上 38.您的最高学历是：
（1）初中及以下（2）高中/中专/技校（3）大专（4）本科（5）硕士及以上 39.您所处的管理层级是：
（1）部门经理（副经理、主任）（2）员工 40.您所在部门是：
（1）研发部（2）运维部（3）应用技术（一、二）部（4）系统技术部（5）项目管理部（6）市场营销部（7）商务部（8）人力资源部（9）办公室
