秘书国家职业资格历年情景题及参考答案

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秘书国家职业资格历年情景题及参考答案

录像题答题技巧

一、录像题主要考点

1、办会：会议的准备、组织;应急处理

2、办事：安全维护、用印、报销、值班、工作日志、办公用品的使用

3、沟通：是否具备沟通技巧

二、录像题固定得分点

1、办公环境：窗帘遮挡阳光、光线是否充足、文件柜的摆放、办公设备的摆放、办公桌是否整洁、绿色植物美化。

2、礼仪：着装是否规范、接听电话是否规范、日常礼仪规范。

3、工作表现：电话能否规范记录、各种办公设备能否正确使用。

三、录像题答题格式

1、电源裸露，存在安全隐患。(×)

2、报销凭单填写不完整。(×)

3、能够对工作日志及时进行修改。(√)

四、录像题评分要求

1、每一点计2分，答出答案中的10点，即可给满分。

2、如考生所写答案未包括在答案中，只要清楚有道理，每点可给2分。

第一题：(2005年11月)

1、电话线缠绕，有安全隐患。(×)

2、文件柜靠墙摆放。(√)

3、办公桌干净、整洁、摆放有序。(√)

4、电话机摆放位置正确。(√)

5、秘书着装符合要求。(√)

6、选择光盘类型正确。(√)

7、办公室摆放绿色植物，美化环境。(√)

8、悬挂窗帘遮挡阳光正确。(√)

9、处理文件及时，立即传真合同、发送通知。(√)

10、发送会议通知电话礼仪正确(有问候语、自报姓名、告别语)。(√)

11、重要文件随意放在办公桌上，忽视保密安全。(×)

12、办公室张贴禁烟标志、有环境保护意识。(√)

13、上司约会临时改变没有立即记入工作日志并告知，导致后来遗忘。(×)

14、移开挡道物品，有安全意识。(√)

15、电话边备有笔和留言条，能马上记录。(√)

16、重要会议文件未做到保密安全，随意泄漏会议内容。(×)

17、报销凭单填写不完整。(×)

18、报销未附发票。(×)

19、报销未经领导签字，不合规范。(×)

20、零用现金保管不安全、抽屉没有锁。(×)

21、随意泄露敏感会议内容，无保密意识。(×)

22、工业局电话接听不符合礼仪规范，无问候语和告别语。(√)

23、工业局电话记录正确，并能将关键词复述。(×)

第二题：(2006年11月)

1、秘书着装正确。(√)

2、电源裸露，电线随意缠绕，存在安全隐患。(×)

3、放置灭火器，有安全意识。(√)

4、办公桌整洁。(√)

5、办公室光线充足，有窗帘遮挡阳光。(√)

6、接听电话及时。(√)

7、电话应答语正确。(√)

8、知道用印程序，要求填写申请单。(√)

9、会议时间有变，能够对上司及个人工作日志及时进行修改。(√)

10、能够管理上司工作日志。(√)

11、能够及时预订会议室。(√)

12、能够及时将会议变动信息通知相关人员。(√)

13、严格遵守用印程序，知道用印申请表上必须要有负责人签字。(√)

14、碰到不明确的情况，能够主动向上司请示核准。(√)

15、介绍信的保管不符合规定。应放在加锁的抽屉里，随用随开。(×)

16、知道印章必须要加锁保管。(√)

17、文末落款章位置正确，骑年盖月。(√)

18、文末落款章盖反了，用印不符合规范。(×)

19、知道未经批准不能随意开空白介绍信。(√)

20、用印后能够进行用印登记。(√)

21、介绍信正文填写不完整，只填写了办事人姓名。(×)

22、介绍信存根未填。(×)

第三题：(2006年11月)

1、进经理办公室时没有敲门(×)

2、随意省略值班记录(×)

3、清楚值班情况(√)

4、能通知值班人员值班

5、交接班不连续，导致工作失误。

6、秘书着装正确(√)

7、犯错后没有自我反省，说话语气挑衅，引起同事间矛盾(×)

8、背后议论同事，挑起矛盾(×)

9、报销时没有与同事沟通，引起矛盾

10、电话在三声内接起(√)

11、电话问候语正确(√)

12、能及时记录电话内容(√)

13、公司设备出问题，先将责任推到客户一方(×)

14、办公桌上有分类文件夹(√)

15、解决问题的态度不积极(×)

16、电话结束语正确(√)

17、能及时反省问题，并改进(√)

18、能及时建立交接班制度(√)

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